電子五哥指的是台灣五大電子代工大廠：廣達、緯創、和碩、仁寶、英業達五家台灣代工製造大廠。這五家企業原本以筆記型電腦代工起家，現已轉型至AI伺服器、雲端資料中心及高階電子產品製造。因服務客戶不乏國際知名科技品牌，如 Apple、Microsoft、HP、Dell 等，也連帶台灣相關供應鏈的蓬勃發展。 電子五哥含廣達、英業達、緯創、仁寶、和碩。 近年來全球關注的雲端服務與 AI 熱潮，電子五哥正是推動這股趨勢的重要角色，在雲端運算、物聯網、車用電子、VR 虛擬實境都可以看到這些公司的技術支援。 本文將整理電子五哥的核心業務與發展策略，以及重視的人才類型與工作內容，想要成為推動全球科技的一份子，就繼續看下去吧！本文大綱一、電子五哥「廣達」是誰？公司在做什麼？二、電子五哥「英業達」是誰？公司在做什麼？三、電子五哥「緯創」是誰？公司在做什麼？四、電子五哥「仁寶」是誰？公司在做什麼？五、電子五哥「和碩」是誰？公司在做什麼？六、電子五哥的轉型趨勢：為什麼現在是加入的好時機？七、關於電子五哥的常見 QA一、電子五哥「廣達」是誰？公司在做什麼？廣達電腦 (Quanta Computer) 是目前全球最大的筆電研發設計製造代工廠，除了筆記型電腦的領先地位，近年透過旗下「雲達 (QCT)」深耕雲端基礎建設，並與 NVIDIA 緊密合作，成為 AI 伺服器浪潮下的龍頭之一。 因應 AI 時代來臨，廣達積極佈局「新 3C 領域」（AI 伺服器、雲端運算、連結技術、用戶端設備）深耕，持續開發企業網路系統解決方案、5G 通訊技術、智慧家庭產品、車用電子、智慧醫療、AIoT物聯網等多元應用。 熱門職缺：雲端伺服器硬體工程師、AI 演算法工程師、車用電子研發工程師 廣達的熱門職缺、待遇、工作內容與專業技能。 二、電子五哥「英業達」是誰？公司在做什麼？ 英業達 (Inventec) 由早期計算機、電話機轉型，透過筆電及伺服器為公司奠定成長基石，目前為全球前五大筆電代工製造廠。 為迎合未來趨勢，英業達成立三大技術發展中心，積極投入 AI 研究、5G / 邊緣運算、以及工業 4.0 軟體設計；英業達也延續筆電轉型的成功經驗，深耕 AI 伺服器、工業物聯網、智慧裝置、智慧家居四大領域。此外，面對全球環保意識高漲，英業達也在產品設計開發中，加入綠色設計、綠色採購、以及綠色製程等企業規範。 以「人才為本」的經營理念，英業達除注重專業能力外，也特別注重同仁語言能力以及網路技術能力的提升，以強化英業達的國際競爭力與公司發展策略，這也使得口語表達能力與英語能力成為進入英業達的優勢加分項目。熱門職缺：伺服器電源工程師、嵌入式軟體工程師、測試驗證工程師 英業達熱門職缺、待遇、工作內容與專業技能。 三、電子五哥「緯創」是誰？公司在做什麼？緯創資通 (Wistron) 原為宏碁的製造部門，後獨立為全球第三大筆電代工廠，主要負責筆電、桌電、伺服器、網路儲存與通訊設備的 ODM 業務。近期致力於整合現有技術與產品並普及於更多服務產業鏈上，全力衝刺 AI 伺服器基板與 GPU 運算模組、投入協助教育界打造雲端數位教學平台等。 近年來積極投入智慧周邊產品：智慧家庭、智慧交通、智慧工廠、智慧生活，結合 5G、車載、液晶顯示器等技術，目標轉型為全方位的技術提供者。 熱門職缺：數位電路設計工程師、伺服器系統架構師、軟體開發工程師 緯創熱門職缺、待遇、工作內容與專業技能。 四、電子五哥「仁寶」是誰？公司在做什麼？ 仁寶電腦（Compal Electronics）為全球第二大筆電代工廠，主要以筆記型電腦、液晶產品以及智慧型手機為核心業務。仁寶致力於「非 PC 業務」，積極跨足智慧醫療、5G 通訊設備與車用電子，目標是實現多元化的營收結構，從智慧城市到居家網路都可以有仁寶的技術支援。 熱門職缺：韌體研發工程師、硬體設計工程師、專案工程師 仁寶熱門職缺、待遇、工作內容與專業技能。 五、電子五哥「和碩」是誰？公司在做什麼？ 和碩 (Pegatron) 為華碩分割獨立的子公司，服務模式與一般 ODM 代工廠不同，而是融合 EMS 與 ODM 的 DMS（設計整合服務製造）模式，除了 ODM 的設計製造服務，還包含了出貨、維修等更全方面的客戶服務。 和碩以電腦週邊、消費性電子產品（平板電腦、遊戲機）為主要核心，近期也持續在AI 伺服器、車用電子、電動車、無人機、AR 眼鏡、VR 虛擬實境等更新興的消費性產品投入研發資源，在新市場中扎穩腳步。 熱門職缺：通訊系統工程師、自動化測試工程師 和碩熱門職缺、待遇、工作內容與專業技能。六、電子五哥的轉型趨勢：為什麼現在是加入的好時機？ 電子五哥正從「傳統代工」轉向「高價值量產」，這意味著對高端研發人才的需求大幅增加。 AI 伺服器紅利：全球資料中心對運算能力的需求無止盡，廣達、緯創、英業達在 AI 伺服器基板與系統組裝上的技術領先，提供了極佳的職涯舞台。車用電子轉型：隨著電動車趨勢，和碩與廣達成功切入一線車廠供應鏈，對於懂汽車電子與自動駕駛技術的人才需求迫切。 薪資福利提升：為了與半導體業競爭人才，電子五哥近年普遍調升新鮮人起薪，並提供優厚的分紅與育兒補助（如仁寶、廣達），整體雇主品牌形象大幅提升。七、關於電子五哥的常見 QAQ1：電子五哥包含鴻海嗎？ 不包含。雖然鴻海（Foxconn）是全球最大的電子代工廠，但其規模與業務屬性通常被獨立討論，或與上述五間合稱為「電子六哥」。 Q2：想進入電子五哥工作，具備哪些條件最有競爭力？ 除了電子、電機與資訊相關科系，具備「跨領域整合能力」與「外語能力」最受青睞。由於電子五哥的客戶多為國際巨頭（如 NVIDIA, Apple, Google），具備良好的商業英文溝通能力與專案管理經驗，是晉升管理職的關鍵。總結來說，電子五哥早已撕下「傳統組裝廠」的標籤，正全面轉型為全球科技革命（AI、車用、5G）的運算核心。 對於求職者而言，加入電子五哥不僅意味著進入具備國際競爭力的龍頭企業，更能參與最前線的 AI 伺服器研發或車用電子創新。如果你渴望在全球科技版圖中占有一席之地，現在正是深入研究這五大巨頭、投遞履歷的最佳時刻。 推薦職缺Cake 電子資訊 / 科技製造人才職缺專區Cake 特別整理電子業人才職缺專區，提供 OBM 品牌與 ODM / OEM / EMS 代工的豐富職缺資訊，包括硬體工程師、韌體工程師、FAE 工程師、設備工程師、軟體工程師、AI 工程師、PM、Sales 等，立即把握投遞履歷並點擊應徵！延伸閱讀：你了解 AI 產業嗎？關於人工智慧不可不知的大小事！

如果你正在找業務工作，可能會發現當你在求職網輸入關鍵字「業務」時，有時會在搜尋結果看到「Business Development 商業開發」這樣的職缺。BD 跟 Sales 是一樣的嗎？BD 只是 Sales 換句話說嗎？如果你有這樣的疑問，就繼續看下去吧！文章大綱BD 和 Sales 的 JDBD 與 Sales 差在哪？- 從「績效方式」來看- 從「接洽客戶」來看- 從「內部合作方式」來看BD 和 Sales 的必備技能為什麼 BD 很少看到新鮮人？總結：BD 和 Sales 的工作內容、技能與未來發展Part 1BD 和 Sales 的不同 JD首先，我們以 Amazon 的 AWS（Amazon Web Services，雲端運算服務）業務中的 Business Development Manager 及 Sales Manager 為例，將兩者的職責、能力要求及加分條件列出：職稱Business Development ManagerSales Manager職責1. 協助合作夥伴與其客戶建立 AWS 產品的應用思維與策略。2. 協助客戶及業務團隊理解合作夥伴的價值與合作方式。3. 根據不同地區制定策略方案。4. 協助合作夥伴建立 AWS 之品牌意識並提升產品需求。5. 確認合作夥伴對於達成目標之策略具有共識。1. 帶領業務團隊增加 AWS 產品的應用、市佔率、提高營收，並達成／超越季營收目標。2. 招募、培育並領導 Account Manager（客戶經理）團隊，共同負責銷售策略的制定與執行、客戶服務、合作夥伴管理、商業運營。3. 建立及執行該地區之銷售策略計劃，規劃增加滲透率之銷售活動。4. 帶領內部專案，包括量化分析、產業研究、策略發展。5. 與合作夥伴建立長期的策略關係。能力要求1. 10 年以上的銷售、商業開發及合作夥伴管理經驗。2. 具備數據中心、應用程序、物聯網、雲端解決方案及 SaaS 產業的知識，並有軟體產業的工作經驗。3. 建構及擴大合作夥伴生態系統之能力。4. 商業、產品、科技之策略思考能力。5. 具備持續超越績效指標之 mind-set。6. 具備 ISV（獨立軟體開發廠商） 及 Systems Integrators（系統整合商）的銷售經驗。7. 能夠與客戶的 C-level 成員溝通合作並產生影響力。1. 10 年以上科技相關之銷售或商業開發經驗。2. 5 年以上銷售管理經驗。3. 英文流利。4. BBA／BS 學位。5. 具備銷售管理及科技背景6. 具備 IT 基礎建設／服務的工作經驗。7. 能夠接受適度出差。加分能力1. 曾有與合作夥伴及客戶的數據、製造及公關部門合作之經驗。2. 有效率的內外部合作能力。3. 出色且經驗證的書寫能力。4. 出色的簡報能力、能夠清楚轉譯複雜概念給不同背景的聽眾。5. 能夠達成／超越 Amazon 對此職位的職能與技術深度及複雜性的要求。6. 能夠達成／超越 Amazon 對此職位的領導原則要求。1. 熟悉內部銷售（Inside Sales），包括經銷夥伴或是該區域的行銷夥伴。2. 具備技術背景：工程、電腦科學、管理資訊系統。3. 曾有直接的區域管理、商務客戶合作經驗。4. 流暢的口說與書面溝通能力。5. 廣泛的客戶人脈。6. 熟稔的領導能力、結果導向思維。以上資料整理自 Amazon 官方招聘網頁：Business Development Manager、AWS Sales Manager如果看完兩者的 JD 還是覺得霧煞煞的話也沒關係，在我們一起深入研究之前，必須先了解這兩個職位在「賣什麼」，以及「如何賣」。AWS 是什麼？AWS 是全球最全面和被廣泛採納的雲端平台，企業、政府部門可利用 AWS 應用運算、儲存和資料庫等基礎技術，或是機器學習、人工智慧等新興技術，協助組織更加簡單有效益地將現有的產品、資料庫及應用程式雲端化，打造更理想的作業環境。為了推廣 AWS 的使用以及銷售，Amazon 建立了 APN（AWS Partner Network，AWS 合作夥伴網路）來協助 AWS 的行銷、業務拓展以及在地化服務。APN 的類型廣泛，包括諮詢合作夥伴（指導客戶，例如 ISV，在 AWS 雲端上部署、執行和管理應用程式）、技術合作夥伴（若其硬體產品相容於 AWS，Amazon 提供驗證及技術合作）。如果以牛奶來比喻，Amazon 就像是酪農和牛奶公司，負責製作產品；合作夥伴則是全聯、家樂福等通路。作為一般的客戶，我們可以從合作夥伴方（全聯等通路）直接買到牛奶來喝。作為企業客戶，例如甜點店，我們從超市或是直接向 Amazon 買來牛奶，再加工做成奶酪、蛋糕等點心賣給其他人，而 Amazon 也會認證我們使用了他的牛奶，准許我們在包裝上面寫「我們使用了 AWS」。Part 2BD 和 Sales 差別是什麼？ 那麼，回到 BD 與 Sales，同樣都是賣產品，這兩個人有什麼不一樣？我們從幾個面向來看看兩個職位的不同： 1. 績效衡量方式：怎樣才叫做一位好 BD／Sales？對於 Sales 來說—為公司賺越多的錢 BD 與 Sales 最顯著的不同就是市場需求的成熟度。業務深耕需求已經被確定的市場，目標為增加客戶、銷售量與市占率，因此會有明確的目標數字作為 KPI。也因為業務能為公司帶來直接而明確的收入，其薪資結構常常是底薪＋業績獎金，因此一位 Top Sales 月入六位數也不足為奇，而一位好業務的定義也十分明確：為公司賺更多的錢。對於 BD 來說—為公司規劃越有潛力的策略 另一方面，BD 面對的市場需求卻是未知的，這也就是為什麼常常會在新創公司看到 BD 這個職位。因為市場需求無法被精準預知，所以當然就也無法以數字去定義一位 BD 的工作表現。一位好 BD 通常會十分了解所處的產業，並且能從中看到新的機會或是合作可能，尋找認同公司的目標、產品的應用，能夠一起開拓與經營市場的夥伴。因此，利用長期的表現來衡量一位 BD 是比較合適的，畢竟並非每個優秀的策略都能立竿見影。 如果以牛奶公司的業務與 BD 為例，在同個月內，一位業務為公司帶進了 10% 的營收成長，並協助通路商提高了 30% 的存貨週轉率，同時也簽訂了一家連鎖超市的通路合作。而一位 BD 則是與國內知名的美妝公司研討了開發牛奶保養品的可能性，並取得了初步的共識、擬訂了合作時程。 再回到 Amazon 的 AWS 例子，一位業務在這個月內與合作夥伴一同聯繫了 20 位對 AWS 有興趣的客戶，其中有 10 位已經在簽訂合約的步驟。同時，他也持續推動老客戶的續約，確保本季的營收已經達成目標的 25%。而一位 BD 則是花了不少時間在研究和預測開發新市場的成本與獲利表現，同時他也接觸了幾位潛在的合作夥伴，雙方正在討論合作的方向及可能性。2. 對外接洽的對象：賣給誰？ 那麼，同樣都要對外接洽，BD 跟 Sales 接觸的人有什麼不同？業務：付錢的客戶 如同上一點所提到，業務的表現會直接影響到公司的收入，因此他接觸的人當然都是會「付錢」的對象，像是牛奶公司的業務會與販售牛奶的通路商洽談進貨數量，與使用牛奶的餐廳討論進貨的時間點。而對於 AWS 的業務來說，付錢買 AWS 的人就是他最常聯繫的對象，像是協助行銷與銷售 AWS 的諮詢合作夥伴，以及使用 AWS 開發產品的技術合作夥伴。BD：對企業有幫助的利益關係人（Stakeholder） 另一方面，對於 BD 來說，他必須依照公司的發展策略來尋找潛在的合作對象，這些人不一定會直接增加公司的收入，卻能夠對於公司未來成長有幫助，可能是其他領域的領導公司，有助於拓展事業版圖；或是相關產業中更知名的其他公司，利用雙方合作建立品牌知名度與好感，有助於公關、行銷層面的經營。 在上一點的最後也有提到，BD 的工作內容包括異業合作、開發新市場等，像是牛奶公司希望藉由與美妝公司合作進軍保養品市場。另一種形式則是作為平台、網路，需要找更多的夥伴加入共創雙贏，例如電商業者以及 AWS 的 APN。除此之外，也可能因為市場對於產品還不夠熟悉，客戶需要被教育。例如 AWS 的 BD 需要想辦法讓更多客戶認識 AWS 能夠為他們提供的價值以及應用方式，讓他們有需求時能立刻想到 AWS。 3. 內部合作方式：BD 與 Sales 如何分工？BD 常見於新創，成熟的企業依賴 Sales BD 與 Sales 孰輕孰重根據每家公司的成長階段及業務內容而有所不同，對於一家成熟的大型企業來說，業務這個角色為公司帶來主要的獲利，增加現有市場的市佔率可能比開拓新市場重要，因此 BD 的角色較為次要，或是與業務同等，也許會被劃分在整個業務部門之下。而對於一家新創公司來說，因為還不確定要把產品賣給誰，需要藉由 BD 去探索和定義市場需求，BD 的能力與表現直接攸關著公司的存亡。也因為根本不知道誰會買單，在這個階段甚至可能不會有業務的角色。 以 Amazon 的 AWS 業務為例，由其組織圖可以看到，美國市場業務及全球市場 BD 皆有同階的 VP（Vice President）管理角色，可見兩者擁有同等重要的影響力。可能可以解讀為，美國市場已經較為成熟，AWS 在競品中也擁有一定的領導地位，因此業務的角色較為重要。但是身為全球的科技巨頭，Amazon 並不侷限於美國國內的發展，因此在其他成長中的市場，則需要仰賴 BD 來拓展。Part 3BD 和 Sales 必備的軟硬技能 前幾點都在討論 BD 與業務的不同，然而，他們也有很多共同點，才會讓這兩個角色常被混淆，以下為他們共同需要的軟／硬實力。軟實力:溝通力：如果一位業務無法把產品特色說得清楚又有吸引力，那想必不會有客戶想要付錢購買；同樣地，如果一位 BD 沒有辦法好好把合作的優勢與目標完整表達，也無法說服對方信任自己。洞察力：能夠細心發現對方所需，把客戶的需求當成自己的，並且提出最適合的解決方法，絕對是一位業務成功的秘訣之一。相同地，在瞬息萬變的市場中，為公司抓住一個恰當的機會，就是一位 BD 最大的價值。硬實力:豐富的產業知識：夠了解自己的產品、競品以及產業動態，業務才能夠說服客戶購買自家產品，BD 則可以挖掘合適、有潛力的新機會。技術背景：常見於 B2B 產業。相對於 B2C 產品可藉由行銷策略堆砌產品價值，B2B 的產品通常更專注於實際的應用與技術層次，而且客戶和合作夥伴通常也具備一定程度的專業知識，若對於技術不夠了解，相信會在 BD 和業務之路上飽受挫折。Part 4為什麼 BD 很少看到新鮮人？ 也許你在閱讀前面的內容時，曾經冒出過：「這也算 BD？」的念頭。 廣義來說，凡是有助於公司成長的皆可以視為 BD 的工作。一位眼光長遠的 BD 會以提升公司長遠的利益為考量，並不侷限於現有的業務範圍，因此像是行銷、公關這類長期的品牌經營，也可能會是一位 BD 考量的要素。以教育客戶為例，雖然經常被歸類在業務與行銷的範疇，但是對於 Amazon 的 AWS Business Development Manager 這個角色來說，卻是市場拓展不可或缺的重要工作。 我們可以從 JD 中看到，這個工作需要 10 年以上的業務、BD 及合作夥伴管理經驗，不見得是單一的職位能夠培養出來的能力。尤其是資深的 BD 角色或是一家新創公司的策略長，他們需要用更全面的視角去規劃公司下的每一步棋，雖不是公司主要的穩定營收來源，卻也是一間公司渴望做大、做廣甚至是關係到生死存亡的重要角色。 因為需要非常熟悉產業並具備宏觀的眼界、廣闊人脈，新鮮人較難以勝任 BD 的職位，相對於業務擁有更高的進入門檻。新鮮人若對於成為 BD 有興趣，不妨先從一份能力要求較彈性的實習開始，或是在現有的公司中尋找內轉的機會。平常也可以試著從更加宏觀、長遠的角度去思考有助於公司發展的策略，培養自己的 BD 思維以及在機會來臨時能展現的實力。Part 5總結：BD 和 Sales 的工作內容、技能與職涯發展看到這裡，你還在思考自己比較適合 BD 還是業務嗎？我們簡單總結兩者的工作內容、適合的人格特質及 Career Path 如下：Business Development主要工作內容開發新市場洞察新機會尋找適合的合作夥伴適合這樣的人外向、喜歡跳脫舒適圈，對世界充滿熱情好奇Open-minded，不被現況或常態侷限善於溝通，並能對周遭的人產生影響力職涯發展為新創公司拓展市場在大公司中開發新事業策略長，為公司發展與擴張提供建議Sales主要工作內容銷售產品客戶關係維護增加市佔率適合這樣的人強烈目標導向，甚至會積極超越目標細心的觀察力，能同理客戶需求善於溝通、優秀的表達能力職涯發展Top Sales業務總監利用人脈及資源參與新公司、新事業的成立雖然都是為了公司成長，但是兩者的工作內容以及需要的技能、個性還是有蠻多的不同，對於這類型工作有興趣的人，不妨參考文中的 Amazon 例子，多找找不同職缺的 Job Description 加以比較，才能找到更適合自己的機會喔！如果你準備好了，Cake 上面最熱門的 BD / Sales 職缺都在這裡！或是你也可以參考以下文章1.【履歷範本】王牌業務履歷撰寫 3 招，展現業務特質、輕鬆拿 offer！2. 轉職前，先思考好這 3 件事，讓你無痛轉職

HRBP中文為人力資源業務合作夥伴，和 HR Manager 所做的工作內容不太一樣，本篇將跟大家詳細介紹 HRBP 的工作內容、HRBP 的薪資、HRBP 所需的技能和常見的面試問題，讓你能更加了解 HRBP！文章大綱一、什麼是 HRBP？HRBP 的工作內容有哪些？二、HRBP 的薪水是多少？三、掌握 HRBP 必備 ３ 技能與求職指南一、什麼是 HRBP？HRBP 的工作內容有哪些？人力資源業務夥伴（HRBP）定義人力資源業務夥伴（HRBP）是人力資源專業人士與公司裡的高層管理群直接合作，一起合作商討以及擬定關於人力資源的對策，因此他們對公司的人資部門並沒有直接的管理權限。 HRBP 與一般人資部門的差別在於，HRBP 與公司高管或董事會直接合作，確保人力資源政策與組織決策的方向一致、朝向相同目標邁進，而這樣的人資管理方法在現今企業也越來越受歡迎。HRBP 在公司的角色不是人資主管或是高層，反而比較類似人資顧問（consultant）的角色，為組織對外建立良好的關係和提供資源。什麼企業會需要 HRBPHRBP 是近幾年十分流行的人資工作，不過通常在規模較大的公司才會有這樣的安排，而他們也跟公司的高層關係緊密，甚至部門績效考核多數也會由 HRBP 與主管來共同決定。HRBP 工作內容、和一般人資的差異HRBP 主要的工作內容包括：確保組織內的人資政策與相關規範符合公司的核心價值、需求以及目標，因此 HRBP 必須常常跟主管單位進行溝通以確保做出的決定符合組織整體的期待。 以較長期目標來看，HRBP 的工作內容並非著重在日常生活較瑣碎的人資管理，例如處理薪資、招募等細項，而是致力於擬定策略協助公司組織發展，並擔任人資與各部門間的溝通橋樑。二、HRBP 的薪水是多少？下面將依照不同年資列出 HRBP 的薪資範圍，讓大家對這份工作的薪資更有概念。 初階 HRBP條件：無需人資經驗、精通英文口語與書寫、具備問題解決能力、對人才培育與訓練具有熱情工作待遇：年薪約台幣 550,000 ～ 750,000下面也從 Cake 網站上找出相關職缺給大家參考：神坊資訊股份有限公司的人力資源事業夥伴, 初階 HRBP產業：數位科技-電商年資：無所需技能：協作溝通力、問題解決力所需經歷：營運類型的專案管理能力、人力資源相關經驗、科技相關 Business Partner工作待遇：40K ～ 60K TWD / 月 資深 HRBP條件：通常需要 2 ～ 5 年以上的人資經驗（包括人資專案管理、招募相關經驗）、精通英文口語與書寫、具備問題解決能力，並熟知相關選才工具應用、法律工作待遇：年薪約台幣 700,000 ～ 980,000同樣從 Cake 網站上找出相關職缺給大家參考： Cake中高階HRBP 產業：人資年資：5 年以上所需技能：人資相關專業、跨國人資管理能力、英文溝通能力所需經歷：相關工作經驗工作待遇：1.2M ~ 2M TWD / 年 三、掌握 HRBP 必備 ３ 技能與求職指南HRBP 必備能力人力資源業務夥伴（HRBP）主要需要完成 4 個核心任務以及對應的能力： HRBP 核心任務 1：人資策略管理員工是公司最重要的資產，因此妥善規劃與控制組織內的人力資源管理流程是很重要的，HRBP 的角色就是要確保招募以及雇用的過程順利，同時確保各部門間的人力管理是否有出現問題，以避免公司出現過高的人員流動率。 HRBP 核心任務 2：員工訓練HRBP 除了要「留才」，「育才」也是很重要的一環，給予員工足夠的學習資源，定期提供員工教育與訓練，讓員工能夠培養更多能力，並有效運用在工作上，使表現更加出色。 HRBP 核心任務 3：與高層緊密合作HRBP 在公司中扮演著人資規劃、人才管理最核心的角色，通常 HRBP 會與高管或高層溝通，並且傳遞公司的策略理念，同時也是構成公司未來走向很重要的指標。例如 HRBP 必須與主管溝通出組織內部缺乏怎樣的技能、缺乏怎樣的培訓，在未來要朝這方面改變，以幫助公司順利發展。 HRBP 核心任務 4：應對改變的能力數位化也是人力資源業務夥伴 HRBP 很重要的努力方向之一，HRBP 需要確保公司的人才管理、招募與訓練等都能以數位化的方式順利進行，讓部門間的資訊可以流通更快且透明。 HRBP 履歷 3 大重點技能那成為一個好的人力資源業務夥伴（HRBP）必須具備哪些技能呢？我們為大家整理了 3 個重點可以放在履歷上，讓你在應徵 HRBP 職位時脫穎而出！ HRBP 技能 1：具備長期眼光的決策能力HRBP 是決定組織未來人資策略十分重要的角色，因此該如何接納各方意見、融合員工與公司管理階層的想法，做出最符合公司長期發展的決策是必備的能力。 HRBP 技能 2：合作與溝通能力協調各方利害關係HRBP 本身就是擔任人資、公司、各部門間的溝通橋樑，因此工作的必備能力絕對少不了合作與溝通，不過 HRBP 更需要具有高親和力以及願意傾聽不同方面意見的能力，HRBP 在公司中夾利害關係人、高層、人資與員工之中，這樣的職位必須在各方獲取信任並進行說服，因此軟性溝通力十分重要。 HRBP 技能 3：適應變化與變革管理能力HRBP 需要做出對公司長期展望有益的決策，所以做出的策略決定必須與時俱進，隨著公司腳步前進，同時也須具備洞察問題、解決問題的能力，了解各部門間的人力管理困難，並與公司管理階層溝通解決方案，建立良好的企業人才策略。 HRBP 常見面試問題在這裡分享 3 個 HRBP 面試時可能會遇到的問題，讓你在面試時能臨危不亂！1.你怎麼選擇員工訓練的方式？問題分析：面試官可能是希望藉由此問題來得知應徵者的管理風格，你可以在這樣的問題中描述自己偏好的訓練風格。範例：我偏好可以鼓勵每位員工都可以融入並有參與感的訓練，我覺得實際操作的方法可以有效地幫助員工邊學邊做，例如讓員工實作過去的業務，如此一來，便能讓員工從範例中學習，並能在未來實際應用。2.你推薦用怎樣的策略來保留員工？問題分析：面試官會藉由此問題來了解應徵者對人資策略的首要考量。範例：我認為最有效的方法之一是使用獎勵誘因來鼓勵員工，這種方式可以最直接的讓員工覺得被重視。例如，當員工的績效表現超乎預期，可以給予他們獎金、休假等獎勵，有效提升員工的工作滿意度，同時有利於員工留存率。 3. 你期望如何與其他部門以及主管互動或合作？問題分析：內容會與管理階層高度緊密合作，因此面試官會想知道你會如何與其他公司夥伴合作。範例：在我過去的經驗中，我會定期與各部門主管約時間討論，並且給予他們人資策略上的建議，同時傾聽他們在人才管理上的想法，我也期待可以透過公開溝通的平台促進我們與各部主管的合作，以確保人資管理的運行符合公司的核心價值與長期目標。HRBP 職涯發展 3 個方向HRBP 的職涯發展主要可以分成 3 個方向： 繼續在公司的人資方面提供戰略可能擔任的角色：人資部門的經理、主管等所需技能：對商業的敏銳度、與關係人的溝通軟實力以及信任、可以引領改革的決心希望往特定人資領域發展可能擔任的角色：人才經理、組織發展經理所需技能：對數據與數字的觀察力、設計思維、對組織發展的診斷能力希望結合人資及數據可能擔任的角色：人資分析師、人資運營經理所需技能：數字與數位素養、將人資的資料數據化的能力相關課程參考：想必大家對 HRBP 的工作內容有更深度的瞭解！最後也附上由 CIPD 提供的關於成為 Business Partner 的相關課程給大家參考： HR Business Partner Programme 延伸閱讀：【履歷範本】履歷如何呈現人資特質？HR工作內容｜履歷教學｜必備技能

特助與助理的工作內容具備多樣性，值得求職者們一探究竟。大家經常在求職網站中看到許多助理與特助工作內容或徵才資訊，事實上，特助與助理等相關工作名稱可能代表著許多不同的領域，以下也將和大家說明特助與助理的工作內容包含哪些資訊與求職技巧。文章大綱一、助理和特助的工作內容有哪些？二、助理、特助工作的薪水有多少？三、助理和特助的工作職缺四、3 項助理、特助求職指南公開！ 一、助理和特助的工作內容有哪些？特助與助理的工作差異為何？大家經常於求職網站或電視中看到董事長特助或總經理特助等相關特助職位，事實上，特助也屬於助理工作的一種，主要協助總經理、董事長等公司高層主管日常工作內容。而助理的工作內容主要依據不同領域而有所差異性，以下也將和大家舉例介紹各種助理工作內容。總經理特助 / 董事長特助 / 執行長特助工作內容執行董事長、總經理或執行長的日常交代事項或專案處理相關行政事務掌握會議與專案的進程業務助理的工作內容協助企業專案進行中的庶務作業及事務處理支援外勤業務夥伴的工作進行了解市場動態，協助進行業務拓展、經歷銷售推廣過程行政助理的工作內容進行財務協助、人資協助、資料庫的日常管理行政庶務處理等多項事務需要具備良好溝通能力外，文書處理的專業及細心度不可或缺採購助理的工作內容需要具備相關背景知識，包含供應鏈管理、採購作業與庫存管理知識等內容進行國內外的採購作業持續的與供應商溝通協商、進度追蹤以及資訊文件的更新維護代書助理的工作內容協助事務所進行各項認證、簽證等土地業務的申請協助提供地政法令、不動產稅務的專業諮詢加分條件：具備代書證照設計助理的工作內容多專注於平面設計的領域協助進行廣告素材的設計（如設計活動 Banner、網頁視覺、產品主視覺等）對於設計工具使用的足夠熟悉是工作需求必備技能之一行銷助理的工作內容社群媒體的經營與企劃（社群活動發想、撰寫貼文等社群專案執行）與廠商、異業或 KOL 進行合作上的洽談與溝通協助進行拍攝等任務廠務助理的工作內容主要涉及工廠內部的大小行政與生產線管理作業內容需要掌握原物料 / 材料的進度掌握以及庫存的調度安排執行 ERP 、電腦系統維護與生產報表等相關作業二、助理、特助工作的平均月薪與年薪有多少？平均而言，以大學應屆畢業生求職而言，助理與特助工作平均月薪大約座落在每月 2.5 萬至 3.5 萬元左右（年薪可達 30 萬 至 45 萬 ），依照特助以及助理工作內容多寡而有所變動。若求職者已具備 1 ~ 3 年工作經驗，則可以直接應徵專員相關職缺，平均薪資待遇則大約落在每月 3 萬至 5 萬元不等。三、如何找到特助與助理工作相關職缺？助理或特助工作常見於不同產業、領域的企業，以下也將和大家舉例幾個助理和特助相關的職缺內容。業務助理 Growth Associate （Ematic Solutions Inc.）企業規模約 50 至 200 人的 Ematic Solutions 正在招募業務助理一職。由於該企業屬於行銷相關科技軟體企業，故業務助理的工作內容與要求希望求職者具備對 Martech 產業高度興趣、且擅於統整市場資訊的人才進入該公司，成為能夠協助推動業務成長的重要一員。行銷企劃助理（快感數位行銷）身為數位行銷新創的快感數位行銷，正在招募擁有行銷工作一年以上經歷或相關科系的畢業生來應徵行銷企劃助理的職缺。由於行銷助理的工作內容包含社群媒體文案撰寫以及廣告報表的整理，故希望求職者具備數位媒體的操作經驗，以及中文文案的撰寫能力。助理專案管理師 Assistant PM（KKday）KKday 旗下產品 rezio （協助在地旅遊體驗商家數位轉型的預定系統）正在招募的助理專案管理師，需要對於網路、軟體產業具高度興趣的求職者。除了熱衷於解決問題外，也必須具備良好的表達能力與了解如何進行簡報製作、文書處理的技能。而若求職者具備日、韓語任一書寫及口語精通的能力則可為自己大大的加分。尋找特助與助理工作過程可查詢 CakeResume 相關職缺。 四、想應徵助理或特助工作？掌握 3 項求職指南身為一位助理或特助需要具備的工作技能有哪些呢？以下將帶大家更深入的了解該如何為助理與特助的求職路上做準備！助理與特助的必備技能以業務助理一職來說，若剛畢業或工作經驗少於一年的職場新鮮人欲應徵，可以在履歷與求職信中強調自己在過去的活動參與經歷、實習經驗中，是否有進行過如同業務開發般的拉贊助、向新生宣傳社團或活動的經驗，以對應到業務助理需要推動業務成長、須具備活潑性格且高度溝通性質的工作內容。由於業務助理的工作內容中需要大量接觸到相關的產業知識，在履歷中若加入曾經於學校課程或實習經驗中曾進行市場分析等內容，可讓 HR 了解你已具備觀察市場動態、進行市場分析的技能。在撰寫求職信時除了可以提及過去經驗外，建議求職者可在信中提及對於企業的認識以及興趣，除了可以展現對於產業的高度興趣外，也能讓 HR 或面試主管對於你有加分的印象。助理與特助的面試準備以專案助理一職為例，在面試前的準備大家可以先預想在面試中可能遇到的問題包含：1. 請你花 1 ~ 2 分鐘的時間自我介紹 事先準備好在自我介紹預計說明或推銷自己的幾大特點，包含個人特質、過去經驗...等，若能在自我介紹過程中提及到的特點中與專案助理所需要的特質相呼應，也會讓 HR 或面試主管對你更有興趣。2. 對於專案助理的工作內容的了解程度有多少？ 由於專案助理的工作內容大相徑庭，了解要應徵的公司相對應的專案助理的工作內容具體要做哪些事務、對於公司的產品其運作方式有所認識是必要的。除此之外，也能讓 HR 和面試主管了解你對於事前準備的認真、留下好印象。3. 請說明一下你的過去經歷與這份工作的關係？ 除了著重強調在自我介紹中所提及過的實習或活動經歷外，求職者也可以將面試公司的產品及業務特性與自身興趣做結合，讓面試官了解除了工作外，求職者也有其他自己的興趣、具備活潑與人能有良好社交的特質。4. 為什麼會想要擔任專案助理？ 建議從企業的發展性與規模、專案助理的工作內容、工作上可以發揮自身專業等方向去回答，除了在這一題中展現積極度外，從助理的工作內容中出發亦是最安全的答案。5. 還有什麼問題想要詢問嗎？ 在面試過程結束前，HR 或面試主管通常會給予求職者詢問問題的機會。此時以這份工作為出發點，詢問自己是否有可以精進的方向，或是針對企業產品或業務發展的方向進行詢問是最理想的狀況。助理和特助的職涯發展由於助理和特助的工作內容較屬於初階性質，在職涯發展上有許多可以延伸的職能或管理職發展機會。在擔任特助或助理工作期間，可以收穫到的硬實力（市場分析與調研、業務開發、行政庶務處理...等）以及軟實力（與客戶或團隊溝通合作、快速應變的能力...等），都是在未來晉升專員、經理或轉職時成為優勢的技能。 延伸閱讀：【履歷範本】行政人員履歷教學，精準呈現你的適任程度！

想成為保險業務員？薪水、證照、工作內容、履歷面試技巧一文懂！想成為保險業務員嗎？成為保險業務的門檻在哪裡，又該如何成為一位優秀的保險業務員呢？在這篇文章中，我們將詳細介紹保險業務員的工作內容、履歷撰寫與面試技巧以及該準備哪些執照以拓展職涯，希望能夠幫助你更好地了解保險業務員的職涯！文章大綱一、怎麼成為保險業務員？了解資格與工作內容二、保險業務員分成哪幾種？保險業務員薪水多少？三、求職必知：保險業務員履歷、求職信和面試技巧四、保險業務員證照類型、職涯發展機會五、找工作瞄準保險業務員，來 CakeResume 上找！一、怎麼成為保險業務員？了解資格與工作內容保險業務員看似入門門檻低，只要有高中畢業以上或同等學歷資格即可，然而事實上，卻需要首先報考通過「保險業務員資格」並向政府機關登錄後，才能開始販賣保險產品。 另外，根據不同險種的保險，需要具備的「保險業務員資格證照」也大不相同。以保險業務員的入門證照來說，便可以分為「人身保險業務員資格測驗」與「財產保險業務員資格測驗」兩者。 若你未來想販售壽險相關險種，那便需要通過「人身保險業務員資格測驗」; 若想販賣車險等險種，則需通過「財產保險業務員資格測驗」。 那麼，保險業務員的工作究竟是什麼呢？保險業務員的工作內容大致可以分為以下兩項： 銷售保險商品並提供保險規劃：透過拜訪客戶、分析客戶需求，針對客戶可能面臨的潛在風險，設計、規劃並銷售合適的保險商品。提供客戶保險商品的解說與諮詢，協助客戶了解保險內容與保障範圍。提供客戶保險相關知識與資訊，協助客戶提升保險意識。提供保險售後服務：協助客戶辦理保險理賠、契約變更、保單貸款等相關業務。在客戶發生理賠時，協助客戶準備理賠文件並申請理賠。 除此之外，保險業務員不僅需具備專業的保險知識與技能，在軟實力的部分，保險業務員的工作通常要與人密切接觸，因此需具備良好的溝通能力、表達能力與親和力，才能與客戶建立信任關係！二、保險業務員分成哪幾種？保險業務員薪水多少？保險業務員主要可分為「保險業務員」與「保經業務員」兩種。前者僅銷售其所屬保險公司的產品，而後者則能提供多家公司的保險產品，使得他們能為客戶設計組合保單。 兩者並沒有優劣之分，雖直屬於保險公司的「保險業務員」在販賣產品時看似缺乏跨公司的組合彈性，但事實上，保險經紀人公司底下的「保經業務員」也不一定擁有所有市面上保險商品的販賣權。 至於在薪水方面，究竟廣義上的保險業務員薪水究竟是多少呢？一般來說，保險業務員的月薪大約在 3 - 5 萬之間，但是，隨著保險專業、人脈以及客戶的累積，保險業務員也能賺進不容小覷的被動收入，百萬年薪絕非不可能。 對保險產品具深度了解之外，保險業務員也需要有優秀的溝通和銷售能力 三、求職必知：保險業務員履歷、求職信和面試技巧細數保險業務員需要具備的軟硬實力想成為保險業務員卻不知道如何撰寫履歷、求職信，甚至是不知道該如何準備面試嗎？不用擔心，我們可以先從保險業務員需要具備的軟硬實力開始了解起，了解一個行業重視的軟硬實力，可以讓你更清楚面試官期待的人格特質、能力以及需要的人才輪廓，再以此為根據發想履歷、求職信，甚至是準備面試的第一步！成為一名成功的保險業務員，建議需要具備硬實力與軟實力為：## Paywall Indicator ## 硬實力：保險業務員不僅需要對各種保險產品和相關法律法規有深入的了解，更要能夠舉一反三提供適合的保險解決方案，除此之外，也要能夠熟練使用電腦和相關軟體，以便進行報價和管理客戶資料，才能夠勝任保險業務員的工作。 軟實力：保險業務員需要強大的軟實力，這裡整理了 4 個保險業務員需要具備的軟實力：優秀的溝通能力：清晰傳達複雜的保險概念，有效與客戶溝通。出色的銷售技巧：說服客戶購買保險產品，建立良好的客戶關係。良好的人際關係能力：培養信任和互惠的關係，與不同背景和需求的客戶合作。堅韌的心理素質：應對拒絕和挑戰，並且保持積極的態度。保險業務員履歷、求職信大補帖接下來，我們又該如何準備保險業務員履歷與求職信？從必備的軟硬實力中，我們可以看出來保險業務員必須具備保險專業知識，且工作上會有需要客戶經營、與人交際的需求，所以在履歷以及求職信中，也可以多加強調以上面向的經驗與人格特質。 如果這樣想像還有些難度的話，我們同樣準備了幾個履歷與求職信小技巧，讓我們繼續看下去： 履歷：強調銷售和客戶服務經驗：列舉你在銷售和客戶服務方面的成就和經驗，突顯你的專業能力。詳細描述保險相關經驗或實力：提供具體的例子，可能是過去的經驗、已經做過的努力或是已經取得的證照，證明你在保險領域的專業知識和技能。使用量化數據：如果可能的話，提供明確有力的量化數據支持你的實際成就，如銷售增長率或客戶滿意度調查結果。求職信：強調個人價值主張：突出你的銷售、客戶服務或人際溝通技能，能夠以具體例子舉例尤佳，並且解釋你對保險行業的熱情和承諾。積極且自信：表達對於實際進入該產業的興奮和信心，同時保持對學習的積極度。保險業務員的面試攻略履歷與求職信有了，卻不知道如何準備面試嗎？我們整理的 3 題保險業務員面試的基礎問題與回答方向給大家參考： 面試問題：你為什麼想加入保險業？回答方向：分享自身對保險業的觀察與了解，表達對幫助他人、為社會做出貢獻的熱忱，並說明自身的職涯目標。面試問題：你認為保險業務員最重要的特質是什麼？回答方向：可以列出保險業務員必備的軟實力與硬實力，並分享與之對應的自身相關經驗或故事，以表達自身具備這些特質的能力。面試問題：你如何管理客戶關係？回答方向：可以多加描述你的客戶服務方法和溝通策略，強調建立信任和長期關係的重要性，並且提及你可能會採用的溝通和跟進方式。四、保險業務員證照類型、職涯發展機會保險業務員還可以如何拓展職涯呢？除了基本的「人身保險業務員資格測驗」和「財產保險業務員資格測驗」外，進階證照如「投資型保險商品業務員測驗」和「人身保險業務員銷售外幣收付非投資型保險商品測驗」，或是更上一層的「保險經紀人」都能幫助你從傳統業務員轉型為專業保險顧問。 有心成為保險業務員的你，可以先在初出茅廬時考取入門證照，接著再依據個人職涯發展向外拓展喔！五、找工作瞄準保險業務員，來 CakeResume 上找！這邊整理了 3 個保險業務員工作機會與大家分享，有興趣的你們記得抓緊機會、大展身手！ 職缺公司薪資職缺需求【中租保經】保經通路業務人員中租控股600,000 ~ 1,500,000 TWD / 年無經驗可。任職人壽保險公司從事保險招攬工作 1-2 年尤佳。有職域開拓經驗者尤佳。業務發展部 保險顧問 Insurance Consultant (台中區)法商法國巴黎人壽保險股份有限公司台灣分公司40,000+ TWD / 月3 年以上壽險業務輔導或個人銷售經驗能獨立舉辦中小型商品說明會及教育訓練對保險商品及市場有深入了解態度敬業、主動積極、人際溝通能力強國台語流利、英文有基本讀寫溝通能力需通過保險專業證照有信託、理財規劃等專業證照測驗尤佳超級業務員新光人壽25,250 ~ 100,000 TWD / 月歡迎尋求自我成長機會、有夢想、願意努力、挑戰高薪的人加入，從事壽險行銷工作進而提升組織管理。服務熱忱：針對已投保客戶做好售後服務。追求高收入：百萬年薪不是夢，追求高努力，高報酬的人士。學習熱忱：完整教育訓練課程。認真踏實：協助客戶，做好『需求分析』與『風險規劃』。最佳財務補助：保障底薪＋獎金，讓你生活無憂。保險業務員無疑是一個需要同時具備保險、金融專業知識、高情商以及優秀人際溝通能力的職業，不過，保險業務員因為進入門檻低，專業知識上可以隨著證照的準備與實作慢慢累積，所以對於不同年齡層、處在不同生涯階段的人來說，也是一個很好開啟嶄新職涯的選擇。 如果你擅長與人溝通，以幫客戶解決問題、降低風險，並提供優質的保障和服務為志業，那麼保險業務員的職涯等你來挑戰！延伸閱讀：南山人壽數位轉型，科技驅動下的保險業人才培育與專業成長

制度成熟的大公司常常都有內部轉調的機會，相信這也是很多人選擇大公司的理由。然而，每間公司的文化不同，面臨的挑戰也有所不同，如何在人才濟濟的環境中，洞察不同機會的潛力和發展，並結合自身優勢，成為公司積極把握的人才呢？在本集的《科技職涯》Podcast 中，目前在 Microsoft 西雅圖總部擔任 Customer Enablement Manager 的 Jenny，就是一個時事與英雄互相造就的好例子。台大社會系出身的 Jenny 畢業後先是在人資領域發展了四年，爾後前往巴黎高等商學院 HEC 就讀 MBA，並在 2017 年以 AE（Account Sales）的業務角色加入台灣微軟。2021 年，在 Microsoft 邁向第四年的 Jenny，一共換過 4 個職位、2 個國家、7 個直屬老闆、4 個 Segment Lead，頻繁的變動讓他即使沒有換公司，挑戰性也絲毫不減。從一剛開始負責 pre-sales 的業務到 post-sales 的 Solution 角色，以及如今結合兩者的 Customer Enablement Manager，Jenny 是如何逐步確認心之所向，並培養所需技能、爭取到 Microsoft 西雅圖總部的機會的呢？充滿啟發性的職涯故事都在本集的《科技職涯》！Podcast 各節摘要01:50 Customer Enablement Manager 是什麼？05:55 Jenny 目前在 Microsoft 負責什麼產品？06:40 如何將 Workplace Analytics 導入不同的產業、職能？10:30 Jenny 如何幫助自己快速了解不熟悉的產業？12:10 如何引導用戶使用 Workplace Analytics 中的「情緒記錄」功能？16:15 請 Jenny 分享在台灣微軟以及美國西雅圖總部工作的不同。19:30 Jenny 分析在 Microsoft 4 年中的職涯轉換歷程。23:20 Jenny 如何判斷自己「不喜歡業務工作」？27:20 Jenny 是在什麼樣的契機下轉調到 Microsoft 的西雅圖總部的呢？36:00 如何策略性地讓每一步都更靠近目標？ 39:55 請 Jenny 給跨領域、跨職能的求職者一些建議。43:00 Jenny 認為社會系背景給予了自己哪些養分呢？什麼是 Customer Enablement Manager？ 我們很熟悉業務的角色，而近年由於年數位產品的商業模式改變，從販賣授權轉型為訂閱制，Customer Success（客戶成功）這樣注重售後服務與長期維繫關係的角色也逐漸為市場所注重，更是數位產品能成功迭代的關鍵。那麼，Customer Enablement Manager 到底又是什麼呢？ 說起這個特別的職稱，就不能不提 Jenny 所負責的產品 — Workplace Analytics。Workplace Analytics 是一款收集數據以分析團隊的生產力及身心健康的工具，產品雛型起始於 Microsoft 於 2015 收購的新創 VoloMetrix。Workplace Analytics 是一款尚新的產品，今年才剛要從 Microsoft 內部的 incubation business（新創育成）邁向新階段，不像其他成熟的產品有完整的營運架構。負責一個戰況尚未明朗的產品，Jenny 除了負責 Customer Success 本身的工作以外，位處 Microsoft 西雅圖總部的他也需要投入更多時間著墨策略規劃，包括如何為全球的客戶做策略性的導入、發想並設計如何將產品應用在客戶的情境當中、可以著重哪些客戶和利益關係人以提升產品能見度、如何與外部夥伴合作擴展市場 ... 等等。 因此，Customer Enablement Manager 是一個結合策略與執行的綜合型工作，而 Microsoft 本身亦有專門、極具規模的 Customer Success Unit，故而將 Jenny 的工作特別做出職稱上的區分。 Workplace Analytics 是什麼？ Workplace Analytics 是一款強大的團隊分析工具，可利用成員所提供的數據做生產力的分析、提供領導階層評估績效，也會根據數據產生相應的分析報告，作為輔助決策之用。與一般的績效管理工具不同的是，Workplace Analytics 以及子產品「My Analytics」皆可提供每位成員記錄自身的身心狀況，並可以整個團隊或是個人的維度檢視分析，讓管理階層可以更積極地觀察團隊的心理健康。 結合 Microsoft Teams 即時掌握員工身心狀況 你的公司有所謂的「員工滿意度」調查嗎？多久實施一次？你是否也曾在填寫資料時，因為時間相隔太久，早已忘記自己想要提出的建議？ 因為深知團隊管理的繁瑣，Workplace Analytics 結合線上協作工具 Teams，讓團隊成員能夠即時反饋、時刻都能進行滿意度調查；在線上工作逐漸成為常態的現在，更是十分實用的應用場景。 作為一款希冀能夠幫助整個團隊成功、而非僅著重單向使用者的產品，Workplace Analytics 也非常注重每筆資料的去識別化，設定至少需要輸入五筆數據才會產生資料，讓主管只看得到整個團隊的平均數據而非個別資訊。而 My Analytics 更是只有員工本人看得到，隱私有絕對的保障。 跨產業、跨職能，如何幫助每個客戶都能善用 Workplace Analytics？ 雖然是一款新型態的數位產品，Jenny 服務過的客戶卻各式各樣，包括傳統的製造業、電信、金融、飾品、醫療、科技等等都有，每個產業的使用情境都不同，每個職能更是有截然不同的工作內容，應該要如何幫助每個客戶都能上手 Workplace Analytics 呢？ 此時 Jenny 過去作為人資的 interview skills 就能派上用場。數據是死的，應用卻是活的，Jenny 認為最重要的是每個公司的文化與需求。在客戶正式開始使用產品前，他會花很多時間做前期的準備，主要是跟領導階層做訪談，以了解不同組織的文化與領導風格，像是對方在意的是什麼？遇到的挑戰是什麼？想解決的是什麼？ 先了解對方的需求，再從能夠提供的分析中做比對，最後提供貼切的建議，才能讓產品的價值最大化，同時維繫穩健正向的客戶關係，這便是 Customer Success 的精神，同時也結合了 Jenny 自己過去的經驗，讓他對 Workplace Analytics 這個產品充滿熱情。 Microsoft Workplace Analytics 在各國的應用 在 Microsoft 近 4 年，Jenny 服務過的客戶遍佈世界各地，他也觀察到不同國家使用 Workplace Analytics 的心態和需求有所差異，可能因應當地法令、職場文化而有不同的使用情境，非常有趣。 台灣客戶多半最在意的是員工是否有好好運用時間、生產力為何，以提升生產力與效率為目標。美國客戶深受疫情影響，近期他們最想知道的是在疫情前與現在比較，員工與團隊的時間分配、工作行為有什麼不同，身為領導人可以注意什麼以監測公司的營運是否健康、員工的身心狀態如何。 歐洲的客戶因應 GDPR 法案（General Data Protection Regulation，歐盟一般資料保護規範），通常在接洽的第一步都是詢問隱私相關的問題，會花很多時間做 privacy review。而日本則因有工時較長的職場文化，政府因此訂定防制過勞的勞動法案，所以客戶常常最需要利用 Workplace Analytics 管理團隊的身心狀況、以避免產生過勞的風險。你也好奇 Jenny 在 Microsoft 中嘗試了哪些角色嗎？來看看 Jenny 完整的 Cake！ 如果你也喜歡 Jenny 的 Profile，歡迎使用 Cake 製作獨一無二的履歷 🙌🏻 從台灣微軟到 Microsoft 西雅圖總部 Redmond Campus 2020 年 2 月，Jenny 成功轉調至 Microsoft 的總部－－美國西雅圖的 Redmond Campus。儘管到海外工作越來越常見，然而，業務和行銷工作通常因為看重與在地客群的連結，而傾向在當地尋找人才，因此，在沒有技術背景和美國公民身份的前提下，Jenny 回憶當初身邊很多人都曾勸退他在 Microsoft 內部轉職的計畫，建議他不如直接辭職到美國重新開始。 然而，信念強大的 Jenny 並沒有選擇捷徑，他是怎麼先找到自己喜歡的工作、然後逐步往海外職涯靠近的呢？ 從 Microsoft 業務開始的起點：就算不喜歡，也要試過才能放棄 Jenny 最初拿到的 Microsoft offer 是業務角色，儘管喜歡微軟也想要嘗試科技業，Jenny 坦承自己沒有具備相關的學經歷、也不擅長與陌生人溝通，當時對於是否要接下這份 offer 其實非常掙扎。 然而，他更不願意錯過加入Microsoft 的機會，同時想要確認自己對於業務角色的感受到底是什麼，希望能嘗試過後再做抉擇。擔任 AE 兩個月後，Jenny 已經能夠確定自己並不喜歡這樣的工作，因此主動跟主管爭取 Solution Sales 的角色，過了將近半年後內轉成功，成為 Microsoft 365 的 Solution Manager。 轉為 Solution Sales：離產品與海外職涯更近一點 擔任 Solutions Manager 9 個月的期間，Jenny 不斷反思自己在pre-sales 和 post-sales 兩者間，更喜歡和擅長哪一個角色。同時，他關注的另一個核心是他在進台灣微軟的第一天就設下的目標：兩年內一定要轉調到其他國家。 作為 AE，會花大部分的心力在當地客戶上，較沒辦法讓自己接觸到台灣以外、產業以外的刺激，人脈也以台灣市場為主，有了這層發現，加上個人的生涯與家庭考量，Jenny 逐漸以轉調西雅圖總部為目標，並持續深思應該要怎麼成長才能夠達到這麼目標。首先，他爭取轉為 Solution Manager，可以更密切接觸產品，日常的作業也可以更接近海外的脈動與總部資源。在這個過程中，Jenny 也發現自己對於工作的熱情來自於客戶的回饋，因而了解到自己比較喜歡 post-sales 的工作，後來在台灣微軟開出 Customer Success 的職缺時，Jenny 也積極把握。 Customer Success：清楚自身優勢並創造機會，成功轉調美國 Microsoft 總部 Jenny 轉任台灣微軟的 Customer Success Manager 時，起初是負責 Microsoft 365，後來又加入了 Workplace Analytics。當時 Workplace 是很新的產品、市場反應也有待觀察，台灣微軟因而採取相對保守的發展策略，然而，Jenny 卻看到了不一樣的契機：正是因為產品很新，若能成為產品的專家，便可以創造自己無可取代的優勢。出於這樣的積極心態以及對 Workplace 產品本身的興趣，Jenny 主動向主管提議要負責這個產品。 因為產品很新、資源幾乎都集中在總部，在協助客戶導入 Workplace 產品時，Jenny 不免需要與總部頻繁接洽，過程中他對於產品越來越熟悉，也與總部團隊培養出相當的默契，更主動詢問 Director 是否有機會可以讓他加入美國總部的團隊。後來，隨著產品變得成熟、產生了 Customer Success 職位的需求，總部就想到了遠在台灣卻對產品瞭若指掌的 Jenny，並邀請他加入西雅圖總部的團隊。 Microsoft Branch Office vs. Headquarters 待過接地氣的台灣微軟以及策略核心的西雅圖總部，關於兩地的工作內容與文化差異，Jenny 有以下的觀察：1. 工作範疇：執行 vs. 策略 Branch Office 重視執行力、需要快速看到成果，每週都會有很多的 review meeting，時時刻刻都要跟緊指標，像是 Jenny 身為台灣微軟的 Customer Success Manager 時，就非常關注客戶的使用率是否提升。而 Headquarters 則是重視 idea 的發想，會做很多的 trial error，並做中長期的規劃和目標設定。2. Diversity：單純 vs. 多元 Jenny 在台灣微軟的同事清一色都是台灣人，偶爾會跟區域性的同事有互動交流。而在 Headquarters 有各種不同國籍、年齡、背景的同事，像是行為科學的博士、工程師出身的同事、從金融產業來的同事；在 Jenny 自己的 6 人團隊中，就有身為亞洲人的他、美國同事、南非裔的英國同事、德國主管等，需要適應多元的工作風格。3. 同事與朋友的界線：融合 vs. 清晰 Jenny 笑說，他真的蠻想念在台灣微軟時，下班後會跟同事一起去唱 KTV 的日子，當時他交了很多朋友、下班後也常跟同事聚會。而在西雅圖總部，他發現下午五點過後辦公室常常就變得很空，大家普遍重視個人生活，如果下班後有 hangout 大多也是 1 on 1。除非非常契合，同事們下班後大多不會有頻繁的聚會，也不像台灣的文化形塑出群體、家庭的感覺。Jenny 與台灣微軟的同事一同參加同志遊行。Microsoft 每年都會支持各地的同事參加 LGBT 遊行，實踐對於多元文化與包容 (Diversity Inclusion) 的支持。 致跨領域者：跨出舒適圈的同時，別忘了肯定過去的自己 「不斷地跨出舒適圈，會不斷發現一個又一個的彩蛋。」Jenny 以這樣的一句話，總結自己在 Microsoft 將近四年的旅程。社會系出身、原本從事人資工作的他，也想鼓勵和他一樣的跨領域者可以謹記兩個原則：1. 肯定自己過去的經驗 Jenny 以自身經驗分享，人文科系畢業的人，不像會計系、工程科系等等有習以為常的職涯道路，除了學術以外，常常不知道自己可以做什麼。他在踏入社會之際，也曾經考慮過繼續升學，但卻在職場上發現自己不少潛力，像是質化的觀察、邏輯思考、與人互動的技巧等，這些社會系帶給他的珍貴養分，雖不是容易在履歷上體現的能力，卻是走跳於職場的重要技能。2. 把握機會做就對了 「我常遇到意料外的事情和挑戰，讓我開拓眼界、獲得更多機會。」當初接下第一份 AE 的 offer，不失為是一個大膽的嘗試，但如果沒有跨出那一步，Jenny 就不會確定自己真的不喜歡業務工作，也不會有後來接觸到 Customer Success、發現驅動自己熱情的是客戶的回饋、甚至主動爭取到 Microsoft 西雅圖總部工作的機會。 「嘗試很重要，試完後信念更重要。」Jenny 在 Microsoft 的職涯歷程並非是一步一步縝密地計畫，而是不停地嘗試、了解 Microsoft 的組織與產品，最後再選定方向慢慢摸索；然而，一切的嘗試都起源於他對自己職涯的初衷和期許：兩年內一定要轉調其他國家。如今，Customer Enablement Manager 的工作結合他過去的社會系、HR、Sales 與 Customer Success 的經驗，並兼顧策略端的思維以及接地氣地實際接觸客戶，可以說是逐步走出自己特有的科技職涯。Jenny 的精選書單QuietThe Power of Introverts in a World That Can't Stop TalkingSusan CainJenny's Comments 📝 在人多的地方就感到不自在，要加入新的團體、班級、工作就焦慮到不行，總是擔心自己無法融入大家...。從小我們就被教育要謙虛、要禮讓、要藏拙，我們除了養成了這些優良美德之外，似乎也習慣性地小看了自己、或無意間把自己養成了一個過渡內斂的性格。不管現在的你是內向者或外向者，我覺得這本書都可以帶來一個新的思考角度，讓人重新認識自己、接受自己、善用本身的優勢成為更好的自己，同時也能夠更加的同理他人。Hit RefreshThe Quest to Rediscover Microsoft's Soul and Imagine a Better Future for EveryoneSatya Nadella (Author, Narrator), Greg Shaw (Author), Shridhar Solanki (Narrator)Jenny's Comments 📝 非置入性行銷（笑），但是這本書真的完整地說明微軟如何從一個老牌的科技公司，轉型為新一代的雲端科技公司。不僅僅是技術面，更重要的是如何利用文化轉型由內而外重新打造微軟。現在很多公司都在談數位轉型，談如何導入最新的工具來做轉型，卻忽略了 at the end of the day，所有大大小小組織的核心都是「人」，只有人改變了，轉型才有可能發生並且永續下去。 Atomic HabitsAn Easy Proven Way to Build Good Habits Break Bad OnesJames ClearJenny's Comments 📝 這本書我還在看，但我覺得經歷過了在美國一整年的 work from home之後，完全可以體會每天細微的改變可以帶來的影響力 (eg, 運動、維持作息...等等)。 更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在 KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast上收聽，歡迎追蹤 

黑底綠字的 Uber Eats、搶眼的粉紅色 Foodpanda，穿梭於大街小巷的外送司機逐漸成為了台灣的日常風景。除了外送以外，各種餐飲科技也越來越蓬勃，動動手指就能訂人氣餐廳、帶著手機就能輕鬆付款，享受美食越來越方便，餐飲業者也不再受到地理位置的限制、減少各項成本，營收卻能夠持續上升，可謂是大幅提升了競爭力。然而，隨著管道與工具增加，如何妥善管理並同時維持營運效率成為餐飲業者的另一道難題，因此，利用科技整合資訊的服務出現了！在《科技職涯》第二季的第 37 集中，我們邀請了目前服務於 inline — 一間專門為餐飲業提供多管道訂位、訂餐、自動化確認訂單等整合服務的餐飲科技公司 — 並擔任 Head of Customer Success Manager 的 Clara。Clara 在 2016 年大學畢業後就加入了當時在台灣成立不久的 UberEats 團隊，爾後更以最年輕的資歷被提拔為 People Manager、帶領超過 10 人的業務團隊大舉在台拓點。一直在業務、客戶端深耕的 Clara 是怎麼在職涯早期就爭取到中階主管的位置？一位 Customer Success Manager 又是如何練就的？超級實用的職涯思維都在本集的《科技職涯》Podcast！Podcast 各節摘要01:35 餐飲科技在台灣有哪些運用？02:15 (1) 外送平台03:10 (2) 資訊與軟硬體整合04:45 (3) 訂候位系統09:00 Clara 認為台灣的餐飲科技業發展有什麼優勢？10:45 Clara 接觸過哪些餐飲業者？這群客戶有什麼特色？12:55 客戶曾經反應過什麼樣的問題？14:15 擔任餐飲科技業的業務或是客戶經理需要具備哪些能力？19:15 Clara 是如何在職涯的早期就獲得青睞、成為 People Manager 的？20:55 Clara 如何帶領比自己資深的同事？曾遇過什麼困難？20:40 Clara 認為是哪些關鍵的特質或成績幫助自己被提拔為 People Manager 的？25:15 Clara 如何帶領與自己年齡相仿的同事並培養親近且專業的關係？28:25 Clara 如何扮演上級主管與團隊夥伴的橋樑？31:55 Clara 在工作與生活的下一個階段有什麼目標？不只 UberEats、Foodpanda，台灣蓬勃發展的餐飲科技 1. 協助餐飲業者開源的外送平台 過去一間餐廳若要拓展新的客群，基本上就是要拓店，而展店的成本與風險非常高，包括事前的人流、競爭對手、地點分析，開店需要的裝潢、人事成本、租金，以及實際開店後每個月都需要達成的營業額目標甚至是需要回收的資金等等，可以說是一場需要大量資本的挑戰。 然而，外送平台幾乎可以解決上述的問題，等同於在網路上開了一間虛擬店鋪、免除了開設實體店鋪所需要花費的成本，協助餐飲業者快速拓展新客群。 2. SaaS 工具整合所有管道的資訊，降低餐飲業者的人事成本 但是當拓展客源的管道變多了，很快就衍生了新的困擾 — 管理困難。Clara 舉例，除了餐廳原先可能就有的基礎設施像是 POS 機、顧客管理設備、刷卡機等，新的平台可能每個都有自己的機器、App 要操作，每個單一的系統都需要花費心思管理，導致餐廳業者反而因此疲於奔命。因此，也有業者開發出可以整合所有外送訂單的系統，幫助餐廳老闆可以專心於餐點，不需要再為了掌握所有資訊而感到焦慮。 3. 利用訂候位系統整合線上線下的需求，再行銷更有效率 除了上述兩種餐飲科技產品以外，還有一種「訂候位系統」更是餐廳核心基礎建設的一部分，這也是 inline 著力的服務。餐飲業者可利用訂候位系統整合各種管道（電話、現場登記、App）的訂位需求並掌控桌況、不需要實際進到餐廳確認，幫助員工可以專心服務客人，而非忙碌於記錄資訊。同時，也可以利用這些資訊了解 TA 樣貌、用於再行銷。 除了基本的人數、性別年齡等資訊，各餐廳也可以根據本身的特性及需求，額外串接其他 API 記錄更豐富的數據，像是消費次數、時間、喜歡的餐點、金額等，作為再行銷的參考依據，增加轉換率、提升顧客的滿意度。同時，這些詳細的資料也可以幫助餐廳能夠更加準確地預估備貨量及成本。 台灣餐飲業者的特色：整體素質很高但是缺乏向外發展的著力點 在 UberEats 時身為業務、在 inline 時負責 Customer Success，Clara 在這兩份工作都接觸了大量的餐飲業者老闆，他更在與 UberEats 其他國家的同事交流時，發現台灣的餐廳相對非常注重品質、安全與服務，整體的素質很高、也很有發展潛力。 Clara 接觸過的客戶包括星巴克這樣的全球集團、鼎泰豐這類發跡於台灣的國際企業、每間店都獨立經營的台灣品牌，甚至是新型態的虛擬廚房，或是常常聚集著餐廳的百貨業、零售業等。「台灣的餐飲業者都很善良。」Clara 感佩地說，客戶除了談錢以外也都會把身為廠商的他視為一個「人」的個體，真誠用心做人與做事，讓他大部分的合作經驗都很開心。 比較可惜的是，台灣餐廳目前的向外發展方式仍然倚賴人工，若要拓展新市場，通常仰賴專業人才的協助，整體的時程拖得較長、成本也較高。而目前市面上尚未有一套很有效率的方法或是工具，可以幫助餐飲業者快速掌握新市場的狀況，有效率、便利且規模化地往外發展，這是現今台灣的餐飲業者向外拓展的痛點。你也對 Clara 的經歷感到好奇嗎？來看看 Clara 完整的 Cake！ 如果你也喜歡 Clara 的 Profile，歡迎使用 Cake 製作獨一無二的履歷 🙌🏻 如何成為一位專業的 Customer Success Manager？ 對於產業的深入了解 無論是在 UberEats 擔任業務或是在 inline 時擔任客戶經理，Clara 認為同時需要具備的條件就是對產業的足夠認識。雖然身處餐飲科技業，但不一定要真的有餐飲相關的學歷或是經驗，而是可以透過不同的方式，例如網路資訊、餐廳訪談、以客戶的身份諮詢同業等等，快速掌握客戶的痛點與需求。 注重專業與信賴的客戶關係管理 熟稔的客戶關係管理技巧是不分產業都很重要的能力，身為客戶經理必須不斷補充更新自己的專業知識、產業趨勢，讓客戶在每次的互動中都能有收穫、能夠成為客戶在遇到問題時第一個想要請教的對象，甚至讓客戶覺得這個合作廠商比自己更專業，提升雙方合作的信任感。 超前部署的「解決問題的能力」 解決已發生的問題是無庸置疑的必備能力，Clara 另外與我們分享他認爲更重要的是「預防問題的發生」。作為提供軟體服務的廠商，其實有很多數據可以參考，能夠更直接即時地觀察到客戶的使用行為，因此應該要具備解讀資料的能力並即時行動。 「等到問題真正發生時，客戶若想要終止合作，其實都已經來不及了。」Clara 根據自己的經驗建議道。能夠做到這樣的程度，除了仰賴客戶成功經理對於市場的敏銳度以外，還有是否能從客戶過往的數據及其漲幅觀察出變化，避免讓客戶走到「考慮不用／決定不用」的這一步。 另外，面對問題的即時反應也非常重要。如果產品已經影響到餐廳的客人、餐廳的營運，通常都是最緊急也最需要馬上處理的。而餐飲業者假日通常都很忙，也使得 Clara 的假日其實都在待命狀態，反而常常比平日還忙。 中階主管經驗談 － 對上協助決策管理，對下接地氣溝通 成為當時 UberEats 台灣最年輕的 Team Lead 2016 年加入 UberEats 時，Clara 是數十位同事中年紀最輕的，完全沒有業務經驗的他當時下定決心要用業績證明自己，而且只把第一名當作目標。很快地他就成為團隊中的佼佼者，也很常拿到最好的成績。另外，因為自己追求整齊與資訊透明，所以 Clara 主動建立與優化各種流程，並十分積極地進行跨部門的溝通，使得日後爭取資源變得更容易。 同時，追求個人績效的他也沒有拒絕對他人伸出援手，種種特質與表現使得他在加入兩個月後就被選中擔任小組的 Leader，帶領不少比自己資歷更深的同事。軟硬實力兼備的 Clara 在加入 UberEats 兩個月就被提拔為小組的 Leader。 作為年輕的中階主管有什麼挑戰？ 在團隊成員大多比自己資深的情況下，Clara 花了不少時間調適心裡的怯場和平衡。一開始他擔心自己無法在單獨的會議像是 1 on 1 給予下屬職涯、生涯上面的建議，後來他意識到這確實是一個無法 100% 解決的困難，但是他還是會盡力準備、積極面對團隊成員提出的挑戰跟建議，並認真地做出因應的調整，持續讓雙方的關係以及自己的心態都能維持健康。 團隊管理原則：針對每人狀況客製化相處方式 身為一個在職涯早期就受到青睞而被提拔為管理階層的人，Clara 相當清楚年齡不代表一切，所以他也不會用年齡來判斷一個人的實力。在 Clara 的團隊中，他會根據每個人的強項、工作經驗或是當下的狀態來決定一起工作的方式。比如說經驗豐富的同事就會視為合作夥伴、幫助對方發光發熱；針對資歷尚淺的同事，他會密切帶領對方一起跑客戶、實際地走過每個流程、一起解決所有困難的問題。 由此可以看得出來，儘管名義上是主管，但是 Clara 並非僅指揮不作戰，他也十分重視自己給出的建議是否有實質的幫助。因此，在團隊成員遇到問題時，他很注重深入了解對方所遇到的困難、提供有所助益的想法，而非僅是大方向的指導，或是僅憑他的個人經驗給出原則性的建議。「那樣太像夢了，不可能發生。」Clara 很實際地說。 作為團隊與領導層的橋樑，中階主管如何體現自己的價值？ 「只當傳聲筒的話是很沒有價值的。」關於如何有效銜接上級領導層與團隊成員之間的溝通，Clara 直言中階主管絕對不是「幫忙傳話」就好。 作為一位中階主管，Clara 所有行動的核心可以一句話概括：「大家都在同一條船上」。也就是員工應該要清楚了解高階主管指派要做的事是哪些、目的為何、做與不做各有什麼風險，所以需要引導每個人都能夠設身處地、以公司營運的高度去思考，才能夠讓整個團隊都能認可公司所訂下的目標。 同時，在傳達團隊的意見給領導階層時，中階主管也絕對不要傻傻得原話轉達，因為如此一來不僅可能造成人際衝突，更可能會顯得自己沒有處理問題的能力、凡事都需要領導層做決定。 因此，Clara 在接收到團隊的回饋時，他會整理先安排需要公司處理的優先順序，並先為每個問題規劃至少 2-3 個解決方法，以及每個解決方法的優缺點一併整理給上級主管。如此一來，領導階層僅需幫忙檢視各個決策的細節以及判斷適合程度，不需要每一題每一題都從頭來過同時。這個過程不僅可以強化中階主管自己的價值，更能夠說服公司自己是不可或缺的人才。更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在 KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast上收聽，歡迎追蹤 

Bruce 畢業於交大資工，擁有技術背景，卻在大學時期選擇了少數人的職涯道路，從工程師轉職為雲端業務，2014 年，踏入當時剛起步的雲端產業，常常需要向客戶介紹全新陌生的概念。Bruce 的職涯路上，從電銷業務到區域商品總監，一路歷經 IBM、AWS，如今為 Salesforce 大中華區的區域產品銷售總監。負責平台服務的產品策略與戰術執行。 聽聽 Bruce 如何以技術背景的優勢，從零資源下一路面對挑戰，開啟自己的跨國業務之旅吧！ Salesforce 大中華區的區域產品銷售總監 - Bruce Chen www.cakeresume.com/iameastern 大學時期就規劃好自己的職涯路徑 Bruce 大學時期就讀交大資工，即使對於技術有興趣，卻不想成為工程師；在將畢業時就為自己規劃好一條能夠發揮資工優勢的職涯路徑，選擇了少數人的跨領域道路。 「我知道我不太想當工程師，那時候就為自己定一個目標，畢業後先從產品經理的角色切入，五年內再做到技術產品相關的業務，而當時在三年內就因緣際會提前踏入了業務銷售的旅程。」 Bruce 的第一份工作於企業級儲存公司（Storage) 擔任 Solution Rresearch，針對產品作效能測試，近似測試工程師的工作，需要檢驗硬體上的效能與效益，其他主要工作內容便是幫全球業務設計銷售教材、撰寫技術白皮書，比較接近 Presales 的任務。 先了解產品與技術，再切入銷售，是我職涯一開始一個簡單的想法與規劃。 Bruce 沒有在第一份工作就踏上業務，有他的考量。 「藉由靠近產品端的工作（例如Project Manager、Product Manager、工程師)，你會更能理解整個產品從策劃、規劃執行到落地的流程全貌，能以更全面的策略性思維來理解產品、客戶的需求，才不枉自己從資工本科系畢業的優勢。當然優秀的銷售不見得都是這樣，不過這是我覺得現在互聯網與 IT 銷售上，重視的差異化。」 第二份工作擔任 PM，在這份工作中同時包含專案經理和產品經理的工作內容，在銷售前與客戶、合作夥伴、內部跨部門同事等各個相關合作者的協作過程中，Bruce 找到了自己的定位，以及往後擔任業務時能夠發揮的優勢。 「我很喜歡與人互動和說服人的過程，所以長程的職涯規劃上，我規劃自己最終要走到 sales這條路上。我認為如果一開始就做 sales 而不碰產品的話，在工作上可能會出現視野的死角，對於自己的背景也很浪費。」 在測試工程師和 PM 都嘗試過後，開始對技術產品的概念深入了解，Bruce 因朋友的介紹下，得到了進入 IBM 的機會。 從電話銷售到正職員工領導專案，自此踏上雲端業務的旅程。 2014年，當時在全球的 IT 界，雲端產業甫興起，無論是廠商、企業和技術人員，都對這項技術相當陌生，是一個接近全新概念的產品。Bruce 剛進入時是以一個電話銷售的業務身份，需要電訪客戶，向客戶介紹這個全新的產品和概念。「雲端」的相對概念是「自建機房」，對當時的企業來說，很難想像只要申請一組帳號密碼，定期付費訂閱，就可以取代掉自己架設機房、維護伺服器的成本和營運業務，雲端技術的產生，讓開發者能夠更專注於開發他們的產品和程式，不用再額外花心思與精力維運伺服器等底層硬體技術相關的事情。 資工背景的優勢，讓我能溝通的對象大為增廣，與工程師溝通更加順利。 那麼，進入一個新興產業，會遇到什麼挑戰呢？ 「由於是全新的產品，沒有前例可循，前期需要靠自己摸索這個產品適合的銷售方式，替客戶找出他們需要這個產品的切口，採用產品後得到的優勢。」Bruce 一開始只是電話銷售的合約人員，在這過程中，接觸了知名家電廠商的數位轉型專案而得到了不錯的表現成績，因此轉為 IBM 的正職業務，自此踏入雲端領域，開啟了雲端技術的傳教之旅。 擔任雲端產品的業務，開始直接面對客戶，Bruce 發現了自己最大的優勢：擁有資工背景的他，上下游溝通的對象大幅增加，包含前端純粹處理客戶關係的 sales、內部和客戶端的 IT 人員，在溝通上都能讓合作更加順利。 在一個專案裡，包含規劃流程、實際執行以及與內外部的協調溝通；每個環節牽涉到各式各樣不同職位的人，例如要將系統上雲端的時候，需要與公司內部的雲端架構師、導入顧問討論這件事情該怎麼做， 「而擁有資工背景，會對技術與產業的名詞更有概念，等於你可以用比較貼近的語言和他們討論，他們的考量點、困難點你也比較能感同身受，可以直接與客戶端的 IT 部門一起討論，更平滑、有效率地往前推進。」 開啟國際職涯的契機 談到為什麼選擇加入 Salesforce，踏上大中華區的雲端銷售之旅時，Bruce 提及了兩個特點。 一、為自己追求一個更大的舞台 加入 Salesforce，同樣是銷售雲端相關的產品，跟以往的 IBM、AWS 相比，比較大的改變是負責區域變大了，包含了中國大陸、香港和台灣的業務，溝通對象也有所不同。你會跨出台灣，和更國際化的團隊共事，和不同國家的客戶與產業合作，視野層次拉升很快。 二、更廣泛的溝通對象相較於 IBM 和 AWS 時期直接與企業的技術長、資訊長溝通，Salesforce 的解決方案更廣泛而多元，接觸到的客群往往直面企業的業務與行銷部門，來自醫療保健、生命科學、零售、製造業、金融業都有，對於和不同規模、不同階段與不同產業的客戶溝通需求，對 Bruce 而言相當有趣、有挑戰性。 「我們能做的是運用 Salesforce 多元的產品，組合出各種符合客戶需求的技術解決方案，這一切都在雲端上發生，為客戶提供不同的數位轉型，帶來一個全新的、不同的工作方式。」 前往跨國職涯上的特色與挑戰？ 主要還是語言和文化。 「我的工作地點基本位於香港，香港工作確實需要用到廣東話，往往一開始我們試著用普通話溝通，最後還是以英文為主。所以一定要有基本的英文能力。」Bruce 談到外商其實不會太在乎你的英文口說是否正確，只要能夠與合作夥伴溝通、討論專案就可以。Bruce 的強項在於擁有技術背景面的知識，能夠將這些技術的資訊轉譯給前端處理客戶關係的業務，讓他們去說服客戶，並搭建起前端業務與後端工程師之間的橋樑。而在整個組織上的挑戰，Salesforce 的團隊相當國際化，團隊當中來自印度、東南亞地區、大中華地區和新加坡人所組成。 目前 Bruce 的業務常在香港、新加坡、台灣、中國大陸各處飛行，每個國家和族群各有文化和地域風情，最大的挑戰大概是去適應不同的族群與當地文化，與各個不同國家的人工作。 對於一個新鮮人想發展業務職涯，有沒有什麼建議 選擇比努力更重要，在你選擇之後要努力朝這個方向前進，但永遠不要排除 pivot（轉折）的可能性。 Bruce 認為現在的產業環境比起以前變動得更快，不要侷限於自己的角色該做的事情，鼓勵大家每 1-2 年就可以抬頭看看市場上的趨勢變化，保持你的好奇心與彈性，努力學習新知。 找到自己的長處，往你擅長的領域去深入發展，並從中延伸出想學習的新事物，藉由找到你的熱誠與高度學習能力，如果剛好加入適合你發展的產業和環境，就有機會成長得更快、更遠。

在多元的人格特質越來越被重視的現在，無論是性別、性向、宗教、種族等等的共融和平等常常是會被熱烈討論的話題；在職場上，也是很多企業正在努力的目標。 以性別為例，根據勤業眾信在 2021 年 12 月釋出的調查中指出，女性員工在大型科技公司中的比例，還有女性科技人才在這類企業中的比例，雖然持續成長中，但仍然不到一半。 今天《科技職涯》邀請了兩位在科技產業中的女性 — 目前在 Google 擔任客戶解決方案業務總監的 Eleanor 和軟體工程師 Software Engineer Claire，來和我們討論他們身為女性的觀察，以及他們所付諸的行動！Podcast 各節摘要01:40 Eleanor 和 Claire 目前在 Google 擔任什麼角色？ 02:45 Claire 身為工程師，內部與 Google 其他夥伴協作時，有什麼因為女性而感受到的差異嗎？ 06:30 Eleanor 身為業務，會遇到哪些因為身為女性而產生的特別狀況？ 08:30 兩位在科技產業求職時，是否因為身為女性而有遇到什麼狀況？ 11:20 Eleanor 破除性別刻板印象的求職技巧 12:30 女性在職場可以善用哪些優勢？16:00 女性常被認為是「輔助的角色」？Google 如何破除這個刻板印象？ 20:45 除了性別以外，Google 還關注哪些族群的權益？ 25:25 Eleanor 和 Claire 在 Google 觀察到跟「DEI」相關的深刻經驗？ 27:45 身為員工，Eleanor 和 Claire 如何在 DEI 議題發揮自己的力量？ 28:50 Google 的內部社群 — Women@ Google 都在做什麼？31:30 Google 如何提供內部社群資源？33:15 DEI 的理念對兩位的工作產生什麼影響？36:10 DEI 也影響到生活中的 Eleanor 和 Claire 嗎？每個人都是獨立的個體，不需使用性別分類 身為少數的女性工程師，Claire 的應對經驗談 「開會的時候大家頭像一字排開，通常就會發現女生是少數。」Claire 身為女性的軟體工程師，確實在 Google 的工程團隊中屬於少數；然而，根據他個人的經驗，不管是做事的方式、觀點的差異，主要還是來自於每個人不同的性格以及經驗，跟性別通常沒有很大的關聯。 然而，畢竟身為少數的女性夥伴，Claire 偶爾還是會對於自己在工作上的想法產生自我懷疑，此時他會在提案前先做好準備 — 找到信任、尊敬的同事或前輩一起討論，請對方給予建議，幫助自己的想法更完整，也可以確信屆時在會議中正式提案的時候，會有人跟自己站在同一個陣線。在這個過程中，Claire 發現不僅可以讓自己的思考更全面、更成熟，也可以培養自信。 「當然女性還是會有一些經驗是男性可能比較少有的， 這種時候很可能就會有一些不同的看法或是連結。」Claire 客觀地說，比如說大部分的人在成長經驗中，常遇到男生被鼓勵「男兒有淚不輕彈」、女性被鼓勵「多表現自己的情感」，所以 Claire 自己也確實常常遇到積極表達心情的女性夥伴、需要多一點時間接觸了解才願意討論內心想法的男性夥伴。這樣的差異確實存在，但在 Google 共融、包容的文化下，並不會因此在團隊共事的過程中產生什麼障礙。 客戶解決方案業務總監 Eleanor 在不同產業間的穿梭觀察 負責廣告業務的 Eleanor，平常除了內部協作也跟很多外部的客戶共事， 包含各式各樣的產業。Eleanor 分享，在他個人的經驗中，很少因為自己身為女性而被另眼看待，但是每當他與客戶深入交流後，還是會發現在職場中，有一些普遍因為性別而產生的狀況。 比如說，女性被認為相較關心工作與家庭中的平衡，而被假設無法全心全意投入工作，因而在爭取晉升時存在隱形的天花板。而對於單身的女性來說，也會因為社會風氣關注女性的人生進程，進而讓女性工作者擔心自己的身份認同，相關的話題也常被公開討論，而讓女性對結婚、生子等人生進度產生焦慮感。 Eleanor 破除性別刻板印象的求職技巧 結合以上跟他人的互動以及對於職場的長久觀察，Eleanor 也不藏私地跟大家分享他自己在求職時會如何「反向破除」這些性別刻板印象所帶來的不利條件。 「我會蠻鼓勵女性在行動跟言語上面表達自我。」Eleanor 說明，他會在面試前做大量的功課，全面地列出這個職缺是否可能因為某些社會系統性的刻板印象，而導致不利於女性爭取，比如說要頻繁出差的工作，女性可能就被假設會因為家庭因素而無法配合等等。 列出可能會因為身為女性而被質疑的所有狀況後，Eleanor 會在面試時主動地展現自己的優勢、特質以及企圖心，主動提出面試官可能會擔心的情境討論，進而表現出自己解決問題的決心還有對於這份職缺的積極，以破除性別刻板印象。 女性可以在職場上善用哪些優勢？ 當我們好奇詢問 Claire 和 Eleanor 若是換個角度想 — 女性有哪些優勢可以運用在職場時，兩位也給出了有趣的觀點。 「我們不希望受到這些刻板印象的負面影響，所以當我們因為刻板印象而帶來的紅利的時候，也應該要拒絕。」Claire 分享道，面對刻板印象時應該要有一致的屏棄心態與做法，而非只願意接受刻板印象帶來的好處、抗議壞處。同時，Claire 也認為在思考職場的困境時，其實可以不用假設在特定的框架內，重點還是每個人的特質和優劣勢，而不是性別的因素。 「有的時候刻板印象未必是不好的，只是社會對於身份辨識比較快速的方法。」Eleanor 也分享他的想法，職場上不僅是性別會帶來優劣勢，學歷、公司名稱等等也都會帶來影響，難免還是會給人貼上標籤。 「我覺得應該要靜下心來去思考自己有哪一些優勢跟劣勢，然後好好運用自己優勢的部分，把劣勢化阻力為轉機，來交互的應用。」Eleanor 分析，與其執著於性別給自己帶來的優劣勢，不妨綜合考量自己所有的條件、截長補短，他認爲這是比較積極的做法。 Eleanor 也補充一個有趣的小觀察 — 身為一位女性，如果參與了一場女性為少數的會議，不免有時會懷疑自己是不是因為身為女性而成為少數的意見。然而，Eleanor 記得有次他參與了一場全部都是女性的會議，他還是感受到每個人明顯的差異，並沒有因為全部都是女性而得到完美的融合；而當自己作為會議中少數的女性時，他也觀察到，其他男性夥伴彼此也有很大的的不同，像是看事情的角度和觀點，都是因人而異的。 無論性別，都可以是領導者 有些人會有意識地去破除性別在職場帶來的刻板印象，然而有時卻是根深蒂固，甚至已經成為習慣。比如說曾有調查發現女性在撰寫履歷的時候，常常會使用有「輔助」意思的動詞去描述自己的工作經驗，比如說協助完成什麼、參與什麼專案等等，比較不會展現出主動的那一面，這也側面反映了女性可能在職場上常擔任輔導的角色。 Claire 笑說，他發現自己在描述工作成就的時候，確實也會常使用中性甚至是輔助意思的動詞，所以他會讓自己刻意地練習，有時也會搭配工具。比如說 Google 內部開發了一個專門協助寫 Job Description 的工具，因為他們發現若是 JD 中太多輔助意思的動詞，會影響求職者的申請意願，當然也可能會容易吸引偏好輔助角色的求職者應徵，就不一定可以招募到合適的人選。 除此之外，Google 內部也整理了一個羅列出「powerful verb」的文件，來幫助夥伴們撰寫自己的 performance review、替換原本過度使用的輔助動詞。當然，並不是要鼓勵大家誇飾自己的成果，但至少要做到忠實呈現。 Eleanor 接著補充，Google 內部也有不少針對領導力的 mentorship program 或是 community 可以幫助大家刻意練習自己的領導能力和心態。而在績效評估時，就算不是主管角色，Google 也會關注夥伴是否能夠在就算沒有 authority 的情況下展現領導的能力，同時具備包容的概念，綜合性地去評估每個人的表現。 想了解 Eleanor Claire 的精彩經歷嗎？來看看 Eleanor Claire的完整 Cake ✨如果你也喜歡他們的 profile，歡迎使用 Cake 製作獨一無二的 profile 和履歷！Diversity, Equity and Inclusion in Google 什麼是 DEI？ DEI 是由三個單字 — Diversity、Equity、Inclusion 所組成，代表著多元、平等、包容，而在 Google，DEI 所關注的遠遠不僅是性別，而是「所有人」，像是身心障礙者、LGBTQ，或是在台灣的外國人同事等。「不是說你是少數族群你的權益才會被關心，其實是包含所有人。重點是每個人能不能在這個環境都覺得舒服、都能有一樣的機會去發展自己的長處。」Claire 分享道。 除了團隊與文化的 DEI，外部溝通時 Google 也會考量 DEI 價值的實踐，比如說像是產品包裝。Google 在設計產品包裝時，會考量使用者能不能用單手就打開包裝，或是不需要用眼睛看就可以打開。 而在工程團隊，就算是一般使用者看不到的地方，Google 夥伴也會對 DEI 的實踐有敏銳的觀察，比如說程式語言會用到的 master、black list、white list，可能會讓特定族群產生不適，這都是 DEI 的理念可以幫助調整的地方。 「我覺得語言其實蠻重要的！我們用什麼樣子的語言去詮釋我們要參加的活動或者是我們要做的事情，那個語言就代表了我們對的 DEI 的重視。」Eleanor 補充，比如說像是全體員工一起參加的「All-hands」會議，本意是鼓勵大家舉手發言，但是也不夠多元包容，因此 Google 把會議名稱改成 connect，比如說亞太區的員工大會就叫做 APAC Connect，除了考量 DEI，也藉由「連結」一詞加強凝聚力，這就是語言的力量。 此外，在傳統的福利中，加入更多對於 DEI 的考量，造就出 Google 多元包容的文化。比如說育嬰假不僅開放給準父母，甚至還延伸到準備領養孩子的伴侶、一樣享有 18 週的陪產假。另外，Google 也提供「照顧假」給員工選擇，當家中臨時有變故需要分身處理時，都可以心無旁騖。 Google 員工自發性的 DEI 社群 — Women@Google 除了以公司之力規劃相關政策以外，Google 的員工也依據自己所關注的主題組成各式各樣的 community，比如說來自同個國家的夥伴、同性別的伙伴等。值得關注的是，community 的存在除了讓同樣特質的員工彼此支援支持以外，也歡迎不同群體的人加入。「不是只有你是這個群體的一份子的時候，你才能對這個群體有貢獻。」Claire 說道，比如說像是專注於女性議題的社群 Women@Google，也很歡迎男性加入。 身為女性的 Claire 和 Eleanor 都是 Women@Google 的一員。在這個 community 中，他們認識了更多其他部門的女性夥伴、與更多女性領導者交流，不僅幫助他們找到在 Google 職涯發展的 role model，在各方面都幫助自己在職場的成長進步。 Women@Google 是 Google 一個全球性的組織，由 Google 官方認證並提供資源，成員皆是志工參與，憑藉著熱情與各自的專長負責不同單位的洽談、專案的執行等等。目前 Eleanor 在 Women@Google 擔任共同負責人，他分享 Women@Google 今年的計劃有以下三個方向： 內部導師計畫：讓女性工作者透過 workshop、mentorship 等 program 例如早午餐俱樂部、讀書會等，更了解自己在各自的專業領域以及管理層面的成長路徑並實踐。校園推廣 — 小饅頭計畫：Women@Google 會和 HR 部門或是工程師團隊等一起進入校園推廣 DEI 理念，讓更多未來的工作者在學生時代就開始了解 DEI 的價值，在未來求職或是生活上都能有所行動。外部推廣：除了校園以外，Women@Google 也積極將 DEI 的價值分享給其他外部的組織或是工作者，比如說像是串連在女性議題上面頗有影響力的 KOL，藉由演講、分享等交流，讓更多人關注女性的職場發展，或是參與討論。 Eleanor Claire 的 DEI 日常實踐 除了在自己的工作持續實踐 DEI 以外，Claire 和 Eleanor 也很習慣凡事保持 DEI 的心態。比如說 Eleanor 曾觀察到客戶的公司招募一直遇到困難，或是流動率非常得高，他就會主動詢問客戶是否在招募時考量了 DEI 的精神，例如不要一直強調育嬰假的天數，而是實際舉例育嬰假的使用狀況，讓求職者能夠感受到公司對於各個族群的需求都有明確的重視。甚至是，現在越來越多人不生小孩而是養寵物，那麼公司是否對於「毛小孩」相關的需求也給予員工同樣的彈性和福利？這都有可能對招募產生影響。 在生活中，Claire 也觀察到自己對於 DEI 的存在變得敏銳，像是到醫院健檢時要勾選自己的生理性別，他會聯想到二分法可能會讓跨性別者、服用賀爾蒙治療的人產生不適的感受，這就是可以更友善的地方。而 Eleanor 則會關注身邊的廣告、餐廳等是否在行銷時考量到不同種類的消費者；平時自己與他人溝通時，也會更進一步挖掘意見相左背後的原因、可以產生交集的方法，在大事小事中都持續追求 DEI 的環境和行動。 Eleanor 的精選書單徹底坦率：一種有溫度而真誠的領導 Radical Candor: Be a Kick-Ass Boss Without Losing Your Humanity Kim ScottEleanor 的推薦原因 📝這是 Google 每位主管必須讀的一本書，關係是管理工作的核心，創建一個包容的團隊環境和雙向信任的反饋模型，讀完這本書只是開始。 隱性優勢：限制可成為機會，弱點也可以成為獨特資產， 善用自己所有條件發光Edge：Turning Adversity into AdvantageLaura HuangEleanor 的推薦原因 📝我很喜歡這本書，Laura 本身是個華裔女性學者，她用全新的觀點帶出如何翻轉刻板印象與劣勢障礙，思考如何發揮獨特能力，化阻力為助力。 無限賽局：翻轉思維框架，突破勝負盲點，贏得你想要的未來THE INFINITE GAMESimon Sinek Eleanor 的推薦原因 📝這本書對我最大的啟發是 ”信念是我們支持並相信的事物，不是我們對抗的事物”，當我們在企業中，在生活裡推廣 DEI 文化時，是在邀請所有人把注意力集中正在打造中的未來。靜下來工作：一位禪師與 Google 團隊共同開發的七項覺知練習Seven Practices of a Mindful LeaderMarc Lesser Eleanor 的推薦原因 📝這是公司一位女性領導人推薦我的，在居家辦公的那段時間，我也開始照著書裡的建議開始早晨靜觀正念，對提升同理心、培養覺知，和從不同角度看事情的能力有蠻多受益。時間地圖A GEOGRAPHY OF TIMERobert Levine Eleanor 的推薦原因 📝這本書介紹了不同時代的人如何定義時間、測量時間，運用時間的生活方式，如果你經常必須和不同國家的同事開會工作，它會幫助你更了解彼此對於時間解讀的多樣性。Claire 的精選書單Developing the Leader Within You 2.0For Today's Generation of Leaders.Maxwell, John C. Claire 的推薦原因 📝這本書的初版距今已經快 30 年，但書中的法則歷久彌新。推薦給對於 Leadership 認識尚淺、希望能個了解 Leader 這個角色並培養自身 Leadership 的人。 Why Do So Many Incompetent Men Become Leaders?and How to Fix ItChamorro-Premuzic, TomasClaire 的推薦原因 📝這本書絕非要傳達「讓女性當任領導職位就可以解決一切問題」，書中整理了很多相關研究，不同於上一本基礎的介紹，這本書帶你了解 Leadership 現實與理想的差距，而這些狀況可以怎麼改善。書中也整理了一些關於性別的研究和作者獨特的看法。 三股髮辮La TresseLaetitia Colombani Claire 的推薦原因 📝最後推薦一本近期看了滿喜歡的小說，以三位身在不同國度的女性出發，書寫她們各自對命運的反抗與勇氣，希望可以為大家帶來力量。 更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 製作的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位等不同領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，目前可以在 KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast、MixerBox上收聽，歡迎追蹤 

服務業的工作內容、薪水如何？服務業的履歷自傳與面試又有哪些要點呢？文章大綱服務業的定義與工作分類服務業工作需要哪些軟技能？服務業工作的薪水服務業履歷、自傳與範例服務業的面試技巧許多人只把服務業或餐飲業當作求學時期打工、兼職的工作，也總認為服務業工作的門檻低，只適合新鮮人或沒有工作經驗的求職者。到底服務業工作的未來發展如何呢？這篇文章將以服務業工作為核心，從服務業的定義、包含哪些工作內容、所需特質，到服務業的薪水、履歷自傳與如何準備面試等，與大家分享服務業的大小事，帶你一窺服務業的本質，了解自己是否真的適合在服務業工作，以及服務業工作可以帶給你的價值。 服務業的定義是什麼？服務業有哪些工作？ 在台灣各行各業的工作者中，服務業一直都佔據了最大比例。根據統計，近 10 年來，總就業人口中將近 6 成皆為服務業工作者，服務業的就業人數更逐年上升，逼近 700 萬人。 不過，服務業的定義到底是什麼呢？服務業的定義其實很廣，舉凡是利用設備、設備、工具、場所、資訊或技能等，替社會提供勞務或服務的業務，都算是服務業工作。 而在台灣的服務業有哪些？分類包括了飲食、住宿、旅游、倉儲、租賃、廣告、各種代理服務，以及各類的技術服務和咨詢服務等，遍佈在我們熟悉的各種產業中。 例如大家熟悉的餐飲業工作、超商店員，便身處服務業的一環；替我們服務的金融保險業務員，也是服務業工作者；甚至在影音、傳播、資訊服務、教育、醫療保健與藝術娛樂產業工作的人，都在廣義的服務業定義中。 服務業工作需要哪些軟技能？服務業工作的背後，並不如想象中容易。需要注重服務現場的大小細節，初期的工時長又需要大量體力，不僅需要每天重複做一樣的事情，還要面對形形色色、千奇百怪的顧客，遇到忙季，服務業的工作量更是多到難以休息。因此，或許「喜歡跟人互動」可能是啟發你想進服務業工作的原因之一，你或許還需要檢視自己是否具備其他的服務業特質：足夠的耐心你有辦法在日複一日的重複工作中，找到服務業工作的意義嗎？服飾店店員要摺衣服、餐飲業服務生需要端盤子......等，這些同樣的工作或許要持續好一段時間，才有辦法在服務業工作中升職。如果你很難從重複中觀察細節，跳脫機械化工作的模式，或許服務業工作並不適合作為你的職涯方向。善於觀察細節優秀的服務業工作者，要懂得從顧客的肢體語言或表情中觀察細節。以餐飲業工作來說，若顧客在餐廳門口張望，是在找朋友，還是找服務人員？顧客在同一個服飾區停留很久，該主動介紹或留給顧客自己逛街瀏覽的空間？若你不擅長觀察這些「關於人」的細節，也對這件事情不感興趣，那麼要做好一份服務業工作就不是那麼容易了。察覺弦外之音的傾聽能力沒說的事情經常是最重要的，傾聽並聚焦在顧客真正在意的事情，才是服務業工作的核心。許多時候，顧客雖然對產品或服務不滿，卻不知如何表達；有些顧客，甚至會因為不好意思而選擇保持沈默（例如不懂科技產品的顧客，或許不願主動表示自己需要技術人員的協助）。這種時候，該如何旁敲側擊找出顧客真正的需求，也是在服務業工作所需的重要特質。隨機應變、臨危不亂服務業工作的現場會經常遭遇突發狀況，也不是每一件事情都有 SOP 能夠遵循。在從沒遇過的狀況中找出解決之道，並同時照顧到顧客的心情，也是服務業工作經常會遇到的考驗。擁有服務業軟技能，替未來職涯發展加分上述的軟技能，不僅限於服務業工作所需，而是各領域的職場中都會需要的。若你已經有過服務業的工作經驗，能夠察言觀色、快速應變，不管未來要轉換職涯到哪個產業發展，這些軟技能都能讓你在新的職場中得心應手。服務業的薪水平均多少？服務業工作的薪水根據產業類型而有所差異。根據 1111 人力銀行的調查，若是具大學學歷、無工作經驗的餐飲業服務人員，平均月薪約為 25,940 元；有服務業工作資歷 3 年的平均薪水則約 3 萬元左右。另外，根據 104 人力銀行的調查，若你是餐飲業服務生，平均薪水約為 28,520 元；若你是在餐飲業內場工作的廚師，則平均月薪則是 34,000~40,000 元不等。若你是門市店員、專櫃人員，且具大學學歷，則依照工作資歷的長短，平均月薪則從 26,955 元至 33,232 元不等。若你是顧問性質的服務業工作者，根據 1111 人力銀行的統計，豪無工作經驗的大學畢業新鮮人，平均月薪為 39,473 元，工作 5 年以上的平均月薪則是 50,707 元。想應徵服務業工作，如何準備履歷自傳？真正要做好服務業工作，往往需要軟硬技能兼具。許多以服務業為經營重心的企業集團，便十分注重員工的能力特質，例如國際化的飯店服務業，就十分要求服務人員的外文能力與應變特質；以服務業為基礎的國際品牌，更花了許多心力培養服務業人才的溝通、領導與管理能力，像是 Uniqlo 每年的儲備幹部培訓計畫就是一個很好的證明。因此，如果你以服務業工作為長期職涯的方向，則建議在撰寫服務業的履歷、履歷表或自傳時，除了和職缺相關的服務業工作經歷和學歷，也要表現出自己對於服務業工作的熱情，以及我們在前述段落中提到的服務業軟技能。應徵服務業工作的 5 大履歷撰寫要點1. 服務業履歷的「學歷」若你還是學生，則需寫上就讀學校、就讀年級與入學年份；若你已畢業，則須標示清楚最高學歷、入學和畢業年份。想要應徵服務業工作，就算不是相關科系出身也沒關係，只需要在後續的履歷或自傳中，強調你過去的經歷能夠與服務業特質結合即可。2. 服務業履歷的「證照與競賽」若你有服務業相關技能的證照，或參加了服務業相關主題的競賽，且獲得不錯的成績名次，都可以在履歷中強調。即便你只是應徵較初階的服務業工作，雇主也能從履歷中看出你的積極度與未來發展，更能加分。3. 服務業履歷的「工作經歷」服務業履歷中的工作經歷欄位十分重要，由於對穩定性的要求高，你必須清楚標明各項服務業工作的時間軸，如果有不滿一年的服務業經歷，也以年限表示為佳。此外，服務業的特質與軟硬技能經常是相通的，例如曾在餐飲業打工的外場服務生，和金融服務業工作者都需具備與客戶應對進退的技能，也建議在履歷中盡量呈現自己擁有這些服務業特質。若你是尚未畢業的新鮮人欲應徵服務業工作，則履歷的「工作經歷」部分可以替換為「社團活動」或「學校活動」，將焦點放在你的團隊協作能力、協調溝通的特質。4. 服務業履歷的「語言能力」為了與各式各樣的顧客順利溝通，許多服務業皆十分看重語言能力。若你有語言相關的證照或證書，也別忘記在服務業履歷中附上；若無，但你有一定的語言程度，也可以用 Basic（基礎）、Conversational／Intermediate（中等程度、可日常對話）、Fluent（流利）、Native（母語）去標示語言程度，而不建議在服務業履歷中用圖示或進度條呈現，避免解讀不一的情況。5. 服務業履歷的段落安排 若你想強調自己在服務業的工作經驗大於學歷，則可調整服務業履歷的順序，將工作經驗的段落向前放；若你是相關科系背景出身的服務業求職者，例如財金系畢業生希望在金融服務業工作，或是餐飲科系學生欲至餐飲服務業求職，都可以維持「學歷在前、工作經驗在後」的履歷設計，強調學歷與服務業職缺的高度相關性。延伸閱讀：打工履歷表怎麼寫？4 步驟完美搞定（打工履歷表下載）應徵服務業工作的 4 大自傳撰寫要點應徵服務業工作時若附上自傳，便容易成為你和其他競爭人選拉開距離的關鍵。應徵服務業工作的自傳不需過度冗長， 只要呈現出服務業特質與工作經歷，以 500 字、至多不超過 1000 字的篇幅就足夠了。服務業的自傳可以參考以下架構撰寫：1. 服務業自傳的「開頭」 觀察職缺或企業需要哪些服務業特質，從自己的家庭背景、求學經歷或過去經驗中找到連結，並在自傳的開頭介紹自己是誰，擁有哪些特質適合這份服務業的工作機會。2. 服務業自傳的「求學歷程」 若求學歷程的背景和欲應徵的服務業工作有關，則可以多著墨在本科系的知識技能上，如果沒有相關，也可以從選修、課外活動、社團活動或實習來連結。學生撰寫服務業的自傳時，這部分可以多強調一些；如果是距離學生時代有點距離的求職者，這部分則可以簡單帶過。 3. 服務業自傳的「工作經驗」找出各個服務業工作間的脈絡，敘述你為何從這份工作轉移到下份工作，等於間接向企業雇主說明你對於服務業工作的職涯規劃。也別忘了在服務業的自傳中，敘述自己獲得了哪些工作技能，也建議用數據化方式呈現成果，而非流水帳敘述。如果沒有相關的服務業工作經驗，則可以著重在對於這份服務業工作的期許，以及預期自己加入公司後，在這份工作上欲追求的目標與價值。4. 服務業自傳的「結尾」 可以簡短敘述自己的未來規劃，以及描述這份服務業工作在你職涯中的角色；也可以提到你如何認同這家企業的精神，或對公司有足夠的了解，因而想來應徵這份工作，在服務產業中耕耘。 範例：服務業自傳 我是陳小安，來自台南市。由於家裡經營服飾店，從小就時常在父親身邊學習，培養出對於服飾產業、陳列設計與視覺行銷的興趣，也十分熟悉服飾業與服務業的工作流程與脈絡，大學便選擇了服裝設計系就讀。從大一開始，我便積極地探索自己未來職涯的各種可能，除了系上的課程之外，我更擔任了營隊及系學會的行銷長，針對不同的活動主題，設計一系列相符的主視覺、線上宣傳刊物，也嘗試了多元的展場陳列風格，並領導 20 位成員成功行銷活動。在過去多元的課外活動與設計經驗中，我不僅培養了更加純熟的服裝設計、視覺呈現與陳列設計的能力，知道服裝材質、剪裁與色彩如何影響服飾所呈現的風格，也具備了管理團隊與協調溝通的能力。和不同成員互相腦力激盪、溝通協作並著手規劃的過程，總是能夠讓我有滿滿的成就感。而貴公司［XXX 服務業職缺］的職位，正能夠讓我兼顧自己在服裝設計和陳列的興趣，並透過與顧客的互動及反饋，即時優化及調整視覺呈現，也能透過多元的主題開拓視野。期望能在貴公司發揮我的專長與能力，協助更多客戶在店內逛得自在愉快，並找到適合自己的服裝風格，傳遞貴公司對於服飾的理念與價值。十分希望有機會加入貴公司，謝謝您。 服務業工作的面試如何準備？不論你是否有過在服務業工作的經驗，都應該在面試前先讀熟自己的履歷內容，包含每份工作的開始與結束日期、達成哪些目標、如何調整過去的失敗經驗等。最重要的是，找到過去經歷與欲應徵職缺的關聯。若沒有服務業的工作經驗，則須展現出過去經驗、求職者自身特質是否與服務業工作有高度相關。此外，如果是特別注重與人應對的餐飲服務業、顧問服務業工作等，在面試時也需注意展現自信、不卑不亢，並適度與面試官保持視線接觸，就會是得體的面試態度了。 服務業工作的面試服裝若是較嚴謹的大集團、金融服務業或顧問服務業等公司的面試，則建議穿著黑白色系的套裝作為面試服裝，呈現專業感；高檔餐廳等餐飲服務業的面試，也建議以套裝為面試服裝，較不失禮節。 若是風格較年輕的服務產業，可以考慮 smart casual 的風格，用白襯衫搭配牛仔褲，或者白上衣搭配西裝褲、西裝外套等，餐飲服務業的工讀生面試也建議參考這樣的面試服裝。如果穿著牛仔褲，也盡量選擇乾淨簡單、沒有破洞設計的款式。 在服務業面試時，盡量以顯氣色的淡妝為主。眼妝部分不需使用誇張的假睫毛或眼線，眼影建議使用大地色系，並塗上淺色口紅即可，也不建議配戴過度誇張的耳環、大項鍊等首飾參加面試。 在參加服務業面試當天，建議男性求職者將鬍子刮乾淨、頭髮梳理整齊。也建議長髮的求職者將頭髮綁起來，符合服務業工作的特性，在面試中呈現俐落的風格為佳。 服務業工作的 6 大面試問題在服務業面試時，應徵者經常會被問到以下 6 個問題：1. 在之前的工作經驗 / 學校活動中，是否遇到困難？最後是如何解決的呢？ 大部分的雇主會藉由這一題了解求職者在遇到困難時，是否有承受挫折的忍受力，以及冷靜分析並解決問題的能力。畢竟大部分的服務業工作需要在第一線處理許多狀況，你會如何解決問題、並從問題中學習就是雇主們看中的特質。建議應徵者可以根據「STAR」法則來回答這一題，也就是你在何種情況（Situation）下，遇到了什麼問題或挑戰（Task），預計要達到什麼目標或你做了什麼行動（Action），以及最後的結果（Result）如何。2. 如果在職場中遇到衝突，你會如何應對呢？ 這一個服務業面試題可能會由不同形式呈現，像是「與同事之間的衝突」、「與顧客之間的衝突」或「與主管之間的衝突」等，目的都是要觀察應徵者在面對不同角色、情境下，會如何善用自身的優勢與身旁的資源應對。如果服務業工作者可以在這一道面試題中表現出善於溝通、合作的特質，便容易成為打動雇主的關鍵。3. 你有哪些優點和缺點？可以各舉出一個實際的例子嗎？注意，敘述自身的優點時不可過於誇大，在舉出實際例子時，務必以數據佐證才有公信力。而在敘述自身缺點時，請選擇「有改善空間」、「不牴觸服務業特質與善良風俗」的缺點來敘述，或是一項你已經改正的缺點，甚至用「優點的反面」來敘述，都會是較安全的說法。例如，對自己要求過高、不太會拒絕人、過度的包容力等，並說明你如何針對缺點改進。4. 為什麼想來應徵這份服務業工作的職缺呢？建議從兩個方向來回答這一道面試題。第一，從你個人出發，將你具備的服務業工作經歷、服務業特質連結到該職缺身上，並強調你希望在這家公司中達到哪些目標。第二，可以從企業本身的風格、理念來回答，告訴雇主你十分認同企業對於「服務精神」的認知，或者是，你認為一個好的服務業工作者，在這家企業可以受到完整的培訓以提升自己等等，都是可行的回答方案。5. 對我們公司和這份服務業工作了解多少？如果你在服務業面試前做了功課，這一題應該可以駕輕就熟地回答。先分別用 2~3 句話簡單敘述你對這份服務業工作與企業的認識，接著順勢請教對方的看法，同時，比對面試官的說法與你預計的回答，臨時微調修正，再接續下去說明你對該企業的產品、服務及顧客群的理解，就能在這一題成功得分。 6. 加入公司後，預計在你的職位上達成哪些目標呢？ 就算面試官沒有特別詢問這一題，你也可以在面試過程中，提到自己對於這份服務業工作是有想法的，而非只是來上班打卡領薪水。在面試前先思考，如果是你擔任這個職位，可以發揮哪些專長、成長到什麼樣的地步，讓面試官明白你的積極度與企圖心也是很重要的。 延伸閱讀：面試如何自我介紹？ 4 技巧與 6 大自介範例，漂亮錄取面試！ 無論你是將服務業作為職涯的其中一站，或是在服務業產業中長久耕耘，希望都能透過這篇文章更了解服務業工作的大小事，釐清自己對於服務業工作的想法與規劃！