Avatar of Olivia Ikeje.
Olivia Ikeje
Customer Support Specialist
Profile
Posts
0Connections
In
Avatar of the user.

Olivia Ikeje

Customer Support Specialist
Dedicated Customer Support Specialist with 5 years of experience, committed to delivering exceptional service and solutions. Providing maximum support and maximum satisfaction to your business clients.
Cakeswalkin'tall
Federal Polytechnic Ado Ekiti, Nigeria.
Anambra State, Nigeria
Ni-giê-ri-a

CV chính

Cập nhật vào lúc thg 6 23 2024

Trình độ chuyên môn

  • Tình trạng hiện tại
    Thất nghiệp
  • Nghề nghiệp
    Giám đốc chăm sóc khách hàng
    Chăm sóc khách hàng
    Tư vấn, hỗ trợ dịch vụ khách hàng
  • Lĩnh vực
    Hàng tiêu dùng
    Thủ công thực phẩm
    Dịch vụ ăn uống
  • Kinh nghiệm làm việc
    4-6 năm (4-6 năm liên quan)
  • Kinh nghiệm quản lý
    I've had experience in managing 10-15 nhân viên
  • Kỹ năng
    Microsoft Office
    Excel
    Google Drive
    Communication
    CRM Software
    CRM Integration
  • Ngôn ngữ
    English
    Thông thạo
  • Trình độ học vấn cao nhất
    High school

Ưu tiên tìm kiếm việc làm

  • Tình trạng hiện tại
  • Hình thức làm việc mong muốn
    Full-time
    Quan tâm đến làm việc từ xa
  • Vị trí làm việc mong muốn
    Customer Support
  • Địa điểm làm việc mong muốn
  • Freelance

Kinh nghiệm làm việc

Customer Support/ Service Representative

Cakeswalkin'tall
Full-time
02/2018 - 12/2022
4 yrs 11 mos
- Managed inquiries from 120 clients through phone, email, and live chats using CRM softwares (Hubspot, Zendesk). - Efficiently resolved 95% of client complaints and issues. - Delivered comprehensive information on products and services to clients. - Accurately documented 100% of client interactions and transactions. - Provided the sales team with innovative concepts and industry trends, contributing to a 20% increase in client engagement. - Escalated 10% of complex issues and tickets to higher-level support when necessary. - Consistently maintained a 98% client satisfaction rate. - Collected and utilized clients feedback to achieve a 15% improvement in products and services.

Học vấn

Bằng tốt nghiệp trung học phổ thông
Food Science and Technology
2013 - 2015

Bằng cấp & Chứng chỉ

Time Management

Udemy
Phát hành vào 06/2024
Không có ngày hết hạn

Professional Diploma in CRM Platform Management

Udemy
Phát hành vào 06/2024
Không có ngày hết hạn

On Demand IT Skills

Digital Witch Community
Phát hành vào 04/2024
Không có ngày hết hạn