Memberikan bantuan kepada pengguna terkait permasalahan konektivitas ke Access Point. Melakukan penggantian perangkat (replacement device) apabila ditemukan perangkat yang rusak atau tidak berfungsi. Melakukan analisa awal (preliminary analysis) terhadap permasalahan pada Access Point, switch, atau cabling issues sebelum melakukan eskalasi. Melakukan eskalasi dan koordinasi dengan L2 Engineer untuk penyelesaian masalah yang memerlukan penanganan lebih lanjut. Membuat laporan harian/berkala terkait kegiatan, incident, dan penyelesaian masalah di lokasi. Menjaga kondisi perangkat jaringan agar tetap berfungsi optimal.

Menangani first-level support untuk infrastruktur OT, termasuk server, storage, virtualization, workplace systems, dan backup. Melakukan instalasi, upgrade, dan maintenance pada Windows Server, VMware, serta berbagai platform Microsoft. Memantau kinerja sistem, melakukan troubleshooting insiden, dan memastikan seluruh sistem berjalan aman serta stabil. Mendukung proses disaster recovery, termasuk backup dan restoration untuk menjaga kontinuitas operasional. Berkontribusi dalam network & security operations seperti LAN/WLAN, firewall, serta endpoint security. Bekerja sama dengan tim internal dan vendor eksternal untuk memastikan operasi berjalan efektif dan tanpa hambatan.

Mengajar Pemrograman Dasar dan Jaringan. Membimbing siswa dalam proyek praktikum IT.