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公司為智慧客服機器人的新創公司,在chatGPT問世之前,就已開發一套CMS系統,能讓客戶導入自家的客服資訊,讓機器人作為最前線的客服人員。當時主要負責工作為該系統的維運,以及客戶端的客製化開發。
目前生成式AI常有的幻想式回答,很容易造成錯誤資訊誤導使用者。該工具透過自動化的檢索及驗證模型,執行一系列查證步驟,來協助使用者一鍵完成查核。
清洗Common Crawl開源網路資料庫,並透過GPT和Gemini API進行資料交叉標記,而後微調mT5模型,使該模系統能夠由長篇文章中自動找出人物,以及人物之間的關聯。
透過後臺CMS系統,客服人員可自行添加常見的業務問題,並透過智慧客服機器人的協助,協助客服人員解決問題分流,服務頁面導流等。