為什麼績效評估那麼重要？4 大績效管理工具、了解如何落實組織績效目標

常見的績效管理方法包含 MBO、KPI、OKR…等，但為何績效評估那麼重要？績效管理主要目的在於透過績效管理工具以激發員工熱情、提升員工能力與素質，進而改善、提升公司績效的效果。本篇將說明績效管理是什麼、4 大績效管理工具...等，讓大家更進一步釐清績效管理與應用、績效評估怎麼寫！

大家經常在企業中聽到「員工需要訂定績效目標」才得以進行「績效評估」、落實「績效管理」...等類似名詞，績效管理是什麼？和績效考核有什麼不同嗎

績效管理英文為 Performance Management，企業通常將績效管理定義為企業管理者與員工之間，在組織績效目標、員工績效評估方法訂定以及如何達成目標上有一致的共識基礎後，透過實際落實來激發員工工作熱情、能力，來達到改善或提升公司的績效。

績效管理是一個循環的過程，而績效考核是績效管理的一部份，主要檢視員工在過去半年或一年內是否完成在績效評估時所訂定的績效目標，確保員工達到預期目標。

• 如何使用 MBO 績效管理工具？MBO 績效管理範例

MBO 目標管理是一套開放員工和主管共同訂定個人績效目標與績效管理方法的績效管理工具，主要以員工為主體、由各單位員工與主管針對部門以及個人職務負責內容來訂定績效目標。此外，MBO 績效管理多由員工訂定後、交由主管審核，因此在程序上來說，可謂是「由下往上」的方式進行。

落實 MBO 績效管理工具的步驟如下：

一、管理者釐清與訂定企業 / 部門的核心目標
二、以整體績效目標為核心，各部門與員工訂立短期目標
三、在訂立目標及開始執行的過程中，主管應持續追蹤並鼓勵員工達成個人績效目標；員工也應建立屬於自己的員工績效評估方法，檢視自我達成進度
四、定期進行主管和員工下屬的 1 on 1 討論，以員工績效目標為中心給予反饋、鼓勵並探索可改善空間

• MBO 績效管理工具的優缺點有哪些？

• MBO 績效管理工具適用哪種公司？

MBO 目標管理較適合草創時期、員工人數約 20 - 40 人的小型新創公司。透過管理者探索核心目標訂定後，員工可嘗試與主管、同仁間依據核心目標進行員工績效目標設定、績效評估方法訂定以及在後續持續檢視並定期盤點績效成果。

• 如何使用 KPI 績效管理工具？KPI 績效管理範例

常見的 KPI 關鍵績效指標主要結合各大績效管理工具（包含 MBO 目標管理、80/20 法則...等），透過由上而下的分配工作內容、訂定績效目標，講究工作結果與效率。相較於 MBO 的由下往上，KPI 一定是以組織績效目標為出發點，由上往下制定各層級目標。

可以透過多個問題逐步找到可行的 KPI 績效目標，舉例而言：
- 你預期今年的結果、成效為何？
- 為什麼這個績效目標是重要的？
- 如何在每個時間點衡量、進行績效評估？

• KPI 績效管理工具的優缺點有哪些？

• KPI 績效管理工具適用哪種公司？

由於 KPI 在績效評估與目標訂定上屬於逐級、由上而下每個工作階層訂定的方式進行，因此較適合中、大型企業，40 人以上、部門分工明確的公司。

• 如何使用 OKR 績效管理工具？OKR 績效管理範例

相較於強調結果的 KPI 而言，OKR 績效管理工具更注重的是透明與員工自主性，是 MBO 目標管理的延伸。OKR 主張以「由下而上」的方式，在訂定每組目標（objectives）後，延伸訂定目標下的 2 - 4個「關鍵衡量結果（key results）」，也讓員工了解如何透過這些績效評估指標衡量是否達成目標。

此外，相較於 KPI 而言， OKR 追求的是在每個週期檢視員工是否達到 6 至 7 成，並且透過前一次的績效評估結果重新訂定新的目標。舉例而言，銷售部門的目標（O）為「提升銷售量表現，製造更多業績。」；則在關鍵衡量指標（KR）即可包含「每月客單價達 XXX 萬元」、「每個月新客戶比例維持在 30% - 50% 」...等。

• OKR 績效管理工具的優缺點有哪些？

• OKR 績效管理工具適用哪種公司？

OKR 績效管理工具同樣適用於 40 人以上的中、大型企業，知名企業如 Google、Microsoft…等皆採用 OKR 績效管理工具作為績效評估方法。此外，許多企業也會將 KPI 及 OKR 混合融入公司績效評估制度。

• 如何使用 360 度績效評估回饋工具？360 度績效評估範例

360 度績效評估，是指由員工本身、主管、下屬、同仁...等，以全方位的角度來了解個人績效的員工績效評估方法。360 度績效評估回饋訴求的是避免單人打考績所造成的主觀意識問題，透過多人進行績效評估的方式則相對客觀。

360 度績效評估的內容最常包含 5 大項，分別是自我評價、同仁、下屬、客戶以及主管。360 度績效評估整個流程包含，「準備階段」、「評估階段」（包含組建績效評估組別、回饋技巧培訓等）以及重要的「回饋階段」。相較於其他績效管理工具，360 度績效評估更傾向將結果視為自我檢視的機會、透過他人建議進而改進自己工作方式、效率，而非視為評核績效。

• 績效管理工具的優缺點有哪些？

•  績效管理工具適用哪種公司？

企業文化屬於較為開放、信任較適合使用 360 度績效評估，且在過程中如能確保評核者資訊隱私為佳。

在落實績效管理系統的過程中，可能會遇到員工反彈、不適應或甚至上層主管不認同...等狀況，因此在擔任主管、落實績效管理時大家可以特別注意以下事項：

1. 在落實績效管理的過程，應適時觀察並調整目標

在落實績效管理工具及系統時，主管可以透過適時觀察員工適應情況，並且讓員工了解績效管理方法屬於即時回饋機制、需要透過密切的審視目標以及調整來達到最佳效果。

2. 避免讓員工之間有「不平等」感受

在進行績效評估的過程中，可以透過公平獎賞制度以提升員工激勵效果；反之，若在落實績效管理的過程讓員工感受到不平等的狀況，可能會讓其工作動力大幅降低，甚至產生離職念頭。

3. 應適時輔導員工，避免單純負面指教

績效評估工具與方法主要講求透過績效管理以提升員工工作動力、成效，以適時的輔導方式幫助員工的成效勢必大於負面指責員工。