PM 有很多種，包含產品經理（Product Manager）、專案經理（Project Manager）、產品行銷（Product Marketing）等等；而在大公司與小公司，因為公司規模與產業的不同，需要的 PM 類型不完全相同，PM 的工作內容有所差異，PM 所需要的技能當然也因公司而異。 大公司和小公司的 PM 工作內容有什麼差異？在規模不同的公司，產品經理和專案經理分別需要哪些工作技能？PM 又有哪些共通的工作技能？不同的 PM 工作又各自適合什麼樣的求職者呢？如果你也有以上的疑問，就一起來看看關於 PM 的工作分享吧！文章大綱一、PM 工作內容：依 PM 職位區分- 產品經理（Product Manager）的工作內容-專案經理（Project Manager）的工作內容二、PM 工作內容：依 PM 所在公司規模區分- 大公司的 PM- 小公司的 PM三、PM 共同的必備工作技能產品經理 PM 工作職缺專案經理 PM 工作職缺 一、PM 工作內容：依 PM 職位區分產品經理（ProductManager）的工作內容 產品經理，顧名思義就是管理「產品」的人，從洞察需求、產品開發到完成、得到回饋而優化，是一個專注在使用者需求與產品功能的角色。因此，產品經理的工作內容有（以科技業為例，假設產品為軟體）：研究使用者的行為與 UX Researcher 一起找出原因與 UI、UX 設計師以及前端工程師共同找出解決方案進行 A / B Test 了解使用者的反應 專案經理（Project Manager）的工作內容專案經理則是管理「專案」的人，因應企業中不定時產生的專案需求，專案經理必須能夠快速掌握狀況、評估可運用的資源，並且整合可以貢獻力量的人，掌握整個專案的時程，確保欲進行的專案能順利進行。因此，專案經理的工作內容有：領導專案的走向控管專案的進度協調專案成員的需求與結果根據專案的目標溝通協調成為卓越 PM，掌握全球級產品管理思維！ XChange 經理人學院【跨國產品高階人才實戰營】邀請來自國際知名企業的 C-level 講師，透過 12 堂實戰課程，帶你深入學習 PM 核心技能與戰略思維，早鳥優惠只到 2/26！立即報名 更多差別都在：一樣 PM 兩樣情！你想管理的是產品還是專案？產品經理 vs. 專案經理二、PM 工作內容：依公司規模區分大公司 PM 的工作內容 大公司的制度齊、分工細，經常會需要管理不同領域專案進度的 PM，也就是專案經理；針對不同的產品線，也會有專職負責的產品經理。以科技業的大公司來說，可能會有負責行銷的 PM，負責產品的 PM，負責軟體或硬體的 PM 等等。 而規模較大的外商公司，也常見 PM 會是專案經理（Project Manager）或產品行銷（Product Marketing）的角色。以專案經理來說，在台灣 PM 的工作內容可能需要關注台灣市場的狀況、產品在台灣銷售的情形等等，要與總公司定期回報、溝通；以產品行銷來說，台灣 PM 就會需要負責公司產品在台灣市場的行銷、通路，負責在在地市場擴大業務。 在大公司擔任 PM 的優點是，不論是專案經理或產品經理，都會對負責的工作領域有較深入的認識，也通常會有明確的工作流程，不至於無所適從，而且資源較多，職務所需的進修、研究基本上都能被滿足。不過缺點是，因為從頭到尾的分工被拆成好幾個環節，會比較難清楚知道一個產品從零開始發想規劃，到最後成功產出的過程。 大公司的 PM 需要具備什麼工作能力？ 以專案經理來說，身為大公司 PM，最重要的工作任務就是確保專案可以在預算內如期完成，所以掌控時程和成本的能力對大公司的 PM 工作來說非常重要。除此之外，許多大公司的 PM 也需要經常跟工程師或外包廠商協作，如果能對技術有基本的了解，在工作溝通上也會比較沒有障礙。 另外，不論是專案經理或產品經理的工作，在大公司都需要具備跨部門協調溝通的能力。大公司的分工明確，跨部門的協作能力就因此變得非常重要，在 PM 需要和別的部門合作時，進一步了解其他部門的需求和工作內容，會更清楚自己的專業能力在這一整個局面中扮演什麼角色、能出什麼力。掌握每一次跨部門溝通的機會，也能更了解市場需求、抓住資源，PM 就更有機會和團隊一起達成更大的工作目標。 小公司 PM 的工作內容 小公司相較於大公司，還沒有那麼完善的分工，也還沒建立好可以遵循的工作流程，所以很多小公司 PM 的工作內容有可能會涵蓋一部分的專案經理職務，和一部分的產品經理職務。 另外，小公司的 PM 經常是在「做中學」的情況下累積 PM 的工作經驗值，會快速累積產品從零到一過程中所需要的技能和先備知識，能夠看見整個產品的大架構，也經常能夠直接負責公司的核心產品或業務，直接和老闆溝通。相對來說，在小公司當 PM 需要有快速的學習力和強大的即時應變能力，畢竟可能會發生很多你從來沒有遇過，卻需要解決的工作狀況。 小公司的 PM 需要具備什麼工作能力？ 如果你希望完整地見識一個產品的誕生，並且參與其中，那麼在小公司當 PM 可能會是一條可以考慮的職涯道路。不過，就像前面提到的，小公司的工作流程、工作制度還沒那麼完整，所以你可能就會是建立制度的那個人。 在摸索產品與專案如何前進的過程中，擔任小公司的 PM 就像在打怪一樣，除了有主線任務——產品專案準時上線之外，一定會遇到很多分支任務需要處理。在小公司當 PM 會獲得的成長機會就是，想辦法找出每一次成功經驗的規律，建立有效的工作流程，之後就可以用更大的格局來思考全盤架構，減少身為 PM 需要處理突發狀況或分支工作的機率。 三、當 PM 都需要的共通工作技能是？ 1. PM 須能釐清目標、定義指標 不論是擔任專案經理或產品經理，PM 在工作中最重要的就是解決問題的能力。而要真正解決問題，就要先知道問題到底是什麼、現況是如何、問題與現況之間的差距是什麼，以及有哪些方法可以達到目標。一位好的 PM 會靠數據、假設驗證去分析問題，再推導出解決方法，都比一股腦地投入執行來得更精準。 假設今天 PM 收到的需求是「做一個 APP 導購」，PM 就需要確認為什麼需要導購？是因為新客購買率很低？還是舊客回購率不夠高？怎麼樣的回購率和購買率算高/低？這樣的數據是怎麼算出來的？在現有的客群下，這樣的回購率和購買率是不是平均值？ PM 需要先釐清是哪一個部分出問題（購買率或回購率），接著再繼續思考，造成這項指標不夠高的原因是什麼？是產品本身？還是網站體驗對使用者不友善？做 APP 真的是可以達成目標的解法嗎？在這樣推論的過程中，PM 就可以發現問題真正的癥結點，或甚至有時候問題根本都不是問題了。 2. PM 要會做事，更要會做人 PM 的執行能力固然很重要，但其實 PM 的工作日常充斥著溝通、協調、合作與妥協。要統合各方資源、找出最佳的合作步調，讓每一個人都明確知道自己在流程中的哪個位置，在什麼時候、用什麼方法工作，這些都考驗著一個 PM 的「做人」能力。 以「產品經理」的工作來說，第一要務是透過了解使用者需求、創造產品價值。而做產品，就需要接收多方的需求，因此產品經理的跨部門溝通，就要在不同的工作需求中排定優先順序。 而以「專案經理」的工作來說，為了要實踐公司的商業目標，最重要的就是交付每個專案的成果，要促進每個部門合作、產生綜效，所以專案經理的跨部門溝通，則是為了要促進各個部門的資源整合。 一個真正能發揮價值的 PM 必須清楚知道，在每一個工作環節中各方的目標是什麼，梳理出各方需求、了解不同面向的技術、各方的難處和在意的點。一位好的 PM 還要知道手上握有哪些資源、如何配置，又知道什麼時候該妥協、可以妥協到什麼程度，在各方間擔任溝通的橋樑，才能有效統整資訊、整合資源，讓整個團隊朝向對的目標前進。延伸閱讀：【履歷範本】專案經理履歷教學，零門檻掌握求職要領【履歷範本】產品經理履歷教學，精準提升面試邀約率！ 產品經理（Product Manager, PM）工作職缺徵才企業招募職缺薪資待遇KKDay產品經理（B端平台）750K~ 900KTWD/年DcardProduct Manager70K~ 120KTWD/月AsiaYoProduct Manager850K~1.5MTWD/年OminchatProduct Manager700K~ 900KTWD/年圈圈科技Product Manager70K~ 120KTWD/月 專案經理（Project Manager, PM）工作職缺徵才企業招募職缺薪資待遇KKDayProject Manager（ERP）700K~ 900KTWD/年股股專案經理45K~ 50KTWD/月昕力資訊專案經理55K~ 90KTWD/月準備好邁向 PM 之路了嗎？點擊看更多產品經理與專案經理的工作職缺！

如果在 Cake 的找工作頁面輸入「PM」，會出現上百筆結果，但是細細去看每一個職缺需要的能力，撇除掉產業差異，可以發現有「行銷企劃」、「UIUX」、「廣告投放」等不同需求，甚至還有各式各樣的程式語言能力要求。PM 到底是什麼？為什麼同樣是 PM，卻有如此五花八門的技能樹？如果你對於成為一名 PM 有興趣，花個幾分鐘了解一下這個職位吧！本文大綱：1. PM 是什麼？2.認識產品經理（Product Manager）3.認識專案經理（Project Manager）4.成為一名 PM 前，先思考這幾點PM 是什麼？專案經理（Project Manager） PM 這個詞的緣起，可以從工業時代娓娓道來，工業革命使得標準化進行大規模生產變得可行，帶來的龐大經濟效益讓人們趨之若鶩，因此在往後的製造業、電子業，能夠掌握生產流程的專案經理（Project Manager）變成一個十分重要的角色。 然而，時序走到今天，產品開發的流程已經大不相同。生活型態變得多元，消費者的樣貌也變得複雜，大規模而單一的產品需求變少。以往產品被大量生產，再行銷賣給消費者。如今因為網路發達，消費行為容易被觀察、消費者也有更多發聲的管道，小眾的市場需求更容易被挖掘。專案經理從原本監督 SOP 的執行，到如今變為一個更動態、彈性的職位。產品經理 vs. 專案經理：如何定位與突破？ XChange 經理人學院【跨國產品高階人才實戰營】帶你解析 PM 與專案管理的核心差異，學習全球企業的成功策略，培養全面的產品與專案管理能力，早鳥優惠只到 2/26！報名提升職場競爭力產品經理（Product Manager） 相對於推進專案進行、與關係人溝通協調的專案經理，產品經理（Product Manager）則是專注於產品本身。以軟體科技業為例，產品經理最在乎的就是使用者的行為，因為使用者的習慣與喜好將會大大影響產品的設計，當然也直接影響公司的收益。因此產品經理著重與內部的產品開發與使用者分析團隊合作，包括 UI、UX、工程師等等。 在規模比較大一點的科技公司，還有更多的角色可以被稱為 PM，像是產品行銷經理（Product Marketing Manager）、產品銷售經理（Sales Product Manager）、計畫經理（Program Manager）... 等等。以下將以台灣常見的產品經理與專案經理，來跟大家介紹兩者的不同。產品經理 Product Manager 產品經理在哪裡？ 產品經理，顧名思義就是管理產品的人，從洞察需求、產品開發到完成、得到回饋而優化，是一個專注在使用者需求與產品功能的角色。而根據所在的產業不同，產品經理著重的能力也會不同。例如在民生用品公司，因為競品間的差異小而且產品生命週期短，所以行銷資源的挹注會較多，產品經理會花比較多時間在處理通路關係、塑造品牌價值。而在軟體科技業，因為使用者在不同產品間的轉換障礙很低，所以不斷優化使用者體驗會是最重要的工作，產品經理將會與設計和技術團隊密切合作。 產品經理的日常 如果你在民生用品產業，你將會需要追蹤研發部門的開發進度、工廠的生產進度、和通路洽談新品上架的行銷宣傳、找出上一批產品滯銷的原因、提高存貨週轉率和培養品牌忠誠度的方法，讓消費者在大同小異的民生消費品中，能夠在每次購買時一開始就想到你的品牌。 如果你的產品是軟體，你可能會利用線上工具（例如 Google Analytics）來研究使用者的行為，發現他們在特定網頁停留的時間特別短，接著你將會與 UX Researcher 一起找出原因，可能是網頁設計得不夠流暢，因此你再找來 UI、UX 設計師以及前端工程師討論可以改善的方法。如果是一個大工程，則可以先做簡單的更動來測試使用者的反應，確定方向對了再進入正式的開發流程。 如何成為產品經理？ 不同產業的產品經理工作內容會有很大的區別，因此求職者得先瞭解各產業最注重的部分（可能是年度預算中花費最多的部門），才能確保工作內容與自己的期待、能力沒有落差。例如民生用品的產品經理需要知道如何營造品牌價值、熟悉通路的運作方式，所以有品牌行銷或是通路商的工作經驗，可以幫助你更接近這份工作。 而作為軟體科技業的產品經理，因為需要與技術和設計團隊合作開發出使用者買單的產品，必須要有一定的工程知識，也要了解如何分析使用者行為，並且能夠判斷介面設計與使用者體驗的好壞。因此，如果你本身就是工程師、UX Reseacher，在爭取軟體公司的產品經理工作會較有優勢。 專案經理 Project Manager 專案經理在哪裡？ 專案經理通常出現在兩個地方，一個是以專案為主要業務的企業，常見於代理商，像是廣告公司、公關公司。這類的專案經理需要利用本身專業來為客戶解決問題，未來可以考慮進入 in house，成為客戶端與代理商接洽的窗口。另一種專案經理則是因應企業中不定時產生的專案需求。因為問題需要被解決但又沒有長期存在，所以會需要專案經理能夠快速掌握狀況、評估可運用的資源，並且整合可以貢獻力量的人，掌握整個專案的時程。 專案經理的日常 無論是哪一種專案經理，都是仰賴大量溝通協調、彈性應變的角色。在代理商，專案經理所擁有的專業可能是客戶缺乏的，因此需要傾聽客戶的需求，根據自身專業提出建議，同時與客戶一同推進專案的進行。甲乙方本來就會有不同的考量，過程中會需要積極頻繁地溝通協調，如果客戶不熟悉你的專業，甚至還會需要教育對方。 如果你是企業內部的專案經理，則可能視企業文化與職位需求而影響到你的職權。畢竟 Project 本來就可以有包羅萬象的內容，且專案是階段性的，參與其中的成員來自各個單位，你負責控管整個專案的進度、協調每個人的需求與成果，再根據專案的目標溝通協調。你會與很多人接觸，卻不一定能直接管理這個「人」。而人本就是複雜難以預測的因素，因此做人可能遠比做事重要得多。 如何成為專案經理？ 一般來說，比起產品經理專注在產品本身，專案經理接觸的人事物複雜得多，因此積極、善於溝通和團隊合作、能夠掌握時程、被罵被拒絕也能快速恢復元氣等等人格特質，絕對是必要的。 除了個性以外，如果想成為一位有話語權而不只是處理雜事的專案經理，最好也要有些功夫在身上。試想你需要統合這麼多不同能力的人，如果你懂每個人的專業，是不是能夠幫助溝通的過程更順暢？對方知道你瞭解他的專業，自然也會用專業的態度對待你。例如，在最重視技術的軟體公司，可能會優先考慮有工程背景的人選。 至於代理商性質的專案經理，則是在專案管理以外，必須具備該企業的核心能力。舉例來說，如果想成為公關公司的專案經理，最好的方法當然是直接進去從基層做起。除此之外，也可以在相關產業磨練能力、吸收產業知識，例如媒體、廣告、整合行銷等等。 選擇 PM 前，請先停看聽！ PM 不一定是管理職 因為 M 代表 Manager 這個字，使得大家普遍覺得這是一個管理職位。但是在「專案經理」這個角色中，誠如前面所說，可能是因應企業的需求所產生的臨時專案小組，組員都有各自原本的部門和主管，專案經理並不直接管轄這群人、也不能為他們做人事決定。如果你希望能夠管理一群目標相同、關係長久密切的屬下，專案經理可能不會是好的選擇，記得要先好好調查一下工作內容。延伸閱讀:PM 求職攻略：大公司和小公司的 PM，你適合哪一種？又有哪些 PM 職缺？ Product 跟 Project 可能是一家親 在新創或是規模較小的公司裡，職務沒有分得那麼細，如果你本身又有該企業的核心能力，很可能 Product 跟 Project 都一起做，沒辦法從職稱直接判斷工作內容。你可以參考下表中以軟體科技業為例的 JD，判斷你想應徵的工作，比較偏向管理專案還是產品。產品經理大學以上資訊工程／資訊管理相關科系畢業。依照市場與用戶需求，進行 Web／APP 產品功能開發與規劃。擁有良好的溝通協調能力，能夠與與產品團隊協作並提供所需支援。具資源評估及使用者行為之分析能力，能夠以敏捷開發模式進行 MVP。熟悉使用者數據追蹤工具（例如 Google Analytics、Flurry、Firebase、Fabric、MySQL），並作為優化產品及流程之依據。專案經理具有專案管理實務經驗，能夠針對專案目標管控時程、進度、成本等。擁有良好的溝通能力，能夠管理公司內部跨部門團隊合作，以及外部溝通協調。個性積極主動、抗壓性高、耐性佳，願意進行反覆溝通與繁瑣的文書與系統測試工作。具有強大的好奇心，喜歡學習新技能與知識。能夠獨立與客戶進行需求訪談、進行客戶關係維護。PM 能帶給你更多價值嗎？ 無論是產品經理或是專案經理，都包含著 Manager 這個字，雖然不一定是一般認知的經理人，但絕對是一個花大把時間在「管理」的角色。做事很重要，但如果不會「做人」就不太適合了。 假設你是一位工程師，程式寫熟了、與其他專業的同事合作多了、資歷深了，好像就應該要升職往上走，此時產品經理可能就是其中一條路。可是，作為團隊的一份子是一回事，作為團隊的領導者又是另外一回事了。你喜歡從宏觀的角度統籌規劃嗎？你喜歡什麼都做但是都只接觸一點點嗎？你喜歡擔任溝通協調及發號施令的角色嗎？ 如果你的人格特質沒有那麼適合這個角色，原本的工程師工作也有很高的價值，你可以先試著慢慢增加「管理」這件事情在工作中的比例，如果覺得可以勝任再考慮轉職，以免不適應管理後回頭又對於原本的程式工作感到生疏，那就賠了夫人又折兵了。 如果你是一位專案經理，記得在溝通合作這樣的軟實力以外，也要培養自己不可取代的專業。因應產業不同，可能是技術、可能是行銷，打造自己的亮點，才能在茫茫的求職海中被看見。想要成為 PM 嗎？熱門的 相關職缺 都在這裡！ 祝福所有 PM，或是正在成為 PM 的人，都能夠找到自己的定位與角色，堅韌地持續成長！

邀請 Glen 分享 Google 產品經理的面試流程「什麼？非技術背景的土生土長台灣人也能進美國本土科技業？」 近幾年由於網路業在矽谷的大爆發，讓許多前往美國就讀商管碩士（MBA）的留學生開始將目光從傳統的管顧、投行產業轉向科技業。其中，又以產品經理（PM；Product Manager）一職最受青睞 — PM 不僅能讓文組與商管學生發揮其擅長溝通的長才，薪水上也是最靠近工程師的非技術職位。本文經Glen 授權刊登，原文刊載於此。 文章大綱 一、決定 Google 面試的原因 二、我的求職背景簡介 三、 Google 面試的 2 大流程 一、決定 Google 面試的原因 經過薪資平台統計， Google 人才在 MBA 畢業後的 Level 4 PM 薪水平均為 $251k USD，而較為資深的 Level 5 薪資甚至可達 $341k USD，成為眾多 MBA 畢業生的夢幻工作。 適逢 2021 與 2022 年北美就業市場的火熱，我也藉機試試身手面試了 Google 與其他公司產品經理的職位。一路上感謝很多人的建議與幫助，於是想藉由這篇文章來分享面試心得，希望對矽谷 PM 有興趣的台灣人有所幫助。二、關於我的求職背景 ▍學歷：大學在台灣雙主修傳播與商管科系，研究所於美國 Top MBA 主修商業分析與創業管理。由於無技術背景且 Google PM 十分看重這塊，起初在 MBA 畢業後申請 Google PM 時直接被 Recruiter 建議改申請無技術門檻的 Product Support Manager （提供客戶產品服務協助）。 但隨著 MBA 畢業後在美國累積三年的 PM 經驗，順利通過初步篩選及後續面試，應是實務工作經驗彌補了技術不足的部分。 ▍身份：由於持有台灣護照，我是先於美國讀 MBA 後拿到 OPT （學生短期工作簽證），隨後轉為 H-1B（正式工作簽證）。對於商管背景學生來說，先於美國取得碩士學位後再拿到 OPT 大概是最穩的一條路。 值得注意的是，過去商管學位最為人詬病的是 OPT 只有一年期限，因此 H-1B 只有 1–2 次抽籤機會。但是隨著 STEM 定義的放寬，現在許多 MBA 都有提供符合 STEM 標準的主修（如商業分析），因此 OPT 期限可延至三年，大幅提升留美機會。 若無相關身份且無意願申請研究所，可能唯一的方法是先加入 Google 海外分公司，並透過 L-1 簽證調回總部，不過時間成本跟難度勢必拉得很高。 ▍工作經驗：在本次申請 Google PM 時，已累積了三年在美國的 PM 經驗（包括一年的 FAANG 以及兩年的 A 輪新創）。在此之前，我在知名日商網路業的台灣分公司擔任一年的商務開發及兩年的產品管理與營運。 在產品種類部分，我過去的經驗主要集中於 SaaS 跟 B2B MarTech 產品，無任何 B2C 相關經驗。然而實際上在面試時，產業特定知識並沒有這麼重要。由於 Google PM 在矽谷的招聘是先通過 On-site 面試後才分組，因此題目上也較為廣泛，並不會針對某個產業的專業知識進行詢問（聽說 Google Cloud 除外）。 三、Google 產品經理招聘 2 流程與面試經驗Google PM 的招聘流程基本上與其他公司大同小異，面試流程包含：上網投遞＆履歷篩選電話面試（1－2 輪，看面試表現決定是否有追加輪）On-site 面試 （5 輪） 比較不同的是，Google PM 是先通過 On-site 面試後才分組，因此後續還要與不同的團隊聊完並完成分組後才算完成整個流程。由於履歷篩選的要點與其他公司相似（找到他人推薦，確保經驗相關性跟聚焦在可量化的影響力等），而本文將著重在面試經驗的分享。 另外，由於保密條款的關係，以下分享的面試題目並非實際面試遭遇到的問題，而是網路上可找尋到的公開題目，但核心概念與解題思維類似，提供給大家參考！Google 面試流程一：Phone Interview 在通過履歷篩選後，第一關是和一位 Google PM 進行電話面試。相較於其他科技公司的 PM 面試，Google PM 的面試絕對是數一數二困難的。原因在於，Google 最初的電話面試可能就包含以下類型的題目：Product insight and design（產品洞察與設計）：要求面試者分析指定的產品或議題、提出用戶輪廓與痛點、發想新的產品、以及如何衡量成效。Analytical（數量估計）：在進行一連串的假設下，進行對市場及用戶規模的估計。Strategic insights（商業策略與洞察）：以企業領導者的角色，全面性的分析公司、市場、產品狀況，並做出相應的決策建議。Creativity（創意想法）：衡量面試者是否能出創新的產品想法。Googleyness（Google 文化）：透過情境題與過去工作經驗來衡量面試者是否契合 Google 的公司文化。Leadership（領導力）：透過情境題與過去工作經驗來衡量產品經理是否能有效的帶領團隊及影響利害關係人。 由於 Google 的電話面試僅短短的 45 分鐘，面試者可以從這六大面向裡面選擇想回答的方向，因為沒有制式的問題與流程，也造就面試準備的困難度。 🛎 我被問及下列兩種類似的題目： (~30 mins) Design a bike service for local communities (Product insight and design, Creativity)(~15 mins) Tell me about a new product you love. If you’re the CEO of Google, how would you collaborate with this company? (Product insight and design, Strategic Insights, Creativity) 面臨這樣讓人不知所措的開放性問題，我自己的策略是先不管答案好壞，都必須透過一個清楚的回答架構，主動提及面試官想聽到的點，以方便他們做筆記。因爲通常在對應徵者進行 debrief 的時候，面試官必須要針對各個重點面向來給予評分。如果在回答上能夠契合這些要點，就會讓面試官更加輕鬆地把你的答案記錄下來，確保沒有遺漏。在實際面試上，我通常採用以下 4 原則來回答問題： 答案透過 BUS Framework 進行拆解：（以三點為核心答案，並加以延伸）○ Business：向面試官確認公司與產品的當前狀況、短期目標、長期願景○Users：以自身的理解，描述目標族群的型態與痛點○Solutions：結合短期目標、長期願景、與用戶痛點，提出 3 到 5 個產品想法針對客戶訂定明確的規則：在提出目標用戶跟解決方案時，提出對優先順序（Prioritization）的看法，並且有明確的準則。我自己的做法是為結合業界常用的 RICE Framework （Reach, Impact, Confidence, Effort）以及確保提出的想法和產品目標及願景一致。用戶描述與產業洞察越深越好：相較於提出完美的解決方案，PM 的面試其實更看重的是能不能徹底地了解用戶輪廓以及痛點。而在大多數的情況下，如果能找出正確的問題，其實解決方案也會水到渠成。提出至少 1 個 Moonshot idea：在提出解決方案時，最好能分享至少一個看似瘋狂但創意十足的想法。尤其是在 Google 這樣天才工程師到處都是的地方，若能提出一些不受限的另類思維，將會有助於在 Creativity 層面上進行加分。 在進行電話面試時，我認為 Google 和其他家公司（如 Facebook）最大的不同在於，Google 在後續追問的問題上十分靈活，有時甚至故意引導應徵者脫離既有的架構（或許知道大家都在背架構），來考驗面試者對不同面向問題的理解程度。 像是根據面試者的回答來穿插產品上市與推廣策略（Go-to-Market）、團隊協調與合作（Team Alignment）、執行細節（Execution）、衝突管理（Conflict Management）等相關問題。因此建議在背好架構之餘，也得培養隨機應變的能力。Google 面試流程二：On-site Interviews 結束完電話面試後，兩天後收到 Recruiter 通知將進行五關的 On-site Interviews，並且以進入 Level 5 為目標。相較於一開始的電話面試，除了既有的產品設計相關問題外，主要差別可以分為兩大項說明：1. 不少問題從產品層級拉高到公司戰略層級 相較於電話面試專注於產品層級的產品設計及改進面試問題，在 On-site 時碰到了更多策略方面的問題，像是： Tell me about an interesting tech startup and its business and product strategy. How do they win the market?(follow-up) If you’re the CEO of this startup, what would you do to capture the next big opportunity?(follow-up) Why aren’t they doing so now? What would be the key blockers and considerations?If you’re the CEO of Lyft, what new business would you enter and how would you evaluate this decision? 在回答的策略上，由於問題的廣度加大，除了運用先前所提到的 BUS Framework，我自己也會帶入管顧個案面試常用的 Porter’s Five Forces、3C (Company, Customers, Competitors)、SWOT 等模型來做為輔助。 除此之外，我個人也推薦報名 Reforge 產品經理的課程，了解矽谷科技公司當前的最新想法跟產品策略。但由於這類問題沒有標準答案，我個人覺得最好的策略是將面試互動變成像是兩方在交流討論，而非單方面的陳述，來確保自己的回答有包含面試官想聽的內容。3C 理論：以顧客（Customer）、企業（Company）、競爭者（Competitor）三大面向進行分析並制定執行策略。 顧客（Customer）：針對客戶需求進行分析，維護消費者體驗 企業（Company）：著重產品效能與價值，提升品牌認知 競爭者（Competitor）：將公司和競品進行比較，針對自我優勢加強推廣，做出特色區別 2. 追加 45 分鐘的技術面試（Technical Interview） 這部分大概是 Google PM 和其他科技公司 PM 面試最大的不同——由於 Google 是以工程師為文化核心的公司，因此要求 PM 必須通過技術面試來考核其技術能力，這也大概是對文組及商管背景學生最難挑戰的一關。 在實際面試中，應徵者可能會被詢問的兩大問題： 系統設計（System Design）：設計並解釋一項網路服務的後端服務與資料庫演算法（Algorithm）：設計一個演算法來解決或優化指定的用戶問題 在詢問現任 Google PM 朋友的意見後，得到的建議是最好將 100% 的心力準備在系統設計上。若真的被詢問演算法相關問題，除非有深厚的 CS 知識，否則可以直接和面試官要求換題。否則在有限的準備時間（通常為 1–3 週）下，不太可能同時將兩個問題方向的準備提升到能通過面試的水平。 然而，就算是只準備系統設計面試，對於非技術背景的應徵者還是非常具有挑戰性。我自己是花了整個耶誕節假期將以下內容看完，並且練習了 8-10 個考古題。而在面試時，我很幸運地直接被問到系統設計而非演算法，題目類似如下： Q：Design a note taking app (i.e. Evernote) that supports note sharing and real-time co-edit by multiple users. A：(沒有技術背景的我以 4 策略回覆) 清楚界定產品功能性（functional）與非功能性（non-functional）需求，並從簡單的功能開始設計（i.e. 創建一個筆記）從最簡單、最笨的架構開始，然後根據面試官的需求往上加（i.e. Load Balancer, CDN, Access Control, Data Schema, Distributed Database, etc.)盡量將答案維持在High-level（i.e. 在資料庫選擇上，停留在 SQL 跟 NoSQL 的選擇並分析其優缺點就好， 而非更細的實際服務名稱，否則可能會被問到實際選擇的取捨然後答不出來）面對較為困難的需求時，向面試官求助來得到線索，像是用戶的實際使用行為，來簡化設計難度 我自己的面試經驗是，面試官從頭到尾人都很好，基本上只是想要了解我在系統設計上是否有基礎概念，而非想要將我考倒。像是我們不小心討論到用 hash function 來產生 ID 的時候，他主動說這方面太難然後跳過這問題，並且在後續討論到較難的需求時，也會主動給一些想法。事實上，事後 Recruiter 針對 On-site 給回饋時，她說我的技術面試是所有關卡表現最好的，似乎應該考慮轉職了（？）Result Reflection 在 On-site 面試後約一週，Recruiter 打電話來恭喜我 On-site interviews 通過了，但是需要進行為期 3~4 週的分組才能發 Offer。然而當時已經有個即將到期的 Exploding offer，且職級比 Google 的更為理想，因此最後決定不進行後續的流程，只好未來有機會再戰！ 回想起整個 Google PM 的面試準備過程，真心覺得雖然 Google 的面試問題包山包海，甚至還有對文組及商管背景投資報酬率極低的系統設計，但是也讓我有機會重新複習產品經理的所有基礎知識，並且從技術的角度上更加了解自己現在做的產品，也是一趟難忘的旅程。想了解更多Google 的面試技巧，更多參考：從 Apple 到 Google，Recruiter WeiLin 解析 Google 面試技巧與科技人資職涯！ 人物小檔案：GlenYeh出生台北 ，現居舊金山的文組科技人。歡迎透過 LinkedIn 聯繫。目前於 Meta 總部擔任資深產品經理，先前則在 Amazon 與 LINE 領導產品開發與戰略。平常除了工作外，就是被家中的柴犬欺負。本文經Glen 授權刊登，原文刊載於此。

PM 產品經理（Product Manager）的工作內容廣泛，意味著面試內容多變，須對各式各樣的問題先做好準備，才能在面試中取得好表現。本文統整 20 個 PM 產品經理面試問題，以及面試結束前讓面試官印象深刻的 10 個提問問題，讓你在產品經理的層層面試關卡能勝券在握！文章大綱一、PM 產品經理必準備的 20 個面試問題二、幫 PM 產品經理加分的 10 個面試提問 一、PM 產品經理必準備的 20 個面試問題 1. 你擁有哪些優勢，讓你可以成為一位出色的產品經理？ 除了強調專業技能外，建議這題可以進一步舉例軟實力，例如跨部門的團隊協作和溝通技巧。延伸閱讀：面試被問優缺點該怎麼答？優缺點必備範例與破解公式一次看！ 【回答範例】 我認為 PM 的強項在於快速適應新技術和市場趨勢，以及擁有敏銳的需求分析能力。在先前的職務中，我有領導多個大型專案和團隊的實戰經驗，將公司的平台產品升級、成功擴大產品的市場，也提高團隊的效能和創新能力。 此外，我擁有與開發、設計和市場銷售團隊緊密合作的實務經驗，透過流暢的中英文能力向多方溝通，確保產品順利上線、實現銷售成長，並在各個面向符合年度品牌目標。 延伸閱讀：面試被問優缺點該怎麼答？優缺點必備範例與破解公式一次看！2. 你最熟悉的專業技能是什麼？為什麼？這項問題目的在於了解你在產品領域的實作能力以及對相關技術的熟悉程度。在回答這題時，請具體且直接的分享實際經驗和能力。 【回答範例】 身為 To C 服務的 PM，我最擅長的專業技能之一是用戶行為和需求分析，也參與過上百次用戶訪談經驗，和設計團隊收斂出合理的產品方向。我認為這項技能和心態對於產品成功與否是一個核心基礎，包括深入了解用戶需求與期望，同時對齊商業目標，找到市場機會和切入點。 透過 Data-driven 的使用者數據研究，層層剖析用戶的真實痛點和體驗，我具備豐富的經驗去制定清晰的產品規劃策略和 Roadmap，優先盤點並處理產品的最重要問題，確保資源有效分配。 3.你透過哪些方式來接收和學習最新的產品趨勢？作為一位產品經理，動態了解最新趨勢並進行調整是核心能力之一。公司期望透過這個問題，深入了解面試者是否能不斷精進自我、維持競爭力。 【回答範例】 我特別關注機器學習和數據分析的發展趨勢，因為這兩者在產品管理領域中扮演著日益重要的角色，當品牌能夠實現更深入的數據洞察和更精準的預測，對於優化產品性能和改善用戶體驗極為重要。因此我平時會找尋相關的付費課程及閱讀趨勢文章，確保自己能夠緊跟行業的最新發展。 4.你在推動新產品構想時的創新方法是什麼？在回答這個問題時，儘量使用實際案例或情境描述，講述在過去的專案中是如何運用這些創新方法為組織創造價值。 【回答範例】 在推動新產品構想時，我導入了設計思維的理念，以用戶為中心進行解決方案的共同創造。這包括與公司跨團隊合作，由我主導規劃並發起 brainstorming 的創意發想，共同探索不同的構想和可能的解決方案。透過迭代的原型測試，我們不斷地從用戶反饋中學習，快速調整和優化產品服務，確保最終的解決方案是真正符合用戶期望且實際可行的。 面試問題：專案經驗類5. 你參與過的最成功的產品專案是？PM 在其職責範圍內需要與各方互動，包括與內部團隊、開發人員、行銷人員以及最終用戶之間的有效溝通。因此這個問題可以讓面試官知道你是如何應對內外部壓力包括客戶在內，並且利用好的邏輯處理困境或衝突。首先，描述你在特定情境（Situation）下所參與的專案，讓面試官了解你曾任專案的市場環境、產業趨勢等。接著，說明負責的任務（Task），包括目標以及需要解決的挑戰。與專案參與經驗有關的問題，建議運用 STAR 策略（Situation, Task, Action, Result）向面試官解釋。 再來，具體描述你採取的行動（Action），可以強調你在專案中所運用的產品管理技能，例如需求分析、市場研究、定價策略、利害關係人合作等。 最後，突顯結果（Result），說明你的行動如何影響專案結果，例如產品成功上市、市場占比增長，用質、量化數據呈現達成的任何具體目標。如果能指出在過程中學到的 trial and error 和修正方法，亦能表現你如何快速反思與成長。延伸閱讀：STAR 原則讓你履歷面試一網打盡，附 STAR 面試題庫6.你認為最有挑戰性的專案是什麼？你在專案中的位子是什麼？遇到什麼類型的難題？如何克服這些難題？這問題主要目的是從多個角度評估面試者的能力和個性。透過這些問題，面試官希望了解你以下幾個特質：問題解決能力：面試官想了解你面對挑戰時如何分析問題並找到解決方案。你的回答可以顯示出你解決問題的方法論和創造力。團隊合作與溝通技巧：你在專案中擔任的角色可以幫助面試官了解你在群體中的協作能力。如何與團隊成員交流、凝聚成員合作來克服挑戰，也能顯示出你的專業溝通技巧和是否能成為一個好的 Team Player。領導能力：如果你在專案中擔任領導角色，面試官會特別關注你如何指導團隊、分配任務以及激勵團隊成員。即使你不是領導者，你對挑戰的反應和解決方案也可能顯示出潛在的領導才能。壓力管理：面試官會藉由了解你遇到的難題及怎麼提出解決方法，評估你在壓力下工作的能力。這包括你如何保持冷靜、結構化且有條理地解決問題，以及你在專業中展現的韌性。專業技能和知識：透過詳述你如何處理專案中關於產品設計、產品開發的具體問題，面試官可以了解你的專業知識和技能水準，以及你是否能夠應用這些技能解決實務上的問題。學習和成長能力：面對產品經理會遇到的挑戰和解決問題的過程中，你可能會學到 PM 的新技能或知識。你的回答可以展示你的敬業度、學習能力和對職涯個人成長的追求。7.你過去遇過什麼樣麻煩的客戶 / 合作方？你如何與他應對？你現在會採取什麼樣不同的策略嗎？PM 在其職責範圍內需要與各方互動，包括與內部團隊、開發人員、行銷人員以及最終用戶之間的有效溝通。因此這個問題可以讓面試官知道你是如何應對內外部壓力包括客戶在內，並且利用好的邏輯處理困境或衝突。 【回答範例】 我曾經遇過對產品要求極高的客戶，當時我主動定期向客戶回報進展並聆聽他們的反饋。儘管頗具挑戰性，但最終我成功提出了讓客戶需求被滿足的解決方案。從這次經驗，我學到了更深刻的客戶需求理解和積極溝通的重要性，確保我們在專案進程的每一階段都保持資訊透明，讓客戶願意每年度和我們續約。 8.描述一次你利用解決問題的能力找出關於產品設計上問題的經驗通常公司期望員工具有「主動」發現並解決問題的能力，面試官提出這個問題的目的是要評估面試者是否擁有主動去覺察並拆解問題的能力。 【回答範例】 某專案曾遇過大量用戶在 App 評論反映在使用產品時「不夠好用」、「在某些地方一直出現 bug」，導致用戶流失。分析用戶回饋後，我們確定問題主要來自產品介面的複雜性和某些功能不夠直觀。 為了解決這個問題，我們實施超過 20 場用戶深度訪談，更具體了解用戶的真實需求和痛點。透過整理和分析這些回饋，我們在一個月內提出了一項重大的產品改革專案，包括簡化介面、重新設計某些功能的操作流程，以提高產品的整體可用性。 最終，我們的產品更新取得了明顯的優化成效。在半年後，用戶的平均滿意度提高 23%，產品的使用率也增加 21%，這次的珍貴經驗讓我在產品設計的實務能力上大幅提升。 9.描述一個你曾經執行過的技術型的書面報告或是口頭報告。 【回答範例】 過去擔任產品經理時，我曾負責撰寫一份長達 50 頁的技術報告，報告中我詳細解釋某項新技術的策略優勢與競爭調查分析，包括如何藉此提升產品性能、提供更好的用戶體驗以及滿足市場需求。為了確保資訊傳遞清晰度，我使用了易於理解的術語和 Wireframe 示意圖，以幫助非技術背景的利害關係人理解複雜的技術概念。 面試問題：職場經驗類10.你在團隊中通常都擔任什麼樣的角色？當團隊中有人不積極配合時，該如何解決？不論規模大小，推動產品的專案成功通常需要與多個團隊成員緊密協作。因此，面試官期望了解你在團隊合作的表現，尤其在面對困難時將自發性擔任什麼角色。 【回答範例】 作為 PM，我負責領導和協調團隊任務、同時追蹤多個專案的進度。如果發現團隊遇到瓶頸或進度延宕，或是成員態度消極時，我會先主動與該成員深入對話，了解他的感受和困擾，找出問題的本質，例如個人壓力、任務不明確或溝通不良。問題確定後，我會提供協助或提出相應的解決方案。同時，我會強調整體團隊合作的重要性，鼓勵每位成員積極參與共同解決問題。 11.舉一個工作中利用領導能力的例子。 【回答範例】 在之前的 PM 工作中，我負責推動一個新產品的開發和上市。這項任務涉及高度的跨部門協作，包括與工程開發、UI / UX 設計、行銷、銷售和客服等部門的密切合作。 在這個產品專案中，我擔任專案控管的核心領導角色，過程中我主動說服公司導入專案管理軟體工具，明確定義了每個團隊成員的職責、時程和目標，確保所有人都清楚理解我們的產品目標和上市計畫，同時負責進行專案預算的編列和預算控管。 其中跨部門成員遇到認知不同、有資訊落差時，我會定期或不定期組織並召開專案會議來創建開放的溝通環境，激勵每個成員自信地表達見解和想法。最終，這個產品順利上市，並在 3 個月內破千萬銷售額。這次經驗強化了我對於如何有效帶領並推動團隊達成共同目標的能力。 12.在工作中發現錯誤時，你通常會如何處理？這個問題探討你的處事風格和是否誠實，例如願意坦承身為產品經理會犯哪些專業錯誤，或是人際合作的挑戰。回答時應凸顯解決問題的方法和團隊合作的能力，明確說明後來運用哪些有效方法來管理專案、避免類似錯誤再次發生。13.請描述你工作 / 求學到目前為止，遇到最難的技術性問題，以及你如何利用邏輯解決它？這題跟第 6 題是類似的，但問題的重點更偏向想了解你對產品領域的技術專業度，以及在面對難題時，你會運用什麼資源及方式解決你所面臨的難題。 【回答範例】 在開發一項新產品時，我曾面臨到新產品與現有系統的整合問題，尤其是在技術架構和數據互通方面。這需要深入理解現有系統的架構，同時保證新產品的功能和性能能夠無縫整合。 在解決這個問題的過程中，我首先進行了全面性的系統分析，深入瞭解每個元件的功能和作用。然後激勵不同團隊的工程師進行密切合作、確立需求規格並執行完善的功能測試，確保大家在技術層面上的理解達成一致。同時，我也與其他產品經理、行銷團隊等非技術部門保持緊密合作，在公司內積極橫向溝通並建立共識，使新產品的技術特性完美符合市場需求。 14.你如何面對來自工作夥伴的批評？此問題主要用來評估你是否能理解、處理來自不同背景夥伴的批評，並以恰當的方式回應和優化。可提供具體例子帶出過往經驗以及如何改進自己面試問題：應徵動機類15.請問你對公司了解多少？為何想加入我們公司的產品經理職位？ 公司希望應徵者能對公司的產品、企業精神和工作環境有充分認識，如果你能詳細闡述公司的獨特之處，並結合自身特質與能力，表達自己適合該 PM 職缺的原因，會是較好的回答方式。 回答中可涵蓋對公司產品的客觀理解結合你個人的觀點，包括產品市場定位、競爭優勢以及未來發展方向。另外，也可闡述對公司工作環境的期望，以及自己的技能和經驗如何為公司的產品帶來更多價值。這樣的回答能在面試中突顯專業度、誠意與公司的契合度，進一步提升競爭力。16.你認為這份工作的最大挑戰會是什麼？透過這題，公司可在初步階段就瞭解你對新工作的期望和認知基礎，以及假設遇到困難時你將如何思考與解決。 若是應徵一家軟體公司的 PM，工作最大的挑戰必定會包含不斷適應和走在市場趨勢的最前面。由於軟體業一直處於不斷創新、變革、甚至淘汰舊服務的狀態，因此產品經理需要不斷更新自己的產品知識，瞭解最新的技術趨勢和競爭對手的動向，同時靈活調整產品策略，確保公司的產品能滿足自家品牌或客戶的需求。 面試問題：職涯規劃類17.你最近有發展或學習什麼專業外的新技能嗎？ 面試官主義是希望了解除專業能力之外，你是否還具備其他對產品經理職位有助益的技能，例如外語能力、Pitch 報告能力等。 【回答範例】 除了 PM 的專業領域之外，我最近專注於提升我的溝通軟實力。我參與了一個商業演講與說服技巧的長期培訓課程，這讓我具備在團隊內外進行有效的溝通和對齊多方的能力，能夠清晰有力的向客戶、投資人等各方介紹產品的價值和特點。 此外，我也在提升我的專案管理技能，這包括更有效地制定計劃、分配資源以及同步監控多個專案進度。這些技能可以使我更流暢地協調不同部門之間的工作，確保項目按時交付並達到高品質標準。 18.你對自己未來 3 - 5 年後的想像 / 期許是什麼？ 在回應面試官有關未來職涯規劃的問題時，應謹慎避免提及轉職等可能引起疑慮的答案。建議在回答前先深入瞭解該職位的未來發展方向，並結合自身對市場趨勢的觀察及未來的預測，擬定一個符合行業趨勢且具有明確目標的職涯規劃。 【回答範例】 在職涯規劃上，我希望能在這個職位上做出實質的貢獻。首先，我計畫深耕目前的專業領域，不斷提升自己在產品經理角色中的技能和經驗。同時，我會積極參與業界的專業培訓和研討會，以保持對市場趨勢的敏銳度。 在公司的發展方面，我期望能夠在目前的職位上扮演更具領導力的角色，可能是帶領一個產品團隊或參與制定更高層次的策略。我深知這需要不斷提升我的領導和協作能力，因此我會主動尋求相關的培訓和機會。 此外，我會持續保持對市場趨勢的觀察，以確保自己的技能和知識能夠與行業發展同步。在未來，我希望能夠在不同層次上影響和推動公司的成長，我相信這些目標的設定和實現將使我成為更有價值的團隊成員。 面試問題：期望待遇類19.你對薪資的期望？記得先基於產業、地區、公司規模等條件針對 PM 的市場行情做好功課，綜合自己的年資、應徵職位與身價，可以先提出略高於理想薪資的數字，再視情況表示願意尊重公司的 offer 數字，讓面試官看到你願意協商和謙虛的態度。延伸閱讀：面試如何談薪水？4 招談薪水技巧，讓你工作也能保持好「薪情」！20.請描述一下你理想的主管特質在重視人才的企業中，公司會鼓勵員工相互學習、共同成長，也會期待新進員工為組織注入活水，而非完全只聽命於主管指令。因此，這個問題可能也希望問出你身為 PM 個人的領導潛力，了解你是否具備相關特質，把良好的價值觀帶入團隊互動中。 【回答範例】 我理想中的主管應該是一位能夠提供明確方向和目標的領導者，同時擁有卓越的溝通和指導能力，能夠理解並尊重每位團隊成員的獨特能力和觀點，並且鼓勵開放的討論和想法交流。 在擔任產品經理的角色中，我特別重視主管具備對產品目標和願景的清晰理解，並能夠為團隊引入足夠的支持和資源，讓我們能夠充分發揮創造力和專業知識。 此外，我期待主管能夠有效賦能團隊，同時給予聆聽和反饋，讓我可以在產品經理的崗位上發揮足夠大的影響力，打造出真正具有市場競爭力的產品。 還想了解更多 PM 相關精彩內容？別錯過 XChange 經理人學院！全球知名品牌的 C-level 講師親授 12 堂實戰課程，助你掌握總監級 PM 必備技能與產品策略。早鳥優惠只到 2/26！立即報名二、幫 PM 產品經理加分的 10 個面試提問除了在面試時可以精準的回答面試官所提出的問題，在面試接近結束時，可別忘了在最後環節好好表現！不妨提出有實質意義且有趣的問題，可以加深面試官對你的好印象。以下舉例 10 個在產品經理面試時，適合反問面試官的問題：我想了解貴公司重視的文化價值，例如在這裡的團隊協作和溝通是怎麼實際運作的？ 除了薪資福利和工作內容外，我也想了解公司以及工程團隊的發展方向為何，這能讓我更深入了解公司的願景和未來目標。 我想了解公司／工程團隊目前遇到的最大挑戰是什麼？這能夠讓我更全面地了解工作環境，特別是在大公司可能面臨不同挑戰的情況下，我是否能夠在這樣的環境中有所貢獻，並保持學習的動力。 對於這個職位的職涯發展，我想請您分享一下以前擔任這個職位的人通常的長期發展方向是什麼 這個職位是否有任何專業發展和培訓的機會？我希望在這個職位中有機會持續發展自己的產品面相關技能，並為團隊和公司做出更大的貢獻。 我很想了解這個 PM 職位的成功指標是什麼？公司期望我從這個職位中創造什麼貢獻？對於這個職位而言，哪一方面的工作環節是最具挑戰性的？我很想知道公司認為這個職位所必備的核心能力和獨特技能是什麼，以及如何能夠在這個方面快速成長。 能否分享一下即將接觸到的專案的相關主題或細節嗎？這讓我有機會提前準備，並更好地了解未來的工作挑戰。 面試流程還有其他注意事項嗎？我想在這階段確認接下來的流程，提高我們雙方在整體流程安排上的效率。 除了履歷和今天的面談內容，還有其他需要我進一步介紹嗎？我很願意分享重要的產品專案經驗及實務工作經歷，希望完整展現我的專業能力和價值觀。延伸閱讀：【面試攻略系列】第 3 篇：最後一關「你有什麼問題想問」該如何回應與提問？被問失敗經驗怎麼回答？ 想成功應徵上優秀的 PM 產品經理職位，必須在面試中展現自己擁有深刻的市場分析力和產品執行力，實際應用到專案管理、需求訪談、可行性評估、損益評估、進度成效追蹤等各個環節之中，證明自己足以準確理解產品方向，並擬定有效、可落地執行的產品規格和策略。此外，卓越的橫向溝通和協作能力，對於與跨部門、跨團隊的合作和推進產品開發進程也是必備加分項。 如果自己還有其他強項，可別忘了面試中把握機會呈現出來，例如能夠制定良好的定價 / 銷售方案與流程、商模損益評估、追求高品質標準等更資深的管理能力。以上面試技巧都掌握起來了嗎？希望助你順利獲得理想的產品經理工作！延伸閱讀：【Google PM】前進矽谷：產品經理面試 3 流程 4 策略成功拿下 offer！

主導內部產品開發，並與 UI、UX、工程師等使用者開發團隊合作，產品經理（Product Manager）要如何在履歷中展現自己的工作成效呢？又該如何把注重邏輯、分析力的特質呈現在履歷中？一起來看看產品經理的履歷範本與撰寫技巧吧！本文重點： 產品經理履歷範本 產品經理的工作內容 產品經理必備技能與特質 產品經理的職涯發展 產品經理履歷撰寫技巧熱門產品經理職缺 產品經理履歷範本 產品經理履歷範本，Cake 履歷編輯器製作 產品經理必修！打造數據驅動與市場洞察力 XChange 經理人學院【跨國產品高階人才實戰營】邀請國際級講師，深入解析產品經營策略、數據分析與市場決策，助你提升產品競爭力，早鳥優惠只到 2/26！不要錯過產品經理的工作內容 產品經理的工作內容通常會依企業所處的產業、產品而有所差異，一位好的產品經理也必須掌握產業洞見與產品發展趨勢： 市場研究：發現市場潛在機會，並針對目標市場、相關競品等分析商業洞見，擬定產品定位、競爭策略與產品開發方向使用者分析：依據數據、用戶訪談等質化與量化方式來評估產品可行性產品開發：訂定產品方向、規劃產品功能、制定產品規格、掌握開發之時程與進度、各階段驗收標準等跨團隊協作：根據訂定的產品開發方向，與設計師、工程師、行銷等團隊成員共同合作，協調各方資源以推動產品進度優化與維護：產品上線後，持續進行營運數據分析，優化功能以改善用戶體驗 產品經理的必備技能與特質 儘管產品經理的工作內容會根據不同的公司、產品而有不同的需求，但是總體而言，作為一位產品經理所需要的技能、人格特質不外乎以下 3 項： 1. 數據分析力 觀察各家企業的產品經理職缺，可以發現無論是 KKday、KKBOX 集團或蝦皮的職缺敘述（Job Description）中，都不約而同提到希望產品經理要有「良好的數據分析能力」或「邏輯思考力」。 產品經理在工作中最重要的，就是透過數據幫助決策，觀察數據、驗證假設、分析問題，再進一步推導出結論，會比起盲目投入執行要來得更有效率；有數據資料的支持，也才能客觀證明市場潛力、產品需求與產品開發方向等。 2. 了解用戶的同理心 既然是開發給用戶使用的產品，則了解用戶的需求絕對是產品經理工作中很重要的一環。 一位稱職的產品經理，絕不會主觀臆測用戶需求，而是透過用戶數據、問卷、訪談、使用測試等質化量化方式來了解使用者，從用戶的使用場景及產品體驗角度出發，才能夠將用戶需求轉化為真正有用的產品功能。 3. 溝通協作力：會做事，也要會做人 產品經理的執行能力固然很重要，但其實產品經理的的工作日常充斥著溝通、協調與合作。產品經理要透過跨部門溝通，在不同的工作需求中排定優先順序、設立檢核點，並找出最佳的合作步調，讓每個人都明確知道自己在產品開發流程中的哪個位置，這些都需要產品經理發揮充費的「做人」能力。 產品經理的職涯發展 前面的段落中提到，產品經理的工作內容其實會依據產業、產品而有不同的聚焦面向，此外，若是在大公司或新創企業中擔任產品經理，也可能職涯中看到截然不同的風景。 若你想要嘗試產品經理的工作，卻還不太確定這個工作的職涯發展，不妨參考以下 3 個方向： 在不同產業中擔任產品經理 產品經理的工作內容，會依據產業而有相對應注重的部分，因此，先了解該領域的背景和工作模式，能夠降低求職者的期待落差，也能確保與自身能力相符。例如，在 FMCG 產業工作的產品經理，仍會需要透過數據追蹤產品的轉換成效，想辦法提高存貨週轉率等，但由於產品生命週期短、競品間差異不大，所以比起其他產業的產品經理，會更著重在提升品牌價值，並且熟悉通路如何運作、維繫好通路關係。而若是在軟體科技業的產品經理，則通常需要具備該產品的背景知識（例如雲端軟體產品、App 等），並且更注重使用者分析與體驗，與技術、設計團隊也會密切協作，推動產品上線後，也要依照用戶反饋持續優化產品功能。 在新創公司中擔任產品經理 如果你喜歡新創團隊的扁平化組織及快速溝通的模式，勇於創新嘗試，也熟悉敏捷開發等工作模式，那麼或許新創公司會是適合你的職涯選擇，不僅有較多獨立發展的空間，也經常能夠看見舒適圈外的視野，帶來更多刺激和成長。 在大企業中擔任產品經理 如果你十分擅長整合資源，也擁有極強大的跨部門協調、溝通能力，且渴望在資源豐富的企業中工作，則在規模較大的企業中擔任產品經理，應該會讓你頗具成就感。大企業的分工明確，若你能夠發揮專業，與不同團隊協調合作、抓住資源，就有機會達成更厲害的工作目標。 產品經理的履歷撰寫教學 照片 產品經理的角色需要與團隊協作、溝通，若能在履歷的照片中展現專業與親和力，會令企業留下好的第一印象。 若求職者應徵的是大企業的產品經理，建議穿著整齊的白襯衫，在乾淨的背景下拍攝證件照；若是新創的產品經理職缺，則可以視企業文化穿著 Business Casual 風格的服裝拍攝證件照。 簡介 產品經理的簡介部分，可以用 3~5 句話簡單點出自己的個人特質，還有過去出眾的工作表現，引起 HR 的興趣，才會繼續往下閱讀履歷。 學歷 沒有什麼學校科系是「產品經理」的本科系，也因為產品經理的工作性質，需要接觸各種不同領域的理論知識，因此往往更看重工作經驗、個人的潛力特質更甚於學歷。 因此，不論你是什麼學歷都沒有關係，只需在履歷中強調你與產品經理職缺的關聯即可。 工作經歷 如果你有產品經理相關的工作經歷 在每份工作經歷中，挑選 3 項你最引以為傲的成效放在履歷中吧！產品經理的工作成效通常都是有數據可計量的，以此方式呈現也能讓面試官和 HR 更客觀知道你的能力，當然也能夠從中看出求職者是不是如履歷中所說的，確實擁有「數據導向」、「從數據出發去思考」的特質。 如果你沒有產品經理相關的工作經歷 從欲應徵的產品經理職缺中觀察，過去有哪些能力、經歷可以佐證你確實能夠勝任。舉例來說，25sprout 招募的 Growth Product Manager 職缺敘述中的其中一項「負責訂定、執行和驗證產品成長策略，例如：定義產品指標、驗證產品成效」，求職者需要具備能夠訂下目標、執行策略、並以指標驗證成效的能力。若你曾從頭到尾發想、規劃、推動並執行某項計畫，不論計畫是大或小，只要能夠從中梳理出邏輯，就是一項有力的證明。可能是學校分組的報告，從如何選定主題、與組員分工討論、搜集資料到上台發表，到最後以何種方式衡量報告是否切合主題；或者是你曾在實習時執行的 side project，也可以用這樣的方式深入挖掘。 證照與技能因為產品性質、產業環境的原因，有些產品經理職缺會特別要求你具備相對應的技能。比如說，若是在一間以雲端產品為主的企業工作，你就會需要擁有 SaaS 產品的相關經驗；如果是以用戶增長為導向的產品經理，企業或許會希望看到求職者擁有 CRM；若需要高度與設計師協作的產品經理，也通常需要熟悉 wireframe/mockup 軟體。 若還有其他和產品經理工作相關的證照與技能，都別吝嗇放上你的履歷吧！熱門的產品經理職缺徵才企業招募職缺薪資待遇KKday數位產品經理40K~100KTWD/月KKday用戶增長產品經理30K~60KTWD/月KKBOX GROUPProduct Manager850K~1.35MTWD/年蝦皮Product Manager40K~50KTWD/月GilooProduct Manager60K~100KTWD/月25sproutGrowth Product Manager560K~700KTWD/年Cubo AIProduct Manager50K~65KTWD/月如果你還沒找到心儀的產品經理工作，歡迎點擊連結看更多最新的產品經理職缺！掌握產品經理履歷的撰寫要點了嗎？推薦你使用 Cake 的履歷編輯工具，輕鬆拖曳影片、圖片、PPT 等多媒體模板，製作凸顯個人特色的履歷！免費製作履歷

現任 GIGABYTE 產品經理的 Erica 擁有電機系和商管研究所背景，畢業後進入硬體 PC 產業發展，以專案經理為起點，一路開展硬體業 PM 的職涯之路，至今將近 10 年。 「我的職涯就像在拼拼圖。」以自身的技術背景為中心，Erica 在職涯的不同階段中收穫了專案管理、供應鏈管理、產品開發與市場分析等技能，慢慢拼湊出完整的產品經理技能樹。PC 業的產品經理都在做什麼？過去所學對 Erica 的產品經理工作帶來什麼幫助？ 如果你也對硬體業的 PM 工作感到好奇，甚至想進入相關產業工作，就不要錯過 Erica 紮實的分享！ 為何選擇成為 PC 產業的產品經理？ Erica 的第一份工作其實是和碩的專案經理，儘管能夠經常接觸海外第一線大廠、了解產品的生產階段，但為了更深入探尋 PC 市場前端的需求，Erica 就此朝著產品經理的職位發展。 從市場需求到客戶痛點，在華碩擔任產品經理讓 Erica 看見 PC 市場的更多面向，卻也開始思考在未來的職涯拼圖中，自己身為產品經理還缺乏哪些技能？「我一直很想知道 PC 廠的業務在客戶、通路等前線的運作架構是什麼，因緣際會下便加入了 GIGABYTE。」 產品經理的工作日常 在硬體業，產品經理職位其實還可以細分為很多類別，包含區域產品經理、產品行銷/銷售經理等，聚焦的工作面向也有所差異。在 GIGABYTE 的前期，Erica 以 Territory PM 的身份加入，組織重整後則以 Sales PM 的身份繼續於技嘉科技服務。那麼這兩種產品經理的工作內容有何不同呢？ Territory PM：10 年職涯中最困難的一段時間 Erica 當時主要負責美國的 DIY PC 市場，有大半的時間都需要待在美國，且需要頻繁與客戶、業務和區域行銷合作。 身為 Territory PM，工作內容涵蓋新產品導入、轉換產品組合、新舊產品更替和客戶專案管理，更需要了解通路、網路零售商和系統整合商等相關資訊，Erica 坦言這是「10 年職涯中最困難的一段時間」，卻也讓她學到最多。 研究所時期培養的產業分析能力，在 Erica 擔任 Territory PM 時幫助不少，讓她得以從上下游生態系、零組件的供需與價格波動等因素綜觀考量，全面分析市場狀況、並快速抓住痛點，向客戶建議該如何透過最佳的產品組合替雙方創造最大利益。 Sales PM：打造產品、持續驗證更新 與 Territory PM 不同的是，Erica 現任的 Sales PM 職位會花更多時間與 RD 協作、打造產品，接著才會和行銷與業務討論包裝、銷售策略、通路與如何讓產品獲利等。 不同於軟體業的快速迭代，PC 產業在「產品驗證」和「產品更新」階段會確保產品切合用戶需求： 產品驗證階段 以 PC 主機板為例，若 A 區域市場最注重主機板的效能，產品經理便需要在驗證階段對此進行模擬測試，確保在所有競爭廠商中，自己的產品在每個階段的效能都是最高的。 產品更新階段 畢竟硬體擁有多年的歷史，在標準化規格與既定規範下，每一代產品的更新重點有限。不過產品經理仍會針對用戶最在意的痛點、替使用者把關，測試 RD 設計出的產品是否直覺易上手、美觀，再以使用者經驗的方法論逐漸調整。 PM 如何面對硬體業的市場與物料波動？ Sales PM 致力於與 RD 共同打造出硬體產品，背後更需要考量到市場波動對產品的供需端會造成什麼影響。包含 Erica 在內，所有身處硬體產業的工作者在近 2 年來受到的共同挑戰，便是在全球 Covid-19 疫情下，硬體市場仍持續面臨零組件缺貨狀況。 Erica 解釋，從 2020 年第一季 IC 便開始缺貨，但 PC 業不如車用廠商的 IC 需求量大，優先權不高，至今只能先透過 2 個方式機動調整產品策略。 第一是拉長備貨週期。Erica 預估，目前整個零組件的備料週期至少長達半年，對比過去 12 週就算很長的備料期，現在幾乎是兩倍的時間，企業也須因此承受較長的庫存週數。 第二是機動調整產品面。大環境造成上游廠商的供應力變化，因此 PC 業也需要端看物料去調整產品組合，也會投注較多人力進行多版本管控，找出讓獲利最大化的方式。 想成為產品經理嗎？那些你可能好奇的 PM 職涯大小事PM 的成就感來源和挑戰是什麼？要擔任產品經理，該擁有哪些特質或技能呢？如果你也想成為產品經理，或甚至在硬體業擔任 PM，相信你會喜歡 Erica 在這份職位上的觀察！ PM 的成就感與挑戰 「對產品經理來說，永遠要先處理關於『人』的事情，才能推進工作、進而讓產品賣得好。」相信不論是軟體或硬體業的產品經理，都會對 Erica 說的感到心有戚戚焉。 對 Erica 來說，除了產品本身的獲利，團隊成員給予的支持更是身為 PM 的成就感來源。產品開發從來就不是獨自一人可以完成的事，Erica 深知這一點，更會站在團隊的角度替大家考量該怎麼做會更省時、省事。 成就感來自於人、挑戰卻也來自於此。面對老闆或資深主管的喜好、想法，要如何同時維持產品經理的專業以順利推動專案，這之間的分寸拿捏令 Erica 感嘆是「身為產品經理近 10 年覺得最困難的事情。」 產品經理必備的 2 大硬實力、軟實力 產品經理該具備哪些軟、硬實力？Erica 以自身經驗分享以下 2 個面向。 硬實力 專案管理：Erica 強調，專案管理是身為一位 PM 的基礎能力和起點，但只有專案管理的能力絕對不夠，還需要輔以其他的專業技能才擁有優勢。專長或專精領域：針對想成為產品經理的求職者，Erica 建議要找到自己不同於其他人的專長或專精領域，將會是求職時脫穎而出的關鍵。以 Erica 自己為例，在就讀商管研究所時，發現過去的技術背景讓她觀察問題的角度更注重產品本身，與其他商管背景出身的同學不同，反而成為職涯上的優勢。技術背景讓 Erica 十分熟悉 PC 零組件，加上曾待過系統廠的經驗，輔以產業分析的能力，也讓 Erica 走出屬於自己的一條 PM 之路。 軟實力 能夠處理「人」的問題：如同前面所說的，產品經理若要推動事情向前，就得先協調好與人相關的大小事。也因此溝通能力、人際協調和社交方面的能力也會是 PM 必須具備的軟實力。建立自己的 product sense：成為產品經理不一定要相關科系出身，但 Erica 強調需要有足夠的興趣，才能夠從生活中觀察各種產品、並站在用戶角度體驗。此外，也要自發性接觸各種相關的產業新聞與前沿科技新知、拓展自己的視野，了解潛在競爭者將有助產品經理掌握市場趨勢。 Erica 的下一片職涯拼圖 走了將近 10 年的產品經理職涯，接下來還會拼上哪一片拼圖呢？Erica 相信數據的力量，也相信與之結合才會是硬體產品的未來。 因此，Erica 期待接下來能夠接觸數據導向的硬體產品，如物聯網、AIOT 相關領域，即便硬體的迭代速度有其限制，也能夠藉此優化產品、更符合用戶的使用情境。 從生活中找尋答案的精神，一直是 Erica 在產品經理職涯上的前進動力，憑藉著對電腦、硬體與科技的興趣，Erica 將持續拓展不同的領域和技能，走出屬於自己的職涯故事。延伸閱讀【專訪】從全球最大封測廠到 IC 設計日商：半導體 SCM Manager Elaine 的不凡職涯產品經理的創業之路：前 Dropbox＆Facebook PM Wen 的新創與 PM 歷險

你曾想過要創業嗎？你會負責哪些項目？是產品、業務還是行銷？你有夥伴可以一起分擔嗎？還是你有能力一人身兼多職？創業是高風險的事，也因此常聽到創業被鼓勵是年輕人的事。如果你擁有理想產業的核心能力，創業似乎會是一件成功機率相對大的事情。也因此，《科技職涯》Podcast 第 18 集的來賓 Wen，在碩士一畢業後就和幾位同樣具備技術背景的朋友一起創業。對於他們來說，開發產品並不是難事，但他們無法回答更為核心的問題：為什麼要做這個產品？隨著公司繼續經營，種種通常是產品經理所要處理的問題浮現，Wen 發現這已經不是技術可以解決的了。結束第一次創業後，Wen 先後在 Dropbox、Facebook 等公司擔任產品經理，並於今年 10 月離開臉書，開始了第二次創業。想知道各類型的科技公司帶給他哪些身為 PM 的 know-how 嗎？想知道他在兩次的創業中有什麼心得嗎？豐富的分享都在本集《科技職涯》Podcast！Podcast 各節摘要01:50 Wen 是如何發現自己不想當工程師、找到 PM 熱情的？06:10 Wen 觀察的產品經理有兩種08:55 身為 Growth PM 時，是怎麼做市場大小的評估的？11:20 Wen 覺得自己是哪一種產品經理？13:30 Wen 是否曾經有為了抓準時機點而做出對／錯的決定？17:05 加入早期階段的新創該注意什麼？22:55 逆向思考可以成就好的決定，但要如何避免為了逆向思考而逆向思考？26:30 第一次創業的經驗27:40 第二次創業的心境29:30 第二次創業的題目31:10 擔任工具型的產品經理最大的困難是什麼？33:35 工具型產品如何教育使用者？35:15 請 Wen 跟我們分享去年 1 月進行的無酒精實驗「Dry January」Wen 是怎麼成為產品經理（Product Manager）的？ 第一次創業：打造產品不難，難的是「為什麼」 2014 年，Wen 剛從紐約的哥倫比亞大學電機系碩士畢業。已經打定主意要與幾位朋友創業的他，從東岸搬到西岸，開始打造自己的手機社交遊戲產品。而在產品的初版完成，進入後續的行銷、優化等經營時，Wen 與他的團隊發現自己心中浮現了很多疑問，而這些問題似乎不再能夠用工程師的專業去解答： 「為什麼要做這個產品？使用者是誰？他們需要什麼？什麼樣的產品可以滿足使用者的需求？」 在整個產品開發的流程中，他們似乎過度套用方法論，而非習得其中精髓並延伸出自己的 insight。初入職場的 Wen 和朋友感受到了瓶頸，此時也適逢資金即將告罄、簽證問題等困境，因此他們決定忍痛結束這個事業。 後來，因為有創業經驗，Wen 進入了由 Andreessen Horowitz、Google Venture 和 Menlo Venture 所投資的 Percolata 擔任 PM，並與同為 PM 出身的創辦人以及資深的 PM 同事交換不同世代的經驗和觀點。同時，他也持續與在 AME Cloud Ventures 中擔任投資者的 mentor 保持聯繫，以及因工作上的機會結識了 Google 一名資深的 partner Ken Norton。從這些前輩身上，Wen 更加認識了產品經理的角色、工作內容以及其在矽谷與科技業的重要性，他發現自己對於這個一直問「為什麼」的角色感到很有興趣，也發現產品經理的能力是當初創業時所缺乏的部分。比起專業技術，產品經理更應該： 1. 思考是否能承擔「拖延決定的時間成本」作為一名產品經理，分配資源是最優先的任務，包括金錢、人力、時間等，每個決策都攸關產品甚至是整個企業的走向，而錯失一個商業良機的成本極高，可能導致個人失業或是公司倒閉。因此，為了避免做出錯誤的決定，產品經理可能會花很多時間在收集資料、分析數據、進行細節的實驗等。因為缺乏經驗、擔心主觀意識導致出錯而花費過多精力在收集資訊，可能會讓團隊的士氣低落，甚至錯過市場機會。儘管如此，趕上決策的時間點也並非一定是完美的結果。Wen 舉例，過去他在 Dropbox 時，因為上市公司會有財報及營收的壓力，會需要在有限的時間內達成目標，而在資源、時間、資訊不足的情況下，難免會做出不甚完美的決定。雖然完成了財報的數字目標，卻可能犧牲了其他方面的表現。 2. 逆向思考 追尋菁英的腳步、複製成功經驗，並非容易的事情，卻因為是已知的事務而能夠有一定程度的預估。考取名校、選擇有錢／前景的產業，固然可以讓我們成為世俗價值中的成功者，然而，也僅是加入了一群早已存在、與自己樣貌差不多的群體。 高風險高報酬是永恆不變的真理，如果想要出類拔萃，勢必要探索未知、成為先驅者，才有可能挖掘到市場尚未驗證過的機會。Wen 分享他在 Dropbox 的 mentor 告訴他的一段話：「你要成為一個好的產品經理，要 ”sail into the wind” (逆風而行），而非一直順風而行。公司在起飛，也就是順風而行時，你的決策就算錯誤，公司還是會成長。如此一來你無法驗證自己的決策，你就永遠不知道你是對或錯。不知道你是對或錯，你就沒有學習成長。」 然而，該怎麼確定自己的逆向思考是合理的、而非純粹為了反骨而行？ Wen 解析，這其實是個很科學的問題，他建議大家可以參考物理學中的「第一原則」出發，意指從基本的、無法被修改、刪減的定律與基本事實（Fact），不增加任何的假設或是經驗法則，僅根據事實推論後產生新的價值。近年推廣第一原則最著名的大概是特斯拉的 CEO Elon Musk。在特斯拉的電動車問世之前，電池的高成本以及緩慢的降價速度，使得專家們對於電動車的普及與流行嗤之以鼻。 然而，Elon Musk 卻不這麼認為，他屏棄現有的技術，將電池組分解，得到構成電池的最基礎材料：碳、鎳、鋁及其他聚合物，也就是製造電池的基本事實（Fact）。並且觀察除了金屬以外，製造電池的成本其實還有很大一部分來自「人」，而這部分則是有很大的優化空間與機會。因此，在保留無法省去的基本元素之後，Elon Musk 和團隊推翻了不少既定的作法，也因而誕生了能夠被市場接受、今日的特斯拉電動車。參考物理學中的第一原則來審視：如果你的想法沒有違背最基本的原理，就是值得一試的逆向思考。你是哪一種產品經理（Product Manager）？ 在軟體科技業中，產品經理常被期待擁有工程師、設計師等經驗，卻也不見得要有一定的專業才能成為產品經理，根據 Wen 的經驗，產品經理有以下兩種：1. 具備專業能力 除了軟體產品本身的核心能力以外，來自不同產業的經驗也可以幫助一個工作者成為產品經理，例如來自金融界所以知道該如何建構金融產品；來自農業的人也可以把相關的知識帶進數位產品。2. 很會整理資訊 除了主要的工程、設計、用戶研究以外，產品經理還會需要跟公司內的不同部門進行橫向合作，包括銷售、行銷、客服、財務等等。 面對各方提供的大量資訊，產品經理最大的價值是把需要的資訊整理給需要的人，問出對的問題、讓團隊受到啟發，找出接下來要做的事以及需要改變的方向，對不同的部門都能產生正向的影響力。 工程師出身的 Wen，則不像一般的想像是第一類型的產品經理，而是根據團隊特質、對產品的了解程度而定。以加入 Facebook 為例，當時做的 search 產品是他完全沒有經驗的，團隊中卻有其他 PM 有多達 10 餘年的經歷，相較之下 Wen 的角色就會偏向第二種產品經理。他負責大量的溝通，整理過去以及分散在各地的資訊，不僅幫助自己了解，也能在重述給新人時再多一次的學習。 日積月累之下，儘管擔任 PM 的年資相較淺，Wen 已經有能力跟工程團隊有良好的溝通，並且培養了產品直覺（product sense ）、產品敏銳度（product acument），此時的他就成為了第一種：具備專業能力的產品經理。Wen 是如何從產品經理（Product Manager）走上創業之路的？ 2020 年 10 月，在疫情肆虐、人人自危的情況下，Wen 勇敢地離開了 Facebook 的穩定工作，開始了第二次的創業。 與第一次創業相比，雖然還是有很多事情不瞭解，像是募資、擴張團隊、如何前進亞洲市場等，Wen 對於自己還有團隊做的事更有信心，也更能夠預期產品開發、行銷的過程，知道該如何下決定。 創業從來都不是容易的事情，但是對於 Wen 來說，工作就是應該選擇那些讓自己既期待又怕受傷害的事情，才能學到最多東西。 第二次創業 這次創業，Wen 瞄準的是 SaaS 的工具型軟體。從前的溝通以實體拜訪、打電話、寄 e-mail 為主，現今「傳訊息」才是主要的方式，大家也越來越習慣使用 LINE、WhatsApp、Slack 等通訊軟體，於是 Wen 計畫朝這個需求鑽研。而 SaaS 能夠幫助更好的數位產品出現，盈利模式也有很大的前景，亦是他選擇作為第二次創業題目的原因。 SaaS 工具型軟體的挑戰：使用者轉移成本高 做工具型軟體，尤其是新的產品，最困難的就是說服使用者使用你的產品。Wen 舉 Dropbox 跟 Google Drive 為例。同樣都是雲端儲存空間以及文件協作，在特定的使用量時，Google Drive 的費用較 Dropbox 低，但是使用者若是已經習慣使用 Dropbox，就會懶得轉移。 即便新的產品可以幫助生產力增加，也不一定是每位使用者最重視的事情。如果新的產品沒有到超乎期待的優秀，使用者不見得願意學習新的工具，更別提要將整個團隊都遷移。 SaaS 工具型軟體如何教育使用者 關於這個問題的解答，一般來說，端看產品的銷售方式為何，可能是借助 Sales 的力量，或是 onboarding 流程的設計與優化。 Wen 舉了一位同在 Workplace 的 Director 所舉的例子：Workplace 就像是一個超級大的別墅，裡面有很多家具、房間，但是使用者一進來就會覺得格格不入，因為他們在尋找的是私密、有溫度的空間。 因此，Workplace 要做的就是重新擺設家具，並針對使用者在意的特點去做規劃，像是先在玄關擺上讓人感到溫暖的元件和簡介，並利用長廊介紹產品，引導使用者一步步開始使用、一步步體現產品的價值。提供使用者他們所需要的，而不是單方面灌輸對方我們所能提供的，才能達到真正有效的溝通。早期新創的招募 Wen 本身擁有不少新創經驗，首次創業結束後的第一份工作就是擁有數個知名投資人的新創 Percolata，而他也想藉由自身經驗，給予正在考慮加入早期階段新創的求職者們幾個建議。1. 對創辦人及團隊進行完整的調查 這點對於台灣的求職者來說可能蠻新鮮的，以往只有聽過公司會對求職者進行 due diligence、reference check，沒想過求職者也可以反過來對企業進行調查。 新創公司，尤其是越小型、越年輕的，創辦人很大程度左右公司的文化及前進方向，如果有機會能夠與創辦人曾共事的同事（前公司、現公司的現任同事或離職同事）交流，便可以對這份工作有一定程度的預期。2. 創投（Venture Capital）的知名度不代表一切 Percolata 的資金來自 Andreessen Horowitz、Google Venture 和 Menlo Venture ，VC 的知名度很大一部分加強了 Wen 身為求職者對於這間新創的信心。 然而，在工作多年後，Wen 才發現，行銷資源充足的 VC 可能是沒有資源或是人脈接觸到有價值的新創投資機會，因而需要仰賴大量的公開曝光，也更容易被業外人士所知。知名度不高的 VC 可能更為成功，只是沒有投注太多心力在做內容行銷。3. 面試時盡可能詢問更多資訊、貼近現況 Wen 加入 Percolata 時，公司的營運其實已經出現瓶頸，創辦人也無心經營團隊，導致實際的團隊氛圍與面試時其實有些落差。 除了根據上面第一點所說，盡可能多方接觸來了解實際情況以外，Wen 也建議求職者可以主動提議與創辦人簽訂保密協定，並要求對方提供關鍵的數據和最真實的分析，像是銷售數字、實踐願景的難度、自己在實際加入後能解決多少最重要的問題...等等。與 PM 思維相符相成的生活態度 Dry January 從研究所到美國研讀開始，Wen 已在美國生活近十年，因應社交需求與生活習慣改變，酒精成為了生活中不可缺少的一部分。然而，因為一次旅行中的出糗，讓他重新審思酒精在生活中的配比，也因此下定決心要嘗試一個月無酒精的生活，稱為「Dry January」。 在戒除酒精的一個月中，Wen 的確感受到自己的記憶力變好、心情變穩定、睡眠品質提升。一月結束後雖然恢復了喝酒的生活，卻在每次喝酒時都能回想起當時戒酒的好處，無形中改變了原先的飲酒習慣。 除了戒酒一月，Wen 也常在日常生活中嘗試新的事物，親自去體會不同的作法。像是飲食和運動，雖然已有眾多醫學文獻，但仍然有很多等待解答的空間，因此他會親身嘗試、感受和記錄成效，並享受整個了解自己的過程。 就像當個 PM 一樣，永遠都有收集不完的資訊，與其坐等擁有 100% 把握的那刻來臨，不如起身動手做，才能搶佔先機！更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在 SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast上收聽，歡迎追蹤 🎧

因為網路與行動裝置的逐漸普及，越來越多服務及娛樂都開始線上、電子化。音樂串流平台佔整個音樂產業的收入，以美國為例，從 2009 年的 5%，到 2019 年高達 80%。全球用戶數最多的音樂串流平台 Spotify 2006 年於瑞典創立，擁有 1 億以上的付費會員，會員總數更是超過 2 億。 Spotify 作為全球音樂串流平台的龍頭，為用戶推薦歌曲的強大演算法功不可沒。其中，Spotify 的「Your Discover Weekly」個人每週歌曲推薦功能，從 2015 年推出至今，已經累積了超過 23 億個小時的收聽，差不多是 266.5 年，超過兩個世紀！ 如此驚人的用戶數量與黏著度，絕對與一項優秀的產品密切相關。在《科技職涯》Podcast 第一季第一集中，很榮幸邀請到目前正在 Spotify 瑞典總部擔任產品經理（Product Manager）的 Ashley 來幫我們打頭陣，分享他作為 PM 的學習，以及歐美職場帶給他的新視野。Podcast 各節摘要01:20 為何決定 PM 作為畢業後的第一份工作？03:10 實習對於職涯探索的幫助05:30 選擇加入 Spotify 的原因06:42 為 Spotify 的面試做了什麼準備？10:27 瑞典的生活跟原先的想像有什麼不同？12:10 Spotify 的工作文化為何？16:40 如果能重來一次，會在出發前做什麼準備？18:58 歐美與亞洲的職場文化的比較24:00 在歐美職場中的 role model 會是什麼樣子？27:15 Ashley 會怎麼評估與選擇每個機會？31:10 Ashley 的 2020 上半年計畫有哪些？ 1. 為什麼會想進 Spotify 當 PM？ 在學時的多方探索幫助自己釐清方向 畢業於台大政治系的 Ashley，大學擁有豐富的實習經驗，不僅嘗試了科技、網路、FMCG 等不同產業，也擔任過業務、行銷、通路等不同職位。Ashley 分享他自己很推崇「敏捷開發」的理念，利用小小的嘗試去獲得可以拿來參考的初步資料，而實習就是一種很好的應用。 除了實習以外，Ashley 也深受當時修習的「創意創業學程」影響，包括創業的步驟、如何了解用戶、發掘並解決問題等流程與方法論，並且在專案實作的過程中，發掘自己喜歡接觸用戶、解決問題、實際產出產品的工作內容，因此奠定他踏上 PM 的旅程。 想學什麼？哪裡學得到？ Ashley 習慣每半年反思自己目前的工作與成長狀況，梳理出自己當下想學的東西，並判斷現有的環境能不能獲得。如果沒有辦法學到，可以上哪裡找資源？還是需要換工作？ 當時，Ashley 想要進入一間「有矽谷風格的公司」，並且因為過往在工作過程中經常是自己摸索，他渴望知道是否有所謂的方法論能夠學習，因此將目標鎖定在「大公司」。後來，他遇見了 Spotify 的 PM 職缺，不僅符合他在這個階段的需求，更是自己平常就熱愛的產品，對他來說是一個很棒的機會。 2. Ashley 為進入 Spotify 做了什麼準備？ 歐美的 PM 面試有特定的內容，與亞洲非常不同，也是 Ashley 過去缺乏的經驗。因此他像個勤學的學生般，除了看相關書籍，也在網路上蒐集了很多題目，並根據前人所推薦的回答架構，一題一題將答案列出，彷彿準備考試的申論題，確保自己的邏輯清晰。 除了內容，表達的工具也很重要。儘管自己的英文一直都不差，但會考試跟會使用還是有落差的。為了加強面試、日後實際上工的臨場反應，並熟悉不同的口音，Ashley 聽了大量的 Podcast。他推薦大家利用 Podcast 讓自己浸潤在英文的環境中，同時還能吸收產業知識，一箭雙鵰！延伸閱讀:面試技巧 – 自我介紹四招式，讓你完美落地第一間 3. 在瑞典斯德哥爾摩的工作與生活分享 Top-down 的亞洲與 Bottom-up 的歐美 與亞洲重視執行與效率非常不同的是，Ashley 在 Spotify 感受到歐美職場鼓勵每個人勇敢發表意見，不僅能培養團體的歸屬感，更因為大家普遍都持開放的心態，團體的意見也有機會可以推翻主管的決策。 相對於他在亞洲工作時習慣由上位者做決定、下達命令，因為 Spotify 重視個人與團體的互動，所以抱持尊重、合作的心態與培養判斷力都是十分重要的。Ashley 也分享，因為這樣的企業文化，有主見又能與團隊合作順暢、同時兼顧工作成果與效率的人，是他認為在 Spotify 中的 role model。 簡單規律的瑞典生活 Spotify 的上班時間很彈性，如果需要與時差 6 小時的紐約辦公室在下班時間開會，員工可以自己調整上班的時間。除此之外，重視家庭的國情也讓 Ashley 印象深刻，有家庭的同事常常在三四點就下班去接小孩，辦公室瞬間空了一半。 斯德哥爾摩的夜生活不多，消費水平又高，身為外國人的 Ashley 下班後經常直接回家煮飯、做家事。因此他感受到工作以外的生活其實佔了很大一部分，他似乎也沒有自己原本以為的能夠接受。 保持開放的心態 從亞洲一下跳到風情十分不同的瑞典，Ashley 雖然曾在面試時待過幾天，但依然不夠他做好準備。他建議有機會前往異地工作的聽眾，應該要調整自己的期待值，免得在工作之餘還要花大把力氣調適心情。 他也分享自己的方法，就是保持交換學生的開放心態。不要抱持著成見、一直比較亞洲跟瑞典的不同，或是一直期待可以在瑞典過上跟亞洲一樣的生活。而是用探索其他文化的好奇心，持續嘗試、學習各式各樣的東西，讓自己的生活充滿正向積極的態度。 4. Ashley 如何規劃職涯 前面提到，Ashley 會每半年檢視自己的情況，深入思考不快樂的原因，或是警醒自己可能已經陷入安逸而不自知。以 2020 上半年來說，他給自己定的目標是學習新的 mind-set，想從 to C 用戶端的產品轉為公司內部的使用者，或是系統化的服務。 「大家不要把學習一樣新東西看得太困難。」Ashley 分享道，現在學習太方便了，像他就是看書、線上課程或是請教公司內部負責相關產品的同事。雖然他不一定真的會去做相關的職位，但是「Nothing to lose.」，學習新東西不會有什麼壞處。 現在的產業和世界局勢都是瞬息萬變，Ashley 不會特別鉅細彌遺地去做 5 年、10 年這樣的長期規劃，但是他認為可以給自己一個 10 年後預期的樣子。可能是你的生活型態、職涯高度，或甚至是想要居住的城市等等的狀態，在腦海中畫出一個 10 年後的自己，然後從現在開始「plan the path to the goal」。延伸閱讀:一樣 PM 兩樣情！你想管理的是產品還是專案？ 想知道 Ashley 在 Spotify 瑞典總部的更多日常和挑戰嗎？歡迎追蹤他的 Medium、粉絲專頁你好，我姓艾名許利。如果希望可以參考學習他作為 Spotify 產品經理的思維與經驗，也可以看看他在 Hahow 開設的課程「產品思維：Spotify 產品經理帶你快速入門」。 更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在 SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast上收聽，歡迎追蹤 🎧

從台北 StudioA 產品經理，到美國的 AI 產品經理，現任為 OZK Labs AI 產品總監、前 Microsoft 資深產品經理的 Gordon，將會分享海內外職涯發展的觀察和心得。 畢業於台灣大學資訊工程學系的 Gordon ，如何從台北出發成為一位全球性產品經理呢? 要成為產品經理， 需要具備哪些能力，以及規劃自己的發展路徑？在這篇文章中，Gordon 也會進一步分享，如何找出自己的個人職涯使命（Career Mission Statement）。OZK Labs AI 產品總監- Gordon Chang看看Gordon 的履歷：www.cakeresume.com/gordon-chang Gordon 大學時期就讀臺大資訊工程學系，隨後於加拿大的 UBC（the University of British Columbia）修習碩士學位（Master of Computer Science），專精領域為人機互動介面（HCI，Human-Computer Interaction）。HCI（Human Computer Interaction，人機互動）是一個學術領域，算是資訊工程和心理學的交叉學科。在 HCI 是特指處理用戶與計算機之間的溝通反饋通路的一個研究領域。這裡的計算幾，也可以理解為機器、電腦系統，包含軟體。這門研究是為讓系統與使用者的使用過程和互動，能達到最好的協調性和工作效率。Gordon 提到 HCI 是近年熱門的學科，若想接觸產品經理、設計師等與產品密切相關的職務，這個學門會提供些許幫助，不過最後還是回歸如何將這項專業應用到工作中。 面對職涯十字路口，先發散思考再逐步篩選 Gordon 後來進入微軟當產品經理，也是在求職的路上漸漸發掘自己的「本命」。在他碩士時曾參加過校園徵才，面對玲瑯滿目的公司跟職缺，一開始也會無所適從；擁有 Computer Science 的背景，本可以申請 Software Development Engineer （SDE），而他喜歡探究到底的個性，在遇到新的軟體、系統、或規則時都想測試 edge case，看看系統定義有沒有完善，這樣的特質很適合 SDET （Software Development Engineer in Test，當時美國微軟每三個 engineer 就至少有一個SDET）。加上碩士攻讀 HCI ，做了一堆 user research，似乎也適合 UX Researcher，甚至還有 UX Designer 可以做軟體的 interaction design。 Gordon 提到，當時幸運能遇到一個微軟的 PM 前輩花時間和他深聊，認識每個職位背後的意義，以及 PM 的軟體開發功能，漸漸讓他了解到 PM 這種職位很適合他這種每個領域都碰一點，每個都有興趣的人。延伸閱讀:一樣 PM 兩樣情！你想管理的是產品還是專案？ 對職位多做研究，收斂出你最適合和想要的方向 在發掘自己適合什麼的路途中， Gordon 建議可以多對職位做研究，把每個職位都好好思考一遍：該職位的職責、工作內容、職涯發展、做什麼能讓自己最開心？該職位上有什麼技能的人會最成功？有沒有認識的前輩可以取經？了解他們的甘苦與性質等。透過發散性的思考，再逐一篩選的過程中，讓 Gordon 不僅僅更了解自己，也在之後面試能更言之有物。面對整體的職涯規劃也可以採用一樣的策略，先發散思考再逐步篩選。 產品經理是個什麼樣的職位，適合什麼人？ 產品經理是個打雜的，也可以是產品的 CEO 產品經理需要很多能力以及軟實力，其中一個很重要的就是如何讓團隊中的每一位成員都能專注於發揮他的專業能力、專注完成他的工作；將對的人放在對的位置，讓他做對的事。這跟 CEO 做的事情很像，因此常有人會將 PM 比喻為產品的 CEO。 Gordon 談到產品經理的工作內容其實很複雜，每個公司、每個組、在不同的階段，需要做的事也不盡相同。基本上就是什麼缺都包辦，目的就是「讓產品研發的成果可以帶到最大的功效」。 從與團隊共同合作將產品順利上線，推新功能，並能規劃出具可行性的產品發展策略；產品經理的職責不只是能讓產品順利落地而已，在過程中，會牽涉到客戶、合作夥伴的各種複雜需求，如何互相合作，協調出對彼此都有益的解決方案，創造最好的商業價值和收穫，造福客群，都是產品經理會面對的任務。 其實，條條大路通 PM — 談產品經理需要具備的經驗和特質 談到產品經理需要具備的經驗和能力，Gordon 點出了幾項要點：產品管控能力、產品設計、策略性規劃、商業開發技巧等，關於個人特質，則會看中是否具備執行力、領導能力、溝通協調能力。 在初期，如何從各種方式（市場研究、與使用者對話、看數據等等）了解甚至定義產業趨勢，大膽假設使用者會需要什麼，如何讓自己的產品或公司成長，或立於不敗之地，如何小心求證等等，慢慢生出一個 product roadmap 產品功能的版本。過程中其實常常需要跟自己打架，一方面要有種偏執的個性，有個無比的信念知道自己在做什麼。一方面卻要很有邏輯性、每步大大小小的策略都必須有說服力。一方面又需要能整合各方意見，逐漸讓大家都願意往同一個方向走。 產品經理的工作內容 產品經理就像一個團隊的 Leader，工作內容從組織產品、管理工作進度、協調每個人的時程，與客戶、內部團隊、跨部門溝通，必要時爭取去前線，了解用戶怎麼使用產品，找出目前的問題點以及市場價值。因此，如何能讓團隊的效能發揮出最大價值就十分重要，這就牽涉到 team building 能力，產品經理如何整合團隊，凝聚向心力、與人協調溝通、判斷情勢並排除阻礙，讓產品能夠順利研發進展。其實，條條大路通 PM ，很多 PM 是外向或者「看起來」很機靈沒有錯，但 Gordon 也看過許多「內向」的 PM 。基本上，每個 PM 的特質都不盡相同，只要能抓到自己如何給團隊及產品最大的價值，並讓他人了解、信服，都是個好 PM 。舉個例子， Gordon 有些 PM 朋友知道自己反應不夠快，遇到新問題時，會傾向不馬上做出承諾或下判斷，先跟對方說讓自己想一想，等自己思緒跟證據都整理清楚後，再主動回覆自己完整的答案以便協助處理這個問題。 Gordon 自己有時候也會藝術家上身，在確認沒有緊急事件並跟同事告知後，便把自己關著幾個小時自言自語，用自己辦公室的 8 個白板塗鴉，逐漸整理出一個令人滿意的功能或方向。延伸閱讀:Facebook PM Peter 的產品管理職涯：新創、跨國公司、To B、To C 通通包辦！ 有什麼話想補充給產品經理，或想成為 PM 的人呢？ 找出自己的個人職涯使命（Career Mission Statement），朝更強的產品經理之路邁進。 Gordon 建議，想成為能跨足國際的產品經理，或者朝更強的產品經理之路邁進，可以試著規劃自己的職涯路徑，用三個要素去思考，這三件要素的交集處就可能是你自己的職涯方針，從這裡開創自己的路線，之後進一步往國際邁進。這三要素分別是： 1.What you love2.What you’re good at3.How you get paid 要證明自己是產品經理，要發掘自己熱愛的事是什麼、如何凸顯自己的強項、並找出該公司或產品所需要的人才是什麼，把三個連結在一起，就是個很有說服力的故事啦！ 2019/6/20， Gordon 將回來台灣分享如何從台灣成為全球性的產品經理，並分享美國的職場環境，以及如何選擇適合自己的產業類別，這場同時邀請到現為美國雅詩蘭黛集團中擔任行銷的 Annie ，一起分享開啟海外職涯！Cake人才職涯聚會 | 如何開啟海外職涯？【美國職涯發展與面試經驗談】– 海外PM＆行銷的職涯分享了解更多

你曾為了一個目標傾盡全力、嘔心瀝血嗎？你有熬過這個高壓的過程取得成功嗎？還是你找了理由說服自己放棄，轉而尋求舒適圈的慰藉？ 如果這樣的心態發生在矽谷阿雅身上，那麼今天我們將會失去一個絕無冷場的精彩職涯故事，一個從台灣的蘋果日報記者，搖身一變為 Facebook 產品經理的故事。 最近阿雅在新書《 追不到夢想就創一個！從台灣記者到臉書電商產品經理的顛覆筆記》中記錄了一路走來的心路歷程。除了書中的精彩內容，Cake 也請阿雅分享更多深入的觀點，包括文組背景如何進入科技業、科技業求職、美國工作與團隊管理等主題。癡人說夢與勇敢追夢的差別在於行動力，如果你有目標卻覺得自己平凡到不行，一起來看看阿雅如何追夢吧！ 金融風暴也摧毀不了矽谷阿雅的堅強意志「最糟的時代，我沒有找到工作，但我創了在美國的第一份工作。」- p.20〈金融風暴中不靠履歷，我創了一份工作 〉 2008 年，金融風暴襲擊全球經濟，美國失業率超過 10%。那時阿雅剛要從西北大學的行銷碩士畢業，英文差、沒人脈又沒資源。阿雅不像大部分的亞洲同學趕緊回家鄉卡位，而是花了 7 個月的時間，投了 500 封履歷。最後，她利用一本商業計劃「創造」了在美國的第一份工作。 矽谷阿雅的美國求職碰壁心得：危機其實是機會的集合「如果我失敗，我希望是因為我盡了全力還不夠好，而不是我沒有盡全力，因此沒有獲得機會。」-p.20〈金融風暴中不靠履歷，我創了一份工作 〉 12 年後的現在，肺炎疫情造成了更廣泛嚴重的影響，今年度的畢業生甚至被稱為求職環境最嚴峻的「新冠世代」。 在無前例可循的情況下，阿雅覺得只能什麼都去嘗試看看。如果從反面思考，會發現疫情其實推進了很多產業的發展，包括與電商相關的物流領域、因應企業策略變化所需要的法務和金融、WFH 帶動的軟硬體需求等等，機會不一定變少了，而是需要更仔細地去尋找。 阿雅以自身為例，金融風暴讓她寄出的 500 封履歷無消無息，但她仍然積極聯繫學校教授、西北大學校友，以尋求任何一絲絲有希望的機會。當時平面媒體開始進行數位轉型，剛好結合了她的興趣以及自身所學，而她最想進去的凡斯媒體並沒有開缺。於是阿雅利用了與各方專業人士面談所獲得的第一手產業資訊，為凡斯媒體量身定制了一本商業計劃，打動了執行長 Peggy。 相對於其他曾在大公司實習的同學，阿雅沒有什麼亮眼的經驗可以幫她加分，但是她善用了自己當記者的能力採訪了業界人士，讓自己能與產業更接近，也與理想工作更接近。阿雅靠著從教授那裡借來的傳播公會通訊錄，以及學院過去十五年來的校友名冊，主動聯繫許多業界知名人士，透過短暫的面談獲得豐富的產業資訊。 矽谷阿雅的矽谷求職與生存心法 開始了在美國的第一份工作後，阿雅一路從媒體、零售到科技業，進入了矽谷頂尖的科技公司 Facebook，作為一位非理工背景的亞洲女性，可以說是非常不易。除了付出許多努力以外，阿雅也分享了她對美國職場的觀察，以及她如何因應這樣的職場文化調整作為、達成目標。 1. 美國職場文化：工作成果是唯一的籌碼「如果你看過哈利波特，裡面拚命三郎妙麗就是部分矽谷公司員工的寫照，這群人真的是又聰明又努力。」- p.93〈矽谷工作的挑戰〉 矽谷是科技、新創、夢想等閃亮詞彙的匯集地，但也時有因為高壓導致負面事件的新聞傳出。其實不只在矽谷，比起亞洲講究人情和苦勞，歐美職場普遍重視成果勝過於過程，因此績效好壞所帶來的差別待遇也非常大。 不能說人脈這樣的社會連結沒有幫助，但是比起亞洲職場人情包袱重、有緩解退讓的空間，在美國工作，請先做出成績，再來討論其他事。 2. 與美國人共事：尋找解答前先問為什麼「在美國，當你請同事做一件事，常常收到第一個回覆是對方問你『為什麼？』」- p.96〈矽谷工作的挑戰〉 在亞洲，職場菜鳥通常被動接受命令，遇到問題時直接向主管尋求解答，我們好像對自己的工作沒有太大的話語權，也因此養成了不去追根究底的習慣。 但是，如果我們習慣被一步一步帶領，我們將不會領悟每一步之間的決策邏輯，而當今天沒有辦法使用標準流程解決問題時，就會慌了手腳。因此，在尋找解答前，先問「為什麼？」並試著自己找出答案，擁有獨立思考的能力，未來你將不會再害怕沒遇過的問題。矽谷到處都是菁英，你沒辦法用感性說服別人喜歡你的點子。然而，如果你脈絡清晰、言之有物，他們將會被你的「邏輯」說服。 3. 當個外國人？融入美國人？不需要二選一「和自己相似的人相處，讓我在異鄉打拚的路走得遠。」- p.95〈矽谷工作的挑戰〉 不管是留學生或是到海外工作的人，難免都會面臨一個煩惱：「要和台灣人玩在一起，還是應該多花一點時間跟當地人相處？」跟熟悉的人聚會可以讓我們找到歸屬感還有心靈的慰藉，與當地人交流則是能建立人脈，練習語言、熟悉文化，對工作有直接的幫助。 阿雅在美國工作生活十多年，長期活躍於亞洲人的社群，她的心得是「不需要二選一！」因為她覺得自己的「根」在這些群體中，從中得到的支持感幫助她勇於跨出舒適圈，挑戰新的環境、新的群體，然後在新的社群中找到歸屬感，達成一個不必捨棄其一的正向循環。 4. 不侷限就是最大的可能性「我忠於自己的熱情，但我並沒有固守我會的東西，我打開心胸、學新東西，一路發現原來自己也可以做不同領域。」- p.110 〈知道最糟的情況，就不再畏懼。〉 矽谷是一個非常動態、充滿無限可能的環境。矽谷人也非常 open-minded，大家不會設想「來矽谷一定要變得怎樣」，因此各式各樣的事情都在發生，「人人是怪人，沒有人是怪人」，做什麼事都不會有人評斷你。 因為這樣的氛圍，阿雅也認識很多神奇的同事，像是晚上去酒吧唱歌唱到 Spotify 第三名的 FB 同事、平常低調但是突然請假兩星期去參加選舉的同事。在矽谷，到處都有將「斜槓」視為一種生活方式的人，斜槓不等於創業，也並非因為缺錢才斜槓，而是在工作之外不斷學習、嘗試新的東西，讓自己的人生更加豐富。除了追求多元的人生體驗，矽谷人也重視社會責任，在選擇工作時，實踐社會責任的考量有時甚至多過於個人獲得的報酬。圖為阿雅在 Facebook 時與團隊一起到老人供餐慈善機構當義工。 矽谷阿雅如何屢求突破：面對未知與失敗的勇氣「因為無法想像未來，想得到的只有現在立刻失去的事物，難怪怎麼算都不划算。當時我以為，我有興趣的工作只有記者，後來才知道，是因為我懂得太少，才以為自己的選擇很少。」- p.26〈砍掉重練的勇氣〉 比起台灣人習慣追求保障再做改變（例如能夠申請政府補助才創業），矽谷的氛圍鼓勵大家勇敢嘗試。當然，並非每次嘗試都能獲得成功，在幾個光鮮亮麗的成功故事背後，更多的是失敗的心酸。 回首阿雅的職涯與決定，常會讓人驚呼「好勇敢！」包括她辭去在台灣穩定又有前景的工作、連飛機都還沒搭上就為留學負債了 300 萬、離開光鮮亮麗的 Facebook 工作投身未知的新創等等。 她真的樂觀到無所畏懼嗎？其實阿雅跟你我一樣，會害怕、會迷惘，爬到越高的位置後，也代表捨棄的越多，可是如果不甘於停留在目前的位置，可以怎麼做？ 矽谷阿雅：「先試做一點點。」「你上網搜得到的經驗是過去；你動手做，創造的是未來！」- p.229〈破壞規則是可以的〉 阿雅將近年來流行的「敏捷開發」充分地運用在她的學習旅程中，一開始先做小幅度的嘗試，根據結果優化後，每一次再多走一小步，最後就會熟能生巧。 舉例來說，如果想要學調酒，一開始可以先看 YouTube 影片，買一本入門的書試做看看，真的覺得有興趣的話，再買一本進階的書、上一門專業的課程、交一些志同道合的朋友一起學習進步。 阿雅以自己踏入新創領域的過程為例。一開始她和朋友一起上了免費的線上課程，瞭解了基本概念，後來在不同的課程中認識了同樣目標的朋友，彼此交流後就會懂得越來越多，對於未知的恐懼也會變少。阿雅與 MBA 的同學合作一起籌備人工智慧新創。 矽谷阿雅：「動手做就沒空怕。」「我們最害怕的就是未知的未來。動手做，你的未來，就不再是未知。」- p.63〈沒有挫折可以打敗積極〉 即使是在 Facebook 做到產品經理的阿雅，也都會有害怕的時候。她曾經計畫在 Facebook 中內轉職位，當時她信心滿滿，因為自己早有多年的經驗，又曾被英國 Facebook 挖角。但是當她開始準備後，發現考試的通過率不到 50%，重視細節實戰的考試內容也並非多年來熟悉的領導能力。 阿雅只好硬著頭皮，四處尋找人脈幫她模擬面試，包括 200 位 Facebook 內部的同事、參與的所有社團中有相關背景的人、帶領上百人團隊的前主管等等。同時，她還要兼顧目前身上的工作，披星戴月、簡直是分身乏術。 最後，在兩週內靠著 70 個人的幫忙，阿雅從一剛開始支支吾吾到後來侃侃而談，甚至配合考官自掏腰包飛去西雅圖面試，只為了盡最大的努力。在這個過程中，她太忙著讓自己進步成長，根本沒有空去想失敗這件事。 失敗不是一種身份，只是一個相對的暫時狀態「我沒有把失敗這件事看得那麼重，我覺得它只是還沒成功而已，不是最終結果，也許還有什麼環節是我可以努力看看的。」- p.254〈失敗是在練習成功〉 阿雅在書中列舉了幾個失敗的經驗，包括優秀的產品應用在消費者不喜歡的品牌中、厲害的 app 推廣給不需要這麼多功能的消費者、優化但需要更高網速的網頁不受非洲使用者青睞 ... 等等。她另外也以平易近人的學習騎腳踏車為例，來跟我們分享她對於失敗的想法。 我們大多數的人都不會在第一次坐上腳踏車時就成功，跌倒是無可避免的過程，但是每一次的跌倒都代表自己又多學會了一點。因此，失敗不是一個人的身份，只是一種狀態，也是成功前不斷練習的過程。「像我現在就是個成功的產品長、失敗的創業家！」阿雅開朗地自嘲道，沒有一個人是絕對失敗的，也沒有一個人註定失敗。 矽谷阿雅如何走出自己的道路 工作本來就是會一半、學一半「在這過程中，並不是那麼有規劃性地一步步往願景走，但大方向上，我有個願景，當有離願景更接近的機會時，我把握當下。」- p.163〈精確瞄準要找的工作〉 一路從記者到科技公司產品經理，這樣的職涯轉換很大，但是阿雅與我們分享，其實她很少會做太詳細、長期的規劃，而是構想一個願景，然後根據那個願景尋找機會。然而，願景也可能與時俱進。像是碩士剛畢業時她最想進 CNN 的行銷部門，隨著學的東西越來越多，她的願景變成「到頂尖的科技公司帶領團隊做全球產品」。 大部分的時候她專注於當下的目標。舉例來說，在蘋果日報的阿雅只是想要出國開開眼界、從西北大學畢業的阿雅只是想要一份能運用所學的工作、離開媒體業的阿雅只是想要有個更適合應用數位行銷及大數據的地方、想要做全球產品所以加入麥當勞、想要進入科技業所以轉換跑道到 eBay ... 等等。 阿雅沒有走「掛保證」的道路，像是為了成為 PM 而先當工程師、為了成為管理階層而進管顧公司、唸MBA。一路走來，她都是邊做邊學，將自己原本就會的做到最好，然後再積極地學習新的東西，並在這些新的知識中發現新的機會，一步一步接近自己的願景。 雖然目標百貨不是願景中的科技業，但因為是全美國第二名的零售業，所以仍然是個備受矚目的經驗，無形中也是幫助阿雅職涯成長的跳板之一。找到最能發揮你優點的地方「你的缺點就算改進了，跟別人比，你也不可能贏在缺點，但要是能善用優點，你有機會比別人強得多！」- p.139 〈找到自己的亮點，打磨成強悍的武器〉 台灣的教育以及中小企業多的就業環境，造就我們對於成為「通才」的嚮往。從小到大我們拚命改善自己的缺點，卻沒有多花心思去加強優點，讓優點成為自己獨一無二的優勢。最後，我們變成一個能力平衡卻普通平凡的人，覺得自己沒有說得出口的才能。 然而，缺點再怎麼改進，也很難贏過原本就擅長的人，阿雅舉例，你會去速食店吃垃圾食物順便搭配沙拉，但當你想吃沙拉時，絕對不會選速食店！ 因此，與其汲汲營營於改善自己的缺點，倒不如找出自己的優點，將它打造成自己不可取代的亮點。有時優缺點可能因為你所在的環境或職位而定。例如你重視立竿見影的效果，不喜歡繁瑣複雜的程序和溝通，你可能會在大公司過得很辛苦，卻在新創如魚得水。 或者是，你可能是個內向的人，不擅長積極抓住機會，但是你有很強的觀察力，善於發問與傾聽，話少而精所以意見備受重視。你可能會在一個需要社交、陌生開發的職位感到痛苦，卻可以成為為團隊做詳細規劃和分析的最佳角色。 亞洲謙虛的文化讓我們習慣用批判的眼光審視自己，你可以試著用正面的心態轉譯你的缺點，因為缺點的反面，可能是另一個公司、職務、專案、團隊需要的優點。從今天開始，別再執著於分析自己的優缺點，而是想辦法打造自己的「亮點」吧！在台灣長大的阿雅因為重視人情味，一開始與理性的美商文化格格不入。多年下來她找到平衡點，在創造「功勞」的同時收穫了優秀又交心的屬下。「這不是一本教科書，我沒有要你用跟我一樣「拚命三郎」的方法成功，而是幫助你找出自己的優點、做出適合你的決定、踹出你的路。」-p.7〈希望我能成為你的陌生人〉 訪談最後，阿雅再次跟我們述說她寫這本書的初衷：「我走的路很奇怪，沒有希望大家跟我走一樣的路。」 她並沒有要傳授什麼成功祕技或是絕對有效的 SOP，而是回首自己一個個目標達成的過程，分享她如何思考、如何行動、如何做選擇，有些是根據自己的個性和目標考量，有些是根據職場文化作出調整，沒有絕對成功或絕對失敗的方法，只有最適合自己的。 這是一本成為職場不死鳥的歷險紀錄，也是一本能夠啟發讀者探索自我和生涯的故事分享。你可以在裡面找到一些在職場生存以及越跳越高的方法與原則，更重要的是，你也可以在裡面找到一個未曾想過、卻更接近理想的自己。 更多精彩的故事細節、職場心法與海外求職甘苦談，都可以在《 追不到夢想就創一個！從台灣記者到臉書電商產品經理的顛覆筆記 》一書中看到完整的分享，也歡迎追蹤阿雅的粉絲專頁矽谷阿雅 Anya Cheng，零時差掌握最新的矽谷科技業動態！《 追不到夢想就創一個！從台灣記者到臉書電商產品經理的顛覆筆記 》作者：「矽谷阿雅」鄭雅慈出版社：高寶書版出版日期：2020/5/27作者簡介：台灣人，現居美國矽谷。原為台灣蘋果日報記者，毅然辭掉工作赴美讀書，一路到矽谷科技公司擔任電子商務app產品長。榮獲十多項美國數位大獎、美國Min雜誌年度最佳行銷人獎提名、Girls in Tech 40歲以下女性科技精英榜、台灣十大傑出青年提名。阿雅在美國的十幾年工作經驗，讓她有了很多新的視野，經常在臉書「矽谷阿雅」粉專分享在美國的職涯故事、海外求職秘訣、矽谷最新產品管理與行銷知識。在美國西北大學、聖荷西州立大學、喬治亞大學擔任客座講師，受邀在成長行銷座談會、數位分析座談會、手機創新座談會、矽谷頂級新創加速器Plug Play等美國大型座談會演講，也擔任人工智慧新創公司顧問。在TEDx Talk主講【慌世代－拓荒世代】，吸引台灣各大媒體驚艷報導，並在全台超過20間大專院校與企業巡迴演講。