「不設限」是人才的唯一標準！專訪無印良品的學習發展擔當陳譽翔

提到無印良品（MUJI），你會想到甚麼呢？

作為知名的日式企業，無印良品以設計簡潔大方的商品聞名，明亮的商場空間、有禮積極的門市人員也讓人印象深刻。無印良品風格十分鮮明，然而被貼上「文青」的標籤後，反而讓求職者擔心自己是否特質不合，同時也擔心自己是否能適應日商的職場文化。

其實，無印良品和你想的不一樣！這次邀請到無印良品的學習發展擔當譽翔，和我們分享他的工作如何呼應無印良品現在的發展方向，以及具備什麼特質的人才適合無印良品。

以員工為授課對象的企業內部課程，過往被稱為「教育訓練」，然而為呼應未來趨勢，現在被稱為「學習發展」。過往教育訓練著重在讓新進人員熟悉環境，盡快上手工作所需技能，但譽翔負責的「學習發展」則配合公司的發展方向，培養未來所需的人才，讓所有工作夥伴得以在工作崗位上持續學習。

很明顯的，兩者動作的主詞不同，「學習發展」強調學習者的主動性，自發探索未知的可能，而譽翔也希望能透過課程，協助每位工作夥伴找到自己擅長的領域，不管是服飾、家具或食品，吸收相關知識後帶給顧客更好的購物經驗。

以服飾舉例，在無印良品可以看到服裝型錄，其實那就是內部發起的專案。譽翔表示當夥伴提升自己的能力、對商品也更加了解後，就能思考該如何展示商品。至於空間及家具配置方面，無印良品也提供室內設計或繪圖相關課程，讓工作夥伴具備能與顧客討論平面圖的能力。譽翔特別分享道，之前曾有顧客來無印良品希望能買一張沙發，了解詳情後才發現原來顧客是新家剛好裝潢完成，需要重新配置家具，後來顧客並沒有買沙發，但花了更多錢買其他商品。若門市人員無法識得顧客的潛在購物需求，也無法協助他們實現理想的生活樣貌。因此提供專項的深度學習課程，協助開拓他們的潛能，是無印良品內部課程的重要方向。

譽翔還分享一個特別的例子，那就是無印良品推行的「減塑」政策。礙於現實的考量，企業不可能將塑膠袋全部廢除，或是全部換成對環境傷害較小的紙袋，但各門市人員可以創意發想，以不同方式向顧客宣傳企業的理念，從最簡單的張貼海報，到以紙製品裝飾牆面，藉此吸引顧客、開啟對話的可能。譽翔指出，在無印良品沒有事先準備好的答案，所以有無限的可能，藉此鼓勵夥伴們都能找到舞台，發揮自己的專長。

加入無印良品前，譽翔是一名老師，與學生分享知識及生活的價值觀，但因對工作場域有不同的期待，毅然轉職到無印良品成為「學習發展擔當」，負責設計與執行內部課程。

沒有在企業工作過，轉職是不是相當困難？譽翔承認一開始他也相當擔心，但其實無印良品正好需要多元人才！無印良品近年以「增強與在地的連結」為目標，在商品開發及門市服務都力求突破，例如使用台灣的茶葉、咖啡豆、中藥包開發食品，成為只有在台灣才能找到的限定商品；或是舉辦展演及講座、設計餐飲區，將門市開放給更多人利用等等，這些業務都需要更多跨領域及背景多元的人才加入，因此即使譽翔不曾在企業就職，也能善用自己先前的工作經驗，轉化為現在所需的能力。

除此之外，無印良品現在也積極展店，包括百貨公司、大賣場和獨立店面。根據通路所在商圈的不同特質，門市內部的商品及相關的活動企劃也會調整，而門市夥伴能以此為發想，配合商圈環境規劃適合的展演活動。這再次驗證了無印良品不限背景，需要多元人才！

無印良品希望提供更多元的服務，融入顧客的生活，實踐生活提案的企業哲學，因此只要人才能將經驗轉換為養分、迎接未來的挑戰，都能加入無印良品。

無印良品的「文青」風格深受受眾喜愛，然而也讓求職者卻步，擔心自己與職場環境格格不入。對此，譽翔認為並非只有特定人士才能加入無印良品，而是認同無印良品的企業理念後，自然而然被氛圍影響，變成與之相符的樣子。因此並非只有文青才能應聘，只要認同無印良品的「純粹」與「包容」，也能成為他們的一份子！

為了打破「刻板印象」，無印良品在近期積極跟外部單位合作，例如與縣市政府的青年局、青年發展署合辦職場體驗。同時，無印良品也不認為年齡會成為限制，因此也非常歡迎中高齡人才，今年便與幾個不同的銀髮人才服務據點合作，舉辦職場觀摩及體驗活動，並成功招募適合的銀髮生力軍上工。譽翔提到，無論來自哪裡，人才只要放在合適的位置，都能讓無印良品變得更好。

無印良品認為門市人員除了收銀和整理貨品，還有更多可能性。

除了前面提到的內部學習、發揮專長，優秀的門市人員也可能被邀請至總部工作。總部人員作為門市的後勤，必須協助門市更好的應對客人，因此勢必得了解門市的真實運作狀況。因此在無印良品的職涯發展，無論是門市內晉升為門市管理者，或是加入總部，都要具備第一線服務顧客的經驗。

與其說無印良品是零售服務，不如說它是一種生活提案哲學。無印良品希望商品能透過顧客的食衣住行，實踐自身的理念，而為了滿足更多顧客，他們也相當重視人才的多樣性。呼應那句「在無印良品沒有事先準備好的答案」，只要在工作上有想要實現的目標，並期許自己累積不同經驗，不限能力與特質，無印良品歡迎所有不做自我設限的人才！