Sale là gì? Từ A-Z về nghề sales & nhân viên kinh doanh

Nhắc đến nghề sales như nhân viên bán hàng hoặc nhân viên kinh doanh, bạn sẽ nghĩ đến những công việc có nhịp độ nhanh. Điều này là đúng vì nghề sales đòi hỏi liên tục tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, làm sales cũng là một quá trình cần sự kiên nhẫn, tinh tế trong theo dõi sự kiện và duy trì các mối quan hệ. 

Vậy hai khía cạnh này liên kết chặt chẽ với nhau như thế nào trong nghề sales? Cùng tìm hiểu về nghề sales - công việc của nhân viên sales là gì, kỹ năng sale bạn cần có, v.v. trong bài viết này nhé!

Hiểu đơn giản, sales là quá trình giao dịch, mua bán giữa hai hoặc nhiều bên. Trong mối quan hệ này, người bán trao đổi hàng hóa, tài sản hoặc dịch vụ vô hình hoặc hữu hình lấy khoản thanh toán, thường là bằng tiền từ người mua.

Như vậy, dù chức danh công việc của bạn nhân viên sale là gì, thì đều có vai trò thúc đẩy doanh thu công ty, từ đó giúp tăng trưởng và mở rộng kinh doanh của doanh nghiệp. 

Để trả lời cho câu hỏi "làm sales là làm gì", thì hiểu đơn giản, họ đại diện cho thương hiệu để bán sản phẩm hoặc dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. 

Tuy nhiên, do sự đa dạng nghề, bản mô tả công việc nhân viên kinh doanh còn thay đổi nhiều tùy vào vị trí cụ thể của họ. Tìm hiểu kỹ hơn về các đầu việc của 9 nghề sales khác nhau trong phần tiếp theo nhé!

Để trả lời câu hỏi Sale Marketing là gì, trước hết bạn cần phải hiểu qua về thuật ngữ “Marketing”. Marketing, hay tiếp thị là hoạt động quảng bá và bán sản phẩm hoặc dịch vụ trong kinh doanh, bao gồm nghiên cứu thị trường và quảng cáo. Như vậy, Sale Marketing có thể được hiểu là nghề tiếp thị kinh doanh. 

Công việc của Sales Marketing gồm có:

• Giải đáp thắc mắc của khách hàng về lợi ích sản phẩm, dịch vụ.
• Duy trì mối quan hệ với khách hàng.
• Theo dõi dữ liệu bán hàng và hoạt động để đáp ứng hạn ngạch hoặc mục tiêu của nhóm sales.
• Phân tích xu hướng, dữ liệu, đối tượng khách hàng, chiến lược định giá và các thông tin khác có khả năng cải thiện hiệu suất sales và marketing.
• Phát triển các chiến lược và cách tiếp cận bán hàng cho các sản phẩm và dịch vụ khác nhau, chẳng hạn như các chương trình khuyến mãi đặc biệt, các sự kiện được tài trợ,....
• Phối hợp với các đồng nghiệp trong team sales, nhà tài trợ, đại diện truyền thông,... để thực hiện các chiến lược trên nhiều kênh.

Sale Online là gì? Đúng như tên gọi, một nhân viên Sale Online bán sản phẩm và dịch vụ qua internet và hưởng hoa hồng, thay vì gặp trực tiếp khách hàng. Nhân viên kinh doanh trực tuyến có thể làm việc trong một số ngành như bảo hiểm hay bán lẻ mỹ phẩm, thời trang, họ có thể làm việc từ xa hoặc làm việc tại văn phòng công ty như những vai trò sales khác. 

Công việc của Sales Online gồm có:

• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng và tiến hành theo dõi cần thiết để đáp ứng hạn ngạch bán hàng.
• Giao tiếp với khách hàng để hiểu yêu cầu và nhu cầu của họ thông qua nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như email, điện thoại, văn bản và phương tiện truyền thông xã hội.
• Đưa ra giải pháp dựa trên nhu cầu và khả năng của khách hàng.
• Theo dõi và ghi lại các cuộc trao đổi trực tuyến, cập nhật hồ sơ khách hàng.

Sale Assistant (trợ lý bán hàng) thường làm việc tại một đơn vị bán lẻ. Vậy ở đó, công việc Sale Assistant là gì? 

• Chủ động tìm hiểu về cách bố trí cửa hàng, hàng tồn kho và chính sách của công ty để cung cấp thông tin chính xác cho người mua hàng.
• Hỗ trợ khách hàng tìm sản phẩm và thanh toán.
• Xếp hàng lên kệ, trưng bày, sắp xếp hàng hóa và bán hàng, đồng thời thực hiện nhiệm vụ dọn dẹp.

Sales representative là gì? Sales Representative còn được biết đến là Sale Rep, hay đại diện kinh doanh của một doanh nghiệp. Nói chung, công việc của một nhân viên sales trong vị trí này là cung cấp các phương án tiếp cận hoàn chỉnh và phù hợp cho mọi khách hàng nhằm thúc đẩy mức độ thu hút khách hàng và khả năng sinh lời của sản phẩm, từ đó tăng doanh thu cho công ty.

Nhiệm vụ chính của Sale Rep là:

• Bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng và đại diện cho thương hiệu. 
• Tiếp cận với khách hàng tiềm năng.
• Đàm phán với khách hàng tiềm năng để đạt được các thỏa thuận có lợi cho công ty, đồng thời mang lại cho khách hàng giá trị tối ưu.
• Gửi và xử lý các đơn hàng để đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ yêu cầu đúng hạn.

Sale Engineer có nghĩa là kỹ sư hỗ trợ bán hàng/ nhân viên tư vấn kỹ thuật. Vậy Sale Engineer là gì? Những người theo con đường này thường có nền tảng là nhân viên kỹ thuật/ công nghệ, nhưng có kinh nghiệm trong các vai trò liên quan đến bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng.

Công việc của Sale Engineer gồm có:

• Làm việc với khách hàng của doanh nghiệp để hiểu nhu cầu và giải đáp thắc mắc của họ liên quan đến vấn đề kỹ thuật.
• Cộng tác với nhóm kỹ thuật và sản phẩm về các giải pháp tối đa hóa doanh số bán hàng.
• Cung cấp hướng dẫn hoặc đề xuất kỹ thuật cho nhóm sales.

Sale Support là là những nhân viên phụ trách công việc bàn giấy cho phòng kinh doanh, hỗ trợ các vị trí sales khác.

Công việc của Sale Support bao gồm:

• Gửi thông tin cho khác hàng và giải đáp nhanh những thắc mắc của họ qua điện thoại.
• Hỗ trợ tìm kiếm dịch vụ, ưu đãi cho khách hàng, trợ giúp họ trong quá trình đặt hàng và xử lý các giao dịch liên quan.
• Chuẩn bị các tài liệu như hồ sơ giao dịch, bản hợp đồng, bản báo giá, lên lịch họp khi được yêu cầu. 

Sale Administration hay Sale Admin là thư ký của phòng kinh doanh trong các doanh nghiệp. Tùy theo mô hình và quy mô kinh doanh mà các doanh nghiệp sẽ giao cho Sale Admin các nhiệm vụ khác nhau với quyền hạn tương ứng. 

Công việc của Sale Admin là:

• Hỗ trợ trưởng phòng kinh doanh và các vị trí sales, tiếp thị khác đề ra chiến lược kinh doanh.
• Làm cầu nối giữa doanh nghiệp với đơn vị cung ứng, nhà tài trợ, đối tác và khách hàng. 
• Cập nhật doanh số, doanh thu bán hàng, lập báo cáo chi tiết và xử lý các tình huống phát sinh. 

Sale Lead - hay trưởng nhóm bán hàng là nhân viên sales chịu trách nhiệm điều phối một nhóm bán hàng, hỗ trợ quản lý và đảm bảo team đạt được hạn ngạch bán hàng. 

Nhiệm vụ cụ thể của Sale Lead là:

• Tuyển dụng và đào tạo nhân viên sales mới, phân công nhiệm vụ cụ thể cho các thành viên trong nhóm kinh doanh và giám sát hiệu suất nội bộ. 
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
• Viết báo cáo doanh số cho quản lý cấp cao hơn. 
• Cung cấp cho nhân viên sales những phản hồi mang tính xây dựng và hỗ trợ các thành viên trong team giải quyết các vấn đề của khách hàng.

Nhân viên điều hàng kinh doanh - Sale Executive là một vị trí quan trọng trong phòng Sales của các doanh nghiệp vừa và lớn. Họ khám phá và theo đuổi các triển vọng bán hàng mới, đàm phán các giao dịch và duy trì sự hài lòng của khách hàng. Vậy sale executive là gì?

Công việc của Sale Executive gồm có:

• Thiết lập mục tiêu bán hàng và phát triển chiến lược bán hàng.
• Nghiên cứu triển vọng và tạo khách hàng tiềm năng bằng cách liên hệ với họ qua điện thoại, email và gặp trực tiếp.
• Chuẩn bị và gửi bảng báo giá, hợp đồng giao dịch. 
• Quản lý quy trình bán hàng thông qua các chương trình phần mềm cụ thể.
• Xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu quản trị thông tin khách hàng.

1. Kỹ năng cần có của nhân viên kinh doanh là gì?

10 kỹ năng sale nhân viên kinh doanh cần có:

• Kỹ năng giao tiếp, bao gồm đàm phán, lập luận và thuyết phục
• Kỹ năng hợp tác
• Kỹ năng xây xây dựng mối quan hệ
• Khả năng thích ứng và giải quyết tình huống
• Sự nhạy bén trong kinh doanh
• Kiến thức về dịch vụ khách hàng
• Kiến thức về sản phẩm và chuỗi cung ứng
• Kỹ năng phân tích dữ liệu
• Kỹ năng quản lý quan hệ khách hàng - CRM (Customer relationship management)
• Kỹ năng quản lý khu vực bán hàng (Territory management)

2. Mức lương của nhân viên kinh doanh hiện nay là bao nhiêu?

Trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam đều đạt chỉ số tăng trưởng cao. Các doanh nghiệp vì thế có cơ hội và nhu cầu đẩy mạnh phát triển và mở rộng kinh doanh, vì thế mà các cơ hội việc làm cho nghề sales trở nên nhiều hơn, với mức lương bổng cũng rất ổn. 

Tùy vào vị trí sales, kinh nghiệm, bằng cấp, hiệu suất bán hàng và quy mô doanh nghiệp mà lương tháng của các nhân viên kinh doanh có thể thay đổi. Mức lương sales sẽ giao dộng từ 4 đến 40 triệu VNĐ. Trong khi đó, mức lương của nhân viên kinh doanh mới ra trường có thể bắt đầu từ 4 đến 12 triệu VNĐ/ tháng. 

3. Câu hỏi phỏng vấn sale có khó không?

Mức độ khó dễ của phỏng vấn sales sẽ phụ thuộc vào loại hình kinh doanh của công ty và chức danh công việc. Tuy nhiên, một cuộc phỏng vấn việc nhân viên kinh doanh nhìn chung khó hơn phỏng vấn nhân viên bán hàng, do tính chất và yêu cầu công việc. 

🔎 Kết luận

Sau khi tìm hiểu công việc và kỹ năng cần thiết của nhân viên sales là gì, Cake hy vọng bạn có thêm thông tin và đủ tự ti ứng tuyển việc làm sales mình mong muốn.

Nếu thực sự có năng lực và luôn chăm chỉ, nghề sales sẽ mang lại cho bạn nguồn thu cập cao và ổn định, cũng như cơ hội thăng tiến trong công việc. Cake luôn cập nhật nhiều việc làm sales lương cao mới nhất, bạn tham khảo ngay nhé!

--- Tác giả bài viết: Dasie Pham ---