電子商務趨勢一文解析！電商人才應具備哪些特質與技能？

近年電商創業、跨境電商等產業相當火紅，各種類型的電商平台橫空出世，大大影響了我們的生活樣態，究竟什麼是電商？又能從中找到哪些職涯發展機會？

電子商務（E-commerce）是指在網路上從購物到交易再到售後服務等一連串的商業行為，常見包括網路購物、拍賣、數位產品下載等。電子商務已經是網路快速發展環境中不可或缺的一環，目前不僅僅是一般零售產業，甚至金融服務、教育、娛樂等產業也開始與電商高度結合。

根據推估，台灣網路零售市場到 2030 年有機會接近一兆新台幣，同時電商的滲透率也提升至 20.1%，若再進一步盤點近年電商的重要趨勢，可以發現以下幾項：

• 手機為主：隨著手機的便利性與功能愈來愈強大，移動電商 / 行動商務（M-commerce）已經成為近年產業主力，業者除了銷售網站，發生在手機 App 內的消費行為已經成為主流，業者必須不斷整合與優化不同裝置上的服務體驗，並透過數據了解用戶，才能被使用者信任與青睞。
• 社群平台的整合：目前 Meta（Instagram 和 Facebook）等社群平台上已經成為商品曝光和導購的關鍵渠道，電商業者在社群平台上的整合與操作變得愈來愈重要。
• 善用大數據和 AI：近年電商為了提升精準度並降低成本，開始導入或應用 AI 或大數據來做更動態價格調整、更精準的商品推薦，或廣告精準投放等來提升銷售轉換率。
• 跨境市場：電子商務產業技術讓商家得以進入國外市場、擴大潛在客戶群，「跨境電商」逐漸成為市場新藍海。
• 直面消費者的品牌：D2C / DTC（Direct To Consumer）的電商經營模式，讓品牌跳過中間商，直接面對消費者建立官方銷售管道，鞏固品牌的同時，也能獲取含金量高的第一手顧客數據。

電商發展在近年的商業市場中扮演十分重要的角色，與實體零售相比，雖然不受營業時間限制、成本低的優勢，但也面臨物流精準度與即時性不好掌控，高峰期更要面臨物流塞車的問題，此外，因電商普及造成的網路攻擊與資安漏洞（如顧客個資外洩、被詐騙集團利用）也是電商業者需面臨的巨大挑戰。

電商平台主要又可分為：自架網站、第三方平台、託管型電商平台，與社群電商四種。

• 自架網站：商家自行與網路開發業者設計並架設網路銷售平台，成本較高、通常需要一定規模與資金。
• 第三方通路平台：例如蝦皮、momo 購物、PChome 等，業者可直接將商品上架到平台上，而平台再曝光到消費者眼前，讓消費者直接在平台上找到各種商品，賣家則借助這些平台擴大觸及規模。
• 託管型電商平台：國內常見的有 SHOPLINE、91App、Shopify 等。這些平台業者提供網站架構與基本功能，而賣家就可以在一定範圍內客製自己的網路商店並開始銷售，成本較自架網站低。
• 社群電商：Facebook 粉絲團、Line 官方帳號、Instagram 商務等。

1. 善用 KOL、KOC 網紅口碑行銷：網紅口碑行銷可以建立信任度與拓展品牌知名度，且透過網紅分享正面的評價，也將有機會廣泛傳播，幫助品牌進一步擴展受眾。
2. CRM 自動行銷、訂單管理：善用自動化流程，可以讓用戶體驗更即時、更容易為你的服務買單，例如：用戶完成訂單後就自動根據消費金額寄出吸引回購的優惠券、自動根據用戶的資料推送他可能有興趣的商品等等。
3. 流暢又舒服的購物體驗：電商不像實體店面有店員可以引導或詢問，在網路上的所有行為都依靠消費者本身直覺，許多商家習慣會只站在自己方便或營運立場來做電商，但唯有以「用戶需求為主」的產品與購物流程，才能提高轉單率，成功留下客源與訂單。

想進入電子商務領域，無論是自己創業還是進入企業工作，都能檢視以下這些特質與你是否吻合？或是否具備某些特定的專業技能！

1. 不畏挑戰、持續學習的創業精神
   電子商務是近 20 年才出現的概念，不但充滿競爭，且變化快速，因此需要你願意不斷學習並掌握新趨勢，還要擁有創新思維與冒險精神！
2. 深入了解電商所面向的產業知識
   同是電子商務領域，但只要面向不同產業或產品類別，就有隔行如隔山的巨大差異，因此深入了解該產業的市場、生態和專業知識也至關重要。
3. 數位工具與技能，例如：

• 數據或商業分析：評估市場規模與趨勢、估算業務績效，或是對營運數據加以分析和理解，並用於決策和優化業務流程。
• 數位營運： 包括社群平台經營、數位廣告操作與投放、搜索引擎優化（SEO）等。
• 開發技術： 例如前端、後端網頁開發、用戶體驗（UX）設計，了解如何設計用戶友好、流暢度高的網站和應用程序，以提升用戶滿意度和轉換率。
• 供應鏈管理： 確保庫存狀況、物流和交貨流程順暢。

雖然實體店面還是有提供互動、即時性和信任感等優勢，但電子商務的市場仍然非常龐大且不斷增長、未來可見的商機無窮，電商人才也是各大企業搶著要的寶藏品，若想進入電商領域一展長才，將有機會搭上這波趨勢持續成長。