要應徵人資或 HR 職位的履歷怎麼寫？說到人資，大多數人對他們的工作印象多為看履歷、約人面試，具體的工作內容卻有許多不了解的地方，實際上人資/HR 的工作內容龐雜，包含各種不同的業務。人資的履歷怎麼寫？擔任 HR 的工作經歷怎麼呈現？都會在這篇人資履歷範本中告訴大家。這次我們邀請到同時待過遊戲業新創，現為外商網路公司的 Recruiter Karen 來介紹人資與 HR 的工作內容、必備技能以及人格特質，並示範人資的履歷該怎麼撰寫。本文重點： 人資／HR 的工作內容 人資／HR 的特質 人資／HR 必備技能與履歷撰寫技巧 新鮮人如何加強呈現人資／HR 履歷？ 人資／HR 履歷範本 人資/ HR 的主要工作內容 人資和 HR 工作內容跟人密切相關，只要是與人才招募、組織、薪資與績效評估等圍繞人的事物上，都會需要人資來處理，人資或 HR的工作內容依據不同的業務性質可以分為：人事行政處理、招募、培訓發展、薪資福利結構設計與績效評估等。人資工作一：依據不同的需求有不同的分工 人資是一群多元而特別的族群，許多人並非相關科系出身，然而要成為人資，也需要一定的理解。 人資和 HR 在不同的企業規模，工作內容也會有所差異，擔任新創與中小企業的人資或 HR，通常需要包辦以上所有項目，工作內容相對靈活；大公司的人力和組織龐大，不同的業務會交由專職的人各司其職，相對的能將某個領域發展得專精深入。 Karen 負責「招募」，她提到以招募的工作者來說，又有分企業內部招募（In-House Recruiter) 跟獵才顧問（Headhunter)，這兩者面試時看的特質不太一樣。獵頭職務會看這個人選是否積極外向、勇於與陌生人開啟對話，把握機會的特質，企業內部的招募則會根據每間公司自身的企業文化、徵才需求來判斷該人選適不適合。人資工作二：部門合作 (1) 與用人主管直接合作 人資的主要工作在於根據公司的人才需求，去找尋符合的人選，主要會和用人單位的主管合作，和主管溝通想找的人才需要哪些專業技能、具備的特質等。因此對於招募該職缺人才要用的技術（程式語言）、能力有基本了解的話，將能幫助 HR 在找尋人才和溝通上更順利。 例如 Karen 負責軟體工程師的招募，知道公司內部的技術團隊使用哪個語言、去哪個平台上容易找到軟體工程師，就會很有幫助。 (2) 跨部門合作 HR 的跨部門合作則會依據企業性質有所不同，例如舉辦招募會或參加實體的徵才活動，若在大公司，常常由人資的招募部門自己執行，但會與公關部門溝通釋出的素材合不合用，不太需要密切合作。人資／HR 的特質有什麼？1.謹言慎行、細心跟耐心：無論在招募過程中與各式各樣的人溝通面談，或是處理薪資、勞資糾紛，都需 要謹慎處理，並有耐心能夠解套。 2.注重隱私：人資會接觸到許多隱私資訊，且往往靠近企業的決策與機密，包含用人決策、 薪資、績效評估等，這些都應該小心處理，也不該隨便與同事、親友分享。3.溝通能力：不論是面對求職者或用人主管，讓對方能夠說出他的需求和期望，達到最好的媒合與溝通效益，就是 HR 最重要的任務。面對用人主管，HR 可以分享市場上的最新資訊給主管知道，有時候也可能是主管（例如 Tech Lead) 會更清楚目前的技術趨勢、用人需求，雙方須保持資訊流通，才有助於找對方向、找對人才。面對人選，由於負責招募的 HR 是溝通的第一線，了解公司需要的能力、符合文化的的人格特質，做些基本盤的了解，以此多多引導、傾聽面試者的需求和能力，才能夠為公司找到適合的人。 人資/HR 該具備哪些專業能力？如何寫履歷呢？ 人資／HR 必備技能與履歷撰寫技巧人資／HR 必備技能：有經驗求職者 對勞基法規的熟悉度能否清楚掌握現行人力市場上的人力趨勢／在人資領域中用人和招募策略的趨勢對公司所屬的產業變動和發展是否有足夠的觀察，能否隨時更新資訊 人資／HR 必備技能：無經驗求職者 求職者對人資的具體工作內容（識、選、育、用、留）是否有基本概念求職者過去執行的專案或工作經驗，是否有跟招募相關之處以進行評估 如果是新創公司，Recruiter 若具備公關、行銷經驗多少會加分；大公司的分工比較細，則專注於招募領域上的能力，所以如果有接觸過不同的人力市場，例如做過國外市場的招募，對於應徵外商、大公司的 HR 來說也會有加分的效果。 人資／HR 履歷撰寫技巧 以 HR 的「招募」工作為例，履歷上會著重以下幾個點： 在指定時間內是否達成招募目標人才留任率（Retention rate)對於招募管道的熟悉和了解做過哪些產業、職位的招募。待過相關產業的招募工作在經歷上會有幫助。 Karen 提及，身為人資和 HR 工作者，最重要的是具備應變能力和問題解決能力。因為人資即是「跟人有關的工作」，不論負責哪個職務，很多時候面臨的問題不一定有前例可循，以 HR 的角色來說，需要有能力當下應變、協調，並想辦法找到最佳解法。 新鮮人如何在履歷中加強人資／HR 特質？ 人資是一門擁有專業知識和學科的領域，若是學生時期為相關科系會相對容易，若非相關科系，外部也有地方提供培訓，例如中華人力資源協會。 新鮮人找第一份與人資/ HR 相關的工作時，在 Cover Letter 上可以多客製化，研究自己要投遞的公司，描述為何選擇這間公司、對公司的具體了解，若能提出對於貴司未來的人才招募上有什麼想法，也會加分，事前研究做得越徹底會越有幫助。 人資 / HR 履歷範本（外商網路公司的招募） 對於人資工作者或是招募者有興趣的朋友，可以參考 Karen 的人資/ HR/招募履歷，或參考更多人資 / HR 履歷範本。 人資 HR 履歷範本，Cake 履歷編輯器製作 準備好製作一份能凸顯人資特質的 HR 履歷了嗎？Cake 的履歷編輯工具幫你輕鬆拖曳多媒體模板，包含影片、圖片、PPT 等，設計出精美創意的排版。馬上試用

畢業季到來、暑假來臨，也代表新鮮人求職季就要開始了。但人生中的第一份工作要怎麼選擇，才能找到適合自己、又可以發展能力的工作呢？不妨參考文章中的 5 大指標。文章大綱一、職業二、產業三、公司規模四、工作內容五、薪水與福利ㄧ、職業不論你是想往數位行銷、工程師或是 PM 發展的新鮮人，第一份工作都應該專注在「是否能夠培養自己的軟實力與硬實力」。硬實力可能是讓你通過面試、獲得 offer 的入門磚，但身為剛出社會的新鮮人，有許多職場的「眉角」是可以透過第一份工作好好培養的，像是溝通能力、協作能力等等，都能在無形中，替你未來的職涯帶來加分效果。你可能會想知道 ：新鮮人找工作：掌握寫履歷技巧、找工作方向，一次成為求職達人二、產業最直接的方式，當然是找你有興趣的產業，假設你平常就喜歡關注股市、債券等相關資訊，也熟悉各種金融產品，那銀行金融業可能就可以是你找第一份工作的方向。 但如果你還不確定自己喜歡什麼，想先試試水溫的話，一個簡單的方式就是從「在風口上的產業」裡選擇。例如 AI、fintech、電商、5G、區塊鏈、數位媒體等等，尤其是能跟得上數位化趨勢的產業，都是在未來幾年還有成長空間的。三、公司規模大公司 v.s 小公司大公司的制度完善，相對地分工嚴謹，可以專注在自己的工作專業上，不過對於其他事物的接觸就會比較限縮，所以如果你已經確定自己將來要發展的工作技能，大公司或許是可以考慮的選項。 而小公司可以接觸到的層面就比較廣，但要做的事情也就比較雜，好處是如果你還不確定自己的職涯道路、還沒有明確要發展的工作技能或是想要多看多學，小公司會讓你更有機會摸索出自己有興趣的部分。本土 v.s 外商許多剛畢業的新鮮人在找第一份工作時，經常瞄準外商公司，認為有較佳的薪資福利或待遇，但除此之外，本土企業和外商公司還有什麼差異呢？ 首先，外商企業通常會要求一定的英語能力，團隊成員的國籍組成也較本土企業多元；另外，平均來說，外商公司的月薪相對比較高，且會保障年終獎金，本土公司的年終獎金就依產業景氣、績效而定，變動較大。 在外商公司可以有跨國合作的工作經驗，也能獲得出差、外派的機會，適合語言能力不錯、又願意體驗多元文化工作環境的新鮮人。不過還是會依據不同產業、不同國籍的外商，而有相對應的職場文化，例如美商、日商的行事風格就不太一樣，記得先了解自己認同的文化風格，才能找到適合的第一份工作！日商、美商、新加坡商......什麼樣的外商適合我？ 這篇幫你解答：外商公司推薦：進入外商公司前先了解的 3 個重點新創公司新創公司通常具有較開放的企業文化，工作充滿開創性，也會有許多獨立作業的機會，工作上的彈性大，但與之相隨的就是不確定性與改變，不像傳統的企業，會有主管告訴你每一步該怎麼做，而是必須在試錯的過程中找出答案，你也不會只做你份內的事情。 而新創公司其實也依據發展的程度，分為不同的階段，例如才剛從 0 到 1 開始的新創，首要任務是把一個想法轉化成真正可以規模化的商業模式；而已經找到商業模式的新創，則是處在成長期，就需要快速成長、擴大規模、增加客群；如果是已經發展成熟的新創，接下來的挑戰可能就是往公開市場發展......等等，不同階段的新創所具備的資源、要前進的方向也都不同，都是新鮮人在進入新創工作前，可以好好調查的方向。想進新創公司工作嗎？推薦你這一篇文章：在選擇新創公司之前，你需要釐清這四個問題來解惑四、工作內容要怎麼清楚了解這份工作需要的是什麼人才？通常從 JD （Job Description, 職務說明）中就可以略知一二，你可以知道這份工作的主要責任和所需要的核心能力，去檢視自己是不是適合。 另外，如果工作內容中提到較多需要「執行 A 事項」或「開發 Ｂ 功能」，就可以看出這份職位需要的人，需要有一定的能力去主動完成工作任務；如果工作內容中出現「處理主管交辦事項」或「協助 Ｃ 報表整理」等輔助性質的字詞，就可以推斷這個職位可能需要足夠細心的人，但如果你是具有強烈企圖心的人，這樣性質的工作就不太適合你。 在面試時，也可以針對工作內容發問，確保實際上的工作內容與企業提供的 JD 是一致的，例如，「請問這個職缺一天的工作流程大概會是什麼呢？」、「JD 上列的這些工作內容大概會各佔多少工作比重？」或是「這個職缺的人必須具備什麼樣的能力？」等等問題，都可以幫助新鮮人篩選出符合需求的第一份工作。不知道面試時要問什麼問題？一起做好準備吧！面試攻略 0：面試前該準備哪些問題？如何調查主管與研究公司？五、薪水與福利最後，找第一份工作最實際的關鍵指標之一，就是薪水和福利了。 薪資除了月薪，還可能會有的其他形式像是三節獎金、生日禮金、年終獎金、績效獎金、加班費等等，會依照公司規定而有不同的算法，所以建議可以直接用「年薪」，也就是一整年可以拿到多少錢做計算。 而一般來說會有的公司福利，就包含每年的特休假、健康檢查補助、健身補助、午餐補助、教育訓練補助等等，可以作為除了薪水之外，新鮮人選擇第一份工作的輔助參考選項。準備好邁向第一份工作了嗎？來看看 Cake 上最新的數位科技職缺看完上述指標，你心裡可能也有個底，究竟哪幾個找工作的指標對你來說是比較重要的，又有哪幾個指標對現階段的你來說，還不是那麼在意；把心裡的加權比重算出來後，就可以往理想的工作更邁進一步了。 其實不管你是不是新鮮人，找工作時都可以參考這些指標，由於每項指標的重要性會隨著人生的不同階段而改變，因此把每一項列出來、釐清自己真正在意的條件，絕對是求職的必做功課！準備好邁向第一份工作了嗎？快來 Cake 上看最新職缺！找工作去！想要找到理想工作？這些文章或許能幫到你： 新鮮人履歷怎麼寫？4 大履歷範本解析、5 大履歷撰寫策略新鮮人找工作？5 個心態讓你畢業就有競爭力！給職場新手的三個建議：懂得向上管理，與老闆成為合作夥伴

又到了 6 月畢業季，每年台灣將近有30 萬名畢業生從校園步入職場。身為這 30 萬名畢業生之一的你，是否對找工作感到迷茫呢？一開始，新鮮人找工作肯定會遇到許多困難，例如：新鮮人履歷如何撰寫、面試應答該怎麼練習，以及新鮮人找工作方向如何設定。本篇文章搜集畢業找工作 Dcard、新鮮人找工作 PTT 等各大平台資訊，將為新鮮人介紹找工作要注意哪些事、如何撰寫履歷以及找工作方向參考。文章大綱一、社會新鮮人定義二、求職心理準備三、新鮮人履歷別犯這 4 大地雷四、新鮮人找工作方向參考：各大領域職位及起薪範圍 首先，社會新鮮人定義是什麼？ 目前，就業市場將沒有工作經驗，或是工作經驗 1 年以下的求職者稱為「社會新鮮人」，意指學生從校園踏入職場時，身份上的轉變。 新鮮人工作選擇前，先做好求職心理準備 剛開始找工作時，可能會有投遞許多履歷卻沒有回覆的情況，此時新鮮人可能會覺得找工作期間似乎在浪費時間。根據yes123 求職網統計，選擇第一份正職工作時，平均求職時間為 2.7 個月，至少須投遞 31 封履歷。，目的是為了讓自己的就業符合自己的興趣、專長，而不只是隨便找一份能夠賺錢的工作。再者，找工作須保持積極的態度，看準職缺便快速下手。許多新鮮人可能會收集完想應徵的公司，才開始投遞履歷。不過，此時你的競爭對手可能已經投遞履歷，並完成面試了。因此，看到好的職缺就必須積極地去爭取。 想提前了解職場生存術，請參考：新鮮人的五個職場生存之道 小心！新鮮人履歷別犯這 4 大地雷 說到履歷，相信也是許多新鮮人最煩惱的一部分，而一份履歷的好壞，將會影響雇主對你的印象。一份簡單明瞭的履歷，除了包含自我介紹、工作/社團/實習經歷，如何有條理地描述自身經歷也很重要。以下列出 4 種 NG 履歷的寫法，讓你可以巧妙地避開履歷地雷： 新鮮人履歷地雷1：自傳過於流水帳 自傳，是在短時間內可以讓雇主快速了解你的方法。不過，許多新鮮人在撰寫自傳時，可能會從小學一路描述到大學求學經驗，讓整段自傳內容過多，雇主反而無法在短時間內了解應徵者。建議新鮮人在撰寫自傳時，可以換位思考，想一下雇主最希望看到什麼內容，並用簡短、條理、有故事性的方式撰寫自傳。 新鮮人履歷地雷2：大頭貼放生活照 有些人在撰寫履歷時，會放上大學畢業照、生活照，或是直接不放照片。其實，以上 3 種照片呈現方式在人資主管眼中，都是不及格的。建議新鮮人穿著正式服裝拍攝個人大頭貼，才能展現出新鮮人的職場形象。 新鮮人履歷地雷3：使用抽象字詞、無可比性數據 許多新鮮人在描述過去社團、實習經驗時，容易使用抽象字詞，例如：會、善於、許多，或是利用無法比較的數據來佐證自己的能力。如果以「我在貿易公司實習期間，為公司增加100位客戶」這句話為例，此處的100位客戶雖然是一項數據，但缺乏可比性。正確的履歷寫法應為：「我在貿易公司實習的一年中，利用精準行銷策略，讓公司的客戶數從10位增加到100位。」這樣的寫法讓雇主在閱讀時，能夠更清楚知道增加100位客戶對於此貿易公司來說，是多還是少。 新鮮人履歷地雷4：履歷出現錯別字、火星文 一個人資主管一天需要看上幾百封的履歷，而每封履歷平均只花幾秒種時間閱讀。如果今天你的履歷出現一個錯字或是網路用語，會讓雇主覺得你對於面試的用心度不夠，而你在雇主心中的第一印象也會大打折扣。 四、新鮮人找工作方向參考：各大領域職位及起薪範圍 為了讓各領域新鮮人在找工作前，先了解各職位的薪資範疇，以下根據Cake 平台求職資訊，整理出一個薪資對照圖與詳細表格： 新鮮人月平均薪資 新鮮人月平均薪資表 以上就是為各位新鮮人所準備的找工作總整理啦！Cake 找工作平台提供許多新鮮人適合的職缺，希望各位剛從校園離開的新鮮人，可以好好調適心態，用對方法準備履歷，讓自己可以成功拿到職場的入門券。 新鮮人履歷該怎麼寫，請看：新鮮人履歷怎麼寫？4 大履歷範本解析、5 大履歷撰寫策略

無論是在科技市場、財經市場、或者求職市場，最近大家都在大談「ESG」，究竟什麼是 ESG 永續發展？要怎麼成為 ESG 領域的專業人才？這個重大的全球趨勢值得所有工作者留意，如果有意願踏入 ESG 職涯，本文幫你整理必看的國內外 ESG 證照的考照資訊、開班單位，及最夯的各種新興職缺，提供有興趣的工作者參考。文章大綱一、為什麼 ESG 證照需求上升？企業為什麼想找 ESG 人才？二、怎麼考 ESG 證照？國內外有哪些常見 ESG 證照？三、ESG 證照班上課內容、課程時數、費用，誰適合來上？四、拿到 ESG 證照之後，可以往哪些永續管理職缺發展？一、為什麼 ESG 證照需求上升？企業為什麼想找 ESG 人才？ESG 是「Environment, Social , Governance」（環境保護、社會責任、公司治理）的縮寫，以永續發展為目標，將「減碳」概念設計進企業永續治理中，成為企業基本的社會責任。 相比過去將環保愛地球作為口號宣導，ESG 落實到實務層面，大型企業必須編制並出具 ESG 永續報告書（前身為 CSR 企業社會責任報告書），而像是台灣金管會規定，上市櫃公司須揭露 ESG 資訊在年報中，量化例如廢水廢氣排放量等環境影響資料、男女高管比例等職場平等意識。 其核心概念，在於企業必須在財務損益前，以實務表現其如何重視社會環境跟管理的議題。企業的統計數據、報告撰寫，都將作為投資人未來決策依據。此外，2025 年起，金管會將要求資本額不到 20 億元的企業，皆需編制永續報告書，顯見永續指標將從全球影響到台灣產業環境。 整體經濟市場的需求和風向，同樣吹進求職市場，為了因應這股全球化趨勢，企業對於具備 ESG 證照、能助力規劃永續經營藍圖的人才需求攀升，紛紛開出如「永續管理師」、「碳管理師」等的新興職缺（文末將列舉更多職缺類型），帶動人才考取相關 ESG 證照的市場需求。 二、怎麼考 ESG 證照？國內外有哪些常見 ESG 證照？ESG 證照培訓課涵蓋廣泛主題，一般常見包括：ESG 基本概念、環境治理、ISO 環保標準、綠色能源、永續供應鏈、SASB 永續會計準則、社會和勞工議題、資安、綠色行銷、企業社會責任、倫理，以及永續報告書撰寫。 一個好的 ESG 證照班或課程，應該要可以讓學員掌握如何評估企業在永續經營上的社會和環境影響，學會制定永續策略、供應鏈管理、執行環境管理標準，為將來的職業生涯打下堅實基礎。 如果你希望深入了解實際的 ESG 課程內容、ESG 證照班相關資訊，可諮詢以下單位或關注官方網站最新資訊： 大學院校推廣部大學院校的推廣部，經常會和外部機構合作開設 ESG 證照課程。例如中國文化大學開設：永續發展碳足跡管理師國際證照班、永續發展碳盤查管理師國際證照班等，或是東海大學開設：永續發展碳管理證照班─分析師、永續發展碳管理證照班─規劃師、永續碳管理系列課程等專班。 綠色基金會目前國內也有許多相關 ESG 證照的考取方式，如果沒有相關經驗，可以考慮台灣永續能源研究基金會（TAISE），參與企業永續管理師證照培訓班、氣候變遷因應管理師暨國際證照培訓班等，並藉此考取相關證照。全球性組織如果將眼光看向國際，由全球性的特許金融分析師協會（CFA Institute）開設的 ESG 投資證照（Certificate in ESG Investing），或是全球報告倡議組織（Global Reporting Initiative）推廣的 GRI 永續專業認證（GRI Certified Sustainability Professional），還有國際永續經濟協會（IASE）認列的 ESG 專業證照（ESG Professional Certificate），都可以考慮。推薦職缺 三、ESG 證照班上課內容、課程時數、費用，誰適合來上？無論你的背景如何，是一名大學畢業新鮮人，或是考慮深造或轉換跑道職場老鳥，若對於是否參加 ESG 證照班、或是對參與 ESG 培訓的合適程度有疑慮，不妨參考以下四點，做出你的綜合考量： 合規性：這個 ESG 證照課程是否基於國際 ISO 標準，網羅 ESG 治理趨勢、政策法規、標準規範、企業發展、科技應用和成功案例分析。 多元議題：判斷 ESG 課程內容是否多元，可觀察課程敘述是否涵蓋碳管理、溫室氣體、氣候變遷等，包含模擬案例研討和專題報告。這些子題目可幫助你提升實務能力。 課程時數和費用：ESG 證照班的課程時數和費用各有不同，請仔細思考自己的需求，包括上課模式和考試費用。課程總時數通常落在 6 小時至 80 小時不等，每堂費用通常落在 6 千元至 6 萬元不等，含上課費用跟考照費用。 適合對象：ESG 證照課程適合已在企業內部從事 ESG 策略、風險管理、或是想擔任 ESG 相關職缺的求職者。此外，也適合大學社會責任（USR）或環境管理領域的教職員、研究生等。 ESG 證照課程有助於提升你在永續領域的知識和競爭力，不過也勿因一時跟風就草率報名，請綜合考慮自己的職涯目標和興趣，根據實際需求和目標，選擇最適合的課程。四、拿到 ESG 證照之後，可以往哪些永續管理職缺發展？ ESG 領域正處於快速迭代的狀態，我們也預期這股趨勢將持續增長。許多新的職缺機會不斷湧現，人才也有了更多職涯上的選擇和發展契機。 市場出現的新興職缺，具體而言包括了：永續管理師、ESG 顧問、ESG 分析師、ESG 工程師、ESG 業務開發人員、ESG 專案經理、碳管理師、碳審計師等。企業已意識到永續性的關鍵重要性，因此開缺的多元性也在擴大。以下 Cake 現有的相關 ESG 職缺提供你參考： 推薦職缺 參與 ESG 永續領域，不僅能夠追求個人事業發展、晉升為綠領人才，更能夠為地球和社會作出積極的貢獻。如果你希望打造綠色永續環境、加入推動永續改革的一員，歡迎你加入這個充滿挑戰和機會的領域。延伸閱讀：怎麼成為 ESG 永續管理師？證照班、薪水、3 大必備能力一次懂

2020 年，肺炎疫情使得眾多產業停滯甚至衰退，而台灣亮眼的防疫成績讓大眾的工作、生活都得以繼續，吸引許多資金爭相湧入台灣市場，而從 2006 年就扎根台灣的 Google，更是大舉擴張，並在 2021 年年初啟用位於台北遠東通訊園區多達 16 層樓的獨棟新總部，更是除了美國 Mountain View 的總部以外，全球第一座、也是規模最大的硬體研發基地。因此，Google 台灣也開出近 40 個實習與正職職缺，邀請工程、行銷、營運、業務等不同領域的人才加入。在《科技職涯》的第 32 集中，我們邀請了目前正在 Google 上海負責 Global Business Organization 相關招募的 Recruiter WeiLin，來分享他個人從 Apple 到 Google 的人資職涯、 2021 年 Google 的亞太區招募計畫，並親自解密 Google 的面試技巧！Podcast 各節摘要02:00 當初為什麼會選擇 Apple 上海作為第一份工作？04:25 除了 Apple 上海以外，當時還有嘗試哪些計畫？06:00 在法規嚴格限制發展的狀況下，WeiLin 是基於什麼原因加入 Google 上海的？09:50 Apple 與 Google 有什麼不同的企業文化？16:10 Google 在 2021 年亞太區有什麼樣的發展計畫？17:20 想請 WeiLin 分享 Google 的招募流程18:40 最後一關「Hiring Committee」介紹20:05 Recruiter 對於 Google 的價值22:00 就 WeiLin 的觀察，Google 的面試者最容易被淘汰的原因是什麼？25:05 在觀察 General Cognitive Ability（GCA）時通常會怎麽進行？面試者應該如何準備？29:30 WeiLin 當初是怎麼準備 Google 的面試的？35:00 WeiLin 在 2021 年有什麼計畫？想加入 Google 嗎？Google Recruiter WeiLin 的第一手資訊分享！ 2021 Google 亞太區招募計畫整個 APAC 區域很大的發展重心是在印度，但如果只討論 Greater China，Tech 類有 Pixel Phone、Nest 等產品的硬體、軟體工程師職缺，台灣則有 Data Center、Supply Chain、 Google Cloud 的相關職缺。如果是非 Tech 類，在北京、上海、台灣都有業務方面的 Agency Account Strategist、Key Account Manager 等職缺。 Google 在全球的 Data Center 除了美國以外僅有不到 10 座，小小的台灣 Google 就投資了兩座，而亞洲只另有新加坡一座。根據 Google 的觀察，台灣位於亞洲的中心位置，是頂尖的高科技產業中樞，政府與企業也都積極提振高科技產業、活絡網路經濟，包括投資基礎建設、從全球網羅創新人才、提供穩定的法規環境，也一向大力支持創新及外國企業投資，因而十分看重台灣市場。更多 Google 台灣職缺請往 👉🏻Google CareersGoogle 面試注重什麼？Recruiter WeiLin 剖析 Google 選人的 4 個標準！ 第一關履歷篩選、第二關 Recruiter 電話面試，緊接著會有 3-4 輪的 Onsite Interview，通常會有三個角色參與：Hiring Manager、Peer、Cross-functional Interviewer（其他部門的 Stakeholders），最後則是由區域級的資深主管共同組成 Hiring Committee。 在 Hiring Committee 前，Recruiter 會先整理好所謂的「Candidate Packet」，內容包括但不限於： 前面幾關的 Interview Notes，通常都會有面試官們很詳盡的回饋。人選的相關資料，像是釐清履歷上不尋常的問題（工作轉換之間過長的空窗期、換工作的高頻率等）。 以上的各方資訊由 Recruiter 整理給 Hiring Committee，是希望能夠藉由客觀的描述更加了解人才的適配度、避免資訊傳遞的落差。 WeiLin 分享，各關的目的不同，與其說哪一關對於面試者來說特別困難，不如說 Google 都會使用 4 個標準來看人才，分別是：General Cognitive Ability（GCA），溝通表達與解決問題的能力。Role Related Knowledge（RK），意指 Hard Skill，各職缺的專業能力。Leadership：不一定要有主管經歷，但具備驅動團隊、管理 Stakeholders 的經驗與能力。Googleyness：意指是否符合 Google 的企業文化，像是團隊合作、Growth Mindset 等。而根據 Google 前人事副總裁 Lazlo Bock 在 Work Rules!一書中提及的，Google 尋找的人才特質通常有以下五點：享受樂趣（Enjoying Fun）聰慧並謙虛（A Certain Dose of Intellectual Humility）嚴謹自律（A Strong Measure of Conscientiousness）在不明確的環境中感到自在（Comfort with Ambiguity）曾有趣味或膽識過人的人生經歷（Evidence that You’ve Taken Some Courageous or Interesting Paths in Your Life）在 WeiLin 幫助 Google 招募的經驗中，他發現最多面試者都栽在 GCA（General Cognitive Ability） 這個關鍵。如同上面 Lazlo Bock 提到的「在不明確的環境中感到自在（Comfort with Ambiguity）」，便是指在變動快速或是前景不明的情境時，Google 員工都能游刃有餘、找到解決問題的方法。這關的問法會類似顧問的 Case Study，面試官可能丟出一個與你的職缺毫不相關的情境，像是「如何幫助你家樓下的咖啡店業營收翻倍」，想要看出面試者是否可以在沒有相關的經驗下，快速找到解決問題的方法。WeiLin 建議，千萬不要自己慌了手腳、隨意回答。可以先主動要求需要一點時間思考，然後用紙筆清楚記錄想法。同時，需要注意解決方案是否合理、論述是否有架構，可以是常見的列點，或是從不同面向的角度分析，總之要清晰並合邏輯。文化不是隔閡！WeiLin 在 Google 與 Apple 的人資職涯 WeiLin 在大學時曾在德國交換一年，當時他曾有過中文、英文、德文都無法使用，但卻仍然可以生活的經驗，讓他深深感受到不需要仰賴自己所習慣的語言和文化也能生存，更意識到自己是一個「Global Citizen」，因而嚮往能到世界工地工作與生活。 歷史與經濟雙主修的 WeiLin 在初入職場之際也曾感到迷惘，所學的不是自己想做的、職場與學校的落差，都讓他的求職歷程更加波折。他投過不少德國當地的工作、關注海外求職的社群、面試過各大 FMCG 的 MA Program，但是都沒有引起共鳴。 「面試的過程是一個雙向選擇。」作為人資、也曾為求職者，WeiLin 對此深刻有感，而對「人」的主題一直都很感興趣的他，適逢當時中國的 Apple 準備大規模展店，需要很多招聘人才幫忙招募，他便投出了履歷，開始了科技人資的職涯。你也好奇 WeiLin 在 Apple、Google 經歷過哪些挑戰嗎？來看看 WeiLin 完整的 Cake 履歷！ 如果你也喜歡 WeiLin 的 Profile，歡迎使用 Cake 製作獨一無二的履歷 🙌🏻 從 Apple 上海到 Google 上海：Google 在中國有哪些業務？2010 年，Google 與中國政府在內容審查的問題上出現了分歧，雙方沒有取得共識，最終 Google 關閉了中國版網頁搜尋服務，此後 Google 相關的產品及服務也都有諸多限制。那麼，在知道法規嚴格限制的情況下，WeiLin 又是怎麼決定加入 Google 上海的呢？ 「Google 從來都沒有離開過中國。」WeiLin 分享， Google 在中國仍然有許多業務持續運作，像是 to B 的廣告收入，協助中國品牌在其他國家的行銷推廣。另外 Google 在北京也設了一座 AI Center，專注於技術的研發，同時也有為印度開發 Google Pay App 的工程團隊。軟體之外，也有 Pixel Phone、筆電、Nest 等硬體產品的供應鏈，其實有不少業務如火如荼地在進行，團隊越來越多人，上海辦公室的規模更是在兩年的時間內擴張了 2 倍。 雖然 to C 的產品發展不易，但不代表 Google 放棄中國版圖，反而發展出和其他市場不同的有趣生態。而 Google 中國對於 Recruiter 的大量需求，以及有別於 WeiLin 在 Apple 上海的工作內容，都讓他對於加入 Google 躍躍欲試。 如何準備 Google Recruiter 的面試？WeiLin 在 Apple 上海時是負責整個招募流程的其中一段，而到 Google 上海時卻是包山包海，兩個職位雖然都是 Recruiter，工作內容卻有很大的差距。WeiLin 在應徵 Google 上海時，深知自己目前的經驗與職缺要求的差距，因此他也格外慎重地準備。 首先，他讀熟 JD，開了一個 Excel sheet 並將需要的能力一條一條列下來，然後再仔細思索過去的經驗可以佐證每個能力的故事，完整地打在旁邊的格子中。他也建議求職者們，就算不具備職缺要求的經驗，也可以深挖自己是否有「Transferable Skills」（可轉移技能），或是可以印證自己具備潛力的相關經驗，來說服對方「你就是這個職位的不二人選」。 準備好要說的話以外，WeiLin 也會把自己回答的樣子錄下來，反覆回放和修正自己的語氣、表情、眼神等等細節，畢竟 Google 職缺競爭激烈，同樣條件的面試者中，很有可能就因為這些小細節打敗競爭者。 除了知己，知彼當然也是非常重要的。WeiLin 回想他當時爬過 Glassdoor 上面所有的 Recruiter 面試心得，歸納出 Google 偏好情境式的問題，給了他一個重要的準備方向。 文化大不同：Top-down 的 Apple vs. Bottom-up 的 Google 如果以一句話點出 Apple 與 Google 的企業文化不同之處，WeiLin 最先想到的就是 Top-down Bottom-up。 Apple 非常重視將產品精修到極致，因此很多資源都放在總部，由總部完成研究與開發，再把產品和政策放到世界各地，因而塑造 Apple 強而有力的品牌識別。 也因為極度注重 Confidentiality（保密性），從 Apple 本身到供應鏈夥伴像是台積電等，所有 Stakeholders 都需要遵守嚴謹的保密條款，這也是為什麼不常看到 Apple 員工公開分享的原因。 Google 則是相較非常彈性，各個區域都有很大的創新動能來自於員工本身。像是現在很多人每天都離不開的 Gmail，一開始只是內部溝通的一個工具，與開發的同事本身業務絲毫沒有關係。但是在實際使用後公司看到了其價值，因而推廣成今天的 to C 產品。 身為人資角色的 WeiLin 更分享，今天他雖然隸屬於 Google Greater China，但是他主導的專案如果有很棒的成效，便可以推展到 Google APAC、其他區域甚至是美國總部。這樣的文化常常促使員工勇於創新、突破框架，帶來意想不到的發展。 員工的創新以及發揮空間很大，也間接代表每個人都有相對高的主導性。前面提到，Google 的面試包括一關由區域級的資深主管共同組成的 Hiring Committee。Committee 所需的資訊皆由 Recruiter 整理和提供，並需要頻繁地與 Committee 成員、各方 Stakeholders 溝通接洽，是高度參與的工作，並不只是傳統認知的營運輔助角色，Google 內部更將 Recruiter 定義為「Talent Business Partner」，便是看重 Recruiter 之於人才及業務發展的重要性。WeiLin 參加 2018 年在上海世博展覽中心舉辦的 Google Developer Days。 除了 Google Recruiter，還有什麼關鍵字？ 工作四年多，WeiLin 也從一開始的兢兢業業，到現在越來越游刃有餘，讓他不禁開始思考：除了工作還有什麼？ 「不要被工作與 title 限制住。」WeiLin 分享他對於職涯的想法，期待別人在想到他時，除了「Google Recruiter」，還能有其他的描述，而這些詞彙會是什麼，便是 WeiLin 正在探索的方向，就如同 Google 一向鼓勵員工「Realize your true color.」。在 WeiLin 接觸過的無數人才中，不少有潛力、能力不錯但卻不太會面試的 Candidate，讓他深感可惜，因而開始在粉絲專頁 美麗翹人資的面試筆記 分享求職的眉眉角角，歡迎大家按讚追蹤，Follow 科技人資的第一手資訊！ 更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在 KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast上收聽，歡迎追蹤 

學生時代在跟周圍的朋友聊以後想做什麼工作時，「到銀行工作」這個選項似乎有一種代表性，代表著穩定、保守，當然也可能有一些比較負面的評價，像是無聊、古板等等。 不過，相信大家一定對「FinTech」這個字不陌生 — 傳統的金融產業加上求新求變的科技產業，就激發出很多可能性，像是不少新創公司就靠著敏捷的團隊，全心全意專攻解決一個特定的需求。 因此，常常讓人想到 FinTech，就想到新創公司。 但是，傳統大公司、大銀行作為金融業主要的 player，如果這群人還是非常守舊保守，整個產業還是很難一起進步；不過在最近這幾年，大公司也有大幅度的改變。 在本集的《科技職涯》中，我們邀請到了國泰世華數位銀行部的 Jeff 和 Derek 來跟我們聊聊 — 國泰如何在嚴謹的金融產業中「步步為營創新」，以及數位人才在國泰擁有的舞台！ Podcast 各節摘要(03:20) 身為數位人才的 Jeff 在加入國泰世華之前有哪些經驗？為什麼加入位於「金融產業」的國泰世華？ (05:45) Jeff 為什麼在職涯早期會想自己創業？ (06:35) 創業對 Jeff 帶來哪些養分？ (07:25) Android 工程師 Derek 為何從護國神山到國泰世華？ (13:25) 從科技業到金融業，Jeff 和 Derek 有哪些新鮮的收穫？ (16:40) 國泰世華的招募流程有什麼特別的地方？ (19:15) 工程師 Derek 加入金融業時，有受過什麼文化衝擊嗎？ (21:25) 國泰世華「數位團隊」的組織變動彈性為何？ (24:25) 國泰世華的輪調制度有什麼特別的地方？ (26:40) Jeff 在國泰世華做過最印象深刻的產品 — KOKO！ (29:50) KOKO 的社群功能大解密 🔍 (32:50) 國泰世華最酷的科技都在 ✨ 前端數位科技發展體驗小組(35:20) Jeff 和 Derek 最喜歡國泰世華的哪些文化？ (37:55) 國泰世華「人」「產品」有哪些共通的特質？ (41:35) 金融業想做數位轉型，有哪些困難？ (44:50) 國泰世華給身為產品負責人、工程師的兩位哪些學習？ (47:40) 國泰世華提供哪些海外發展的機會？ (49:45) 除了台北，台中、高雄也有國泰世華辦公室！？ 從 APP 創業、護國神山到金融業！？「當賈伯斯從口袋拿出 iPhone 4 的時候，我認為全世界的未來都在手機上。」 目前在國泰世華數位數據暨科技發展中心（DDT）中數位銀行科技部的 Jeff，本身是軟體工程師出身，待過軟體公司、自己做過 APP 創業，現在則是在國泰世華負責 CUBE、 KOKO 以及海外的數位通路發展。 回顧自己剛出社會的時候，資工背景的 Jeff 一開始也是在科技業擔任軟體工程師，但後來發現不符合自己喜歡嚐鮮的個性，因此辭職與朋友一起創業做 APP 的原生開發，雖然早期資源相對匱乏，但也因此奠定 Jeff 對 APP 產品的興趣。 後來 Jeff 加入遠傳旗下子公司時間軸負責 O2O 電商產品，此時他的角色從工程師轉為更為全面的產品負責人。後來，創業期間他也觀察到中國的數位金融產業蓬勃發展，像是支付寶、微信支付等興起，相關的產業有非常多可能性，是台灣相對缺乏的。 本身就是數位人才的 Jeff 因此嗅到了新的發展機會，他也笑說自己身為蘋果腦粉，當時也被 iPhone 在全球掀起的風潮深深吸引，因而激發他結合「金融」＋「數位」的下一個職涯方向，而加入國泰世華發展至今。「這些人出去創一個新創公司的話，其實台灣不輸矽谷。」 同樣是軟體工程師出身的 Derek，則是在加入國泰之前歷經過數間大型科技公司，其中包括位於關渡的消費性電子產品公司、還有「護國神山」。聊到那段在竹科的經歷，Derek 說身邊的同事們真的是人才濟濟，都是菁英中的菁英，然而，資訊背景的他們在硬體公司中工作，坦白來說影響力有限，能幫忙的地方也不多。 Derek 回想，那時雖然還不流行「金手銬」這個詞，但事實上狀況便是如此。竹科裡面的人才從小到大一路苦讀，期待努力讀書、爭取高學歷之後能夠獲得相對應的報酬，而在台灣能夠符合條件的工作大多數集中在科學園區。對於軟體人才來說，又因為台灣硬體產業相對發達，使得他們只能選擇硬體公司中的軟體工作，而無法發揮什麼影響力。 「我覺得大部分的人眼神是沒有光芒的，他們在那邊其實大材小用了。」Derek 說道，在竹科待了三個月就意識到這件事的他決定回到台北工作，後來加入的遊戲公司雖然接近了他理想的工作氛圍，但是遊戲產品受眾仍然相對侷限，嚮往發揮更大影響力的 Derek 也因而再度思考轉職的可能性，最後加入人人都用得到的金融產業 — 國泰世華。 數位人才在國泰世華都在做什麼？ Jeff 和 Derek 兩人都是在國泰的數位金融重點單位 — 數位數據暨科技發展中心（DDT）發展早期加入的，雖然兩人都沒有金融產業的相關背景，但隨著重新導入 Scrum 運作模式，因此也不至於是從零開始熟悉。 讓他們很印象深刻的是「步步為營的創新」— 大膽假設、細心求證。 「我們嘗試給使用者最好的體驗，但是體驗的另一面往往就代表安全性跟穩定性。很多人都會說金融業保守、守舊，那並不是原因，而是結果。」Jeff 坦白地說，過去國泰、甚至是整個金融產業是站在「絕對安全」的那一邊 — 任何需求都要臨櫃解決、任何交易最好都用現金解決；顯然地，已經不符合時代的需求。 Derek 也補充，在金管會的嚴格監控下，其實很多細節都被規範，像是登入行為不能被側錄、不能私自存取使用者的個資等等，為了要遵守種種的規定，往往就會讓數位產品開發被侷限，也可能呈現出不好用的產品。 然而，對於一般的使用者來說，許多金融業的眉眉角角是他們看不見的，不佳的使用者體驗也不會因為是銀行的 APP 就被體諒；而在一般的 APP 上面出現的流程或是資安的些微失誤，在金融產業卻有可能造成鉅額的損失，這都是金融業者和使用者不能冒的風險。 「DDT 就是來做突破的。」Derek 分享，過去他們努力「讓大象跳舞」— 讓沈重的歷史包袱與系統架構能夠因應時代的改變、使用者數量的劇增而做出合適的應對，現在他們則是要「讓大象頭轉」，改革持續進行，而 DDT 需要擔任那個勇敢點出問題、嘗試解決的領航者。 步步為營的創新 — 以 KOKO 的轉帳、查帳、拆帳為例 說到國泰世華給人最新穎、最年輕印象的產品，應該就是 KOKO；其中「社群」的功能不僅是讓人耳目一新，也是 Jeff 在國泰世華最印象深刻的經歷。 回想當時推出社群功能 — 好友聊天室時，正值純網銀很夯的時期，就有不少人好奇 KOKO 此舉是否是想和社群起家的 LINE 對打，然而，這其實是國泰世華洞悉使用者需求後推出的功能。 「大家打開銀行 APP 最常使用的功能就是轉帳。」Jeff 分享，隨著金流服務越來越方便，過去人們一個月的轉帳紀錄可能只要一張 A4 紙就可以記錄完畢，現在的數量則是多出許多。而在 APP 上面，即便把常轉帳的對象加入常用帳號，轉帳的流程還是無法一鍵解決。因此 KOKO 推出好友功能，讓大家只要在 APP 中點擊好友的頭像，系統就會自動幫忙帶入所有資訊，讓轉帳流程更加簡便。 此外，雖然 LINE 這類的通訊軟體在台灣非常普遍，但也有越來越多的使用者在意通訊軟體的公私分明，不希望在 LINE 上面還要處理公事、跟同事互動。國泰也觀察到，若能把所有跟「財務」相關的需求都在銀行自己的 APP 上面解決、保留最完整的金流訊息，比如說進到與朋友 A 的聊天視窗，就可以一目瞭然跟對方的金錢往來，其實是很方便的。 Derek 笑說，針對那些常常幫忙團購但又不好意思跟大家收錢的同事，KOKO 也有一個「拆帳服務的推播通知」，可以清楚列出哪次的團購有誰還沒有付款、也會推播通知給還沒付錢的人。而這些服務所需要使用的伺服器也都設在台灣本地，更加強了安全性。 從 KOKO 推出的這些新功能，就可以看出國泰世華對於數位轉型的實踐，而背後所需的功夫其實沒有看起來那麼簡單。「我們每天的活躍用戶破百萬，雖然對很多產業來講並不是一個很大的數字，但是對安全與穩定的要求基準上就不同。」Jeff 說道，在講究安全穩定的基本前提下，金融產業想要做出創新的成本，其實是相對一般軟體產品高很多的。 例如在法規的限制下很多服務、產品無法上雲，因此無法緊急加開伺服器、對流量有一定的限制，而硬體產品的投資成本極高，也並非是輕易就可以進行的。所以，如何讓軟硬體互相合作無間、在兼顧安全的前提下盡可能提供最佳的使用體驗，這是所有金融業者都在面臨的挑戰。 「我這個位置來看的話是蠻樂觀的。」談到數位轉型的過程中有哪些困難，Derek 這麼補充道。轉型過程中最難解決的問題是「人」，Derek 認為這是一件需要 top-down 的事情，而國泰的高階主管看起來都已經就定位了，接下來便是克服軟硬體的提升，相信就會有巨幅的成長。 大型集團資源豐沛？還是需要向新創學習！ 除了 KOKO 以外，Derek 也分享他在國泰內部觀察到一個讓他印象深刻的團隊 —「前端數位科技發展體驗小組」，他們負責收集世界各地有哪些新創推出有趣、很棒的產品或服務，並負責接洽、導入在國泰自己的產品中。 舉例來說，「識別」的方式有常見的密碼、人臉辨識，而現在還有更進步的技術是識別「拿起手機的角度、打字的速度」等等，這些技術可能遍佈在印度或是其他的海外新創，這時前端數位科技發展體驗小組就會負責對接這些新創公司與國泰自己的產品團隊，甚至還有即時口譯人才可以協助雙方溝通。 前端數位科技發展體驗小組的存在，不僅體現國泰持續追求進步，也可以讓國泰的夥伴在運用大型集團本身資源的同時，也不忘持續向其他優秀的同業學習。 在金融業跑 scrum 是怎麼樣的體驗？ 輪調機制，讓每個人都可以是產品經理！ Jeff 在五年前加入國泰的時候，DDT 大概有 100 位成員，其中他所在的數位銀行部大約 5-60 人，而現在光是數位銀行部就已經有超過 200 名成員，但仍然維持 scrum team 的方式運作，例如 CUBE APP 團隊就有 5 個 scrum team、每個 team 15 人。 隨著組織的增長、分工越來越細，現在的成員已經不可能像過往一樣熟悉產品的每個細節，但 Jeff 認為能夠掌握大局還是非常重要的，因此他會建議每個團隊每年都需要輪調。「大家會說我們是做 CUBE APP，而不是 CUBE APP 當中的信用卡、貸款或是保險之類的。」 會有這樣的堅持，也跟 Jeff 過去的創業經歷有很大的關聯。創業的時候因為人力有限、所有需求都必須自己解決，讓 Jeff 養成了思考面向多元、全面的習慣，而不是只執著在特定角色的職能中。如此一來，也能夠幫助整個團隊都會一起成長。 Derek 也說道，每個工作者本來就都會思考自己是否對工作還有熱情、想要實踐的項目。在國泰這麼大的集團當中，若大家都只能恪守自己一開始應徵進來的職位，不僅對於人才本身來說很可惜，對於企業來說，也可能沒有讓人才發揮到所有的潛能。而輪調不僅是考量到夥伴自己的學習意願，也讓每個人都能具備宏觀的角度，如此在組織動、成長的過程中，每個人都能夠被彈性地賦予不同挑戰。 Derek 舉例，一般企業可能一個團隊中會是同樣職能的人，像是他自己是 Android 工程師，那他的同事也都是 Android 工程師。但是在國泰實行的方法是「垂直切割」，也就是一個團隊涵蓋所有角色，像是 PM、後端工程師、APP 工程師、UED（使用者體驗設計工程師）、QA 等，而在輪調時，會「整組一起輪調」，使得負責任一個任務的小組都能夠有完整的人力配置，就能夠一起挑戰不同類型的任務。 而團隊的垂直組合除了職能以外，職級也不例外。Jeff 分享，在國泰的一個團隊裡面，職級的跨越可能最少五級，比如說專員 vs. 副理，這跟外界常常認為金融業等級分明、制度嚴謹的刻板印象就完全不同。「大家只是過去的經驗跟成長背景不同，但是我們現在的目標是同樣的、往同個方向前進，所以我們不是這麼在乎階級。」 產品負責人在國泰世華的收穫 「我在 2011 年創業做 APP 的時候，那個年代隨便做一個手電筒的功能，也可以上架然後莫名其妙會有 20 幾萬的下載。」Jeff 笑說，雖然 10 年前 APP 環境還不成熟，相對的競爭者也少很多，因此很容易做到市場領先。 然而，現在的環境已經截然不同，想要做 APP 的產品人，需要同時在技能與知識都具備廣度、深度。「如果你想要走 APP 開發，或是一些高度跟使用者接觸的產品，我覺得一定要鎖定某個產業，跟著產業深度結合。」Jeff 分享，比如說他自己就選擇了金融產業，除了熟悉開發 APP 本身需要的技能以外，也得要融合金融產業的 domain know-how，才能夠真正解決使用者的痛點。 工程師在國泰世華的學習 至於一路從 Android 工程師到現在成為技術團隊主管的 Derek，則是覺得自己從「垂直切割」的組織型態中有很多收穫 — 因為接觸與協作的角色很多元，讓 Derek 累積了大量的人物誌（persona），對於自己了解不同型態的使用者很有幫助。 另外，國泰內部完整的使用者體驗設計小組也讓 Derek 覺得很有意思，小型公司的使用者設計通常會做到 UI 設計師完成介面截止，但是國泰的使用者體驗小組會負責完整的市場調查、使用者行為研究，並搭配數據提供團隊改善產品設計、流程設計等，優化前後也會有客觀的數據可以參考，這是讓 Derek 覺得印象很深刻的地方。 加入國泰世華：北、中、南甚至海外舞台讓你選！ 除了位於松仁路上的總部大樓以外，國泰世華去年在台中烏日設置了海外產品專門辦公室，並預計今年在高雄設立雲端技術人才輸出中心，大舉招募 PM、設計、工程師等各項職缺。辦公室不再侷限於北部區域，無論對人才還是對國泰來說，都可以有更彈性的選擇。 至於海外市場，國泰目前著眼於東南亞。錄音前才剛從越南出差回來的 Jeff 分享，東南亞除了市場大、機會多以外，在數位金融其實有不少國家都已經發展地比台灣成熟，像是前陣子討論度很高的柬埔寨就是其中一個例子。 七月曾到柬埔寨出差的 Jeff 也建議道，雖然負面新聞使得人心惶惶，但如果大家對於數位金融與海外職涯有興趣，柬埔寨仍不失為一個歷練、學習的好地方。當然，如果目前還不打算出國工作，國泰世華在北、中、南也都有大量的數位人才職缺招募中 — 加入 國泰世華，一起打造安全又好用的數位金融產品吧！想要打造人人都需要的數位金融產品嗎？國泰世華銀行成立於民國 64 年，為國泰金控成員之ㄧ，目前全台營業據點達 165 家，並於上海、香港、馬來西亞納閩島、越南茱萊、緬甸仰光及新加坡設立海外分行及馬尼拉、曼谷、越南河內及胡志明市等地設立海外辦事處，已躍居民營銀行龍頭地位。 除了提供海內、外客戶各項金融服務外，國泰世華銀行也與集團旗下國泰人壽、國泰產險及國泰證券等各子公司充分配合，發揮集團金流平台的角色，擴大金控綜效，以完整的產品線為客戶提供 one-stop-shopping（一站購足）全方位的金融理財服務。 國泰世華銀行為亞洲地區最佳金融機構之一，提供豐富的資源、教學及完整的培育路徑，加入國泰世華，發揮你的影響力！🔥 最夯的國泰世華銀行職缺都在這裡！Jeff 的推薦書系統思考：克服盲點、面對複雜性、見樹又見林的整體思考Thinking in Systems: A PrimerDonella H. MeadowsJeff 的推薦原因 📝所謂系統思考，不是指開發層面的系統而是一種思維模式，書中告訴大家看待任何事情或問題時不應該是分裂、局部、靜態的，而必須有關聯性、整體性且動態的提高你的視野更宏觀的來審視所有事情和問題。 書中提到所有的系統都包含了三個基本結構、要素、連接和功能，以我們日常遇到的的例子來說，Scrum 中提到的 cross function team 包含開發、設計、PO、QA 等等，這些團隊同仁是系統中要素，把這些連結起來的是敏捷這個 framework, Daily、planning、retrospective 等等，而這個 scrum team 的目標或功能就是完成每一次的 Sprint 持續交付有價值的產品。 但如果把視野再拉高一個層級到部門這個系統來看，每一個 Scrum team 就只是這個系統中的一個要素、其他的要素可能包含了行銷、運營，連結各個 Scrum team 的是部門的文化，而這個系統的目標持續給予客戶便利可靠的數位金融服務進而從中獲取利潤。 舉凡平日工作問題、職涯選擇甚至人生規劃都可以用同樣的邏輯來重新審視思考，推薦給大家 Derek 的推薦書創意工廠 MIT：學習如何思考,在麻省理工The Idea Factory: Learning to Think at MITPepper WhiteDerek 的推薦原因 📝壓力沒有一天少過，在追求進步的同時，人事物的複雜等級也越來越加深。這本書透過後天頂尖第一人稱筆記，用淺顯的內心 OS 落筆，說明與世界上天生頂尖的人一起相處競爭是什麼感覺，包括了寂寞、人際疏離、無力焦慮感等人間百態。這本書傳遞出最棒的精神是「如何思考」，這款人生基本功，沒有艱澀的教學，但能使你精神茁壯。 更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 製作的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位等不同領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，目前可以在 KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast、MixerBox上收聽，歡迎追蹤 

面試前該如何準備？三調查四技巧必知！想要在面試階段完美回答面試官的問題，並成功抓住面試官的目光、留下好印象，做好面試前準備是非常重要的！除了事前先做足調查及面試準備問題外，穿著跟行為舉止也是影響面試結果的關鍵所在。本篇文章中將會跟你分享準備面試的四大招，帶你從事前的面試資料蒐集，到面試要準備什麼、面試要帶什麼、面試要穿什麼等細節，幫助大家可以更有效率的做好萬全準備，充滿自信地迎接面試挑戰！現在就一起來看看吧！ 文章大綱 一、面試準備第一招：事前調查不可少 二、面試準備第二招：做好面試準備問題，問什麼都不怕 三、面試準備第三招：面試要帶什麼、穿什麼先想好 四、面試準備最後一招：顧好細節，做好萬全準備 面試準備一：事前調查面試前必做的 3 項事前調查1. 仔細研讀JD（職缺描述）職缺描述指的就是徵才頁面中所有的文字內容，包含工作細節、應徵條件、薪資福利等，每一個字都仔細看過一遍，並用自己的話條列式把重點記下來。研讀 JD 的好處除了幫助自己更充分理解職缺的工作內容外，也可以避免自己在面試時問出已知答案的問題，錯失在問問題環節充分展現自我的機會。2. 調查公司資訊 透過網路資料、新聞媒體、詢問身旁的人等方式，盡可能地去了解公司過往的發展歷程，事先做好完善的公司資訊調查，包含：經營理念公司背景產品資訊企業文化相關企業產業現況 面試時，雖然不一定會用到這些資訊，但在熟悉公司的背景文化後，除了可以更釐清自己的目標、理想是否與公司相符外，面試過程也比較不容易緊張，即便遇到問題，也能透過這些已知的背景資訊，更有自信地回答出具體且有深度的答案。 3. 做好產業研究 務必先深入研究公司的上中下游相關企業、競爭對手的現況，讓自己可以更快速掌握這個產業的發展趨勢，當面試時遇到與工作內容相關的問題時，也能透過產業研究的背景知識，充分展現自己對這個產業的洞察，更有機會抓住面試官的目光哦！特別是當面試官詢問「為什麼想選擇這個產業領域」時，就可以透過更客觀的市場研究分析，說出這個產業的現況、優勢、困境及未來發展，具體闡述自己的想法及選擇原因，也更能從茫茫競爭者中脫穎而出。 事前調查怎麼做？1. 詢問 Google 大神有任何不知道的資訊，到 Google 搜尋就對了！不管是官網網站、新聞報導、政府資訊等任何類型的內容都可以先多看看，幫助自己更全面了解公司的基本資訊。2. PTT、Dcard 或其他論壇非常推薦大家可以到 PTT 的 Salary 版、Dcard 的工作版多逛逛，上面有非常多真實的工作經驗分享，從中可以更加了解公司的背景文化及團隊風氣。3. 多詢問身邊的人脈多詢問有在相同公司或相關產業工作過的學長姊或朋友，透過更真實的經驗分享，除了更加熟悉產業現況外，也可以幫助自己確認目前蒐集到的資訊與公司的實際狀況是否相符。面試準備二：面試問題準備## Paywall Indicator ##準備面試必考問題：自我介紹自我介紹是每場面試中 99% 必考的問題之一，面試官會透過短短不到三分鐘的自我介紹，快速瞭解求職者的背景及個人特質，並判斷這位求職者的能力是否能勝任這份職位，因此就算再怎麼沒時間，也一定要準備好自我介紹！準備面試自我介紹的 3 大步驟介紹自己是誰：個人資訊、學歷背景、專長技能、人格特質凸顯應徵優勢：為什麼想要應徵這份職缺、過去的重要相關經歷未來職涯願景：進入公司後的目標計畫、未來的職涯規劃延伸閱讀:吸引人的面試自我介紹怎麼說？4 技巧完美活用自我介紹準備面試自我介紹的 2 大注意事項三種長度：準備 30 秒、1 分鐘、3 分鐘等至少三種以上不同長度的自我介紹，確保不管面試官提供多少時間，自己都能在時間內充分展現關鍵的個人特質兩種語言：準備中文、英文等兩種以上不同語言的自我介紹，特別是在外商產業，英文能力也是錄取與否的重要關鍵1 分鐘中文自我介紹範例 您好！我是OOO，畢業於台灣大學國企系，很高興有這個機會面試 XX 公司的公關一職。 我曾經在 XX 媒體公司擔任行銷及公關一職，擁有 3 年以上的媒體經驗，期間曾協助舉辦 30 場以上的媒體記者會，並擔任了 15 場以上活動的總負責人，成功為品牌帶來 20 至 50 萬不等的曝光量，客戶滿意度達 90 %，續約率也超過 80% 以上。 我認為我在與媒體接觸、溝通應對、活動統籌等經驗，以及流利的第二外語能力，都是我能夠勝任這份公關職缺的優勢所在。 我非常欣賞貴公司的企業文化，希望有機會進入公司，謝謝！ 1 分鐘英文自我介紹範例 Hi! I’m OOO, graduating from National Taiwan University with a bachelor degree in Business Administration. I’ve been working as a marketing specialist and a marketing manager for 3 years. I have a thorough understanding of digital marketing, social media marketing as well as digital advertising tools. At my previous job, I managed two main marketing campaigns, helping our products reach 200,000 new customers and increased by 20% revenue in three months. Therefore, I received a 10% salary increment and was promoted to marketing manager after I joined the company within a year. Overall, I believe I am the right candidate for this position because I have extensive experience and required skills in branding and marketing. I am confident that I will help your company expand its online reach across different channels. Thank you. 延伸閱讀:面試如何用英文自我介紹？掌握英文自介 4 技巧！ 準備面試常見問題面試會問的問題百百種，預先準備好回答的方向及內容，不僅可以更加釐清自己的優勢外，面試時也比較不容易緊張哦！以下就跟大家分享面試最常見的五大問題及答題策略：你有什麼優點與缺點？選擇與職位特質相符程度高的優點，舉出實例佐證選擇相對較小的缺點，著重說明自己做了哪些努力來改善至少準備各 2 ~ 3 個優點及缺點你最失敗／最挫折的一次經驗是什麼？言簡意賅直接破題說明事情發生的經過著重在自己是如何面對挫折、失敗後續做了哪些努力、為工作及生活帶來哪些改變為什麼想要來我們公司？從過去經驗出發，說出自己選擇這個產業的動機公司有哪些特色優勢深深吸引到自己這份職位需求與自己的專業能力有哪些相符的地方你對未來有什麼規劃？以短、中、長期方式說明職涯規劃與目標多著重說明在這家公司的職涯規劃闡述自己會做哪些努力來達成預期規劃為什麼我們要錄取你？多著墨在這份職缺的所需要的專業能力及個人特質總結精華過往的具體績效及優勢經驗強調自己的專業可以為公司帶來哪些效益如果是要應徵外商或有要求英文能力的公司時，最好同時準備英文版本的回答，才更有機會在面試關卡成功獲得面試官的注意哦！準備面試要問的問題面試問問題可以說是大家公認最難回答的問題了！不過別太擔心，只要掌握兩大要點就萬事 OK！一是注意避免詢問已經公開的工作職缺資訊（如加班費、工作內容、公司福利等），二是多問與工作相關且較深入的問題，以下就跟大家分享五個面試問問題的精選範例：請問可以分享部門或團隊的協作方式嗎？請問這個職位最有挑戰性的工作內容是什麼？請問公司會提供什麼樣的學習資源或訓練給新進員工？請問如果有機會錄取，公司希望我可以先多做哪些準備？請問公司對這份職缺的目標及期待是什麼？面試準備三：面試穿帶先想好面試帶什麼？很多人經常會問面試要帶履歷嗎？面試需要準備什麼？面試準備資料有哪些？雖然現在已經是數位化的時代，但還是建議大家要攜帶幾份紙本的履歷及作品集，以防公司或面試官突然跟你要資料，多一份準備，就多一份保險哦！但除了紙本履歷以外，還有什麼要帶的呢？別擔心，這邊我們都幫大家準備好了，趕快把這份面試準備必帶清單記在筆記本中吧！面試必備清單：1. 紙本履歷 2. 作品集 3. 筆記本和筆 4. 手錶 5. 衛生紙 6. 飲用水 7. 身分證面試穿什麼？準備面試穿搭的第一步，就是先上網搜尋這個產業的穿衣風格，像是金融、業務這類的專業領域就大多會以正裝、西裝（business formal）為主，行銷、設計產業則會比較偏休閒風格一些，面試穿搭與實際在該產業工作的上班族風格越相近，就越不容易出錯哦！馬上分享面試穿搭的 4 大技巧及 4 大地雷給大家做參考。面試穿搭 4 大技巧服裝：1. 正裝、套裝（business formal）：黑、白、褐、灰等百搭色系為佳2. 休閒正裝（smart casual）：休閒西裝、長裙、寬褲等都是不錯的選擇鞋子：以不露出腳趾頭、舒適好走的包鞋為主，避免穿鞋跟過高、過度花俏的鞋子髮型：以簡單、自然為主，如果擔心長髮髮型會亂，則建議可以綁起來 氣色：氣色佳不一定需要化妝，但如果氣色較為黯淡，則可以上點淡妝增加亮度面試穿搭 4 大地雷整體顏色太繁雜短版、透膚的服裝涼鞋、拖鞋過多的飾品、配件面試準備最終招：顧好細節完成前面三招，面試準備就已經達到 85 - 90 分了，不過如果想要拿到滿分，就不能錯過最後一招的面試準備細節。這些細節雖然看起來都非常簡單，卻是我們經常會忽略的小地方，趕快動手記在記事本中，隨時提醒自己吧！工作面試準備注意事項平常心面對，練習微笑、保持自信，勿過度緊張找人多做面試模擬練習，表達越自然越好，不要像在背稿可以提早到公司附近熟悉環境，放鬆心情勿過早抵達面試場地，提前 5 - 10 分鐘報到為佳視訊線上面試注意事項預先測試視訊、麥克風設備、網路狀況是否順暢建議找人多練習及測試視訊面試可以預先準備好個人資料、作品集的頁面或連結想要消除面試前的不安感，除了適時放鬆心情外，做好萬全準備更是解決焦慮的不二法門！這次我們從最一開始的事前調查及準備，到外在的穿著打扮、必備物品及面試心法，帶大家一一熟悉面試前必經的準備歷程，希望這次的面試準備分享對大家有幫助，也祝福大家在經過充分的面試準備後，都能夠成功通過面試關卡、獲得錄取資格哦！面試準備的四大招CakeResume 提供容易上手的履歷工具，透過拖曳、輕鬆編輯超過 50 個精美設計的履歷模板。此外，還可以插入各種多媒體素材，包含文字、圖片、影片、投影片、PDF 檔案等，幫助你凸顯個人特色及優勢！開始製作

如果說，履歷是人才在短時間內快速聚焦自身特質與工作能力的媒介，一份企業徵才的職缺敘述（Job Description，以下簡稱 JD）對於企業來說，就是能夠精實展現自身理念與成長的人才邀請函。 從 JD 職缺敘述貼上徵才平台的瞬間，對人才的溝通就開始了 目前大宗的求職管道還是透過網路，人才第一步接觸的往往是「職缺徵才頁面」，如果還有興趣，才會進一步點選公司頁面，了解業務和企業理念。除非是知名的大公司， 一般的中小型企業或新創團隊在徵才上，必須花費更多的心力去接觸求職者。不過，這相對而言是一種變相的優勢，新創企業、小型企業在用人評估上必須更謹慎，一開始就要十分清楚自己的團隊究竟需要什麼人格特質和工作能力的夥伴，想盡辦法靠近他們，在他們可能出現的地方曝光。將人才當作 TA，企業在徵才頁面的內容變得十分重要，寫出能留住人才目光、打動人心並進一步了解公司的 Job Description 職缺敘述，找到適當人才的成功機率就會大幅提高。 撰寫 Job Description （職缺敘述）的七點完整架構 企業撰寫 JD （職缺敘述）時最常見的問題，就是只顧著自己要說什麼，只寫出工作條件，並要求求職者認真負責。然而一份好的 JD 職缺敘述應該說明「求職者將得到什麼」，著重在描寫擔任這個職位的人，要負責的具體任務是什麼、目標是什麼，透過這個職位，會和公司一起達到哪些共同目標和願景。在個人方面，這個職位能帶給人才什麼樣的階段性成就和發展舞台也很重要。 完整的 JD （職缺敘述）架構會包含以下這七點： JD 職缺敘述的標題 公司簡介 求職者將會擔任的角色 職缺的工作內容 必要的工作條件 加分條件 薪資福利 1. JD 職缺敘述的標題 是的，搶人才從標題就開始了，光是標題就能吸引應徵者會不會點進去。職稱標題盡量簡潔，能定義其職位即可，不用過於詳細造成侷限，這也會幫助與提升徵才平台上的 SEO 優化。如果是全新的職業，打出來也無妨，但這個職稱必須讓人能產生基本的想像，而非完全摸不著頭緒。 E.g. 居家整聊師 / 居家整理顧問2. 公司簡介 簡潔精煉地敘述企業核心業務與產品，以及這個產品在這領域上有什麼前景、擁有多大的成長空間和潛力、能否開創性改變目前的生活狀況等等。若是理念型公司，就闡述企業的存在是為了影響或推廣什麼樣的風氣和文化。科技業可以簡略說明自己在技術和產品上的創新，採用貼近大眾生活的例子舉例，讓求職者能快速地了解概念。E.g. 大數據產業產品：加速大量數據運算的伺服器公司簡介可以強調 「我們親自開發一項技術，將以往需要 8 個小時的運算工作，縮短為喝一杯咖啡的時間，大幅增加企業效率！」 求職者點進職缺描述，首先會了解公司在做什麼，如果符合自己的發展領域，才有可能往下詳讀工作內容。比方說，就算職缺名稱都同樣是網頁開發，在不同產業的公司，也會需要不同的能力和經驗。 而企業可以將完整的公司介紹放在「關於」的頁面或專區，要注意，公司介紹的內容不該將給客戶看的版本複製貼上，而是另外寫一篇給人才看的版本，著重展現自己的企業文化和理念，以及卓越的核心產品、獲獎成就、業界肯定等。吸引認同的人才加入，也能讓未來加入的人更理解公司的想法和需求。 有時候我們會感受到一個團隊散發出相似而契合的強烈特質，便是該公司發展方向上擁有基本的同步率。如果有什麼是公司自認為獨特而自豪的特色，如環境開放、層級扁平、技術導向、重視並確實改善使用者的生活、擁有讀書會或 Inspiring Day 的生態等等，請盡情寫出來。 3. 求職者將會擔任的角色 在列點工作內容前，可以對求職者簡短說句話，這是最初始的溝通，幸運的話，有時在這裡就會篩選掉沒興趣的人選E.g. 文化創新與傳播產業—產品經理「我們對文化的傳承和播散擁有熱情和使命，將工藝文化以各種創新和不正經（?）的方式介紹給大家是每天的任務。你將會站在科技（Engineering team）與人文（Project Planning team）的交匯點，成為整合彼此的溝通樞紐。」 與消費者溝通的行銷文案不同，因為看 JD 職缺敘述的對象是未來夥伴，所以要著重在寫出企業氛圍和核心特質，例如「為什麼加入我們很棒」、「我們傾向找尋的特質」等等，用簡單的一句話定義即可。 4. 職缺的工作內容 這份職位的具體任務有哪些，有時可以簡單明瞭的一言蔽之，IT 人才的需求往往傾向如此。行政、行銷企劃或編輯等領域可大可小，依據公司對這個職位的任務盡量清晰具體，清楚敘明主軸任務，枝微末節的雜務則一言概之。（細節留待面試上也可以談） 盡量別套用人力銀行或市面上通用的模板句子，因為同一份職業在不同行業的任務也會有明顯差異。在工作項目後可以增加一段說明，告訴求職者這個工作內容具體要做什麼，能創造什麼價值。好的工作內容，可以讓求職者明白自己的專長，或是未來將學會的事情在這個崗位上如何發揮，造益多少人，帶來什麼影響力，會大大提升他進入公司的興趣。JD 職缺敘述上的「工作內容」範例「你設計的服裝將會曝光於 30,000 名線上用戶眼前，並有機會不定期與時尚雜誌編輯、總公司品牌總監接觸，共同執行專案。」 另外，一份完整的 JD 職缺敘述該怎麼寫呢？以 Cake 的行銷職缺做為範例：內容行銷專員 /Content Marketing Specialist 我們正在招募一位內容行銷專員加入我們的 Marketing team。這個職位需要有至少二年以上內容行銷／採訪編輯／產品行銷的工作經驗，歡迎想拓展國際視野與內容體驗的夥伴加入我們！▲ 關於 CakeCake 是一個線上履歷製作工具以及招募平台，我們提供企業刊登職缺、搜尋履歷以及招募顧問等服務，協助企業找到最優秀適合的人才。▲ 我們的願景我們自許成為亞太區最大的人才庫，並希望為我們的使用者網羅來自世界各地的國際機會。我們的平台上有超過 420 萬份的履歷，協助我們使用更有效率的方式為人才和大型科技公司媒合。▲ 為什麼你該選擇 Cake加入 Cake，你會與擁有堅實技術背景及招募經驗的團隊合作，與我們一起更有效率地重塑招募市場，並配合有競爭力的獎金制度，讓你的付出都能得到回報。另外，我們也提供：1. 辦公室位於南京復興的 SkyCo 共同工作空間，環境寬敞明亮、交通便利、週邊機能完善，無限提供免費咖啡以及不定期與其他團隊交流的活動。2. 高級辦公椅與大型螢幕，工作起來更舒適。3. 吃不完的零食，歡迎提議你想吃的種類！3. 拒絕冗長會議，我們擁抱敏捷、不開沒有意義的會，取而代之的是每天中午吃飯前短暫的 5 分鐘 stand-up meeting，讓成員快速掌握彼此的工作及進度。4. 彈性上下班時間，我們追求效率，不推崇加班文化。歡迎在早上 9-10 點間自由進辦公室，工作滿 8 小時即可下班！（含午休時間一小時）▲ 您將協助我們1. 規劃與優化 SEO 策略：佈局每季重點關鍵字，與寫手團隊合作產出與優化 SEO 文章，定期追蹤 SERP，提升網站搜尋排名與增加流量2. 執行專訪內容：包含內部專訪、企業專訪等不同形式之專訪主題規劃與執行，可獨立採訪並產出專訪內容3.經營專欄計畫：聯繫專欄作家，規劃主題與內容策略4.EDM： 經營 EDM 與會員電子報，深耕會員經營、宣傳行銷活動線上行銷活動：協助策劃每季一個線上活動頁面的製作與行銷宣傳（例如Cake 職涯轉運站）5.產品行銷：參與並執行 Cake 產品行銷（包含官網及 APP）6.B2B 行銷：透過行銷策略與執行，獲取更多有效潛在客戶，協助商務團隊成長其他更多有趣、有價值的創意，期待你來一起討論與發揮！▲ 應徵條件1. 具有內容行銷／採訪編輯／產品行銷經驗 2 年以上2. 具備流暢且邏輯良好的中文書寫能力3. 具備良好的溝通協調能力（口語＆書寫），可清楚表達個人邏輯思路4. 對於求職、職涯、職場主題有興趣，且有能力自主尋找及統整相關資訊5.目標導向且具自發性，能夠兼顧效率與品質，高度掌握時程進度並主動溝通▲ 加分條件1. 基礎 SEO 知識或操作經驗2.曾製作過活動頁面或參與活動頁面文案規劃3.曾有產品行銷／B2B 行銷經驗4.熟悉 GA／Google Search Console／ahrefs／mixpanel / GTM 等數據分析工具，能透過數據佐證成果並調整內容策略5.有經營內容創作，例如文章、部落格、Podcast、YouTube、社群等（請於應徵時附上作品）▲ 薪資福利1. 4萬 ~ 7萬 TWD / 月2. 休假規範皆比照勞基法，但只要有需求並且不影響到工作，都可以討論調整。 如果企業評估自己有培育員工和實習生的能力，願意培育求職者各式語言、工具，就可以寫上「無經驗可，有經驗更加分」、「願意學習 Verilog、Hadoop （皆為程式語言），與大數據產業的前驅知識」等，讓求職者了解這份職缺是即戰性質或學習性質，減少錯投機率。 目前已經有越來越多企業對於人才傾向開放的態度，願意招募有一點基礎的新鮮人，進來後再訓練人才。 5. 必要的工作條件 擔任這份工作的必要條件，可以包含具體技能或人格特質、態度。 隔行如隔山，許多職位上的能力和眉角，沒有親自執行的人很容易忽略，撰寫前，最好能與 team lead （例如技術長）或負責該業務相關的夥伴討論，了解這個職務的實際內容：一天中花最多時間處理什麼、各項業務的比重、需要什麼樣的特質容易勝任……撰寫完可以請他們過目，有沒有缺少什麼或是沒觸動到人才的地方。 事前準備越完整，過程中也能幫助創辦人、相關主管更釐清該職位需要的能力和特質，以及在公司中的定位和幫助。 想要做到更進一步，可以試著用該領域熟悉的方式和語境，讓人了解你對職務內容有基本概念，闡述自己的需求並且願意尊重專業。例如一些平台網站的用人單位，會直接在應徵工程職缺頁面上列出企業的 Teamwork Coding Style 之類的原則，以此招募適合的人才。 6. 加分條件 加分條件對於求職者來說，會有「促進應徵意願」的功能喔！ 人才在評估自己符合必要條件後，會想知道自己的額外技能和特質能否派上用場，跟公司契不契合，提升自己錄取進公司的籌碼。因此企業可以多利用加分條件這區塊，寫上你們「在乎」 ，並能幫助公司運行更順利的其他能力。相關軟實力、偏好的人格特質等很適合放在這區塊。JD 職缺敘述上的「加分條件」範例次文化服飾電商：「不強求打扮上班，但對於服裝和穿搭擁有自己一套詮釋或能融匯多樣元素。」裝潢設計工作室：「對於東方的植物造景和設計有興趣或研究、喜歡禪風。」有養貓的公司：「不排斥貓，潛在貓奴基因」 7. 薪資福利 「薪資公開」非常重要。 當求職者看到「面議」兩個字，總是會產生疑慮，直覺上認為「是不是過分低於行情」或有蓄意隱瞞狀況的擔憂，連面試都不會想去。優秀的人才必須知道自己值得的價碼在哪，願意主動挑戰更高的薪資和工作內容。 一間公司願意公開薪資，是對人才誠實而尊重的溝通第一步。 公開薪資不一定會提高或降低應徵率，但絕對會減少一定程度的溝通成本，並提升求職者的好感度。薪水是求職者最直接且重視的評估條件，老闆和人資應該也不希望面試那麼一大輪後，提到薪資時因為彼此的期望落差過大而白費力氣。 建議的做法是，給出一個薪資範圍，再加以說明談判薪資的標準。讓求職者有個底，理解公司是願意談的，但要拿出相對應的本事。JD 職缺敘述上的「薪資福利」範例「月薪 NT$28,000 – 35,000，薪資依其過去執行專案、能力程度與該領域的經驗面議談定。」 即使是剛畢業的新鮮人也會有個預期的底，而積極投遞履歷、參與面試。 那福利呢？請把它視為，能展現公司文化最重要的地方。 福利除了基本的勞基法規範，就是各種勾人的條件了！想說什麼都可以，認為吸引人的條件都可以列出來，這裡是能夠展現公司文化最重要的區塊，從福利和享樂面可以認識到這間公司如何對待員工，看待娛樂與生活品質。對我來說，我其實會特地找尋「開放式空間」、「筆電辦公」等字眼。有什麼有趣特質可以盡量寫出來。推薦放上公司環境、團隊活動的照片，看到一個團隊在辦公空間認真開會或是一起大笑的畫面，可是很有感染力的！ CakeResume頁面的「照片區」分享許多團隊活動的合照，也在「團隊」頁面中介紹了每位成員，讓求職者能快速認識這間公司 JD 職缺敘述在徵才平台上的經營細節 現今有許多針對不同需求誕生的徵才管道，不論是數字銀行，新創徵才網站、或是 Cake 這類的履歷網站，都會提供基本的徵才頁面讓企業描述職缺，並設立一個公司專頁讓企業介紹、展現自己的產品、理念和軟性的氛圍文化。 除了平台提供的既定格式，Job Description 職缺敘述這個空白欄位是可多加發揮的重要空間，它是與人才溝通的重要管道，如何拿捏工作內容的溝通深度、企業文化的展現、以及體會求職者心思和對工作能力的要求之間取得平衡，都值得好好規畫和思考。 希望能幫到大家寫出更吸引人、同時更能展現自己的 JD！ 有機會的話，將會分享企業在自己的官方網站上，如何招募人才與呈現企業文化，吸引人才。將會提供實例網站供大家參考。找人才嗎？在 Cake 上免費刊登職缺，觸及數百萬優秀科技人才！

履歷對新鮮人有多重要？初入職場時，履歷就是企業對你的第一印象，將左右你是否能取得面試門票。新鮮人第一次順利尋找正職工作、製作履歷時，你可以花時間針對人格特質、學經歷及打工實習等工作成果，提出符合職務需求的亮點，以獲得企業人資的青睞。本文一次為你整理如何寫出凸顯優勢的履歷，包括寫履歷有哪些具體步驟、注意事項，以及可運用的資源，並提供不同職位的履歷範本，幫助新鮮人與職場對接，成功獲得面試機會。文章大綱一、履歷怎麼寫？ 6 大要素教你寫出人資想看的履歷二、寫履歷別犯這 4 大錯誤三、新鮮人必看履歷範本，為你贏得面試入場券四、乘著 AI 起飛，用 ChatGPT 做出致勝履歷五、作品集整理要點一次掌握一、履歷怎麼寫？ 6 大要素教你寫出人資想看的履歷想要撰寫出清楚展示自己的優勢和能力，新鮮人履歷記得掌握 STAR 原則，用主動式的詞句表達負責的工作任務或專案，並以數據化呈現最終達成的目標與提升的成效。所謂的 STAR 原則是指： Situation：先闡述任務或專案的背景，提供必要的詳細資訊。新鮮人因為還沒有工作實務經驗，可專注在社團經驗、幹部經歷、打工實習、專題參與、競賽經歷、畢業論文或作品等。Task：描述你在此專案或任務的責任或目標。例如廣招社員、參與學生競賽像商業創新提案比賽、行銷提案比賽如 TAA 校園創意提案競賽，向高權威的學術論文期刊投稿等。Action：解釋要你採取了什麼行動、使用什麼步驟達成目標。例如拍攝校園或社團特色影片、籌辦校刊 / 系刊或人物專訪、修習創新創意學程課程並凝聚小組團隊、參加學術或產業研討會並建立人脈鏈結等Result：分享你最終達成的結果。例如你花了一學期的時間增加 50 位社員、校園創意提案競賽第二名、論文正式刊登於科學期刊等。確認目標職缺的工作內容及所技能後，持續運用 STAR 原則，輕鬆完成個人履歷必備的 6 大段落：運用 STAR 原則，輕鬆完成履歷六段落！個人資訊：完整的個人資訊應包含名字、聯絡方式和個人照。若添加個人品牌或個人社群帳號如 Cake、LinkedIn 的連結，更是大大加分。建議用清晰的正面個人照，避免放隨性自拍照或生活照。自我介紹： 2-3 句簡短自我介紹當作引言，可提及應徵的原因、技能與經歷，加強宣傳你的優勢亮點。工作經歷：若曾有實習打工的機會，簡介過去服務的單位、職稱與任期，並數據化說明工作成果。學歷：不需要從國小開始條列，直接列出最高學歷。若 GPA 學業成績平均點數夠優異的話或是有至海外交換學生經驗皆可列入，加深人資印象。專業技能：與應徵職位有關的專業技能，例如寫程式、設計、擅長的軟體、相關證照或語言檢定，幫助人資對焦你的專業職能。獎項與特殊成就：最後可用作品集與特殊貢獻來畫龍點睛、展示自己的價值和潛力。可加入圖片、影片或作品集連結，透過多元的內容，增加專業能力的可信度。為了在新鮮人履歷中發揮個人影響力，建議新鮮人使用上述 6 大結構段落的履歷，在不同的類別下，強調自身特殊技能和優勢，清晰描述實際任務和創造的效益，有助於企業人資快速了解並評估你的職能強項及未來的貢獻價值。延伸閱讀：人資愛看的履歷表怎麼寫？解析中文履歷撰寫７大重點與範例！二、寫履歷別犯這 4 大錯誤由於寫履歷的重點在行銷自己，務必有邏輯地整理自己的賣點或者置入職務關鍵字，人資才能更好地理解你的價值，你也才有機會在眾多候選人競爭對手中脫穎而出，並進到下一關卡 —— 面試。然而，一份通往夢想工作的履歷應該檢視哪些項目呢？以下是新鮮人履歷常見的錯誤：太過冗長：寫履歷要專注在應徵職位的專業技能上，找出過往經驗與該職位間的連結，在履歷中展現呼應職務目標的軟硬實力。避免過度廣泛或瑣碎的訊息，例如應徵前端工程師，可著重於修習過的課程、曾經完成的專案作品、實習經驗等，與之較不相關的社團經驗、修習課程則可刪減。太過模糊：履歷應清楚說明工作經驗、技能、成就和貢獻，提供具體的例子和數據來佐證。例如只在履歷上寫「我擔任校友會幹部時，替校友會招募廣大新會員」，無法讓人資和面試官知道具體的成效，可以改成「在我擔任校友會幹部銷一年裡，替校友會 FB 社團增加 1,000 名粉絲數，文章觸擊率平均提升 20%」。有錯字：正確的用字遣詞是履歷的基本要求。在撰寫履歷時應仔細檢查，尤其在外文履歷可使用拼字與語法檢查工具來更正錯字或錯誤文法，最終給人留下細心、專業的形象。無結構：優秀的內容需要仰賴排版，才能讓人易於閱讀。記得善用清晰的格式與結構，包含適當的標題、段落、標點符號和字體，需要強調的內容也可以粗體表示。不過，排版也需拿捏尺度，應避免花俏的裝飾影響人資的閱讀理解。以上 4 點幫助你站在人資的角度去檢視一份合格的新鮮人履歷，除了徹底展現自身的專業實力外，在執行細節上顯現出當責的工作態度也十分重要，這樣可以一舉增加你獲得面試資格的機會！三、新鮮人必看履歷範本，為你贏得面試入場券理解到履歷寫作的熱門框架以及執行上的注意事項後，相信你已經掌握如何利用主動積極的詞句和數據化描述專案效益，來產出一份優異的履歷。而 Cake 針對不同職位的首次求職者提供高瀏覽率的履歷範本，只要依循這些範本的架構，客製化自己的版本，就離面試更進一步！新鮮人▲點擊看完整「畢業生履歷範本」含專案成果、作品集影音圖文等透過以上廣告系 / 企業管理系畢業生的履歷範本，可以看到新鮮人履歷的重點如下： 強調學歷與相關技能：大部分的新鮮人因還不具有工作經歷，所以與職缺匹配的學歷與技能顯得格外重要。若非職務相關科系畢業，依然可透過展示修課、活動競賽或自學證書，證明自己具備該領域知識。打工、社團或實習：若有符合職缺的經驗，可作為加分項，補充說明自己具有實戰經驗。針對相關兼職經驗，也能提供平面圖像或影片作品，協助人資評估你的產出品質與生產力。特殊經歷：例如應徵外商職務時，可以羅列你的跨國經驗如交換生、學伴和出國競賽等，展現你在跨國溝通的應對能力與開放心態。另外，可一併附上有效期限內的語言檢定與其他專業證照，讓你的新鮮人履歷更具說服力。打工▲點擊看完整「接案履歷範本」，附商業提案作品集等透過以上美術背景畢業生的打工履歷範本，可以發現履歷的重點在於突顯技能和工作經驗，建議使用數據和具體的專案作品連結，來描述過去工作中所取得的效益和成就。同時，強調自身的適應性和學習能力，以促使雇主放心分派發包案件，並願意開啟長期合作。 實習在實習履歷中，除了上述提及的履歷重點外，建議也可描述以下事項： 實習動機：可從為何選擇這家企業實習的原因開始闡述，加強自身與品牌的連結，例如欣賞品牌精神與理念、企業的發展前景高、人才發展策略符合自身職涯規劃等。實習目標：在說明自己的實習目標時，重點可放在自身能力將帶給企業何種益處，例如提升產值或增加品牌曝光度等。若著墨在懇求學習機會，反而可能被判斷成增加企業的培訓成本，相對無法提升你的專業形象。實習規劃：可分為短、中、長期的職務計畫，從實習培養執行能力並累積實際戰果兩方面切入，包括希望獲得哪些實際經驗、接觸哪些業界人士、未來還想進修哪方面的技能，以及拓展職涯選擇等，提供給人資評估你的態度動機，作為確認與職缺的合適程度。延伸閱讀：【履歷範本】實習履歷怎麼寫？新創實習履歷教學職場人士▲點擊看完整「正職履歷範本」，涵蓋各專案實際效益、圖文排版友善若新鮮人選擇投遞多元職能的正職工作，不妨參考以下 3 個職缺種類和寫履歷策略： 人資：了解人資的工作內容後，新鮮人可在履歷內闡述自己過去在系院、社團組織、實習兼職做過的招募職位、過去達成的招募目標和人才留任率，或是曾針對招募管道進行哪些調整，而新生或新會員對招募流程的感想為何。秘書：秘書需要替上司安排、規劃工作時程，還須協調跨部門的工作與會議，因此講求時間管理、專案管理和溝通能力，以上特質皆可在履歷中凸顯。此外，新鮮人如果有語言或產業相關證照，亦可附上，作為溝通、專業能力上的背書。家教：教學活動講求耐心和化繁為簡的能力，在履歷中可多多提及，如果過去有教學經驗，也可附上學生們的心得。此外，當選擇自己擅長的科目進行教學，可提出該科目的學業成績證明，或是有關競賽的獲獎成就。四、乘著 AI 起飛，用 ChatGPT 做出致勝履歷使用 ChatGPT 製作履歷5 個步驟用 ChatGPT 做好新鮮人履歷！隨著 AI 全面加速各行各業的工作效能，新鮮人可考慮與 AI 聯手產出最有效的履歷範本，進一步協助你投遞客製化履歷。以下用 5 步驟說明如何使用 ChatGPT 製作履歷 ： Step 1：請 ChatGPT「分析職缺所需特質、能力」 指令：將欲應徵職缺的職務內容、條件貼上 ChatGPT 的對話框，並輸入「請幫我分析以上 [ 職缺類型 ] 所需能力與特質」 Step 2：請 ChatGPT「產出符合該職缺條件所需的履歷內容」 指令：輸入「請根據以上的職缺所需能力與特質，產出符合該職缺條件所需的履歷內容」 Step 3：請 ChatGPT 「產出含個人特質的履歷內容」 履歷中也包含自傳或自我介紹，一樣可以使用 ChatGPT 產出。建議字數控制在 150 - 200 字內，更輕鬆好讀。 指令：輸入「請根據以上的職缺內容，產出 [ 字數內 ]的自我介紹／自傳 」 Step 4：請 ChatGPT 撰寫「與該職缺相符的經歷，並以數據呈現成效」 工作或學經歷不需長篇大論，簡單扼要、一句話描述與職缺相符的重要經歷，抓住人資或面試官的注意力。 指令：輸入「請根據以上的職缺內容，產出 [ 幾點 ]經歷，各點只能用一句話概括，並在每點加入數據呈現成效 」 Step 5：精簡產出的履歷內容，或是請 ChatGPT 「更改撰寫風格」 最後別忘了去蕪存菁，刪減掉贅字，或者依據應徵的職位，修改成信心十足、活潑熱情等不同語氣。 指令：輸入「請根據上面產出的內容，用活潑、正向的風格改寫 」 ChatGPT 製作履歷優缺點透過 ChatGPT 撰寫履歷，新鮮人不僅能獲得高水準、且與應徵職位高度相關的結構化範本，還能降低自我摸索或踩坑的風險。記得也要深入了解 ChatGPT 在產製內容上的限制和風險，並採取相應的行動，更容易獲得最佳產出。以下 Cake 整理了使用 ChatGPT 製作履歷的優缺點，進一步指引你寫出一份好履歷：使用 ChatGPT 寫履歷的優點使用 ChatGPT 寫履歷的缺點1. 節省時間：能產出履歷架構2. 統整能力強：快速比較不同職缺所需技能，幫自己找出與職缺匹配的亮點3. 客製化不同風格的履歷：可以下指令要求 ChatGPT 產出不同語氣的履歷4. 文句修飾：避免基本詞彙與語句錯誤1. 資料有限：ChatGPT-3.5 版本資料未更新至最新2. 無中生有：ChatGPT- 3.5 版本容易自動生成假資訊，需要你再次驗證3. 指令需要嘗試：想要最適切的履歷，需要多次測試、來回修改，才能找到最準確的指令當然，大方向上來說 ChatGPT 是很棒的寫作輔助工具，但履歷產出後，一定要再三檢查繁體中文習慣的用字及語氣，確保資料都正確且無杜撰，再主動投遞你的履歷，展開自我推薦。延伸閱讀：ChatGPT 可以製作 CV 履歷嗎？三步驟迅速上手別錯過！現在 Cake AI Cover Letter 正式啟用！精準展現你的個人亮點AI 應用的擴大改變了求職流程，包括內容創作和資訊管理等方面。現在，Cake 求職平台整合了 GPT 寫作輔助工具，只要在應徵頁面上點擊「AI Generate / 智慧生成求職信」按鈕，AI 就會根據你的履歷自動生成適合職缺的求職信，突出你的個人亮點，讓你成為企業樂意招募的理想人選。這個功能大幅度地簡化了求職流程，特別對於新鮮人來說，更容易找到合適的職業機會。▲點擊體驗 Cake AI Cover Letter，快速呈現個人優勢亮點五、作品集整理要點一次掌握如果說履歷是求職者過往經歷的大綱，作品集就是詳實的敘述與內容，深刻展現求職者的能力。因此，鼓勵新鮮人在作品集裡放上過去執行的專案或任務，說明思考與製作過程、結果和成效，輔以圖片、文字，甚至多媒體素材呈現，讓人資或面試官有更具體的想像。以下說明作品集的製作步驟： 挑選作品： 內容應符合「職缺所需條件」以及「求職者的獨特性」主要呈現多元能力、不同軟實力的作品分析公司的風格，挑選與之相符的作品 例如應徵 SEO 內容行銷相關職位時，新鮮人可先參考該企業過去和近期的相關文章，分析該企業追求的內容形式後，提供與品牌風格接近的 SEO 內容作品。此外，建議完整列出該 SEO 內容的資料來源為何，是網路上資料蒐集編譯、抑或是經你的採訪而來？是否有與他人合作、如何主導溝通過程？除了證明內容行銷的能力，同時還可能展現其他哪些面向的專業能力？ 作品集排版的邏輯框架：一樣可採用上述提到的 STAR 原則，先闡述作品製作的時空背景、欲達成的目標、思考與製作的過程，最後展示獲得的成效與學習成長。如果苦於排版的邏輯，歡迎隨時參考 Cake 大量的作品集模板。為企業客製化：雖然應徵類似的職缺，你的作品集也應該依照不同的品牌風格，調整其中的內容或順序，表示對各個企業的尊重與自身的可塑性。 延伸閱讀：【作品集範本】作品集怎麼做？參考作品集製作 3 步驟，搭配履歷拿到面試門票！在進入面試前，履歷是人資與面試官認識新鮮人的主要途徑，因此新鮮人要把握機會，善用履歷凸顯自身優勢，才能往理想職缺更進一步。只要遵循上述履歷撰寫的步驟與注意要項，並搭配數位工具：Cake AI 履歷編輯器、履歷範本、作品集範例與 AI 指令協作，都能加速你順利找到理想工作！

負責招募的 HR（Human Resources），常常是我們求職時第一個與企業接觸的人，也決定了我們的履歷會不會被傳遞到下一個階段。之後的面試、報到也是由 HR 負責引領我們進入一個全新的環境。正式上工後，同時掌管所有人事事務的 HR，也處理我們的薪資、福利、升遷，甚至是最後的離職，可以說是陪伴我們走完在一間企業的完整旅程。但是，大多數的人平時不會跟 HR 有太密切的接觸，這個角色對於我們來說又親切又神秘，或許也造成了有些人對於 HR 的恐懼，深怕一得罪 HR 就會影響到自己的職涯。在《科技職涯》Podcast 的第二季第 20 集，我們邀請到了全台的第一名匿名論壇 Dcard 的 HR 團隊，包括 Talent Operation Lead Helen、兩位 Talent Operation Partners Hanes、Aria，來為你揭秘 HR 的真實面貌！Podcast 各節摘要01:00 三位在 Dcard 的 Talent Operations team 中是怎麼分工的？03:25 在新創跟大型公司擔任 HR 有什麼不同？05:30 過往有將新的文化導入任職公司的經驗嗎？08:40 Dcard 是怎麼定調自己的企業文化的？11:30 身為 HR 要怎麼確認每位成員對於企業文化的共識？13:25 HR 都很懂職場政治嗎？15:15 何謂 HR 必備的「敏銳的觸覺」？18:25 「職場政治」的核心議題其實是資源分配20:30 HR 該如何拿捏組織的透明程度？23:05 透明公開的溝通對於 HR 工作的幫助24:35 作為 HR 有遇過什麼棘手的挑戰嗎？29:10 HR 如何應對突如其來的龐大 headcount 需求 32:10 作為 HR 最大的壓力跟成就感35:20 Dcard 對於 HR 還有其他人才有什麼特質的要求？39:45 Dcard 現階段需要怎麼樣的人才？HR 的真實面貌新創 HR vs. 大公司 HR Dcard 創立於 2015 年，目前已是台灣流量第一名的匿名論壇，也是全台第 11 大的網站。Dcard 的用戶超過 400 萬，每月的不重複訪客達 1,500 萬，單月的網頁瀏覽次數更超過 15 億次。為了支援如此龐大的使用量與新業務的開拓，Dcard 的團隊也在逐年的擴編下增長到如今 160 人的規模，並且持續擴張中。儘管團隊人數增加快速，Dcard 骨子裡仍然留著新創的血液，也持續以新創文化經營和協作。曾在大公司擔任過人資的 Hanes，回想大公司和新創在招募流程其實沒有太大的差異，但是在後續的適配度判斷、加入後的培育、公司如何協助人才的職涯發展，就會有明顯的差別。大公司的制度明確、容錯範圍以及可調整的彈性都較小，新創則是經常仰賴他自己過去的經驗執行，或是與夥伴一同做新的嘗試。Helen 補充，他認為規模與組織形式不是影響 HR 做事的主要原因，文化才是。其實招募流程從來都不是不可改變的，但會因應公司所在意的層面而被調整。例如大公司可能特別注重政策和流程是否被嚴謹地執行，或是因為經驗豐富，已經制定了一套完整的辦法去降低招募到不適任人選的風險。但對於新創而言，不同階段對於人才的需求都不同，因此可能就會有較為動態的調整，也會更加注重人選與團隊的化學效應和合作效率。Helen 也舉自己在早期新創擔任營運角色、從零到一將想像建構出來的經驗。當時產品、服務、流程連雛型都沒有，無論是對外的產品開發，或是對內的團隊管理，Helen 接觸的面相多元，也訓練了自己即使面前擁有多個解決辦法，也能夠突破框架、專注於問題本身，找出更多可能性。「最重要的是：你想要學什麼？」對於新創來說，沒有一定的事。無論是 HR 或是有意願加入新創的人才，保持彈性、清楚自己和對方的需求、能夠解決問題，才是最重要的。 HR 是不是都很懂辦公室政治？ 何謂政治？政治是由人而起，辦公室政治最根本的議題其實是不公平、不合理的資源分配，Aria 認為企業文化是否鼓勵團隊成員積極地彼此互動，會是破除辦公室政治的關鍵。而作為協助的 HR，則需要有敏銳的觀察力，協助團隊解析問題與解決。Hanes 則舉例，當收到主管要求招聘新人時，他會先深入了解團隊目前的狀況、需求、待處理的問題，是否真的能因為招募新人而解決，還是其實有其他更適合的方法。不好意思表達、有苦難言、不清楚自己真正的需求，都是 HR 在面對團隊成員時可能遇到的情況，因此，保持敏感與敏銳去探究對方沒有說出口的話，像是諮商師般一步步拆解對方的需求跟狀態，才能有效地解決問題。當然，如果是因特定的「人」的因素所造成的辦公室政治，以上的方法便不見得能夠解決。若是企業的文化本就如此，可能就不是一位員工的一己之力能夠對抗與改變的了。Dcard Talent Operations team，由左至右分別為 Hanes、Aria、Helen。身為 HR 的美麗與哀愁 每位 HR 的第一個里程碑：開除員工 聊到作為 HR 的棘手經驗和挑戰，Helen 馬上就想到第一次開除一位員工的時候。他苦澀地笑說，HR 界有個說法，當你第一次開除人之後，你才會真正成為 HR。當時經過了團隊的討論和深思熟慮，認為這位成員已經不適合公司現階段的需求，因此才決定請他離開。打個比方，就像是談戀愛一樣，在成長和前進的過程中，可能會發現對方的人格特質、能力、價值觀已經與自己往不同的方向邁進。為了讓其他成員不受影響，Helen 在團隊面前維持冷靜，但即便是如此客觀、健康的心態，他在當天回家後仍然崩潰大哭。離別總是哀傷的，但也因為有了這個經驗，他才能成為一位更加專業的 HR。 應接不暇的需求 Dcard 目前團隊共有 160 人，而且還在持續地招募更多人才。面對預計擴張至 200 人左右的計畫，HR 團隊常會發生要處理的狀況太多，不得不一一列出優先順序的情境。Aria 回想，他曾遇過主管一次就提出很多招募需求，並且會定期詢問目前的招募進度。在時間與業務壓力並行的情況下，Aria 必須將主導權拉回手上，他先是邀請主管深入討論，一一排序和釐清問題並找出最適合的解決方法，是否真的需要這樣的人才？真的需要招募這麼多人嗎？再來，他主動提供詳細的時程規劃，並保證在各時間點會有一定的產出，這才讓雙方取得共識，也讓 Aria 能夠更有效益地執行，而不僅是單方面得被催著跑。Hanes 則提到，不停地面對利益關係人，對於 HR 來說會是很大的壓力。業務可以暫時不接客戶電話、行銷可以晚點再回廠商的信，但是對於 HR 來說，辦公室就是他們的戰場，團隊的所有成員就是他們要接洽的人，距離和時間上幾乎沒有緩和的空間。 HR 最欣慰的是：當全公司跟你一起招募 雖說分工的意義是各司其職、發揮每個人的比較利益，但是作為與「人」緊密連結的 HR，本就是一個高度仰賴關係經營的工作。當 HR 開始跟團隊建立信任，團隊在遇到問題時會想要找 HR 討論、尋求意見，對於 Hanes 來說，就是他身為 HR 很有成就感的一刻。而為公司招募到合適的人、讓人才有最大的發揮空間和舞台，當然也是讓他感受到 HR 價值的時候。Aria 則分享，去年紅極一時的「職業開箱」，Dcard 也推派了前端工程師一起跟流行，但這其實是產品團隊主動跟他們提議的。團隊夥伴對於招募其實都很熱情幫忙，將公司和營運和成長視為己任、真正產生了認同感，讓作為 HR 的他十分感動。工程師自告奮勇協助招募，讓 HR 團隊感到十分窩心。（圖片來源：Dcard Lab）Dcard 的工作日常是怎麼樣的？ HR 是 Dcard 團隊的產品經理 一般來說， HR 團隊的分工可能會 by function，包括招募、培訓、員工關係等。但是在 Dcard，Helen 認為 HR 其實也是一種產品經理，對於使用者，也就是 Dcard 的員工來說，從硬體環境、人才政策、各項流程與體驗等等，都是 HR 該提供的「產品」。因此，為了讓每位 HR 都能夠更宏觀、全面地去思考和協助團隊，他們利用團隊去分工：Hanes 負責營收類團隊（廣告、影音、電商），Aria 負責產品開發與行銷團隊，身為 Lead 的 Helen 則是一起參與、解決問題、做出決策等。除了像是產品經理一般照顧團隊成員在 Dcard 工作的每一個環節，他們也視自己為團隊的 business partner，協助招募、人才發展、團隊協作、定義與解決問題，刻意讓每位 HR 都能成為全方面的人才，而不僅是專精於特定的領域。 Dcard 的企業文化是怎麼定調的？ 眾所周知，企業文化的形成與高階領導者有很大的關係，而對於年紀尚輕的新創，創辦人、CEO、早期成員等的影響力更是深刻。然而，比起特定去「定調」一個企業的文化，Helen 分享，他反而認為文化應該是被「收斂」的，也就是先確定這間公司目前已經培養了哪些習慣，而哪些習慣能夠幫助公司走得更久更遠，所以應該要被注重和推廣。在這個定義的過程中需要大量的討論，以確保每個價值都能夠被「明確地描述出來」，大家對於定義也都是一致的標準、沒有落差，能夠讓每個人都有辦法介紹、也讓未來加入的成員能夠理解。剛好今年 Dcard 微調了 core value 的內涵。首先是策略團隊花了很多時間盤點團隊的運作現況、找出大家都認同的價值和行為，且這些行為準則能夠幫助公司達成目標和成長。接著，再與帶人主管以及 PM 花了兩個月的時間逐條討論，包括 core value 的定義、具體的行為描述、實際應用案例，或是其實有哪些是窒礙難行的。第三個階段，則是準備了 13 場介紹，準備分批跟 160 人的團隊介紹微調的成果，分析過去有哪些習慣其實不符合 core value，並與大家討論該如何調整和改變。 160 人的團隊如何維持透明溝通？ 前面提到，即使團隊規模變大，Dcard 仍然注重新創團隊的經營方式，強調透明溝通的重要性。然而，為了避免尚未定案的改變影響到團隊正常工作，像是 core value 調整這樣重大的決策會根據需求，選擇公開的時機。Hanes 分享，當 HR 團隊與待人主管、PM 討論過案例後，他們希望可以採納更多的意見，因此決定將專案進度和內容開放給所有員工，鼓勵大家主動提出想法和討論，希望可以幫助這個有利於所有人的決定做得更加完善。除此之外，公司的所有文件都是預設公開的。這其實有點反人性，因為通常我們都會習慣有一定的成果才會分享給他人，但是如果往源頭探究，會發現公開透明其實是一個結果，更根本的議題是「資訊如何交流」，而透明的溝通可以幫助資訊交換更有效率，也可以避免前述辦公室政治的產生。所以，對於 Dcard 來說，「為什麼不能公開」反而才是會被定義的問題。而 Aria 也舉他自身為例，分享透明溝通的好處。身為負責產品開發團隊的 HR，Aria 可以從每週的產品會議、共編文件平台得知各組的目標、企劃、產出，從中分析為什麼這個組需要更多人力、招募進來的新人會負責做什麼、新人與團隊該如何媒合...等等。如此經年累月的了解，Aria 就可以在團隊需要幫助時更快地了解需求、解決問題。透明溝通其實是開放文化的結果，因為大家都樂於分享自己做事的方法和思考方式，持續地從彼此身上學習，才能夠讓整個團隊的工作效率與能力都大大提升。延伸閱讀—Dcard 如何選擇人才：Dcard 擴大徵才中！工程師必備 2 大特質、面談重點公開 - 專訪 Dcard 人才營運經理想加入 Dcard 嗎？除了 hard skill，Dcard 也很注重人才的潛力與熱忱、團隊合作能力，更欣賞跨領域的人才，期待不同專業碰撞出耀眼的火花！不管你是社群、廣告、營運、電商等不同領域的人才，還是正在尋找實習、兼職、正職，超過 30 個職缺都在 Cake，快來投遞你的履歷吧 👉🏻 加入 Dcard更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在 SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast上收聽，歡迎追蹤 🎧