Desk Collection: Tugas, Skill, Gaji dan Contoh CV-nya

Pekerjaan desk collection semakin dibutuhkan seiring dengan meningkatnya jumlah pinjaman atau kredit yang dilakukan masyarakat Indonesia. Menurut data Bank Indonesia (via CNBC), jumlah kredit dan pinjaman di Indonesia pada April 2024 meningkat sebesar 13,09% dibandingkan tahun lalu, rekor tertinggi dalam 6 tahun terakhir.

Kondisi ini mendorong perusahaan pemberi kredit dan pinjaman memperkuat tim penagihan untuk mengurangi risiko kredit macet. Sebagai bagian dari proses manajemen kredit, desk collection berperan vital menjaga kesehatan finansial perusahaan.

Di artikel ini, Cake akan menjelaskan lebih detail seputar desk collection, mulai dari pengertian, tugas, skill, gaji, hingga cara menjadi desk collection yang baik. Yuk, simak selengkapnya!

Desk collection adalah pekerjaan yang berfokus pada penagihan utang nasabah melalui komunikasi jarak jauh seperti panggilan telepon, email, pesan WhatsApp, SMS, dan semacamnya. Desk collection berperan mengingatkan dan menegosiasikan pembayaran kredit atau pinjaman tertunggak kepada nasabah.

Desk collection umumnya bekerja sama dengan debt collector dalam divisi penagihan atau manajemen kredit perusahaan. Lantas, apa perbedaan desk collection dan debt collector? 

Meski sama-sama bertugas menagih utang, desk collection dan debt collector mempunyai perbedaan mendasar terkait pendekatan dalam menagih utang nasabah. Desk collection menangani penagihan melalui komunikasi jarak jauh, sedangkan debt collector melakukan penagihan secara langsung dengan mendatangi nasabah yang memiliki tunggakan pembayaran.

Desk collection bekerja di perusahaan keuangan yang memberikan layanan kredit dan pinjaman seperti bank, perusahaan fintek lending (pinjaman online), koperasi simpan pinjam, hingga perusahaan leasing.

Setelah mengetahui definisi desk collection, kamu mungkin bertanya-tanya tentang tugas desk collection itu apa?

Desk collection atau collection staff adalah bagian terintegrasi dari proses manajemen kredit yang berperan menjaga kesehatan finansial perusahaan kreditur. Tugas desk collection tidak hanya melakukan penagihan utang, tapi juga melakukan aktivitas penting lain untuk memastikan pembayaran kredit atau pinjaman nasabah berjalan dengan lancar.

Berikut merupakan daftar jobdesk desk collection yang perlu kamu ketahui:

1. Identifikasi dan Analisis Data Nasabah

Tugas collection staff yang pertama adalah mengumpulkan, mengidentifikasi, dan menganalisa data nasabah beserta jenis kredit atau pinjaman yang dimilikinya. Desk collection staff perlu mengacu pada data yang akurat agar mampu melakukan penagihan dengan tepat dan efektif.

Selain itu, data nasabah yang akurat juga berperan vital untuk menentukan strategi penagihan yang tepat dan menjalin hubungan yang baik dengan nasabah.

2. Pelacakan Pembayaran Tagihan

Tugas collection staff berikutnya adalah melakukan pelacakan status pembayaran tagihan nasabah untuk memastikan bahwa pembayaran dilakukan tepat waktu dan sesuai dengan ketentuan yang telah disepakati. Selain itu, pelacakan juga bertujuan untuk memetakan nasabah yang berpotensi dan telah melakukan penunggakan pembayaran.

Setelah melakukan pelacakan, desk collection staff bisa menghubungi nasabah agar segera melunasi tagihan mereka.

3. Membuat Surat Peringatan

Tugas selanjutnya dari collection officer adalah membuat surat peringatan yang ditujukan kepada para nasabah yang memiliki tunggakan tagihan. Surat peringatan biasanya diberikan kepada nasabah yang sebelumnya sudah diingatkan tapi tak kunjung membayarkan tagihan tertunggak.

Surat peringatan ini biasanya diantarkan langsung oleh debt collector sebagai bentuk peringatan resmi dari kreditur.

4. Negosiasi Pembayaran

Desk collection tugasnya juga mencakup negosiasi dengan nasabah terkait pembayaran tagihan. Debt collection staff dapat membantu nasabah untuk menyusun pembayaran yang realistis dan sesuai dengan kemampuan finansial nasabah.

5. Pencatatan dan Pelaporan

Selain aktivitas penagihan via komunikasi jarak jauh, tugas desk collection juga mencakup kegiatan administratif seperti pencatatan dan pelaporan kepada manajemen. Laporan desk collection idealnya menjabarkan interaksi penting dengan nasabah, hasil penagihan, serta dokumentasi negosiasi yang nantinya dapat digunakan sebagai bahan evaluasi.

Posisi desk collection staff kerap berinteraksi dengan banyak nasabah dengan latar belakang dan karakteristik yang berbeda-beda. Kondisi ini membuat desk collection membutuhkan keterampilan-keterampilan khusus untuk memastikan tugas-tugasnya dapat berjalan secara efektif.

Berikut merupakan daftar keterampilan yang wajib dikuasai untuk berkarir sebagai desk collection:

1. Skill Komunikasi

Desk collection membutuhkan skill komunikasi yang baik untuk berinteraksi dengan nasabah secara efektif melalui telepon, email, ataupun pesan singkat. Berbekal skill komunikasi yang baik, desk collection dapat menyampaikan informasi akurat, menjelaskan situasi pembayaran, hingga mempengaruhi nasabah agar melakukan pembayaran tepat waktu.

Selain itu, skill komunikasi juga berperan menghindarkan kesalahpahaman, ketidakjelasan, dan potensi konflik saat proses penagihan pembayaran.

2. Manajemen Emosi

Tugas harian desk collection adalah berinteraksi dengan nasabah yang memiliki latar belakang dan karakteristik yang berbeda. Dalam situasi tertentu, komunikasi dengan nasabah bisa menjadi berat dan menguras emosi. 

Untuk itu, seorang desk collection perlu memiliki manajemen emosi yang bagus agar mampu melakukan pendekatan positif ke nasabah dan menjaga kesehatan mental pribadi.

3. Negosiasi

Desk collection seringkali berada di situasi yang harus bernegosiasi dengan nasabah terkait pembayaran tagihan atau penyelesaian utang. Kemampuan negosiasi dibutuhkan agar staff desk collection dapat mencapai keputusan yang menguntungkan bagi kreditur dan debitur.

4. Kreativitas dan Strategi Penagihan

Desk collection memerlukan kreativitas untuk menyusun strategi penagihan yang efektif kepada nasabah. Dengan kreativitas, staff desk collection dapat mengembangkan pendekatan-pendekatan inovatif penagihan utang dan menyesuaikannya dengan profil nasabah. 

Berapa gaji seorang desk collection? Untuk menjawab pertanyaan ini, Cake mengambil data dari Indeed dan Glassdoor yang telah memetakan rata-rata gaji desk collection staff di berbagai wilayah Indonesia.

Gaji desk collection staff dapat berbeda-beda tergantung lokasi pekerjaan, skala perusahaan, dan kualifikasi minimum pendidikan atau pengalaman yang disyaratkan. Dilansir dari Indeed, rentang rata-rata gaji desk collection staff dengan pengalaman 0-2 tahun adalah Rp 2.130.000 hingga Rp 4.350.000 per bulan.

Sistem penggajian desk collection mengacu pada UMR/UMP yang diterapkan di suatu daerah. Kota atau provinsi dengan UMR lebih tinggi cenderung memberikan gaji yang lebih besar. Saat ini, 3 kota yang memberikan gaji desk collection terbesar adalah Tangerang Selatan, Surabaya, dan Jakarta.

Sementara untuk staff desk collection dengan pengalaman lebih dari 3 tahun, gaji yang ditawarkan biasanya lebih tinggi sekitar 18-20% dibandingkan gaji fresh graduate. Sebagai contoh, gaji desk collection dengan pengalaman 3 tahun di Tangerang Selatan bisa mencapai Rp 5.100.000 per bulan, lebih tinggi 18% dibandingkan dengan rata-rata gaji desk collection fresh graduate di daerah tersebut.

Memulai karir sebagai desk collection membutuhkan kualifikasi pendidikan dan CV yang menarik. Kabar baiknya, posisi ini umumnya tidak memerlukan kualifikasi pendidikan yang terlalu tinggi, sehingga terbuka bagi lebih banyak kalangan. Untuk mengetahui lebih lanjut cara menjadi desk collection yang baik, kamu bisa menyimak penjelasan berikut ini:

1. Menempuh Pendidikan

Mayoritas lowongan kerja desk collection mensyaratkan kualifikasi pendidikan minimal SMA/SMK. Meski begitu, beberapa perusahaan lebih mengutamakan kandidat yang memiliki kualifikasi pendidikan D3/D4.

Oleh karena itu, pastikan kamu telah menempuh pendidikan minimal SMA/SMK untuk bisa melamar kerja sebagai staff desk collection. Peluang karir juga akan semakin terbuka bagi kamu yang memiliki ijazah diploma, khususnya di bidang ekonomi dan finansial.

2. Miliki Pengalaman yang Relevan

Perusahaan cenderung lebih menyukai kandidat yang memiliki pengalaman relevan. Beberapa pengalaman yang relevan dengan pekerjaan desk collection adalah customer service, credit analyst, loan officer, dan debt collector.

Bagi kamu yang baru lulus dan belum memiliki pengalaman kerja, kamu tetap bisa mendaftar sebagai desk collection staff karena posisi ini juga terbuka bagi kandidat lulusan baru (fresh graduate).

3. Buat CV Staff Desk Collection Menarik

CV adalah salah satu senjata utama untuk memulai karir sebagai desk collection profesional. CV profesional dapat membantu menyoroti keunggulan dan kualifikasi kamu, sehingga membedakanmu dengan kandidat lain.

Agar CV terlihat lebih menarik di mata HRD, pastikan mencantumkan identitas lengkap, riwayat pendidikan, pengalaman kerja, keterampilan, dan capaian selama berkarir sebagai desk collection. Selain itu, kamu perlu menyesuaikan informasi CV dengan deskripsi kualifikasi lowongan kerja dan membuatnya tetap relevan dengan kebutuhan recruiter. 

Kamu juga bisa menggunakan template CV profesional ATS-friendly untuk meningkatkan peluang lolos screening awal. Berikut merupakan contoh CV desk collection yang bisa dijadikan acuan untuk menyusun CV kamu sendiri.

Kesimpulan

• Desk collection adalah pekerjaan yang berfokus pada penagihan utang nasabah melalui komunikasi jarak jauh seperti panggilan telepon, email, pesan WhatsApp, SMS, dan semacamnya.
• Tugas desk collection staff mencakup pengumpulan data nasabah, pelacakan pembayaran tagihan, pembuatan surat peringatan, negosiasi pembayaran, dan pelaporan hasil penagihan.
• Desk collection staff perlu menguasai skill komunikasi, manajemen emosi, negosiasi, kreativitas, dan strategi penagihan untuk menjalankan tugas secara efektif.
• Gaji desk collection staff berbeda-beda tergantung dengan lokasi perusahaan dan pengalaman pelamar, mulai dari Rp 2.130.000 hingga Rp 5.100.000 per bulan.

Cake adalah website untuk membuat CV terbaik yang bisa menunjukan professional branding kamu di mata HRD. Kamu bisa langsung menggunakan template CV ATS-friendly dari Cake dan download dalam bentuk PDF, 100% gratis! Selain bikin CV gratis, kamu juga bisa buat portofolio dan cari kerja dengan job portal atau aplikasi cari kerja Cake.

--- Ditulis Oleh Gama Prabowo ---