【面試官技巧教學】如何面試新人？一篇掌握 OPQRST 及 STAR 面試技巧
第一次當面試官，不知道該如何面試新人嗎？身為一位面試官，需要擁有哪些問問題的技巧呢？
過去經常有許多人資分享，求職者在面試時感覺表現都相當不錯，卻在 onboard 之後才發現非常不適任，其中最大的原因多是招募面談技巧出了點問題，當問的問題不夠精確，不僅容易讓求職者找不到方向、答非所問外，也很難深入地了解求職者的特質所在。
因此，掌握正確的面談技巧可說是身為面試官、人資最基本的能力，本篇文章將會分享 OPQRST 及 STAR 面試技巧，以及事前面談準備與面談技巧範例提問，幫助各位面試官及人資，可以更有效地找到適合的人選。
文章大綱
二、人資／面試官技巧 ：掌握面談目的 (Objective)
三、人資／面試官技巧：做好面談準備 (Preparation)
四、人資／面試官技巧：STAR 面試技巧 (Questioning)
一、如何面試新人？
參考 OPQRST 面談技巧
最簡單的方式就是從自己過往的面試經驗出發，回想有哪些好的部分可以參考，以及有哪些不好的地方值得改進，但如果本身並沒有太多的面試經驗，推薦大家可以參考 OPQRST 面談技巧，讓整個面試架構更鮮明、流程更順暢：
| OPQRST 面談技巧 | OPQRST 面談技巧說明 |
| O（Objective）面試目的 | 明確掌握面試目的，想要從求職者身上獲得哪些資訊，想要了解哪些能力 |
| P（ Preparation）事前準備 | 做好事前準備，仔細審閱求職者履歷，並列出想詢問的問題及深入討論的細節 |
| Q（Questioning）面試問題 | 根據面試目的準備合適的問題，引導求職者回答出有價值的資訊，幫助面試官更了解求職者的特質及能力 |
| R（Rapport）互信融洽 | 仔細傾聽、保持融洽互信的感覺，讓求職者消除緊張情緒、放鬆心情，也更能深入與求職者對談 |
| S（Structure）結構化流程 | 結構化流程不僅可以讓面試流程更有效率外，也能確保每位求職者的面試過程都是一致且公平的 |
| T（Taking notes）面試筆記 | 避免過度依賴大腦的記憶力，隨時將有用且重要的資訊紀錄下來，方便後續可以再回顧、參考 |
二、人資／面試官技巧 ：
掌握面談目的 (Objective)
人的內在及外在特質可以運用冰山理論來解釋，外在的知識技能就像水面上的冰山，可以透過過往的學經歷及作品集來判斷，而內在的價值觀、個人特質及求職動機就是水面下的冰山，必須透過對話、互動才有辦法深入了解，而探討求職者的內在特質就是面試最重要的目的所在。
三、人資／面試官技巧：
做好面談準備 (Preparation)
想要在有限的時間內，讓面試過程更流暢、效益發揮到最大，最重要的面試官技巧之一就是要先做好充足的事前準備，建議面試官事前要做好以下三項準備：
1. 事前看過求職者的履歷、自傳、求職信：
第一次擔任面試官，如果不知道該怎麼掌握問問題的技巧，建議可以先充分閱讀及了解求職者的背景資訊，從中找出有興趣且想深入了解的經驗或特質，作為發想問題的參考。
2. 與用人主管仔細確認徵才條件：
事先與主管確認該職位所期望的人格特質及技能專長，這是人資面試技巧中最重要也最容易被忽略的要點之一，記得多加確認，才能避免招募到不符合主管或公司風格的人才。
3. 初步列出想了解的細節及提問方向：
用人根據以上兩點事前準備，初步擬定面試提問的方向及主題，讓後續面試問題準備更順利，這也是相當重要的招募面談技巧之一。
四、人資／面試官技巧：STAR 面試 (Questioning)
STAR 是近年來相當流行的面試官提問技巧之一，分別指的是情境、任務、行動及結果四個要素，透過這四個要素提問，不僅可以幫助求職者更聚焦於題目的核心之外，也能讓面試官更清楚地了解求職者的工作表現及能力。
STAR 面試技巧與範例：S 情境（Situation）
請求職者描述在特定任務情境下的工作背景資訊，包含發生的事件、當下的環境狀況等。
- 請分享過去遇到團隊溝通衝突時，當下的情況是？
- 印象最深刻的一次客戶投訴電話，當時是發生什麼事？
- 過去工作經驗中，你有遇過不喜歡的工作嗎？是什麼樣的工作？
- 你有曾經出過什麼工作上的差錯嗎？當時是在做什麼工作項目？
STAR 面試技巧與範例：T 任務（Task）
請求職者描述在該情境下，應該達成什麼樣的目標，或是需要解決那些問題等。
- 遇到衝突的當下，你所要解決的首要問題是？
- 接到客戶電話後，你的 SOP 流程是什麼？
- 當時這份工作時的目標或需求是什麼？
- 這份工作最重要的關鍵指標是什麼？
STAR 面試技巧與範例：A 行動（Action）
針對這個情境及首要任務，詢問求職者採取了那些策略及行動來解決這個問題。
- 用什麼方法解決及化解團隊之間的溝通衝突？
- 選擇用什麼方式來處理這次的客訴問題？
- 是怎麼調適心情及心態來接下這份工作的？
- 當下發現時，是怎麼補救或化解這個錯誤？
STAR 面試技巧與範例：R 結果（Results）
請求職者分享該任務的最終結果，以及經過這次的事件後，獲得了哪些啟發或成長。
- 有成功解決溝通衝突的問題嗎？你覺得可以成功解決的原因為何？
- 有順利解決客訴的問題嗎？如果沒有，你覺得最大的癥結點在哪裡？
- 最後有成功達成目標嗎？如果之後再碰到不喜歡的工作時，你會怎麼做？
- 未來你會怎麼避免自己再發生相同的錯誤？
五、人資／面試官技巧：
拉近面談距離 (Rapport)
面試官與求職者之間的談話氛圍，也是影響求職者表現相當重要的因素，當彼此之間的氣氛越融洽、放鬆，不僅可以緩解求職者緊張、焦慮的情緒外，也能讓面試官可以更深入且自然地與求職者談話，以下分享 5 個拉近面談距離的招募面試技巧給大家參考。
建立良好氛圍的 2 個面談技巧：
- 認真傾聽，給予眼神的肯定
- 保持微笑，適時言語的回饋
讓求職者放鬆的 3 個面談技巧
- 選擇適當大小的會議室：太大或太小的空間都容易造成求職者的壓力，適當的大小可以讓求職者感覺更自在。
- 準備一杯溫開水：放在求職者的位置前方，讓求職者隨時可以喝口水、緩和一下心情。
- 先問幾個破冰問題：幫助面試者緩解情緒緊張，也為接下來的面試做個緩衝。
- 你是怎麼過來的？大約花了多久時間？
- 對這附近還熟悉嗎？是第一次來這附近嗎？
六、人資／面試官技巧：
面談流程結構化 (Structure)
結構化指的是透過精心設計及安排，讓面試架構更明確、流暢的過程。經過結構化的面試流程，不僅會更有效率外，也能確保每位求職者的面試過程都是一致的，避免有面試不公平的情形發生。
常見的結構化面試流程分為三大部分：
- 面試前：
- 輕鬆的問候寒暄
- 簡略介紹公司及職務內容
- 面試中：
- 請求職者自我介紹後，詢問基本面試問題
- 根據職務需求，以 STAR 面試技巧詢問職能相關問題
- 面試尾聲：
- 詢問求職者是否還有什麼疑問或需要討論的地方
- 感謝求職者的應徵及到訪
七、人資／面試官技巧：
面談筆記過程 (Taking notes)
人的大腦容量是有限的，想用大腦記錄下整個面試過程，基本上就是不可能的任務。用人主管面試技巧之一，就是要在面談過程中準備好筆記工具，隨時記錄下有價值且重要的資訊，方便後續篩選時，可以快速複習該求職者的特質，找出最符合職務需求的人才，以下分享有關作筆記的 2 種面談技巧：
1. 在桌面上開放式寫筆記
避免私下寫筆記，這樣容易讓求職者緊張、焦慮，而影響到面試談話表現。
2. 以關鍵字方式記錄重點
如何快速以關鍵字將重要的資訊記錄下來，並把專注度放在與求職者的互動上，可以說是專業面試官必備的面試員工技巧，千萬別為了記錄文字而忽略掉與求職者的對談。
好的面談技巧，不僅可以讓整個面試過程更有效率外，也能幫助面試官及人資更快速掌握求職者的特質及技能，篩選出最有潛力且最符合職務需求的人才，每次面試結束後，也非常推薦面試官、人資可以記錄下每次面試的過程，隨時改善、優化，更能讓未來的招募流程變得更順利而流暢哦！希望這次的面試官面試技巧分享對大家有幫助！
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