Hi 大家好，我是 Chris！畢業於日本東京的早稻田大學，回國後，在 2022 年 2 月加入 Cake 擔任人才招募顧問實習生；這也是我第一次正式求職成功，並從實習生轉正職的經驗！文章大綱 一、如何找到招募顧問的實習職缺 二、Cake 招募顧問實習生的面試流程 三、招募顧問實習生的日常觀察 四、Cake 的團隊文化：能一起工作、也能一起講幹話 五、從招募顧問實習生轉正的小分享一、Chris 如何找到招募顧問的實習職缺去年回國後，我不免開始擔心自己的人生方向，因為過去長達 3 年時間都待在海外，回到台灣後，對很多事情都還很陌生，第一次正式求職也令我十分焦慮。 一開始還不知道自己該做什麼，便決定先從實習做起，多學一些東西培養能力，當時就瘋狂加入實習社團，或在先前加入的臉書群組當中留意機會。 後來，我在母校政大的 Facebook 實習社團看見許多獵頭團隊在招募實習生，想到之前在日本時，也有朋友擔任過獵頭，加上我認為自己喜歡從事和人有互動的工作，便問了不少朋友的建議、花時間了解這個職業後，便開始著手準備投遞履歷和面試了。 Cake 的招募顧問（Recruitment Consultant, RC）實習職缺是由當時擔任 BD 實習生詩芸在社團發文，我也沒多想就硬著頭皮問了詩云很多關於面試的問題，但也多虧詩云耐心回答，我在準備上也更有方向了！你也在找實習職缺嗎？ 歡迎加入 蛋糕找實習 社團，關注更多 Cake 的精選職缺！二、Cake 招募顧問實習生的 3 大面試流程 當時的招募顧問實習生面試分為 3 個階段：電話面試、視訊面試，和 Final Interview（作業＋簡報發表）。 前 2 關的電話面試與視訊面試都是跟獵才團隊的主管 Nick 面試，主要會問一些人格特質、和過去經驗相關問題。這部分對我來說還算順利，畢竟自己當了六年多的辯論選手，所以知道要如何讓自己的經驗和能力被看見。 我覺得比較有挑戰性的是 Final Interview，需要完成指定作業，並將作業以簡報形式呈現、在面試現場和面試官進行 presentation。當時，我收到的作業是希望我們以特定產業進行人力市場分析，並且說明自己會如何介紹該產業的工作職缺、如何介紹人才等。 為了要統計職缺數據跟看一些產業研究報告，我熬夜了兩、三個晚上準備；但我覺得很棒的是，從面試流程開始，Cake 就會期待你能有一些預備，去思考該怎麼樣行銷工作給人才，又如何從人才 pool 中 找到適合的人選等等，而 Final Interview 的關卡就是要你把些東西呈現給 CEO 和 Recruitment 團隊看。 經過重重關卡，我也順利拿到 Cake 的 offer，在今年二月底時順利 onboard 了！三、招募顧問實習生的日常觀察有哪些？這幾個月下來，我覺得實習生跟團隊裡的成員要做的事情都差不多，不會因為是實習生就做比較簡單的事！ 一開始當然有 Nick 帶領，不過慢慢熟悉工作內容之後，Nick 就開始放手讓我自己去跑整個流程，從致電給人選聊需求、協助人選準備並安排面試、和客戶端的 HR 來回溝通、到最後協助人選跑 offer 流程，並確認他們是否順利到職等，這些都有機會自己獨當一面處理。「讓我很開心的是，我來到 Cake 一個多月後，就順利幫助人選找到工作了！」Chris雖然獵才顧問的工作有一定的 SOP，但整體而言，招募團隊的工作還是很多變的，儘管這份工作充滿挑戰、也還有很多要學習的地方，但因為每個人選的背景都不同，他們感興趣與適合他們的工作也不一樣，所以還是有滿滿的樂趣。每次只要能幫一位人選找到工作，也都能感受到自己帶來的貢獻！推薦閱讀：獵頭是什麼？獵人頭（Headhunter）工作內容、職涯發展、求職者如何主動接觸獵頭？一次告訴你！四、Cake 團隊文化：一起工作也能一起講幹話大家前陣子還一起去參加老闆的婚禮！Cake 的大家真的都很照顧新人，不管遇到任何困難，只要提出來大家都很願意協助。很謝謝 Nick、Tina 和 Candice 每次都給我很多工作上的建議，每次我遇到問題時，大家都會分享自己過去的經驗、碰到這些問題會如何處理，也讓我更有方向去解決。 除了工作以外，我覺得 Cake 最讓我驚訝的是，同事之間真的很暖心、貼心，這是我過去在日本沒有體會過的。 以前在日本，同事間的關係都比較平淡，但我前陣子忙得焦頭爛額、在辦公室爆哭時，Cake 夥伴給了我很大的安慰，Joanne 和 Samuel 甚至說出「我們都在」，讓我感到整個團隊真的都很 supportive，也很謝謝大家都很照顧我這個菜蕉啊。 我也很喜歡辦公室裡的氛圍，真的是開心的不得了！偶爾團隊還會一起慶祝、出去玩，也有人會在我工作壓力大時陪我講幹話（沒錯，我就是在說 Trixie 和 David 你們兩個！）五、從招募顧問實習生轉正我擔任 Cake 招募顧問實習生已經 4 個多月了，接下來，我就會在 7月轉成正職了！ 其實我從來沒有想過自己擔任招募顧問會這麼上手，也很開心自己能扛下業績壓力。這 4 個月下來，我已經協助 3 位人選順利到職，也希望接下來自己再接再厲、幫助更多求職者。 回過頭來看，這份工作真的帶給我很多收穫。除了幫助人選順利到職的喜悅和成就感之外，其中最驚喜的就是我能夠拓展人脈，跟很多人選慢慢成了朋友，甚至會彼此分享生活大小事。 這其實有點超出我的預期，不過也著實讓我看到這份工作不同的樂趣，如果你也是喜歡跟人工作、有主動性而且勇於挑戰的人，也推薦大家嘗試加入這個行列。 最後再次感謝 Cake 的大家對我的照顧，轉正之後的克里斯小子會繼續努力的！更多獵才顧問團隊專訪分享：專訪 Cake Senior Manager Nick，一探風險擁抱者的職涯思維專訪 Cake 招募顧問 Tina｜溫暖搭起人才市場供需的獵頭職涯專訪 Cake 招募顧問 Candice：每段經歷都是未來的養分Cake 招募顧問實習生 teddy 專訪，工作內容、實習心得大公開！

《情緒勒索》、《過度努力》和《羞辱創傷》，講到這些逛書店時在暢銷書架上會看見的書名，你腦中或許已浮現周慕姿心理師和她侃侃而談的專業形象，你是否有好奇過，在周慕姿堅定又具備穿透力的口吻和筆觸背後，是怎麼樣的成長過程跟職涯經歷打造了現在的她？ 不少人會想像心理師是一個偏向知性、講求邏輯的職位，為什麼周慕姿形容自己本質是「很草莓」、「很浪漫」的人？可能正因這浪漫、知性又帶點狂放的混合基因，周慕姿不單是諮商心理師、作家的專業身份，也是才華洋溢的創作者，擁有個人 Podcast 頻道、自媒體，還身兼台語重金屬樂團主唱。 是什麼原因讓一位心理師的職涯可以這麼繽紛多元、完全不設限？透過 Cake 的專訪，帶你認識真實而且「立體」的周慕姿。 文章大綱一、新聞傳播出身，周慕姿為何 30 歲選擇轉行？二、我們都要活成很可愛的人：闖進心理諮商領域三、走過職涯撞牆期，周慕姿心理師之路彎道超車四、「不同身分」的周慕姿，都想助人解開內在的結五、一顆浪漫又壓不爛的草莓：周慕姿回顧生涯旅程一、新聞傳播出身，周慕姿為何 30 歲選擇轉行？ 聊到生涯經歷，周慕姿分享自己走過的彎路並不少、是靠一路不停探索和認識自我才走到今天，接著才在某些人生的關鍵路口「彎道超車」。 直到近 30 歲她才正式跨入心理諮商領域，過去她其實就讀的是政大新聞系和廣電所，畢業後的她卻完全不想從事媒體傳播類型的工作。具體原因是什麼呢？周慕姿幽默地回答：“ 因為我就說我是草莓族，就是很草莓、很浪漫的，我不想成為我不喜歡的人。” 「我完全不能理解為什麼颳颱風、下大雨時，記者要站在風雨跟淹水的河裡面，然後去報導說現在水淹到哪裡？」況且，難道新聞系畢業就只能踏上相關的職涯道路嗎？自己能夠真心認同工作的價值嗎？周慕姿對於「為什麼非得要做某件事」一直很有勇敢質疑的意識和骨氣，這股信念讓當時的她毅然決然改變了志向。 而為職涯帶來轉捩點的一個事件，是周慕姿第一次跟著記者大哥去跑社會新聞，報導的主題是一位年輕人跳樓自殺，她在現場目睹白布剛蓋上去、血跡斑斑，然後記者大哥卻看也不看就進警察局，跟警察一邊喝茶一邊抱怨：「哎呦！今天就只發這種案件給我，這種有什麼好報」之類的碎念。 當時這個畫面像隕石一樣，在周慕姿心中留下巨大衝擊，卻也很快在凹洞中萌生出新的想法。 周慕姿回想：「我知道他說的很有道理，但是我那時候就覺得，天啊 … 我以後會變成這樣的人嗎？我會變成一個對這種事無感的人嗎？」一想到這類的未來可能性就令她痛苦，某種程度上逼迫她作出對於職涯的下一步抉擇：轉行。 二、我們都要活成很可愛的人：闖進心理諮商領域 快 30 歲才開始轉換至完全不同的產業領域，對於許多工作者來說是一件蠻高成本、高風險的決定，周慕姿是怎麼在這段職涯大轉彎的歷程挺過來的？ 聊到這，周慕姿很真性情的「唉」了很大一口氣：「大家應該都曾有過類似感覺，就是你在一個工作上做到有一種絕望感的時候，然後想著你的人生就這樣了嗎？」 處在年紀的十字路口，周慕姿當時有穩定交往的男朋友（現在的先生），男朋友擁有一個人人稱羨又穩定的一份職業：醫生，所以親朋好友都會跟她說「你就趕快結婚當醫生娘」、「趕快生小孩了啦，你都已經 30 歲了」，希望她好好持家、當個賢妻良母。 “ 可是，我的人生就這樣了嗎？我媽媽讓我念那麼多書，就是要成為誰誰誰的老婆，或誰誰誰的媽媽嗎？” 「假設以後我把人生的注意力都放在先生和孩子 —— 那我會變成是一個很可愛的人，還是會覺得你們都欠我很多的人？我不想要是後者。」加上不想要被另一半「看不起」的心態，周慕姿決定建立起屬於自己的專業與成就。 周慕姿曾職涯大轉彎，30 歲才正式跨入心理諮商領域 接下來的人生故事，印證了周慕姿堅毅、不落俗套的強大特質。直到諮商所通過第一關，周慕姿才終於向媽媽、先生坦承分享要轉職念心理諮商的規劃。在報考的前一年，她在內心反覆咀嚼這件事情，完全沒跟親密的人討論要念心理諮商、報考諮商所的計畫，而唯一知情的只有身邊兩個要好的朋友。 至於為何選「心理諮商」作為自己的命定職業？周慕姿指出，當時在職業的篩選上，就鎖定可以獨立工作的性質，希望工作是高度專業的，而且有清楚盤點「自己在工作中不喜歡什麼」，用刪去法剃除不相符的職業，而律師跟心理師就成了當時的首選。 “ 以前我都是先想現在喜歡什麼，這次我就反過來想，我以後想要過怎麼樣的職涯跟生活。”因為對心理學一直很有興趣，學生時期讀新聞傳播時也有念一些關於精神分析心理學的文本分析經驗，投入諮商的長遠職涯輪廓在周慕姿心中越來越具象化。周慕姿也坦言，原本其實分不太清楚臨床心理師、諮商心理師的差別，然後就詢問了很多相關領域人士的學習和工作經驗，才判斷出心理師這個職業更貼合自己未來想成為的樣貌。 三、走過職涯撞牆期，周慕姿心理師之路彎道超車 考到諮商心理師的證照之後，周慕姿不想被綁在單一機構或學校，所以積極朝行動心理師的工作模式發展，希望可以到處接案、且盡可能做自費諮商的工作，於是開始四處投履歷。 周慕姿坦言，因為在專業領域的資歷跟年紀的問題，大部分的諮商所是回絕的，「後來有一個診所，我就是非常積極，除了投履歷，我還特別打電話跟他們說『你們可以不要用我沒關係，但是我非常希望能夠有一個機會讓我面試也好！』 」 周慕姿仍印象深刻，診所面試官也是一位很年輕的女醫師，聊過之後相談甚歡也想要錄取她，但對方表示因為考量到欠缺實務經驗、在分配案件上有點窒礙難行，只有手上有一個非常困難、沒有人要接的個案，詢問周慕姿有無意願。“ 我就覺得自己 Nothing to lose，就答應對方說那我來吧！” 第一次接案就拿到高難度的案子，沒想到就獲得個案的高度肯定，他說他遇過這麼多心理師和精神科醫師，覺得跟周慕姿是最能聊、最放鬆，對他效果是最好的。從此之後，診所醫師就開始大量派案給周慕姿。 「那段時期，和一些跟諮商所合作方式，是看一般人抽成多少，我可以抽更低，因為我的目標就是要累積經驗，我在乎的不是那個錢，所以當我抽更低的時候，你就願意接更多案給我，那我就可以學更多，然後我也持續的督導。」不會去在乎或計較眼前很多小東西，讓周慕姿順利達成想要靠接自費諮商個案過活的目標，而不必靠接演講或一些非諮商的工作、不必違背自己的原則。 四、「不同身分」的周慕姿，都想助人解開內在的結 打開心理諮商的這扇大門之後，周慕姿看到的是更廣闊和優美的世界，「我發現我真的好喜歡諮商這個行業，我好喜歡這一門學科，所以它變成是一個我日常沒事就想要去做的事情 。」 周慕姿點出，自己在 Podcast、文字書寫、自媒體的呈現和經營方式跟其他心理師不太一樣，她很享受這種由自己發展一些新概念、把不同元素 remix 在一起的過程。“ 我自己覺得我沒有特別競爭的對象，也沒有心理師跟我一樣玩樂團。” 出書、製作節目、玩樂團玩到日本巡迴，一般心理師沒有在做、或是不一定要做的事，為什麼周慕姿都想做？她追求的理想到底是什麼？周慕姿笑著回答，不是為了什麼讓世界和平這種偉大理念，只是想讓每個人有機會碰到自己的作品時，剛好可以解開他內在的某個東西，可以過得好一點點，那樣就超級棒。 心理師職涯不設限，周慕姿生涯玩出「不同身分」 不過，同時身兼多重角色，會壓縮本來作為心理師的主業或個人時間嗎？周慕姿分享，實際上自費諮商加上督導訓練的工作，還是佔現階段工作時間最多比例，占比大約七成，另外的時間就是去發展其他身分和興趣。 假設遇到出書時期，像 2023 年底出的新書《親密恐懼》，那陣子會有一些跑宣傳的時間，通常宣傳的時間會多出兩成，所以個案時間可能會拉到大概只有一半，當然偶爾也難免壓縮自己的休息時間，但周慕姿卻堅定的說：「我還是想做個案，我不想要放掉」。“ 對我來說（心理師）這份工作 … 該說它是工作嗎，我覺得有點像是我人生的意義吧。” 五、一顆浪漫又壓不爛的草莓：周慕姿回顧生涯旅程 談到在不同角色之間如何順暢轉換，周慕姿坦承剛開始的確很擔心別人的看法，因為可能被視為不專業的表現，所以曾有一陣子不太提重金屬主唱這件事，很怕別人批判自己是一個不專業的心理師。 「那我花了很多時間慢慢的理解到，心理師是我的一個工作，它不是我這個人 —— 我這個人叫做『周慕姿』，她有很多興趣，其中一個工作叫做心理師。當我看開這一點之後，我就覺得人生就開闊了，所以我覺得也蠻好玩的地方是，你開始做你自己想要做的事情，跟成為你想要的人的時候，會開始越來越多喜歡你這樣子的人靠近你。」 有了這樣的心態基礎建設，就不用費力氣去跟別人解釋自己是一個怎麼樣的人。周慕姿認為這種狀態其實蠻愉快的，現在甚至已經非常習慣樂團表演完，然後下來簽書；或者是去簽書會的時候順便要簽專輯。「對我來說，轉換這件事情，是每一個身份都有他一定的樣子，但我盡可能讓那些樣子不要差太多。」 “ 既然每一個身份，都是我自己，那這件事情我就不用做太多的轉換。”周慕姿不是一個平面的角色，也不只是一位「心理師」。周慕姿是一個「立體」的存在，不論呈現出來是什麼樣貌，都是真實的周慕姿，盡情揮灑著浪漫，還是一顆很能找到生存之道、不被壓碎的「草莓」。 對於生涯迷茫、需要放膽去做轉換，內外在有各種聲音在打架的情形，周慕姿想送給大家「人貴自知」這一句值得寫成匾額的經典字詞，不論在做任何事情，都要清楚你自己的界限和喜惡。當今天有人拿你來跟別人比較、期待你活成怎樣時，你會清楚知道那不是你的選擇，自然就不會被這種話影響，才能活出最立體、最精彩可愛的自己。 延伸閱讀：【履歷範本】心理師履歷教學，聚焦助人者特質、把握求職競爭力

得體的離職準備，讓你即使離職也能留下良好的印象想換工作嗎？如何離職比較得體？猶豫要不要提離職的你，是否考慮過其實不需要換工作、在現任職位上就能追求想要的東西？在提離職前，你思考過離職的得與失，並且準備好承受了嗎？若你已經下定決心離職，要如何確定此舉不會造成自己的權益受損？除了提交離職信、拿到離職證明書，離職還應該要做哪些事？離職後，又該怎麼與前公司／同事維繫良好的關係？無論你需要更全面的轉職思考，或是想確保自己在整個離職的過程都做得妥善得體（提離職的時間點、撰寫離職信或請公司提供離職證明書等），甚至只是需要一點跨出舒適圈的勇氣，就繼續往下看吧！本文大綱：提離職前：真的需要離職嗎？ 是否準備好離職：財務／能力／心態 還沒準備好離職怎麼辦 決定離職：離職預告期要多久？如何好聚好散？ 提離職的時間點（離職預告）與做法 離職信撰寫要素 ＆ 辭呈範例 提離職後：特休怎麼辦？何時通知其他同事？交接有多重要？ 離職後：可以怎麼思考？提離職前：真的需要離職嗎？ 如果是明顯大有問題的狀況，像是公司違法、主管或同事間的相處造成嚴重的困擾、工作內容與 JD 或是個人職涯規劃背道而馳 ...... 等等，繼續待下去只是消磨生命甚至會危害到自身權利，當然是明哲保身、趕緊離職走人。除了上述那些「非走不可」的理由，在衝動遞出離職信前，建議先冷靜下來，好好思考一下是否有「非留下來不可」的理由。 離職，你準備好了嗎？ 1. 財務上，你準備好離職了嗎？雖說談錢傷感情，但不談錢又太理想。工作對於大部分的人來說，除了追求自我成長，最主要的目的無非就是賺錢謀生。如果你沒有計劃無縫轉職，而是打算辭職後再開始找工作，務必要確認自己在這段時間的財務無虞。一般來說，大企業的應徵流程常常是以月為單位，3 個月內的空窗期通常是可接受的，3-6 個月的空窗期則可能會視你過去是否也曾有類似的紀錄與頻率而定，而超過 6 個月通常都會引發對方的好奇心。因此，盡量將求職空窗期控制在 3 個月內，若你打算「裸辭」，則建議準備至少半年的儲蓄（現職月薪 *6）以備不時之需。延伸閱讀：長時間空窗期，履歷怎麼寫？面試怎麼說？2. 能力上，你準備好離職了嗎？除了錢，能力便是另一個現實的問題。離職後，你的能力可以找到更適合的舞台發揮嗎？這裡討論的能力是彈性的，不一定是說不好或是不足，而是「不適合」。當然，對於職場新鮮人來說，因為經驗尚淺，在遇到困難時，很容易就可以意識是自己的能力不足，必須多加學習。但是，對於資深的職場老鳥來說，有時可能比較難分辨自己是真的足夠專業，還是僅在現在的工作中得心應手、但卻無法將能力轉移至下個工作。在現代職場，學習是永無止盡的，不管是什麼資歷的工作者，都會面臨到自己陌生的專業，永遠都沒有準備好的一天。因此，當我們準備離職、轉換工作時，必須跳脫框架、更加客觀地審視自己的優勢。若現階段的能力無法引領我們往想要的方向前進，也許維持現狀比起離職會是較好的選擇。3. 心態上，你準備好離職了嗎？你是否想過：辭職後你的生活將會被什麼填滿？一開始，你可能會花很多時間休息，睡覺、追劇、看書等等。如果你本來就不是閒得下來的人，或是會因為沒有生產力、消耗存款而感到極度焦慮的人，離職後的你大概會覺得生活空虛沒有動力。要是又遲遲沒有適合的工作機會，便可能開始感到惶恐不安，甚至考慮起回去前一份工作的可能性。我們總會對於離職、不用上班的生活有美好想像，卻不是每個人都適合裸辭。當看到朋友們都繼續過著正常生活、有固定收入，是否會讓自己的心態變得不健康？還能夠持續正面、積極地尋找下一份工作嗎？離職與工作轉換是個重大決定，為了讓自己處在備戰狀態找到最理想的工作，辭職前，請務必考慮待業狀態對自己的負面影響。延伸閱讀：真的該離職嗎？4 大想離職原因，分析離職的決定性關鍵 正在思考離職，卻還沒準備好提離職該怎麼辦？還沒準備好提離職，該怎麼辦？ 如果你已經考慮過以上的 3 個面向，判斷自己並不適合馬上離職，但又對於現在的工作有強烈的排斥和無力感，可以怎麼改善呢？1. 離職不是唯一解：勇於尋求協助在職場上，有時我們會想要逞強、避免示弱，不希望讓別人覺得我們能力不足，這樣的心態常發生在對於自我要求很高的人身上。然而，沒有人是天生做什麼都很厲害，勇於發問、聰明發問，絕對是必備的能力。如果在工作上碰壁，勇敢向同事尋求建議吧！如果不希望讓擁有人事權力的主管知道太多細節，也可以詢問資深的前輩。也許你會發現，很多問題其實都有方法應對，也不需要利用離職來解決。2. 除了離職，你還能試試尋找內部的機會如果你離職的原因是想要跨領域，最有效率的方法大概是內部轉職。比如說你想從行銷轉職設計，可以先在公司內部接觸設計相關的專案、多和設計專業的同事交流，在保有現職的情況下學習新技能。但就算你學會、甚至精通了設計的能力，也有幾個小專案可以當作作品集，職場上有時還是會注重實務經驗，如果貿然離職，可能會陷入相關經驗為零的窘境。因此，內部轉職會是風險比較小、又能達到目的的選項，而且此時的你對於公司的產品、文化也都很熟悉，相信可以減少同時離職時轉換新領域和新公司的挫敗感。3. 想要離職嗎？先放自己一個長假有時我們對於現在的工作感到倦怠，是因為投入太深、缺乏客觀的態度，並不是真正想要提離職。此時，建議你可以放一個長假，讓自己抽離其中，嘗試用比較全面、第三方的心態去剖析遇到的難題是否有自己還能改善的空間。放棄總是容易的，但也許努力克服後，反而會有更好的結果。另外，也可以藉由放假的時間釐清幾個問題，比如說自己的目標在現職完全無法追求、一定要透過離職才能達到嗎？對自己來說各個目標的重要程度為何？該怎麼排序才能夠有最小的風險、最大的成效？除了讓思緒更加專注在自己身上以外，也可以藉此假期體驗離職空窗期的生活，是否能夠適應和維持健康的心態。延伸閱讀：不想上班怎麼辦？4 步驟擊退職業倦怠，找回工作熱情！決定離職：離職預告、提離職作法當你確定自己已經做出了謹慎的考量，決定離職後，這是你接下來要做的： 1. 離職一定要一個月前提嗎？參考勞基法的「離職預告」決定提離職時間 提離職，首先要滿足勞動基準法所規定的「離職預告期」所謂「法律是道德的最低標準」，在開始討論各種離職的職場倫理前，我們至少都要做到勞基法所規定的「離職前預告」。根據《勞動基準法》的第 16 條規定，自願離職、非約定契約（像是約聘這類有規定僱用期間）的勞工，須在離職前根據年資提前預告。離職預告雖不是強制性的，但若沒有預告離職且雇主因此產生損失，資方有權要求勞工承擔損害賠償的法律責任。以下是各年資的離職預告規定： 工作三個月內：不需預告工作滿三個月但未滿一年：須於離職前十日預告工作一年以上未滿三年：須於離職前二十日預告工作三年以上：須於離職前三十日預告 計算離職預告的日期時，是從提完離職後的隔天開始計算、不排除假日。舉例來說，若是一位到職 10 個月、希望在 8/11 日離職的勞工，須於離職前 10 日出離職預告，也就是7/31。提離職的形式沒有法律規定，大公司通常會有較完整的離職程序跟文件需要完成，若沒有離職前例或習慣的方式，建議利用公司的 e-mail 寄信通知。使用通訊軟體提離職雖然較不正式，但若公司文化能夠接受也不無不可。無論如何，切忌僅是口頭告知離職而未留下任何紀錄，未來若發生勞資糾紛，就沒有辦法證明你提出離職的確切時間。試用期離職／未滿三個月離職有什麼特別的規定？總結來說「試用期離職」和「未滿三個月離職」在法律上和一般離職並無不同。法律其實並沒有明訂所謂的「試用期」，雖然勞資雙方可以在不違法的前提下，共同約定試用期與正職員工的不同待遇，但是資方無權以「三個月試用期」影響勞工的離職權益。若是「未滿三個月離職」，在勞基法規定上並不需要離職預告期，不過基於職場倫理，還是可以提前知會雇主；若在三個月以上的試用期間決定離職，則只要根據年資在規定的時間點提出離職預告即可。正式提離職前：維護職場倫理，主動與主管 1 on 1建議可在正式提離職、發出離職信前，主動與主管約 1 on 1 討論。 尤其是若你對辭職還沒有很肯定，認為目前所遇到的問題可在現職上利用轉換職位、部門或是放個長假等等的方式來改善，那麼就更必須要在正式提離職前先釐清前述方法的可能性。如果你去意已決，並且確定這份工作不管有任何改變都不會留下來，那麼你可以在正式提離職、發出離職信前，禮貌性知會直屬的主管。建議可以用「討論職涯規劃」等主題和主管約一個下班前的時間，親自、單獨向對方提出離職的想法，並且表明離職時間、討論交接規劃等，讓整個告知離職的過程是平和理性的。當然，告知主管後，也別忘了寄一封正式的離職信作為記錄。離職雖是勞工的權益，但人事變動不免都會為企業帶來一些不便，相信大部分的主管都不會樂見下屬離職。因此，在正式提離職前先釋出一些訊息給直屬主管，以免造成任何因為措手不及所產生的尷尬，都可以讓你的離職過程更加得體。什麼時間提離職對於求職最有利？若沒有急於離職，可以根據自身條件以及所在地的文化、習慣選擇一個洽當的離職時間，以台灣為例：如果是新鮮人，適合你的職缺通常會在畢業季節大量釋出；如果是資深工作者，可以依公司規定的年終時間，領完年終再提離職，或是因應年後轉職潮，有時在 Q3、Q4 會釋出高階職缺，此時通常因人才的需求大於供給，福利薪資有較大的討論空間。2. 漂亮離職信 / 辭職信 / 離職書 / 辭呈撰寫要素 ＆ 範例範本 撰寫離職信就跟婉拒一份工作或面試一樣，務求簡潔客氣，直接表明主旨、不需要詳細解釋離職原因（更不應交代過度主觀、批判性的原因），將自己應有的權利義務寫清楚即可，以下是撰寫漂亮離職信必備的三大要素：離職日期 如同前面在離職預告時所提到的，提離職與實際離職的時間很重要，是決定你有沒有辦法好好告別這份工作、不會在未來徒增困擾的關鍵。在離職信中，應該要清楚說明預計離開的日期、根據自己的年資確認提離職的時間是否符合勞基法的離職預告。如果使用手寫的文件，尤其記得要押上提出離職的日期。概述離職原因 建議在離職信中用一兩句話簡單地概述離職的原因，不需要鉅細靡遺彌遺交代，可能是生涯規劃、身體健康因素等，如果真的沒有得體的離職理由，至少也可以稍微表達自己是經詳加考慮後才做出離職決定，並非衝動行事。另外，就算再找不到理由，也不要說謊，世界很小，尤其離職、換工作大多都還是會換到有關連的產業，撒下彌天大謊然後被抓包，對職場絕對有害。提離職後承諾會完成交接 前述的「概述離職原因」跟「提離職後完成交接」這兩點並沒有法律明文規定，比較偏像職場倫理的範疇。交接雖不是法律所規定的義務，但若是因為交接不善而造成公司損失，勞工仍有可能需要負擔損害賠償的責任。因此，不管離職的心意有多麽堅定、多麽著急，都請盡量完成交接，盡量減少人事變動帶來的不便。就算對要離開的公司有再多不滿，都不該用報復的心態處事，畢竟無法預測對方的心態如何、未來會不會對自己產生負面的影響。離職信 / 辭職信 / 離職書 / 辭呈主旨與範例離職信主旨：＿＿＿＿（姓名）離職預告（主旨沒有固定的寫法，可根據公司文化客製化， 比如說較嚴謹的公司可再加上部門與職稱、活潑的公司可以用更親近的語句）Dear ＿＿＿＿（直屬主管）： 因為職涯規劃以及身體健康原因（此處概述離職原因），經過慎重考慮，決定向公司請辭＿＿＿＿一職。感謝主管與公司這一年來的照顧和指導，讓我成長許多、也有不少收穫（可簡單表達對公司的感謝，客製化尤佳），我預計會工作到＿＿月＿＿日，並根據年資提前 10 日向您預告。 在正式離職前，我會將交接事項整理完畢，與主管及同組同事完成核對確認，以便後續新人交接（主動提出會承擔交接的責任），並且提供公司任何因應人事變動所需的協助。感謝您的體諒與幫忙，造成不便還請見諒。祝福公司業務順利蓬勃！ ＿＿＿＿敬上 ＿＿年＿＿月＿＿日 3. 提離職後：離職證明書、特休與離職交接 完成勞基法規定的離職預告後，接下來我們還有不少細節需要注意，才能完美優雅地轉身離開、留下好名聲。提離職後：離職證明書、特休與離職交接離職的同時維護自身權益 — 特別休假、獎金、年終、勞健保等 離職前我們通常會忙於交接，不好請假，此時別忘記維護法律給予的權利，將特別休假換成現金。根據《勞動基準法》第 38 條及《勞動基準法施行細則》第 24-1 條，員工有權要求在年度終結或是契約終止時，將特休換成錢。（點此了解特休換成錢的計算方式）更多關於特休假的規定請看這邊 👉🏻2025 勞基法特休天數計算：如何換錢？離職怎麼辦？一次了解勞基法特休規定除了特休，最常見的離職權益紛爭大概就屬獎金了。發年終這件事，雖是台灣職場每年都會熱烈討論的議題，法律卻沒有明確規範細節，而是規定地較為彈性如下：就算在徵才說明／勞動契約／工作規則中沒有明定年終獎金的細節，根據《勞動基準法》第 29 條，公司仍須在年終結算有盈餘且員工沒有過失時，發予員工酬勞（可以是紅利分配、其他獎金等非「年終獎金」的形式）。對於不發年終的公司，勞基法並沒有列出罰則，但是員工可依法主動向公司請求給付。因此，年終獎金算是較為模稜兩可的權益，法律上對此的保障也較為被動。對於勞工來說，離職時較值得爭取的，則是在徵才說明／勞動契約／工作規則中有明確寫明「年薪 14 個月」、「保障年終 2 個月」等等福利。特別要注意的是，勞基法沒有詳列獎金細節的規定，因此詮釋的空間頗大，建議勞工在受聘時詳閱勞動契約、與公司達成共識並有白紙黑字的法律效力紀錄，避免日後離職造成紛爭。（例如：年薪 14 個月中的 2 個月是否屬「年終」獎金？年終的定義為農曆年還是新曆年？若在年終前離職，是否可依在職時間比例請求年終獎金？發放年終獎金時需要在職嗎？）很實際的是，儘管法律保障勞工為自己爭取權利，有時職場上的實際狀況卻不見得會對勞工有利。在追求合法性的同時，也別忘了將離職後可能對職涯帶來的效應納入考慮，例如因為這個事件造成日後在同產業難以生存、影響到其他重要的同事和前輩等。此外，離職也應注意勞健保的變更。若沒有馬上開始新工作，以「日」計算的勞健保會在離職後立刻失效、自動加保為「國民年金」。而健保則是以「月」計算，因此只要在同一個月內離職並到職新工作，健保就不會有中斷的問題。到了新工作後，別忘了檢查公司是否依法、準時為你處理勞健保，以免對自己的權益造成損害！在合適的時機通知離職 離職雖不是罕見的事，卻可能依據各公司的狀況，對於人事異動有不同程度的敏感。一般來說，除了一定會知道的直屬主管以及負責交接的同事以外，其他利益關係人可以依照親疏、關聯性程度高低來決定通知離職的時間和方式：確定離職後可以當面告知的對象：直屬主管、交接同事、工作上關係密切的同事、當初面試自己進來的主管，如果已經有交接自己職位的同事，也可以一起拜訪重要的客戶和合作廠商。離職前一週可以電話通知的對象：合作密切的其他辦公室同事、次要重要的客戶與合作廠商。離職前一週～前三天可以信件通知的對象：前述兩種程度以外的利益關係人，可分為公司內部通知以及外部合作單位的通知。離職通知除了能讓這份工作接觸過的所有人都能掌握狀況以外，也可以在信中介紹交接職位的同事、留下自己的聯絡方式。雖不是必須要做的事，卻能讓收件人感受到你的細心和負責，也許能促成未來的合作也不一定。離職前做好交接工作 勞基法中其實並沒明確規定勞工在離職前有交接的義務，但是過往在勞動部解釋令中，的確寫明若因沒有完善交接而導致公司產生損失時，公司有權利根據民法第 184 條第 1 項或第 227 條第 2 項向勞工提起損害賠償的告訴。而在現今職場中，交接工作的確也是離職程序中約定成俗的一環。交接除了是積極維護通常相較弱勢的勞工權益，更是在職場走跳時個人品牌經營的必須。兩個能力相當的員工，一個只求守法和完成基本要求，跟一個經常要求自己做到標準以上、細心考慮他人需求，哪位會留下更好的名聲，想必不需多言。離職後，需要離職證明書嗎？當你離職、準備到職新公司時，有時會遇到公司要求提出前一份工作的「離職證明書」或「服務證明書」，也就是證明你的工作經驗與你確實從前公司離職的事實，這時，就需要向前公司要求發予離職證明書。根據勞基法第 19 條的規定，「勞動契約終止時，勞工如請求發給服務證明書，雇主或其代理人不得拒絕。」因此不論你是依照正常程序提離職或被解僱，你都有權利請前公司提供離職證明書。而離職證明書或服務證明書上應該包含哪些內容呢？這一點，法律並沒有明文寫定，但根據勞動部的相關書函說明，離職證明書上應該包含勞工所擔任的職務、工作性質、工作年資和工資。 離職之後，一拍而散還是銘記在心？ 離職員工的定位與關係 － 資方與勞工需要共同經營的課題除了極度不歡而散的離職外，相信大部分的人都是有從前公司帶走一些什麼的，而公司也因為這位員工曾經的加入而有所獲得。當勞工離職後，該如何經營和前公司、前同事的關係？相敬如賓、不聞不問，或是因應產業的關聯程度高低來決定有多深的聯繫，大概是勞工離職後與前公司、前同事最常見的關係。然而，除了留著薄弱的連結、等待有需要時再靠著往日的情誼請求協助以外，我們也可以思考該如何加強彼此的關係，提升雙向互動並為彼此共同謀求更多可能性。畢竟，無論是企業或個人在尋找新的合作機會時，有誰會比前員工、前公司更了解自己？因此，「校友會」的概念被不少企業運用在離職員工的經營上。LinkedIn 上就有超過 12 萬個企業的「校友會」群組，而 Fortune 雜誌的所排行的五百大企業中，有 98% 的公司都在其中，包括知名的管理顧問McKinsey、科技巨頭 Microsoft、FMCG 龍頭 PG 等。在這個時代，產業變動快速、人均壽命增加、社會結構持續改變，在同一間公司服務到退休的情況越來越少見，而我們該怎麼善用曾經關係密切的公司、主管、同事、員工等，在未來的每一步都為自己加分，是一個不容小覷的課題。準備好要找新工作了嗎？來試試 Cake 豐富的履歷工具 吧！

想像一下，早上你走進辦公室，正準備拿杯咖啡提神，忽然碰到了新同事。你們相視一笑，卻不知道該怎麼接話，氣氛頓時有點尷尬。這樣的情況在職場裡很常見——我們明白應該說些話，卻不確定如何開口。 這就是 Small Talk（閒聊、寒暄）的應用時機，透過幾句輕鬆的日常對話，不僅能打破沉默，還能建立良好的人際關係。在本篇文章中，我們將介紹如何運用 5 個聊天技巧和 5 大聊天話題來輕鬆地開啟對話，無論是在會議前的寒暄，還是與同事的日常交流，Small Talk 都能成為你職場中的強大助力！本文大綱ㄧ、什麼是 Small Talk？職場閒聊技能的重要性二、職場中哪些情況會需要 Small Talk？三、5 大 Small Talk 技巧教你自然開啟聊天話題！ㄧ、什麼是 Small Talk？職場閒聊技能的重要性Small Talk，又稱閒聊，指的是人們進行輕鬆、非正式對話的方式，常見於社交或工作場合。這種對話目的在於與陌生人建立初步信任，再逐步加深對話深度。在職場中，擁有良好的閒聊技巧不僅能營造友善的氛圍，還能增強合作。 Small Talk 在職場中的 5 個好處： 建立良好關係： Small Talk 能讓你在社交場合中建立更深的關係，促進彼此的合作和信任。創造正面工作環境： 輕鬆的對話能營造愉快的合作氣氛，從而提升團隊效率與士氣。改善溝通能力： 閒聊提供練習溝通技巧的機會，讓你學會如何發起對話、積極傾聽並適時回應。激發創意： 透過了解同事的興趣和經驗，你可以接觸到不同的觀點，獲得新的創意和解決問題的方法。提升工作滿意度： 當你與同事建立良好的關係後，會對工作產生更強的歸屬感與滿意度，進而提升工作成就感。根據羅格斯大學管理學院的研究，早上和同事閒聊的員工，整天都會更有活力。二、職場中哪些情況會需要 Small Talk？在職場上，Small Talk 是建立良好人際關係的重要工具，特別是在以下幾種情況下，閒聊能有效地促進溝通與合作： 會議開始前的寒暄： 在正式會議開始前，閒聊能緩解緊張情緒，讓與會者之間更放鬆，更容易進入討論主題。拜訪客戶： 與客戶見面時，透過短暫的閒聊可以快速建立信任感，拉近彼此距離，為後續的合作奠定良好的基礎。電梯或茶水間相遇： 在這些非正式的場合，與同事閒聊可以促進同事之間的互動，建立融洽的工作關係，甚至能獲得重要的工作資訊。跨部門合作：閒聊能幫助建立跨部門的合作關係，增強不同團隊之間的信任感與協作效率。職場社交活動： 在職場社交活動或研討會上，閒聊是認識新朋友、拓展人脈的有效方式，能為職業生涯帶來潛在的長期利益。三、5 大 Small Talk 技巧教你自然開啟聊天話題！理解 Small Talk 的好處，但是每次嘗試閒聊都以尷尬收尾？不用擔心，以下是 5 個具體技巧和 5 個 Small Talk 範例話題，幫助你更自然地展開對話，職場交流變得輕鬆自在！5 個 Small Talk 聊天技巧，讓你閒聊不尷尬：保持微笑： 微笑是最簡單且有效的溝通工具之一。當你微笑時，會讓人感受到你的友善和開放，，使對方更容易接近你。因此，無論是在走廊遇到同事還是在會議開始前短暫互動，展現一個自然的微笑，能夠瞬間拉近彼此的距離，打破緊張氛圍。從簡單的問候開始： 不必擔心對話會顯得過於正式或尷尬，「你好」 或 「最近怎麼樣？」是最簡單、自然的開場白。你可以根據當下的情境加以調整，比如在咖啡機旁邊時，你可以問：「今天咖啡怎麼樣？」積極傾聽，接續話題： Small Talk 不僅是說話，更重要的是學會傾聽。當對方回答時，仔細聆聽內容，並根據他們的回答來提問。例如，對方提到他們最近參加了一個有趣的專案，你可以進一步詢問：「這個專案聽起來很有趣，能多聊聊細節嗎？」分享個人經驗或觀點： 分享一些個人經驗或觀點，這能讓對話變得更豐富。例如，對方提到了一個近期的旅行，你可以分享你去過的類似地方，有助於引起共鳴，讓對話更加深入。但記得不要過度分享，讓對方也有機會表達。適時跟進，延續關係： 對話結束後，記住對方分享的內容，並在下一次見面時提及這些話題，不僅能展現你對他們的關注，也會讓對方感覺到被重視。例如，對方上次提到他們在進行一個重要的專案，下次見面時你可以問：「你上次提到的專案進行得怎麼樣了？」5 個 Small Talk 話題範例：天氣狀況： 「今天天氣真不適合上班！」（避免跟客戶或上司聊這個）旅行計畫： 「你上次休假去哪裡旅行？有沒有推薦的地方？」美食和餐廳推薦： 「你通常午餐都去哪裡吃？這附近有沒有推薦的餐廳？」興趣愛好： 「你最近在關注什麼活動或興趣嗎？周末有什麼安排嗎？」當下熱門話題或新聞： 「你有關注最近的運動比賽/電視節目/新聞事件嗎？」 無論是在會議前的寒暄、跨部門合作，還是與同事的日常互動，Small Talk 都能有效促進人際關係的建立，提升溝通效率，甚至增加工作滿意度。只要掌握文章中的聊天技巧與範例，你也能輕鬆應對任何場合的對話挑戰，讓職場互動變得更加順暢愉快！延伸閱讀：職場溝通 3 大必學新法 : 一次懂向上管理、團隊管理、跨部門溝通

UNIQLO 作為全球知名的時尚品牌，一直以來都以易於日常搭配著用的風格和推陳出新的產品受到廣大消費者的喜愛。為了持續推進品牌的成長和擴展，UNIQLO 重視培養優秀的管理人才，並透過 UMC (UNIQLO Manager Candidate Program) 全球儲備菁英計畫，為年輕人提供成長和發展的機會。 全球儲備菁英計畫重點在於培養具備卓越領導能力和全球視野的人才，他們將成為未來 UNIQLO 營運的關鍵角色，引領公司在全球市場上的成功。這次 Cake 邀請到由全球儲備菁英計畫加入 UNIQLO，經過企業一路的培養與自我挑戰，目前擔任澳洲區域經理的鈺皓，跟我們聊聊她自身的工作經歷，以及成為國際化人才，需要哪些豐富的專業知識和實踐精神。2024 UNIQLO 全球菁英招募計畫已開放應徵至 3/17，向前邁進，成為世界水準的經營者吧！馬上了解文章大綱一、選擇第一份工作與加入 UNIQLO 的原因：實踐「利他主義」二、一場與朋友的談話，讓鈺皓決定挑戰 UNIQLO 全球儲備菁英計畫三、比起「經理人」UNIQLO 更希望人才成為一位「經營者」四、勇於啟用年輕人，公司豐沛資源是最好的後援五、「全身心地去面對部下」，從全球儲備菁英培訓過程及閱讀得到的領導心法六、從台灣邁向海外，成為國際化管理人的機會與挑戰七、下一個職涯目標：成為澳洲營業部長，並開發新市場八、成為 UNIQLO 全球儲備菁英最重要的人格特質：勇於挑戰與獨立思考 一、選擇第一份工作與加入 UNIQLO 的原因：實踐「利他主義」 人生的第一份工作為國中補習班老師，乍聽無法想像鈺皓的職涯是如何從教育轉入到銷售規模位列前茅的 UNIQLO，並且經由不斷自我激勵，至今已成為需要為團隊進行決策與掌握營運狀況的管理階層。「因為我發現我是一個利他主義者。」鈺皓進一步分享了她的經歷和思考，她第一份工作選擇當老師有兩個原因。首先，她從高中開始就離家住宿，到大學畢業時已經七年沒有與父母共同生活。因此，他希望回到台中家鄉陪伴父母。其次，她在大學期間發現自己渴望能夠幫助他人，並在教導他人的過程中獲得滿滿成就感，在擔任老師的日子裡，她意識到單純地給予知識是不夠的，她嘗試運用技巧讓學生能夠完全吸收所學，並讓學生在心性和想法上也產生轉變。這段作為老師的經驗對鈺皓的未來影響非常大，「我覺得 UNIQLO 積極思考如何為社會產生貢獻這點非常吸引我，也符合我想為他人帶來美好影響的想法。」結束教師職涯之後，鈺皓透過全球儲備菁英計畫加入 UNIQLO，她依舊抱持擔任教師時的熱情與奉獻，希望憑藉自己的力量，讓企業與社會有更深更好的連結，這個想法成為了鈺皓在 UNIQLO 不斷前進的動力，並且真的讓她獲得非常亮眼的職涯成就。 二、一場與朋友的談話，讓鈺皓決定挑戰 UNIQLO 全球儲備菁英計畫 鈺皓與我們分享，她加入 UNIQLO 的契機源自於一場與朋友的對話。那位朋友當時已經加入了 UNIQLO 的全球儲備菁英計畫，並向鈺皓描述了公司提供的廣泛教育資源和支援。這大大超出了初入社會的鈺皓對職場的期待，她聽到的不僅僅是一個公司，而是一個願意投入大量資源來培養新人的組織。聽完朋友的分享後，鈺皓在網路上進一步搜尋，並被 UNIQLO 的企業文化深深吸引。她覺得公司的「實力主義」特別吸引人，這種文化讓年輕人得到了大量的機會，而不是像許多大公司或傳統產業，升遷和職位完全取決於年資。「UNIQLO 的確是一個以實力說話的地方。」鈺皓進一步補充。 除了能力要求，鈺皓還注意到公司對個人品格的重視。UNIQLO 強調真、善、美，尋求員工的真誠、善良與美德。這種對員工品格的要求，使得鈺皓感到這間公司與其它企業大不相同。UNIQLO 不僅僅希望員工有完成工作的能力，也希望員工能對社會有所貢獻，並以正面的方式推動社會發展。這些文化和價值觀不僅讓鈺皓選擇加入 UNIQLO，更使她願意留在這裡，與公司一起努力，對社會產生更大的影響。 三、比起「經理人」UNIQLO 更希望人才成為一位「經營者」 「全球儲備菁英的徵選並不只是要求參與者成為一名表面的經理人，而是期望他們成為一名真正的經營者。」鈺皓說道。在 UNIQLO，「經營者」與「經理人」的定義有著明顯的區別，而他們期待的是入選者能夠真正理解公司經營的各個面向，並從個人出發影響整體公司的經營。 鈺皓進一步強調，全球儲備菁英計畫擁有完整且嚴謹的培訓制度，讓新進員工系統性地學習並掌握必要的技能。這點對於大部分剛畢業、沒有太多工作經驗的新鮮人而言，提供了一個非常完善的學習機制。而最獨特之處在於，每位參與者定期都有與 CEO 的談話時間。這種直接與最高經營者的對話機會，讓儲備幹部能夠快速地學習到高階經營層的思維方式和經驗，尤其在零售產業，這種實地學習的機會對於他們的思考與成長非常有幫助。 作為全球性的跨國企業，UNIQLO 為儲備幹部提供了海外職涯挑戰的機會，公司對人才的期待是能成為全球通用的經營者，而不僅僅侷限於台灣或亞洲地區。這也是鈺皓選擇加入 UNIQLO 的一個重要原因。 2024 UNIQLO 全球菁英招募計畫已開放應徵至 3/17，向前邁進，成為世界水準的經營者吧！ 立即了解UNIQLO 工作夥伴 四、勇於啟用年輕人，公司豐沛資源是最好的後援 在被問到要如何面對工作挑戰的時候，鈺皓首先提及，她對公司團隊氣氛的感受非常深刻，只要有想要挑戰的事情，公司的大家都會傾盡所有的資源來協助他，這是她覺得最感人和最與眾不同的地方。她強調，在這裡的團隊氛圍讓人可以放心提出自己的想法，並且勇於實現自己想要做的事情。 然而，工作的挑戰也是在所難免的。鈺皓表示，她最大的挑戰在於需要用她目前的年紀和相對較少的工作經驗，去管理那些比自己更有資歷的同仁。這種情況尤其在鈺皓初為店長的時候最為明顯。 然而，鈺皓也認為這樣的挑戰其實也是一個難得的機會。因為 UNIQLO 是一間非常願意給年輕人機會成為領導者的公司，直接在領導者的位置上學習如何成為一個領導者，遠比在公司中觀察和學習上級領導者的方式，然後再過一段長時間才成為領導者來得快，「這種方式讓我的成長速度非常快！」因此，UNIQLO 的培訓機制讓鈺皓在短時間內就可以成為某個店的領導者，並實際去管理一個團隊，這樣的經驗讓她在職涯上有了快速的成長和提升。UNIQLO 全球儲備菁英計畫五、「全身心地去面對部下」，從全球儲備菁英培訓過程及閱讀得到的領導心法 在討論鈺皓如何培養領導能力時，首先，她表示公司提供了相當完整的資源，而個人練習方面，鈺皓認為閱讀在她這個年輕且努力成為領導者的階段裡，有著相當大的助益。對於她們這些年輕領導者來說，最大的弱點就是缺乏豐富的經驗。因此，閱讀是一種補足經驗差距的重要方式，年輕人可以從書籍或雜誌中學習別人的經驗和故事。 此外，鈺皓也提及，她從 UNIQLO 社長柳井正的書中學到了一件重要的事情，那就是「全身心地去面對部下」。初為店長時，她並未深入體會這句話的意義，反而因為自身年紀輕輕，更傾向於以嚴格和專業來獲得同事的信賴。然而，他很快意識到，他並未真正建立起一個團隊，只是一群人在做同一件事。 經過半年的反思後，鈺皓開始將焦點轉向「從部下的角度去出發」，了解自身的行為對同事及整個店舖的影響是什麼，隨著思維的調整，她發現自己真的建立出一個屬於自己的團隊，一起面對挑戰並取得亮眼成果。 鈺皓也提到了運用「曼陀羅九宮格思考法」來設定自己的目標，每年都會更新一次，讓自己明確知道下一步的挑戰為何，鈺皓也強調了發展管理風格的重要性，管理者需要明瞭自己的強弱項，並思考如何將其運用在店舖管理中。當她理清自己的個性，結合自身的強項，並定義自己的領導風格後，發現這對於快速融入並建立自己的團隊也有很大的幫助。 UNIQLO 工作夥伴 六、從台灣邁向海外，成為國際化管理人的機會與挑戰 想要挑戰海外事業體，是鈺皓最初加入 UNIQLO 時的核心目標，因為她具有強烈的好奇心，希望能嘗試不同的事物，並也渴望在不同的地方生活，「只有經歷過不同的挑戰，我才能知道自己真正想要追求的是什麼。」也因為澳洲的文化包容性大，而且對於 UNIQLO 來說，澳洲市場具有巨大的潛力，種種考量，讓鈺皓決定前往南半球尋求嶄新的發展。 然而，在澳洲工作的過程中需要面對來自各個國家的工作夥伴，每個人的習慣和思維方式都不同，如何與他們溝通，並以不同的方式進行管理，是鈺皓需要學習和克服的課題。 她提到了一個具體的例子，由於語言和文化的差異，他難以完全理解副店長的言外之意，這導致他們的溝通出現問題，並影響到店舖的營運目標。鈺皓後來意識到，在和副店長的溝通中，她無意識的使用了台灣人比較委婉的表達方式，而這種方式對於直接且開放的澳洲文化來說，可能產生了誤解。因此，她開始嘗試改變自己的溝通方式，變得更為直接和清晰，也開始與副店長分享彼此的想法和看法。 對於將來的規劃，鈺皓表示，她期望能持續在 UNIQLO 獲得更多的國際經驗，透過實際的經營，她能夠更好地瞭解不同市場的需求和挑戰，並學習如何克服它們。 七、下一個職涯目標：成為澳洲營業部長，並開發新市場 在訪談中，被問及在 UNIQLO 下一步的職涯挑戰和目標時，鈺皓展現出極高的野心和清晰的規劃。她說：「我希望能在澳洲成為營業部長，這個職位在澳洲代表營運現場最高的領導者。」對於這個目標，鈺皓對其重要性有著深入的認識：「這個目標是基於我對未來的期望，我希望能夠開拓一個新的市場，進入到一個還未有 UNIQLO 的地方。這個經驗對我來說至關重要。澳洲現在還在成長期，我希望能夠在這個不穩定的階段，引導公司邁向穩定的發展，這對我在未來開拓新市場的經驗將是非常重要的。」 進一步思考她的未來目標，鈺皓指出：「我希望在成為澳洲營業部長之後，我可以到一個新的市場去做開發。這也是我認為公司可以提供的機會，因為我們可以看到公司將會持續的成長和擴張，這就意味著我們會有更多機會去挑戰不一樣的事情。」 鈺皓在討論對於哪一塊海外市場特別感興趣時，說出了一個有趣的答案：「未來如果有開拓機會的話，我其實蠻想去南美洲的，對我來說，那是一個有著不同風情和吸引力的地方，並且充滿商業潛力。」她進一步補充，公司給予人才的資源與支持，讓年輕的幹部勇於做夢並將之實現。UNIQLO 鈺皓訪談 八、成為 UNIQLO 全球儲備菁英最重要的人格特質：勇於挑戰與獨立思考 當被問及 UNIQLO 全球儲備菁英計畫希望招募的人才特質和技能時，鈺皓傳達了一個重要的觀點：「我覺得一個重要的特質就是具有挑戰心。因為在這個職位上，你會面臨到許多挑戰，尤其是在成為領導者之前。你要有一顆願意挑戰自己的心，這是我覺得非常重要的一個特質。」 至於所需技能，鈺皓認為沒有特定的要求。她說：「如果你想要成為我們的儲備幹部並且成為一個突出的成員，除了挑戰心之外，另一點就是要有獨立思考的能力。即使公司有完整的培訓計畫，你也要能夠保持自己的獨立思考和自我驅動，並不是說只要跟著培訓走，就可以達到你想要的目標。」 最後，鈺皓提到自身的經驗，她說：「在我帶過的許多屆儲備菁英中，我發現有這兩種特質的人，他們的未來發展往往都非常好。所以，我覺得這兩種特質——勇於挑戰和保持獨立思考的能力，是我最看重的特質。」 想挑戰成為國際化專業經理人嗎？2024 UNIQLO 全球菁英招募計畫已開放應徵至 3/17，向前邁進，成為世界水準的經營者吧！ 延伸閱讀：【企業 CEO 專訪系列文】Cake 創辦人 Trantor：大環境影響甚巨，新鮮人不要失去信心

Gareth 前身為 Apple 的 Recruiter，協助 Apple 進行大中華區的人才招募，除了於大公司擔任招募，也擁有參與新創公司草創過程的經驗，隨後帶著這樣的經歷加入 Cake 成為招募顧問。 在 Apple 的經歷讓 Gareth 對於招募顧問的工作方式有些獨到的看法，時時提出不同點子為顧問團隊的工作上帶來新的啟發。 Cake Consultant - Gareth Cheng 談談在 Consultant 這份工作上注重的重點？ ‘’ Apple 的招募文化影響我很深，使我會親自去了解人選的開發工具、溝通語言與可能面對的工作環境。‘’ 對於招募顧問來說，具備傾聽與溝通能力，挖掘企業和人選的深度需求是該有的基本能力，然而真實情況是，在為企業媒合人才的過程中，是否具備產業的市場敏鋭度、找到對的搜尋脈絡、努力的方向都會影響到你的溝通和媒合成效。 「以我接手 iOS Developer 為例，我會實際下載 Xcode 看看工具箱，找一些 Swift 線上課程去了解 iOS 開發者的常用工具、框架和開發環境等，也會加入軟體工程師社群和閱讀相關文章 ，熟悉他們的語境、常討論的技術話題，與人選對談時才有可能談論深入，當人選覺得與你對談很輕鬆，自然願意和你分享更多，講更深入的需求，因為他們覺得你聽得懂。」推薦閱讀：獵頭是什麼？獵人頭（Headhunter）工作內容、職涯發展、求職者如何主動接觸獵頭？一次告訴你！ 為什麼會為了媒合職缺理解這麼徹底，Gareth 談到： 「Apple 的招募文化影響我滿深的，他們相當重視 Recruiter 的訓練，注重為人才帶來良好的招募品質和面試體驗。當你越了解這份工作在處理哪些事情，生態圈如何，與企業和人選之間合作會更順利。」 Gareth 過去任職於上海 Apple，主要負責技術支援、技術人才和創作者的招募。前者人選稱為 Genius，後者稱為 Creative，在找人選的過程中，會接觸到各式各樣熱愛硬體的技術人才，以及對攝影、音樂剪輯、影片後製等數位創作充滿天賦和想法的創作者，將這些人說服進 Apple 任職具有一定的挑戰性，卻也相當有趣。 「從我們到職的第一天起，Apple 會帶我們深入各個部門員工的工作情境，實際了解他們的環境、工作內容、處理流程與協作方式，去切身地觀察，之後和人選對談時才不會遺漏許多隱藏資訊，達到深入而兼具品質的溝通。」 過去的工作經歷為你帶來什麼樣的幫助？ 適時給人選一些產業洞察，讓他們覺得與你對談有價值，更願意與你合作。 離開 Apple 招募工作後，Gareth 有近一年的時間參與新創公司的草創建立過程，在當中經歷了與創辦人一同建立商業模式，尋找商業合作夥伴和募資的階段。同時理解大企業重視流程的工作方式，以及新創公司早期時的多工型態，在面對人選的求職需求時，能提供更多元的產業角度與人選交流。 「曾有人選詢問他專長的語言和框架目前在市場上的趨勢，當你能夠為人選分析這些語言、框架目前最大的需求集中在哪些行業、熱門與否、市面上哪幾家公司用，給人選一些他們難以接觸到的產業知識，他們會更信任你，當然會優先選擇與你合作。」 與人選對談其實是雙方「互相交流」的過程，人選告訴你他的技術強項、工作特質，你分享這個技術目前在市場中的定位和趨勢，雙方的交流談論得深入，才能進一步將客戶端的企業文化、成長潛力與職涯機會帶出來，讓人選了解到這間公司的真實情形，會比他想像中還要適合他。 讓人選在過程中投入公司、理解公司，他會對企業產生認同感，更渴望得到職位。 Gareth 自己會在接觸人選的前期，視情況派出簡單的作業讓人選完成，例如給一些簡單的測驗去幫助他們理解企業文化，並在每個環節務必仔細與人選確認意願，請求他們答覆或分享看法，來刺激人選的驅動力。 當人選越來越主動參與整個招募過程，他們會更加投入該企業的文化調性、應徵職位，無形中對於企業產生認同感，開始對這份中工作有所期待和更具體的想像，媒合機會便有可能隨之提高。 認為在 Cake 工作的特別之處？ ‘’我們十分貼近軟體工程師的工作文化，這種融入日常生活中的力道是非常不一樣的。‘’ 在 Cake 跟一般獵頭不太一樣，Cake 的顧問旁邊就是產品團隊，每天與工程師一起工作，能夠與工程師實際交流。對於開發、技術上的問題都可以請教，當你對技術和語境越熟稔，給客戶的感覺也會不同，客戶會覺得你很理解他們。 「我們是置身在軟體工程師的環境做軟體招募這件事情。工作型態與效率非常不一樣，除了工作內容本身，在協作方面，我們的工作方式非常貼近軟體工程師。」 Cake 顧問特別的是本身就在見證工程師開發產品的過程。每天的 stand up meeting 可以聽聽不同部門的人在做什麼，顧問會接觸到技術團隊的開發進程、技術的問題等，近距離觀察工程師在開發產品上從無到有的過程，將這些經歷融入到工作的日常生活中，力道就會變得非常不一樣。 另外，由於組織扁平、人數較少，創造很多跨部門成員的相處和對話機會，時常與不同部門的人聊天會產生很多新想法。「例如你可以直接請教工程師技術語言的差異和相關知識，也可以和行銷人員交流，將行銷漏斗（AARRR模型）的概念重組後，轉變成 Recruiting Funnel （招募漏斗），無論在企業端或人選端都能優化你的招募策略。」 Cake 相較於大公司有更多發揮空間，本身擁有資料庫這點也相當有效率，可以嘗試用不同的方法去達成目標。延伸閱讀：專訪 Cake Consultant Team -Janice｜為企業與人選之間找到最高的契合度，成為彼此的理想夥伴。 Gareth Cheng 簡介 專業領域： MobileBack-endTechnical PM 聯繫 Gareth，聊聊招募需求：Cake|Email | LinkedIn|Medium想加入 Cake 擔任招募顧問嗎？歡迎點選職缺連結了解更多，期待你的履歷！Associate Recruitment Consultant，全職，初階，40K ~ 60K TWD/月Mid-Senior Recruitment Consultant，全職，中高階，50K ~ 70K TWD/月

制度成熟的大公司常常都有內部轉調的機會，相信這也是很多人選擇大公司的理由。然而，每間公司的文化不同，面臨的挑戰也有所不同，如何在人才濟濟的環境中，洞察不同機會的潛力和發展，並結合自身優勢，成為公司積極把握的人才呢？在本集的《科技職涯》Podcast 中，目前在 Microsoft 西雅圖總部擔任 Customer Enablement Manager 的 Jenny，就是一個時事與英雄互相造就的好例子。台大社會系出身的 Jenny 畢業後先是在人資領域發展了四年，爾後前往巴黎高等商學院 HEC 就讀 MBA，並在 2017 年以 AE（Account Sales）的業務角色加入台灣微軟。2021 年，在 Microsoft 邁向第四年的 Jenny，一共換過 4 個職位、2 個國家、7 個直屬老闆、4 個 Segment Lead，頻繁的變動讓他即使沒有換公司，挑戰性也絲毫不減。從一剛開始負責 pre-sales 的業務到 post-sales 的 Solution 角色，以及如今結合兩者的 Customer Enablement Manager，Jenny 是如何逐步確認心之所向，並培養所需技能、爭取到 Microsoft 西雅圖總部的機會的呢？充滿啟發性的職涯故事都在本集的《科技職涯》！Podcast 各節摘要01:50 Customer Enablement Manager 是什麼？05:55 Jenny 目前在 Microsoft 負責什麼產品？06:40 如何將 Workplace Analytics 導入不同的產業、職能？10:30 Jenny 如何幫助自己快速了解不熟悉的產業？12:10 如何引導用戶使用 Workplace Analytics 中的「情緒記錄」功能？16:15 請 Jenny 分享在台灣微軟以及美國西雅圖總部工作的不同。19:30 Jenny 分析在 Microsoft 4 年中的職涯轉換歷程。23:20 Jenny 如何判斷自己「不喜歡業務工作」？27:20 Jenny 是在什麼樣的契機下轉調到 Microsoft 的西雅圖總部的呢？36:00 如何策略性地讓每一步都更靠近目標？ 39:55 請 Jenny 給跨領域、跨職能的求職者一些建議。43:00 Jenny 認為社會系背景給予了自己哪些養分呢？什麼是 Customer Enablement Manager？ 我們很熟悉業務的角色，而近年由於年數位產品的商業模式改變，從販賣授權轉型為訂閱制，Customer Success（客戶成功）這樣注重售後服務與長期維繫關係的角色也逐漸為市場所注重，更是數位產品能成功迭代的關鍵。那麼，Customer Enablement Manager 到底又是什麼呢？ 說起這個特別的職稱，就不能不提 Jenny 所負責的產品 — Workplace Analytics。Workplace Analytics 是一款收集數據以分析團隊的生產力及身心健康的工具，產品雛型起始於 Microsoft 於 2015 收購的新創 VoloMetrix。Workplace Analytics 是一款尚新的產品，今年才剛要從 Microsoft 內部的 incubation business（新創育成）邁向新階段，不像其他成熟的產品有完整的營運架構。負責一個戰況尚未明朗的產品，Jenny 除了負責 Customer Success 本身的工作以外，位處 Microsoft 西雅圖總部的他也需要投入更多時間著墨策略規劃，包括如何為全球的客戶做策略性的導入、發想並設計如何將產品應用在客戶的情境當中、可以著重哪些客戶和利益關係人以提升產品能見度、如何與外部夥伴合作擴展市場 ... 等等。 因此，Customer Enablement Manager 是一個結合策略與執行的綜合型工作，而 Microsoft 本身亦有專門、極具規模的 Customer Success Unit，故而將 Jenny 的工作特別做出職稱上的區分。 Workplace Analytics 是什麼？ Workplace Analytics 是一款強大的團隊分析工具，可利用成員所提供的數據做生產力的分析、提供領導階層評估績效，也會根據數據產生相應的分析報告，作為輔助決策之用。與一般的績效管理工具不同的是，Workplace Analytics 以及子產品「My Analytics」皆可提供每位成員記錄自身的身心狀況，並可以整個團隊或是個人的維度檢視分析，讓管理階層可以更積極地觀察團隊的心理健康。 結合 Microsoft Teams 即時掌握員工身心狀況 你的公司有所謂的「員工滿意度」調查嗎？多久實施一次？你是否也曾在填寫資料時，因為時間相隔太久，早已忘記自己想要提出的建議？ 因為深知團隊管理的繁瑣，Workplace Analytics 結合線上協作工具 Teams，讓團隊成員能夠即時反饋、時刻都能進行滿意度調查；在線上工作逐漸成為常態的現在，更是十分實用的應用場景。 作為一款希冀能夠幫助整個團隊成功、而非僅著重單向使用者的產品，Workplace Analytics 也非常注重每筆資料的去識別化，設定至少需要輸入五筆數據才會產生資料，讓主管只看得到整個團隊的平均數據而非個別資訊。而 My Analytics 更是只有員工本人看得到，隱私有絕對的保障。 跨產業、跨職能，如何幫助每個客戶都能善用 Workplace Analytics？ 雖然是一款新型態的數位產品，Jenny 服務過的客戶卻各式各樣，包括傳統的製造業、電信、金融、飾品、醫療、科技等等都有，每個產業的使用情境都不同，每個職能更是有截然不同的工作內容，應該要如何幫助每個客戶都能上手 Workplace Analytics 呢？ 此時 Jenny 過去作為人資的 interview skills 就能派上用場。數據是死的，應用卻是活的，Jenny 認為最重要的是每個公司的文化與需求。在客戶正式開始使用產品前，他會花很多時間做前期的準備，主要是跟領導階層做訪談，以了解不同組織的文化與領導風格，像是對方在意的是什麼？遇到的挑戰是什麼？想解決的是什麼？ 先了解對方的需求，再從能夠提供的分析中做比對，最後提供貼切的建議，才能讓產品的價值最大化，同時維繫穩健正向的客戶關係，這便是 Customer Success 的精神，同時也結合了 Jenny 自己過去的經驗，讓他對 Workplace Analytics 這個產品充滿熱情。 Microsoft Workplace Analytics 在各國的應用 在 Microsoft 近 4 年，Jenny 服務過的客戶遍佈世界各地，他也觀察到不同國家使用 Workplace Analytics 的心態和需求有所差異，可能因應當地法令、職場文化而有不同的使用情境，非常有趣。 台灣客戶多半最在意的是員工是否有好好運用時間、生產力為何，以提升生產力與效率為目標。美國客戶深受疫情影響，近期他們最想知道的是在疫情前與現在比較，員工與團隊的時間分配、工作行為有什麼不同，身為領導人可以注意什麼以監測公司的營運是否健康、員工的身心狀態如何。 歐洲的客戶因應 GDPR 法案（General Data Protection Regulation，歐盟一般資料保護規範），通常在接洽的第一步都是詢問隱私相關的問題，會花很多時間做 privacy review。而日本則因有工時較長的職場文化，政府因此訂定防制過勞的勞動法案，所以客戶常常最需要利用 Workplace Analytics 管理團隊的身心狀況、以避免產生過勞的風險。你也好奇 Jenny 在 Microsoft 中嘗試了哪些角色嗎？來看看 Jenny 完整的 Cake！ 如果你也喜歡 Jenny 的 Profile，歡迎使用 Cake 製作獨一無二的履歷 🙌🏻 從台灣微軟到 Microsoft 西雅圖總部 Redmond Campus 2020 年 2 月，Jenny 成功轉調至 Microsoft 的總部－－美國西雅圖的 Redmond Campus。儘管到海外工作越來越常見，然而，業務和行銷工作通常因為看重與在地客群的連結，而傾向在當地尋找人才，因此，在沒有技術背景和美國公民身份的前提下，Jenny 回憶當初身邊很多人都曾勸退他在 Microsoft 內部轉職的計畫，建議他不如直接辭職到美國重新開始。 然而，信念強大的 Jenny 並沒有選擇捷徑，他是怎麼先找到自己喜歡的工作、然後逐步往海外職涯靠近的呢？ 從 Microsoft 業務開始的起點：就算不喜歡，也要試過才能放棄 Jenny 最初拿到的 Microsoft offer 是業務角色，儘管喜歡微軟也想要嘗試科技業，Jenny 坦承自己沒有具備相關的學經歷、也不擅長與陌生人溝通，當時對於是否要接下這份 offer 其實非常掙扎。 然而，他更不願意錯過加入Microsoft 的機會，同時想要確認自己對於業務角色的感受到底是什麼，希望能嘗試過後再做抉擇。擔任 AE 兩個月後，Jenny 已經能夠確定自己並不喜歡這樣的工作，因此主動跟主管爭取 Solution Sales 的角色，過了將近半年後內轉成功，成為 Microsoft 365 的 Solution Manager。 轉為 Solution Sales：離產品與海外職涯更近一點 擔任 Solutions Manager 9 個月的期間，Jenny 不斷反思自己在pre-sales 和 post-sales 兩者間，更喜歡和擅長哪一個角色。同時，他關注的另一個核心是他在進台灣微軟的第一天就設下的目標：兩年內一定要轉調到其他國家。 作為 AE，會花大部分的心力在當地客戶上，較沒辦法讓自己接觸到台灣以外、產業以外的刺激，人脈也以台灣市場為主，有了這層發現，加上個人的生涯與家庭考量，Jenny 逐漸以轉調西雅圖總部為目標，並持續深思應該要怎麼成長才能夠達到這麼目標。首先，他爭取轉為 Solution Manager，可以更密切接觸產品，日常的作業也可以更接近海外的脈動與總部資源。在這個過程中，Jenny 也發現自己對於工作的熱情來自於客戶的回饋，因而了解到自己比較喜歡 post-sales 的工作，後來在台灣微軟開出 Customer Success 的職缺時，Jenny 也積極把握。 Customer Success：清楚自身優勢並創造機會，成功轉調美國 Microsoft 總部 Jenny 轉任台灣微軟的 Customer Success Manager 時，起初是負責 Microsoft 365，後來又加入了 Workplace Analytics。當時 Workplace 是很新的產品、市場反應也有待觀察，台灣微軟因而採取相對保守的發展策略，然而，Jenny 卻看到了不一樣的契機：正是因為產品很新，若能成為產品的專家，便可以創造自己無可取代的優勢。出於這樣的積極心態以及對 Workplace 產品本身的興趣，Jenny 主動向主管提議要負責這個產品。 因為產品很新、資源幾乎都集中在總部，在協助客戶導入 Workplace 產品時，Jenny 不免需要與總部頻繁接洽，過程中他對於產品越來越熟悉，也與總部團隊培養出相當的默契，更主動詢問 Director 是否有機會可以讓他加入美國總部的團隊。後來，隨著產品變得成熟、產生了 Customer Success 職位的需求，總部就想到了遠在台灣卻對產品瞭若指掌的 Jenny，並邀請他加入西雅圖總部的團隊。 Microsoft Branch Office vs. Headquarters 待過接地氣的台灣微軟以及策略核心的西雅圖總部，關於兩地的工作內容與文化差異，Jenny 有以下的觀察：1. 工作範疇：執行 vs. 策略 Branch Office 重視執行力、需要快速看到成果，每週都會有很多的 review meeting，時時刻刻都要跟緊指標，像是 Jenny 身為台灣微軟的 Customer Success Manager 時，就非常關注客戶的使用率是否提升。而 Headquarters 則是重視 idea 的發想，會做很多的 trial error，並做中長期的規劃和目標設定。2. Diversity：單純 vs. 多元 Jenny 在台灣微軟的同事清一色都是台灣人，偶爾會跟區域性的同事有互動交流。而在 Headquarters 有各種不同國籍、年齡、背景的同事，像是行為科學的博士、工程師出身的同事、從金融產業來的同事；在 Jenny 自己的 6 人團隊中，就有身為亞洲人的他、美國同事、南非裔的英國同事、德國主管等，需要適應多元的工作風格。3. 同事與朋友的界線：融合 vs. 清晰 Jenny 笑說，他真的蠻想念在台灣微軟時，下班後會跟同事一起去唱 KTV 的日子，當時他交了很多朋友、下班後也常跟同事聚會。而在西雅圖總部，他發現下午五點過後辦公室常常就變得很空，大家普遍重視個人生活，如果下班後有 hangout 大多也是 1 on 1。除非非常契合，同事們下班後大多不會有頻繁的聚會，也不像台灣的文化形塑出群體、家庭的感覺。Jenny 與台灣微軟的同事一同參加同志遊行。Microsoft 每年都會支持各地的同事參加 LGBT 遊行，實踐對於多元文化與包容 (Diversity Inclusion) 的支持。 致跨領域者：跨出舒適圈的同時，別忘了肯定過去的自己 「不斷地跨出舒適圈，會不斷發現一個又一個的彩蛋。」Jenny 以這樣的一句話，總結自己在 Microsoft 將近四年的旅程。社會系出身、原本從事人資工作的他，也想鼓勵和他一樣的跨領域者可以謹記兩個原則：1. 肯定自己過去的經驗 Jenny 以自身經驗分享，人文科系畢業的人，不像會計系、工程科系等等有習以為常的職涯道路，除了學術以外，常常不知道自己可以做什麼。他在踏入社會之際，也曾經考慮過繼續升學，但卻在職場上發現自己不少潛力，像是質化的觀察、邏輯思考、與人互動的技巧等，這些社會系帶給他的珍貴養分，雖不是容易在履歷上體現的能力，卻是走跳於職場的重要技能。2. 把握機會做就對了 「我常遇到意料外的事情和挑戰，讓我開拓眼界、獲得更多機會。」當初接下第一份 AE 的 offer，不失為是一個大膽的嘗試，但如果沒有跨出那一步，Jenny 就不會確定自己真的不喜歡業務工作，也不會有後來接觸到 Customer Success、發現驅動自己熱情的是客戶的回饋、甚至主動爭取到 Microsoft 西雅圖總部工作的機會。 「嘗試很重要，試完後信念更重要。」Jenny 在 Microsoft 的職涯歷程並非是一步一步縝密地計畫，而是不停地嘗試、了解 Microsoft 的組織與產品，最後再選定方向慢慢摸索；然而，一切的嘗試都起源於他對自己職涯的初衷和期許：兩年內一定要轉調其他國家。如今，Customer Enablement Manager 的工作結合他過去的社會系、HR、Sales 與 Customer Success 的經驗，並兼顧策略端的思維以及接地氣地實際接觸客戶，可以說是逐步走出自己特有的科技職涯。Jenny 的精選書單QuietThe Power of Introverts in a World That Can't Stop TalkingSusan CainJenny's Comments 📝 在人多的地方就感到不自在，要加入新的團體、班級、工作就焦慮到不行，總是擔心自己無法融入大家...。從小我們就被教育要謙虛、要禮讓、要藏拙，我們除了養成了這些優良美德之外，似乎也習慣性地小看了自己、或無意間把自己養成了一個過渡內斂的性格。不管現在的你是內向者或外向者，我覺得這本書都可以帶來一個新的思考角度，讓人重新認識自己、接受自己、善用本身的優勢成為更好的自己，同時也能夠更加的同理他人。Hit RefreshThe Quest to Rediscover Microsoft's Soul and Imagine a Better Future for EveryoneSatya Nadella (Author, Narrator), Greg Shaw (Author), Shridhar Solanki (Narrator)Jenny's Comments 📝 非置入性行銷（笑），但是這本書真的完整地說明微軟如何從一個老牌的科技公司，轉型為新一代的雲端科技公司。不僅僅是技術面，更重要的是如何利用文化轉型由內而外重新打造微軟。現在很多公司都在談數位轉型，談如何導入最新的工具來做轉型，卻忽略了 at the end of the day，所有大大小小組織的核心都是「人」，只有人改變了，轉型才有可能發生並且永續下去。 Atomic HabitsAn Easy Proven Way to Build Good Habits Break Bad OnesJames ClearJenny's Comments 📝 這本書我還在看，但我覺得經歷過了在美國一整年的 work from home之後，完全可以體會每天細微的改變可以帶來的影響力 (eg, 運動、維持作息...等等)。 更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在 KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast上收聽，歡迎追蹤 

CV 是什麼？CV（Curriculum Vitae）是一份能完整呈現求職者的工作經歷、專業技能與職涯亮點的文件。若是申請外商公司或是具有國際視野的新創企業，對方往往會要求求職者提供 CV。因此，若能掌握寫好一份 CV 的技巧，將 CV 寫得清楚、專業且具有說服力，便有機會順利通過第一輪審核，獲得面試的機會。 本文將帶你認識 CV 的必備內容、基本格式、撰寫要點與常見錯誤，並提供 CV 範例下載，幫助你打造一份專業度滿分的求職文件，在競爭激烈的求職市場中脫穎而出。正在準備求職的你可千萬不能錯過，現在就繼續看下去吧！ 本文大綱CV vs Resume：CV 和履歷有什麼差異？CV 必備 7 大內容：寫出打動人資的專業 CVPart１：個人資訊Part２：個人簡介Part３：學歷Part４：工作經驗Part５：專業能力Part６：獎項與成就Part 7：推薦人如何設計吸睛的 CV？3 種 CV 格式與範例下載 CV vs Resume：CV 和履歷有什麼差異？ 許多人會將 CV（Curriculum Vitae）與履歷（Resume）混淆，然而兩者在內容呈現與使用情境上略有不同。履歷的內容短而精練，聚焦於求職者最具代表性的經歷；而 CV 則長而詳細，細部說明專業能力、工作經歷與學術背景。 履歷（Resume） 履歷通常不超過 1 頁，重點是在短時間內吸引面試官的目光、留下好的印象。因此履歷應當精煉、聚焦，呈現求職者最精華且具有代表性的經歷與技能，讓雇主快速看見求職者的價值，進而產生想深入了解的興趣。 CV（Curriculum Vitae） CV 的理想篇幅為 2 頁到 4 頁，詳細說明求職者的專業能力、工作經歷與學術背景。在履歷中無法詳述的細節，可以在 CV 中延伸並進一步闡述，用來協助雇主全面了解你的專業價值與潛力。 在台灣，多數企業傾向要求提交「履歷」而非「CV」，因此兩者時常在實務上互相混用。若你在求職時不確定該繳交哪種形式的話，建議主動和企業 HR 聯繫做確認，以確保資料格式符合對方企業的需求，以免錯失面試機會。想更了解英文 CV 怎麼寫嗎？前往閱讀：【Cover Letter 範例】英文求職信怎麼寫？外商、海外工作必備 5 步驟完整解析 CV 必備 7 大內容：寫出打動人資的專業 CV CV 應該具備以下 7 大內容：「個人資料」、「個人簡介」、「學歷」、「工作經驗」、「專業能力」、「獎項及成就」、「推薦人」，接下來將逐一說明每個內容撰寫的方式與重點！CV 的「個人資訊」（Contact Information）CV 的最上方應放上個人資訊，包含聯絡資訊與作品集連結等。與工作較不相關的個人資訊，例如性別、婚姻狀況、國籍、地址、生日等，除非企業有特別要求，否則可以省略，同時也避免求職歧視，進而造成雙方困擾。CV 的「個人簡介」（Summary） 在撰寫中英文 CV 的個人簡介部分，可以先用 2-3 句話簡短自我介紹，點出過去的經驗與應徵職缺的連結、可為企業所貢獻的能力，以及職涯目標等內容，幫助企業在閱讀 CV 前快速建立對你的第一印象、增加記憶點。CV 的個人簡介特別適合剛畢業、經驗不多的新鮮人，或是轉職者可用來展現能力與熱忱。若是你本身已有足夠豐富的經驗能夠填滿 CV，這個部分也可以彈性拿掉。CV 的「學歷」（Education） 撰寫學歷時，可以從最近期且最高的依序列出，最久可追溯至大學即可。剛畢業的新鮮人或是學生可將學歷安排在 CV 的一開始，如果在校成績不錯，可放上 GPA，並記得要清楚標示最高的標準分數，協助對方判斷分數的相對高低，同時也可以註記與職缺相關的課程、獎項與比賽經驗等。 如果是工作超過 5 年的資深職場人士，建議讓工作經驗成為 CV 的亮點，學歷可往後挪動，簡單留下最高學歷的資訊（學校名稱、主修科目、畢業年份）即可。 CV 的「工作經驗」（Work Experience） 工作經驗無疑是整份英、中文 CV 中最重要的部分！建議你在撰寫此段落時可以「描述成效而非完成的事」，並適度「連結個人特質與企業文化」，掌握這兩項技巧可以更聚焦在你的貢獻與價值，讓內容更具說服力。接下來就讓我們逐一解析這兩大技巧： 撰寫 CV 的「工作經驗」技巧 1：描述成效而非完成的事 撰寫每段工作經驗時，建議使用列點（Bullet Point）去解析每份工作的經驗，幫助雇主快速抓住重點。特別要注意的是，不要只是單純描述你做的事、寫得跟 JD 一樣，而是應該強調你的行動與成果！ 建議套用「行為描述（Action）」＋「成效數據（Result）」的架構，明確展現你能為公司「帶來的價值」。例如： 陌生開發並成功簽約 30 組客戶，為公司創造 2,000 萬元營收透過 SEO 策略及內容行銷，與去年同季相比為網站增加 10 萬的不重複訪客瀏覽數改善開發流程及人力配置，成功減少 20% 的成本及工時 同時需避免使用「很多」、「極大」等模糊的形容詞去描述你的工作成就，盡可能以實際數字與百分比呈現成果，幫助雇主或面試官客觀評估你的貢獻。 撰寫 CV 的「工作經驗」技巧 2：連結個人特質與企業文化 若工作成效較難以數據呈現（如團隊管理、跨部門協作、對外關係經營等），可以嘗試連結企業文化與職位需求，從軟實力與個人特質切入，展現你與該職位的契合度。例如： 新創公司重視執行效率及自我管理，因此較偏好敏捷度和自主性高、具備專案管理經驗的求職者大公司制度嚴謹且職權分明，會期待求職者具備謹慎的特質、按部就班的習慣...等等 可以依據公司特質、企業文化選擇較為符合的經驗、使用適當的詞彙敘述。對於工作經驗較少的在學生、新鮮人，建議可以從社團活動、競賽、專案或是擔任幹部的經驗中，挑選最加分的軟實力，並利用數據（如人數、評價等）輔佐說明、連結個人特質與企業文化，相信也可以成為不錯的亮點！CV 的「專業能力」（Skills／Profession） 專業能力也是中英文 CV 上不容小覷的部分。此段落應列出個人的軟硬實力，你可以透過參考 JD 來重點列出與應徵職缺有高度相關的能力，並分別列點敘述。不建議使用進度條、圖示等圖像化的方式呈現，否則企業無法客觀得知求職者的標準，造成雙方的期待落差。 撰寫 CV 的「專業能力」：硬實力 硬實力又稱為技術能力（Hard Skills），通常可以透過學習、證照、實務經驗來佐證，列舉項目通常與工作直接相關，能確實展現出求職者的專業能力。 撰寫 CV 的「專業能力」：軟實力 除了技術導向的硬實力以外，軟實力（Soft Skills）也是求職者可以發揮的優點，可以羅列的技能包括跨團隊溝通、專案管理、團隊領導等等。在 CV 中你也可以放上外語能力，並適當標示出程度，例如 Basic（基礎）、Conversational／Intermediate（中等程度、可日常對話）、Fluent（流利）、Native（母語）。當然如果你有考過國際通用的語言測驗，寫上成績也是可以的。另外，如果該語言不是你所要應徵職缺的那個地區、國家常見的，也許企業無法掌握語言測驗的標準，你也可以在成績旁邊再括號附註程度。CV 的「獎項及成就」（Awards） 獎項與成就可根據求職者的實際狀況可以彈性增減。如果是非常著名的專業獎項，可以考慮放在 CV 在最前方（僅次於個人資訊＆簡介之後）。如果是較為小眾或公司內部的獎項，則可以置於 CV 最下方作為輔助說明與參考之用。在呈現獎項時，建議將名稱、頒發單位、日期等基本條件羅列清楚。 如果想要放上個人職涯中重大成就，可以於 CV 的最後呈現。如果是使用電子檔形式投遞履歷，且應徵的企業的文化也較為活潑，建議除了文字描述以外，也可利用 Cake 的線上 CV 編輯工具，加入圖片、影片等多媒體，更加生動呈現你的作品。CV 的「推薦人」（References）你可以尋找前主管、同事、客戶作為你的推薦人。推薦人的用意在於透過第三方的客觀評價，讓雇主能更全面了解你的工作表現與專業能力。雖然推薦人並非 CV 的必備項目，然而在適當的情況下提供推薦人資訊，往往能提升你的可信度，甚至能幫助你獲得面試機會。CV 的推薦人（References）一般有三種呈現方式： 在 CV 尾端加上推薦人的段落新增一頁附在同一份 CV 中，將推薦人的資訊獨立出來將推薦人的資訊另外新增一個文件，在寄出應徵信時與 CV 一起附上 無論選擇何種方式，推薦人的選擇與資訊呈現都須謹慎，才能為求職者加分。而在挑選 CV 的推薦人時，需要注意以下 3 大重點： 重點 1：選擇熟識、合作經驗良好的推薦人推薦人應當能真實且具有說服力地評價求職者，可以是與你有實際合作關係、能具體描述你的工作表現與人格特質的人選，例如主管、同事、指導教授等等。重點 2：推薦人不超過 5 位建議精選 1-3 位推薦人，最多不超過 5 位，透過聚焦選擇出最能幫助你的推薦人。你可以優先考慮與應徵職缺相關、在業界有影響力、合作經驗愉快的人。重點 3：完整提供推薦人的資訊為了方便企業聯繫與查證，可以提供以下資訊：推薦人姓名、求職者與推薦人的關係、推薦人的現職職稱、推薦人的現職公司、推薦人的聯絡方式（Email、電話等），也可以選擇性放上曾與推薦人合作的專案。 在撰寫推薦人段落時，別忘了事先確認推薦人的意願以及方便的聯絡時間＆方式，避免在未通知的情況下讓企業聯繫推薦人，否則也會讓企業 HR 產生不佳的觀感。完成 CV 了嗎？也許你還需要 👇🏻精選英文履歷範本與模板！英文履歷 6 大基本格式、5 大撰寫技巧人資愛看的履歷表怎麼寫？解析中文履歷撰寫７大重點與範例！如何設計吸睛的 CV？3 種 CV 格式與範例下載 以下我們將帶你認識常見的 3 種 CV 設計方式，包含倒序型（Reverse Chronological Order）、功能型（Functional Order）、混合型（Hybrid / Combination Order）。倒序型 CV 模板（歡迎點擊下載）功能型 CV 模板（歡迎點擊下載）混合型 CV 模板（歡迎點擊下載）CV 設計格式之 1：倒敘型設計（Reverse Chronological Order）適合對象：已有工作經驗的求職者寫法重點：時間軸為主要羅列規則，越接近現在的內容放在前面由於一般人閱讀時，越靠前面的內容會更容易被專心閱讀，因此在撰寫 CV 時，可以將最近的職位寫在最前面，也較能體現自身的工作能力。因此，倒序型的 CV 相當適合工作經驗與應徵職缺高度相關的求職者。CV 設計格式之 2：功能型設計（Functional Order） 適合對象：轉職者、希望能夠模糊時間資訊的求職者（例如 Gap Year、轉換工作間的空窗期）寫法重點：不遵循時間序，而是將「越亮眼」的部分放在越前面。 撰寫功能型 CV 時 ，建議熟讀應徵職缺的 JD（Job Description）。你可以將自己過去的經驗有策略性地對應到 JD 的核心需求，並將這些亮點放在 CV 最前面。CV 上的內容與應徵職缺的核心能力相關性越高，便越能有效吸引雇主的眼光。將這些高度相關、可量化的經歷作為重點強調，讓你的轉職動機與目的一目了然。 CV 設計格式之 3：混合型設計（Hybrid / Combination Order） 適合對象：經歷多元、希望同時展現技能與經驗的新鮮人與學生寫法重點：混合倒敘型與功能型設計 顧名思義，混合型 CV 便是結合上述兩種 CV 設計方式。混合型 CV 最大彈性在於內容排序可以根據個人優勢調整。如果你具備與應徵職缺高度相關，或是曾任職在知名企業的工作經驗，建議將工作經驗放在履歷前段；反之，如果你有特別突出的獎項、證照與專案成果，亦可以選擇先列出，吸引雇主的目光。打造專業 CV ，邁向理想工作 不管你的 CV 要放什麼、怎麼放，切記一份好的英文和中文 CV 最重要的就是要隱惡揚善，並爭取面試的機會。因此，好的 CV 求精不求多，在撰寫的時候，記得以企業的角度去設想：「如果你是一位 HR，你會想要雇用怎麼樣的人？」相信掌握以上的要點並持續換位思考，寫出一份合適的 CV 也就不難了！如果你正在找尋更適合自己的職涯機會，不妨來 Cake 探索看看。這裡有來自科技業、FMCG 等各產業的優質職缺，並擁有實用的職涯資源，幫助你更了解市場外，也更精進自己的求職能力。一起朝理想工作邁進吧！ 想更了解英文 CV 怎麼寫嗎？前往閱讀： 【Cover Letter 範例】英文求職信怎麼寫？外商、海外工作必備 5 步驟完整解析

根據統計，資通訊工程學群碩士起薪中位數達 5 萬元，前 5 大高薪職務更是由數位 IC 設計工程師、半導體工程師、韌體設計工程師等科技領域包辦。那麼非科技領域出身，是不是有機會踏入科技領域呢？ 其實不論是科技業或是任何產業，雖然專精的領域各不相同，但一定都需要一個職位——商業分析。 一個好的商業分析師可以協助組織做出正確的決策、為團隊帶來正向影響力，舉凡「如何增加營業額」、「怎麼增加客流量」等等商業問題，都需要一套縝密的商業思考方式協助決策。也因為行行都需要商業分析，所以這也正是非科技領域背景轉換跑道的敲門磚。 本次《科技職涯》邀請到過去就讀 Music Business 專業，目前任職知名音樂串流平台 Spotify 商業分析經理的 Lillian 現身說法，接下來一起來聽聽 Lillian 這趟由音樂跨足科技的 Spotify 商業分析之旅是如何展開的吧！ 文章大綱一、非本科出身，Spotify 商業分析經理 Lillian 如何一路從音樂產業走到商業分析二、把整座城市都當作你的學校，你可以怎麼為職涯鋪路？三、適合 Spotify 的人才：邏輯思考與創意並進四、從 Spotify 實習生走到策略經理，Lillian 給實習生的 2 個忠告五、Spotify 商業策略分析到底有哪些工作內容？六、躍躍欲試卻嘗試無門？讓 Lillian 帶你手把手試著進行商業分析！ 一、非本科出身，Spotify 商業分析經理 Lillian 如何一路從音樂產業走到商業分析 和許多人的想像不同，儘管職稱頭銜是商業分析經理，工作內容也確實與數據、分析等息息相關，但 Lillian 卻不是統計、數學等專業出身，而是選擇遠赴紐約大學修習 4 年的 Music Business 專業。「當初會這樣選擇是因為我從小學鋼琴，但在高中畢業時我發現當音樂家好像是一條困難的路，不過我還是很喜歡音樂，那我就想好，我可不可以做音樂相關的幕後工作，可能是在唱片公司、經紀公司等相關的工作。」Lillian 分享。 那麼究竟什麼是 Music Business？Music Business 領域的學生又都在學習什麼呢？ 簡單來說，可以把 Music Business 的課程內容想像成訓練學生在音樂產業工作時如何獨立完成一個專案，例如學習當一個經紀人、在一個唱片公司完成行銷活動，甚至是獨立舉辦一場演唱會。 「我印象最深刻的是一堂叫做 concert management 的課，課堂上需要自己跟兩個同學們籌備一場音演唱會，從找歌手、預定場地、洽談場地價格、販售門票、架設網站等等，整個學期內要靠自己跟同學們找資源及資金來辦出一場演唱會」Lillian 分享當時參與課堂的經驗，讓他體驗一個從無到有的過程，不只是一次特別實戰的經驗，更是一堂收穫滿滿的課程。 二、把整座城市都當作你的學校，你可以怎麼為職涯鋪路？ 紐約求學的經驗，不只為 Lillian 厚植 Music Business 基礎，更為 Lillian 奠定了日後踏入商業分析領域養分和機緣。 「雖然我在紐約讀大學，可是我不會感覺是在學校裡生活，反而更像是在一個社會，甚至已經出社會的感覺。可能因為我的同學們比較不會參加社團，更多人是不斷找麼實習，思考之後要如何執行規劃。」 Lillian 笑言，從大一開始，所有同儕幾乎都跑去紐約各地找工作，提前開始各自的職場生活。 Lillian 認為紐約大學給予的養分，是讓學生們體會到「the city is your campus」，而不會限縮學生們的學習在「school building」當中，鼓勵學生跳脫學校的制式場合，在教室外、甚至是在整座城市當中盡可能地吸收養分。也正因如此，Lillian 在大學時就嘗試過 PR、Content Development、Artist Insights 等等多種不同面向的實習，從 CNN、Marvel、環球音樂等公司中累積各式不同經驗和軟實力之外，更重要的也是在過程當中了解自己真正喜歡的工作類型。 「一開始我的實習是擔任 PR，當時我以為我喜歡寫作文，可是後來我發現每次寫好的文案都被經理改錯字、文法，發現到文字相關的工作好像不是我喜歡的事, 我的專長也沒有被發揮到。」Lillian 以過去的實習經驗作為舉例，分享一路以來的策略和方針調整。既然不太喜歡寫作相關的 PR 類，那可不可以嘗試內容創作？於是 Lillian 的下一個實習加入了 Marvel 的內容團隊，嘗試看看內容創作的可能性。 Lillian 分享當時在 Marvel 的實習，日常的工作內容舉凡「假設蜘蛛人 6 個月後要推出新電影，我們能做哪些內容來推廣這個電影？IG、YouTube 等管道可以如何配合？」等等，讓 Lillian 感受也體驗到內容創作工作中的創意激盪。 不過，對於 Lillian 來說，這項工作好像過於「柔軟」，僅管感性的創作非常吸引人，Lillian 卻總感覺少了一些分析，也少了一些硬核的數據作為背景支撐決策行為。「因為 Marvel 很重視每一個角色，但是角色的情緒很靠揣摩，所以當我們在看蜘蛛人的角色時，比起用數字思考，反而會更在意他的故事感如何？怎麼把那種故事感呈現在其他的內容裡面？」Lillian 補充。 於是，Lillian 繼續修正自己的實習之路，下一次實習他選擇落腳環球音樂的 Artist Insights Intern，而這次實習的工作內容，正是讓 Lillian 走入商業分析的重要轉捩點。 「當時的工作是假設 Taylor Swift 要發行一張新專輯，我們就要去分析像是 YouTube 的留言等等所有數據，並做許多使用者訪問，測試看看專輯發布時的方向要怎麼走、大家喜歡看 Taylor Swift 的哪些面向。」Lillian 回憶過去在環球音樂實習的經驗，語氣裡仍不掩對於商業分析的喜愛，表示當時從一大堆數據裡找到特別的 pattern，再從那些特別的 pattern 當中變成一個商業策略，最後應用在藝人身上，發揮龐大的影響力，這個過程讓他至今都非常喜愛，也因此慢慢走進商業分析的世界。 三、適合 Spotify 的人才：邏輯思考與創意並進Spotify 商業分析經理 Lillian 專訪 整合過去的實習經驗， Lillian 發現自己適合有邏輯性的思考方式，再從衍伸出來的創意進行思考架構，而不是全然依靠創意作為思路。因此，在商業分析中找到自己天地的 Lillian 在大三時決定未來如果要繼續深耕娛樂業、音樂界，就要找到既有數據分析，也有邏輯可行性的音樂公司作為未來的職涯方向。 「我發現我可能要瞄準娛樂科技公司，或是音樂科技公司之類的方向。」Lillian 分析自己當時的夢想工作除了排名第一的 Spotify 之外，還考慮了 Amazon Music、YouTube，甚至是 Netflix、TikTok 等等。 而關於 Lillian 和 Spotify 的緣分還另有一段故事。其實 Lillian 在申請 Spotify 實習時也並非一帆風順，一路走來 Lillian 從大二開始總共投遞了 3 次 Spotify 實習履歷，直到大四時才終於申請上 Spotify 的實習職缺，對此 Lillian 表示最終能夠順利錄取 Spotify 實習生的原因，還仰賴於過去豐富的實習經驗。 「我那時已經有 5、6 次的實習經驗了，除了比起其他同學多很多之外，在 Spotify 面試的最後，我的主管問了我一個問題，正好和我過去的經驗很合。」Lillian 分享當時面試主管問他「如果你是拉丁美洲的商業分析師，要如何幫拉丁美洲擬定成長使用者的策略？」，Lillian 回憶當時自己結合了過去在環球音樂的實戰經驗，與面試主管分享自己的想法和理論，並且仔細分析自己會去看哪方面的數據，以及怎麼進行思考策略等等內容，除了向主管展示自己過去的經驗和能力之外，也讓主管感受到自己比起他人的特別之處，甚至進一步判斷適不適合加入 Spotify 團隊。 生命中所有走過的路都不會白費，Lillian 的經驗大概就是最佳的舉例。儘管 Lillian 沒能在大二時加入 Spotify，卻能夠在累積足夠的養份時以最好的樣貌加入 Spotify 團隊，甚至成為正職一路走到現在。 四、從 Spotify 實習生走到策略經理，Lillian 給實習生的 2 個忠告 Spotify 商業分析經理 Lillian 專訪 有著從實習走到正職的特別經歷，Lillian 有些獨門經驗希望可以分享給無論是哪個領域、在哪裡實習的實習生們。 Lillian 認為，實習生們至少要做到 2 件事：詢問主管「你希望我學到什麼」，以及自己想辦法學習、運用身邊一切可用的資源。 詢問主管的期待，反過來說就是一種以終為始的思維，主管希望自己學到什麼，也正代表了主管期待實習生未來能帶為團隊帶來什麼幫助。舉例來說，主管可能會提示實習生需要協助做數據分析、需要學會 SQL、需要能夠用數據回答別人的 business question 等等，如此一來，實習生們就可以有很明確的方向，除了知道如果自己想在這個領域持續發展，需要具備什麼能力之外，更重要的是還能提前想像自己未來進入公司時的必備條件。 接著是自學以及尋找可用資源，Lillian 以自己的經驗分享，「那時我的主管告訴我說要學 SQL，於是我上網查 SQL 的課程、自己上課，也詢問 Spotify 團隊中有沒有數據科學家可以協助我，然後自己去跟他們打交道及學習。」Lillian 分享當時自己的座位隔壁剛好是一位數據科學家，於是她每個禮拜三都會固定花一個小時在會議室裡向那位數據科學家請教 SQL，也因此在 10 個禮拜之後，Lillian 已經可以獨立完成一份資料的分析比對。 從這個經驗來看， Lillian 了解到主管們看的不只是員工的硬實力，軟實力更是至關重要，像是如何與同事共處、在沒有資源的情況下是否能想辦法自我成長，還有個人執行力的積極程度，都是會被時刻檢視，進而決定職涯發展的關鍵指標。 五、Spotify 商業策略分析到底有哪些工作內容？ 加入 Spotify 後，Lillian 首先負責的職位是 Strategy and Analytics。「這個工作內容在數據分析的佔比上會比較重一點，有點像是我們從後台數據庫找出所有的數據，接著會有其他組別的人來問我一些 Business Questions，這時我就要從數據裡抓取，找出答案來給他們。」Lillian 總結 Strategy and Analytics 的工作內容比較像是「一問一答」的形式。 上手了一問一答的策略分析形式之後，Lillian 將下一步放眼在商業分析，也因此在加入 Spotify 第 2 年時提出想轉往商業分析，挑戰更多策略面的工作。「我喜歡分析，但比較不是數學系領域那樣的分析。」Lillian 解釋自己除了重視數據本身之外，更在乎分析帶來的影響力。 「我發現我很擅長教別人事情，所以可以很容易和別人溝通、了解對方在想些什麼。」Lillian 梳理自己的特質和優勢，發現「與人溝通」這項重要的軟實力，可以幫助他在做商業分析時，更容易發揮影響力。「有一個詞是 influence without authority，意思是如果我今天不是你的經理，我要怎麼去讓你想要跟隨我所說的策略？」Lillian 認為這正是自己的專長，結合教學、溝通、商業思維等軟實力，以及數據分析的厚實根底，打造獨屬於自己在商業分析領域的擅場。 關於如何進行商業分析，Lillian 也提供了更具體的舉例：「假設我遇到一個『如何增加營業額』這樣的大問題時，我會先思考我要用什麼框架還有邏輯去拆解這個問題。」Lillian 分析，可能是回憶之前 CEO 有沒有講過類似的方式，如果有的話可以借用這個框架往下撰寫一個 Analysis outline（分析大綱），接著把「增加營業額」可能需要哪些東西、為什麼我們需要這些東西等等相關內容一一填進大綱的骨幹裡，填好之後思考這些會帶來哪些商機、這些商機如何用數據驗證、之後又如何變成策略？所有的數據分析， 是依照這份分析大綱才會讓數字更有商業思維、也讓策略更有說服力。 抽絲剝繭下來，會發現 Lillian 將一個巨大的問題先拆解成一個一個小問題，同時嚴謹的檢查著每個問句的因果關係，確認縝密無誤且實際可行之後，最後的步驟才會輪到抓取數據。「之所以不先去拉數據，是因為如果先拉數據，絕對會在數據上面溺水。相反地，我們先有架構之後再來拉數據，數據的用意就會變成是驗證我們講的這些對不對。而不是直接拿數據來看裡面有什麼東西。」Lillian 解釋。 除此之外，Lillian 在執行分析大綱時，還會注意一項細節——完成大約 50％ 時就先和其他組別討論。「我不會等到做完了才分享給這些 team，而是有了一個架構之後先給他們看過，問看看他們的想法以及有沒有其他需要的數據，也會參考他們的類似經驗。」由於 Lillian 在決策分析中，總是會參考所有人的意見和思維，最後再進行整合並精修簡報，所以也不難想像，這樣的決策裡揉合著 Lillian 的理性與感性，讓數據分析可以充分與每個人進行溝通，發揮正向影響力。 六、躍躍欲試卻嘗試無門？讓 Lillian 帶你手把手試著進行商業分析！ 了解了商業分析以及 Lillian 過去實際執行的一些經驗後，也許你會好奇，那麼你可以如何開始自己的商業分析？Lillian 建議，一開始可以先試著和不同的 team 交流，聽看看他們是怎麼做決定的，或是問看看這些組別經手的案件有哪些內容、他們如何進行思考、怎麼運用數據？如此一來，當你許多不同的 team 對接的時，會漸漸察覺即使是同一個數據，放在不同的 team 裡，就會產生不同的看法。於是當最後自己在分析數據時，就可以借鏡這些不同的思維，融合每個 team 的想法在裡面，讓數據不只是數據而已、而是用數據來闡述一個有說服力、有故事性的商業策略。 除此之外，如果想進行商業分析實戰，Lillian 也開設一堂商業分析線上課程，從 0 到 1 教大家如何進行一個商業分析。課程中會給學員一個大問題，例如如何增加公司的營業額、增加購買量、增加點閱率等等，課程中將會帶領學員一步一步切割大問題，進行一套邏輯性思考，最後再拿數據驗證這套思考是否合理。當然，課堂過程中也會教學員如何以一個老闆的角度思考事情、如何分析一件事情、如何讓決策對商業有最大的效益。 Spotify 策略長 Lillian 專訪#人人受用的數據思維 #Lillian 帶你實戰商業分析 課程連結：https://www.pressplay.cc/link/F125916C 限時優於 54 折，購課輸入 PODCAST200 再折 200元！ 延伸閱讀：你今天 Spotify 了嗎？先來聽聽產品經理 Ashley 在瑞典總部的新鮮事

歡迎大家來到《科技職涯》第三季的第 2 集！近年海外職涯已經是一個日漸普及的選項，過去我們訪問過不少在海外工作的來賓，疫情加速的遠端工作浪潮也使得海外求職變得更為彈性。亞洲的教育風格更幫助我們在注重邏輯數理的工作類型中 － 例如工程師 － 大放異彩。然而，儘管有上述的優勢環境，卻不是每個工作都適合外國人，最常見的例子就是仰賴文化背景的行銷工作。在本集節目中，我們邀請了目前任職於 MediaCom New York，擔任 Organic Search Manager 的 Lydia，來跟我們分享他的美國行銷職涯。MediaCom 與奧美同樣隸屬於全球最大的廣告傳播集團 WPP，知名的作品包括去年協助 SONY PS5 在全球一機難求的行銷策略。Lydia 在中正大學傳播系學士和 NYU 整合行銷碩士畢業後，一直從事 SEO 相關工作至今五年。一個土生土長的台灣人如何闖蕩美國行銷產業？深耕 SEO 超過 20 年的美國市場又有什麼特別的現象跟 insight？精彩內容都在本集的《科技職涯》！Podcast 各節摘要02:40 Organic Search Manager 的「Organic Search」是指什麼？05:00 針對 SEO的三大基礎：網站 ＆ 頁面權重、工程語言、內文行銷，Lydia 通常先推薦客戶優化哪一樣？07:20 在美國做 SEO 行銷有什麼特別的地方？08:40 如何說服客戶重視成效較慢的 SEO？10:20 熟悉工程語法是做 SEO 行銷的必備條件嗎？12:20 SEO 行銷人員的績效該怎麼評估？17:55 SEO 影響產品開發的例子20:55 美國企業內部會怎麼分配 SEO 與行銷團隊的資源？22:40 如果想要打入海外市場，該怎麼做 SEO 研究？25:35 Lydia 當初是如何走上 SEO 領域的？28:20 從製作內容的傳播走到數據跟行銷31:00 Lydia 覺得 SEO 行銷的必備能力有哪些？32:50 Lydia 會給想要在美國從事行銷工作的朋友什麼建議？37:45 Lydia 在紐約待了 7 年最大的體悟是什麼？Organic Search Manager 都在做什麼？ 什麼是 Organic Search？其實就是相對需要買廣告的「Paid Search」。以 Google 為例，使用者在 Google 搜尋關鍵字後，搜尋結果頁面中的最上排是品牌付費跟 Google 買的廣告，接著就是所謂「SEO」（Search Engine Optimization，搜尋引擎優化），也就是「Organic Search」（自然搜尋）的戰場了！ 既然與付費廣告相對，就可以知道 SEO 的競爭是無關乎廣告費用的，而是 Google 的搜尋引擎從不同面向去評估一個頁面的分數，從而決定它在特定關鍵字的搜尋結果排名。想當然爾，在資訊爆炸的時代，能夠爭取越前面的排名，通常就象徵著越高的流量。 SEO 三大要素：網站 ＆ 頁面權重、工程語言、內文行銷 影響 SEO 表現的因素非常複雜，沒有所謂的「官方教學」，而且 Google 每年會有 2-3 次演算法的重大調整，雖然有一定的原則，但是細節的操作需要不斷實驗。總體而言，有三個項目可以說是 SEO 策略的基石：網站 ＆ 頁面權重、工程語言、內文行銷。 網站權重（DA，Domain Authority） ＆ 頁面權重（PA，Page Authority）的概念是由一家專門經營 SEO 應用軟體的公司 Moz 所提出，每個網站或是頁面都用百分比評分，分數越高則會擁有越前面的排名，DA 與 PA 彼此會互相影響。影響權重的最重要因素是優質的外部連結，能夠幫助網站或頁面提升演算法對其的信任，讓 Google 評定這是一個「優質的網站」。 此外，Google 的演算法原則是「提供給使用者好的內容」，所以網站的架構跟使用體驗跟行銷策略一樣重要，前者也是能夠直接與 Google 搜尋引擎對話的管道，這就必須仰賴工程師的幫助，讓網頁的架構能夠清晰明確、不同語言和國家的頁面不會互相干擾並且符合使用者需要、載入網頁流暢等等。 有了健康的網站體質後，接著就是要有能夠吸引使用者的內容，此時就是內文行銷（Content Marketing）的專場了！使用者都用什麼關鍵字搜尋？現在的時節使用者最需要什麼樣的內容？Lydia 比喻前兩者像是底妝，而內文行銷就是增添亮點的彩妝。透過關鍵字報告、使用者的搜尋習慣分析，規劃出對於品牌與使用者都有價值的內容。 雖然以上三個項目都是 SEO 的關注要點，但在接觸新的客戶時，Lydia 通常會優先建議改善「網站的架構與能見度」，也就是網頁的索引程度。他曾經遇過客戶經營的內容非常好，但因為網站架構不夠明確，而導致索引混亂。比如說使用者人在英國但是看到美國的網頁，或是產生一個毫無對外連結、進不去也出不來的頁面。在這樣的情況下，權重分數基本不高、後續的行銷效果也不佳。 Lydia 在美國都怎麼做 SEO？ SEO 在美國的應用歷史超過 20 年，行銷產業的分工也很細。根據 Lydia 的觀察，SEO 做得出色的品牌通常都會有內部的決策團隊，也就是所謂的 SEO 專家，負責做前期的競爭者研究、KPI 制定以及大規模的策略擬定，然後再將比較繁瑣、執行面的工作外包給廣告商。此外，美國品牌本身架構 e-Commerce 或是連接外部電商如 Amazon、Walmart 的「reseller distribution」（電商配置）很普遍，而且因為不少品牌經營的都是整個歐美甚至全國的市場，網站的架構與規模都相對更大、更複雜；網址的分層、網域的設定、QA debug 等等都是常見的需求。SEO 行銷工作的具體內容 作為 SEO 的行銷端工作，Lydia 主要負責鑽研使用者的搜尋習慣，像是各個關鍵字的搜尋熱度、季節性，搭配客戶的行銷目標，提前規劃行銷時程、適時推出最有話題的內容。接著，當然要評估這些策略是否有效、觀察網站的使用者互動分析。因為影響 SEO ＆ SEO 能夠影響的層面很多，所以策略與 KPI 之間的關聯性、流量大增或大減之間的因果等等，都需要靠著大量的分析，包括競爭者分析、搜尋頁面分析等等，去推敲出每個成效與策略之間的關係。SEO 行銷人員的工作績效如何評估？ 既然影響 SEO 表現的因素那麼多元，那麼一位 SEO 行銷人員的工作績效通常會怎麼評估呢？Lydia 跟我們分享了以下幾個指標： 1. 最直觀：關鍵字排行 Lydia 笑說，很多客戶都會直接要求在特定的關鍵字排到前幾名，但這對 SEO 人員來說真的很挑戰。因為每個關鍵字的競爭程度其實不同，所以對於小品牌或是剛起步的網站來說，要跟大品牌競爭搜尋量最高的關鍵字可謂是艱辛的目標。 2. 評斷能見度 因此，Lydia 會建議可以從比較長尾的關鍵字下手，比如說不要執著於「冷氣」，而是主打「冷氣怎麼選」、「冷氣怎麼修」等等的內容，雖不一定直接行銷產品，卻能夠因為優質的內容建立消費者的忠誠度。 當然，購買關鍵字會是一個便捷的方式，但 Google 針對關鍵字購買有一個參考指標叫做 Quality Score（品質關鍵分數），會評估網站內容與關鍵字的相關性，進而影響廣告費用的高低，所以只下廣告而不做 SEO，長期而言其實是一個成本很高、投資報酬率卻不見得成正比的作法。 3. 自然流量與轉換 對於客戶來說這通常就是最重要的，是在爭取排名後想要達成的最終目標。 4. SEO 對於整體業務的幫助 SEO 可以做的事情往往不只有行銷，Lydia 舉例，他有一位同事曾負責凡士林凝膠的案子，他藉由關鍵字報告發現消費者會把凝膠拿來厚敷在嘴唇上，洞察到了品牌沒有想到的使用方式，因此建議凡士林可以開發護唇膏產品，從而協助了新產品的開發。如何說服客戶重視成效較慢的 SEO？ 不管是網站的架構更新或是內文行銷，SEO 策略通常都需要一定的發酵期，不像是廣告立即見效、能夠帶來即刻的轉換，也因此許多公司並不重視 SEO。Lydia 苦笑，如果遇上稍微了解 SEO 價值的客戶，他通常可以在一剛開始就被納入討論，但是需要經由長期的合作溝通、提供數據佐證後，才能讓客戶慢慢接受並開始重視 SEO。 就像是上面凡士林的例子，從消費者搜尋習慣去實際了解市場趨勢，從而能夠對於品牌命名、新產品開發、產品定位、產品改善、產品使用方式等等層面產生影響力，從單純的行銷擴展到整個市場與產品的策略，而大大體現了 SEO 的價值，客戶也會願意進行更深入的合作。在加入 MediaCom 前，Lydia 還有哪些經驗呢？來看看 Lydia 完整的 Cake！ 如果你也喜歡 Lydia 的 Profile，歡迎使用 Cake 製作獨一無二的履歷 🙌🏻 若想要打入海外市場，該怎麼開始 SEO 研究？ SEO 工作迷人的其中一個地方，便是其掌握的資料絕大部分都來自於使用者真實的行為。所以如果想要拓展海外市場，就必須了解當地的搜尋文化，比方說：搜尋引擎使用習慣 雖然 Google 的市場滲透率極高，但還是有部分的國家有主流的搜尋引擎，而不同的搜尋引擎也會有獨特的演算法。像是韓國的 Naver 廣告較多、網路紅人的內容容易被排名到第一頁；中國的百度會屏蔽特定詞彙、企業必須在中國當地有辦公室，網頁才會被索引；日本人多用 Yahoo、俄羅斯人多用 Yandex 等等。儘管 Google 是主流，但如果只操作 Google，可能會在這些國家錯過很多機會。 語言 同樣是中文，中國與台灣就有很多用詞不同；同樣是英文，美式與英式用語也有一定的差異。雖然大多時候使用者還是能夠理解意思，但如果從關鍵字搜尋量的角度來看，可能就會造成截然不同的結果。 工程語法 身為 SEO 的地基之一，網站的架構也是關鍵。邁入海外市場後，要怎麼區分不同國家、語言使用的網站？網站的索引狀況如何？Google 如何判定不同的網站和頁面？給予的權重如何？這些都是很重要的基礎建設。 Lydia 從內容到數據的美國 SEO 職涯 大學主修傳播的 Lydia，因為深知行銷作品、吸引觀眾的重要性，所以到紐約大學就讀整合行銷的碩士。Lydia 在美國的第一份實習老闆是拍電影的，對方看中了他在大學時拍的鬼片，邀請他幫忙做影片搜尋的優化，從此讓 Lydia 踏入了 SEO 的領域。 從客觀的考量來說，SEO 所涵蓋的範圍很廣。一位 SEO 專家的溝通對象很多、吸收的資訊也很多元，要看各樣的數字、資料，要把複雜的概念解釋給所有角色聽，其實也是一個說故事的角色，跟 Lydia 自己傳播出身的經驗相近，所以覺得非常有趣。而 Lydia 也認爲這樣的技能，對於他日後想要做品牌經營跟成為決策者的目標很有幫助。 什麼樣的人適合做 SEO？ 根據 Lydia 的觀察，大多數的 SEO 工作都會要求有實務經驗或對程式語言有一定的了解，比如資管出身的人就會相對吃香。但還是會因職務而異，Lydia 就稍微盤點了自己的程式語言能力，大概是能差不多看得懂 coding 的意思、知道哪裡容易出現 bug、造成網頁速度慢的原因可能為何，能夠掌握大方向但不至於到非常專精。 「如果我是面試官的話，我還是會更在意求職者是否能夠融會貫通，不會太固執、會合作。」Lydia 認為技術面的能力都可以再學，因此他更看重一個人的工作文化與態度。比方說他剛開始工作時，會很不解為何客戶不執行最佳的 SEO 策略，但他後來才慢慢明白，只要需要合作，就會有很多影響的因素。 像是 SEO 策略操作到最佳的程度時，就不會需要再下廣告，但是這個做法就會影響到整個廣告部門的營運。此外還有品牌自己的價值堅持，都是需要反覆溝通才能達成大家都滿意的成果，只會做事是不行的。 同時，SEO 是一個需要學很多知識、資訊又不斷翻新的領域，「SEO 適合很愛唸書的人。」Lydia 這麼說道，光是 Google 演算法每年 2-3 次的大型更新，就要花費很多時間消化資訊，並且能夠轉譯給所有的利益關係人、客戶了解，才能推進後續的合作。Lydia 的數位行銷資源推薦廣告最新消息和案例 Adweek https://www.adweek.com/Ad Age https://www.adweek.com/ 數位行銷的新聞和案例 Digital Trends https://www.digitaltrends.com/Marketing Land https://marketingland.com/Marketing Tech https://www.marketingtechnews.net/ 社群媒體最新消息和案例 Social Media Today https://www.socialmediatoday.com/ 搜尋引擎行銷（搜尋引擎優化 SEO 和關鍵字購買 SEM） Moz （推薦每週五的 Whiteboard Friday 影片） https://moz.com/learn/seoSearch Engine Land https://searchengineland.com/guide/seoAhrefs （這個平台比較著重在後端連接）https://ahrefs.com/blog/what-is-seo/Yoast （WordPress 的官方合作夥伴）https://yoast.com/academy/Google Developer （SEO 工程必看）https://developers.google.com/webBig Commerce SEO（著重在 eCommerce）https://www.bigcommerce.com/blog/ 美國行銷工作求職建議 整合行銷專業的 Lydia 有很多工作可以選擇，品牌行銷、關鍵字廣告、社群媒體廣告、電子郵件行銷等等。工作機會很多，但競爭者也非常多，光是他在紐約大學同一屆的整合行銷碩士畢業生就有 250 人，更不用説紐約整個大都會有多麽競爭。行銷是一個很注重語言與文化的工作，Lydia 坦言他在找第一份工作時投了 1,000 份履歷，最後只拿到了跟實習經驗最相關的 SEO offer。 現在有越來越多的公司講究多元性，亞洲人如果想找跨足海外業務的行銷工作可能就會比美國人稍有優勢，但同樣也代表競爭者將擴大到全球的範圍。因此，Lydia 非常誠懇地建議，想要先到美國唸書然後求職的朋友，一定要在唸書期間積極實習。美國職場相當講究求職者是否有在美國實作的經驗，加上畢業後簽證問題會變得更加急迫，如果能在求學期間就有不錯的實習經驗，會對於畢業後找工作非常有幫助。 當然，一個人的力量有限、在異地想施展拳腳又更加困難。Lydia 建議大家不要害怕主動尋求幫助，不管是職場上的前輩或是校友等等，都可能成為自己的貴人。就算不見得直接對求職有益，也可以讓自己在生活或是其他面向獲得支持。 在美國工作五年的收穫與省思 關於在「工作上交到朋友」這個議題，Lydia 大概是贊成派的。他認為工作既然佔生活那麼多時間，如果可以與同事情同家人，工作起來心情就會好、效率自然也高。 當然，這樣正向積極的想法偶爾也是會碰壁。加上讀書已經在美國生活七年的 Lydia，已經明白自己作為外國人，永遠不會跟土生土長一樣深入了解他們的喜好。他永遠都會有不懂對方的梗、笑點和典故的時候。但是他也建議跟他有一樣困擾的朋友，可以主動表達自己的不懂、主動提問，甚至是善用自己的不同去交流。比如說他就會和朋友討論一部電影在美國和台灣的翻譯不同，就此就能夠開啟一個話題。 每逢從台灣回去美國，Lydia 也會積極介紹自己家鄉的特產，像是鐵蛋、榴槤乾等等。他認為自己的不同對於美國同事來說是一個有趣新鮮的文化，對方也會有興趣理解。「珍惜自己有不同的背景文化。」Lydia 很真誠地說，就算在異地，仍然持續展現真實的自我和他人交流，才會留下最適合自己的朋友。Lydia 認為不要掩飾真實的自己，保持真誠交流還是可以在異國收穫交心的朋友。更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在 KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast上收聽，歡迎追蹤