Mau Jadi Relationship Manager? Kenali Tugas, Gaji, Skill yang Dibutuhkan!

Dalam suatu perusahaan, terdapat banyak departemen yang membantu dan terlibat dalam pengembangan perusahaan. Salah satunya adalah relationship manager, seseorang yang menjaga mitra perusahaan dan hubungan dengan client/customer.

Jika kamu tertarik di bidang relationship manager, maka artikel ini sangat tepat untuk kamu karena Cake akan membahas tugas, gaji serta skill yang dibutuhkan untuk menjadi relationship manager.

Relationship manager adalah seseorang yang bertanggung jawab untuk meningkatkan hubungan bisnis dengan klien atau perusahaan mitra dengan perusahaan tempatnya bekerja. 

Relationship manager bertanggung jawab untuk berkomunikasi dengan orang lain baik di dalam maupun di luar perusahaan. Relationship manager berkomunikasi dengan client atau customer untuk menjaga hubungan dan mempertahankan jalur komunikasi dan memahami kebutuhan partner dan customer perusahaan.

Terdapat 2 tipe relationship manager dalam perusahaan:

1. Client Relationship Manager 

Client relationship manager menjalankan hubungan dengan client atau customer. Seorang client relationship manager harus jujur karena hubungan ini didasarkan pada kepercayaan customer/client terhadap bisnis.

Client relationship manager bertugas untuk menjawab pertanyaan client/customer, menyelesaikan masalah, dan memberi informasi tentang perusahaan atau produk terbaru dari bisnis. 

Peran ini memerlukan pemahaman tentang industri dan tren penjualan untuk membantu tim penjualan mencapai goals dan target pendapatan. 

2. Business Relationship Manager

Seorang business relationship manager bertanggung jawab atas kepentingan eksternal dan menjaga hubungan yang baik dengan vendor, supplier, dan partners lainnya. 

Beberapa tugas dari business relationship manager:

• Menangani penganggaran
• Melacak pembelian 
• Menganalisis data points
• Menyusun kontrak kerja
• Berpartisipasi dalam proses negosiasi

Peran penting lainnya adalah membantu perusahaan untuk mempertahankan reputasi positif di komunitas perusahaan. Bisnis yang dipandang sebagai kontributor positif bagi masyarakat lebih mampu menarik klien dan mitra bisnis.

Dikutip dari Indeed.com, gaji rata-rata sebagai relationship manager di Indonesia berkisar Rp 7.064.511 per bulan.

Besar gaji relationship manager berbeda-beda di setiap wilayahnya:

• Jakarta: Rp 8.023.189
• Surabaya: Rp 5.665.306
• Bandung: Rp 5.135.239
• Denpasar: Rp 3.437.599

Job desk utama relationship manager adalah menjaga reputasi perusahaan serta menjalin komunikasi yang baik dengan client atau customer perusahaan. Ada beberapa tugas dan tanggung jawab lain dari seorang relationship manager, yaitu:

1. Mengenal Prospek Perusahaan

Mengenal dan mengidentifikasi prospek perusahaan adalah salah satu tugas dari relationship manager dalam menjalankan suatu bisnis. 

Jika relationship manager tidak mengenali prospek perusahaan dan latar belakang calon pelanggan perusahaan, maka akan sulit ketika melakukan proses prospecting terhadap calon customer.

Mengenal prospek perusahaan akan memudahkan relationship manager untuk memiliki hubungan yang personal dengan calon customer.

2. Mengkategorikan Profil Konsumen

Tugas relationship manager selanjutnya adalah mengkategorikan atau membedakan setiap profil konsumen. Hal ini melibatkan proses mengkategorikan berdasarkan value dan kebutuhan konsumen. 

Proses mengkategorikan profil konsumen merupakan langkah yang penting untuk mengetahui cara-cara untuk menyikapi setiap konsumen.

Hal ini juga dapat meningkatkan retention dan loyalty konsumen terhadap perusahaan.

3. Berinteraksi Dengan Pelanggan

Pekerjaan utama sebagai relationship manager adalah berinteraksi dan menjaga alur komunikasi tetap lancar dengan client atau customer perusahaan. 

Dengan interaksi yang terjalin dengan baik, akan memberi dampak bagi perusahaan untuk memberikan suatu informasi tentang apa yang dibutuhkan oleh konsumen.

Setelah memahami tugas dan tanggung jawab relationship manager, maka seorang relationship manager membutuhkan skill dan kualifikasi untuk mencapai hal tersebut. 

✅ Negosiasi 

Keterampilan negosiasi merupakan kemampuan untuk mempengaruhi proses pengambilan keputusan orang lain dan berkompromi hal yang saling menguntungkan antara dua pihak. 

Relationship manager dapat menggunakan kemampuan ini untuk menentukan harga layanan dan rincian kontrak lainnya.

Keterampilan negosiasi akan membantu perusahaan mengidentifikasi masalah dan menawarkan solusi sambil mempertahankan hubungan kerja yang positif.

Keterampilan negosiasi juga berguna jika kamu bekerja sebagai business relationship manager di mana kamu mungkin perlu negosiasi kontrak dengan vendor.

✅ Komunikasi 

Untuk menjaga hubungan baik dengan client atau customer, relationship manager butuh kemampuan komunikasi yang sangat baik. Hal ini mencakup interaksi tertulis, verbal dan nonverbal dengan orang lain.

Salah satu tips untuk mengembangkan skill komunikasi, kamu bisa coba untuk sering berinteraksi dengan orang lain. Hal ini dapat membantu kamu untuk menentukan metode kontak yang mereka sukai. 

✅ Analisis 

Selain keterampilan komunikasi, seorang relationship manager membutuhkan keterampilan analitis yang kuat.

Keterampilan ini berguna untuk mengembangkan pemahaman tentang produk atau layanan yang dijual, menentukan target market, dan tren industri. Semakin paham aspek bisnis maka semakin baik dan efisien dalam mengembangkan bisnis.

✅ Customer Service

Berbisnis adalah tentang bagaimana kita melayani customer atau client dengan baik. Keterampilan customer service merupakan upaya berhubungan memenuhi kebutuhan dan memberikan pengalaman terbaik untuk client atau customer.

Keterampilan ini juga dapat membantu para profesional menjaga sikap positif saat bekerja dengan client. 

✅ Menyusun Strategi dan Perencanaan

Menyusun strategi dan perencanaan membantu relationship manager dalam menetapkan dan menjalankan strategi hubungan klien yang menentukan masalah mana yang menjadi fokus dan peluang apa yang harus dikejar.

Menyusun strategi dan perencanaan dapat membantu relationship manager dalam melihat peluang untuk meningkatkan penjualan.

Untuk memulai karir sebagai relationship manager, hal pertama yang diperlukan adalah gelar sarjana dalam manajemen bisnis, pemasaran, atau bidang terkait. Memilih jurusan yang tepat selalu merupakan langkah penting ketika kamu berencana menjadi relationship manager.

Karir sebagai relationship manager di suatu perusahaan dimulai dari posisi customer services atau sales team. Setelah memiliki pengalaman yang cukup, kemungkinan kamu dipromosikan menjadi relationship manager lebih besar.

Dibutuhkan pengalaman 2-4 tahun untuk membagun karir sebagai relationship manager. Jika kamu ingin bekerja di high profile company maka dibutuhkan 4-10 tahun pengalaman bekerja.

Jika seorang relationship manager telah bertahun-tahun menjalankan operasi bisnis dengan baik, relationship manager dapat naik jabatan menjadi head department of sales atau menjadi senior executives tergantung pada bisnis perusahaan.

Bagian terakhir ini, Cake akan memberikan tips dan langkah-langkah menjadi relationship manager yang dapat menjadi pertimbangan kamu dalam menentukan keputusan. 

💡 Peroleh Banyak Pengalaman di Bidang Customer Service

Seperti yang sudah ditulis diatas, salah satu skill yang dibutuhkan relationship manager adalah customer service. Bagaimana kamu memberikan pelayanan terbaik pada client atau customer. 

Pastikan kamu dapat menangani berbagai pelanggan dalam situasi yang berbeda-beda dan menemukan jawaban atas masalah customer. Tentunya pekerjaan relationship manager yang satu ini dibutuhkan kesabaran dalam menangani masalah.

💡  Merasa Nyaman Berkomunikasi Dengan Orang Lain

Tugas utama sebagai relationship manager adalah berkomunikasi. Maka dari itu, kamu harus belajar untuk merasa nyaman saat berkomunikasi atau menyampaikan pesan dengan orang lain.

Ada beberapa cara untuk menjaga hubungan dengan orang lain, namun cara paling efektif adalah langsung berkomunikasi dengan sesama individu. 

💡 Menguasai Alat Bantu Customer Relationship Management (CRM)

Sebagai relationship management, dibutuhkan pengetahuan tentang CRM (Customer Relationship Management) yang tinggi. Dengan alat bantu ini, seorang relationship manager dapat menyelesaikan pekerjaan dengan lebih baik.

CRM dapat membantu kamu tetap teratur, meningkatkan kemampuan komunikasi, menyediakan fitur otomatis untuk beberapa tugas dan memberi data analitis untuk sebuah laporan. 

💡 Buat CV Relationship Manager yang menarik untuk melamar kerja

Hal yang tidak kalah pentingnya adalah membuat CV yang menarik saat kamu ingin melamar di perusahaan impian kamu. Berikut adalah contoh CV relationship manager .

Jika kamu ingin menjadi seorang relationship manager, pastikan kamu memiliki skill dan kualifikasi yang tepat. Bekerja sebagai relationship manager, bertanggung jawab untuk membangun kontribusi positif perusahaan terhadap client, customer dan masyarakat.

Dengan menjadi seorang relationship manager yang baik juga dapat meningkatkan penjualan dan pendapatan suatu perusahaan. Demikian pembahasan mengenai relationship manager, semoga dapat membantu kamu dalam proses mengambil keputusan ya!