Topan Bayu Aji
Customer Service
Saya adalah customer service repesentative degan pengalaman kerja lebih dari 5 tahun. Seorang komunikator yang jelas, pendengar yang efektif, dan cakap dalam meredakan konflik dan menyelesaikan permasalahan customer dengan cepat.
PT Telmark Integrasi Indonesia
Universitas Pamulang
Jakarta Utara, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, Indonesia
印度尼西亚
专业背景
- 目前状态待业中
- 专业服务人员・客户支援专员
- 产业
- 工作年资4 到 6 年 (4 到 6 年相关工作经验)
- 管理经历无
- 技能
- 语言能力English・初阶
- 最高学历大学
求职偏好
- 目前状态
- 预期工作模式全职・对远端工作有兴趣
- 希望获得的职位Customer Service Representative
- 期望的工作地点Jakarta, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, Indonesia
- 接案服务不提供接案服务
工作经验
Verifikasi Data (KYC)
Jakarta Barat, Kec. Kb. Jeruk, Kota Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, Indonesia
- Mengerjakan verifikasi data calon nasabah untuk pembukaan rekening baru dengan 100 data per jam.
- Memperbarui basis data nasabah dengan informasi baru yang relevan atau sesuai.
- Mengerjakan verifikasi data nasabah untuk Qris baru di usaha UMKM.
Sales Online Representatif
- Menghubungi customer untuk melakukan konfirmasi pembelian via facebook atau website.
- Melakukan presentasi produk kepada customer
- Melakukan target penjualan (upsale)
- Membuat laporan harian dan minggua penjualan
Customer Service
- Menerima panggilan masuk (inbound) baik informasi maupun keluhan.
- Mengerjakan email masuk dari customer (inbound email).
- Membuat eskalasi tiket customer jika membutuhkan penanganan perbaikan case lebih lanjut.
- Melakukan follow up dan maintence tiket customer hingga solve.
- Mengecek dan menjaga dokumen yang dikirimkan oleh customer.
Data Verificator
- Menghubungi ke semua Vendor yang ada di database untuk meminta mengirimkan dokumen legal perusahaan.
- Menerima telepon dan email masuk dari vendor.
- Melakukan FU By email dan telepon.
- Menginput semua dokumen ke Ms.Excel.
- Membuat report harian dan mingguan.
- Menscan semua dokumen yang di kirim vendor.
- Membuat daftar eskalasi.
Customer Service
- Menerima panggilan masuk (Inbound) dari mitra driver Grab maupun pelanggan baik itu informasi maupun complaint.
- Membuat laporan tiket (eskalasi) jika terjadi ketidak sesuaian contoh promo, incentive, tarif dll
- Memfollowup dan maintance laporan tiket hingga solve
Call Center Agent
- Menerima panggilan telepon (Inbound) baik info maupun complaint.
- Membuat eskalasi tiket customer jika membutuhkan penanganan perbaikan case lebih lanjut.
- Follow up dan maintence tiket customer hingga solve.
Call Center Officer
Jakarta Selatan, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, Indonesia
- Menerima panggilan masuk baik info maupun complain dan Eskalasi.
- Memfollow up dan Maintance case problemcustomer hingga solve.
学历
学士学位
・
Manajemen SDM