想在超商工作？一窺超商店員的薪水、工作內容與打工心得

台灣便利商店的數量多又密集，擁有全球密度第二高的超商分佈，走出巷口沒幾步就能看到一家便利商店，不論是影印、寄收包裹、繳費或預購口罩等，往往都能在離家沒幾步的超商就近解決。

但相對地，比起以往的服務業工作，只需專注在理貨與結帳收銀，現在便利商店新增的服務五花八門，都要由超商店員協助顧客完成，使得在便利商店工作的超商店員更加忙碌，工作內容也比以往複雜許多。

如果想應徵超商的打工與工讀，成為超商店員，或進入超商成為正職的超商店員、儲備幹部工作，需要知道哪些事情？你可能會好奇，超商店員最多可以賺到多少薪水、是否有年齡限制、如何排班？超商店員的工作內容到底包含哪些項目？以及其他人在超商打工的心得如何？

這篇文章將從上述 5 個面向分享超商店員的工作內容，最後也統整了超商店員的打工心得供大家參考，讓想應徵便利商店工作的求職者，都能夠更清楚身為超商店員的工作日常！

超商店員的工作內容包含哪些事情？

超商店員的工作內容包山包海，不論是在超商打工或正職的超商店員，從基本的結帳、補貨、理貨、微波食物，到近幾年新增的代收繳費服務、泡咖啡和各式熟食區，都是超商店員需要負責的工作內容。

雖然會依據連鎖便利商店的品牌不同而有些微差異，不過總體來說，一位超商店員的工作內容會涵蓋以下 3 個面向：

超商櫃檯服務

• 結帳收銀：原先是十分單純的超商工作，卻因為現在超商的服務越來越多，而讓超商店員在櫃檯結帳收銀時，需要同時應付來自四面八方顧客的需求。

• 處理各項目的代收繳費：通常能夠快速處理完畢，除非遇到顧客以大額現金繳費，超商店員就會需要仔細點鈔，較花時間。

• 推銷商品與服務：像是年節禮盒或公司新推出的活動商品，甚至拉顧客加入超商會員，都是超商店員的日常工作內容，不過背負業績壓力的程度也根據直營店、加盟店的規定而有差異。
  

• 收發、寄送包裹貨品：顧客若要寄送包裹，超商店員要協助量尺寸、確認重量；若是要領取網拍的包裹，則超商店員要向顧客確認手機末三碼或姓名，核對證件後協助取貨。
  

• 充當客服，回覆超商顧客的各種問題與需求：超商店員每天會面對的顧客百百種，需要解答顧客各式各樣的問題，有時還需要處理難溝通、不講理的便利商店顧客。

超商的烹飪與熟食

• 微波加熱食品與各種熟食：除了顧客會請超商店員用微波爐加熱微波食品，舉凡熱狗、茶葉蛋、關東煮和烤地瓜或烤馬鈴薯，都是超商店員要負責補貨、加熱的熟食工作。
  

• 泡咖啡：超商提供多種咖啡選項，除了熟記客人的點餐需求，超商店員也要十分懂得利用製作咖啡的空檔，以處理下一位顧客的需求。
  

• 擠霜淇淋：每到夏天，各家超商總會推出多種霜淇淋口味吸引顧客，因此超商店員也需要具備擠出漂亮霜淇淋的能力。
  

• 手搖飲料：畢竟超商仍不是專門的飲料店，過去超商推出手搖飲料時，增添超商店員不少工作時間，尤其像珍珠奶茶這類複雜的品項。

後勤與其他超商服務

• 進貨、退貨、補貨與上下貨：跟貨有關的事情，都是超商店員的工作內容。
  

• 清點與會計：超商店員需要點收收銀機的錢和超商貨品，如果數字對不上，通常需要從超商店員自己的薪水中扣除（差多少補多少，缺少的貨品則需依據商品標價賠償），因此超商店員也須密切注意防盜。
  

• 影印傳真：顧客若有影印及傳真的需求，超商店員需要協助開啟機器，有時需協助顧客設定操作。
  

• ibon 機台操作：包含各式票券、列印掃描、購物寄貨、申辦服務、儲值繳費等服務，若顧客遇到操作上的疑問，則超商店員需協助處理。
  

• 清潔整理：一般來說，超商店員的清潔範圍包含貨架、檯面、地板、桌椅、廁所等。

應徵超商店員、在便利商店打工，有年齡限制嗎？

不論是不是在超商，只要是「打工」的工作，都需要求職者年滿 15 歲。

若求職者年齡在 15 ~16 歲之間，則屬於勞基法中所稱的「童工」，若需要應徵超商店員、在超商打工，除了需要法定代理人同意書及年齡證明的文件，每天也不可工作超過 8 小時，更不能夠在晚上 8 點至隔天凌晨 6 點的時段及例假日打工。

若是年齡未滿 18 歲，但已滿 16 歲的求職者，仍需要法定代理人同意書及年齡證明的文件才可以在便利商店打工、成為超商店員。

除了上述關於超商打工的年齡限制之外，目前多數的便利商店也都十分歡迎學生、有豐富經驗的轉職者或二度就業的求職者應徵超商店員的職缺。

超商店員的上班時間是何時？超商如何排班？

超商店員以排班制為主，尤其是非全職而是在超商打工的店員，上班時間都需要配合輪班，月休 8 ~ 9 天。

一般來說，超商店員的上班時間分為 3 個時段——07:00~15:00 的早班，15:00~23:00 的晚班與 23:00~07:00 的大夜班。

如果是在社區型或規模較小的便利商店，則一個上班時段通常只會有一名超商店員；而位在較熱鬧、市中心地區，或顧客數較多、規模較大的便利商店門市，同一個時段則會有 2~3 位超商店員值班，分別負責不同的工作內容。

超商店員的薪水多少？如何計算？

如果是在便利商店打工的超商店員，則薪水的計算較單純，是以時薪（2023 年的基本時薪為 176 元）乘上工作時數計算。若是夜班的時段在便利商店工作，通常會有津貼補給，時薪會較高；逢年過節或例假日在超商工作，則超商店員的時薪會加倍計算。

若是正職的超商店員，則依超商直營店和加盟店的不同，在福利與獎金部分有些許的薪水差異。平均來說，一位正職超商店員的底薪大約會落在這個區間：

• 正職的超商門市店員：28,000 ~ 30,000 元左右
• 正職的超商儲備幹部： 30,000 ~ 40,000 元
• 正職的大夜班超商店員： 30,000 以上

若是在便利商店直營店工作的超商店員，普遍來說在福利與獎金部份會有較好的待遇，像是年終獎金（一至兩個月不等），端午、中秋與生日的三節禮金等，讓在直營門市工作的超商店員整體薪水較高。

不過，直營門市的超商店員雖然薪資待遇較好，也需要背負較多的業績壓力，總公司的活動直營店都必須參加，協助販賣活動商品，相關的規定也較加盟店來得嚴格。

而超商加盟店的店員，就相較直營店超商店員規定來得鬆。便利商店加盟店可選擇不販賣活動產品，活動較直營店少，業績壓力小，且加盟主通常不會訂下比直營店更嚴格的規定。不過，就有許多在加盟店工作的超商店員表示，薪水是否包含年終獎金，則視超商加盟店的店長規定而不同，有些店長並不會特別發給加盟店的超商店員年終獎金，讓加盟店超商店員的薪水比起直營店來得少。

有超商打工經驗的超商店員，有哪些打工心得？

在超商工作與打工，會遇到形形色色的顧客，也通常需要包辦該便利商店的大小事，有些人會認為這樣的服務業工作只是職涯的中繼站，而有些人則認為超商店員的工作經驗，能夠讓自己培養職場需要的軟技能與應對能力。

想知道擁有超商工作經驗的超商店員都怎麼想？參考我們從各大社群中統整出的超商打工心得：