Mục lục:
Theo một nghiên cứu của CareerArc, 72% người tìm việc có trải nghiệm ứng tuyển tiêu cực sẽ chia sẻ những cảm nhận đó trên các trang review công ty hoặc với bạn bè, đồng nghiệp của họ. Những “lời ong tiếng ve” do trải nghiệm ứng viên tệ không chỉ khiến các nhân tài khác quan ngại khi ứng tuyển vào doanh nghiệp mà còn ảnh hưởng xấu đến thương hiệu nhà tuyển dụng.
Vậy trải nghiệm ứng viên là gì? Vì sao xây dựng hành trình trải nghiệm ứng viên tốt sẽ là cách tuyển dụng hiệu quả cho doanh nghiệp? Hãy cùng Cake tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
Candidate experience tiếng Việt có nghĩa là "trải nghiệm ứng viên", là quá trình mà một người tìm việc trải qua khi tiếp xúc với từng giai đoạn trong quy trình tuyển dụng nhân sự của doanh nghiệp từ việc đọc mô tả công việc (JD), phỏng vấn cho đến khi nhận kết quả ứng tuyển.
Suy nghĩ và cảm nhận của ứng viên trong suốt quá trình này dù tích cực hay tiêu cực đều ảnh hưởng đến employer branding của doanh nghiệp. Trải nghiệm tích cực sẽ tạo động lực cho ứng viên lan tỏa trải nghiệm này với những người khác, từ đó giúp doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh tốt và nâng cao uy tín của thương hiệu tuyển dụng.
Ngược lại, nếu là trải nghiệm tiêu cực, ứng viên có thể trở nên “ác cảm” với doanh nghiệp. Tệ hơn là, họ còn chia sẻ điều này với những người khác, khiến những người đó cũng bài xích việc ứng tuyển vào doanh nghiệp, thậm chí là không sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
1. Tạo nên lợi thế cạnh tranh vững chắc cho doanh nghiệp.
Mang đến trải nghiệm ứng viên tuyệt vời không chỉ là yếu tố quyết định trong việc thu hút ứng viên tài năng ở thời điểm hiện tại mà còn là một khoản đầu tư dài hạn cho tương lai doanh nghiệp. Ngay cả khi ứng viên không trúng tuyển, trải nghiệm tích cực có thể khiến họ muốn nộp đơn lại trong tương lai khi họ đã tích lũy đủ kinh nghiệm hoặc khi doanh nghiệp có vị trí phù hợp hơn. Hoặc, họ cũng có thể giới thiệu doanh nghiệp cho những người khác.
2. Giúp doanh nghiệp giữ chân nhân tài lâu hơn.
Trải nghiệm ứng viên tích cực có thể giúp cho cá nhân này sau khi trở thành nhân viên chính thức sẽ có cảm giác vui vẻ và muốn gắn bó lâu dài hơn với doanh nghiệp. Giống như buổi hẹn hò đầu tiên, ấn tượng tốt đẹp ban đầu sẽ đặt nền móng vững chắc cho toàn bộ hành trình của họ tại doanh nghiệp.
3. Cắt giảm chi phí tuyển dụng không cần thiết cho doanh nghiệp.
Tuyển dụng rất tốn kém, đặc biệt là việc tuyển sai người còn tốn kém hơn. Một trong những cách hiệu quả để cắt giảm chi phí là cải thiện trải nghiệm ứng viên. Điều này không chỉ giúp tăng tỷ lệ hồ sơ ứng tuyển, nâng cao chất lượng ứng viên được chọn, mà còn giảm tỷ lệ nhân viên rời bỏ sau thời gian ngắn làm việc (Employee Turnover Rate), đồng thời tối ưu hóa toàn bộ quy trình tuyển dụng.
Vậy, làm thế nào để đảm bảo doanh nghiệp mang đến trải nghiệm ứng viên tốt nhất, dù họ có trúng tuyển hay không? Cùng theo dõi tiếp bài viết nhé!
Dưới đây là một số cách tiếp cận hiệu quả mà doanh nghiệp có thể áp dụng để cải thiện trải nghiệm ứng viên.
Mô tả công việc (JD) là bước đầu tiên để nhà tuyển dụng tạo nên trải nghiệm ứng viên tốt. Nhiều doanh nghiệp mắc sai lầm trong việc viết JD, khiến ứng viên cảm thấy như “bị lừa” khi tham gia phỏng vấn hoặc nhận việc. Để viết mô tả công việc chính xác và đáp ứng nhu cầu thực tế, nhà tuyển dụng có thể tham khảo các gợi ý sau:
Đã đến lúc doanh nghiệp cần gạt bỏ quan niệm “Nếu ứng viên không đủ kiên nhẫn vượt qua quy trình ứng tuyển phức tạp, họ cũng không đủ đam mê với công việc.” Trong một thị trường việc làm cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp sẽ không muốn mất đi những ứng viên tài năng chỉ vì quy trình ứng tuyển quá phức tạp.
Để giảm thiểu rào cản ứng tuyển, doanh nghiệp có thể áp dụng một số phương pháp sau:
Phản hồi nhanh chóng là điều quan trọng để duy trì sự kết nối liên tục với ứng viên. Để làm được điều này, nhà tuyển dụng có thể thực hiện một số việc sau:
Trong quá trình chuẩn bị và tiến hành phỏng vấn, nhà tuyển dụng cần có kỹ năng phỏng vấn cũng như tuân thủ các bước sau để đảm bảo mang lại trải nghiệm ứng viên tốt nhất:
Nhà tuyển dụng cần đặc biệt chú ý khi gửi feedback trong email từ chối ứng viên. Ứng viên sẽ đánh giá cao những nhận xét chân thành và thẳng thắn về CV cũng như quá trình phỏng vấn. Việc cung cấp phản hồi theo cách này giúp ứng viên có ấn tượng tích cực về doanh nghiệp, đồng thời động viên họ tiếp tục ứng tuyển vào các vị trí khác trong tương lai.
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên khuyến khích ứng viên phản hồi về quy trình tuyển dụng của mình. Điều này giúp doanh nghiệp cải thiện những điểm còn hạn chế và nâng cao hành trình trải nghiệm ứng viên trong tương lai.
Nếu không thực hiện đo lường và phân tích candidate experience, doanh nghiệp sẽ không biết được cảm nhận của ứng viên về quá trình tuyển dụng là tích cực hay tiêu cực. Vậy đo lường trải nghiệm ứng viên như thế nào?
Có hai phương pháp giúp doanh nghiệp đo lường candidate experience:
Khảo sát mức độ hài lòng của ứng viên giúp doanh nghiệp thu thập cảm nhận của cá nhân này về trải nghiệm ứng tuyển. Kết quả khảo sát sẽ phần nào cho thấy những vấn đề trong quy trình tuyển dụng để từ đó, doanh nghiệp có thể cân nhắc và cải thiện.
Thời điểm lý tưởng để thực hiện khảo sát là ngay sau khi họ hoàn thành buổi phỏng vấn hoặc quá trình ứng tuyển.
Những yếu tố doanh nghiệp cần lưu ý khi làm khảo sát trải nghiệm ứng viên là:
KPIs (Key performance indicators) là các chỉ số đánh giá hiệu suất, giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả và cải thiện hành trình trải nghiệm ứng viên. Dưới đây là 5 chỉ số phổ biến mà doanh nghiệp cần theo dõi.
Chỉ số CNPS giúp doanh nghiệp cân nhắc đến yếu tố cảm xúc của ứng viên trong quá trình tuyển dụng. Doanh nghiệp có thể tính mức điểm tổng CNPS dựa trên dữ liệu các câu trả lời của ứng viên, tương ứng từ 0 đến 10. Cụ thể:
Công thức tính: CNPS = % (Promoters) – % (Detractors)
Thời gian tuyển dụng là khoảng thời gian từ lúc ứng viên ứng tuyển đến khi nhận được kết quả cuối cùng. Thời gian quá dài có thể khiến ứng viên không còn hứng thú với vị trí ứng tuyển, dẫn đến tỷ lệ tuyển dụng thành công giảm.
Để đo lường chính xác thời gian tuyển dụng, doanh nghiệp có thể áp dụng nhiều phương pháp khác nhau:
Chỉ số này giúp doanh nghiệp biết được mức độ quan tâm của đối tượng mục tiêu với các vị trí tuyển dụng của doanh nghiệp.
Cách tính click rate:
Click rate = (Số lượng views / Số lượng unique clicks) x 100
Chỉ số click rate cao (3-5%) cho thấy các vị trí đăng tuyển trên trang web tuyển dụng phù hợp, thu hút được nhiều người vào xem. Ngược lại, nếu chỉ số này thấp, doanh nghiệp cần đánh giá lại trang đăng tin tuyển dụng cũng như chất lượng nội dung của bài đăng.
Tỷ lệ chuyển đổi trang web tuyển dụng cho biết số lượng người truy cập đã hoàn thành thao tác mà nhà tuyển dụng mong muốn, cụ thể là điền vào biểu mẫu và nộp đơn ứng tuyển cho vị trí tuyển dụng.
Nếu tỷ lệ này thấp, điều đó cho thấy các ứng viên tiềm năng không ấn tượng với nội dung trên trang web tuyển dụng. Lúc này, doanh nghiệp cần tìm nguyên nhân và tối ưu hóa trang web bằng cách tự trả lời các câu hỏi sau:
Xem xét và cải thiện nội dung trang web tuyển dụng để mang đến trải nghiệm ứng viên tốt nhất là bước quan trọng để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Chỉ số này phản ánh khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp cũng như mức độ hấp dẫn của offer so với các doanh nghiệp khác.
Công thức tính tỷ lệ acceptance rate
Acceptance rate = (Số lượng ứng viên chấp nhận lời mời làm việc - Số lượng lời mời được gửi đi) x 100
Acceptance rate = (Số lượng ứng viên chấp nhận lời mời làm việc - Số lượng lời mời được gửi đi) x 100
Cake mong rằng những thông tin trên đã giúp bạn làm rõ khái niệm trải nghiệm ứng viên là gì. Để xây dựng và cải thiện yếu tố này một cách hiệu quả đòi hỏi doanh nghiệp cần áp dụng phương pháp tiếp cận đúng đắn và luôn tập trung vào việc cải tiến liên tục hành trình trải nghiệm ứng viên. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng đừng quên khuyến khích sự tham gia của tất cả phòng ban trong tổ chức, đặc biệt là vị trí Hiring Manager, để đạt được kết quả tốt nhất.
Đội ngũ Recruitment Consultant giàu kinh nghiệm của Cake cam kết tư vấn và mang đến các giải pháp tuyển dụng hiệu quả, đảm bảo chất lượng ứng viên cũng như tối ưu hóa thời gian, chi phí và nguồn lực cho quy trình tuyển dụng của doanh nghiệp.
--- Tác giả: Liesel Phan ---
Explore a range of job search tools and resources to achieve your dream career goals. Join the fastest-growing talent platform in the APAC region and expand your professional network.