瞄準新世代、具企圖心的求職者!家樂福擴大招募,用 DEI 吸引年輕生力軍加入

瞄準新世代、具企圖心的求職者!家樂福擴大招募,用 DEI 吸引年輕生力軍加入

在台灣展店達上百家規模、店家型態多元的零售業龍頭家樂福(Carrefour),透過量販店、新型態超市、線上購物、串聯量販生態圈等兼顧創新跟永續的經營模式,持續滿足廣大的消費客群。對外,家樂福為大眾提供了日常必備的快樂與安全感;對內,則把員工發展與員工體驗視為日常營運的重中之重,創造極致的員工幸福感與成就感。

從制度、環境到企業文化,家樂福都很有意識地展現出包容與多元的彈性 ——  DEI 多元共融(Diversity, Equity and Inclusion)—— 成為新世代人才留任與找工作的首選企業,這究竟是如何做到的?Cake 邀請到帶領過數十名團隊成員的家樂福雜貨品類處長陳匯文 Tiffany,來分享家樂福培育員工、家樂福 DEI 的核心策略,還有怎麼在細節中置入企業精神,打造自由奔放的舞台空間,讓員工把企圖心、領導力發揮至最大化。

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一、家樂福招募亮點:新鮮人來說,會是一個很友善的職場起點

自 1987 年在台灣設立據點以來,家樂福一直貫徹為各個家庭、消費者創造「家家快樂又幸福」的經營理念,品牌能夠長期立於不敗之地,正是因為擁有強大且多元的員工構成和組織願景所支撐。

所以,家樂福令許多員工死心塌地、吸引新世代人才應徵的關鍵吸引力何在?家樂福雜貨品類處長 Tiffany 從自己在家樂福工作多年的第一手經驗,以及和團隊成員長時間近距離相處後得出一個精準扼要的觀察:「對社會新鮮人來說,家樂福是一個可以盡情發揮與成長的大舞台。」

畢竟家樂福的服務本質,就是提供日常生活大小事的支柱,自然能做到很好的照顧員工體驗、讓同仁無後顧之憂的往前衝刺與成長。談到員工福利,處長 Tiffany 表示,除了最基本在自家商場內的員工折扣以外,家樂福還額外與許多其他連鎖品牌合作,讓同仁在外的生活所需也都受到公司照顧:「像是托育中心、遊樂園、加油站、飯店住宿等,基本上食衣住行育樂都有照顧到。」

不只上述福利在員工到職時就跟著啟用,還有優於法定的特休假,相關的員工發展與培訓計畫也會跟著不同職位展開相對應的策略。「以採購助理為例,若是部門中的儲備幹部,我們會為新進的採購人員設計完整的訓練課程,透過實務以及課堂的學習,可以快速理解工作內容及職責,如果接著晉升品類經理以及品類處長,整個職涯過程都有對應的培訓資源,支持不同層級的夥伴順利地往上或是平行發展。」

對於有意願長期耕耘專業的人才而言,不僅有專業講師課程而已,家樂福還會再安排實際的專案任務執行,讓同仁能夠在第一線得到實務經驗,奠定更具體紮實的專業應對能力,從前期發想、研究,到最後見證規劃落地,也能讓人才在工作中持續看見自己的價值與成就感,有充分的舞台嶄露頭角、表現野心和領導風範。

家樂福高度重視人才的職涯發展,於組織內推行完善的員工培訓計畫
家樂福高度重視人才的職涯發展,於組織內推行完善的員工培訓計畫 

二、鼓勵所有員工發聲,家樂福打造扁平文化,催化品牌成長革新

隨市場的動態變化加快,家樂福的策略也在不斷調整,例如早在2018年起就開始數位化轉型,其中像是 AI 侍酒師與智能食譜功能,專為消費者個人化推薦酒款、菜色品項,讓服務型態貼合現代消費者的喜好與變化,藉由數位工具讓消費者擁有更便捷的消費體驗並推動業績成長,公司也不吝於投入內部數位資源,導入顧客、市場分析等數位化工具來更全面的解顧客需求,提供量身訂製的服務,進一步提升顧客滿意度。

員工的聲音也是家樂福非常重視的環節,家樂福一方面在制度的透明度上著手,期待打造一個能產生對話的空間,讓不同位置的員工都能有效表達個人的看法與洞察,並讓每位員工都能去嘗試自己的目標與計劃,例如公司重要的角色「商品採購」,處長 Tiffany 分享到:「採購工作可以非常具有挑戰性,因為一個採購人員需要同時負責多個市場渠道,就需要像老闆、經營者一樣思考,因此員工的主動權和空間可發揮非常重要,也是我們希望透過這些實際的支持,讓員工可以展現自己的長才。」

安排進修資源、和各個利益關係人直接交流、與外部各領域權威企業密切合作等,都是希望第一線人員能夠擁有全方位的工作資源,持續訓練更加宏觀的思考能力、培養出成長型思維,才能讓個人跟整個團隊一起不斷碰撞出新的可能性。

談到如何傾聽員工的聲音,家樂福也有自己獨特的作法,相較於制式的定期 1 on 1 會議,管理階層為了降低同仁壓力,更傾向於在日常工作中給予關心,想辦法讓階層間的溝通更加平等、流通。

「家樂福的文化鼓勵員工主動分享,讓每個人都能參與在營造良好的工作氛圍中。」處長 Tiffany 笑言,在這裡,主管階級除了工作職責外,其實也是整個團隊的一員,並沒有太大的差別,一旦擁有相對扁平化的團隊組成、加深歸屬感,即可讓成員們都更自在表達,而不需要透過強制的規定。

「溝通」是很多企業習慣強調的工作方法,但缺少完善的配套措施,依然會受到僵化的官僚制度影響,使得溝通變得單向。為避免類似情況,家樂福內部的主管階層都必須有敏銳的觀察力,在互動中留意同仁狀況、適時提供幫助,這樣的「安心感」可以催化信任、開啟有效對話,也能在真的需要的時候,讓下屬不會害怕開口求助。

家樂福深信,若能在工作中由上而下提供一個開放包容的環境,不只能讓員工感受到被重視、被聆聽,也能由下而上帶來創新活水,對企業或是品牌而言,其實是一種雙贏。

在考績和升遷制度上,家樂褔也融入更具彈性的作法:「相對像公務員用數字去評量一切,我們喜歡用質化的方式看待員工整體的發展表現。」在與員工討論的過程中設定工作目標,不論在特殊專案或是例行工作中,家樂福的工作氛圍也強調過程中的隨時討論,發覺職涯的興趣方向以及團隊合作。將日常的互動觀察納入個人職涯發展參考中,為每一位人才在家樂福的職業生涯注入更多的可能性。

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三、家樂福 DEI 多元共融:培養女性主管、工作生活平衡、環保減塑

近幾年 DEI 多元共融(Diversity, Equity and Inclusion)等企業永續與企業治理概念被廣泛討論,國內外都出現指標型案例,成為求職者在找工作、評估職缺時可能會參考的標準,企業若無法跟著時代快速轉型,就有在永續議題上落後的可能。

很早就留意到這股 DEI 職場浪潮跟趨勢走向,家樂福從法國的總公司開始做起,逐步為各國情況設計合適的治理方案。

「我們非常重視多元文化的實踐,特別是在推動性別平等和支持各種背景的員工方面。家樂福每年都會舉辦多元文化日,以慶祝不同的文化和背景,鼓勵員工相互理解和尊重。」在家樂福,女性與男性主管比例均衡,可見家樂福在這部分投注的努力,積極回應國際對於人才的高度重視,同時體現整個企業對多元的承諾。

一間企業是否真的下定決心將友善職場作為企業文化的一環,僅看制度上的明文規定其實是不夠的,處長 Tiffany 建議:更應該留心的是,在每一個和員工接觸的枝微末節,是不是也一樣被當作一件大事,而不是在沒有人看到的地方就鬆懈了。

家樂福實踐 DEI 的方式,可不單是參照業界常見的衡量標準,在更微觀的層次也將員工的身心狀況、工作與生活的平衡都一併考慮進去,像是每年提供免費健康檢查、鼓勵全國員工發展運動、休閒型社團,讓同仁下班後可以結伴去登山、舒展身心等,並透過優良社團獎金來鼓勵大家能在工作之餘找到自己的生活樂趣。在環保減塑的倡議面向,不淪於純文宣的形式,透過員工證書等獎勵機制,讓同仁更有動力為環境永續盡一份心力。

除了員工本身之外,員工眷屬也是家樂福關懷的族群,部分員工福利家人可以一起享用,公司目前也著手努力於優化工作時程安排、關注員工權益,希望讓員工能有更多與家人相處的時間。

家樂福多年來實踐 DEI、打造友善職場,體現整個企業對多元的承諾
家樂福多年來實踐 DEI、打造友善職場,體現整個企業對多元的承諾

四、家樂福招募新世代生力軍,找尋和求職者的共同語言與價值觀

成立超過 35年,從法國集團轉換到深耕台灣的本土品牌,家樂福每一天都在思考還能如何引領整個團隊一起邁進。家樂福也發現,吸納新世代的思維是維持企業永續經營非常重要的關鍵。

搭配時代價值觀的演變,商業模式勢必得跟著有所調整。然而,要吸引具備新思維的人才加入,口號型的宣示是不夠的,要付出真實的行動,才能讓年輕的人才注意到家樂福的獨特性,而願意在剛出社會時就加入家樂福團隊,作為生力軍發展自己的潛能。

2018 年起,「友善地球」的概念即是家樂福在推動的計畫環節之一,在其他零售業者還未留意到時,家樂福就已經著手進行整個消費品項的調整,往更環境保護、消費者友善的前沿方向靠近。從自身做起,後來發展成連帶供應商都一起加入友善地球的行列,將這個理念扎實地融入整個企業運作的架構裡。

有了這樣的典範出現後,在校園招募的場合中,家樂福獲得與年輕人才們共同的語言與價值觀,證明作為大型企業,是能夠將資源合理分配,回應自身的社會責任,並且讓新世代在乎的事情,也變成家樂福在意的事。

個人與企業價值觀的重疊,是年輕世代找工作越趨重視的因素,新鮮人在加入之前就可以透過類似案例的參考,來核對這間企業和自己的期待是不是相符,可以預想自己在其中的發展。

處長 Tiffany 補充,年輕的求職者或許會擔心自己缺乏經驗,不過只要你有企圖心、勇於挑戰,就足夠讓你跨出第一步應徵!在新進人員訓練時,家樂福也會安排相關課程與系統培訓,讓每一位初來乍到的夥伴都能擁有相關意識,瞭解公司在意的價值面向和目標展望,同時建構令人安心的對話空間,讓員工的聲音成為形塑品牌的力量之一。

當然,作為落實 DEI 多元共融(Diversity, Equity and Inclusion)的指標性企業,在人才的招募上家樂福看重的不是年齡,而是個人的特質、野心及專業,家樂福也相當鼓勵同仁在不同崗位上多方學習,公司十分鼓勵內部多元發展,有許多跨部門合作機會,讓夥伴主動申請有興趣的部門職務並協助媒合。隨集團的拓店目標,預計在未來持續招募儲備店長以及實習計畫,家樂福將打造一個更具彈性的組織結構,讓希望在內部擁有跨部門發展、升遷機會的潛力人才得到發揮的舞台。

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