DISC là gì? Ứng dụng mô hình DISC trong quản lý nhân sự

Quy trình quản lý nhân sự (HR) của một công ty thường bắt đầu từ hoạt động tuyển dụng, phỏng vấn và lựa chọn người mới. Trong giai đoạn này, để hiểu rõ về lý lịch, kỹ năng và tính cách của ứng viên, quản lý HR cần phải đầu tư thời gian. Chẳng hạn, tại Google, quá trình tuyển dụng từng kéo dài từ 6-9 tháng và ứng viên có khi phải tham gia từ 15-25 cuộc phỏng vấn - theo lời của Laszlo Bock, cựu Phó chủ tịch cấp cao của Google vào năm 2014.

Việc áp dụng mô hình DISC trong HR có thể mang lại nhiều lợi ích cho quy trình tuyển dụng, khi việc phân tích nhóm tính cách của ứng viên chỉ mất khoảng 10-15 phút, giúp giảm đáng kể số lượng và thời gian phỏng vấn. 

Trong bài viết này, hãy cùng Cake tìm hiểu phương pháp phân loại DISC là gì, khám phá 4 nhóm tính cách chính trong mô hình này, cách đọc và ứng dụng biểu đồ DISC trong quản lý nhân sự.

DISC là một mô hình phân loại tính cách được phát triển dựa trên lý thuyết tâm lý học của nhà tâm lý học William Marston vào những năm 1920. Công cụ DISC phân chia con người thành bốn nhóm tính cách chính dựa trên hành vi và phản ứng của họ trong môi trường làm việc và xã hội. 

Ngày nay, ở góc độ cá nhân, DISC là một ngôn ngữ chung mà chúng ta có thể sử dụng để hiểu rõ hơn về bản thân và những người xung quanh, sau đó sử dụng kiến ​​thức này để cải thiện các mối quan hệ chuyên nghiệp và xã hội. 

Trong kinh doanh, mô hình này vẫn tiếp tục được áp dụng bởi các doanh nhân và chuyên gia nhân sự trong việc tuyển dụng, giữ chân nhân viên, xây dựng đội ngũ và giảm thiểu xung đột,… Bên cạnh HR và kinh doanh, việc xác định nhóm người DISC cũng hữu ích trong Đào tạo việc làm, Giáo dục, Phát triển nhà lãnh đạo, Phát triển Salesforce, và Dịch vụ khách hàng.

DISC test là một bài kiểm tra tâm lý được thiết kế để xác định tính cách và hành vi của một người dựa trên mô hình DISC. Bài kiểm tra thường bao gồm một loạt các câu hỏi hoặc tình huống và yêu cầu người thực hiện chọn phản hồi phù hợp nhất với tính cách và cách họ phản ứng trong đời thực.

Mục tiêu của bài kiểm tra là xác định xem người thực hiện thuộc nhóm tính cách nào trong 4  nhóm tính cách DISC:

• Dominance (Thống trị) 
• Influence (Ảnh hưởng)
• Steadiness (Kiên định)
• Conscientiousness (Tuân thủ)

Các loại tính cách DiSC được xác định là D (thống trị), I (ảnh hưởng), S (kiên định) và C (tận tâm). Việc xác định 4 nhóm tính cách DISC có thể là “kim chỉ nam” cho thành công hơn trong làm việc nhóm hoặc các mối quan hệ xã hội khác.

1. Dominance - Nhóm thủ lĩnh

Nhóm Dominant đại diện cho những người có tính cách quyết đoán, mạnh mẽ, và luôn hướng đến một mục đích rõ ràng . Họ thường là những người tự tin, có khả năng lãnh đạo, và thích kiểm soát các tình huống. 

Điểm yếu của nhóm người DISC này là họ có thể thiếu kiên nhẫn, dễ gây căng thẳng cho người khác, hoặc đôi khi quá cứng nhắc.

2. Influence - Nhóm người có tầm ảnh hưởng

Nhóm này bao gồm những người có khả năng giao tiếp tốt và “truyền lửa" đến người khác. Họ thường là những người hoà đồng, nhiệt tình, lạc quan, và dễ tạo dựng mối quan hệ.

Nhóm người influential trong DISC tính cách, mặt khác, cũng có thể hành động bốc đồng, dễ bị chi phối bởi cảm xúc và có xu hướng lạc quan thái quá.

3. Steadiness - Nhóm người kiên định 

Những người thuộc nhóm Steady thường có tính cách trầm ổn, điềm tĩnh và kiên nhẫn. Họ thích làm việc trong môi trường không nhiều biến động và đề cao việc hỗ trợ, hợp tác với người khác.

Điểm trừ là, người kiên định/ổn định trong mô hình DISC cũng có xu hướng thiếu quyết đoán, ngại thay đổi và đôi khi dễ bị lợi dụng.

4. Conscientiousness - Nhóm người tuân thủ

Nhóm này gồm những người chú trọng vào chi tiết, cẩn thận và có tiêu chuẩn cao. Họ thường là những người biết phân tích kỹ lưỡng, tuân thủ quy trình, và có khả năng làm việc với độ chính xác cao.

Làm việc quá cầu toàn và chính xác, những người thuộc nhóm tính cách DISC này có điểm yếu là thiếu linh hoạt và đôi khi khó thích nghi với thay đổi.

Kết hợp giữa các phạm trù DISC như thế nào?

Các khía cạnh của 4 nhóm tính cách DISC nghe có vẻ đối lập nhưng không độc lập, chúng thường được kết hợp, đi kèm với nhau, tạo ra sự đa dạng trong hành vi và tính cách của mỗi cá người. 

Thông thường, trong số bốn nhóm tính cách, có hai cặp phạm trù đối lập chính được dùng để phân tích và xác định tính cách chủ đạo của một người, đó là:

• Chủ động (Active) >< Bị động (Reflective): Những người chủ động có xu hướng tự chủ, quyết đoán và nhanh chóng đưa ra ý kiến hay hành động. Còn những người bị động thường có xu hướng đợi được hỏi hoặc yêu cầu mới nói hoặc hành động.
• Hướng về công việc (Task Oriented) >< Hướng về con người (People Oriented): Những người thuộc phạm trù thứ nhất tập trung vào nhiệm vụ, công việc và kết quả. Mặt khác, những người thuộc phạm trù thứ hai thường quan tâm đến mối quan hệ xã hội, sự tương tác và cảm xúc của những người xung quanh.

Khi kết hợp hai cặp phạm trù này, quản lý HR có thể hình dung rõ hơn về tính cách của một người theo mô hình DISC. Ví dụ:

• Người Chủ động và Hướng về công việc: Có thể là người thuộc nhóm Dominance (D), luôn tìm cách đạt được kết quả và thường rất quyết đoán.
• Người Chủ động và Hướng về con người: Có thể là người thuộc nhóm Influence (I), thích giao tiếp và có khả năng thuyết phục người khác.
• Người Bị động và Hướng về công việc: Có thể là người thuộc nhóm Conscientiousness (C), cẩn thận, tỉ mỉ, và chú trọng đến chi tiết trong công việc.
• Người Bị động và Hướng về con người: Có thể là người thuộc nhóm Steadiness (S), kiên nhẫn, hòa nhã, và thích hợp tác với người khác.

Hiểu rõ các đặc điểm và phạm trù của tính cách DISC là gì giúp chuyên gia HR quản lý và phát triển đội ngũ của mình bằng cách thiết lập những tương tác hiệu quả.

Đọc biểu đồ DISC giúp doanh nghiệp và cá nhân hiểu được kết quả của một bài test DISC là gì, từ đó xác định tính cách và hành vi của một người dựa trên bốn nhóm chính. Biểu đồ DISC thường hiển thị mức độ của từng tính cách theo dạng biểu đồ hình tròn bốn góc phần tư, biểu đồ hình tròn 12 phần, hoặc biểu đồ đường, giúp chuyên viên HR dễ dàng nhận biết các đặc điểm nổi bật của một ứng viên xin việc hoặc nhân viên.

1. Biểu đồ hình tròn bốn góc phần tư

Loại biểu đồ này đơn giản và thường thấy nhất, chia hình tròn thành bốn phần tư, mỗi phần tư đại diện cho một nhóm tính cách trong mô hình DISC. 

2. Biểu đồ tròn 12 phần

Mỗi phần trong biểu đồ này tương ứng với một kiểu tính cách cụ thể trong mô hình DISC, cho phép phân biệt rõ hơn giữa các phong cách so với chỉ bốn nhãn. Điều đó có nghĩa là, ngoài các nhóm D, I, S, C, còn có cả các phong cách như DI hoặc SC.

3. Biểu đồ đường (Profile chart)

Biểu đồ đường hay hiển thị sự thay đổi của các yếu tố D, I, S, C trên một trục tọa độ, thường được sử dụng để so sánh giữa các khía cạnh tính cách trong những “phiên bản” khác nhau của một người: Bản thể công khai (Public Self - Thể hiện cách một người hành xử ở trong môi trường công cộng), Bản thể riêng tư (Private Self - Thể hiện bản chất tính cách cốt lõi của một người khi họ ở một mình), và Bản thể được người khác nhìn nhận (Perceived Self - Thể hiện cách mà người khác nhìn nhận tính cách của họ).

Doanh nghiệp có thể áp dụng mô hình DISC trong HR để hiểu rõ hơn về tính cách, hành vi và động lực của nhân viên, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý và thúc đẩy môi trường làm việc lý tưởng. Dưới đây là một số cách thức cụ thể:

1. Tuyển dụng và lựa chọn nhân viên.

Nhà tuyển dụng có thể sử dụng test DISC để đánh giá tính cách của các ứng viên và xác định liệu ứng viên có phù hợp với văn hóa công ty và yêu cầu công việc hay không. 

2. Xây dựng và quản lý đội nhóm. 

Việc hiểu rõ tính cách của các thành viên trong team giúp HR phân công nhiệm vụ phù hợp với khả năng và tính cách của từng người. Nhóm có sự kết hợp hài hòa giữa các loại tính cách DISC cũng sẽ làm việc hiệu quả hơn. Ví dụ, người thuộc nhóm Thủ lĩnh có thể dẫn dắt dự án, trong khi người thuộc nhóm Kiên định có thể đảm nhận vai trò hỗ trợ và duy trì sự ổn định trong quá trình teamwork.

3. Đào tạo và phát triển nhân viên. 

Sử dụng kết quả biểu đồ DISC của mỗi nhân viên, HR có thể thiết kế chương trình đào tạo phù hợp với từng người. Ví dụ, người thuộc nhóm Tận tâm có thể cần các khóa đào tạo chi tiết và có cấu trúc rõ ràng, trong khi người thuộc nhóm Ảnh hưởng lại có thể phát triển tốt hơn thông qua các hoạt động tương tác xã hội.

4. Quản lý xung đột.

Nhóm tính cách DISC cũng có thể được dùng để nhận diện nguyên nhân dẫn đến các xung đột nội bộ và tìm ra các giải pháp phù hợp cũng như điều hòa mối quan hệ đồng nghiệp.  

5. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp.

HR cũng có thể sử dụng công cụ DISC để xây dựng môi trường làm việc nơi nhân viên hiểu và tôn trọng sự khác biệt về tính cách của nhau. Điều này giúp giảm thiểu xung đột và xây dựng một văn hóa doanh nghiệp tích cực, mạnh mẽ, cộng tác hiệu quả.

Kết luận

Tìm hiểu công cụ DISC là gì và ứng dụng mô hình tính cách này tác động trực tiếp đến quy trình tuyển dụng và quản lý, giữ chân nhân sự. Mô hình DISC có thể là chìa khóa để chuyên viên HR giải quyết những thách thức do môi trường lực lượng lao động đa dạng đặt ra. Mong rằng bài viết trên đã đưa ra những thông tin hữu ích, góp phần xây dựng giải pháp nhân sự thông minh, hiệu quả cho các lãnh đạo doanh nghiệp, nhà tuyển dụng và quản lý HR. 

--- Tác giả: Dasie Pham ---