Customer Service: Tugas, Skill, Gaji, Syarat, Hingga Contoh CV-nya!

Ketika kamu masuk ke sebuah toko, dan disambut oleh staff toko tersebut, itulah yang dinamakan customer service. Customer service dalam sebuah bisnis bukan menjadi hal asing lagi. Melainkan, customer service adalah salah satu kebutuhan dan tuntutan utama dari customer.

Apa yang membuat tugas customer service begitu penting? Meskipun pekerjaan customer service sering dianggap hal sepele, sebenarnya customer service staff memiliki banyak fungsi penting di perusahaan. 

Tugas customer service juga bisa diartikan sebagai interaksi antara perusahaan dengan pelanggan yang diwakili oleh customer service staff. Seiring berkembangnya teknologi, bentuk customer service juga semakin berkembang dan kini customer service juga diperlukan secara digital. 

Simak penjelasan lengkapnya mengenai pengertian customer service, dan apa saja skill yang dimiliki seorang customer service.

Customer service atau customer care adalah layanan yang diberikan perusahaan untuk para pelanggan, sebelum, saat, dan setelah membeli produk atau jasa. Jadi, bisa dikatakan pekerjaan customer service adalah pekerjaan barisan paling depan (frontline) yang berhadapan langsung dengan pelanggan.

Mengapa pekerjaan customer service atau customer care menjadi sangat penting? 

Karena tujuan utama dari customer care adalah memberikan kenyamanan yang menciptakan pengalaman kepuasan pelanggan menjadi memenuhi ekspektasi pelanggan. Fungsi dari customer service atau CS adalah sebagai humas penghubung antara perusahaan dan konsumen. Selain itu, customer service juga berperan menciptakan dan menyampaikan kultur perusahaan yang positif.

Bentuk customer service juga semakin beragam, tidak hanya melalui interaksi tatap wajah secara langsung ataupun telepon, tapi juga menggunakan website, email, bahkan media sosial.

Sesuai dengan fungsinya, tugas customer service bisa saja berbeda-beda, tergantung pada masing-masing industri. Namun secara umum, berikut tugas dan jobdesk customer service:

• Membantu menjawab pertanyaan dari customer mengenai produk, jasa, atau seputar perusahaan.
• Mendengarkan keluhan dan juga masukan dari klien.
• Memberikan tanggapan yang tepat untuk masalah customer.
• Membantu pelanggan menyelesaikan pembelian atau menawarkan produk atau jasa yang dimiliki perusahaan.
• Menyampaikan keluhan ke manajemen jika diperlukan untuk penyelesaian lebih lanjut.
• Mengelola dan memperbarui informasi secara rutin.
• Menjaga komunikasi dengan customer dengan menawarkan layanan lain.
• Menghubungi pelanggan potensial atau follow-up pelanggan yang sudah ada untuk menjaga hubungan baik antara perusahaan dengan customer.

Seperti yang disebutkan sebelumnya, customer service memegang peranan penting dalam sebuah perusahaan. Apa saja skill yang dimiliki seorang customer service? Simak penjelasan berikut mengenai skill yang harus dimiliki oleh customer service:

1. Komunikasi

Kemampuan paling utama yang harus dimiliki customer service staff adalah komunikasi. Hal ini untuk menghindari terjadi miskomunikasi yang bisa membuat pelanggan kecewa dan tidak merasa puas dengan pelayanan perusahaan. 

Komunikasi bisa berupa verbal dan non verbal. Dengan pemilihan kata-kata positif yang profesional akan membangun hubungan positif dengan customer. Secara non verbal bisa dilihat dari gestur dan bahasa tubuh yang formal dan memiliki kepercayaan diri untuk mengatasi masalah customer.

2. Pengetahuan Produk

Untuk bisa menjawab pertanyaan dari customer, staff customer service harus memahami dan mengerti tata cara kerja suatu produk atau layanan perusahaan. Karena customer service merupakan representatif perusahaan, maka customer harus mengerti produk perusahaan, baru bisa menjelaskan lebih rinci kepada customer. 

3. Empati

Customer service staff juga harus memiliki rasa empati untuk mengerti perasaan orang lain dan mampu melihat dari perspektif yang lebih luas. Contoh konkrit dari empati customer service adalah memperlakukan customer dengan baik ketika mereka memasuki restoran atau kafe, memperbolehkan pengembalian dana, dan membantu dalam pengambilan keputusan.

4. Persuasi

Tugas customer service bukan hanya menjawab pertanyaan seperti mesin penjawab. Ada kalanya, customer service berhadapan dengan situasi dimana Ia harus menawarkan produk atau jasa kepada customer. Dalam kondisi ini, dibutuhkan kemampuan persuasi yang baik untuk bisa meyakinkan customer untuk memilih produk atau jasa perusahaan. Kemampuan ini tentunya harus dikombinasikan secara komprehensif dengan pengetahuan produk yang baik.

5. Kreativitas

Meskipun tugas utama customer service adalah melayani kebutuhan customer, namun bukan berarti customer service hanya menjawab berdasarkan templat. Customer service staff juga membutuhkan kreativitas dalam menyelesaikan masalah, menemukan solusi inovatif dan mempersingkat waktu dalam penyelesaian masalah. 

6. Pengetahuan Teknis

Selain pengetahuan produk, customer service staff yang profesional juga dituntut untuk memiliki pengetahuan teknis umum untuk membantu customer dalam mengambil keputusan. Pengetahuan teknis berguna ketika customer service akan menawarkan produk atau jasa, karena kamu akan mampu menghubungkan fitur dengan teknologi terbaru.

Apa itu pekerjaan customer service dan berapa gaji dari pekerjaan customer service? Telah dibahas sebelumnya, customer service adalah layanan pelanggan yang berfungsi untuk membantu customer dalam memahami produk atau jasa perusahaan. 

Customer service staff dibutuhkan di hampir semua bisnis, lho! Seperti perbankan, transportasi, telekomunikasi, barang konsumen, dan lainnya. Platform yang digunakan juga beragam, mulai dari telepon, email, SMS, atau bahkan pesan langsung di media sosial. 

Untuk pekerjaan customer service ini, biasanya mendapatkan gaji kisaran Rp 3.500.000 hingga Rp 5.000.000, tergantung industri dan juga pengalaman.

Kamu tertarik menjadi customer service staff? Profesi customer service memang terlihat mudah dan menyenangkan, tapi kamu harus memiliki beberapa keterampilan khusus untuk mengasah skil profesional sebagai customer service. Beberapa tips untuk menjadi CS adalah sebagai berikut:

1. Menempuh Pendidikan

Sebenarnya menjadi customer service tidak memerlukan pendidikan formal tertentu. Di beberapa perusahaan membutuhkan pendidikan minimal SMA untuk profesi customer service. 

Namun, biasanya customer service juga membutuhkan pendidikan sarjana, dari jurusan Ilmu Komunikasi, Ilmu Administrasi, Manajemen, Bisnis, Sastra Bahasa, dan jurusan ilmu sosial relevan lainnya. Ilmu komunikasi cenderung lebih disukai karena materi kuliah yang mempelajari semua bentuk komunikasi. Dengan demikian juga akan mengasah skil yang dibutuhkan bagi customer service.

2. Mendapatkan Pengalaman Kerja Relevan

Perusahaan akan lebih menyukai calon kandidat yang memiliki pengalaman kerja yang berhubungan. Tidak harus sebagai customer service profesional, minimal kamu memiliki pengalaman kerja yang berhubungan langsung dengan publik. Misalnya sebagai kasir, pelayan, atau sales di sebuah toko. Kamu juga bisa membangun pengalaman lewat komunitas yang kamu miliki saat ini, lho!

3. Buat CV Customer Service yang Menarik

Sebelum melamar menjadi customer service, kamu harus memiliki CV customer service yang menarik. CV ini bisa menjadi “tempat memperkenalkan diri” kepada perusahaan. Kamu bisa menuliskan skil, pengalaman kerja, dan juga latar belakang pendidikan yang relevan dengan customer service.

Buat CV semenarik mungkin dengan menonjolkan profesionalitas. Kamu bisa menggunakan bahasa yang formal, namun tetap singkat dan jelas. Dengan demikian akan menunjukan kemampuan menulis yang baik ketika melamar sebagai customer service.

4. Bangun Network Profesional

Membangun relasi dengan sesama profesional dari bidang yang sama, maupun dari berbagai bidang merupakan hal yang penting. Dengan membangun relasi profesional, kamu bisa mendapatkan wawasan tentang perkembangan teknologi, perilaku customer, tren masyarakat, hingga tips mendalam tentang suatu profesi. Bukan hanya profesi customer service yang membutuhkan membangun relasi, tapi hampir semua pekerjaan juga membutuhkan relasi yang baik antar profesional. 

Ada berbagai platform yang memfasilitasi networking ini, dan tentunya bisa digunakan dengan mudah untuk bertemu dengan orang-orang profesional, contohnya adalah di Cake Meet. Kamu bisa bertemu dengan HRD dan para profesional lainnya untuk berbagi pendapat dari berbagai sudut pandang, mendapatkan informasi terkini, dan lainnya. 

Kesimpulan

Secara teknis, pekerjaan customer service adalah sebagai perantara perusahaan dengan customer, dengan memberikan layanan yang sesuai kebutuh customer. Beberapa poin penting yang harus kamu ingat jika ingin menjadi customer service staff adalah:

• Miliki sikap terbuka dan jangan terbawa perasaan agar bisa tetap objektif ketika menjawab keluhan customer.
• Memiliki pemahaman yang baik ketika membantu customer menyelesaikan masalah.
• Bersikap professional, tapi juga harus bisa menjadi “teman” bagi customer agar customer merasa nyaman menjalankan bisnis dengan perusahaan.
• Menjawab pertanyaan atau keluhan customer secara general, yang berarti tidak memihak pada pihak mana pun.

Cake adalah website untuk membuat CV terbaik yang bisa menunjukan professional branding kamu di mata HRD. Kamu bisa langsung menggunakan template CV ATS-friendly dari Cake dan download dalam bentuk PDF, 100% gratis! Selain bikin CV gratis, kamu juga bisa buat portofolio dan cari kerja dengan job portal atau aplikasi cari kerja Cake.

--- Ditulis Oleh Rachel Vanadya ---