在自學的資源越來越多、自由工作者乃至於「一人公司」的工作型態日漸盛行的趨勢中，「斜槓」、「跨領域」成為熱門關鍵字，也成為不少工作者對於自己職涯的期許。但是，跨領域如何兼顧深度和廣度？要如何踏出「斜槓」的第一步？在具備了各種技能後，又該如何定位自己的價值？ 在本集的《科技職涯 Talent Connect》中，本身具備行銷、業務、營運、PM、Customer Success 等等不同的經驗與技能的凱閔，將要和大家分享他是怎麼做的。 會計系出身的凱閔，因著內心對於新知的好奇並時刻檢視自己的不足，一路挑戰了不同的職能、產業與產品，更曾經歷過從一位行銷實習生到區域負責人的挑戰。如今他結合了多年的新創經驗與多元的技能，開始自己的創業 — 線上舞蹈教室 Swipe。 不會跳舞的凱閔為什麼會選擇這個創業主題？在職涯中各個轉折點，他又是如何結合自身經驗、把握機會的呢？豐富的經驗談都在本集的《科技職涯》！ Podcast 各節摘要01:30 Swipe 是怎麼樣的產品呢？
02:40 Swipe 是由科技人才＋舞蹈人才打造的產品 04:10 凱閔是如何累積行銷、業務、營運、PM 等等不同經驗的？ 07:05 凱閔都如何決定做出職涯中的「小改變」？ 12:00 「跨領域」是一種思維而不是職位 15:25 客服如何延續與使用者的關係和價值 19:05 Swipe 的創立契機 21:25 Swipe 從線上舞蹈課程到開發 APP 的經過 22:50 舞蹈學習的關鍵工具 — 播放器
23:50 凱閔如何決定從上班族成為創業家？ 25:30 凱閔目前在 Swipe 都負責什麼工作？ 27:00 Swipe 有哪些亮點？ 28:40 Swipe 跟一般的運動 APP 有什麼不同？
29:55 疫情結束後，大家還會需要在線上學習舞蹈嗎？
34:15 疫情中的 Swipe 做了哪些事 36:25 除了線上學習跳舞，Swipe 還有哪些目標跟願景？
38:35 在忙碌的生活中，凱閔如何平衡工作與生活？
41:50 凱閔的時間管理技巧想要斜槓？先從小幅度的積極改變開始 說到自己多變的職涯歷程，凱閔形容他把自己的職涯當成一個「產品改善的流程」，並不是一下子就做出很大的轉變，而是會思考當下自己所缺、想要探索的事物，定義出小幅度的改變方向。比如說會計系畢業但是想要轉職，所以去唸了商業研究相關的研究所；在管顧公司實習時接觸到不少新創，所以又轉往新創領域發展。 從區域負責人到產品經理 在凱閔的職涯中有個重要的里程碑，就是在專注於「企業溝通協作平台」的韓國新創 JANDI 從行銷實習生成長到台灣的區域負責人。然而，凱閔並沒有受限於當下的獲得，當時已經是台灣 JANDI 領導者的他，坦承面對自己的不足 — 他發現自己遇到瓶頸、開始有黔驢技窮的感覺。 「我不希望我自己成為公司的天花板。」凱閔直言，在 JANDI 的工作開始成為自己的舒適圈後，凱閔盤點自己的能力多在營運端、較少大型團隊的經驗，且 JANDI 為 B2B 產品，因此凱閔將自己的下一步定調在「專注產品、直接面對 C 端的相對大型團隊」，後來便開始了他在 17LIVE 的產品經理旅程。 沒有技術背景的人怎麼做產品經理？ 「有沒有什麼東西是看你帶著過去的，或者是因為你的關係而讓這個職位而更有所不同？」儘管過去沒有直接管理產品的經驗，凱閔仔細研究了 17LIVE 的產品經理 JD，發現這個職位需要了解使用者、了解市場，可能還在使用者理解與研究、市場定位轉型的階段。因此，儘管沒有產品經理的經驗與技術背景，凱閔在管顧公司與 JANDI 每天深入與使用者應對的經驗，就是他最大的優勢。 「在跨領域的過程當中，你一定需要瞭解自身的價值在什麼地方，這是非常重要的。」凱閔強調，遇到自己陌生、不足的領域是很正常的，在補足的同時，也務必要清楚自己的優勢，讓每段經驗的學習都能夠被持續運用，同時為下一個角色帶來獨一無二的價值。 「跨領域」也是一種專項技能 對於跨領域，凱閔的觀點是「跳脫職位、部門分工的束縛」，把它定位成一個「思維」。他以自己過去在 JANDI 的經驗為例，JANDI 原先的「行銷」跟「客服」工作是分開的，凱閔觀察到行銷夥伴努力拉客戶進來，但如果換成客服接到客戶需求時，則會期待可以盡快解決問題、結束與客戶的對話。一個希望使用者可以留越久越好、一個則是希望可以盡快結束交談，兩者的應對方式不同，就可能不小心流失很有價值的客戶。 因為好奇能不能把 to C 的思維也應用在 to B 的產品中，好奇能不能讓兩個角色都把使用者留住，凱閔開始思考是否能夠把行銷與客服結合在一起，他後來才知道原來這就是近幾年十分流行的職位「Customer Success」。 「跨領域的思維並不是說你既做 A 又做 B，你有沒有辦法可以用一個概念，讓這兩件事情融合？」凱閔繼續舉例，如果企業單純從公關或行銷的角度來回覆客服訊息，使用者其實都可以判斷出官腔的回答，但是如果融入「目標是維繫長期關係」的思維，例如 BD，不僅可以解決當下使用者遇到的問題，還可以讓他在下次產生需求時，馬上想到這間曾和他有良好互動的企業。 凱閔又舉了上一份工作 — 專注於人資雲端系統的 MAYO — 的經驗為例。身為系統商，難免常常收到來自使用者的不滿與抱怨，除了幫助對方解決問題，凱閔觀察到客戶希望有機會接觸、招募大學生，於是他牽線了自己在社群經營的學生資源，協助客戶開始經營僱主品牌。「你們甲乙雙方那個落差逐漸在縮小，他知道你不再只是解決不了系統問題的那個小屁孩，你是真的可以帶給他價值的一個顧問。」凱閔笑說。 不會跳舞也要斜槓做跳舞 APP！「線上舞蹈教室」Swipe 是什麼？Swipe 創辦團隊 從 Side Project 到 Co-Founder COO 在 2020 年的某一天，凱閔收到了一位前同事的 Messenger 訊息，邀請凱閔來看看自己最近在忙碌的專案。凱閔笑說自己和這位身為 iOS Engineer 的前同事以前交集不多，雖然很像詐騙訊息，但他還是好奇地去一探究竟 — 這就是 Swipe 開始的故事。 除了將舞蹈教室搬到線上、破除地理與時間限制以外，Swipe 更希望可以透過線上的工具，為想要學習舞蹈的每個人帶來更多價值，包括不善跳舞的人可以在進到舞蹈教室前先建立基礎‘；有跳舞表演需求的人也可以有更方便的方法學習、練習跳舞。綜觀來說，希望大家都能對自己更有自信，同時，也能保留台灣優秀的舞者、藝術家的身影，甚至透過舞蹈弘揚台灣。 秉持著對這個願景的熱情，儘管本身不會跳舞，凱閔還是加入了團隊。但是，當下對於創業的身份與生活沒有 100% 把握的凱閔，先是以 Side Project 的形式，每週投入約 15 個小時的業餘時間，一年過後才正式辭掉上一份工作、加入 Swipe 成為正職夥伴。 「其實你也是 A/B test 你的人生。」是否要全心全意創業？凱閔以自身經歷建議，不一定要馬上做這麼大的決定，漸進式的嘗試可以讓你更認識自己，同時保有選擇權。 從 Hahow 線上課程到 APP，線上學習舞蹈的關鍵 — 播放器 Swipe 一開始其實沒有打算做自己的 APP，而是像大多數的線上課程一樣上架在平台上。然而，當他們試圖想要提供跟實體教室一樣的互動與體驗時，卻發現一個很大的問題 — 播放器。 不管是 YouTube、Netflix，大家常見的播放器功能不外乎播放暫停、前進後退，大不了加上速度、字幕、畫質等等，就已經算是很多元的功能了，但是這些功能都不能帶給學習舞蹈的人身歷其境的體驗。因此，Swipe 團隊投入 APP 開發，加上能夠增加互動的功能，讓使用者即使在自己家中，也能覺得好像真的在跟老師共舞。 其中，最經典的就是「Tracing Paper」的疊影功能，就像描圖紙一般將老師與學生的畫面疊在一起，並透過上下滑動的「Swipe」動作調整透明度，選擇讓老師或是學生自己的畫面更清楚，用來即時比對自己跟老師動作差異、體驗彷彿老師親自指導動作的學習過程。Swipe 的播放器有那些實用功能？來凱閔的 Cake Profile一探究竟！ 如果你也喜歡凱閔的 Profile，歡迎使用 Cake 製作獨一無二的履歷 🙌🏻 不只學習跳舞，更要喜歡自己 根據團隊的觀察，Swipe 受到歡迎的原因不僅是因為疫情帶來的限制，而是「可以自己學習」的優勢。凱閔分享道，學習跳舞對於很多人來說其實是很有壓力的事情，在實體的舞蹈教室上課常常勸退很多有興趣但是沒有信心的人，留下來上課的學生大多是「原本就擅長跳舞的人」，真正的初學者反而很少。 所以，Swipe 作為一個自學的工具，希望可以幫助這些沒有勇氣踏入舞蹈教室的使用者，可以先在家中這些自在的地方建立基礎，進而更有自信，能夠享受線下舞蹈教室的樂趣。 除了這群喜歡舞蹈的初學者以外，Swipe 也希望能夠協助那些因為尾牙、婚禮等社交場合需要需要跳舞的使用者，能輕鬆利用 Swipe 準備好表演，對自己更有自信、更喜歡自己的身體。 不只學習跳舞，更要保存和推廣舞蹈藝術 Swipe 的團隊夥伴不少來自於全台灣最大的舞蹈教室 HRC，街舞起家的 Swipe 近期也開始納入更多的舞蹈風格，包括國標舞、當代舞等等，並且在各個領域都積極網羅全台灣最優秀的舞者。凱閔感性地說，這是台灣舞蹈界最大規模的數位化工作，不僅是用於線上學習，更有保存藝術的的責任存在，同時也對於未來發展 AI 相關技術有幫助。 除了台灣的頂尖舞蹈老師以外，Swipe 也積極網羅世界各地的優秀師資，例如今年即將上線的日本老師系列，未來也將邀請美國、歐洲等其他地區的舞蹈藝術家加入 Swipe，讓所有對於舞蹈有興趣的學習者，在家就能夠用跳舞環遊世界。 在生活當中找到工作，在工作當中取得生活 「其實我並不認為我很多的時間在工作，我只是做一件我很喜歡的事情。」一直活躍於新創領域的凱閔，除了正職工作以外還參與了 XChange、CMX 等社群，生活非常忙碌和精彩，對於他來說，無論是工作或是生活，只要讓自己投注在有熱情的事物上，就不會特別感覺到時間被剝奪。 但是，凱閔也接著說，並不是每個人都對自己的工作充滿熱情，此時就需要去尋找能夠讓自己獲得能量的事物，有時還能夠幫助工作上取得成就。凱閔以自己為例，他在下班之後參加各種產業社群，不單單只是為了工作所需，更多時候是想在裡面獲得珍貴的能量與啟發，也常常間接幫助自己的在工作上的成長。 凱閔更笑說，他不喜歡跳舞卻創業做跳舞 APP，也是一個好例子。各個舞蹈老師們對於舞蹈、藝術的熱情，都是這份工作帶給他的能量；能夠實際參與解決使用者的問題，是他的專長也是興趣。綜合起來，雖然自己不跳舞，但是這份工作還是能夠帶給他不少成就感，也是他持續投入的原因。 凱閔的時間管理技巧先用百分比分配各項工作的時間不管工作或生活，全部放在一起安排一定要留時間給自己 第一項是最基本的，先劃分好每個領域所要花費的時間，同時安排每個工作優先順序，才不會不小心花太多時間在小事情上。接著，可以嘗試把自己「所有」需要做的事情放在一起看，不管是工作或是生活的事務，是否有共同的目標要達成？是否有資源可以同時運用？找出共同點後，就可以更有效率地完成任務。 最後，凱閔想要提醒大家，適度的休息可以換來更好的效率，所以一定要留時間給自己。他自己在填寫 Google Calendar 時，會刻意空下用來休息的時間。凱閔笑說，如果你真的是工作狂的話，就把休息也當成一個工作吧！ 凱閔的精選書單僧人心態：從道場到職場，訓練你的心，過著平靜而有目標的每一天Think Like A Monk: Train Your Mind for Peace and Purpose Every dayJay Shetty凱閔的推薦原因 📝人們都說在新創環境中，求快求迭代，然而追求的目標究竟是什麼？顯然我們很少停下來詢問自己。擁抱僧人心態，學習處理工作與生活中的焦慮和痛苦，與負面情緒共存，並且向生命中每一個人學習。回過頭來，我們不僅在創業，更重要的是，好好活著當一個人。 敏捷管理生存指南不是快，而是適者生存林裕丞 Yves凱閔的推薦原因 📝想到 Agile (敏捷)，你會想到什麼呢？這本書以實務且精要的撰寫方式，突破大多數人對於敏捷等於快速的觀念，而在於如何和環境適配找到方法。即便你和我一樣，並非理工科系出身，此書鮮少生澀用語，推薦每一位正在管理，或未來想要成為管理者的你閱讀。 過度努力每個「過度」，都是傷的證明周慕姿凱閔的推薦原因 📝近年來特別關注心理諮商領域，我認為隨著科技進度發展，人們對於自己的了解越發陌生。周慕姿推出一系列個人、伴侶、家庭、社會的心理議題，包含《情緒勒索》、《關係黑洞》等書，過度努力的人們，經常追逐的是他人或社會眼光中的自己，而非真實的自己。這本書提醒我們一件事情：你是誰？你為誰而活？如果現在的你還沒有答案，這本書推薦給你。更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 製作的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位等不同領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，目前可以在 KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast、MixerBox上收聽，歡迎追蹤 

在《科技職涯》Podcast第三季的第 11 集 中，JGB 的 CEO 兼 Co-Founder Joanna 曾和我們分享過新興的領域「地產科技 PropTech」，也就是利用科技解決房屋買賣、租賃甚至是整個房地產產業所面臨的問題。 然而，如果大家以為 PropTech 領域聽起來那麼新，應該只有新創公司在投入，那就真的是大錯特錯了！其實，大型的房地產業者也都洞察到了科技對於產業趨勢更迭的重要性，紛紛挹注更多科技的資源與能量在房地產產業，甚至更多樣化發展居住生活相關的產品和服務。 本集《科技職涯》的來賓 — 企業架構師 Clark 與 iOS 工程師 Irving，便是來自擁有亮眼成績的信義房屋，他們將會在這集中與我們分享「企業架構師」這個角色到底在做什麼、可以為企業帶來哪些系統整合以外的商業價值；而對於像 Irving 這樣的工程師來說，架構師又可以為自己的職涯帶來什麼樣的成長。 如果你對架構師這樣的角色感到興趣，但不知道該怎麼養成相關的技能，或是想知道架構師可以帶來什麼樣的價值，都可以參考本集的分享！Podcast 各節摘要02:45 什麼是企業架構師？ 04:50 架構師需要什麼技能？ 06:40 為什麼企業需要架構師？ 09:20 與架構師共事可以帶給軟體工程師的成長 12:25 Clark 身為架構師對企業帶來的影響 15:05 Irving 在信義房屋做過最有趣的專案 17:20 在房仲業當工程師是什麼感覺？ 19:15 有哪些可以幫助屋主的專案？ 20:00 Clark 在信義房屋做過印象深刻的專案 26:10 身為架構師的 Clark 在信義房屋看到什麼職涯機會？ 29:00 Irving 的職涯難題如何在信義房屋獲得解決？ 31:10 Irving 覺得信義房屋是怎麼樣的團隊？ 32:55 Clark 認為信義房屋提供什麼樣的舞台？ 「企業架構師」到底是什麼？ 企業架構師 vs. 軟體架構師 vs. 軟體工程師 Clark 目前在信義集團擔任「企業架構師」，負責在數位轉型中推動 IT 及業務架構的分析與設計。他分享，企業架構師、軟體架構師與軟體工程師三者間的差別，如果用打造重劃區舉例的話，企業架構師就是整個重劃區的設計師，負責規劃哪裡要蓋商業大樓、哪裡要蓋學校、哪裡要蓋停車場，對比企業內則是負責產品邊界規劃、應用系統藍圖、技術堆疊設計 … 等等架構面的分析設計；而軟體架構師則是個別建築物的負責人，負責規劃一棟商業大樓要蓋多高、需要多少樑柱、多少停車位、多少電梯，對比企業內則是負責應用系統內的軟體分層、模組分塊、相依方向 … 等等軟體架構面的分析設計；至於軟體工程師，則像是這棟商業大樓其中一間辦公室的設計師，負責規劃辦公室的設計、格局、燈光風格等，對比企業內則是負責前端頁面開發、後端邏輯開發等開發工作。 Clark 補充，基本上很多商業模式都脫離不了軟體產品的輔助，比如說只是在住家樓下的商店買個雞蛋，店家就會需要使用 POS 系統來結帳、列印發票，才能夠完成整個流程與商業模式。因此，軟體工程師、軟體架構師以及企業架構師，可以說是現代商業社會背後的重要推手。 如何成為一位架構師？ 軟體工程師出身的 Clark 舉例，在軟體工程師的階段，他會關注軟體開發的技能，比如說 C#、JavaScript、物件導向、design pattern 等等，到了軟體架構師的階段，則會多培養架構方面的技能例如分層架構、分散式架構、TDD（Test-Driven Design）、DDD（Domain-Driven Design）等等。 到此為止，都還是主要關注程式面、產品面的領域，但是到了企業架構師的角色，則需要把企業作為營利組織的本質考量進來 — 包括商業的架構、通路的架構、商品的策略和行銷等等，從而去規劃整個企業應該前進的大方向。 除了工作上的學習，Clark 也積極透過社群和其他人討論，輸入、輸出後累積成自己的技能。「其實技術都是可以學會的，可是你自己有沒有那個願意成長的心態？」電子科技畢業、自認只是半個資訊本科生的 Clark 這麼說道。架構師有多重要？從零開始幫企業打好基礎 打開求職網站，會發現工程師的職缺非常多，架構師卻寥寥可數。Clark 分析，這是因為很多企業目前還是習慣使用「專案」的方式去設計系統，而專案只要能夠符合各自的時程、預算和目標就沒有大礙；然而，日後若是想要在原先的系統上面添加功能，就算有餘裕可以修改，日積月累下來也會成為難以更動的「技術債」，此時就只好全部打掉重來，如此反覆的惡性循環，對於企業來說是一種不必要的消耗。 Clark 認為，架構師應該要將系統或是整間企業當成一個產品去經營 — 該怎麼行銷？想要達成什麼目標？5-10 年後希望可以達成什麼樣的願景？接著再回推 — 第一步該怎麼做？透過架構師的規劃，企業的長期願景將不再只是一個模糊的意象，而是可以透過實際規劃出來的道路，讓所有的員工跟著企業一起朝目標邁進。 如果以 Clark 目前在信義房屋規劃的架構為例，除了常見的軟體架構以外，比較少人在討論的是「商業模式的架構」，比如說房地產業者提供的服務是「案源的媒合」，也就是房地產物件的需求、供給串接，這是服務的架構；而提供服務的通路有網站、APP、實體分店甚至是 Facebook、Instagram、實體廣告等等，這是通路的架構。 架構師的角色可以幫助不同層級的架構做細膩的拆解、互相搭配，一邊累積商業模式與產品、一邊發展新的通路，兩邊無論何者有新的成長，都可以再套用過去的經驗、走得更長更遠。若是以現在正夯的元宇宙為例，同樣的案源可以曝光在以往的通路中，也可以藉由 VR 去觸及更多的人 — 有意識地去切割服務跟通路、達成 1+12 的成果，這就是架構師可以為企業帶來的價值。 軟體工程師的成長 — 以架構師為標竿 那麼，對於一位軟體工程師來說，團隊裡面有架構師角色又有什麼好處呢？目前在信義房屋擔任 iOS 工程師的 Irving 坦言，在工程師職涯的早期，他常常會感到迷惘、不確定自己的發展方向在哪、不確定自己做的架構是否正確，雖然會透過自學和參與社群，但總覺得還是沒有直接解決自己的困惑。 後來，Clark 以架構師的身份加入信義房屋，軟體工程師出身的 Clark 懂程式語言也懂架構，可以幫助團隊用大方向、架構嚴謹的角度規劃目標和工作內容，讓 Irving 有很多收穫。以往他需要依賴自己收集架構、使用第三方套件來協助開發，但是架構師的角色加入後，會針對功能明確地定義分層，工程師也可以加入專案規劃幫助方向收斂，同時建立專案模型圖，在過程中逐步培養架構的能力，並能跨越程式語言的限制，融合「人服務人、系統服務人、系統服務人再去服務人」的架構思維，「後續開發上就有點像流水線，很自然流暢地就可以把新的功能做出來了。」Irving 說道。想了解 Clark Irving 的豐富經歷嗎？來看看 Clark Irving的完整 Cake ✨如果你也喜歡他們的 profile，歡迎使用 Cake 製作獨一無二的 profile 和履歷！ 在房地產公司擔任架構師 軟體工程師是什麼感覺？ Irving 在信義房屋最有趣的經驗 — 實際拜訪探索用戶需求 Irving 目前在信義房屋主要負責開發提供給業務的輔助工具，例如業務彼此、業務與客戶間的溝通軟體，以及各項可以幫助幫助業務服務客戶的工具，讓業務的工作能更有效率、更輕鬆的完成。由此可知，業務是這些產品最主要的使用者，因此 Irving 會跟開發團隊一起去拜訪業務單位進行訪談、獲得最實際的使用者痛點；比如說，有業務提出自己沒有辦法在帶看房屋的時候記得那麼多案件的細節，Irving 就會和團隊一起討論、各自提出解決辦法，並向內部提案，分配給最合適的團隊執行相關的解決方案。 雖然身處房仲業，但信義房屋的 IT 團隊並不需複製業務的工作文化，比如說大家可能會想像房仲要常常呼喊口號、追趕業績，但是身為工程師的 Irving 完全沒有經歷過；另外像是網路上常見的評價「學長學姊制」，Irving 個人的體驗其實還蠻逗趣 — 剛加入信義房屋時的 Irving，跟著公司內部習慣，會禮貌性稱呼不熟識的同事為學長、學姊，而自己也常會被稱作學長，後來才發現對方其實比自己資深 10 幾年，所以，雖然大家會用這個詞，實際上同事間合作關係是平等和融洽的。除了主動提案的空間以外，拜訪過程中的交流也讓 Irving 印象深刻，比如說在需求談訪完後，業務同仁帶著開發團隊一起品嚐當地有名、在地人才知道的薑母鴨店，也可以幫助開發團隊更了解實際在當地的生活樣貌，有助於他們更加同理業務團隊、客戶的需求，像是可以把薑母鴨店標註在 APP 上，讓業務可以協助客戶了解附近的生活機能。 屋主省心方案 — 幫助屋主輕鬆委託案件 除了幫助業務的工具以外，Irving 也舉例另一個幫助屋主的產品「屋主省心方案」— 利用系統自動分析、提醒業務目前手上有哪些符合需求的案件、是否有特定案件已經有一陣子沒有被帶看、近期該區域的成交價格範圍 … 等等，如此一來可以省去人工檢核的時間，也可以幫助屋主省去案件關注度不足的煩惱。 整個集團共同參與的數位轉型專案 至於 Clark 在信義房屋參與過最有趣的專案，那就非跟全球前三大管顧公司一同合作的數位轉型莫屬了。除了資訊相關人員以外，其實信義集團所有角色都參與其中，比如說分店店長、區主管甚至是各分店的秘書，都可以協助最有效率地協助的顧客旅程分析、價值鏈裂解，不需要讓開發人員自己憑空想像。 Clark 舉例，帶看房屋時客戶常常會詢問附近有什麼好吃的，若是架構師、工程師遇到這樣的問題，可能第一直覺就是透過系統、大量的分析和收集資料去解決，但如果回到最單純的需求 — 分店每天都會需要訂便當，此時只要負責訂餐的秘書每天記錄選擇的店家 評價，就可以慢慢累積資料，成為最可靠的資料庫。 藉由不同職能的同事一起參與數位轉型，常常可以讓 Clark 跳脫架構師的角色，用不同的角度去看待問題和解決，讓他覺得非常有趣。此外，就像前面提到的，企業架構師就像是一個重劃區的設計師，能夠跟各種職能協作本身就是一種珍貴的學習，讓他能夠兼顧廣度與深度、集結眾人的智慧，再有條理地梳理出新興、有潛力的商業模式出來。 AI 智能配案工具，新手業務也可以精準掌握客戶需求 Clark 也舉了另外有趣的專案為例 — 越是經驗老道的業務，越可以洞察出客戶沒有開口說出來的需求及預算範圍，比如說客戶提出的條件是「板橋，三房兩廳 2000 萬以內」，一位新手業務可能帶看了好幾個物件客戶都不滿意，最後卻發現客戶經由資深的業務買了一間 2500 萬的房子 — 這都是仰賴資深業務的經驗，並觀察客戶的所有面向包括工作型態、生活作息等，才能夠判斷客戶願意出的價格其實有 2500 萬元之多、或是客戶其實也很有意願看看四房的物件。 如何打造出幫助新手業務掌握客戶需求的配屋工具？Clark 分享，透過收集很多數據和分析、建立預測模型，讓新手業務能夠藉由 AI 智能配案工具洞察客戶沒有說出口的需求，不僅可以提升成交的機率，也可以提升客戶的滿意度。 講究敏捷開發的信義房屋數位團隊。 企業架構師 軟體工程師在信義房屋的職涯挑戰 不只是買賣房屋 — 如何打造「居住生活服務第一品牌」？ Clark 回憶，當初他在面試信義房屋的時候，很直覺認為自己要參與的就房屋仲介相關的產業範疇是，但是實際了解之後，才發現除了「信義房屋」這個最知名的品牌以外，整個信義集團著墨的業務其實非常廣泛，例如居家清潔、房屋修繕甚至是外送等，只要是跟「居住生活」相關的主題，都是信義集團關注的範圍。也因此，Clark 在信義集團的舞台是以整個集團的角度去做數位轉型的架構設計，對於一位架構師來說，是非常值得投入的挑戰。 此外，整個集團對於數位轉型的重視與執行力也是 Clark 所看重的，不僅僅只是導入敏捷的概念或是把系統換新，而是從組織面、流程面、規章面追根究底，只要是對商業模式有幫助的，都大刀闊斧地進行數位轉型；同時，信義集團的豐沛資源以及領導者的決心，都讓一切遠遠不只是紙上談兵。 數位轉型「玩真的」？信義集團歡迎享受挑戰、渴望舞台的人！ Irving 則坦言，自己的職涯走過蠻多歪路、也曾有過不少迷惘，而信義房屋開始投入數位轉型，不僅是對於集團本身的成長有益，之於 Irving 本人，也是他工程師職涯中的里程碑 — 讓他確立了現階段想要學習架構的目標，並同時參與整個信義集團數位轉型、從中獲得經驗和發揮空間。從前面開發團隊拜訪業務單位、探索需求並能夠主動提案的例子也可以看到，公司不吝於給予員工資源和信任，才能夠帶動整個集團一同參與數位轉型的大型專案。 因應數位轉型，信義集團的資訊團隊也在快速成長中，從 2019 年 Irving 加入之初到現在，已經從 40 人成長到超過 100 人。Irving 分享，雖然房仲的數據量不到數百萬件的程度，但是每一筆資料都代表著一間房子，每一筆資料的價值都是高的、需要處理更多細節，也非常注重資訊安全，因此還是需要更多數位人才的加入，也有很多發揮空間可以跟公司一起前進。 「房地產是一個蠻特別的行業，它是一個很高度的人服務人的產業，而且他很低頻。」Clark 分析道，房地產的購買決策時間非常長，因此在設計產品、服務的時候，就需要考量如何因應在這麼長的週期中，可能會影響決策的各種複雜原因，並串接各項服務與人，去組合成各式各樣可以幫助商業模式的系統，之於一位軟體工程師，或是架構師來說，都是很大的挑戰；而這個過程中所需要的學習，也都可以善用整個信義集團的資源。如果你也渴望挑戰、享受學習，信義集團會是一個可以嘗試的舞台。 加入信義房屋，打造居住生活服務第一品牌！收聽完本集 Podcast，你也想加入由企業架構師掌舵的團隊、參與打造居住生活第一品牌嗎？馬上瀏覽信義房屋全部職缺 👉🏻https://www.cakeresume.com/companies/sinyi/jobs Clark 的精選書單領域驅動設計：軟體核心複雜度的解決方法Domain-Driven Design: Tackling Complexity in the Heart of Software Eric EvansRobert C. Martin Clark 的推薦原因 📝領域驅動設計，讓開發人員跳脫程式碼，改用事物的本質去思考、去設計。透過作者精煉過的各種模式，一步步將領域知識拆解為：領域模型、領域物件、程式物件，並最終產出應用系統。這樣一連串的工程手段，最終可以達到「模型即程式」的目標，讓視覺化的領域模型加速團隊之間溝通與思考；並持續將領域知識累積在團隊及系統上，逐步拉開與競爭對手的差距。 系統思考：克服盲點、面對複雜性、見樹又見林的整體思考Thinking in Systems: A PrimerDonella H. MeadowsClark 的推薦原因 📝系統思考，讓開發人員跳脫程式系統，將萬物都視為系統去思考、去設計。「萬物皆系統」是個很有趣的觀點，讓人用不同的角度去思考事物本質。就像是一杯熱水放在桌上，背後也會有熱流系統運作，慢慢將熱水的溫度拉平到室溫；更不用說還有摩擦力系統、重力系統、光線系統….在背景運行。這些回歸到工作領域，開發人員所打造的系統，除了「純程式」的系統，還可以延伸出「程式+人」組合出來的系統，更進一步還可以設計出「純人」運作的系統。透過系統思考提升分析設計的高度，讓開發人員不再受限於程式碼，而是將萬物都視為元素進行分析設計。 在線數據改變商業本質，計算重塑經濟未來王堅 Clark 的推薦原因 📝在線思維，讓開發人員重新思考：服務、數據、計算，三者之間的關係。「服務在線」：資訊化時代，企業透過在線的方式(Online)提供企業服務，並且不斷調整服務流程、減少離線的服務斷點，在線滿足客戶需求並以此獲利。「數據在線」：在線滿足客戶需求的過程中，於業務領域內挖掘可觀測的數據模型，持續沉澱相關領域的業務數據。「計算在線」：在線計算業務數據，帶來指標、帶來指引、帶來識別。在線計算出來的結果，改變在線服務的服務內容及流程。服務、數據、計算三者成為一個閉環，持續改變企業提供的服務，在線滿足更多客戶的期待。Irving 的精選書單領域驅動設計：軟體核心複雜度的解決方法無瑕的程式碼：敏捷軟體開發技巧守則Domain-Driven Design: Tackling Complexity in the Heart of Software Clean Code Eric EvansRobert C. Martin Irving 的推薦原因 📝一直都不斷閱讀這兩本書，工程師生涯的初期真的不會寫程式，東西能動就好也沒有人指點。透過這兩本本書更加認識架構，軟體架構是為了解決許許多多苦海眾生的迷惘而生，寫程市一兩年後開始感受到各種不變，於是開始自己建立土法煉鋼的架構，隨者經驗的累積有一天終於在找關鍵字的過程接觸到了 SOLID 原則跟 Design Pattern，才有那麼一點豁然開朗的感覺。 最近在拜讀這兩本書時，SOLID 原則跟 Design Pattern 觀念更加完整的呈現在眼前。我覺得就像這兩本書的序所提到的一樣：「每個軟體工程師的書架上都該有這本書。」 矽谷最夯．產品專案管理全書: 專案管理大師教你用可實踐的流程打造人人喜愛的產品Inspired: How to Create Tech Products Customers LoveMarty CaganIrving 的推薦原因 📝近期團隊開始執行敏捷開發流程，因此大家一起來看了這本書。在敏捷團隊中，工程師不能獨善其身只做程式開發。畢竟一個團隊中通常只有幾個懂技術的人那個人就是工程師，提出適當的建議加入討論也是專案規劃的重要環節。 書中提出最重要的觀念就是團隊要像是一個傳教士，身為一個工程師參與整個開發過程，可以有機會讓專案變成你也喜歡的樣子。 更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 製作的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位等不同領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，目前可以在 KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast、MixerBox上收聽，歡迎追蹤 

“本文為2月份 Recruiter 社群聚 Vivian 的講座內容 獵頭的價值 1. 高效率 有許多職位，是單憑企業招募的管道難以有效率地找到人選的。若企業的名氣不夠大，企業招募將需要花費更多時間在等待 candidate 的到來。而與獵頭合作，不僅能夠仰賴它所經營的人才庫（talent pool），讓招募的效率提升，獵頭也能夠成為企業的代言人，讓更多人了解這家企業。 Vivian 舉了一個簡單的標準：「如果一個職位，你在一個月找不到超過十份履歷，請你找 hunter。」 2. 利與弊 由於獵頭的圈子很小，消息傳播速度快，如果沒有好好經營兩者的關係，也就很容易導致之後合作的困境。面對這樣的風險，Vivian 通常會與獵頭建立「我們是同一艘船上的人，我們一起來達成『招募』這件事情」的共識，讓雙方的合作能夠更愉快。 如何與獵頭合作 1. 快狠準 在與獵頭合作的過程中，Vivian 強調要將心比心，當企業招募能夠重視獵頭所面對的時間成本壓力，那麼雙方在合作過程中可能會發生的摩擦自然會降低。 Vivian 目前使用了幾個管理方式，像是將同公司的獵頭加入一個 line 群組，因此她可以直接與所有獵頭更新企業方的資訊（例如：職位要求的變化、標準的變化）；承諾當獵頭方有任何問題，企業方都將在 24 小時內回應等等⋯⋯這些簡單的動作，一方面能夠讓獵頭感到踏實，也讓獵頭感覺自己受到重視，自然會更用心經營雙方的合作關係。 「你把他們當唯一，他們也會當你是第一。」 2. 確立並堅持雙方的合作模式 除了時間，由於獵頭的商業模式與企業招募不同，他們的顧問費通常來自candidate與企業最後談成的合約，並從這份合約中抽取一定比例做為顧問費用。因此 Vivian 強調一開始就要在顧問費用的收取、計算方式等面向取得雙方都能接受的結果，且不要輕易地更動。 另一項 Vivian 重視的底線，則是對於 Candidate Right 的判斷，企業往往不只會與一家獵頭合作因此 Candidate Right 的判定就很重要，當 Candidate Right 能夠有清楚客觀的標準，企業招募與獵頭也就少一個可能的衝突因子。 與獵頭合作時，HR要做的準備 1. 仔細看履歷表 這並不代表不信任獵頭的專業，Vivian 強調：「而是因為百密總有一疏」。正因為大家都在同一艘船上，大家有共同努力的目標，因此必須要做好 double check，在面試開始之前，反覆檢查資料是否出錯，避免在正式面試時出現面試官、面試者都尷尬的情況。 2. 不定期收集市場資訊 即使收集市場的資訊，掌握市場狀況是獵頭的基本功課，但作為企業的招募，適時搜集、更新市場資訊，不但能降低雙方合作可能出現的資訊落差與衝突，也能夠協助你判斷獵頭專不專業、有沒有把你的公司放在心上。 延伸閱讀：獵頭是什麼？獵人頭（Headhunter）工作內容、職涯發展、求職者如何主動接觸獵頭？一次告訴你！ QA環節 Q1. 有沒有其他異業合作招募方式？ A：有的，與異業合作最重要的重點是「用不同的方式讓別人認識你」。以 ShopBack 舉例，我們是東南亞電商，並且要在台灣打造 RD Center，這就會是好的新聞點。 和公關團隊討論新聞點，並去找產業有關的媒體來採訪，就會是一種異業合作的方式；另外，像是 Yourator、CakeResume 等等，這些都是社群式的平台，可以多加利用。 Q2. 有其他的招募管道推薦嗎？ A：像是 LinkedIn 就是很不錯的新興招募管道，另外，如果是知名度比較有限的企業 Internal Referral／Employee Referral 就很重要。ShopBack 就有鼓勵員工如果在這裡工作的很開心，可以推薦自己的朋友來上班，我們也有發一筆獎金鼓勵他們。

邀請產品經理喬分享 PM 面試技巧！我這輩子唯一學不會的事情就是放棄！估值 60 億美金的知名外商 SaaS 設計平台公司釋出了產品負責人職位，經歷七輪面試＋一個艱難作業，而我最後成功拿到了 PM offer！小提醒：面試是非常主觀的事情，很可能失敗或者是拿到 offer 後不滿意。但是最重要的是每一次的面試經驗，都要逼迫自己從中學習到失敗經驗，讓自己下一次的面試表現更好。我過去被獵頭/HR 主動獵了三次，相信與每次都把握面試機會來優化自己的面試策略有關。 前情提要：我有七年以上產品經理經驗，三年帶團隊經驗。 面對畢業於常春藤大學 (Stanford, UC Berkeley, Princeton..etc.) 擁有在百大企業 Google、Airbnb、Amazon、百度、抖音、騰訊、阿里巴巴等多年工作經驗的 PM競爭者們，我是如何脫穎而出？ 到了最終關，我與其他四位學經歷都超級優秀的候選人競爭相比，我具體是用什麼策略成為最後被選中的那一位呢？本篇文章分享自己成功面試上世界頂尖獨角獸外商的產品經理面試準備過程，內容顆粒度會細到面對各種 PM 面試題目的應答策略與框架。希望能幫助任何想要踏入 PM 領域的產品新鮮人，或正想要轉換跑道的朋友。本文經產品經理喬 授權轉載，原文刊載於此。 文章概要： 01/三大面試心態不能忘！ 02/產品經理面試，7 大問題心法分享 Bonus：準備好面試關卡後，3 個心態調整 三大面試提醒，心態不能忘！一、閱讀 Job Description 的內容細節，深思工作經歷中獨特的成功案例，客制化專屬履歷！不要丟一份通用型履歷到你非常想要的公司！(通用型履歷：不管公司 JD 怎麼寫，你的履歷都寫一樣內容) 過去我在公司面試超過 200 位「產品經理」相關職位的候選人，對於這部分特別有感。假設今天是面試「電子商務」的職位，候選人的履歷卻大部分強調自己之前做相機的工作經歷，那這些人可能在 HR Screening 就被刷掉了，到不了業務負責人的手上。所以我自己在找機會時，也特別注意「履歷客制」的部分。成功率高的 PM 履歷，是必須詳細閱讀目標公司的職位 JD，仔細思考自己是否有相關經歷，並從中找出能夠在履歷呈現自我優勢的地方加以描寫，進而得到面試機會。 畢竟從履歷開始就算是面試環節，履歷中每一段經歷沒有必要把所有完成的事項都寫上，過於繁雜、沒有秩序的履歷會被認定是沒有邏輯的，並且也有可能被面試官定位為沒有事先把控內容質量就投遞履歷的情形。二、永遠記得遠比投履歷更有效的途徑是 Referral (推薦)！PM 職位透過獵頭或者認識的人內推，往往會是快速通過 HR 關的方式之一。為什麼呢？ 第一個難關：如果是透過自己投遞簡歷到公司網站，HR 必須從大量信件中找到你。第二個難關：你要如何在沒有人給予介紹或者在零合作經驗的情況下，快速獲得面試機會？相對來說很難！除非真的特別優秀！但其實，以反饋時間來說，自己投也是慢很多！ 有獵頭找上門，即便機會不是想要的，也記得保留這個人脈。職場或者學生時期所認識的人，盡量不要樹敵！因為獵頭有時握有不公開招聘的高級職位，可以請他們推薦。以及同領域的人在未來職場上可能會在你想要的公司工作，這時候如果可以請他們內推，真的會省很多力氣！畢竟連 HR 都沒看上你，更沒面試機會了。職場上有貴人真的很重要。 與獵頭相處是一套哲學，你要懂得進退。因為常常發生的是，獵頭會想盡辦法利用你挖出更多有效人脈，讓他可以去繼續挖。這情況很常發生在你是經歷很吻合的候選人，但是沒在看機會。Again，跟獵頭的關係是一套哲學。三、不是想要的職位 (Role) 在 HR Screening 階段明確表明，過程中跟進、面試反饋，時刻調整自我。面試的時候，中心思想就是要從 HR 身上挖取到更多有利於面試的資訊。與 HR 相處時，基本做人道理都要有，不要一副自己高高在上一定會被面試上的感覺 （別忘了還有其他競爭者，你不是唯一，時時刻刻保持謙卑）也千萬不要忘記 HR 有權利決定要不要雇用你的。有些公司的 HR 甚至有非常大的權力，即使業務都過關了，HR 覺得溝通力、領導能力不行，你就是會被刷掉。產品經理面試：7 大心法分享 當自己對專業能力滿意、認為自己是個軟硬實力兼具且適合職位的候選人。面試的目的很單純，就是要讓每一位面試官都喜歡自己。你很難是產品經理的全才，如何在面試對答說出面試官想聽的答案方向就是核心關鍵。面試產品經理前的 5 個要點確認： 確認面試流程：與 HR 明確面試流程有幾關？大體上會跟哪些面試官進行面試？了解面試官：每位面試官在面試時，最在乎的點是什麼？他們的地雷誤區是什麼？制定面試策略：盡力獲取每位面試官的名字與頭銜，獲取他們對相關領域的想法與重點。（更厲害的是，找到面試官的專業社交平台帳號，仔細研究他們最近關注的議題有哪些）精進專業技能：這個職位更看中專業領域的哪些能力？如何準備？熟悉公司文化：公司文化要熟讀！讓自己在面試階段看起來就是個 perfect match。 小提醒：許多很優秀的人往往敗於軟實力 （溝通能力、團隊協作能力）因為被認為個性太獨來獨往，給人感覺不喜歡團隊合作。面試時真的要展現自己很開放以及喜歡團隊合作的心態啊！ ✨ 產品經理面試基本題：把握 7 問題，好好表達自己！ Tell me about yourself. (介紹下你自己。)Why do you want to work here? (為什麼想在這公司工作？)Why do we have to hire you? (我們為什麼要雇用你？)What is your biggest weakness? (你最大的弱點是什麼？)What is your biggest strength? (你最大的優點是什麼？)If we don’t hire you, what could be the reason? (如果我們不雇用你，可能會是因為什麼原因呢？)Where do you see yourself in 5 years? (你覺得你五年內如何發展？) 延伸閱讀：面試被問優缺點該怎麼答？優缺點必備範例與破解公式一次看！ ✨ 產品經理面試專業題：分析 FANG (Facebook, Amazon, Netflix, Google) 的 PM 面試，歸納出 7 大產品經理面試的必問類別。 產品策略 (Product Strategy)產品設計 (Product Design)數據定義 (Metric Definition)數據變化 (Metric Change)估算題 (Estimation)技術解釋 (Technical Explanation)情境題 (Behavioral Question) 小提醒：以上題目真的千奇百怪、超級困難，絕對不是人人都可以當產品經理。針對每個題型發展出屬於自己的答題框架非常重要，面試已經夠緊張了，在沒有準備的情況下要如何表達出 Structured Answers 考驗各自的能力與反應。 附表為 2019 美國大公司產品經理面試考題分布（僅供參考）問題類別所有公司GoogleFacebookAmazonMicrosoft產品策略24％31％18％32％21％產品設計24％33％33％4％22％技術問題9％13％0％4％22％數據分析12％8％25％3％3％情境題31％14％24％57％32％基本上最安全的方式就是所有面試題目的類型都先做準備，畢竟它們也是環環相扣、彼此影響的。但如果硬要做準備策略的調整，建議事先探聽問題方向的比重。而技術解釋題可以視面試公司的情況再做最後的時間分配。接下來，針對上述 7 大產品經理面試的必問類別，逐一進行解析分享！ 產品經理面試題一：針對產品策略問題 (Product Strategy)題目：請提升 Facebook 收入解答說明：這樣的題目沒有明確告訴你要設計什麼功能，而是給你一個要提升的業務指標。以我個人理解，這個題目其實是要建立出一個可以基於的產品策略，然後進行產品設計的功能，並演示給面試官看。面試官要看的是你的思考方式，而不是只追求答案。千萬不要一開始就只給答案，這是個 red flag，面試官很可能因此就覺得你是個不思考的候選人，而放棄你。 1. 確認公司情況○現況：Facebook 變現的手法是廣告變現。○ 核心數據： LTV、ARPU → 人均廣告展示數、人均廣告點擊率影響收入。 2. 列下解法○建立用戶旅程中與收入最相關的架構：用戶在訊息流瀏覽 → 看到廣告 → 點擊廣告 → 以上的架構就可以是 產品設計基於的策略，我們產出的策略就是優化每一個節點的轉化率這裡使用腦爆解法（列出兩個做示範）A. 優化廣告展示數：提升日人均看到的廣告數 → 加更多廣告位B. 優化點擊廣告率：優化廣告推薦演算法 3. 討論解法○ 加更多廣告位、優化廣告推薦演算法→ 可以使用 ICE 框架判斷優先級Impact：這個解法對於業務指標的達成成績Confidence：自己是否有信心這個影響是真的可以成真的？(基於市場競品的激烈競爭)Ease：這個解法的開發成本為何？(客戶端/服務端/…)→加更多廣告位：可能導致更打擾用戶體驗，導致留存下降。雖然開發成本低，但是影響過於負面，所以優先級低。→ 優化廣告推薦演算法：涉及到ML機械學習 (Machine Learning) 的話不確定性通常都很高，前期與開發的溝通成本也會高，但是如果能 提升個性化廣告推薦演算法。影響相當高，雖然開發成本也高，但我認為這是一個必然持續該投入成本的方向。 4. 結論○ 產品策略是：用戶瀏覽 → 廣告展示數 → 廣告點擊率 基於這樣的架構，思考兩個轉化率要使用怎樣的產品設計來優化。○ 推薦解法是：優化廣告推薦演算法 權衡與風險：Machine Learning 的不可預測性非常高，排期難以預測 衡量成功指標：人均廣告展示數、人均廣告點擊率、LTV (生命週期價值)、ARPU (用戶平均價值) 產品經理面試題二：針對產品設計問題 (Product Design)題目：請替 Facebook 設計電影功能解答說明：針對本類題型特別推薦使用 BUS 框架進行思考，相對而言是有系統的，且在緊張的情況下也比較不會過於慌。BUS 框架圖 （公司 用戶 解法） 「產品設計」問題 3 類型：新功能優化、既有功能優化、挑選最喜歡/最討厭的產品進行優化。本題分析：既有功能優化／解法：採用 BUS 框架，公司情況 分析用戶 設計解法 確認公司情況 (Business)公司宗旨Facebook 目的把人們的距離縮到最短，讓彼此隨時可以聯繫感情。技術情況Facebook 的最大優勢在於具有人與人之間的社交關係鏈的數據。市場情形解釋自己認為的電影就是影片。而在現在市場上的 PGC 影片類競品包含 Netflix, Hulu, Amazon 等等，面向 UGC 的影片類競品包含YouTube 等等。為了做出具備市場獨有性的產品，可考慮結合 Facebook 的社交關係鏈優勢，去設計出電影相關功能。→ 談完公司情況後，可以跟面試官說自己認為做電影就是在做影片 (把自己如此認為的原因與對方說)並且確認：有沒有任何期望自己更專注的數據指標 (收入/用戶參與率等等)。如果沒有，自己會專注於某數據，因為 xxx。把自己的思路 (原因/結果) 都明確告知。分析用戶 (User)：若是談到電影，可很快的區分為生產側與消費側：我個人會選擇生產側的一般用戶，除了一般用戶的基數比較大，對於影響因為現在 Facebook 的導航列已經有獨立出一個給影片觀看功能 (2020/ 07)，所以功能整體已經相對完善。但是一般用戶創造影片還是沒有與社交有任何結合。生產側 (創造者，Creator)專業用戶：好萊屋等級的專業用戶 or KOL/網紅等一般用戶：、高頻率使用 or 低頻率使用消費側 (觀看者，Viewer)高頻觀看者低頻觀看者 生產側一般用戶的痛點做影片是個很孤單的體驗不知道自己做的影片他人是否喜歡自己可能只具備做影片的其中一個技巧，缺乏其他的技巧→ 我選擇做影片是個很孤單的體驗，因為做影片是最多用戶會接觸到的場景，對業務指標影響較大。其他兩者是基於做完影片後，才會延伸出的需求。設計解方 (Solution)○製作影片時，可以邀請他人一起進行 (熟人使用 Tag 功能進行，陌生人會出現在 Discover 模塊讓其加入)○ 在 Facebook Event 功能中，定制化一個種類讓做影片的人群聚○ 每當家人與親密朋友間的紀念日時，把他們從小到大的回憶基於一個影片模板，讓自己與他們一起編輯這個影片再次使用 ICE 框架判斷優先級並針對選出的解法還要給出以下資訊：Trade-off (權衡之處)：很難有解法是完美的。這個解法有哪些需權衡的地方？妥協了什麼？造成哪些影響？這些都要思考清楚。 Risk Management (風險管理)：這個解法有風險嗎？例如說隱私問題？ 衡量成功的數據指標：可以不只一個指標，但你說出一個指標後就要說出為什麼你認為要使用這個指標？(人均月加好友數/使用過功能後的留存) 產品經理面試題三：針對數據定義問題 (Metric Definition)題目：請替 Facebook 定義數據指標 解答說明：1. Goal：今年的業務目標是什麼？ — 假設業務目標是收入2. Action：找出與業務目標相關在應用內的行為 — 以「觀看廣告」為例3. Metric：根據行為去定義相關數據 —(1) 業務關鍵數據：人均廣告展示次數、人均廣告點擊次數、人均廣告點擊率、廣告主下廣告總量等(2) 整體關鍵數據：LTV、ARPU 等等4. Evaluation：衡量以上數據是否夠精確或能幫助進行產品決策？ — 每個數據都要可以進行用戶分群各自監測數據：分市場、分新老用戶、分高低使用頻率用戶等等。 產品經理面試題四：針對數據變化問題 (Metric Change)題目：Facebook DAU 下跌 30%，怎麼辦？解答說明：1. 確認問題的範圍與定義 — 縮小問題範圍 Where — 發生在哪個市場？還是全部市場？When — 是一直發生？還是只發生在特定時間區段？What — 是在哪個平台發生？Web 端？iOS/Android？是特定版本？Who — 是否是特定的用戶群體受到影響而已？還是整體？ 2. 追根究底找出根本問題 (Root Cause)內部問題 (Internal)數據精準度 (Data Accuracy)：數據平台是否精準？數據歸因是否正常？近日版本上線功能品質：新版功能品質不佳？上線的素材未考慮到文化、宗教造成反彈或抵制？效果不符合用戶期待？穩定性問題 (Stability)：Crash 與 Bug 是否在開發階段沒有測試出呢？外部問題 (External)用戶習慣改變 (使用裝置、節慶、市場需求降低、重大疾病影響等等)季節性變化 (例如：學生大部分暑假跟寒假較活躍，但開學後則降低活躍)第三方問題 (服務端問題 AWS＆Azure 維護、數據平台故障等)獲取用戶途徑出問題 (Google 廣告推薦演算法大變、ASO 關鍵字被搶等等)出現特別強大的競爭對手社會變化(例肺炎)、政府政策 (例印度禁止 59 款大陸應用)、戰爭等等 3. 結論 (Summary)綜合上述，針對 Facebook DAU下跌 30% 的情況，首先定義問題範圍、然後從內部與外部原因去定位問題，進而找出根本原因，進行修正。產品經理面試題五：針對估算題題目：YouTube每日收入多少？解答說明：這類題目面試官可能也沒有正確答案，他只是想要看你如何分析問題，進而有一個思路去得到一個答案。所以就算你知道答案，也千萬不要直接給一個數字。 1. Clarify 釐清問題 公司目前情況：YouTube 目前的商業模式有訂閱與廣告變現確認分析目標：主動詢問面試官本題是否可以只考慮廣告變現(表現出自己的理解，並且假設自己不是特別懂訂閱，可以再有知識盲區的情況下回答)確認分析地點：主動詢問面試官是否可以只考慮美國？或者要考慮全世界？ 2. Map out calculation 公式化問題 美國廣告日收入＝DAU(美國) x 人均廣告觀看次數 x 廣告展示率 x 單個廣告觀看平均盈利 x DAU= Daily Active User (日活躍用戶) 3. Round number 使用好估算的數字 美國 DAU：假設美國總人口為 300M (3億)，我們只考慮 0–80 歲的人，且人口均勻分佈如下 (100%代表全體會用 YouTube)年齡 0–20：300M * (2/8) * 0% (20歲以下不能用 YouTube)年齡 20–30：300M * (1/8) * 100% = 37.5M年齡 30–40：300M * (1/8) * 100% = 37.5M年齡 40–60：300M * (2/8) * 50% = 37.5M年齡 60–80：300M * (2/8) * 50% = 37.5M→預估出來 150M 為每天美國日活躍的用戶數人均廣告觀看次數：○ 聽音樂的用戶可能一天會看 20 個以上的影片○ 看影片的用乎可能一天只會看 1 個影片→ 基於這種情況，可預估每天人均看 10 個影片廣告成功展示率：不可能每個用戶看影片時，都能成功拉到廣告展示。→ 所以初估 50% 為廣告成功展示率單個廣告平均盈利：用戶每看一個廣告，可以盈利多少 → 在此可以粗估為 0.01 USD。○ 美國廣告日收入 = DAU (美國) * 人均廣告觀看次數 * 廣告展示率→ 150M * 10 * 50% * 0.01= 7.5M (USD) 4. Summary 簡短做出結論並估算數字合理性，與面試官確認是否有任何疑慮。以上的回答是否是他可以接受的呢？產品經理面試題六：針對技術解釋題題目：網路是怎麼運作的？ (常考題)解答說明：1. Clarify 確認問題定義網路可以是點對點之間的數據傳遞技術，也可以是區塊鏈(Blockchain)相關技術。比較常見的情況是：在瀏覽器 (Browser) 輸入一串 URL 後獲得搜尋結果。與面試官確認往這方向深入討論是否可以呢？這樣主動定方向的好處是，可以規避自己不熟悉的技術盲區，通常面試官會樂意接受自己主動去定義方向。但也可能會有面試官拒絕此方向的可能性。 2. Step-by-Step 一步一步解釋 面試現場如果有白板或者任何服務工具，可以劃下視覺化流程 (服務端與客戶端交互)，方便與面試官溝通。角色介紹客戶端 (Client-end)：用戶使用來傳輸 URL 的裝置，可以是手機或者電腦(PC/Macbook)。服務端 (Server end)：網路數據展示的地方，或者說存儲之地。DNS Resolver (Domain Name System)：當客戶端傳出 URL 時，DNS 會解析這 URL，將其變為電腦可閱讀的 IP 地址 (Internet Protocol Address)。可以理解為，URL 是為了讓人類理解的提升可讀性，並方便資訊互相傳遞。但是 IP 地址是獨立的，方便讓電腦進行處理。網路 (Internet)：客戶端與服務端彼此間的互動都透過網路，包含 IP 地址與數據傳遞等等。可以理解為網路是個媒介。實際行為當客戶端在瀏覽器上輸入一個 URL，則這個 URL 會先被 DNS Resolver 解析為 IP 地址。IP 地址透過網路向服務端發出查詢請求。查詢結果完成後，服務端透過網路將結果回傳至客戶端，進行前端視覺呈現。 可以使用譬喻法輔助：其實網路就像是透過電話簿打電話的概念客戶端像是撥電方，撥電方想打電話給 Joseph，在電話輸入 Joseph 播出。DNS 就像是電話簿，Joseph 必須透過 DNS 被解析為一個電話號碼。電信服務像是網路，這個撥出需求透過電信服務撥出需求給 Joseph。接聽方像是服務端，電信服務送來的接聽需求，接了就透過電信服務告知撥電方，並且接通開始對談。 3. 結論簡短把剛剛說的話用總結的方式再說一次，呈現出自己溝通技巧以及總結能力：當我收入 URL，DNS 會剖析它成為 IP 地址，透過網路跟服務端進行交互，如果有結果，就會透過網路返回至客戶端，也就是我的裝置。客戶端透過網路與服務端互動概念圖產品經理面試題七：針對情境題解答說明：運用 STAR 法則，確保自己的回答有架構1. Situation：任務的場景2. Task：明確說出被給予的任務3. Action：執行的事項4. Result：執行的結果、學習到的事物 💡 以下例題作為說明：職涯中若與同事發生衝突的經驗？Situation若干年前，修圖產品在日本市場要開發美顏功能Task開發不懂為什麼要花大量資源做這件事，對此任務很抗拒Action理解開發為何這樣思考：他不理解日本市場、也不懂美顏效果背後可以帶來的數據意義 (留存提升、核心功能帶來當時的市場差異)。利用支持數據來說服開發：說明用戶調研數據、市場特性，日本人群體特別在乎大家一樣，過於壓抑其實大家在社交媒體常常批評彼此，期望在社交媒體是完美的傾向。A/B Test 可驗證：核心數據指標為 — 與開發明確說明，A/B實驗可以客觀去說明自己的看法，如果真的是負面效果，也可以上線之後撤下。使用過美顏功能的次週留存，以及人均日開啟次數等等。Result結果：美顏效果在日本上線後，非常明顯造成數據正面影響。省思：往後在需求評審會上，多多跟團隊人員說明 OSM ，讓團隊對於達成目標的向心力也可以更強烈。(Objective 目的、Strategy 策略、Measurement 衡量指標) 以上七種產品經理面試中會遇到的題型，都不是特別簡單。所以練習真的很重要！不要裸面 (沒準備就面試)，會留下黑歷史給企業的資料庫。我個人練習花了至少三個週末，而且週末是全天在練習，我個人面試練習方式如下： 針對每一種題型默寫框架，練習直到可以說出每一個題型的框架，這行為必須要跟呼吸一樣自然。我個人每一個框架都至少默寫了 60 次。一定要進行模擬面試，無論是否有對象可以跟你一起！每一種題型都一定要逼自己可以回答的非常順。心態上要調整，不要想要一步登天。我也是練習了三個週末，才在面試中表現比較好。 Bonus：準備好面試關卡後，3 個心態調整1. 面試中的學習：面試很看緣分，有時失敗了不是你的錯，而是面試官跟你對談的氣氛已經不對了 (換個角度想，你避免了可能不適合你的工作環境)。但是你一定要從每一次的面試中學到東西，避免下次再犯。 2. 面試官資訊：再次強調，盡量獲得面試官的資訊 (尤其是 LinkedIn)，並且研究每一位面試官，去定製化應答策略絕對有助於通過面試。 3. 自我表現：記得面試的目的是，讓面試官喜歡自己、認可自己！多去思考自身優劣勢，以及 JD 上提及的要求。面試過程中要規避自己的弱勢，多主動出擊掌握話題，凸顯自己的優勢。人物小檔案：產品經理喬曾旅居紐約、清大資訊碩士畢業。歡迎透過Medium或 Instagram聯繫。經歷：曾任職 Canva 產品負責人、MX Player (Zenjoy) 產品負責人、火幣網產品副總監、美圖秀秀國際版產品負責人、新創公司玩美移動。本文經產品經理喬 授權轉載，原文刊載於此。

在上一集的 Podcast 中，我們與資料科學家 David 聊了他的職涯歷程，包括在 APT、Masrercard 擔任分析顧問、在新創 Migo 負責 Data Lead，並且和我們分享了一位資料科學家在大公司及新創的不同挑戰與心態。上一集這邊看：資料科學夯什麼？一窺 Mastercard 分析顧問、新創 Migo Data Lead 到哈佛 PhD 的精彩職涯！(上)在上一集的尾聲中，我們提到 David 即將在今年夏天迎接生涯上的重大轉換，也就是他將前往哈佛攻讀「量化行銷 Quantitative Marketing 」的博士學位，從科技管理職搖身一變學界學者！為什麼 David 會做出這樣的決定呢？身為資料科學家為什麼是選擇商學院而不是電腦科學、統計呢？如果你也對這些問題感到好奇，甚至也想聽聽 David 如何從資料科學的知識中體悟出人生的道理，那麼你絕對不能錯過這集《科技職涯》Podcast！Podcast 各節摘要01:22 為何決定前往哈佛攻讀 PhD？07:50 為什麼會選擇商學院的量化行銷學位？10:09 如何結合自身優勢與興趣選擇最有利的方向？12:36 David 認為自己從眾多申請者中脫穎而出的原因為何？16:33 工作中的定期反思的重要性18:55 資料科學的知識帶給職涯規劃的啟發從一直都有研讀 PhD 的想法，到離開大公司加入新創的選擇，可以看出 David 對於資料科學的熱愛，並且比起乘涼在前人所種的樹下，更希望自己是那個揮汗開拓的人。因此，在擁有了 APT、Mastercard、Migo 等豐富經歷後，David 按下了業界的暫停鍵，決定出發追求 PhD 理想。1. 為什麼決定轉往學界耕耘？隨著工作經驗增加，David 也成為了管理階層。在 Migo 擔任 Data Lead 的工作日常充滿了開會、維持營運、控制預算、帶領團隊等等的領導事務，他發現自己在資料分析上的工作越來越少。於此同時，他受到 Facebook 前產品設計副總 Julie Zhuo 的著作 The Making of a Manager 的啟發，更加確定相較於帶領團隊，自己更想要當「做事」的人，想要實際參與找出問題背後的原因並且利用資料解決、優化。此外，David 也跟我們分享泰戈爾的詩句「The roots below the earth claim no rewards for making the branches fruitful.」對他的影響。他說自己一直是個喜歡分享知識的人，像是到處演講、錄製 Podcast、創立大鼻觀點粉專等等。但是若身處業界，明知手上的模型可以解決許多產業的問題，卻因為商業機密不能外流，他深刻地體會到在業界工作不能達成「成為知識的創造者與傳播者」這個願景。David 認為，學術界對於專案選擇的開放程度、鑽研的深度與質量的要求，更接近自己想做的事，於是他決定辭去工作，踏入學界。2. 為什麼選擇商學院的量化行銷領域？以主觀想法來說，比起於從假說、定理中發展，David 更希望自己的研究能夠被廣泛運用在商業領域，而不僅僅是解決工程上的難題。量化行銷從前以統計為主，近來開始著重資料科學的搭配，剛好與他自己的經驗、在業界的觀察不謀而合。以客觀條件來說，資料科學相關的統計、電腦科學領域重視研究成果，但是他本身以業界工作經驗為主，申請上較為困難。於是，與其設定一個很高遠的目標，David 建議有意願進修的聽眾，可以思考自己「有興趣」同時又「有優勢」的領域。“ 你有什麼價值？你有什麼跟別人不一樣的地方？”近年來因為資料科學很夯，有許多人立志想成為「機器學習工程師」。David 也客觀地和我們分享，這份工作通常會需要擁有電腦科學、演算法、系統架構等等的工程背景。如果想做資料科學相關工作，本身又是商學院出身、具備商業敏感度的人，可以選擇以分析為主的資料科學碩士、資料科學家的工作，能夠更貼合自己的能力，同時又能追求興趣。以 David 自己為例，雖然他沒有優秀的研究作品，但是因為哈佛商學院看重申請者的工作經驗，他過去執行的專案又與想研究的主題高度相關，種種條件的吻合下，讓他成為一位合適的申請者。3. 哈佛商學院青睞的人才特質是什麼？(1) 與學界趨勢相符的個人經驗就如前一點所提到，因應量化行銷的研究趨勢變化，有資料科學的經驗會很加分。而 David 選擇量化行銷領域研讀，除了興趣以外，也考量了自身優勢，這樣的思考與選擇大大增加了他與這個學位的適切度。(2)明確而有亮點的研究想法既然是 PhD，研究自然是最重要的。David 不僅調查了教授們正在進行的研究，也針對教授擅長與自己有興趣的領域，提出了新穎又清楚的研究想法。充足的準備和清晰的目標，自然能夠讓教授對於這位未來的學生充滿信心與期待。(3)能夠清楚流暢表達想法商學院重視面試過程中的交流，哈佛自然也不例外。除了完整豐富的書面資料，教授也期待與你面對面互動時，你是個邏輯清晰、熟悉過去經驗與未來目標的人。David 自己在面試時，就是被五位教授輪流提問，包括過去專案經驗、使用什麼資料和方法、換另一個方法會不會更好、專案的成果影響以及如何摘要等等。至於大家可能最關心的成績門檻，不諱言地，以 PhD 來說，優秀的學校成績可以保證申請者研讀資料的能力，自然會有一定程度的要求。而 GRE、GMAT 等考試，只要通過特定門檻，分數的差距沒有絕對的影響，最主要還是申請者的過往經驗與清楚目標。4.在理性的資料科學中，看到了哪些感性的人生縮影？資料科學本質上是決策的科學，而人生正是由大大小小的決定所組成。利用增強學習（Reinforcement Learning）和真人下圍棋的 AlphaGo ，是一個強調環境與行動互相影響的模型，如果可以完全了解每個行動所造成的環境改變，則可以計劃每個環境下該如何行動。David 舉例，如果我們的人生就像增強學習模型，那麼我們就可以從就讀名校開始，一步一步地擁有亮眼的實習經驗、找到厲害的正職工作，最後達成成功的職涯規劃。然而，現實生活中其實有很多不確定性，除了外部的因素像是疫情、簽證等，我們也可能在過程中發現自己其實沒那麼喜歡，進而改變原先的規劃。所以，執著於計畫是沒有意義的，因為我們本來就不可能完全掌握所有事情。在自己能夠控制的範圍內，有效率地邊做邊學、反思調整，讓自己做出相對穩定的決策，對於做出的每一步都不後悔，這是他所體悟出的職涯哲學。利用資料科學的兩大演算法反思職涯職涯早期：不要害怕「探索（exploration）」對於學生或是新鮮人來說，做決定的機會成本通常相較較低，所以應該大量地去接觸不同領域，了解自己的興趣及所長。大學就讀計量財務的 David，也曾嘗試寫過程式、辦過行銷活動，然後發現自己並不適合。雖然花費了很多時間，但同時也在沒有太多犧牲的情況下更清楚自己的方向，他認為是很有價值的嘗試。有點經驗後，用「exploitation」持續檢視exploitation 在資料科學裡是指對「行動-狀態-報酬」間關係的了解。就像是 David 常常會問自己「快樂嗎？」反覆地檢視自己工作的表現、生活的狀態與內心的聲音。舉例來說，你是個商學院的學生，因為投資銀行的待遇很高，所以你決定深入學習財務領域（行動）。然而，後來你發現自己其實不喜歡以數字為主的工作、也沒有風險評估的能力（狀態），而且你付出了 200% 的努力也無法在這個領域成為頂尖的人才（報酬），那也許你就應該改變你的行動。工作一陣子後，轉換跑道的代價比剛開始工作時高。因此，利用自己有興趣或擅長的事情往前走，並且持續學習及反思自己的感受、收穫，就能夠在成長的挫折中持續感到快樂，也能夠累積職場上升遷、談判和深耕的能量。如果想知道更多資料科學對於職涯規劃的啟發，歡迎去看看 David 寫的這篇文章在短短一個小時的 Podcast 中，David 濃縮了他精彩的職涯故事還有轉戰學術界的心路歷程，最後也將資料科學的理論放在人生探索中，分享了他深刻的思考。不知道大家是不是也覺得很有啟發呢？如果想知道更多資料科學的技術與應用分享，歡迎到 David 的 大鼻觀點facebook 粉專看看；如果你想系統化地開始學習資料科學知識，也可以參考 David 在 Hahow 上開的課程 - R語言和商業分析、R語言和文字探勘！延伸閱讀：想成為資料科學家？精選 11 門資料科學自學資源、求職管道更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在 SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast上收聽，歡迎追蹤 🎧

制度成熟的大公司常常都有內部轉調的機會，相信這也是很多人選擇大公司的理由。然而，每間公司的文化不同，面臨的挑戰也有所不同，如何在人才濟濟的環境中，洞察不同機會的潛力和發展，並結合自身優勢，成為公司積極把握的人才呢？在本集的《科技職涯》Podcast 中，目前在 Microsoft 西雅圖總部擔任 Customer Enablement Manager 的 Jenny，就是一個時事與英雄互相造就的好例子。台大社會系出身的 Jenny 畢業後先是在人資領域發展了四年，爾後前往巴黎高等商學院 HEC 就讀 MBA，並在 2017 年以 AE（Account Sales）的業務角色加入台灣微軟。2021 年，在 Microsoft 邁向第四年的 Jenny，一共換過 4 個職位、2 個國家、7 個直屬老闆、4 個 Segment Lead，頻繁的變動讓他即使沒有換公司，挑戰性也絲毫不減。從一剛開始負責 pre-sales 的業務到 post-sales 的 Solution 角色，以及如今結合兩者的 Customer Enablement Manager，Jenny 是如何逐步確認心之所向，並培養所需技能、爭取到 Microsoft 西雅圖總部的機會的呢？充滿啟發性的職涯故事都在本集的《科技職涯》！Podcast 各節摘要01:50 Customer Enablement Manager 是什麼？05:55 Jenny 目前在 Microsoft 負責什麼產品？06:40 如何將 Workplace Analytics 導入不同的產業、職能？10:30 Jenny 如何幫助自己快速了解不熟悉的產業？12:10 如何引導用戶使用 Workplace Analytics 中的「情緒記錄」功能？16:15 請 Jenny 分享在台灣微軟以及美國西雅圖總部工作的不同。19:30 Jenny 分析在 Microsoft 4 年中的職涯轉換歷程。23:20 Jenny 如何判斷自己「不喜歡業務工作」？27:20 Jenny 是在什麼樣的契機下轉調到 Microsoft 的西雅圖總部的呢？36:00 如何策略性地讓每一步都更靠近目標？ 39:55 請 Jenny 給跨領域、跨職能的求職者一些建議。43:00 Jenny 認為社會系背景給予了自己哪些養分呢？什麼是 Customer Enablement Manager？ 我們很熟悉業務的角色，而近年由於年數位產品的商業模式改變，從販賣授權轉型為訂閱制，Customer Success（客戶成功）這樣注重售後服務與長期維繫關係的角色也逐漸為市場所注重，更是數位產品能成功迭代的關鍵。那麼，Customer Enablement Manager 到底又是什麼呢？ 說起這個特別的職稱，就不能不提 Jenny 所負責的產品 — Workplace Analytics。Workplace Analytics 是一款收集數據以分析團隊的生產力及身心健康的工具，產品雛型起始於 Microsoft 於 2015 收購的新創 VoloMetrix。Workplace Analytics 是一款尚新的產品，今年才剛要從 Microsoft 內部的 incubation business（新創育成）邁向新階段，不像其他成熟的產品有完整的營運架構。負責一個戰況尚未明朗的產品，Jenny 除了負責 Customer Success 本身的工作以外，位處 Microsoft 西雅圖總部的他也需要投入更多時間著墨策略規劃，包括如何為全球的客戶做策略性的導入、發想並設計如何將產品應用在客戶的情境當中、可以著重哪些客戶和利益關係人以提升產品能見度、如何與外部夥伴合作擴展市場 ... 等等。 因此，Customer Enablement Manager 是一個結合策略與執行的綜合型工作，而 Microsoft 本身亦有專門、極具規模的 Customer Success Unit，故而將 Jenny 的工作特別做出職稱上的區分。 Workplace Analytics 是什麼？ Workplace Analytics 是一款強大的團隊分析工具，可利用成員所提供的數據做生產力的分析、提供領導階層評估績效，也會根據數據產生相應的分析報告，作為輔助決策之用。與一般的績效管理工具不同的是，Workplace Analytics 以及子產品「My Analytics」皆可提供每位成員記錄自身的身心狀況，並可以整個團隊或是個人的維度檢視分析，讓管理階層可以更積極地觀察團隊的心理健康。 結合 Microsoft Teams 即時掌握員工身心狀況 你的公司有所謂的「員工滿意度」調查嗎？多久實施一次？你是否也曾在填寫資料時，因為時間相隔太久，早已忘記自己想要提出的建議？ 因為深知團隊管理的繁瑣，Workplace Analytics 結合線上協作工具 Teams，讓團隊成員能夠即時反饋、時刻都能進行滿意度調查；在線上工作逐漸成為常態的現在，更是十分實用的應用場景。 作為一款希冀能夠幫助整個團隊成功、而非僅著重單向使用者的產品，Workplace Analytics 也非常注重每筆資料的去識別化，設定至少需要輸入五筆數據才會產生資料，讓主管只看得到整個團隊的平均數據而非個別資訊。而 My Analytics 更是只有員工本人看得到，隱私有絕對的保障。 跨產業、跨職能，如何幫助每個客戶都能善用 Workplace Analytics？ 雖然是一款新型態的數位產品，Jenny 服務過的客戶卻各式各樣，包括傳統的製造業、電信、金融、飾品、醫療、科技等等都有，每個產業的使用情境都不同，每個職能更是有截然不同的工作內容，應該要如何幫助每個客戶都能上手 Workplace Analytics 呢？ 此時 Jenny 過去作為人資的 interview skills 就能派上用場。數據是死的，應用卻是活的，Jenny 認為最重要的是每個公司的文化與需求。在客戶正式開始使用產品前，他會花很多時間做前期的準備，主要是跟領導階層做訪談，以了解不同組織的文化與領導風格，像是對方在意的是什麼？遇到的挑戰是什麼？想解決的是什麼？ 先了解對方的需求，再從能夠提供的分析中做比對，最後提供貼切的建議，才能讓產品的價值最大化，同時維繫穩健正向的客戶關係，這便是 Customer Success 的精神，同時也結合了 Jenny 自己過去的經驗，讓他對 Workplace Analytics 這個產品充滿熱情。 Microsoft Workplace Analytics 在各國的應用 在 Microsoft 近 4 年，Jenny 服務過的客戶遍佈世界各地，他也觀察到不同國家使用 Workplace Analytics 的心態和需求有所差異，可能因應當地法令、職場文化而有不同的使用情境，非常有趣。 台灣客戶多半最在意的是員工是否有好好運用時間、生產力為何，以提升生產力與效率為目標。美國客戶深受疫情影響，近期他們最想知道的是在疫情前與現在比較，員工與團隊的時間分配、工作行為有什麼不同，身為領導人可以注意什麼以監測公司的營運是否健康、員工的身心狀態如何。 歐洲的客戶因應 GDPR 法案（General Data Protection Regulation，歐盟一般資料保護規範），通常在接洽的第一步都是詢問隱私相關的問題，會花很多時間做 privacy review。而日本則因有工時較長的職場文化，政府因此訂定防制過勞的勞動法案，所以客戶常常最需要利用 Workplace Analytics 管理團隊的身心狀況、以避免產生過勞的風險。你也好奇 Jenny 在 Microsoft 中嘗試了哪些角色嗎？來看看 Jenny 完整的 Cake！ 如果你也喜歡 Jenny 的 Profile，歡迎使用 Cake 製作獨一無二的履歷 🙌🏻 從台灣微軟到 Microsoft 西雅圖總部 Redmond Campus 2020 年 2 月，Jenny 成功轉調至 Microsoft 的總部－－美國西雅圖的 Redmond Campus。儘管到海外工作越來越常見，然而，業務和行銷工作通常因為看重與在地客群的連結，而傾向在當地尋找人才，因此，在沒有技術背景和美國公民身份的前提下，Jenny 回憶當初身邊很多人都曾勸退他在 Microsoft 內部轉職的計畫，建議他不如直接辭職到美國重新開始。 然而，信念強大的 Jenny 並沒有選擇捷徑，他是怎麼先找到自己喜歡的工作、然後逐步往海外職涯靠近的呢？ 從 Microsoft 業務開始的起點：就算不喜歡，也要試過才能放棄 Jenny 最初拿到的 Microsoft offer 是業務角色，儘管喜歡微軟也想要嘗試科技業，Jenny 坦承自己沒有具備相關的學經歷、也不擅長與陌生人溝通，當時對於是否要接下這份 offer 其實非常掙扎。 然而，他更不願意錯過加入Microsoft 的機會，同時想要確認自己對於業務角色的感受到底是什麼，希望能嘗試過後再做抉擇。擔任 AE 兩個月後，Jenny 已經能夠確定自己並不喜歡這樣的工作，因此主動跟主管爭取 Solution Sales 的角色，過了將近半年後內轉成功，成為 Microsoft 365 的 Solution Manager。 轉為 Solution Sales：離產品與海外職涯更近一點 擔任 Solutions Manager 9 個月的期間，Jenny 不斷反思自己在pre-sales 和 post-sales 兩者間，更喜歡和擅長哪一個角色。同時，他關注的另一個核心是他在進台灣微軟的第一天就設下的目標：兩年內一定要轉調到其他國家。 作為 AE，會花大部分的心力在當地客戶上，較沒辦法讓自己接觸到台灣以外、產業以外的刺激，人脈也以台灣市場為主，有了這層發現，加上個人的生涯與家庭考量，Jenny 逐漸以轉調西雅圖總部為目標，並持續深思應該要怎麼成長才能夠達到這麼目標。首先，他爭取轉為 Solution Manager，可以更密切接觸產品，日常的作業也可以更接近海外的脈動與總部資源。在這個過程中，Jenny 也發現自己對於工作的熱情來自於客戶的回饋，因而了解到自己比較喜歡 post-sales 的工作，後來在台灣微軟開出 Customer Success 的職缺時，Jenny 也積極把握。 Customer Success：清楚自身優勢並創造機會，成功轉調美國 Microsoft 總部 Jenny 轉任台灣微軟的 Customer Success Manager 時，起初是負責 Microsoft 365，後來又加入了 Workplace Analytics。當時 Workplace 是很新的產品、市場反應也有待觀察，台灣微軟因而採取相對保守的發展策略，然而，Jenny 卻看到了不一樣的契機：正是因為產品很新，若能成為產品的專家，便可以創造自己無可取代的優勢。出於這樣的積極心態以及對 Workplace 產品本身的興趣，Jenny 主動向主管提議要負責這個產品。 因為產品很新、資源幾乎都集中在總部，在協助客戶導入 Workplace 產品時，Jenny 不免需要與總部頻繁接洽，過程中他對於產品越來越熟悉，也與總部團隊培養出相當的默契，更主動詢問 Director 是否有機會可以讓他加入美國總部的團隊。後來，隨著產品變得成熟、產生了 Customer Success 職位的需求，總部就想到了遠在台灣卻對產品瞭若指掌的 Jenny，並邀請他加入西雅圖總部的團隊。 Microsoft Branch Office vs. Headquarters 待過接地氣的台灣微軟以及策略核心的西雅圖總部，關於兩地的工作內容與文化差異，Jenny 有以下的觀察：1. 工作範疇：執行 vs. 策略 Branch Office 重視執行力、需要快速看到成果，每週都會有很多的 review meeting，時時刻刻都要跟緊指標，像是 Jenny 身為台灣微軟的 Customer Success Manager 時，就非常關注客戶的使用率是否提升。而 Headquarters 則是重視 idea 的發想，會做很多的 trial error，並做中長期的規劃和目標設定。2. Diversity：單純 vs. 多元 Jenny 在台灣微軟的同事清一色都是台灣人，偶爾會跟區域性的同事有互動交流。而在 Headquarters 有各種不同國籍、年齡、背景的同事，像是行為科學的博士、工程師出身的同事、從金融產業來的同事；在 Jenny 自己的 6 人團隊中，就有身為亞洲人的他、美國同事、南非裔的英國同事、德國主管等，需要適應多元的工作風格。3. 同事與朋友的界線：融合 vs. 清晰 Jenny 笑說，他真的蠻想念在台灣微軟時，下班後會跟同事一起去唱 KTV 的日子，當時他交了很多朋友、下班後也常跟同事聚會。而在西雅圖總部，他發現下午五點過後辦公室常常就變得很空，大家普遍重視個人生活，如果下班後有 hangout 大多也是 1 on 1。除非非常契合，同事們下班後大多不會有頻繁的聚會，也不像台灣的文化形塑出群體、家庭的感覺。Jenny 與台灣微軟的同事一同參加同志遊行。Microsoft 每年都會支持各地的同事參加 LGBT 遊行，實踐對於多元文化與包容 (Diversity Inclusion) 的支持。 致跨領域者：跨出舒適圈的同時，別忘了肯定過去的自己 「不斷地跨出舒適圈，會不斷發現一個又一個的彩蛋。」Jenny 以這樣的一句話，總結自己在 Microsoft 將近四年的旅程。社會系出身、原本從事人資工作的他，也想鼓勵和他一樣的跨領域者可以謹記兩個原則：1. 肯定自己過去的經驗 Jenny 以自身經驗分享，人文科系畢業的人，不像會計系、工程科系等等有習以為常的職涯道路，除了學術以外，常常不知道自己可以做什麼。他在踏入社會之際，也曾經考慮過繼續升學，但卻在職場上發現自己不少潛力，像是質化的觀察、邏輯思考、與人互動的技巧等，這些社會系帶給他的珍貴養分，雖不是容易在履歷上體現的能力，卻是走跳於職場的重要技能。2. 把握機會做就對了 「我常遇到意料外的事情和挑戰，讓我開拓眼界、獲得更多機會。」當初接下第一份 AE 的 offer，不失為是一個大膽的嘗試，但如果沒有跨出那一步，Jenny 就不會確定自己真的不喜歡業務工作，也不會有後來接觸到 Customer Success、發現驅動自己熱情的是客戶的回饋、甚至主動爭取到 Microsoft 西雅圖總部工作的機會。 「嘗試很重要，試完後信念更重要。」Jenny 在 Microsoft 的職涯歷程並非是一步一步縝密地計畫，而是不停地嘗試、了解 Microsoft 的組織與產品，最後再選定方向慢慢摸索；然而，一切的嘗試都起源於他對自己職涯的初衷和期許：兩年內一定要轉調其他國家。如今，Customer Enablement Manager 的工作結合他過去的社會系、HR、Sales 與 Customer Success 的經驗，並兼顧策略端的思維以及接地氣地實際接觸客戶，可以說是逐步走出自己特有的科技職涯。Jenny 的精選書單QuietThe Power of Introverts in a World That Can't Stop TalkingSusan CainJenny's Comments 📝 在人多的地方就感到不自在，要加入新的團體、班級、工作就焦慮到不行，總是擔心自己無法融入大家...。從小我們就被教育要謙虛、要禮讓、要藏拙，我們除了養成了這些優良美德之外，似乎也習慣性地小看了自己、或無意間把自己養成了一個過渡內斂的性格。不管現在的你是內向者或外向者，我覺得這本書都可以帶來一個新的思考角度，讓人重新認識自己、接受自己、善用本身的優勢成為更好的自己，同時也能夠更加的同理他人。Hit RefreshThe Quest to Rediscover Microsoft's Soul and Imagine a Better Future for EveryoneSatya Nadella (Author, Narrator), Greg Shaw (Author), Shridhar Solanki (Narrator)Jenny's Comments 📝 非置入性行銷（笑），但是這本書真的完整地說明微軟如何從一個老牌的科技公司，轉型為新一代的雲端科技公司。不僅僅是技術面，更重要的是如何利用文化轉型由內而外重新打造微軟。現在很多公司都在談數位轉型，談如何導入最新的工具來做轉型，卻忽略了 at the end of the day，所有大大小小組織的核心都是「人」，只有人改變了，轉型才有可能發生並且永續下去。 Atomic HabitsAn Easy Proven Way to Build Good Habits Break Bad OnesJames ClearJenny's Comments 📝 這本書我還在看，但我覺得經歷過了在美國一整年的 work from home之後，完全可以體會每天細微的改變可以帶來的影響力 (eg, 運動、維持作息...等等)。 更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在 KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast上收聽，歡迎追蹤 

半導體一直都是台灣重要的產業，近期無論是因為疫情或是國際局勢，這個產業受到關注的程度不言而喻。在本集的《科技職涯》中，很開心可以邀請到目前在全球知名半導體設備外商擔任 Recruitment Coordinator 的 Ellen，引領我們一窺半導體產業的人才趨勢。 在這集中，除了要請 Ellen 以 Recruiter 的角度跟我們分享半導體產業的招募現狀、求職技巧以外，也想要跟 Ellen 聊聊他的科技人資職涯，以及他在清大工商心理研究所的所見所學。 如果你也好奇半導體設備商都在找尋哪類人才、科技人才如何準備履歷及面試，或是 Ellen「以人為本」的人資職涯理念，快來聽聽本集的《科技職涯》！ Podcast 各節摘要01:30 半導體的產業鏈概況 02:05 半導體產業的人才趨勢 02:40 半導體設備商所需要的人才與特質 03:40 Ellen 在面試人才時如何看出對方的軟實力？ 04:10 半導體人才必知 — 履歷與自傳撰寫要訣 05:35 半導體人才必知 — 面試技巧 07:35 為什麼 Ellen 很重視求職者的表達能力？ 09:00 Ellen 是怎麼踏入人資職涯的？ 10:00 Ellen 在清大工商心理研究所都學了什麼？ 11:55 研究所經驗如何幫助 Ellen 定位自己的人資職涯？ 13:35 Ellen 為什麼選擇半導體產業作為自己人資職涯的起點？ 14:10 HR 領域還有哪些角色？ 15:15 People 跟 Human 有什麼不一樣？ 16:05 Ellen 從 Recruiter 角色獲得的養分 17:10 Ellen 的職涯理念如何在 HR 角色中實踐 半導體人才趨勢 整個半導體產業可以大致分成上、中、下游三個類別，上游為設計晶圓的 IC 設計公司例如聯發科，中游為製造晶圓的晶片製造廠，包括大家熟知的台積電，下游則是封測廠像是日月光等。 因應中美科技戰以及市場需求，目前國際市場存在著「晶片荒」的現象，而台灣的半導體產業在其中扮演著舉足輕重的角色，聲勢與股價都大漲的台積電便是最好的例子。而 Ellen 所在的設備商 — 負責製造台積電等晶圓廠所需要的機台 — 也是這波晶片荒中大舉徵才的角色，其中尤以負責機台維修、客戶端服務的「設備工程師」招募需求最多。 設備工程師所需的特質 設備工程師需要密切與客戶協作、處理機台的突發狀況，有時還是在國外原廠難以及時提供資源的情境下。客戶通常會因為產線停擺而非常焦慮，此時設備工程師如何在高壓、資源有限的情況下解決問題，便是很重要的能力。 因此，相較於產線上的工程師，設備工程師被期待更具有溝通、協作方面的彈性，Ellen 在面試設備工程師的求職者時，通常會詢問對方過去的真實經驗，包括與客戶應對的經驗、是否曾在高壓的情境下解決問題等，去觀察求職者是否有相關的軟實力。延伸閱讀：想成為半導體設備工程師？別錯過設備工程師的薪水、工作內容、履歷面試要點 Ellen 給半導體人才的求職建議履歷 Ellen 分享，他觀察到不少求職者都會習慣在履歷中簡單帶過先前的工作經驗，這對於 Recruiter 來說，會無法看出求職者如何看待自己的工作、是否能夠帶有邏輯地去描述過去的經驗。因此，他建議求職者務必要在履歷中詳述自己當前的工作內容，並且注意撰寫是否有架構和邏輯。自傳 撰寫求職自傳時，Ellen 提醒，千萬不要鉅細彌遺描述與工作無關的經歷，像是太多關於家庭或是童年的細節。Ellen 建議求職者可以選擇過去一件「影響自己很深的事」，比如說新鮮人可能就是社團、課業上遇到的挑戰；如果是已經有工作經驗的求職者，則可以描述自己在這段經驗中扮演的角色、與他人的互動和收穫等，並敘述自己如何解決問題，這些都是展現自己特質與能力的重要內容。面試 身在外商的 Ellen，觀察到蠻多求職者對於英文都是謹慎甚至害怕的心態，但他分享，會讓他們留下深刻印象的求職者，反而常常是勇敢說、說錯了也能夠即時再換個說法的人，就算用字用句都很淺白，只要敢說就很加分了。 此外，就跟履歷一樣，Ellen 建議大家面試時千萬不要簡答。好不容易爭取到這個直接跟人資、面試官對談的機會，一定要好好把握、展現自己。求職者在準備面試時，可以設想自己已經身處在這個職位，未來會遇到什麼樣的困難？或者是從整個產業的角度來看，自己正在面試的這家公司，在整個市場上面的優劣勢為何？可以提供什麼樣的職涯發展？ 除了展現實力爭取工作以外，也要抓住面試的機會勇於提問，不管是更了解未來錄取後的工作狀況，或是幫助自己選擇手上的 offer，都是很有幫助的。 Ellen 在清大工商心理研究所的所見所聞 大學是商管背景的 Ellen，在參與各式各樣的社團活動時，發現自己能夠在短時間內和很多不同特質的人相處、不會帶著自己主觀的認知，也會尊重每個人的做事風格、欣賞各自特有的價值。因此，他總是期待自己可以建立一個平等溝通的環境，幫助別人解決問題、展現自己的特長，這份對「人」與心理學的好奇，引領他在大學畢業後繼續就讀了清華大學的工商心理研究所。 當時清華大學教育心理與諮商研究所共分有諮商心理組、專精心理組以及工商心理組三個組別，Ellen 選擇的是延伸自己商管背景、應用在企業場景中的工商心理組。工商心理組未來的出路有兩大方向 — 行銷與人資，而 Ellen 在人資領域修過的課程中，最讓他印象深刻的是如何設計面試問題。 這門課程討論的是如何根據職務需求設計出相關對應的面試問題。以 Ellen 自己的在外商工作的經驗舉例，他常常會遇到國外總部制訂的職務需求，在台灣不容易找到直接對應的人才。因此，作為 Recuiter 的他需要反覆跟主管確認這個職位需要哪些軟硬技能、怎樣的描述與流程對於台灣的求職者來說才是理想的，並設計出合適的面試問題來篩選人才。 好奇企管背景的 Ellem 如何走上人資之路嗎？來看看Ellen 的 Cake Profile！ 如果你也喜歡 Ellen 的 Profile，歡迎使用 Cake 製作獨一無二的履歷 🙌🏻 以人為本的人資職涯哲學 Ellen 分享，他之所以沒有選擇明確以「人資」定位的相關研究所，源自於他對於人資角色的想像 — 不是站在勞方多一點，也不是站在資方多一點，而是因為勞方資方都是人，應該要以人出發 — 因而，Ellen 選擇了專攻心理學領域的清大教育心理與諮商研究所。 進入職場後，Ellen 也感受到這樣的理念帶給他的收穫。雖然對於企業來說，實際產出還是很重要，但是也要讓員工感受到有合理甚至是超越期待的回饋、福利，讓員工能夠對企業產生歸屬感與向心力。這樣的心態與做法對雙方都是很好的事情，也因應了彼此都身為「人」的需求。 從半導體產業開始的科技人資職涯 在這麼多產業中，Ellen 為什麼選擇半導體作為自己的人資職涯第一站呢？除了看好產業前景以外，Ellen 也直言，因爲有許多優秀的人才在這個產業中流動，作為 Recruiter 可以持續跟他們交流互動，自己也會有很多學習。 整個人資領域中，除了我們熟悉的 HR、負責招募的 Recruiter 以外，其實還有很多其他角色。比如說教育訓練、員工關懷。尤其在近期晶片荒的大量趕工需求下，負責員工關懷的夥伴就需要關心員工的生活狀況如何、有哪些公司可以幫上忙的地方，這些工作都屬於人資領域的範疇。 除此之外，還有一個特別的角色是所謂的「策略夥伴」，通常各部門都會有屬於自己的人資策略夥伴，負責小到核薪、大到一個部門的用人策略，可以直接跟部門主管甚至是執行長溝通，擁有蠻大的話語權。Ellen 分析，擁有人資策略夥伴角色的公司，通常不會將人資視為行政單位，而是把他們當作整個部門營運、前進的夥伴，一起制定策略與成長計畫，比如說 Ellen 自己的公司就將策略夥伴稱作「People Head」而非人資。 People vs. Human 對於 Ellen 來說 People 和 Human 有什麼不同？Ellen 解析，Human Resouces 從字面上來看，便是把人當成企業的資源，但是 People 代表的意涵則是「人與組織是平等的」— 除了借助人才的能力以外，如何讓其發揮不侷限於生產力的最大價值，也就是重視人才生而為人、因人而異的需求與舞台，是組織應盡的義務。 人與組織是平等的，組織應重視人才本身的成長，而不只是關注其是否能為組織帶來實際產出。雙方一同有策略地互助成長、前進，這就是 People 的含義。 每個人都有發光的可能 雖然一開始踏入人資領域，是因為覺察到自己能夠自在、客觀與不同特質的人相處，然而，隨著經歷變得豐富，Ellen 有時也會思考帶著他走到今天的不全然是個性，而是他嚮往建造一個每個人都能發揮長處的環境，因為他相信每個人都有發光的可能。 因此，人資工作對於他來說是一個試驗價值觀的機會，也是他能就藉此更接近理想自己的機會。如今，把這樣的價值觀實際投入在職場中，Ellen 發現他雖然是一間企業的 Recruiter，但每次在跟人才接觸時，他都會用平等的心態去跟求職者對談，甚至是會站在對方的角度著想，盡可能地讓面談的氣氛輕鬆、讓求職者能夠侃侃而談。 當然，作為 Recruiter，為企業找到合適的人才還是 Ellen 最重要的任務，然而，他認為每次的面試都是求職者更加認識自己、認識產業、認識企業的好機會，對於 Ellen 來說，能夠藉此找到好人才當然最理想，但如果求職者能夠藉由面試更了解自己並好好展現，就是非常珍貴的事情了。 更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 製作的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位等不同領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，目前可以在 KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast、MixerBox上收聽，歡迎追蹤 

近年電商創業、跨境電商等產業相當火紅，各種類型的電商平台橫空出世，大大影響了我們的生活樣態，究竟什麼是電商？又能從中找到哪些職涯發展機會？文章大綱一、電商是什麼？解析電子商務產業的優劣勢二、常見電商平台又分哪些？4 大電商平台種類介紹三、掌握 3 個電商經營技巧，拓展商機、穩定客源！四、想成為電商人，想經營電商，需具備什麼特質與技能？ ㄧ、電商是什麼？解析電子商務產業的優劣勢 電子商務（E-commerce）是指在網路上從購物到交易再到售後服務等一連串的商業行為，常見包括網路購物、拍賣、數位產品下載等。電子商務已經是網路快速發展環境中不可或缺的一環，目前不僅僅是一般零售產業，甚至金融服務、教育、娛樂等產業也開始與電商高度結合。 根據推估，台灣網路零售市場到 2030 年有機會接近一兆新台幣，同時電商的滲透率也提升至 20.1%，若再進一步盤點近年電商的重要趨勢，可以發現以下幾項： 手機為主：隨著手機的便利性與功能愈來愈強大，移動電商 / 行動商務（M-commerce）已經成為近年產業主力，業者除了銷售網站，發生在手機 App 內的消費行為已經成為主流，業者必須不斷整合與優化不同裝置上的服務體驗，並透過數據了解用戶，才能被使用者信任與青睞。社群平台的整合：目前 Meta（Instagram 和 Facebook）等社群平台上已經成為商品曝光和導購的關鍵渠道，電商業者在社群平台上的整合與操作變得愈來愈重要。善用大數據和 AI：近年電商為了提升精準度並降低成本，開始導入或應用 AI 或大數據來做更動態價格調整、更精準的商品推薦，或廣告精準投放等來提升銷售轉換率。跨境市場：電子商務產業技術讓商家得以進入國外市場、擴大潛在客戶群，「跨境電商」逐漸成為市場新藍海。直面消費者的品牌：D2C / DTC（Direct To Consumer）的電商經營模式，讓品牌跳過中間商，直接面對消費者建立官方銷售管道，鞏固品牌的同時，也能獲取含金量高的第一手顧客數據。近年電商的重要趨勢，包含移動電商、社群平台的整合、善用大數據和 AI、跨境電商，以及打造 D2C 品牌。 電商發展在近年的商業市場中扮演十分重要的角色，與實體零售相比，雖然不受營業時間限制、成本低的優勢，但也面臨物流精準度與即時性不好掌控，高峰期更要面臨物流塞車的問題，此外，因電商普及造成的網路攻擊與資安漏洞（如顧客個資外洩、被詐騙集團利用）也是電商業者需面臨的巨大挑戰。 優勢劣勢實體銷售滿足即時需求，不須等待店鋪成本、人力成本高能實際看見商品，爭議較低地點限制，觸及人群較為限縮電子商務營業時間不受限須配合物流的速度與精準度展店成本低、能觸及更大的受眾容易受到資安與網路攻擊 二、常見電商平台又分哪些？4 大電商平台種類介紹 電商平台主要又可分為：自架網站、第三方平台、託管型電商平台，與社群電商四種。 自架網站：商家自行與網路開發業者設計並架設網路銷售平台，成本較高、通常需要一定規模與資金。第三方通路平台：例如蝦皮、momo 購物、PChome 等，業者可直接將商品上架到平台上，而平台再曝光到消費者眼前，讓消費者直接在平台上找到各種商品，賣家則借助這些平台擴大觸及規模。託管型電商平台：國內常見的有 SHOPLINE、91App、Shopify 等。這些平台業者提供網站架構與基本功能，而賣家就可以在一定範圍內客製自己的網路商店並開始銷售，成本較自架網站低。社群電商：Facebook 粉絲團、Line 官方帳號、Instagram 商務等。 三、掌握 3 個電商經營技巧，拓展商機、穩定客源！ 善用 KOL、KOC 網紅口碑行銷：網紅口碑行銷可以建立信任度與拓展品牌知名度，且透過網紅分享正面的評價，也將有機會廣泛傳播，幫助品牌進一步擴展受眾。CRM 自動行銷、訂單管理：善用自動化流程，可以讓用戶體驗更即時、更容易為你的服務買單，例如：用戶完成訂單後就自動根據消費金額寄出吸引回購的優惠券、自動根據用戶的資料推送他可能有興趣的商品等等。流暢又舒服的購物體驗：電商不像實體店面有店員可以引導或詢問，在網路上的所有行為都依靠消費者本身直覺，許多商家習慣會只站在自己方便或營運立場來做電商，但唯有以「用戶需求為主」的產品與購物流程，才能提高轉單率，成功留下客源與訂單。 為了鞏固顧客心佔率，電商品牌還須充分運用 KOL / KOC 網紅行銷、CRM 管理，打造流暢又舒服的購物體驗。四、想成為電商人，想經營電商，需具備什麼特質與技能？ 想進入電子商務領域，無論是自己創業還是進入企業工作，都能檢視以下這些特質與你是否吻合？或是否具備某些特定的專業技能！ 不畏挑戰、持續學習的創業精神電子商務是近 20 年才出現的概念，不但充滿競爭，且變化快速，因此需要你願意不斷學習並掌握新趨勢，還要擁有創新思維與冒險精神！深入了解電商所面向的產業知識同是電子商務領域，但只要面向不同產業或產品類別，就有隔行如隔山的巨大差異，因此深入了解該產業的市場、生態和專業知識也至關重要。數位工具與技能，例如： 數據或商業分析：評估市場規模與趨勢、估算業務績效，或是對營運數據加以分析和理解，並用於決策和優化業務流程。數位營運： 包括社群平台經營、數位廣告操作與投放、搜索引擎優化（SEO）等。開發技術： 例如前端、後端網頁開發、用戶體驗（UX）設計，了解如何設計用戶友好、流暢度高的網站和應用程序，以提升用戶滿意度和轉換率。供應鏈管理： 確保庫存狀況、物流和交貨流程順暢。 Cake 電商職缺分享 職缺公司薪資職缺需求行銷企劃專員未來實驗室Future Lab35,000 ~ 45,000 TWD / 月透過 Facebook 成效型廣告的操作，改善客戶現有問題資深測試工程師汪喵星球900,000 ~ 1,200,000 TWD / 年1. 熟悉 Web 前端、後端、軟體知識2. 可建立 Auto Testing3. 可針對網站平台，依照定義的 User Spec 進行測試，以確保平台功能與設計一致4. 可連結技術團隊與夥伴進行溝通，以釐清問題UI/UX Designer矽羽智慧電商 Sysfeather Co.550,000 ~ 700,000 TWD / 年1. 有基礎的 UX sense，​了解數位產品的設計原理與工作流程2. 對做出更好的電商產品有熱忱，有耐心與責任感，表達與溝通能力佳，懂得善用工具加速團隊溝通3. 熟悉 HTML, CSS, RWD4. 熟悉​ Photoshop、illustrator、Figma 或 SketchUp 等設計工具5. 了解 Ｍaterial design 或 Human Interface Guidelines​數據分析師 Data AnalystPChome Online 網路家庭50,000 ~ 80,000 TWD / 月1. 執行數據類型專案項目2. 參與數據架構規劃，並對應用方式進行發想與實做3. 可自行撰寫 SQL 或 Python 進行資料探勘與分析，需有良好的數理概念及分析邏輯4. 具產品數據洞察能力，提供有效的觀測報告，並將問題轉化為可執行的策略建議方案使用 BI 工具建立可視化數據儀表板，對數字嚴謹且富有高度耐心（Tableau / Power BI / Data Studio） 雖然實體店面還是有提供互動、即時性和信任感等優勢，但電子商務的市場仍然非常龐大且不斷增長、未來可見的商機無窮，電商人才也是各大企業搶著要的寶藏品，若想進入電商領域一展長才，將有機會搭上這波趨勢持續成長。 更多「電子商務」職缺都在 Cake 國際求職平台！立即查看延伸閱讀：CRM 是什麼？CRM 工作、薪水、必備技能一次看！數位行銷顧問、品牌行銷顧問需要具備什麼技能？行銷顧問工作求職指南？

「如果我們在人生中體驗的每一次轉變都讓我們在生命中走得更遠，那麼，我們就真正的體驗到了生命想讓我們體驗的東西。」—《少年 Pi 的奇幻漂流》（2012）你正在扮演什麼角色？我們一定是某兩個人的小孩，可能是誰的兄弟姐妹、誰的父母、誰的伴侶，也可能是某些人的朋友、學生、師長、員工，甚至是老闆。有些角色與生俱來，有些角色是社會所賦予，而有些角色是我們主動去追求的。第二季第 7 集的《科技職涯》Podcast 邀請到了 SELF Group 的創辦人徐嘉凱 Jack，我們將深入了解他勇於創造的各個角色，只為了一圓最初那位 10 歲小男孩的導演夢。Podcast 各節摘要01:45 關於《那些你不敢跟老闆說的事》：為什麼會選擇職場作為 Podcast 主題？05:55 有沒有哪些事「真的不能讓老闆知道」？10:50 該如何跟朋友一起工作？13:40 有沒有曾經發現同事一直瞞著你某件事？如何應對？17:45 作為老闆，如何排解突發狀況所帶來的情緒？20:00 創業中的艱辛是如何勇敢撐過去的？22:15 Jack 怎麼選擇大起大落 vs. 平淡安全的人生？28:20 用一個簡單的比喻來形容創業追夢的心情34:45 SELF Group 現階段的挑戰38:10 2018 年許下的願望實現了嗎？40:50 請 Jack 跟我們分享接下來的規劃本集 Podcast 將著重於 Jack 作為老闆以及創業者的角色，我們另外也請 Jack 分享了他身為導演以及一位企業家的願景，更多精彩的內容都在文章中👇🏻本文大綱1. 導演：Jack 如何成為導演？2. 創業家：Jack 的創業起點3. 老闆：Jack 是位怎樣的老闆？4. 改革者：Jack 的遠大目標5. Jack SELF：Who is Jack？（溫馨提醒 💡 文章中與 Jack 執導的電影《聖人大盜》有關的內容皆無劇透，請安心閱讀！）嘉凱是如何成為導演的？ 2001 年，李安導演執導的電影《臥虎藏龍》躍上了奧斯卡金像獎的舞台，獲得了十項提名，並且成為首部得到最佳外語片的華語電影。同時，在一萬多公里以外，橫跨太平洋的另一端，有個小男孩的眼睛正在發光，他是 Jack 徐嘉凱。 嘉凱從小就發現自己是個享受舞台的人，他喜歡說故事、喜歡表演，也曾經崇拜過相聲瓦舍的演員。然而，李安導演站上奧斯卡舞台的那個瞬間，帶給他全新的震撼與歡騰。 「當一個說故事的人可以把自己變成故事的時候，是一個再夢幻不過的職業。」 導演是個神奇的角色，他不是出現在鏡頭前的明星，卻也不是幕後的無名英雄。一部作品除了主演，導演是誰也常是媒體關注的焦點，有名的導演甚至還比演員更受矚目。「導演是一個浪漫的職業。」在訪談中，Jack 不只一次說道，這個角色的豐富層次深深吸引了他。 李安不僅點燃了嘉凱的導演夢，也讓他將前進奧斯卡作為自己導演生涯的目標。「我比較膚淺。」Jack 自嘲，但是隨後又嚴肅地補充：「我要在台灣拍一部能夠入圍奧斯卡的片。」為什麼不能？為什麼我只能在這裡？」在浪漫以外，Jack 也展露了追夢叛逆的一面。雖然沒有出國唸書，也沒有那麼多的資源，但做夢，從來都是只做大的。 入圍了金馬獎最佳新導演的第一部電影《聖人大盜》 勇於設定遠大的目標，也許跟嘉凱從小就具備世界觀有關。在新竹科學園區長大的嘉凱，身邊大人談論的話題是：「台積電怎麼變成台積電？科技巨頭如何影響世界？」除了成長環境，小時候嘉凱也讀了很多架空現實設定的科幻小說，因此他持續觀察著這個世界，並自問改變現有模樣的可能性。相對於上一代的導演關注自我的議題，Jack 特別喜歡探討人性受到集體價值壓迫後的反動和光輝。在過去、現在、未來，人們各自活在某個特定價值的規範之下，可能是儒家思想，可能是金錢，可能是時間。 Jack 的第一部電影《聖人大盜》就是在探討崇尚金錢的價值觀中，小人物抵抗歷史巨輪的故事。電影主角尹子翔作為區塊鏈的創業家，必須在資源以及初衷之間作出抉擇。這個角色有許多與嘉凱本人相似的設定，包括發行虛擬貨幣 SELF TOKEN、艱難的創業過程等。但提及電影與真實人生的「不同」，Jack 則認為兩人的性格其實有蠻大的差異。 經由演員曹晏豪的演繹，尹子翔被賦予了很多溫暖，但面臨重大決定時卻不會被感性所吞沒，Jack 本人則是平常偏理性，做決定時卻不見得能完全客觀。尹子翔是一個更成熟的英雄的人物，也是 Jack 正在成為的目標。 另一個藉由演員的詮釋而更加成功的角色，則是 Jack 最喜歡的「戴毅」。作為整個創業團隊唯一一位工程師，Jack 坦承自己一開始沒有把戴毅寫得很好，只是讓他功能性地出現，然而演員巫建和卻賦予了這個角色層次。電影中與反派徐菁接觸最多的是尹子翔，尹子翔雖然多次向徐菁伸出援手，但是戴毅的眼神卻是唯一讓 Jack 和飾演徐菁的賴雅妍感覺到「溫暖、關懷」的，也因此立體了這個角色。《聖人大盜》主角 SELF TOKEN 創業者尹子翔（左）、團隊工程師戴毅（右）。 徐嘉凱的創業起點 「我25歲，沒有正式工作經驗。」2016 年 10 月，Jack 的新媒體工作室 SELF PICK 在 YouTube 頻道上傳了以這句話為標題的影片。 Jack 當然有工作，他在就讀臺藝大的廣播電視學系時就開始接案，大學畢業後創業當導演。但什麼是「正式」的工作？誰來定義「正式」？進入大型的影視製作公司，才叫做「正式」嗎？ 大量的外國作品湧入，人才與資金外流，Jack 很早就深刻感受到台灣影視產業的衰落，他舉了一個淺顯易懂的例子：過去只要你參與製作一個非常受歡迎的節目，就算只是個小螺絲釘，也是一種成就。現在，很多節目你連名字都不會記得。 這是一個結構面的問題，我們錯失了產業轉型的時機，與中國的微妙關係也使得資源無法流通。身處在這個產業的人，可能跟著大環境一起往下掉，也可能轉移到更多機會的地方發展，而對台灣有著深厚情感的 Jack 選擇了留下來。 「需要找出突破口。」因為清楚自己不想要成為的樣子，所以 Jack 沒有做出大多數人的選擇，而是為自己還有這個產業創造了另一個選擇。如果詢問許多創業的人，常聽到的回答大概是「沒事絕對不要創業」，Jack 也曾拍攝用自身創業故事改編的影片《最重要的一件事》，描繪了創業過程中的艱辛挑戰，包括為了人脈大量應酬、資金差點告罄而長期失眠等。 當我們詢問 Jack 他如何度過這些高壓灰暗的時期時，Jack 用兩種角度分享了他的想法。 嘉凱的晦澀哲學答案 「人生來就是為了行動，就像火總是向上燃，石頭總是像下落，人沒有行動，等於未曾存在過。」—伏爾泰 《聖人大盜》中，Jack 藉由徐菁之口說出他個人很喜歡的一則希臘神話：一個叫做薛西弗斯的人，因為受罰必須日復一日將一顆到達山頂就會落下的巨石推上山，永無止盡地循環。薛西弗斯是徒勞無功的，然而 Jack 卻有個別出心裁的詮釋：「人本來就是痛苦的、難逃一死，所以只要在死前活得有意義就好。」 對於 Jack 來說，人生的波峰與波谷是對稱的。往下沉得越多，往上彈跳的力量就越大。而作為一名創作者，痛苦是一種養分，也是必經之路。當我們越感受到痛苦，就可以期待會迎來越大的快樂與成就。而克服了越多痛苦、完成越多事情，外在能夠對我們造成的打擊就會越來越少，我們也會更了解自己。 打個比方，就像追女生的過程 不一定會開花結果、過程中不一定會開心，「但是我覺得我活得很帥。」Jack 分享，他在國高中各追求一個女生的過程中，很努力地做了各種嘗試，像是認真唸書考上新竹實驗中學、爭取擔任學生會會長等等。如同創業，找到一個目標就像開了一個外掛，無論多麽困難都會拚命克服。我們無法保證目標一定會達成，卻會擁有一個充實珍貴的過程。 嘉凱的事業：SELF Group 現階段的挑戰從 2014 年創業至今，Jack 已經累積了一些里程碑。雖然有時仍會被市場質疑與拒絕，但面對日益壯大的團隊與業務， 他在現階段的挑戰是培育核心人才。 因為 SELF Group 的目標遠大，作為創辦人，很多時候 Jack 仍需要親力親為，出面洽談各項合作，還無法專注於做一位導演。隨著要做的事情越來越多，Jack 也希望可以能培養更多同事獨當一面、擁有統合各項事務與獨立作業的能力。SELF 團隊聖誕節交換禮物的活動。嘉凱是位怎麼樣的老闆？ 常聽 Podcast 的朋友可能知道，Jack 與夥伴 Cady 主持的 Podcast《那些你不敢跟老闆說的事》常居職涯類前三名，甚至還舉辦了線下的聽友會，非常受歡迎。 作為老闆，Jack 其實想不到什麼真的「不能跟老闆說的事」，他認為只要把問題放到檯面上，而非在私底下議論、加油添醋造成負面的職場文化，其實都是可以討論的。雖然不曾受僱於人，但是因為身邊的朋友都是員工的角色，所以 Jack 也能理解員工怎麼想，偶爾也會建議朋友「其實可以跟老闆說」，希望對方不要失去溝通的機會。 然而，作為商人、老闆，Jack 知道自己是一個理性冷血的人，他必須將公司的利益擺在第一，避免把私人感情帶入職場，需要釐清各種事項與情緒的優先順序。 SELF 有不少員工原本都是他的朋友，對於如何與朋友一起工作，Jack 的回答是永遠不要失去最真的自己。即便他平常很理性，但生活並非永遠都在工作，像他也會在殺青宴痛哭流涕，或是與大家一起小酌聯絡感情。只要那個「真的我」一直存在，願意一起打拚的朋友就可以一直走到最後。老闆也有不敢跟員工說的事？ 「老闆通常都很孤獨。」Jack 直接說白了，身為老闆一定要不斷推進大家前進，能力越大、責任越大、被討論的就越多。 他坦白自己小時候其實是個很「鄉愿」的人，因為其他成績比不過同學，所以他會努力經營自己的人緣，以拿到「群育獎」為目標。但是開始當老闆後，他每天都會假設「有很多人在說我的壞話」。管理人本來就是一個複雜的課題，老闆得做出對公司、對員工有利的決定，卻不一定能讓每個人都滿意。 Jack 以和 Cady 一起錄製 Podcast 為例。身為導演、酒吧及區塊鏈公司老闆的 Jack 即使參與過這麼多領域，卻選擇職場作為 Podcast 主題的原因，其實是為了協助 Cady 作為 SELF TOKEN 品牌大使的工作。一開始他們嘗試過 YouTube、Instagram 但是覺得都不太適合，Jack 在評估之後，認為 Podcast 是一個可行的方式，於是直接指示 Cady 要開始為錄製做準備。 這個突如其來的新事務，必定打亂了兩人原本的工作步調。現在 Podcast 做出成績後，可能會因為有成就感和使命，開始對這個工作產生期待，一開始的情緒與現在的心情會有所不同，都是人之常情。因此，老闆在做決定時，如果沒有預設大家會表現出「不喜歡」的反應，一定會感到難過。但是如果確定這件事是正確的、該做的，那就不能因為「被罵」這件事而玻璃心、被影響。 除了不能害怕被討厭，Jack 也坦言，老闆的困難若和整個公司的營運有關，說出口可能會造成內部以及市場的負面傳言，因此大部分的時候都只能往心裡吞。嘉凱的遠大目標 一開始我們介紹 Jack 是 SELF Group 的創辦人，在這個 Group 中，除了影視製作的 SELF PICK 以外，其實還包含了兩間酒吧 SELF Oasis、私室，以及一間區塊鏈公司 SELF TOKEN。各個事業體看似沒什麼關聯，也許你會以為 Jack 是為了賺錢或是有趣才投資這些項目，但其實它們全部都能因為「沉浸式娛樂」而串連在一起。 什麼是沉浸式娛樂？以一個大家都熟悉的娛樂巨頭為例：迪士尼。我們進到電影院，或是在電視、網路上觀看迪士尼的作品，因為喜歡劇中的故事以及角色，我們會想要到迪士尼樂園遊玩，體驗身處童話故事中的氛圍。 「電影的本質就是在創造世界，有些人真的就活在電影或動畫的世界中。」 一開始 Jack 將網劇作品《Mr.Bartender》中的酒吧延伸到現實生活中，真的開了一間。後來他拍攝了電影《聖人大盜》，並為電影中的角色與故事設計遊戲，在電影上映近一年後的現在仍然持續發酵。 而區塊鏈是他作為一名商人為「沉浸式娛樂」宇宙加值的技術。在去年發行的虛擬貨幣「SELF」目前可以在知名連鎖影城以及餐廳使用，透過參與《聖人大盜》系列遊戲也能夠獲得 SELF，將線上與線下的娛樂體驗串連起來。「創造一個宇宙，大家透過虛擬貨幣可以賺到錢，就更可以活在這個宇宙。」《聖人大盜》系列遊戲：SELFER Card 想要為產業做出改變除了打造一個沉浸式娛樂的世界來支持導演夢以外，Jack 更希望能夠藉由他的力量，帶動整個娛樂產業。SELF 在 2014 年創業時，就訂定了一個為期 10 年的計畫，希望在 2025 年時能有一棟屬於自己的創作大樓。 Jack 以製作了獲得奧斯卡最佳影片《寄生上流》的 CJ Entertainment 為例。在這棟大樓中，有節目的團隊、戲劇的團隊、YouTube、電影、甚至是藝人經紀等，包含了整個娛樂產業的重要元素，並具備不可忽視的影響力。 會有這樣遠大的目標，並不是為了賺到盆滿缽滿的錢，「我熱愛睡覺，而且我不喜歡工作。」Jack 非常坦然地說。從學生時代開始，Jack 心中就對這個世界有很多疑問與反叛，他在自己的 Medium 中也深刻描繪了這個世代年輕人的困境。 Jack 說身邊許多創業的朋友，不乏有國外亮眼的工作經驗，卻因為熱愛這片土地所以回來，希望能為自己的家鄉盡一份心力。但是遺憾地，文中「讓我們開開心心的留在台灣，過著有尊嚴的生活」的期待在撰文後兩年的現在依然尚未實現。 衷心盼望有一天，每個人都可以找到能夠發揮潛能的工作，以 Jack 與他熱愛的導演事業來說，也就是希望大家能夠驕傲地說出「我是拍片的人」。Who is Jack？ 在《聖人大盜》中，SELF TOKEN 的財務長 Nick 相較其他主角更為務實，認為「夢想是需要妥協的」。而在 Jack 的創業過程中，他覺得自己失去最多的是「小我」。作為一名老闆，他的「大我」被無限放大，個人的需求與期待被排到清單的最後，他領的薪水其實不比員工多多少，一天工作 16 個小時也是常態。 不過同時也有點弔詭的是，他的自我又很大，因為其實他創業，就是在做自己想做的事。但是就生活的自在度來說，創業以來他過得非常壓抑，距離期待的生活確實還有很遠的距離。平常他紓壓的方式也很兩極，可能是給予身體強烈的刺激，例如喝酒及高強度運動；或是極致的放鬆：散步兩小時與自己對話。 前面提到了 Jack 對於痛苦的看法，他也和我們分享了如何調適成就感與失落感之間的落差。他認為人生修行最終的目的是「能否坦然地面對死亡」，因為大起大落的心情其實是很耗損的，而經歷過越多事，就越能夠修飾掉高峰與低谷間的振幅。 然而，這並不代表發生的事情不重要。Jack 回想當時得知被金馬獎提名時，他興奮地衝出捷運站大叫，畢竟是人生中的第一次。能夠參與金馬獎一直都會是一件大事，但是他相信隨著年齡增長、閱歷增加，他的心境會越來越平和。Jack 與《聖人大盜》的監製曾志偉選擇你願意害怕的時候 勇敢嘗試各種可能的心態來自於他在竹科生長的環境。他說自己最害怕的其實是他在週遭人們身上看到的「中年危機」。不少工程師在 30 幾歲時毅然決然辭去條件優秀的工作、追尋自我，這還算是幸運的。大部分的人可能隨著組建家庭，失去了改變的勇氣，因此到了中年後，突然發現自己的人生十分單調，卻也沒有其他路可以走了。 Jack 認為，人都會怕，但是如果人生的前半段過得越平順，就越容易在中年產生恐慌。與其到時再來後悔，他寧願在年輕的時候就到處闖蕩，他也會怕，但是現階段他還能夠做出機會成本相較低的選擇。 在他做的諸多嘗試中，當然有成功也有失敗的，但是比起主張「失敗為成功之母」、「克服失敗」這樣的積極心態，Jack 覺得「學會接受比定義成功與失敗更為重要」。當然，作為一個老闆、一個商人、一個企業家，Jack 還是需要去追逐世俗價值的成功，但是即便外人認為《聖人大盜》的票房不好，他仍然認為自己完成了一些里程碑：拍了一部電影、入圍了金馬獎。 「接受一個已經發生的事實。」如同 Jack 看待成就的人生觀，在 70 歲時當他得知自己被金馬獎提名，他會喝一口熱茶，緩緩地平靜說道：「正常發揮」。「夢想這件事很特別，只要你沒忘記它，並且持續的做它，有一天，它就會突然靠近你。」—《那些你不敢跟老闆說的事》第二季第 13 集 酒吧老闆、區塊鏈公司創辦人、Podcaster，在 Jack 的諸多身份背後，只是一位眼神發光、以李安為目標的小男孩。很開心能夠邀請 Jack 跟我們剖析這麼多角色之間的連結，以及他身為八年級生對於職場以及人生的思考。回到導演這個角色本身，Jack 也興奮地跟我們分享接下來的計劃，包括與金鐘主持人 Lulu 合作的談「畫」性娛樂節目《畫說Lulu》、由曾寶儀領銜主持的深度旅遊節目、Mr.Bartender 第三季，以及非常值得期待，但是目前還不能公開的大型戲劇節目。除此之外，SELF TOKEN 也會推動與這些節目連結的「娛樂合夥人」計畫，讓觀眾可以參與節目製作的一環，利用虛擬貨幣 SELF 投資及獲利，持續讓大家線上線下都沉浸在這些娛樂中。對於 Jack 和 SELF Group 的計畫有興趣嗎？歡迎追蹤以下社群👇🏻 Facebook：Jack 個人 FB、SELF PICK、SELF TOKEN、酒吧 SELF Oasis、酒吧 SELF 私室收聽超受歡迎的職場 Podcast《那些你不敢跟老闆說的事》：SoundOn、Spotify、Apple Podcast想要一起打造沉浸式宇宙嗎？來看看 SELF Group 正在徵求哪些人才吧！更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在 SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast上收聽，歡迎追蹤 🎧

一年一度的購物節日雙 11 還有黑五剛過，緊接著又是雙 12。上半年因為疫情而稍為冷卻的景氣和購買力，隨著生活逐漸恢復正常而又熱絡了起來。本來就十分蓬勃的電商產業，更因為疫情而推進的線上購物風氣，讓買氣持續熱燒、各家業者競爭日益激烈。 電商的炙手可熱程度毋庸置疑，投入這項產業的人也越來越多。然而，想要在大型電商平台上面販賣商品並獲取巨額利潤並不是容易的事，首先要先面對高額的分潤規定，並需要配合平台的行銷活動，對於毛利率低、資本額少的小型品牌十分吃力。因為無法握有主導權，也無法直接與消費者接觸，加上可以自行操作的數位工具越來越豐富，不少品牌開始脫離大型電商，自架電商平台。 創立於 2013 年、來自香港的 SHOPLINE 全球智慧開店平台，便致力成為品牌、創業者的一站式開店解決方案，期待能夠成為所有店家經營電商的最佳幫手，讓無論資源豐厚或是有限的品牌，都能夠找到最適合自己的銷售方式，找到最有價值的顧客。Cake 邀請 SHOPLINE 台灣總經理 Stanley （左）與招募總監 Howard（右） 與我們分享 SHOPLINE 的全球電商市場策略，以及重視的人才特質。 「店家的成功才是 SHOPLINE 的成功。」「Our Success is Built on Merchants' Success」（店家的成功，才是我們的成功），不僅是一句貼在 SHOPLINE 辦公室中牆面的願景標語，更落實在每一步的經營策略中。更貼近店家所需的定價策略 在 2020 年年中，一改過往分為 Basic、Advanced、Premium 三種方案、以功能的豐富程度區分的定價策略，SHOPLINE 根據消費者習慣的改變以及電商產業的趨勢，推出使用「銷售渠道」為分類的嶄新定價策略，分別是因應社群媒體成為現今流量主力的「社群購物」、經營品牌與電商必備的「網路開店」，以及對於實體商店最實用的「零售 POS 系統」。 以「社群購物」為例。這項方案包括串接 Facebook 直播功能與 Messenger 聊天機器人，讓消費者在簡單輸入關鍵字後，立刻看到最熱門的商品，一鍵輕鬆加入購物車。除了因應消費者對社群的高黏著度、簡化消費者旅程（consumer journey）增加轉換率以外，SHOPLINE 也整併了網路商店、Facebook Messenger 以及 LINE 3 大通訊管道，讓店家可以一站式處理所有訊息，客戶管理更加簡單。 除了能針對銷售渠道選擇不同方案以外，SHOPLINE 也推出了多樣化的模組提供店家選擇自己最需要的功能，像是會員分級與顧客進階管理、自動化與再行銷、第三方平台串接...等等。以往店家會因為需要特定功能而購買進階的方案，卻用不到全部的功能，如今可以更彈性地搭配適合自己的方案，讓開店變得更容易。 「想讓更多台灣好的品牌被看到。」 談起電商趨勢、經營策略，SHOPLINE 台灣總經理 Stanley 的回答總是清晰流暢，頗有電商產業一貫給人的明快節奏感，然而，他卻在談到如何跟店家互動時，吐露了如此感性的一句話。 成為店家的 Total Solution 如同一開始所說，SHOPLINE 認為自己不是開店的「工具」，而是「解決辦法」，因為工具是死的，方法才是活的，他們認為最重要的知道店家「不會什麼」以及「需要什麼」。 因此，SHOPLINE 中最大的團隊便是負責店家 Onboarding Journey 的「Merchant Success」部門，其中又根據使用階段細分不同的小組，包含協助店家更好地使用 SHOPLINE 和解決問題的「Merchant Experience」，和長期維繫關係、提供市場策略、協助店家成長的 「Merchant Growth」 團隊。 除了幫助店家使用系統和產品，SHOPLINE 也持續根據客戶需求，開設各式各樣的講座、課程，內容包括行銷策略、銷售工具、如何運用政府的疫情紓困方案、廣告投放方式等等包羅萬象，或是根據店家需求媒合資源例如 KOL 等，協助店家掌握趨勢和機會，就算是零經驗也能踏足電商。 持續地教育市場，讓 SHOPLINE 的業績即使是在疫情打擊的 2020 年仍然成長超過四成，他們也靈活地將原本線下講座的內容通通移到線上進行，讓店家在疫情期間仍然能持續營運前進。 首屆「傑出品牌風格大賞」串連各具特色的品牌電商 2020 年 7 月，SHOPLINE 首度舉辦了「傑出品牌風格大賞」，邀請了產業專家評選出 25 家優秀的台灣在地品牌電商並公開授獎，除了將電商本就注重的購物體驗納入評選標準，更有專門針對「品牌行銷創意類」的獎項，表揚成功打造出品牌特色、活用行銷策略及工具的店家。 做出差異化與品牌識別本就是許多店家選擇自架電商平台的原因，而若要走得長遠，除了業績夠好，品牌的價值也是不能忽略的一環。SHOPLINE 作為協助店家成功的幕後推手，也希望透過像是傑出品牌風格大賞這樣的活動，讓優秀的店家獲得肯定、有機會彼此交流，也讓有意願投入電商產業的觀望者更有信心，最重要的是，讓更多台灣的好品牌被看到。北市府產發局局長林崇傑局長（左 3）受邀參與 SHOPLINE 2020 傑出品牌風格大賞，頒發十大最佳傑出電商品牌獎並與得獎品牌合影。立足亞洲，放眼世界 由 CEO Tony、COO Fiona 2013 年於香港創立的 SHOPLINE，一開始就將眼光駐足在全球市場，成立的隔年就入選了美國矽谷 500 Startups、2016 年入選阿里巴巴集團的「香港創業者基金」，並陸續成為 Google、Facebook、LINE 等科技巨頭的官方合作夥伴。 海外市場第一站：台灣 在亞洲市場中，台灣的電商排名第四，僅次於市場龐大、人口眾多的中國、日本與韓國。台灣消費者對於電商的熟悉度高、市場成熟、滲透率也高，更有發達的金流、物流等基礎建設，加上地緣、文化與語言淵源，使得 SHOPLINE 選擇台灣作為開拓海外市場的第一站。 除了內需市場的吸引力以外，台灣也有不少品牌在海外市場的接受度高、已經做出不錯的成績。若是 SHOPLINE 在台灣也能夠做出里程碑，對於正在觀望的其他市場來說會是指標性的成就，除了對於 SHOPLINE 的國際拓展有正面的幫助，也可以連帶帶動台灣品牌出海、複製在台灣的成功經驗。SHOPLINE 為了協助台灣店家出海，積極籌劃各項資源與活動，圖為 SHOPLINE 舉辦的 2019 跨境電商高峰會。 與店家教學相長，一同開拓東南亞市場 2019 年開始，SHOPLINE 持續獲得資金挹注，將大量的資源投注在東南亞市場中。除了香港、台北以及深圳、廣州以外，也在胡志明市、吉隆坡、新加坡、曼谷等 8 個城市成立辦公室。 雖然地理上距離不遠，但是東南亞的文化、語言、種族等都和 SHOPLINE 目前以中華文化為主的市場有很不同的樣貌，那麼 SHOPLINE 是怎麼洞察當地的使用者習慣的呢？除了內部有專門負責研究的團隊，Stanley 更與我們分享一個很溫馨的方法：來自店家的回饋。 那些擔任先鋒、已經進入東南亞市場的品牌，會主動提供當地的觀察 insight 給 SHOPLINE，協助他們掌握不同市場的需求，像是東南亞的消費者特別喜歡和店家互動，因此方便的訊息整合與聊天下單工具就顯得非常重要。另外，前面所提到的「社群購物」功能，台灣正在興起，但對於東南亞市場來說卻已經是非常熟悉、熱門的消費方式，也因此 SHOPLINE 也在 2020 年積極開發社群商務功能，協助店家利用社群和消費者互動、導購的功能，貼合當地市場的需求。 接地氣的團隊才是最強的團隊 在 SHOPLINE 評估欲進入的海外市場時，需要考量的因素有很多，包括當地的電商產業成長幅度。像是泰國與越南的電商產值估計在未來五年將會成長 5-6 倍；另外還有基礎建設是否充足、現有的產品是否契合該市場的需求、與當地的競品落差程度等，而最重要的是：是否找到一群適合的夥伴。 拓展海外市場時，有些企業會偏好將總部的主管派駐到當地，認為這樣的管理最有效率、最貼近企業核心需求。但是對於 SHOPLINE 這樣的新創與電商來說，在求對的同時更要追求速度，因此他們會傾向招募當地人組建團隊，才能夠更快上手和拓展。上百位台灣 SHOPLINErs 共同歡慶 SHOPLINE 成立七週年。「沒有人是不敢說話的。」 如果要用一句直白的話總結 SHOPLINE 的企業文化，大概就是這一句了吧！ 光是台灣辦公室就超過 300 位成員的 SHOPLINE，儘管早就不在從 0 到 1 的階段，但是新創和電商都是非常動態的環境，從來都沒有完整被定義完畢的一天，因此，SHOPLINE 非常重視人才的人格特質。人才招募總監 Howard 更坦言，很多時候，他們其實不特別偏好能力超強的 Super Star，而是更青睞文化相符的人才。 百人團隊的扁平化溝通 在 SHOPLINE 的辦公室中，即使是身為台灣總經理的 Stanley 也沒有自己的辦公室。扁平化的文化來自兩位創辦人在一開始就形塑的團隊風格，因為身處資訊量龐大又變化快速的網路時代，SHOPLINE 相信成員們從彼此身上學習、獲得建議是很重要的，因此特別重視團隊的溝通，也希望每位成員無論職位與職等，都願意勇敢說出內心的想法。 業務出身的 Stanley，過去在 Foodpanda、Lalamove 時，特別重視人與人之間的互動和溝通，與注重團隊文化、溝通和氛圍的 SHOPLINE 十分契合，也成為他加入的關鍵原因之一。他更認為這樣直接的扁平化溝通方式，對於增加效率很有幫助，十分適合節奏快速的電商產業。 扁平化文化中的領導經驗培養 說到扁平化組織，大家心中可能會想到幾間因推崇此類管理方式而著名的公司像是 Google、Netfilx、Spotify 等，扁平化固然有提高溝通效率、降低經營成本等優點，但是少了 Title、少了階層，員工若是想要增加「Leadership」的經驗時，該怎麼辦？ Howard 分享，其實在 SHOPLINE 中，無論職稱如何，都會需要是一個願意捲起袖子、親自動手做的「problem solver」，因此不管本身是否為主管，都很歡迎成員們主動爭取做專案的 leader、累積帶領團隊的經驗。 然而，這樣的角色不會對原本的互動造成任何影響，Stanley 補充。其實比較像是學校報告時擔任組長，整合大家的資訊、時間和產出，做出決策和分配工作，統一向負責的單位或是主管匯報等等。對上的溝通不會改變，團隊成員彼此間也不會產生階級，但是 leader 們可以在這個過程中培養領導的能力與技巧。 Stanley 更進一步分享，他認為在一個扁平化組織中作 leader 其實是更困難的，因為比起資歷和職稱，扁平化的企業通常更看重實質的產出和能力，這也就是為什麼 SHOPLINE 重視每位成員都能 hands-on、down to earth，甚至是 get hands dirty。SHOPLINE 強調團隊合作、正面溝通、追求卓越」3 大企業文化，並鼓勵員工成為 problem solvers。 跨國協作：做你最擅長的事 在香港、中國、台灣及東南亞多個國家都有團隊的 SHOPLINE，利用產品線而非地域分組，因此可能同個產品的後端工程師在中國、QA 工程師在香港、PM 跟設計在台灣。 雖然成員眾多、組織也日漸龐大，但是 SHOPLINE 在人力的配置上仍然具備很大的彈性，例如曾有馬來西亞的數據工程師整個團隊一起轉調來台灣，資深的 BD 成員到東南亞市場協助當地團隊做初期的擴張、諮詢、擔任顧問等。 雖然海外市場通常需要即戰力的人才，但是 Howard 也鼓勵對於電商和 SHOPLINE 真的很有熱忱而且渴望外派的求職者，歡迎先加入台灣團隊，並同時參與東南亞市場相關的專案，未來再爭取海外輪調的機會！ SHOPLINE 目前服務據點橫跨亞洲 8 大城市，期望招募更多跨國人才，服務更多海外市場。文化契合比能力更重要 SHOPLINE 的面試程序並不複雜，除了基本的履歷、技術性測驗以外，SHOPLINE 也十分重視能夠觀察人格特質的 culture fit 關卡。他們相信能力可以後天培養，個性卻是難以改變的，而相處得來、願意努力的人才，都必然能有一定水準的表現。 至於如何進行 culture fit 面試，每個團隊會有不同的方法，有的是讓幾位核心成員一起與面試者會談、有的是最常見的 reference check。無論是哪種方法，都是希望挖掘面試者是有 SHOPLINE 想要的人格特質：open-minded、hands-on，有很大的彈性跟包容性願意嘗試不在 JD 上的工作項目，並且將自己視為一個主動積極的「problem solver」。 Stanley 分享，他遇過讓他印象非常深刻面試者，便是展現了對於電商產業的熱情以及「I am ready」的氣場：很清楚這份工作能帶給自己的收穫，甚至已經規劃好要做的事情、有清楚的目標，而這些計畫都是能夠與 SHOPLINE 教學相長的，遇到這樣子準備充足的面試者，他常常當下就直接發了 offer。 近期他更面試到一位擁有破釜沈舟決心的面試者。對方辭去了待遇很不錯的上一份工作，只向 SHOPLINE 投遞了履歷，做好了完整的準備和決心，就是想要加入 SHOPLINE。對於 Stanley 來說，能力很強的求職者絕對不在少數，但是這樣文化契合程度高的面試者，反而更珍貴。 電商產業正夯，SHOPLINE 也遇過不少求職者跟風應徵，卻沒有想請楚真正想加入的原因。Howard 想提醒，不管應徵什麼樣的工作和公司，求職者都需謹記表現出專業的面貌。在面試一剛開始就將重點放在福利、薪資，或是在過程中讓企業明顯感受到對於公司、職位的了解不夠、沒有熱情，都是很可惜的。 當然，薪資福利可以討論，但是如果先展現出自己的價值，像是功課做得夠多、想法夠明確，越貼近公司需要的人才，就越有談判的籌碼。SHOPLINE 也很期待日後有更多方向一致、認同願景的人才一同加入，在蓬勃的電商產業中，一同探索更多可能。 想加入文化開放、目標遠大的 SHOPLINE 嗎？不管你是 BD、客戶經營、技術人才，都歡迎投遞履歷，一起打造世界級產品！SHOPLINE 熱烈招募中👇Business Development 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