人資與主管不可錯過的行為面試技巧！5 種行為面試問題一次告訴你

現今的求職面試不論是形式、地點、題目都相當多元，而「行為面試」更是許多企業採用的面試方式。身為人資或主管，又該如何透過行為面試順利找到適合的工作夥伴呢？本文將會為大家解答何謂行為面試，並分享行為面試的提問範例與技巧，希望能幫助你更清楚地掌握行為面試的訣竅！

行為面試（Behavioral Interview）是一種詢問求職者過往事蹟、經驗與個人特質的提問方式，以其回應預測求職者未來的工作和處事模式。

為甚麼會將重點放在求職者的過去呢？舉例來說，某位同學過往聚會時總是比預計時間晚一個小時出現，如果今天的聚會將在八點開始，那麼主辦人會通知這位同學幾點抵達報到會場呢？答案顯然是七點。這就是透過過去行為預測未來行動；同理可證，藉由求職者的回答便可預測未來他在職場的表現。

比起「說法」，知道「做法」更能了解求職者。與一般面試常見的罐頭提問相比，行為面試更能切中要害、縮小提問範圍，讓面試官能有效推敲求職者未來的工作模式。

• 降低求職者回答時模糊帶過的可能性
• 減少面試官個人偏見的影響
• 透過具體事蹟的敘述，讓面試的評判更公平

該如何透過行為面試進行提問？行為面試的重點在於求職者的過去經驗與行為，而非挖掘對方的隱私。以下提供行為面試的提問關鍵：

• 要求應徵者具體描述過往經歷的事件背景：

具體事件有助於面試官了解事情脈絡，建立清楚的評判標準。

• 要求應徵者提出過往任務的具體執行方式及最終成效：

執行過程能更了解求職者的思考邏輯，執行結果能將求職者的行動力具現化。此外，若求職者有失敗經驗，亦可了解其是否具備抗壓性和危機處理的能力。

• 建立提問的標準流程：

除了讓面試過程保持流暢、確保獲得所有需要的回覆以外，也記得在每場面試結束後審視流程是否有問題，隨時修正。

從上述的提問關鍵，可以開始設計行為面試的問題：

• 確立需要的人才種類，設定是否錄取的重要標準：

團隊需要先凝聚共識，釐清這次招募的人才需要哪些條件，例如「曾擔任專案負責人」、「曾舉辦幾人以上實體活動」、「曾撰寫 SEO 文章」等等，再從這些條件延伸問題。

• 建立附屬問題，進一步了解求職者：

以上面的條件為例，「曾舉辦幾人以上實體活動」可延伸至「當時如何規劃活動流程？如何分配團隊工作？」，以了解求職者組織規劃的能力；「當時如果到場來賓臨時不來怎麼辦？」可看出求職者是否能臨機應變，以及是否足夠謹慎，事先思考備案；「當時團隊是否有糾紛？如何處理？」能檢驗求職者的人際溝通能力，以及作為領導人的風格。

• 從應徵者的回應中抽絲剝繭：

收到求職者的回答後，可就好奇與未說明清楚的地方繼續追問，才能找到最符合團隊需要的工作夥伴。

了解如何設計面試問題後，實際面試時還有些技巧可以注意：

過於具引導性的提問可能會讓求職者預測面試官的期望答案，而不是提出自己的真實想法。

例如招募社群行銷專員時，詢問求職者「是否為重度網路使用者」，絕大多數人都會說「是」，有失鑑別度。若換成「有印象深刻的網路事件嗎？是否曾將其作為行銷素材？受眾反應如何、如何調整？」更能了解求職者的經驗。

在短暫的面試過程中，營造出舒服自在的氛圍可以讓求職者更容易講出自己的經歷。而在提問時先以自己的經驗舉例正是一個可以參考的方式，除了達成共感外，也讓求職者更願意說出自己的想法。

例如想知道求職者過去與客戶的對接方式，面試官可以說：「之前面對客戶時，習慣用信件往來卻無法有效率的追蹤回覆，還曾造成進度延誤。那你之前在面對客戶時，有遇過甚麼比較麻煩的情況嗎？」讓求職者更願意分享。

開放式的回答可能會讓面試官難以獲得真正需要的資訊，這時候漏斗式的提問技巧就有機會能幫你解決這個問題。由大範圍開始縮小提問範圍，一旦面試者提到關鍵資訊，就可以直接往更精確的層級進一步詢問。

面試官可從以下問題著手：

• 說明工作背景：

針對過去經驗，要求求職者詳細描述該專案的背景，包含工作內容說明、任務執行時間地點、欲達成的目的等等。

• 如何達到目標：

了解求職者在這項任務是領導人還是下屬，對應的工作內容為何？目標訂立的依據為何？工作方式是自己決定還是聽從指揮？如果是聽從指揮，是否有改進之處或更好的方法？

• 工作方式：

完成工作依循的步驟為何？求職者是獨立完成還是團隊協作？合作方式是否有助於順利達成目標？如果沒有，該避免什麼問題以免重蹈覆轍？

• 確認真偽性：

藉由反覆提問，檢查求職者的說法是否有矛盾與不合理之處。

行為面試問題有許多種，但都是以了解求職者的能力為目標。以下我們列出了五個行為面試問題的種類並提供範例，希望能幫助你更了解行為面試的提問內容。

• 你曾與處事方式不同的同事合作嗎？發生爭執時你怎麼處理？
• 你曾協助或鼓勵團隊中遇到困境的成員嗎？成效如何？
• 你曾遇過團隊因爭執氣氛不佳的狀況嗎？你如何平衡專案進度與團隊成員的心情？

• 你在溝通時的的強項是什麼？過去與工作夥伴溝通時如何應用？
• 你曾和主管意見不同嗎？你如何說服主管贊同你的提議？
  

• 你是否有同時進行多個專案的經驗？當時你如何安排多個專案的進度？
• 當時是否發生進度延誤的狀況？你認為你的管理方式有哪些優缺點呢？經過那次經驗是否有需要改進之處？
  

• 你在過往的工作中如何提升自己的專業技能？
• 你認為自己在這個新崗位中還有哪些需要學習的專業能力，以及你將如何學習？
  

• 你曾在過去的工作中遇到什麼棘手的問題？你如何解決這個困境？
• 這個困難最後是否獲得解決？團隊成員對你的解決方案有什麼想法？
  

行為面試已成為外商面試時常用的面試方式，不論你是面試官或企業主管，行為面試都是你不可不知的面試趨勢。希望藉由閱讀本文，能幫助你更加了解這個實用的面試手法，為你的團隊或企業找到最合適的夥伴！