Kỹ năng quản lý cảm xúc: Bí kíp “dĩ hòa vi quý” nơi công sở

Theo Diễn đàn kinh tế Thế giới, kỹ năng quản lý cảm xúc là một trong 10 kỹ năng quan trọng hàng đầu tại nơi công sở thời đại 4.0. Kỹ năng này không chỉ giúp bạn đưa quyết định sáng suốt trong công việc, mà còn giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt với đồng nghiệp, khách hàng. 

Vậy rèn luyện kỹ năng quản lý cảm xúc khi đi làm như thế nào để ứng phó với căng thẳng từ công việc và áp lực từ những người xung quanh? Cùng Cake khám phá câu trả lời ngay trong bài viết dưới đây.

Kỹ năng quản lý cảm xúc là một nhánh quan trọng của Trí thông minh cảm xúc (Emotional intelligence - EQ). Đây là quá trình con người nhận biết, thấu hiểu, kiểm soát và cân bằng cảm xúc cá nhân trong các tình huống, bao gồm cả cảm xúc tích cực và tiêu cực.

• Cảm xúc tích cực là gì? Đó là sự vui vẻ, phấn khởi, hạnh phúc, thoải mái, thỏa mãn,...
• Cảm xúc tiêu cực là gì? Đó là căng thẳng, tức giận, lo lắng, sợ hãi, buồn bã,...

Quản trị cảm xúc không có nghĩa là “triệt tiêu” hoàn toàn những điều tiêu cực ra khỏi tâm trí. Thay vào đó, chúng ta điều chỉnh tâm trạng của mình  một cách hợp lý để duy trì mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp, đối tác và khách hàng.

Dưới đây là ví dụ về kỹ năng kiểm soát cảm xúc trong môi trường công sở:

Kỹ năng quản lý cảm xúc biểu hiện rõ nhất ở việc cân bằng giữa trạng thái tích cực và tiêu cực. Đây cũng là chìa khóa giúp bạn mở ra các mối quan hệ tích cực, bền vững và tạo đà để thăng tiến trong công việc.

1. Giảm thiểu căng thẳng, cải thiện sức khỏe.

Báo cáo của Gallup chỉ ra rằng có đến 23% nhân sự trong công ty gặp phải tình trạng “Burnout” (kiệt sức) khi phải “chạy deadline” liên tục. Sự căng thẳng cực độ sẽ dẫn đến các cảm xúc tiêu cực như nóng nảy, buồn bã, tức giận, điều này gây nên nhiều bệnh lý như rối loạn nhịp tim, đau đầu,... 

Trong khi đó, những người có khả năng làm chủ cảm xúc thường có tinh thần lạc quan, tư duy tích cực, khiến cơ thể sản sinh ra các “Hormone hạnh phúc”.

2. Xây dựng các mối quan hệ tích cực và kết nối bền vững.

Trong môi trường làm việc, một lời xúc phạm được nói ra trong cơn giận dữ có thể làm rạn nứt tình đồng nghiệp. Khi giao tiếp với khách hàng, nếu không biết cách kiềm chế có thể làm mất đi cơ hội làm ăn, thậm chí hủy hoại danh tiếng mà công ty dày công xây dựng. 

Vì vậy, việc làm chủ cảm xúc và cư xử đúng mực, khéo léo chính là nền tảng cho những mối quan hệ lành mạnh và lâu dài.

3. Gia tăng sự tin tưởng, tín nhiệm của cấp trên, đồng nghiệp.

Một người biết cách quản lý cảm xúc tốt sẽ có khả năng ứng phó xuất sắc trước mọi tình huống, bình tĩnh đưa ra các giải pháp thấu suốt, tránh các sai lầm đáng tiếc. Những người như vậy thường nhận được sự tin tưởng, tín nhiệm và đánh giá cao từ những người xung quanh.

4. Gia tăng cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp.

Theo khảo sát từ Lee Hecht Harrison Penna đối với 500 nhà quản trị nhân sự, 57% trong số đó sẽ ưu tiên cất nhắc các nhân viên sở hữu kỹ năng quản lý cảm xúc tốt cho các vị trí cao hơn. 

Khi gặp sự cố bất ngờ, nhân sự có khả năng làm chủ cảm xúc, bình tĩnh xử lý vấn đề một cách thấu đáo sẽ được công ty trọng dụng và có nhiều cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp.

5. Tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trong thời buổi thị trường khốc liệt.

Nghiên cứu từ Passive Secrets chỉ ra rằng, một doanh nghiệp ưu tiên phát triển trí tuệ cảm xúc có khả năng đạt hiệu suất cao hơn 22 lần so với các doanh nghiệp khác. 

Như vậy, kỹ năng quản lý cảm xúc của người lãnh đạo cũng như đội ngũ nhân sự là “đòn bẩy” giúp doanh nghiệp phát triển vượt bậc và vươn mình chiếm lĩnh thị trường.

Quản lý cảm xúc được xem là chìa khóa của sự thành công. Nắm được các kỹ năng quản lý cảm xúc bản thân sẽ giúp bạn đưa ra các quyết định chính xác, đặt nền móng cho sự phát triển đột phá trong sự nghiệp. Hãy cùng Cake khám phá ngay 6 cách để quản lý cảm xúc hiệu quả giúp bạn thành công và hạnh phúc hơn trong công việc, cuộc sống nhé!

1. Học cách lắng nghe & đối diện với chính mình. 

Khi gặp bất kỳ một vấn đề gì, thay vì bộc phát ngay lập tức, bạn hãy dừng lại một nhịp để quan sát và gọi tên cảm xúc thực sự đang hiện diện bên trong con người mình bằng những câu hỏi ví dụ dưới đây:

• Bạn đang cảm thấy thế nào?  (Sợ hãi, thất vọng, bi quan, tức giận,...)
• Điều này khiến bản thân bạn ra sao? (Bồn chồn, nhịp tim tăng nhanh, bứt rứt khó chịu,...)
• Theo bạn lý do chi phối cảm xúc là gì?
• Một điều bạn có thể thực hiện ngay lúc này cho bản thân là gì?

Lý do là vì việc lắng nghe bản thân sẽ giúp bạn bình tĩnh đối diện và tìm ra phương án xử lý hợp lý nhất.

2. Tập hít thở sâu. 

Đây là một biện pháp quản lý cảm xúc tuy đơn giản nhưng rất hiệu quả đã được các chuyên gia khuyến khích thực hiện. Việc hít thở sâu sẽ khiến cơ thể thả lỏng, duy trì trạng thái tích cực, đặc biệt kích thích sản xuất Hormone hạnh phúc giúp bạn phấn chấn và thoải mái hơn.

Bạn có thể áp dụng bài tập như sau: 

3. Tập yoga thường xuyên. 

Tập Yoga không chỉ giúp bạn trở nên dẻo dai, giúp cho tâm hồn thư thái mà đây còn là khoảnh khắc tĩnh lặng để bạn lắng nghe cơ thể mình và cảm nhận dòng chảy cảm xúc đang len lỏi bên trong. Từ đó, bạn có thể thấu hiểu chính mình, thiết lập một phương pháp rèn luyện kỹ năng quản lý cảm xúc hiệu quả và phù hợp.

4. Đọc sách và nghe Podcast về kỹ năng quản lý cảm xúc.

Sách giấy và Podcast (sách nói) chứa đựng một kho tàng kiến thức đồ sộ về các phương pháp quản lý cảm xúc được chia sẻ từ các chuyên gia trong ngành. Bạn có thể tìm hiểu về cách kiểm soát cảm xúc tiêu cực bằng cách tham khảo một vài cuốn sách dưới đây:

• Sách “Trí tuệ xúc cảm” – Tác giả Daniel Goleman
• Sách “Bí mật chiếc xô cảm xúc” – Tom Rath & Donald O.Clifton
• Sách “Cảm xúc là kẻ thù số một của thành công” – Tác giả TS Lê Thẩm Dương
• Sách “Vạch ranh giới” – Tác giả Henry Cloud, John Townsend
• Sách “Quản lý cảm xúc làm chủ lý trí” - Tác giả Steven Sloman, Philip Fernbach
• …

5. Viết nhật ký mỗi ngày. 

Bạn có biết, viết nhật ký thường xuyên cũng sẽ giúp giảm thiểu triệu chứng trầm cảm ở những người mắc bệnh rối loạn cảm xúc nặng đấy! Cụ thể là, việc ghi chép lại những trạng thái tâm lý bạn trải qua mỗi ngày là cách quản lý cảm xúc bản thân hữu hiệu, giúp bạn giải tỏa căng thẳng và bình ổn tâm lý.

6. Thực hành chánh niệm. 

Phương pháp này còn được gọi với cái tên “Mindfulness”, đã được áp dụng thành công tại các tập đoàn hàng đầu thế giới như Google, Facebook. Theo đó, khi thực hành chánh niệm, tâm trí con người sẽ hoàn toàn tập trung vào hiện tại, gạt bỏ hoàn toàn những lo lắng ở quá khứ và tương lai. Điều này có tác dụng giải tỏa căng thẳng, là cách kiểm soát và giảm thiểu những cảm xúc tiêu cực hiệu quả, đồng thời cải thiện khả năng tập trung của não bộ.

Kết luận

Học giả người Mỹ Kinixti từng đưa ra “công thức”: 15% + 85%. Trong đó, 15% là dựa vào chuyên môn còn 85% dựa vào kỹ năng mềm và kỹ năng quản lý cảm xúc.

Vì vậy, để đạt được những thành tựu vượt bậc trong sự nghiệp, ngoài việc trau dồi chuyên môn, bạn cần thường xuyên rèn luyện và áp dụng các biện pháp quản lý cảm xúc để phát triển bản thân một cách toàn diện nhất!

--- Tác giả bài viết: Chloe Tran ---