從軟體業的測試工程師，轉職到半導體業負責供應鏈管理；在全球最大封測廠歷經 10 年職涯後，再轉職到上游 IC 設計公司擔任 SCM（Supply Chain Management） Manager———Elaine 的經歷不只令人印象深刻，職涯故事背後更有許多精彩的細節。 身為非相關背景的求職者，Elaine 是如何進入半導體業工作？在半導體的日商中擔任 SCM Manager 的工作日常是什麼樣子？對於想加入半導體業的求職者，Elaine 又提供哪些建議呢？一起來看看 Elaine 的分享吧！ 毫無相關背景的 Elaine 如何進入半導體業？ 目前深耕於半導體業的 Elaine，第一份工作卻是軟體業的測試工程師，如何轉職至工作性質截然不同的半導體業、進入全球第一大封測廠呢？ 在 Elaine 28 歲時，剛好抓住一個轉職機會——當時全球第一大封測廠正歷經 SAP 系統版本大更新，需要有軟體經驗的人才加入，而 Elaine 前 3 年擔任軟體測試工程師的專業正好與此職缺相符。 她不但擁有程式邏輯概念，熟稔編寫測試劇本、擬定測試計畫與測試進度控管，更兼具與開發人員溝通的能力，因此即便沒有任何半導體業的經驗，Elaine 過去累積的專業符合該職缺的部份條件，仍替她拿下全球第一大封測廠的入場券。 從全球第一大的半導體下游封測廠，到上游的 IC 設計日商 在全球第一大半導體封測廠任職的 10 年期間，Elaine 歷經紮實的訓練與頻繁的跨部門溝通，完成公司內部多個系統專案；服務數家全球 IC 設計公司，更協助客戶 B2B 上線和 MA 合併收購公司的系統整合，種種任務替 Elaine 奠定穩固的半導體基礎。 此外，身處全球第一大封測廠的龐大組織下，Elaine 更加了解大公司完善的架構和管理制度是如何幫助企業和員工成長，也將所學融合在自己往後的主管職涯中。 從半導體的下游封測，轉職投入上游的 IC 設計日商公司擔任 SCM Manager，Elaine 更開闊職涯視野，加深不同範疇的 know-how，除了負責供應鏈管理之外，也盡全力深入半導體產業鏈，從 OSAT 供應商、機台設備商、零組件供應商、半導體代理商、運輸物流、倉儲到 IP 和跨國稅務等領域都有所涉獵。 疫情下的晶片荒：半導體的供應鏈管理像「跟時間賽跑」 「半導體是跟時間賽跑的產業，」Elaine 解釋，做供應鏈管理若無法即時掌握國內外的市場資訊，預測原物料的供給狀況並事先備齊，「交期就可能會從 2 個月變成 4 年！」 尤其在疫情嚴峻時產生的晶片荒，對於半導體供應鏈更是極大考驗，Elaine 更坦言自己在半導體業 14 年的經歷中「從沒遇過這樣的事情」。面對供不應求的狀況，一位好的 SCM 該如何說服供應商、替公司爭取資源？ Elaine 平日便習慣關注海內外新聞，覺察半導體供需變化，藉此分享產業走向並說服公司高層儘早面對全球性短缺的問題、建立更具韌性的供應鏈管理。如提前備足零組件訂單、尋找可替代原物料或供應商、簽訂產能合約、與物流倉儲業者合作等應對方式，都是為了降低供應鏈短缺風險、強化對趨勢變化的敏銳度，Elaine 更隨之建立起快速應變、規劃的能力。 在半導體業擔任 SCM 是什麼樣子？ 「生管不可能獨自一人完成所有事情。Supply Chain Management 是靠大家的協助，從基層員工到高層主管，每一個人都很重要。」Elaine 以自身經驗分享，在半導體供應鏈中最重要的是人脈，而要解決人的問題，便必須具備彈性的內外協調能力。 對內，SCM 和各部門間的合作關係十分關鍵。不但要想辦法提早得知客服、業務等不同部門單位的訂單資訊，才能夠即時預備原料、避免短缺。另外，也需要與工程和品管單位密切配合，注意新產品或重工品的時程避免影響供給的進度。 對外，SCM 則要和供應商維持良好關係。Elaine 堅持深入供應商的每個部門、和每個窗口建立好關係，發生狀況時對方總能即時知會，快速解決突發問題，成功打造順暢的溝通管道。此外，當與供應商立場不同、產生衝突時，SCM 也要設身處地站在對方的立場思考，才有可能達成共識和雙贏局面。 SCM Manager 的留才思維與向上管理技巧 除了供應鏈管理的工作外，身為日商 Design House 中的第一線主管，Elaine 最重要的任務之一是協助每位員工在自己的角色上發展，並在組織架構和企業發展方向下，根據不同員工的特質、對工作的期待做出合適安排，盡最大努力讓每個人都能適才適性發展。 「要留得住人，就要先了解每個員工的個性。」Elaine 強調每個人才的個性、特質和職涯規劃不同，想追求的成就也因人而異，有些員工想擁有發光發熱的舞台、有些人則追求穩定的工作，也有人最在意工作上的待遇。如果把人放在錯的位置，便很容易流失人才。 在了解員工的期待後，Elaine 會向團隊傳遞公司的晉升制度和獎金制度，並根據公司的方針和願景，提供團隊一致的方向、創造團隊凝聚力。 同時，Elaine 更會主動向上層主管回報團隊員工的狀況，定期向日本總部高層報告台灣分部的進展並提出解決方案。對第一線主管來說，做好向上管理並不只是優先完成老闆心中迫切的任務，更重要的是，透過定期回報讓上層隨時掌握進度，令對方安心，更能從中獲得最即時的反饋。延伸閱讀：【專訪】Cake 第一位半導體 Consultant Helen：比起成交，創造人的價值才有意義 想進入半導體業工作嗎？參考 2 大求職重點 在 Covid-19 期間，台灣半導體業因擁有完整供應鏈，地理位置關鍵。疫情期間的晶片荒也造就許多外商來台大舉投資，從設備商、原物料廠商、被動元件廠商、IC 設計甚至倉儲物流業，造就半導體人才需求不斷上升、職缺機會增加。 因為職缺機會多、進入門檻相對不高，只要有心想進入半導體業，就算是無相關經驗的求職者或職場新鮮人也毋須過度擔心。Elaine 鼓勵求職者們勇敢嘗試，並結合過去的求職經驗與現在身為主管的視角，與大家分享 2 項投遞履歷前可以先思考的重點： 1. 找出自己的專長與強項，對照職缺敘述不論是硬實力或軟技能，Elaine 建議求職者先從自身優勢下手，從職缺敘述中觀察企業和團隊需要什麼樣的人才、是否與自身部分專長相符。Elaine 解釋，用人主管除了觀察人才的專業能力之外，也會將人格特質納入主要的考量因素，如工作態度是否積極、求知慾或解決問題的能力等。因此即便候選人並無半導體經歷，只要有部分能力為共通點，也有機會拿到半導體工作的入場券。2. 個人特質是否與企業文化相符不只是台灣，半導體企業遍佈世界各地，因此 Elaine 也建議求職者在應徵職缺時，需要考慮各國的風俗民情與企業文化，如美商注重能夠獨立作業、工作有效率和勇於發表意見的人才；日商則在意穩定度高、細心嚴謹的人才等。無論是否具備半導體相關背景，都是求職者需注意的應徵重點。Elaine 舉例，自己作為主管在面試人選時，就曾遇過專業能力完全相符、但特質與企業文化不符的人才，最終並沒能成功合作，「能力其實都可以被訓練，人格特質和企業文化是否合得來反而更重要。」 結合自身優勢與專業，把每個細節做到極致 供應鏈管理絕對不是一項簡單的工作。除了要熟悉半導體供應鏈的生態以及上下游廠商的關係，更要悉心體察許多做人處事的眉眉角角，而 Elaine 可以說是將各個面向都做到極致的代表。 專訪前夕，我們總能收到 Elaine 的貼心訊息提醒「不用急著給我資料喔！」、「早點下班休息」；我們甚至在聊天時得知，每逢中秋節和過年，她都會手寫卡片送給團隊成員、第一份工作時的主管和工作中認識的夥伴，一寫就超過 50 張，Elaine 卻從不馬虎。驚訝於她如此周到體貼，卻也更明白為何 Elaine 能夠在溝通協調力吃重的供應鏈管理工作中走到今天。 縱觀整個供應鏈管理職涯，Elaine 說自己最大的成就感來源，就是在公司內外都建立了感情深厚的合作團隊，「我從每個人身上都學習到很多。不論合作是否繼續，有了信任和情感的連結，也能維持更深遠長久的關係。」Elaine 透過自己的職涯證明，即便起初沒有相關背景，但挖掘優勢、善用自身特質再結合堅實的專業，也能在職場中持續發光發熱。

歡迎大家來到《科技職涯》第三季的第 2 集！近年海外職涯已經是一個日漸普及的選項，過去我們訪問過不少在海外工作的來賓，疫情加速的遠端工作浪潮也使得海外求職變得更為彈性。亞洲的教育風格更幫助我們在注重邏輯數理的工作類型中 － 例如工程師 － 大放異彩。然而，儘管有上述的優勢環境，卻不是每個工作都適合外國人，最常見的例子就是仰賴文化背景的行銷工作。在本集節目中，我們邀請了目前任職於 MediaCom New York，擔任 Organic Search Manager 的 Lydia，來跟我們分享他的美國行銷職涯。MediaCom 與奧美同樣隸屬於全球最大的廣告傳播集團 WPP，知名的作品包括去年協助 SONY PS5 在全球一機難求的行銷策略。Lydia 在中正大學傳播系學士和 NYU 整合行銷碩士畢業後，一直從事 SEO 相關工作至今五年。一個土生土長的台灣人如何闖蕩美國行銷產業？深耕 SEO 超過 20 年的美國市場又有什麼特別的現象跟 insight？精彩內容都在本集的《科技職涯》！Podcast 各節摘要02:40 Organic Search Manager 的「Organic Search」是指什麼？05:00 針對 SEO的三大基礎：網站 ＆ 頁面權重、工程語言、內文行銷，Lydia 通常先推薦客戶優化哪一樣？07:20 在美國做 SEO 行銷有什麼特別的地方？08:40 如何說服客戶重視成效較慢的 SEO？10:20 熟悉工程語法是做 SEO 行銷的必備條件嗎？12:20 SEO 行銷人員的績效該怎麼評估？17:55 SEO 影響產品開發的例子20:55 美國企業內部會怎麼分配 SEO 與行銷團隊的資源？22:40 如果想要打入海外市場，該怎麼做 SEO 研究？25:35 Lydia 當初是如何走上 SEO 領域的？28:20 從製作內容的傳播走到數據跟行銷31:00 Lydia 覺得 SEO 行銷的必備能力有哪些？32:50 Lydia 會給想要在美國從事行銷工作的朋友什麼建議？37:45 Lydia 在紐約待了 7 年最大的體悟是什麼？Organic Search Manager 都在做什麼？ 什麼是 Organic Search？其實就是相對需要買廣告的「Paid Search」。以 Google 為例，使用者在 Google 搜尋關鍵字後，搜尋結果頁面中的最上排是品牌付費跟 Google 買的廣告，接著就是所謂「SEO」（Search Engine Optimization，搜尋引擎優化），也就是「Organic Search」（自然搜尋）的戰場了！ 既然與付費廣告相對，就可以知道 SEO 的競爭是無關乎廣告費用的，而是 Google 的搜尋引擎從不同面向去評估一個頁面的分數，從而決定它在特定關鍵字的搜尋結果排名。想當然爾，在資訊爆炸的時代，能夠爭取越前面的排名，通常就象徵著越高的流量。 SEO 三大要素：網站 ＆ 頁面權重、工程語言、內文行銷 影響 SEO 表現的因素非常複雜，沒有所謂的「官方教學」，而且 Google 每年會有 2-3 次演算法的重大調整，雖然有一定的原則，但是細節的操作需要不斷實驗。總體而言，有三個項目可以說是 SEO 策略的基石：網站 ＆ 頁面權重、工程語言、內文行銷。 網站權重（DA，Domain Authority） ＆ 頁面權重（PA，Page Authority）的概念是由一家專門經營 SEO 應用軟體的公司 Moz 所提出，每個網站或是頁面都用百分比評分，分數越高則會擁有越前面的排名，DA 與 PA 彼此會互相影響。影響權重的最重要因素是優質的外部連結，能夠幫助網站或頁面提升演算法對其的信任，讓 Google 評定這是一個「優質的網站」。 此外，Google 的演算法原則是「提供給使用者好的內容」，所以網站的架構跟使用體驗跟行銷策略一樣重要，前者也是能夠直接與 Google 搜尋引擎對話的管道，這就必須仰賴工程師的幫助，讓網頁的架構能夠清晰明確、不同語言和國家的頁面不會互相干擾並且符合使用者需要、載入網頁流暢等等。 有了健康的網站體質後，接著就是要有能夠吸引使用者的內容，此時就是內文行銷（Content Marketing）的專場了！使用者都用什麼關鍵字搜尋？現在的時節使用者最需要什麼樣的內容？Lydia 比喻前兩者像是底妝，而內文行銷就是增添亮點的彩妝。透過關鍵字報告、使用者的搜尋習慣分析，規劃出對於品牌與使用者都有價值的內容。 雖然以上三個項目都是 SEO 的關注要點，但在接觸新的客戶時，Lydia 通常會優先建議改善「網站的架構與能見度」，也就是網頁的索引程度。他曾經遇過客戶經營的內容非常好，但因為網站架構不夠明確，而導致索引混亂。比如說使用者人在英國但是看到美國的網頁，或是產生一個毫無對外連結、進不去也出不來的頁面。在這樣的情況下，權重分數基本不高、後續的行銷效果也不佳。 Lydia 在美國都怎麼做 SEO？ SEO 在美國的應用歷史超過 20 年，行銷產業的分工也很細。根據 Lydia 的觀察，SEO 做得出色的品牌通常都會有內部的決策團隊，也就是所謂的 SEO 專家，負責做前期的競爭者研究、KPI 制定以及大規模的策略擬定，然後再將比較繁瑣、執行面的工作外包給廣告商。此外，美國品牌本身架構 e-Commerce 或是連接外部電商如 Amazon、Walmart 的「reseller distribution」（電商配置）很普遍，而且因為不少品牌經營的都是整個歐美甚至全國的市場，網站的架構與規模都相對更大、更複雜；網址的分層、網域的設定、QA debug 等等都是常見的需求。SEO 行銷工作的具體內容 作為 SEO 的行銷端工作，Lydia 主要負責鑽研使用者的搜尋習慣，像是各個關鍵字的搜尋熱度、季節性，搭配客戶的行銷目標，提前規劃行銷時程、適時推出最有話題的內容。接著，當然要評估這些策略是否有效、觀察網站的使用者互動分析。因為影響 SEO ＆ SEO 能夠影響的層面很多，所以策略與 KPI 之間的關聯性、流量大增或大減之間的因果等等，都需要靠著大量的分析，包括競爭者分析、搜尋頁面分析等等，去推敲出每個成效與策略之間的關係。SEO 行銷人員的工作績效如何評估？ 既然影響 SEO 表現的因素那麼多元，那麼一位 SEO 行銷人員的工作績效通常會怎麼評估呢？Lydia 跟我們分享了以下幾個指標： 1. 最直觀：關鍵字排行 Lydia 笑說，很多客戶都會直接要求在特定的關鍵字排到前幾名，但這對 SEO 人員來說真的很挑戰。因為每個關鍵字的競爭程度其實不同，所以對於小品牌或是剛起步的網站來說，要跟大品牌競爭搜尋量最高的關鍵字可謂是艱辛的目標。 2. 評斷能見度 因此，Lydia 會建議可以從比較長尾的關鍵字下手，比如說不要執著於「冷氣」，而是主打「冷氣怎麼選」、「冷氣怎麼修」等等的內容，雖不一定直接行銷產品，卻能夠因為優質的內容建立消費者的忠誠度。 當然，購買關鍵字會是一個便捷的方式，但 Google 針對關鍵字購買有一個參考指標叫做 Quality Score（品質關鍵分數），會評估網站內容與關鍵字的相關性，進而影響廣告費用的高低，所以只下廣告而不做 SEO，長期而言其實是一個成本很高、投資報酬率卻不見得成正比的作法。 3. 自然流量與轉換 對於客戶來說這通常就是最重要的，是在爭取排名後想要達成的最終目標。 4. SEO 對於整體業務的幫助 SEO 可以做的事情往往不只有行銷，Lydia 舉例，他有一位同事曾負責凡士林凝膠的案子，他藉由關鍵字報告發現消費者會把凝膠拿來厚敷在嘴唇上，洞察到了品牌沒有想到的使用方式，因此建議凡士林可以開發護唇膏產品，從而協助了新產品的開發。如何說服客戶重視成效較慢的 SEO？ 不管是網站的架構更新或是內文行銷，SEO 策略通常都需要一定的發酵期，不像是廣告立即見效、能夠帶來即刻的轉換，也因此許多公司並不重視 SEO。Lydia 苦笑，如果遇上稍微了解 SEO 價值的客戶，他通常可以在一剛開始就被納入討論，但是需要經由長期的合作溝通、提供數據佐證後，才能讓客戶慢慢接受並開始重視 SEO。 就像是上面凡士林的例子，從消費者搜尋習慣去實際了解市場趨勢，從而能夠對於品牌命名、新產品開發、產品定位、產品改善、產品使用方式等等層面產生影響力，從單純的行銷擴展到整個市場與產品的策略，而大大體現了 SEO 的價值，客戶也會願意進行更深入的合作。在加入 MediaCom 前，Lydia 還有哪些經驗呢？來看看 Lydia 完整的 Cake！ 如果你也喜歡 Lydia 的 Profile，歡迎使用 Cake 製作獨一無二的履歷 🙌🏻 若想要打入海外市場，該怎麼開始 SEO 研究？ SEO 工作迷人的其中一個地方，便是其掌握的資料絕大部分都來自於使用者真實的行為。所以如果想要拓展海外市場，就必須了解當地的搜尋文化，比方說：搜尋引擎使用習慣 雖然 Google 的市場滲透率極高，但還是有部分的國家有主流的搜尋引擎，而不同的搜尋引擎也會有獨特的演算法。像是韓國的 Naver 廣告較多、網路紅人的內容容易被排名到第一頁；中國的百度會屏蔽特定詞彙、企業必須在中國當地有辦公室，網頁才會被索引；日本人多用 Yahoo、俄羅斯人多用 Yandex 等等。儘管 Google 是主流，但如果只操作 Google，可能會在這些國家錯過很多機會。 語言 同樣是中文，中國與台灣就有很多用詞不同；同樣是英文，美式與英式用語也有一定的差異。雖然大多時候使用者還是能夠理解意思，但如果從關鍵字搜尋量的角度來看，可能就會造成截然不同的結果。 工程語法 身為 SEO 的地基之一，網站的架構也是關鍵。邁入海外市場後，要怎麼區分不同國家、語言使用的網站？網站的索引狀況如何？Google 如何判定不同的網站和頁面？給予的權重如何？這些都是很重要的基礎建設。 Lydia 從內容到數據的美國 SEO 職涯 大學主修傳播的 Lydia，因為深知行銷作品、吸引觀眾的重要性，所以到紐約大學就讀整合行銷的碩士。Lydia 在美國的第一份實習老闆是拍電影的，對方看中了他在大學時拍的鬼片，邀請他幫忙做影片搜尋的優化，從此讓 Lydia 踏入了 SEO 的領域。 從客觀的考量來說，SEO 所涵蓋的範圍很廣。一位 SEO 專家的溝通對象很多、吸收的資訊也很多元，要看各樣的數字、資料，要把複雜的概念解釋給所有角色聽，其實也是一個說故事的角色，跟 Lydia 自己傳播出身的經驗相近，所以覺得非常有趣。而 Lydia 也認爲這樣的技能，對於他日後想要做品牌經營跟成為決策者的目標很有幫助。 什麼樣的人適合做 SEO？ 根據 Lydia 的觀察，大多數的 SEO 工作都會要求有實務經驗或對程式語言有一定的了解，比如資管出身的人就會相對吃香。但還是會因職務而異，Lydia 就稍微盤點了自己的程式語言能力，大概是能差不多看得懂 coding 的意思、知道哪裡容易出現 bug、造成網頁速度慢的原因可能為何，能夠掌握大方向但不至於到非常專精。 「如果我是面試官的話，我還是會更在意求職者是否能夠融會貫通，不會太固執、會合作。」Lydia 認為技術面的能力都可以再學，因此他更看重一個人的工作文化與態度。比方說他剛開始工作時，會很不解為何客戶不執行最佳的 SEO 策略，但他後來才慢慢明白，只要需要合作，就會有很多影響的因素。 像是 SEO 策略操作到最佳的程度時，就不會需要再下廣告，但是這個做法就會影響到整個廣告部門的營運。此外還有品牌自己的價值堅持，都是需要反覆溝通才能達成大家都滿意的成果，只會做事是不行的。 同時，SEO 是一個需要學很多知識、資訊又不斷翻新的領域，「SEO 適合很愛唸書的人。」Lydia 這麼說道，光是 Google 演算法每年 2-3 次的大型更新，就要花費很多時間消化資訊，並且能夠轉譯給所有的利益關係人、客戶了解，才能推進後續的合作。Lydia 的數位行銷資源推薦廣告最新消息和案例 Adweek https://www.adweek.com/Ad Age https://www.adweek.com/ 數位行銷的新聞和案例 Digital Trends https://www.digitaltrends.com/Marketing Land https://marketingland.com/Marketing Tech https://www.marketingtechnews.net/ 社群媒體最新消息和案例 Social Media Today https://www.socialmediatoday.com/ 搜尋引擎行銷（搜尋引擎優化 SEO 和關鍵字購買 SEM） Moz （推薦每週五的 Whiteboard Friday 影片） https://moz.com/learn/seoSearch Engine Land https://searchengineland.com/guide/seoAhrefs （這個平台比較著重在後端連接）https://ahrefs.com/blog/what-is-seo/Yoast （WordPress 的官方合作夥伴）https://yoast.com/academy/Google Developer （SEO 工程必看）https://developers.google.com/webBig Commerce SEO（著重在 eCommerce）https://www.bigcommerce.com/blog/ 美國行銷工作求職建議 整合行銷專業的 Lydia 有很多工作可以選擇，品牌行銷、關鍵字廣告、社群媒體廣告、電子郵件行銷等等。工作機會很多，但競爭者也非常多，光是他在紐約大學同一屆的整合行銷碩士畢業生就有 250 人，更不用説紐約整個大都會有多麽競爭。行銷是一個很注重語言與文化的工作，Lydia 坦言他在找第一份工作時投了 1,000 份履歷，最後只拿到了跟實習經驗最相關的 SEO offer。 現在有越來越多的公司講究多元性，亞洲人如果想找跨足海外業務的行銷工作可能就會比美國人稍有優勢，但同樣也代表競爭者將擴大到全球的範圍。因此，Lydia 非常誠懇地建議，想要先到美國唸書然後求職的朋友，一定要在唸書期間積極實習。美國職場相當講究求職者是否有在美國實作的經驗，加上畢業後簽證問題會變得更加急迫，如果能在求學期間就有不錯的實習經驗，會對於畢業後找工作非常有幫助。 當然，一個人的力量有限、在異地想施展拳腳又更加困難。Lydia 建議大家不要害怕主動尋求幫助，不管是職場上的前輩或是校友等等，都可能成為自己的貴人。就算不見得直接對求職有益，也可以讓自己在生活或是其他面向獲得支持。 在美國工作五年的收穫與省思 關於在「工作上交到朋友」這個議題，Lydia 大概是贊成派的。他認為工作既然佔生活那麼多時間，如果可以與同事情同家人，工作起來心情就會好、效率自然也高。 當然，這樣正向積極的想法偶爾也是會碰壁。加上讀書已經在美國生活七年的 Lydia，已經明白自己作為外國人，永遠不會跟土生土長一樣深入了解他們的喜好。他永遠都會有不懂對方的梗、笑點和典故的時候。但是他也建議跟他有一樣困擾的朋友，可以主動表達自己的不懂、主動提問，甚至是善用自己的不同去交流。比如說他就會和朋友討論一部電影在美國和台灣的翻譯不同，就此就能夠開啟一個話題。 每逢從台灣回去美國，Lydia 也會積極介紹自己家鄉的特產，像是鐵蛋、榴槤乾等等。他認為自己的不同對於美國同事來說是一個有趣新鮮的文化，對方也會有興趣理解。「珍惜自己有不同的背景文化。」Lydia 很真誠地說，就算在異地，仍然持續展現真實的自我和他人交流，才會留下最適合自己的朋友。Lydia 認為不要掩飾真實的自己，保持真誠交流還是可以在異國收穫交心的朋友。更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在 KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast上收聽，歡迎追蹤 

許多人對於理想工作的期待包含了深度學習機會、職涯發展空間與多元開放的企業文化，如果這也是你求職中最在意的事，德州儀器能一舉滿足你對最佳職場的渴望與想像。 德州儀器（Texas Instruments，TI）是世界知名的半導體製造商，致力於使半導體技術更創新、更普及，使電子產品更實惠，進而打造更美好、更永續的世界。60多年前，TI 工程師發明世界第一顆 IC，改變了世界，如今德州儀器為全球類比 IC 龍頭、業務持續成長，並成為許多半導體人才心目中的夢想企業。因為，在德州儀器工作代表的不僅是擔任引領半導體產業創新的重要角色，更是持續促動產業發展的領航員。台灣為全球半導體及科技產業重鎮，TI 不僅密切與在地夥伴合作，同時高度看好台灣人才優勢與潛力，期待透過企業資源培育下一代頂尖人才並提供國際舞台讓他們可以發光發熱。 為了更了解德州儀器內部的職涯發展機會、培訓管道、令人稱羨的企業文化與薪酬福利以及熱門職缺應用工程師（Field Applications Engineer，FAE）的實際工作內容，這次我們邀請到德州儀器的 FAE 濱謙，深入了解德州儀器如何投資人才養成並為其提供職涯成長所必備的養分與全方位支援！本文大綱一、新鮮人別怕，科技菁英培訓計劃（NCG program）陪你一起上手！二、德州儀器的 FAE ：如何培養卓越的客戶溝通技巧與技術專業？三、德州儀器提供具競爭力的薪酬福利四、職涯贏在起跑點，現在就加入德州儀器科技菁英培訓計劃！ 一、新鮮人別怕，科技菁英培訓計劃（NCG Program）陪你一起上手！德州儀器有 NCG Program，幫助新鮮人快速適應。剛入職場的新鮮人，最怕遇到問題不知道該找誰發問、只能獨自摸索的茫然。對此，德州儀器推出科技菁英培訓計劃（NCG Program），協助新鮮人快速熟悉業務工作。 科技菁英培訓計劃（NCG Program）對新鮮人有甚麼幫助呢？透過一對一的 Coach 制度，新人有任何問題都能隨時找到前輩詢問與交流，迅速接軌職場。做為 FAE 的濱謙需要與許多客戶接觸、討論技術問題，他一開始非常擔心無法勝任，但在觀摩 Coach 與客戶應對的過程後，他得到許多讓專案順利推進的技巧，也成功建立自己與客戶交流的風格與流程，順利成為獨當一面的 FAE。除了一對一 Coach 制度，德州儀器提供扎實、完整的海內外輪調及培訓計畫，並擁有全球技術專家知識網絡，讓新人在職涯初期便能迅速有效地提升專業技術。 得到前人的知識後，傳承經驗才能讓團隊持續成長茁壯。濱謙現在也是新人的 Coach，他提到自己喜歡和新人一起工作，藉此了解他們的想法並提供建議。對濱謙來說，培訓新人並非只有單向的付出，他也從中發現平時不會注意到的盲點，進而改善、優化自己的工作流程。由此可見，科技菁英培訓計劃（NCG Program）的 Coach 制度，不僅幫助新鮮人快速適應職場，也讓資深夥伴有機會鞏固經驗與知識。二、德州儀器的 FAE ：如何培養卓越的客戶溝通技巧與技術專業？ FAE 擔任內部研發團隊與客戶間的橋樑，協助客戶解決產品的使用問題，並將客戶回饋反映予相關團隊，以確保產品能依需求及進度完成。濱謙和我們分享他在德州儀器的工作經驗，以及在過程中如何定錨自己的職涯方向並持續成長。跨國、跨團隊的合作機會 FAE 在德州儀器，有跨國、跨團隊的合作經驗。根據自己的經驗，濱謙指出 FAE 需要具備優秀的溝通能力。FAE 作為企業面對客戶的第一線窗口， 必須釐清真正的問題為何，才能有效協助研發團隊達到客戶的要求。 濱謙以實際例子分享，由於公司的研發團隊在美國，如果遇到技術問題，或是針對客人的反饋需要討論解決方案，雙方通常以信件往來，但遇到比較緊急或重要的案子，濱謙就會安排研發團隊、客戶與自己的三方會議，藉此讓專案能更敏捷、更高效的推進。濱謙與研發團隊互相幫助，藉此更了解客戶對產品設計的要求與顧慮，而客戶也收到更迅速直接的回覆，打造雙贏局面。為客戶解決問題並深化技術專業 FAE 工程師透過為顧客解決問題的實戰經驗，強化自己的技能。從事 FAE 數年，濱謙表示自己是透過與客戶應對的過程，充實知識與技術含量。 許多人在選擇第一份工作時，會在傳統的研發工程師（RD）與 FAE 中猶豫不決，濱謙認為其實 FAE 的技術不一定會輸給 RD，因為 FAE 有更多實戰經驗，充分了解客戶會碰到的實際問題。此外，德州儀器的優勢在於產品線非常廣，從車用晶片到電流感測器、隔離裝置等高壓應用，FAE 不僅能得到多方面知識，還能擁有完整的教育訓練，直接與研發團隊討論問題。 相較 RD，FAE 更需要密切地與客戶溝通與交流，因此有更多「做中學」的機會，濱謙認為這樣的學習印象相當深刻。舉例來說，濱謙提到他的客戶從事電源相關產業，因此他很常碰到與電源供應器有關的問題，剛開始遇到時必須花費大量時間鑽研相關內容，但三年後他已能輕鬆為客戶解決大多技術問題。FAE 在解決客戶的問題同時，技術知識也會不斷累積，成為 FAE 的一大優勢。 即使新人不是相關背景的專家，德州儀器的其他 FAE 也非常樂意傳授經驗，讓新人得以充實自己的知識庫。因此，濱謙認為在德州儀器的 FAE 能獲得更扎實的訓練，未來的發展性也更高。 了解更多德州儀器以及 FAE！FAE 職務介紹人人都可以是技術專家 德州儀器相當重視同仁的「Own Your Career（主人翁思維）」，鼓勵每個人視公司如同自己長久的事業而努力。TI希望每位員工都可以在這裡能力得以發揮、最終能實現自我並提供同仁「高、廣、深」三個維度客製化的職涯發展計劃，如：同仁可以培養管理職能並向上晉升，也可以透過跨國的職務輪調，累積更多職務知識與工作技能，拓展職涯的廣度。 而針對特定領域走深走實、持續鑽研與追求技術突破為目標的同仁，德州儀器則提供獨一無二的「技術專家制度」（Technical Ladder），讓同仁能持續鑽研技術，爭取成為技術專家，成功晉升後就能獲得與主管職相近的職等與薪資。 相較於一個人埋頭鑽研，有同好切磋討論更能激發創意與概念落實。德州儀器設有由技術專家組成的「技術委員會」（Technical Council），透過定期討論技術問題、舉辦內部活動與講座，參與者不僅能得到最新的技術消息與內部創新案例，也能認識其他領域的技術專家、建立人脈，更有機會獲得個別指導（Mentoring Program），提升未來成為技術專家的成功率！ 創新是德州儀器的 DNA，也是技術人才們積極爭取的榮譽之一。德州儀器不只鼓勵同仁發表技術文章、透過技術專案申請美國專利，內部亦定期舉辦活動與獎項鼓勵人才持續創新，例如：每年內部舉辦的 Jack Kilby Award 都吸引德州儀器全球據點的優秀人才爭相角逐，其中 2022 年就有台灣夥伴參與的專案脫穎而出，在技術創新層面深受肯定。推薦職缺三、德州儀器提供具競爭力的薪酬福利為了讓優秀的人才能夠與公司共同長期穩定的成長茁壯，德州儀器提供完善的薪酬福利，全方位照顧員工的身心，以下列舉幾項：工程類職缺起薪年薪百萬起跳 為了獎勵員工績效，德州儀器制定穩定且具競爭力的年度調薪制度，並透過全球性的分潤計畫，連續 7 年發放分紅獎金達最高達 20%。此外，在德州儀器也能享有員工認股計畫，員工可提撥年薪的 10% 購買公司股票，並享有 15% 折扣。 新鮮人專屬海內外輪調培訓計劃 以上述提及的科技菁英培訓計劃（NCG Program）為例，德州儀器不只提供一對一 Coach 制度，新人也擁有到海外參與培訓的機會，與他國的新進人員進行技術交流，更深入了解德州儀器的企業文化。 全方位照顧員工的身心靈 德州儀器深知員工是企業的重要資產，因此致力於照顧員工的身心靈健康。首先，企業提供定期健檢福利、駐廠醫護室，且員工到職即享有 13 天年假，2 天彈性休假，讓同仁能依實際需求彈性調整上下班時間。其次，德州儀器有各式各樣的社團選擇、體育活動與節日慶祝活動，甚至親子同樂活動，增進同仁感情與向心力、達到工作與生活平衡。 最後，德州儀器也有免費的員工協助方案（EAP），讓夥伴享有 24 小時全天候心理諮商服務，針對身心、生活與工作各領域進行諮詢，包括嬰幼兒童養育、長輩協助、法律財務資訊、睡眠質量改善、 孕產期間指導、 飲食營養促進等等。當然，諮詢過程皆嚴格執行保密原則，不會洩漏任何個資與實際諮詢情況。四、職涯贏在起跑點，現在就加入 德州儀器 科技菁英培訓計劃！ 加入德州儀器，讓你贏在職涯起跑點！德州儀器適合成為年輕人職涯發展的第一站，為什麼？TI 提供人才絕佳學習機會與明確晉升管道。據 TI 內部資料統計： 61% 的領導階層一畢業便加入 TI99% 的副總裁職級為從內部晉升更棒的是，德州儀器企業文化多元包容且具高度彈性，重視並尊重每位同仁獨特的差異性，強調發揮每個人的潛能，無論性別、身分，在德州儀器都能獲得真正的平等，德州儀器從團隊管理、同仁間的伙伴關係，都能讓同仁深刻體會到以人為本的企業文化，滿足年輕世代對職場環境與組織氣氛的期待。 德州儀器致力於為同仁打造安全且具歸屬感的工作環境，並深化團隊對於永續經營的共同認知，其成果備受國內外多項獎項肯定。團隊的努力先後在 2024 年獲得「天下人才永續獎」的肯定，以及在 2025 年榮獲「新北環境教育獎」與臺灣指標性 ESG 榮譽「天下永續公民獎」，彰顯德州儀器從議題教育到親身實踐，步步履行永續承諾。同時，德州儀器更蟬聯女人迷「最佳 DEI 企業銀獎」，此企業實踐多元包容最佳例證。此外也包含 Forbes 新鮮人最佳雇主、Glassdoor 最佳雇主等多項國際獎項。 如果想成為德州儀器的一份子，現在正是大好時機！ 德州儀器每年都會舉辦涵蓋多種職位的實習計畫，讓實習生能夠體驗工作內容與職場文化，在各種具挑戰性的任務中發揮潛力，累積實戰經驗。針對應屆畢業生，德州儀器也提供專屬科技菁英培訓計畫（NCG Program），幫助應屆畢業生從學生成長為專業人士，找到自己的職涯方向。推薦職缺德州儀器 #科技菁英培訓計畫 #暑期實習計畫 詳情 申請期限｜即日起 - 2026/5/31（日） 申請職缺 類比應用工程師 (FAE)技術行銷工程師 (TSE)Compensation Benefits SpecialistHR Development Program類比應用工程師實習 (FAE)技術行銷工程師實習 (TSE)營運、財務暨供應鏈管理實習 ☞ 快到 Cake 一鍵投遞！德州儀器職缺這邊看

制度成熟的大公司常常都有內部轉調的機會，相信這也是很多人選擇大公司的理由。然而，每間公司的文化不同，面臨的挑戰也有所不同，如何在人才濟濟的環境中，洞察不同機會的潛力和發展，並結合自身優勢，成為公司積極把握的人才呢？在本集的《科技職涯》Podcast 中，目前在 Microsoft 西雅圖總部擔任 Customer Enablement Manager 的 Jenny，就是一個時事與英雄互相造就的好例子。台大社會系出身的 Jenny 畢業後先是在人資領域發展了四年，爾後前往巴黎高等商學院 HEC 就讀 MBA，並在 2017 年以 AE（Account Sales）的業務角色加入台灣微軟。2021 年，在 Microsoft 邁向第四年的 Jenny，一共換過 4 個職位、2 個國家、7 個直屬老闆、4 個 Segment Lead，頻繁的變動讓他即使沒有換公司，挑戰性也絲毫不減。從一剛開始負責 pre-sales 的業務到 post-sales 的 Solution 角色，以及如今結合兩者的 Customer Enablement Manager，Jenny 是如何逐步確認心之所向，並培養所需技能、爭取到 Microsoft 西雅圖總部的機會的呢？充滿啟發性的職涯故事都在本集的《科技職涯》！Podcast 各節摘要01:50 Customer Enablement Manager 是什麼？05:55 Jenny 目前在 Microsoft 負責什麼產品？06:40 如何將 Workplace Analytics 導入不同的產業、職能？10:30 Jenny 如何幫助自己快速了解不熟悉的產業？12:10 如何引導用戶使用 Workplace Analytics 中的「情緒記錄」功能？16:15 請 Jenny 分享在台灣微軟以及美國西雅圖總部工作的不同。19:30 Jenny 分析在 Microsoft 4 年中的職涯轉換歷程。23:20 Jenny 如何判斷自己「不喜歡業務工作」？27:20 Jenny 是在什麼樣的契機下轉調到 Microsoft 的西雅圖總部的呢？36:00 如何策略性地讓每一步都更靠近目標？ 39:55 請 Jenny 給跨領域、跨職能的求職者一些建議。43:00 Jenny 認為社會系背景給予了自己哪些養分呢？什麼是 Customer Enablement Manager？ 我們很熟悉業務的角色，而近年由於年數位產品的商業模式改變，從販賣授權轉型為訂閱制，Customer Success（客戶成功）這樣注重售後服務與長期維繫關係的角色也逐漸為市場所注重，更是數位產品能成功迭代的關鍵。那麼，Customer Enablement Manager 到底又是什麼呢？ 說起這個特別的職稱，就不能不提 Jenny 所負責的產品 — Workplace Analytics。Workplace Analytics 是一款收集數據以分析團隊的生產力及身心健康的工具，產品雛型起始於 Microsoft 於 2015 收購的新創 VoloMetrix。Workplace Analytics 是一款尚新的產品，今年才剛要從 Microsoft 內部的 incubation business（新創育成）邁向新階段，不像其他成熟的產品有完整的營運架構。負責一個戰況尚未明朗的產品，Jenny 除了負責 Customer Success 本身的工作以外，位處 Microsoft 西雅圖總部的他也需要投入更多時間著墨策略規劃，包括如何為全球的客戶做策略性的導入、發想並設計如何將產品應用在客戶的情境當中、可以著重哪些客戶和利益關係人以提升產品能見度、如何與外部夥伴合作擴展市場 ... 等等。 因此，Customer Enablement Manager 是一個結合策略與執行的綜合型工作，而 Microsoft 本身亦有專門、極具規模的 Customer Success Unit，故而將 Jenny 的工作特別做出職稱上的區分。 Workplace Analytics 是什麼？ Workplace Analytics 是一款強大的團隊分析工具，可利用成員所提供的數據做生產力的分析、提供領導階層評估績效，也會根據數據產生相應的分析報告，作為輔助決策之用。與一般的績效管理工具不同的是，Workplace Analytics 以及子產品「My Analytics」皆可提供每位成員記錄自身的身心狀況，並可以整個團隊或是個人的維度檢視分析，讓管理階層可以更積極地觀察團隊的心理健康。 結合 Microsoft Teams 即時掌握員工身心狀況 你的公司有所謂的「員工滿意度」調查嗎？多久實施一次？你是否也曾在填寫資料時，因為時間相隔太久，早已忘記自己想要提出的建議？ 因為深知團隊管理的繁瑣，Workplace Analytics 結合線上協作工具 Teams，讓團隊成員能夠即時反饋、時刻都能進行滿意度調查；在線上工作逐漸成為常態的現在，更是十分實用的應用場景。 作為一款希冀能夠幫助整個團隊成功、而非僅著重單向使用者的產品，Workplace Analytics 也非常注重每筆資料的去識別化，設定至少需要輸入五筆數據才會產生資料，讓主管只看得到整個團隊的平均數據而非個別資訊。而 My Analytics 更是只有員工本人看得到，隱私有絕對的保障。 跨產業、跨職能，如何幫助每個客戶都能善用 Workplace Analytics？ 雖然是一款新型態的數位產品，Jenny 服務過的客戶卻各式各樣，包括傳統的製造業、電信、金融、飾品、醫療、科技等等都有，每個產業的使用情境都不同，每個職能更是有截然不同的工作內容，應該要如何幫助每個客戶都能上手 Workplace Analytics 呢？ 此時 Jenny 過去作為人資的 interview skills 就能派上用場。數據是死的，應用卻是活的，Jenny 認為最重要的是每個公司的文化與需求。在客戶正式開始使用產品前，他會花很多時間做前期的準備，主要是跟領導階層做訪談，以了解不同組織的文化與領導風格，像是對方在意的是什麼？遇到的挑戰是什麼？想解決的是什麼？ 先了解對方的需求，再從能夠提供的分析中做比對，最後提供貼切的建議，才能讓產品的價值最大化，同時維繫穩健正向的客戶關係，這便是 Customer Success 的精神，同時也結合了 Jenny 自己過去的經驗，讓他對 Workplace Analytics 這個產品充滿熱情。 Microsoft Workplace Analytics 在各國的應用 在 Microsoft 近 4 年，Jenny 服務過的客戶遍佈世界各地，他也觀察到不同國家使用 Workplace Analytics 的心態和需求有所差異，可能因應當地法令、職場文化而有不同的使用情境，非常有趣。 台灣客戶多半最在意的是員工是否有好好運用時間、生產力為何，以提升生產力與效率為目標。美國客戶深受疫情影響，近期他們最想知道的是在疫情前與現在比較，員工與團隊的時間分配、工作行為有什麼不同，身為領導人可以注意什麼以監測公司的營運是否健康、員工的身心狀態如何。 歐洲的客戶因應 GDPR 法案（General Data Protection Regulation，歐盟一般資料保護規範），通常在接洽的第一步都是詢問隱私相關的問題，會花很多時間做 privacy review。而日本則因有工時較長的職場文化，政府因此訂定防制過勞的勞動法案，所以客戶常常最需要利用 Workplace Analytics 管理團隊的身心狀況、以避免產生過勞的風險。你也好奇 Jenny 在 Microsoft 中嘗試了哪些角色嗎？來看看 Jenny 完整的 Cake！ 如果你也喜歡 Jenny 的 Profile，歡迎使用 Cake 製作獨一無二的履歷 🙌🏻 從台灣微軟到 Microsoft 西雅圖總部 Redmond Campus 2020 年 2 月，Jenny 成功轉調至 Microsoft 的總部－－美國西雅圖的 Redmond Campus。儘管到海外工作越來越常見，然而，業務和行銷工作通常因為看重與在地客群的連結，而傾向在當地尋找人才，因此，在沒有技術背景和美國公民身份的前提下，Jenny 回憶當初身邊很多人都曾勸退他在 Microsoft 內部轉職的計畫，建議他不如直接辭職到美國重新開始。 然而，信念強大的 Jenny 並沒有選擇捷徑，他是怎麼先找到自己喜歡的工作、然後逐步往海外職涯靠近的呢？ 從 Microsoft 業務開始的起點：就算不喜歡，也要試過才能放棄 Jenny 最初拿到的 Microsoft offer 是業務角色，儘管喜歡微軟也想要嘗試科技業，Jenny 坦承自己沒有具備相關的學經歷、也不擅長與陌生人溝通，當時對於是否要接下這份 offer 其實非常掙扎。 然而，他更不願意錯過加入Microsoft 的機會，同時想要確認自己對於業務角色的感受到底是什麼，希望能嘗試過後再做抉擇。擔任 AE 兩個月後，Jenny 已經能夠確定自己並不喜歡這樣的工作，因此主動跟主管爭取 Solution Sales 的角色，過了將近半年後內轉成功，成為 Microsoft 365 的 Solution Manager。 轉為 Solution Sales：離產品與海外職涯更近一點 擔任 Solutions Manager 9 個月的期間，Jenny 不斷反思自己在pre-sales 和 post-sales 兩者間，更喜歡和擅長哪一個角色。同時，他關注的另一個核心是他在進台灣微軟的第一天就設下的目標：兩年內一定要轉調到其他國家。 作為 AE，會花大部分的心力在當地客戶上，較沒辦法讓自己接觸到台灣以外、產業以外的刺激，人脈也以台灣市場為主，有了這層發現，加上個人的生涯與家庭考量，Jenny 逐漸以轉調西雅圖總部為目標，並持續深思應該要怎麼成長才能夠達到這麼目標。首先，他爭取轉為 Solution Manager，可以更密切接觸產品，日常的作業也可以更接近海外的脈動與總部資源。在這個過程中，Jenny 也發現自己對於工作的熱情來自於客戶的回饋，因而了解到自己比較喜歡 post-sales 的工作，後來在台灣微軟開出 Customer Success 的職缺時，Jenny 也積極把握。 Customer Success：清楚自身優勢並創造機會，成功轉調美國 Microsoft 總部 Jenny 轉任台灣微軟的 Customer Success Manager 時，起初是負責 Microsoft 365，後來又加入了 Workplace Analytics。當時 Workplace 是很新的產品、市場反應也有待觀察，台灣微軟因而採取相對保守的發展策略，然而，Jenny 卻看到了不一樣的契機：正是因為產品很新，若能成為產品的專家，便可以創造自己無可取代的優勢。出於這樣的積極心態以及對 Workplace 產品本身的興趣，Jenny 主動向主管提議要負責這個產品。 因為產品很新、資源幾乎都集中在總部，在協助客戶導入 Workplace 產品時，Jenny 不免需要與總部頻繁接洽，過程中他對於產品越來越熟悉，也與總部團隊培養出相當的默契，更主動詢問 Director 是否有機會可以讓他加入美國總部的團隊。後來，隨著產品變得成熟、產生了 Customer Success 職位的需求，總部就想到了遠在台灣卻對產品瞭若指掌的 Jenny，並邀請他加入西雅圖總部的團隊。 Microsoft Branch Office vs. Headquarters 待過接地氣的台灣微軟以及策略核心的西雅圖總部，關於兩地的工作內容與文化差異，Jenny 有以下的觀察：1. 工作範疇：執行 vs. 策略 Branch Office 重視執行力、需要快速看到成果，每週都會有很多的 review meeting，時時刻刻都要跟緊指標，像是 Jenny 身為台灣微軟的 Customer Success Manager 時，就非常關注客戶的使用率是否提升。而 Headquarters 則是重視 idea 的發想，會做很多的 trial error，並做中長期的規劃和目標設定。2. Diversity：單純 vs. 多元 Jenny 在台灣微軟的同事清一色都是台灣人，偶爾會跟區域性的同事有互動交流。而在 Headquarters 有各種不同國籍、年齡、背景的同事，像是行為科學的博士、工程師出身的同事、從金融產業來的同事；在 Jenny 自己的 6 人團隊中，就有身為亞洲人的他、美國同事、南非裔的英國同事、德國主管等，需要適應多元的工作風格。3. 同事與朋友的界線：融合 vs. 清晰 Jenny 笑說，他真的蠻想念在台灣微軟時，下班後會跟同事一起去唱 KTV 的日子，當時他交了很多朋友、下班後也常跟同事聚會。而在西雅圖總部，他發現下午五點過後辦公室常常就變得很空，大家普遍重視個人生活，如果下班後有 hangout 大多也是 1 on 1。除非非常契合，同事們下班後大多不會有頻繁的聚會，也不像台灣的文化形塑出群體、家庭的感覺。Jenny 與台灣微軟的同事一同參加同志遊行。Microsoft 每年都會支持各地的同事參加 LGBT 遊行，實踐對於多元文化與包容 (Diversity Inclusion) 的支持。 致跨領域者：跨出舒適圈的同時，別忘了肯定過去的自己 「不斷地跨出舒適圈，會不斷發現一個又一個的彩蛋。」Jenny 以這樣的一句話，總結自己在 Microsoft 將近四年的旅程。社會系出身、原本從事人資工作的他，也想鼓勵和他一樣的跨領域者可以謹記兩個原則：1. 肯定自己過去的經驗 Jenny 以自身經驗分享，人文科系畢業的人，不像會計系、工程科系等等有習以為常的職涯道路，除了學術以外，常常不知道自己可以做什麼。他在踏入社會之際，也曾經考慮過繼續升學，但卻在職場上發現自己不少潛力，像是質化的觀察、邏輯思考、與人互動的技巧等，這些社會系帶給他的珍貴養分，雖不是容易在履歷上體現的能力，卻是走跳於職場的重要技能。2. 把握機會做就對了 「我常遇到意料外的事情和挑戰，讓我開拓眼界、獲得更多機會。」當初接下第一份 AE 的 offer，不失為是一個大膽的嘗試，但如果沒有跨出那一步，Jenny 就不會確定自己真的不喜歡業務工作，也不會有後來接觸到 Customer Success、發現驅動自己熱情的是客戶的回饋、甚至主動爭取到 Microsoft 西雅圖總部工作的機會。 「嘗試很重要，試完後信念更重要。」Jenny 在 Microsoft 的職涯歷程並非是一步一步縝密地計畫，而是不停地嘗試、了解 Microsoft 的組織與產品，最後再選定方向慢慢摸索；然而，一切的嘗試都起源於他對自己職涯的初衷和期許：兩年內一定要轉調其他國家。如今，Customer Enablement Manager 的工作結合他過去的社會系、HR、Sales 與 Customer Success 的經驗，並兼顧策略端的思維以及接地氣地實際接觸客戶，可以說是逐步走出自己特有的科技職涯。Jenny 的精選書單QuietThe Power of Introverts in a World That Can't Stop TalkingSusan CainJenny's Comments 📝 在人多的地方就感到不自在，要加入新的團體、班級、工作就焦慮到不行，總是擔心自己無法融入大家...。從小我們就被教育要謙虛、要禮讓、要藏拙，我們除了養成了這些優良美德之外，似乎也習慣性地小看了自己、或無意間把自己養成了一個過渡內斂的性格。不管現在的你是內向者或外向者，我覺得這本書都可以帶來一個新的思考角度，讓人重新認識自己、接受自己、善用本身的優勢成為更好的自己，同時也能夠更加的同理他人。Hit RefreshThe Quest to Rediscover Microsoft's Soul and Imagine a Better Future for EveryoneSatya Nadella (Author, Narrator), Greg Shaw (Author), Shridhar Solanki (Narrator)Jenny's Comments 📝 非置入性行銷（笑），但是這本書真的完整地說明微軟如何從一個老牌的科技公司，轉型為新一代的雲端科技公司。不僅僅是技術面，更重要的是如何利用文化轉型由內而外重新打造微軟。現在很多公司都在談數位轉型，談如何導入最新的工具來做轉型，卻忽略了 at the end of the day，所有大大小小組織的核心都是「人」，只有人改變了，轉型才有可能發生並且永續下去。 Atomic HabitsAn Easy Proven Way to Build Good Habits Break Bad OnesJames ClearJenny's Comments 📝 這本書我還在看，但我覺得經歷過了在美國一整年的 work from home之後，完全可以體會每天細微的改變可以帶來的影響力 (eg, 運動、維持作息...等等)。 更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在 KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast上收聽，歡迎追蹤 

以往說到資料分析，我們大概都會馬上想到功能強大的 Excel。但是隨著網路與行動裝置的普及，企業能夠更精準即時地收集到每位使用者的資料，數據量因此變得十分龐大、複雜，傳統的基本分析不敷使用，此時就需要資料科學（Data Science）的協助。而這幾年討論度很高的機器學習（Machine Learning）、運用人工智能（Artificial Intelligence）及深度學習（Deep Learning）下圍棋的 AlphaGo 等等技術，都有資料科學的參與。加上近年大數據的話題很夯，資料科學成為炙手可熱的專業，企業對資料科學家（Data Scientist）、資料分析師（Date Analyst）等人才的需求增加。在 2020 年，美國市場對於資料科學家的人才需求成長了 37 %、資料工程師則是 33 %，與資料科學相關的人工智能人才需求更是增加了 74 %。各大企業都在搶人才，薪資待遇自然也十分有競爭力。今天，科技職涯第二季的第二集，我們邀請到了結合顧問與資料分析背景的 David ，來聊聊他在大公司、新創的職涯歷程，以及決定攻讀博士的重大決定！Podcast 各節摘要02:00 請 David 分享加入 APT 及 Mastercard 的過程 07:13 APT Mastercard 重視的人才特質是什麼 ？ 12:39 分析顧問的工作內容是什麼？ 16:20 在 APT 和 Mastercard 時期，工作最有趣的事情是什麼？ 18:06 擔任顧問時最有挑戰性的事情是什麼？ 25:50 為什麼會轉換方向加入新創？ 30:37 在新創的資料科學家與大公司有什麼不同？對於資料科學一直都有強烈興趣和熱情的 David ，其實曾於兩年前申請 PhD ，卻因緣際會加入了APT（Applied Predictive Technologies，2015 年被 Mastercard 併購），成為了一位分析顧問，開啟意料之外的職涯。今天將要請 David 來跟我們介紹分析顧問的工作挑戰與成長，以及一位資料科學家在大公司與新創的觀察。1. 分析顧問是什麼？分析顧問的日常工作包括整理與分析資料、協助客戶定義需要解決的問題、設計如何進行商業上的實驗等。而作為以資料數據為核心的顧問，David 也會幫助客戶建立企業內部的數據文化。在面對本身就有完善資料團隊的客戶，例如金融業，有時甚至要競爭彼此提出的解決方法，教學相長的過程讓人印象深刻。David 也和我們分享 APT 重視的人才特質，一如傳統的管理顧問像是 McKinsey、BCG，包含「ABCDF」五點。A-Analytical 數據分析能力：對數字的敏感度、能細心計算、能舒服接受大量數字。B-Business Sense 商業敏感度：是否知道進入新市場需要觀察的數據為何、各產業最重視的項目等等。C-Communication 靈活溝通：內外部都需要大量溝通，需要能找到彼此喜歡、有效的溝通方式。D-Drive／Ownership 抗壓力與領導力：是否有將事情做好的動機，去解決客戶2-30年都解決不了的問題。F-Fit 企業文化：以 MasterCard 為例，企業願景為建造一個不需要現金的世界、隨時隨地都可以安全進行每筆交易，所以一定要對支付有興趣。David 回憶道，他在應徵 APT 時同樣經歷了顧問業為人所知的個案面試。需要在 30 分鐘內建立架構、整理需要的數據，在現有的資料中找出 insight ，最後再模擬向客戶的 CEO 說明一個完整的故事，是非常高壓的面試經驗。然而，在正式工作中，一個提案往往要數天甚至數週才能產出，顧問的產業經驗也不可能比得過深耕幾十年的客戶。所以，比起提案結果的好壞，過程中思考的邏輯、判斷所需資源以及主導專案進行的能力，才是面試官想要看到的。有心想要進入顧問業的聽眾，也可以經由練習培養解個案的能力。2. 在 APT、Mastercard 的收穫與挑戰David 曾經待過有「資料顧問界 McKinsey 」之稱的 APT 、擁有龐大資源的 Mastercard ，與許多不同的產業、國家以及其他辦公室的同事合作。在這過程中，因為彼此之間的文化差異以及產業成熟程度不同，讓他擁有了豐富的視野及溝通經驗。身為顧問，不僅內部常與資深的同事、主管合作，客戶的窗口也通常是經理、Director 等級的管理階層，而最終也常有機會向客戶的 VP 、SVP 報告。David 分享，可以觀察到企業高層的觀點及溝通方式，對於新鮮人來說是非常有趣難得的經驗。要獲得這麼豐富的收穫前，必須先克服挑戰性極高的顧問工作。David 在 APT 時曾經最多同時負責 6 個專案，一天的時間可能除了睡覺以外都在工作。因為時間有限，他必須確保自己專注於有意義、有效率、能夠達成目標的項目。除了資料分析的本業以外，分析顧問也需要注意各種大小細節。例如，不同產業對於數據資安的控管程度不同，分析顧問必須確保每筆資料都有嚴謹的 security check、資料沒有被濫用。客戶可能因為產業、國家而有不同的工作文化，例如中國希望用詞、做法能夠接地氣；菲律賓則是步調相對較慢等等。以上非資料科學專業的細節，卻可能嚴重影響專案進度、客戶滿意度，也是不能忽略的。3. 大公司與新創的資料科學家比較儘管擁有精彩的經歷，David 卻因為清楚自己更想要做從 0 到 1 、1 到 100 的事情，決定離開資源豐富的 Mastercard、加入新創 Migo。David 也向我們分享他如何思考這樣的職涯轉換。除了大公司與新創所在的產品生命週期不同以外，比起支付產業，他對於旅遊、娛樂更有興趣。同時，他也因為過往擔任國際志工的經驗，認為娛樂在任何地方都是一個重要的需求，因此他十分認同 Migo 希望能將數位資源傳遞給每個人的理念。新創重視彈性，除了常常直接面對臨時的狀況、需要即時處理以外，因為不一定是每位成員都曾與資料科學家合作過，所以只要是與數據有關的事都會直接找上 David。在 Migo 的旅程中，他也曾和不同組別的同事協作，有時參與 UX design，協助調查設計和分析；有時擔任像是 Project Manager 的角色，協助行銷團隊梳理想法。正是因為其他成員不熟悉如何與資料科學家協作，所以 David 建議有興趣在新創擔任相關角色的聽眾，務必要訓練自己有很強的領導力，不只做好自己的事情，而是同時協助同事了解資料科學的好處、價值、無法解決的問題，以及各階段可以應用的內容。過去在大公司，資料科學家負責分析資料、做報告、建系統。然而在新創的經驗讓他學習到，為有限的資料庫建立模型不一定有意義，也許基本、簡單的功能才是公司需要的。而與顧問工作不同的是，自己再也不只是提供建議的人，而是從提出到執行一條龍，所以要更精準把握時間與資源。（下集待續！）走過成熟的大公司與充滿變動的新創，David 並不是選擇比較喜歡的公司類型開始深耕，而是決定要前往哈佛大學攻讀量化行銷的博士學位！你也好奇他如何從科技管理職轉彎踏進學術領域嗎？身為資料科學家為什麼是選擇商學院而不是電腦科學、統計呢？更多關於 David 的職涯甚至是生涯規劃的細膩思考，都在下週的科技職涯 Podcast！更多人才的精彩分享，敬請鎖定 CakeResume 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 CakeResume 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在 SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast上收聽，歡迎追蹤 🎧如果想知道更多資料科學的技術與應用分享，歡迎到 David 的 大鼻觀點facebook 粉專看看；如果你想系統化地開始學習資料科學知識，也可以參考 David 在 Hahow 上開的課程 - R語言和商業分析、R語言和文字探勘！延伸閱讀：想成為資料科學家？精選 11 門資料科學自學資源、求職管道

（Cake 有幸邀請中信 MA 學長姐分享經驗。左起雅婷副總、怡岑經理、偉藩協理、宜璇經理）身處快速變動、競爭激烈的金融產業，中國信託始終相信「人才培育」是企業成長的關鍵，而中國信託儲備幹部計畫 (MA Program) 具備系統性培訓及輪調制度，正是年輕世代能快速累積實力、拓展宏觀視野的最佳職涯舞台。 在為期兩年的培訓中，中信 MA 們將透過紮實的跨部門歷練和重大專案參與，深入理解金融產業運作，奠定專業與企劃能力，再加上具競爭力的薪酬條件及業界最快速的升遷機會，使中信 MA 計畫成為許多追求卓越、渴望高速成長的新鮮人首選。 本次 Cake 專訪四位自中信 MA 計畫完訓，如今在不同部門擔任關鍵角色的學長姐，分享最真實的第一手經驗。透過這篇專訪，你將瞭解中信 MA 計畫中會面對的挑戰及能累積的養分，接下學長姐手中的火炬，點亮你的閃耀成長旅程！文章大綱一、偉藩協理｜跨領域歷練，於高強度挑戰中累積業務及策略雙軌能力二、宜璇經理｜跨集團歷練，加入中信 MA 培養做出影響決策的實戰力三、怡岑經理｜跨地域歷練，於全球舞台累積跨國營運與策略實戰力四、雅婷副總｜跨越學習者與引路人角色，點亮中信的人才傳承文化五、想加入中信 MA 計畫？那你該做好這些準備 偉藩協理｜跨領域歷練，於高強度挑戰中累積業務及策略雙軌能力 中國信託作為本土最頂尖且最國際化的金融集團，其領銜地位帶給年輕學子十足憧憬。現任法人金融行銷規劃部部長的偉藩協理回憶，當年在大學期間與任職於中信的學姐交流時，深受中信 MA 的專業、自信與從容吸引，也因此在心中立下目標，期望成為同樣專業聰穎，且能以實力被信服的人。 在快節奏環境中自我突破，於完善支持系統下追求卓越成果 中信 MA 培訓節奏緊湊、強度高，只有親身投入才能體會其中的不容易。從發想研究、資料蒐集、反覆討論到提案修正，每項任務都必須整合內外部分析與深度思考，最終產出能為公司創造真正價值的方案。 「確實不輕鬆，但這些都是自己對自己的挑戰。」 挑戰像浪頭一波接一波襲來，但 Mentor 與主管總能在關鍵時刻提供資源，牽線跨部門對話，替專案架起橋樑，讓偉藩的想法沿著清晰路徑落地成形。在這段歷程中，偉藩體悟到：「每項決策的重點不在於追求短期滿足，而是聚焦長期價值，帶來有意義的改變。」這句話成為他往後進行專案規劃與帶領團隊的重要準則。 遇見影響一生的導師，接過火炬並繼續傳遞升任主管後，偉藩更加確信：「帶人不是急著給答案，而是先把問題看清楚。」這樣的管理思維，源自他在 MA 期間遇見一位人生中的關鍵導師，導師總以實事求是、公正客觀的態度，在複雜情境中保持開放與謙遜。深受導師影響，偉藩在帶領團隊時，他更重視陪著同仁拆解問題、釐清脈絡，照映問題的核心。對他而言，許多事情無法單打獨鬥完成，而是靠團隊一起把事情做到最好並超越目標，讓團隊在過程中共同成長。 MA 一直以來是中國信託開發新市場、新事業的關鍵人才，偉藩正因具備跨足業務與策略規劃的雙軌歷練，當公司面臨具挑戰性的市場機會，即被賦予承接重責大任。他運用 MA 期間建立的企劃思維、問題解決能力以及 Mentor 傳承的管理心法，帶領團隊投入業務。承接專案期間，單位獲利連續兩年雙位數成長，對偉藩而言，這些成果來自 MA 期間的養成、團隊彼此支持的力量以及前輩不吝分享的經驗，讓每一步都更加踏實，也讓他在面對未知時，更有勇氣迎向下一個挑戰。 宜璇經理｜跨集團歷練，加入中信 MA 培養做出影響決策的實戰力 高抗壓力是 MA 必備的一大特質。現任台灣人壽專案企劃部科長的宜璇經理，回想起初入職場時，即將目光放在位於金融業指標地位的中國信託，他相信若能在成熟完善的體系中接受訓練，就能讓職涯基礎更加紮實。雖然投遞申請前便已預期 MA 計畫會是一段「高強度、高挑戰」的歷程，但對宜璇而言，這更像是一座聳立的高山，越是難攀，越是激起他想一窺山頂風景的渴望。 紮實訓練＋高標準專題評鑑，金融專業與實務能力一次累積 親身體會中信對新鮮人的紮實培訓後，宜璇立刻感受到公司滿滿用心。從兩週新人訓由高階主管親自授課，帶領 MA 掌握各事業體業務重點與未來發展，到下單位後再透過金融、企劃、營運三大學程系統性訓練，讓他在短時間內打下厚實根基，從「初入門」迅速鍛鍊成「隨時可上場」的即戰力。而真正讓能力更上一層樓的則是「專題評鑑」，考驗個人專業深度、思考廣度與提案可行性，因此被視為是 MA 培訓期間的魔王挑戰。壓力雖大，卻也像反覆淬鍊的過程，逼著他在一次次修正中突破極限，把想法轉化成能落地的成果。 「那段時間每天都忙得不可開交，還好有同期夥伴一起撐過！」同期 MA 是彼此的最佳戰友，從腦力激盪到反覆演練，讓提案在來回琢磨中逐漸成形。因為並肩作戰，一起燃燒，困難也彷彿能彼此分擔。每天下班前一通電話，和同期相約一起踏出公司，一起吃頓晚餐的日常片段，也成為宜璇 MA 時期最深刻、最珍貴的回憶之一。在職涯初期就站上集團舞台，從金控策略到子公司新事業展現影響力 在 MA 培訓期間，主管一路給予宜璇機會與舞台，實際參與集團策略會議，獨立負責併購專案，甚至擔任主管機關的對接窗口。這些過去多由資深同仁所撐起的火把實際交到 MA 手中，雖讓宜璇受寵若驚，卻也讓他深刻感受到主管對他的信任及肯定。每週固定召開的策略會議，則是宜璇訓練自己快速掌握重點與專案架構的機會。透過一次次的例行會議，累積自身思考廣度並提升格局，也建立起堅實的人脈網絡。 隨著職涯發展，宜璇在 2024 年加入台灣人壽的新事業專案，負責康養事業的規劃與推動。他形容這段歷程就像是在集團內部創業，既有完整資源作為後盾，也有自行構想並驗證全新商業模式的機會。 「過去的所有累積都在這時派上了用場」MA 期間建立的人脈資源與跨部門協作經驗，讓他能更順暢地與不同單位溝通，協助團隊將構想一步步推進落地，轉化策略為實際行動，舉著火炬繼續前行。 怡岑經理｜跨地域歷練，於全球舞台累積跨國營運與策略實戰力 中國信託在全球超過 410 個海外據點，身為東南亞大型市場布局最完整的臺資銀行，仍持續深耕東北亞以及北美市場，延伸客戶的服務據點，中國信託可說是臺灣最國際化銀行。現任駐紐約分行 RM (Relationship Manager) 的怡岑經理與中信的緣分，始於中信與臺灣大學合作的「希望種子培育計畫」。讓他真切感受到中信對人才的用心和投入，不只提供資源，更持續創造舞台，讓怡岑堅定相信「這是一間值得投入的公司」，並因此決定加入中信 MA 計畫，展開職涯的首部曲。 Mentor 引路、夥伴互助，建立高度扶持共學成長的環境 談到歷練過程最重要的支持，怡岑毫不猶豫地提到「Mentor 制度」。怡岑的 Mentor 擁有近三十年的實務經驗，對於新鮮人的疑問或 MA 發想的專題，不會急著下結論，反而是以高度視角引導他思考，更主動引介人脈與資源，一路帶著怡岑理解金融體系，提升專業。透過討論讓怡岑驗證自己的發想，成就他獨立思考和解決問題的能力，並用真知灼見照亮怡岑的前路。外界常以為 MA 充滿同儕競爭，但怡岑的感受更像是「良性競爭與高度合作」。團隊中每個人各自發揮所長、互相扶持，形成正向的學習循環，讓怡岑明顯感受到中信團隊的溫暖。 跨地域任務，迎戰全球市場的職涯挑戰 怡岑在 MA 培訓期間針對中小企業所做的提案獲得銀行團隊器重，除了讓他被看見，也被賦予更寬廣的舞台。結束 MA 培訓後一年多，怡岑便接下外派香港分行、擔任新任行長幕僚的機會，實際參與分行營運與策略推動。 「被看重、被信任的感覺很好」即使是在 2021 年的疫情期間，外派充滿不確定性與壓力，怡岑仍選擇迎向挑戰。香港分行的工作節奏緊湊，除了跨部門協調，同時需要與監管機關溝通，並協助規劃分行未來五年的發展計畫，讓香港分行的存放款業務在疫情期間仍能持續成長。 在高強度環境下，MA 培訓期間所奠定的策略分析能力，成為怡岑站穩腳步的資本，讓他能同時考量業務需求與風險控管，使業務進程推動得更順暢。後續怡岑進一步獲得肯定，迎來外派紐約分行的機會，帶著過往從分行視角下累積的廣度及深度，勇於從幕僚角色走向前線業務，憑藉著不輕易放棄的毅力與強大執行力，在紐約分行開拓兩個新的業務引擎，擴大分行的資產多元性。在不熟悉的環境一步步累積對市場的敏銳度和人脈，繼續用專業與行動證明自己的實戰能力，朝下一個更大的舞台前進。 雅婷副總｜跨越學習者與引路人角色，點亮中信的人才傳承文化 現任數位平台經營處處長的雅婷副總，回顧當年讓他決定加入中信的原因很簡單：「中信真的傾盡全力支持 MA 計畫 」，讓求職者明確感受到中信相信 MA 身上具備的潛力，並願意投入相對應的資源去培育，將「成功」的火炬交到新人手上。在被賦予期待的環境中，雅婷在 MA 期間累積的跨部門輪調經驗與企劃歷練，最終在職涯上開花成果，成為中信「最年輕的處長」。如今身分從學習者轉為 Mentor，她更把當年接過的那支火炬繼續往前傳。將自己習得的專業能力、邏輯思辨、以及換位思考的能力持續傳承，讓更多年輕夥伴不只是「完成培訓」，而是找到自己的步調，並在職涯旅途中獨當一面。 MA 培訓是一段長跑，Mentor 帶著 MA 掌握配速節奏 談到 MA 的培訓歷程，雅婷形容：「MA 培訓就像一場馬拉松，而 Mentor 就是陪跑員。」這趟旅程不是短程衝刺，而是在長時間中堅持，維持節奏、穩定輸出。Mentor 的角色，則是以過來人的經驗，陪著 MA 找到屬於自己的前進節奏，帶著他們越過上坡、穩住下坡。一般新鮮人可能需要花費多年，才逐步拼湊出公司營運的全貌；但 MA 在兩年精實訓練中，就能快速累積更廣的視野，看見不同部門的運作模式，培養具高度視角的決策思維。 對多數剛從校園踏入職場的 MA 而言，難點不在於任務本身，而是「角色轉換」：學生時期只要把報告做好、成績亮眼就能被肯定；但在職場，事情往往沒有標準答案，需要自己發現問題、驗證問題、解決問題。Mentor 在關鍵時刻用經驗指明方向，陪著 Mentee 縮短摸索期，快速銜接職場步調，同時也讓 Mentor 自身累積的經驗得以傳遞下去。 「很多 MA 在校園都是最頂尖的一群，但到職場後，反而會對自己的判斷很沒有信心。」成為 Mentor 後，雅婷最深的體會之一是：「不能直接給答案，要循序漸進指引方向，同時提供情緒上的支持。」每次定期會議，他第一句都會問：「最近有什麼煩惱呢？」希望透過對話讓 Mentee 理解，挫折是正常的，但你們絕非孤軍奮戰。打破外界想像：不是彼此競逐，而是在團隊中彼此成就 雅婷曾與自己的 Mentee 討論對中信 MA 計畫的想法。大家共同感受是：中信 MA 具備高主動性、高使命感，而外界口中的「狼性」，在中信指的是主動與當責，「只要能展現能力，公司就會把舞台交給你」。在中國信託，你會找到一群優秀夥伴，透過共學互相成長，在團隊中彼此成就，一起挑戰夢想無極限。 （四位 MA 學長姐具備了跨領域、跨公司、跨地域的歷練，雅婷副總 (右 1) 更有著中信「最年輕處長」的稱號） 外界談到中信 MA，時常以高度競爭形容，但透過四位學長姐的分享，可以看見中信 MA 真實的職場樣貌。中信 MA 培訓歷程充滿挑戰、節奏快速，著重於自我突破，而非彼此較勁。雅婷為整個培訓經歷下了一個總結：「成長最多的時候都是面臨重大挑戰，並成功跨越的時刻。」正如最黑暗的時刻是黎明來臨之前，中信 MA 計畫的高強度環境是希望 MA 們能在自我挑戰與團隊合作中變得更強，蛻變出更好的自己。 想加入中信 MA 計畫？那你該做好這些準備 讀完四位學長姐的分享，你是否也開始期待展開高挑戰、高成長的職涯，並和團隊緊密合作，發揮影響力了呢？接下來我們將為你總結加入中信 MA 計畫應具備的特質，以及報名中信 MA 所需條件，幫你在起跑前把步伐站穩，準備接下屬於你的那支火炬。 MA 應具備的特質：在高標準環境中持續突破 高使命感與當責是學長姐一致強調的核心。單純將任務「做完」是不夠的，必須抱持追求超過「一百分」的態度，這種自我要求，往往決定了一個人能否在挑戰中快速累積實力，也影響著未來在組織中所能承擔的高度與影響力。 其次是對新事物的好奇心與勇往直前的企圖心。金融趨勢與市場變化快速，「唯一不變的是每天都在變動」。你必須積極學習、持續調整，保持市場敏感度、彈性與應變能力，在極快的步調中找到節奏，將不確定性轉變為可執行的策略。 最後，是團隊合作與信任感。從宜璇和怡岑的分享可以看見，MA 夥伴更像戰友而非對手。在跨部門協作、專案衝刺的每一刻，與同儕一起合作、在過程中建立信任，往往比「單點能力」更能決定你是否能在計畫中快速成長。 申請資格與面試準備：展現邏輯思維與專業潛力 中信 MA 歡迎多元背景人才報名，英文能力需達多益 800 以上（或其他同等測驗資格）。甄選流程中包含個人與團體面試：除了看中求職者與中信文化的適配度，也會檢視你的邏輯分析、企劃能力與溝通能力；而在專業簡報關卡中，若能提出突破框架、具創新性的建議，往往更能讓主管眼睛為之一亮。 針對專業簡報關，準備方向可以抓住三個重點： • 邏輯要清晰：問題定義、分析、解決方案要環環相扣。 • 表達要明確：能把複雜內容講成「聽得懂、記得住、可採用」的重點精華。• 演練要充足：簡報前多和朋友練習，並準備 QA，幫助上場時自信表達。 給想突破自我的你：以勇氣迎戰未知，為職涯展開成長曲線 「參與 MA 計畫最需要的準備是『勇氣』」怡岑分享道：「會害怕是正常的。」一路上充滿未知，但正因為勇敢跳出舒適圈、接下挑戰並撐過去，才能迎來成長的蛻變。他也和我們分享自己當初迎戰未知挑戰前做的準備：練習對鏡子微笑，把疑問或疑慮寫在筆記上。除了誠實面對情緒和自身焦慮，實際解決筆記上的問題，才能走得更踏實、更長遠。 偉藩也鼓勵所有希望在職涯初期快速成長的新鮮人加入中信 MA。中信有完善的培訓制度，能讓你快速累積實力、拉高視野與格局。他也建議，加入前可以多關注金融與科技發展趨勢、了解感興趣的商業模式、嘗試與業內人士互動，並隨時保持「做好準備」的心態，這段旅程雖辛苦，但絕對是值得投資及參與的歷程。兩年輪調、百萬年薪，讓職涯起步即加速成長 中信 MA 輪調兩年期間，是快速累積能力的黃金期。於事業單位的前、中、後台輪調：第一年主打「廣度學習」，快速奠基該事業體的知識廣度；第二年著重「深度扎根」，培養策略與企劃視野。今年中信 MA 開設 10 大組別，求職者可依個人專長與志向，在投遞履歷時選擇志願。同時也提供具競爭力薪酬福利，絕對是最佳的職涯選擇。 除了紮實訓練與百萬年薪外，MA 在培訓期間建立起的友誼與人脈，都將成為往後職涯的強力後盾。即使身處不同部門，遇到問題時，一通電話就能幫你補位、解決問題。這就是中信的口號：We are family. 最直接的體現。 中信 MA 計畫不單是兩年培訓，更是跨領域、跨集團、跨地域、跨角色的全面成長旅程。如果你渴望在職涯初期快速拓展視野、建立實戰能力、在企業中發揮實質影響力；如果你願意接受高挑戰任務，與夥伴並肩合作、共同成長與突破，那麼中信 MA 就是最適合你的舞台！報名只到 3/15 截止，現在就到報名頁面了解更多細節，讓這份滿載希望與經驗傳承的火炬繼續傳遞下去。 如想了解更多中國信託的工作內容，也請鎖定 CTBC Careers 粉絲專頁！中信MA 計畫報名到 3/15 截止，把握加入中信的最佳機會！立即應徵（中信 MA 新人訓的戶外體驗學習，與夥伴並肩登頂七星山）

台灣 IBM 全球企業諮詢服務事業群總經理吳建宏 Hong Wu 與我們分享 IBM 顧問的工作日常以及 IBM 重視的人才特質在同一家公司待上 13 年是什麼樣子？ 加入台灣 IBM 超過 13 年， Hong 一路從金融業的顧問，帶領兩、三人團隊的 Leader，到現在成為領導超過 500 人的全球企業諮詢服務事業群（Global Business Services, GBS）總經理。 「13 年會很久嗎？還好吧？」Hong 笑說這段職涯馬拉松看似很長，但對他來說，在 IBM 的每一天都像是重新起跑，「顧問的生活其實很精彩又緊湊，和不同的團隊一起出任務，面對不一樣的客戶或挑戰，運用的科技也日新月異。所以這 13 年的每一天，我都在學習。」 IBM 科技顧問在做什麼？軟硬技能兼備，從科技＋產業痛點下手 從 IBM 負責金融業的顧問經理出發，Hong 說自己這 13 年來都在做同一件事，「都在運用科技解決客戶的問題，協助客戶規劃業務及資訊發展策略、提供完整的解決方案，協助他們數位轉型。」 而身為 IBM 科技顧問，困難的地方在於，要同時掌握科技的前瞻技術與該行業的領域知識，並且運用顧問的邏輯、敏捷的方式做事，軟硬技能兼備，才能有效解決問題。「大家或許認為在一家公司待三、五年就很長了，但身為顧問，時間越久，見識與經驗越多，身價就越高。」Hong 向我們說明 IBM 顧問和其他產業的最大不同， 「年輕的顧問會先從科技、方法面向解決問題，但隨著時間和經驗累積，資深的顧問會舉一反三，掌握關鍵議題、產業痛點，清楚論述自己的觀點與建議，提供最完整的解決方案。」 身為顧問的 Hong 經常需要主持各種演討會，分享前瞻思維與全球趨勢從顧問到 Leader：讓人才有發揮的舞台，就是我每天的工作 儘管擁有資管和 MBA 背景，Hong 的顧問能力也是加入 IBM 後才培養的。Hong 坦言，現在最缺的正是懂科技、又能理解產業別問題的綜合性人才，「市場上的科技人才已經很搶手，但這種綜合性人才更是一將難求，IBM 有非常完整的職涯訓練，全球領先的技術、前瞻的產業知識、顧問技巧和解決問題的方法論，再加上每天在各行業的頂尖客戶端所累積的實戰經驗，才有辦法持續培養人才，用最好的資源協助客戶。」 Hong 更引以為傲地表示：「我們去年（2019）舉辦了三天的 GBS University ，邀請來自多國的講師，開了 40 多堂必修與選修的課程，還有完整的選課機制，讓所有同事累積更多專業技能。只可惜今年因為疫情沒辦法續辦，明年如果疫情解除，我們一定會再舉辦！」 IBM GBS University @ 台灣大學—透過三天緊密的課程訓練，讓同事累積更多專業技能 過去三年，IBM 的全球企業諮詢服務事業群的人數擴展了 6 成以上，從 300 多人到現在超過 550 人的團隊，並即將往更大的規模發展，身為總經理的 Hong 十分清楚自己現在的使命，「我需要創造更開放、透明的環境，自然而然地，每個顧問在 IBM 就有更大的舞台可以發揮，和產業中的領導品牌客戶一起成長。這就是我每天的工作。」台灣 IBM 全球企業諮詢服務事業群的新人迎新歡迎會 Leader 的學習日常：學技術、新思維，也學著在跨世代溝通中找平衡 Hong 笑著說自己在 IBM 的每一天都在學習——學新的技術、思維和工作方法，學習跟年輕世代的同事溝通相處，也學習怎麼當 Leader。 重視成長型心態（Growth mindset）的 IBM，從管理層到員工端都認真落實，「像 2015 年導入的 Design Thinking（設計思考），還有最近的敏捷工作方法、混合雲技術等，都是我當 Leader 後才出現的，我就必須和其他 Leader 們一起參加完整培訓，才能更全面地向客戶和團隊說明，導入新技術或方法後，在管理機制或流程組織上該如何調整。」 「顧問的生活很忙碌，辛苦的地方就是要不斷學習，才有辦法帶新的東西給客戶。」Hong 更強調，所謂的學習不僅限於工作知識上的，還要從不同的人身上接收新觀點， 「我很喜歡花時間在團隊身上，一起吃飯、喝酒、唱歌，慶祝每個重要的里程碑，才知道彼此在意什麼。」 Hong 說自己已經很久沒看電視或影劇，都靠年輕同事的分享來掌握現在的流行，「像愛的迫降和后翼棄兵，都是他們告訴我的。」話匣子開了，Hong 繼續揭露許多新鮮的觀察，「跟我的 Mentee 聊過以後，才發現現在年輕人都喜歡衝浪？」看到我們認同地大力點頭，Hong 只好笑著接受，「我們那個年代沒有耶！烏石港什麼時候變成熱門景點了？我還以為爬山是屬於長輩的運動。」 Hong 堅信這種「跨世代溝通」是必要的，「每個世代的價值觀和工作習慣一定不同，像我們或許比較以工作為重，年輕世代則認為個人時間也很重要，雖然不太可能兩邊的需求都被完全滿足，但彼此互相尊重，總是可以取得平衡點。」凹豆（Outdoor）系的 Hong 常跟著 IBM 龍舟隊到處征戰，今年端午節參加台北市跟新北市的龍舟賽，去年甚至到香港出賽！ 線上直播舉行工作坊、教員工穿搭？打破想像與距離限制的 IBM「阿宏之聲」 不斷更新自己的資料庫，結合跨世代溝通，Hong 甚至在 IBM 創了一個直播頻道叫「阿宏之聲」，每集約 30 分鐘，目前已經播出 30 幾集。除了討論混合雲、 AI 、數據等專業領域，也邀請客戶經驗分享，或是把 IBM 在第一線舉辦給客戶參加的研討會內容搬上阿宏之聲。 因應疫情，也推廣如何運用數位工具舉辦線上的設計思考工作坊、遠距的專案管理、敏捷會議等；也有母親節特輯，邀請台灣 IBM 總經理 Lisa Kao 來分享職場女性如何兼顧工作與家庭；甚至還有穿搭教學，請來兩位號稱紳士顧問的 IBM 型男主管，告訴大家如何維持專業又穿著得體。 今年的父親節特輯，Hong 的「阿宏之聲」直播頻道邀請兩位 IBM 型男主管，告訴大家如何維持專業、穿的得體 「現在流行 Smart Casual，平常大家都穿得比較隨性，但我們是提供客戶專業服務的顧問」，Hong 認真解釋穿搭特輯誕生的原因，「有時候外表也是專業的一部分，不是只有好的 Proposal 就足夠，面對客戶我們需要呈現出所有面向的專業。所以今年的父親節特輯，我們就開了『成為紳士顧問的第一堂課』。」 說著說著，Hong 打開電腦檔案和我們分享已進入第四季的「阿宏之聲」平時是怎麼運作的，「像這一場遠端的設計思考工作坊，我們用 Webex 線上直播，再搭配協作工具數位白板 Mural 引導大家思考討論，可以直接在線上投票、用便利貼發想和統整 idea。」 迎接線上化的趨勢，讓 Hong 找到和 IBM 團隊內部的溝通甜蜜點，定期用影像直播的方式進行，「我的團隊大部分時間都在客戶那裡開會、工作和上班，不可能大陣仗把他們全部找回來呀，如果無法參加，看重播就好了。」Hong 甚至貼心考慮到資訊傳達的體驗，「以前習慣寫 Email，但現在大家習慣看 Youtube、直播，公司也鼓勵用這種方式即時跟大家互動。像最近 Podcast 很紅，我也要來研究是不是該從 Youtuber 轉型成 Podcaster？」 「阿宏之聲」直播頻道—今年母親節前一天，邀請台灣 IBM 總經理 Lisa Kao 來分享職場女性如何兼顧工作、生活與家庭 沒有人是天生的 Mentor：IBM 用「饅頭記」創造雙向交流 為了打破既有的上下層級，讓溝通更頻繁地發生，IBM 的 Mentor 制度實行已久，Mentor 和 Mentee 之間並非直屬，更沒有利害關係，讓 Mentor 更能夠站在客觀立場給 Mentee 建議。「但要是你跟你的 Mentee 沒話聊怎麼辦？不是每個人一出生就會當 Mentor，所以 Mentor 也是需要經過學習的。」 Hong 強調，Mentor 要主動引導問題，給出有效的想法和建議，因此 IBM 甚至還有 Mentor Program，讓 Mentor 們能交流切磋彼此的武功秘笈。 「Mentor 和 Mentee 之間的交流不一定要很頻繁，但我們希望可以定期發生。」IBM 團隊更有創意地運用 Mentor 的諧音設計了「饅頭記」的 Program，每週發表武功秘笈，系統性地創造互相成長的氛圍，讓每個人都能獲得自己眼界外的觀點。「像我有 6-8 個 Mentee，大約每兩個月就可以和每個人聊一次，聊工作、運動或其他事情都可以，久了以後Mentee 會願意主動找自己的 Mentor 聊一聊，Mentor 也會安排時間給 Mentee。」IBM 的「饅頭記」——饅頭（mentor）與饅弟/娣（mentee）的緊密交流，鞏固師徒關係 IBM 新人募集中：2021 校園招募計畫開跑！ 注重成長、擁抱敏捷新思維，並擁有多元環境的 IBM，正預備徵召 2021 年的新血，積極展開校園招募計畫。IBM 想找什麼樣的人才呢？有三項特質是 IBM 最看重的。 IBM 人都具備的三大特質：成長型心態、團隊合作、保持彈性 一、成長型心態 Hong 在專訪過程中一再強調，大環境變動快速，顧問的工作尤其需要跟上趨勢、持續吸收新知，「10 年前的我根本不知道什麼是 AI、設計思考或雲端。知識的半衰期越來越短，我們現在知道的東西固然重要，但並不是絕對的關鍵；而是要相信透過學習，能力會不斷成長和累積。」 二、團隊合作 以 IBM 這樣的大型企業來說，團隊中的每個人各有專業、分工仔細，很難憑藉一己之力獨立完成專案，反而需要仰賴不同技能的人們互相協調共事，因此懂得團隊合作就十分重要。 三、保持彈性 顧問的工作並不輕鬆，要懂得調配工作節奏、承受壓力，Hong 毫不掩飾地說，「顧問的工時其實不短、很 dynamic，要隨時迎接很多挑戰。講白話一點，就是蠻操的，所以知道如何維持工作上的彈性，調適自己就很重要。」會工作也要會玩！IBM 人的三大特質除了展現在工作上，也充分表現在運動場上 IBM 2021 校園招募計畫：兩波時程與甄選四階段 IBM 最近已啟動 2021 年的校園招募計畫，甄選預計會分兩波進行，第一波在明年 1 月，第二波則預計會在明年 3、4 月。 想透過校園招募計畫加入 IBM，需要通過哪些考驗呢？主要分為 4 個階段，投遞履歷、線上測驗、Career Day 的團體面試及部門面試。從測驗到面試，主要目的是根據 IBM 所重視的技能評估人選，包含邏輯思考、團隊合作、領導力以及職位所需之硬實力；除此之外，人選的文化適切度和職涯發展規劃也會在甄選過程被列入考量，經過幾輪考驗，最終決定人選是否能夠加入 IBM。2021 年台灣 IBM 校園徵才已開跑，巡迴各大校園與學生面對面交流 扎實的培訓計畫，提升職場戰鬥力！ 通過甄選、成功加入 IBM 後，就會開始接受 IBM 紮實的培訓計畫，包含硬技能和軟技能的訓練，例如職位所需的技術與科技面向的知識，針對 client facing 角色需要具備的 proposal 撰寫、簡報能力，以及設計思考、敏捷的工作方法等等，從工作任務中學習、熟悉業務，累積自我經驗和職場戰力。 IBM 精神：不懂沒關係，願意學就會成長 專訪的最後，我們問 Hong，還記得自己在 IBM 上班的第一天嗎？Hong 進入回憶模式興奮地說，「我像是從小聯盟忽然進入大聯盟等級，那時什麼都不懂，有的就是年輕和滿腔熱血。」對許多事感到新奇、躍躍欲試，當時的 Hong 就開始把握各種機會學習，過程儘管辛苦，但累積的歷練與成長，讓 Hong 蛻變成為了進化版的自己。 「不懂沒關係，願意學就好了。」不停歇地學習成長，跑了 13 年的職涯馬拉松仍持續，只是這一次 Hong 跑在前頭，和身後的 IBM 夥伴們一同前行。 想加入 IBM 工作嗎？IBM 職缺看這裡！ 目前 IBM 的首波校園招募計畫已開放 3 個職位申請，分別是：Associate Package ConsultantAssociate IT Specialist – Business Analyst / System AnalystAssociate Developer 首波校園徵才的申請截止日為 2021/ 01/ 04，並將有機會參加明年 1 月底的 IBM 面試，有興趣的 2021 年準畢業生、新鮮人們，不要錯過加入 IBM 工作的好機會！而已經有工作經驗的求職者們，也可以點這裡參考 IBM 的其他工作職缺。 想了解更多 IBM 的資訊，歡迎到 IBM 的官網看看，或是追蹤粉專；想知道 IBM 的其他職缺，或未來會釋出哪些最新職缺，請點這裡！

在現代電子產品中，類比 IC（Analog Integrated Circuit） 就像是我們的耳朵，扮演著將真實世界的連續訊號轉化為數位訊號的重要角色，廣泛應用於音訊、電源管理、感測器與通訊系統等領域。與數位 IC 專注於邏輯運算不同，類比 IC 的設計強調精準度與穩定性，為設備的性能提供關鍵保障。 如果你對電路設計充滿熱情，或希望探索技術與實務結合的多樣化挑戰，那麼類比 IC 工程師可能是一條值得深入的職涯道路。在本文中，我們將帶你認識類比 IC 的核心原理，剖析數位 IC 與其間的差異，並深入探討如何成為一名專業的類比 IC 工程師，包括必備技能、工作內容與未來發展方向。千萬不要錯過！文章大綱一、類比 IC 設計基本概念與應用指南二、想進入這個領域嗎？盤點 8 個設計工程師必備技能三、職缺、未來發展潛力一次看！一、類比 IC 設計基本概念與應用指南類比 IC（Analog Integrated Circuit）是用於處理「類比訊號」的電子元件，此類訊號像波浪一樣連續變化，如光、聲音、溫度、壓力等來自現實世界的訊號。類比 IC 的主要功能是將此類類比訊號放大、過濾、混合、調節或轉換等，常見實際應用包含： 音訊放大器：將訊號放大，確保訊號能清楚傳遞或接收。例如無線電對講機、手機等通訊設備以及音響設備，都會用到音訊放大器來確保訊號品質與音量。電壓與電流調節器：將輸出的電壓或電流「穩定住」，即使輸入電壓有上下波動，也能維持在設計好的條件下固定輸出。例如：手機充電器、電腦電源線等電源供應系統。IC 訊號轉換器：把「類比訊號」轉成「數位訊號」，稱為 A/D 轉換（ADC）。必須將現實世界的聲音、溫度、光亮度等類比訊號轉成可用 0 和 1 表示的「數位訊號」，才能在數位世界進一步處理。例如：麥克風輸入到電腦錄音、無線電等。 類比 IC 與數位 IC 比較 類比 IC 和數位 IC 功能差異在於類比 IC 能精確測量、放大及轉換真實世界的連續訊號，而數位 IC 能執行各種運算、控制及儲存功能，適合大量邏輯處理與高速運算。兩者基本比較如下表： 類比 IC（Analog IC）數位 IC（Digital IC）訊號特性連續性訊號，數值隨時間變化離散訊號，以 0 或 1 表示電路元件電阻器、電容器、電感器等以邏輯閘為主精確度容易受到雜訊、外界溫度變化等影響，需經過仔細設計、過濾或校正對雜訊容忍度較高，小範圍的干擾通常不會造成 0 與 1 的判斷錯誤複雜度設計時需考慮連續變化與環境干擾，對精確度要求高可執行大量邏輯運算，設計複雜處在於需將多邏輯功能整合在同晶片上應用範圍音訊放大器、感測器讀值、類比濾波器、電源供應器的訊號調節等微控制器（MCU）、記憶體（RAM/ROM）、電腦 CPU 等 在現代電子系統中，類比 IC 和數位 IC 通常是互補、緊密結合的。以洗衣機為例，類比 IC 負責將溫度、水位、壓力等訊號轉換為「準確且可用」數位訊號，輸入給數位 IC；數位 IC 再接手類比 IC 提供的數據，透過程式邏輯及演算法做出各種決策，如此一來類比 IC 就可以幫助洗衣機判斷水位是否達到設定高度，再決定是否繼續加水。 類比 IC 設計挑戰 由於上表提到類比 IC 易受雜訊、溫度等影響、對精確度要求高，類比 IC 在設計電路元件本身的複雜度確實高於數位 IC，設計時需面對 3 大難題： 確保連續訊號精準度：任何微小偏差都可能造成類比 IC 整體失真，設計時需仔細評估、補償和校正。降低雜訊干擾：類比 IC 不只易受環境影響，各元件也可能互相干擾，在佈局設計應多加考量寄生效應、電磁干擾（EMI）、散熱等常見因素。過程需經反覆模擬、重新調整：類比 IC 會先以軟體來模擬電路，模擬數據符合需求後才會進入實體佈局設計步驟；如果不符合則需要不斷重新調整，佈局後也可能需要再模擬，甚至從頭再來一次。二、想進入這個領域嗎？盤點 8 個設計工程師必備技能 類比 IC 設計工程師主要負責設計、開發類比電子晶片的電路和系統，常見工作內容為： 研究、開發、設計類比 IC 電路IC 設計專業軟體工具模擬佈局電路、測試和驗證效能分析、解決設計或製程中與需求不符的狀況不同團隊或廠商協同設計工作 根據 iCAP 職能發展應用平台列出的類比 IC 設計工程師職能，總共有 8 項必備技能： 硬實力（基礎知識與技能） 電子、積體電路核心知識：精通電子學、電路學、電磁學等和各類電子元件特性，以掌握電路設計原理和方式、訊號處理等核心技術。半導體製程原理：了解半導體製造流程、技術及元件對電路性能的影響，以預先減少雜訊干擾，也方便與製程工程師溝通。IC 設計和模擬工具：熟悉 Cadence、Synopsys、Mentor Graphics（Virtuoso / Spectre / HSpice 等常見工具軟體），以進行電路設計和模擬。數位邏輯分析和系統設計：IC 設計常有混合訊號設計需求和不同電路串接，必須有全面性理解，才能確保彼此相容和一致性。程式設計：了解 MATLAB / Python 等程式語言有助於數據分析和自動化重複性的任務，提升工作效率。 軟實力 問題解決與創新能力：能分析思考、找出問題，並開發新的解決方案。注重細節：對數據有高度敏銳性，有助於面對複雜、對精準度要求高的類比訊號電路。溝通協調能力：能有效與跨職能團隊合作（如：IC 佈局工程師、數位 IC 工程師）、協調協同設計工作。 延伸閱讀 IC 設計相關科系在學什麼： 電子工程系學什麼、職涯發展一次看！為何年均薪超過 150 萬的 IC 設計工程師只收電機、電子系？IC 設計產業都是高薪職缺？想應徵 IC 設計工程師要具備哪些技能？ 如果想加入類比 IC 設計工程師行列，可參考以下網站開設的相關課程或線上學習資源： 工研院產業學習網台灣半導體研究中心台大開放式課程 三、職缺、未來發展潛力一次看！在 AI 技術快速演進的時代，類比 IC 設計不僅沒有被淘汰，反而展現出更強大的成長潛力。根據 Lucintel 市場分析報告顯示，2024 至 2030 年間，全球類比 IC 市場預計將以 6.8% 的複合年成長率穩健成長，其中又以消費性電子、汽車和工業市場的應用最被看好。 想儘早搭上類比 IC 的浪潮？或想加入台積電、德州儀器等頂尖半導體公司？快上 Cake 探索相關職缺，了解職務需求與工作待遇！ 推薦職缺 延伸閱讀： IC 設計產業都是高薪職缺？想應徵 IC 設計工程師要具備哪些技能？

應該很少有人的故事像 Kristy 這樣峰迴路轉、曲折離奇，最後柳暗花明又一村。 在一間說出名字大家都會眼睛一亮的公司工作，誰會想得到，這位來自台灣的 Netflix 產品設計師，在高中時曾被當掉 5 個科目、托福考了 7 次才有理想成績；終於申請上 UC Berkley 唸書後，卻險些休學，靠著一股拼勁，才一路走到現在。 這次科技職涯第二季的第四集，我們邀請到曾任職於 Spotify 和 Autodesk，現在在 Netflix 擔任產品設計師的 Kristy，和大家聊聊她神奇的職涯旅程！ Podcast 重點節錄 01:40 當初為何選擇去柏克萊唸書？11:13 為什麼從柏克萊的建築 PhD 轉讀人本設計？17:23 Kristy 分享在Autodesk 的實習和正職經歷22:25 成為產品設計師後的體悟27:30 推行產品到市場前，會如何做使用者研究？33:54 疫情下無法前往各國實地觀察，會以什麼方式做使用者研究？40:27 Kristy 分享在 Netflix 的工作內容 1. 人生中的最大翻轉：為何選擇出國念書，甚至從 Berkeley 的建築領域轉讀人本設計？ 「我從小就是那種死小孩，只要心裡不同意、或找不到理由去做某件事情，我就不會去做，」Kristy 笑著說自己在國高中時期，搞不懂讀書的意義，經常在讀與不讀之間徘徊遊蕩，成績起起伏伏，「 因為我不知道讀書要幹嘛。」還因此在高中的某一學期，被當掉五個學科。 「我從高中就當網頁設計師，還因此得了一些獎；大學時還在自由時報當了兩年多的記者。」除此之外，Kristy 也做過模特兒、接接外拍，當過遠傳的親善大使，也體驗過酒促小姐的工作，「能試的我都試了。如果不喜歡，我可能一兩個月就不做了；但如果喜歡，我就會一直做下去。」上了大學，Kristy 還是不改她的隱性叛逆，想做的事都要親自體驗、才能決定自己喜不喜歡。儘管讀的是建築系，但 Kristy 坦承自己「沒有很認真唸建築」，反而在各個不同的領域積極嘗試，找出自己到底想做什麼。懷抱著小時候的兩個夢想——出國讀書和環遊世界，Kristy 沈澱了 10 年的時間，直到大學畢業後，才真正下定決心要出國唸書。不過要申請到好學校，就要有拿得出手的成績單，但當時她大學的 GPA 卻只有 2 點多，「這個坑大了，我要補很久。」山不轉路轉、路不轉人轉，大學成績單不夠好看，就重新唸出一個好看的成績單，Kristy 後來戲稱自己是唸了研究所來「補這個坑」。 有了強烈的目的性，Kristy 變得很認真讀書，同時也開始出國唸書的相關準備——考 GRE、托福、準備作品集等等，也才驚覺英文的重要，後悔沒有早點下功夫，「那時候托福總共考了七次，因為聽力成績很差，第一次考的時候只拿 3 分（滿分 30 分），後來每天睡覺時耳機裡都放著英文聽力。」 一切都準備就緒，原本以為 Kristy 的故事，會在申請上 UC Berkeley 的建築博士後，從此幸福順利，沒想到劇情卻急轉直下，「我一進去，我的老師就跑了。」直到現在，還是可以從 Kristy 的語氣中聽出當時的錯愕。 Kristy 解釋，這位老師在 Berkeley 教書超過 30 年，卻剛好在她入學的那一年，決定回以色列的母校當院長，這個決定大大影響了所有新生，當時許多同學只好休學，Kristy 卻不同，「我當時覺得不救自己就沒有辦法了。」 她大膽地敲了好幾位老師辦公室的門、詢問自己還有沒有機會，更曾在一個學期內上了五堂不同系的必修課，就是要證明自己有辦法待在這裡。令人崩潰的學業安排，卻也替 Kristy 帶來了一線生機，讓她最後成功轉到人本設計就讀碩士。 2. 從 Autodesk 、Spotify 到現在 Netflix 的工作經驗，帶來什麼樣的啟發和挑戰？ 在 Kristy 敲的所有教授的門當中，特別是這一扇，開啟了她往後的工作生涯，「這位老師是 Autodesk 的 VP，在學校兼職，我常常問他覺得我未來可以幹嘛？他就把我帶進公司。」碩士期間在 Autodesk 半工半讀、到了暑假或寒假就全天實習，這樣的拼勁讓 Kristy 還沒畢業時就拿到 Autodesk 的全職 offer。 起初，Kristy 是從許多「小事」做起——建企業內部的網站、做動畫、做影片，甚至到進入產品團隊的前兩年，因應 UI 的調整，都在重新畫 icon。這些經驗替 Kristy 帶來了什麼？「雖然聽起來不太吸引人，但這些都是建立基底很重要的過程。現在每一套軟體我都會用，用程式寫一點動畫也可以，甚至還算是 icon 的專家，知道視覺如何呈現、訊息怎樣表達才精準等等所有事情。」 在職涯前期，Kristy 學到的是設計師需具備的能力和基礎，到了後來，更必須掌握產品策略和流程。矽谷的產品設計型態是 end-to-end，從為什麼要做這個產品、受眾研究、UI/UX 的細節流程、與工程師溝通協作，到可以替公司帶來多少收益，設計師都必須要了解。Kristy 接著分享自己在 Spotify 擔任產品設計師的時期，因為不懂而遇到了許多挫折，「原本我專注在把設計做得漂亮、規劃出完美的流程，後來才發現，如果沒辦法放到產品上、沒人用的話，再怎麼漂亮的設計都沒差。」 領悟了這一點後，Kristy 把策略實際應用在 Spotify 和 Netflix 的產品上，將自家產品推行到新市場時，花了許多時間跟不同團隊溝通，更深入當地了解市場，關心受眾的需求，完美結合設計能力與產品策略。 3. 身為一名產品設計師，該如何挖掘使用者洞見？ 如果要把同一個產品，放到不同地區去銷售，需要注意什麼？絕對不只是把產品翻譯成當地語言這麼簡單。Kristy 用一個小故事跟我們說明，從一個家具網站的分類方式就可以看出文化差異，「德國用目的去分類，比方說搜尋『讓人坐著的』，產品可能就會有餐椅、矮凳、辦公椅等等；但台灣卻是用空間分類，像是搜尋『客廳用品』，出現的產品就會有檯燈、沙發、電視櫃等等。」 生活習慣、文化風俗造成使用者的需求天差地遠。根據不同文化，把產品調整成使用者所需，就是 Kristy 平時的工作內容。幸運的是，Kristy 任職的公司都有足夠的資源進行沈浸研究（Immersive Research），需要到世界各地觀察研究，正結合了她愛旅行的興趣，藉著住在當地人家中、體驗日常，將自己完全融入當地文化中。沉浸研究（Immersive Research）通常是跨國公司進入新市場時，快速了解消費者需求的方法。是一種與受訪者一起生活，去實地觀察的研究方式。因為有時候即使存在著需求，但使用者往往說不出自己要什麼，而沉浸研究就提供了一個看見消費者需求的好機會。 培養同理心、不預設立場，更是 Kristy 認為作為一個產品設計師最重要的事情，「如果無法了解用戶，怎麼可能做出他們需要的東西？」Kristy 強調，研究方法有很多，但最終的目的是在有限資源內去理解用戶，從他們的視角看事情。 就算是在同一個國家，也會因為地緣、歷史關係，而會有不一樣的文化或消費習慣，Kristy 就舉了印尼的例子說明，這個國家中成千上萬的小島，都有自成一格的文化、語言、音樂，所以絕對不能只用一個使用者行為去簡化一個國家。 不過，有趣的是可以在這些不同的市場，發現共通的需求，或許就有開發產品或功能的機會。以音樂來說，在很多文化中其實是一種互相交流、互動的氛圍，「亞洲的卡拉 ok 是大家社交的一種方式，但在南美洲或其他市場也會發現相同的現象，只是展現方式不一樣。」 最近因為疫情的關係，沒辦法直接飛到國外，Kristy 也分享了另外一個做使用者洞察的方法——日誌研究，請研究人員找來當地的使用者，請他們每天用日記記錄生活，也請他們完成一些指定的任務，就可以藉此觀察互動方式和生活流程，就算無法到現場，也有許多方式可以得到使用者資訊。（下集待續！） 日誌研究 （Diary Studies）是質性研究的常見方法之一，可以讓研究者長時間觀察使用者實際的生活脈絡。透過使用者主動記錄生活中與他人互動的方式、作息、消費習慣等，了解研究者無法透過訪談得到的資訊。 一旦下定決心要做的事，就會做到底——Kristy 就是這樣一個有著強烈執著的人。相信聽完這集，你也能感受到她是如此堅毅地朝自己的夢想邁進，更從她精彩的職涯與產品設計師的經歷中學到許多。 如果你好奇更多關於設計師的業界觀察，以及 Kristy 從這些旅行中獲得什麼樣的體悟與靈感，千萬不要錯過下週的科技職涯 Podacst！更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在 SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast上收聽，歡迎追蹤 🎧如果想知道更多關於 Kristy 的神奇經歷，可以參考 Kristy 的部落格；看完後，如果你也對產品設計師的工作有興趣，歡迎點這裡參考最新職缺！延伸閱讀設計師要轉換領域很難嗎？Netflix 產品設計師的非典型職涯冒險（下）Sketch 唯一亞洲區夥伴 Yvon：如何加入成為 UX 設計師、全遠端團隊文化

本篇文章與讀者太太獨家合作，以專業職涯教練的角度分享如何順利求職歐美國家。2011 年移民英國時，剛好遇到經濟不景氣，失業率攀升到自1996 年以來最高的一年，我不幸「躬逢其盛」，在歷經10 個月艱辛的求職過程後，才順利找到一份理想的工作，這段經驗開啟我的職場作家之路，更讓我下定決心在去年取得證照成為職涯教練，希望透過我在英國這些年來的觀察與經驗，幫助初來乍到英國的台灣人少走求職冤枉路，不用再像我當年一樣跌跌撞撞，獨自摸索。而自從去年9 月我成為職涯教練後，我前後一共輔導過超過25 位學生，從他們的痛點中，我觀察到在歐美國家求職最重要的兩件事，就是了解當地的求職遊戲規則，用符合當地僱主期待的求職工具幫自己跨出第一步，以及建立正確的跨文化求職心態，將自己調整成適合在歐美社會生存的體質。以下請看我的分析：本文大綱一、了解當地的求職遊戲規則二、適當的心理建設一、了解當地的求職遊戲規則建立一套適合的求職工具我在幫學生做職涯諮詢時，通常第一堂課是「履歷健檢」，因為我發現許多學生在寫履歷時由於不了解歐美職場對履歷格式的要求，經常使用不符合標準的履歷求職，結果當然不盡理想，因為很有可能履歷在第一關CV screening 的階段就被刷掉，根本不可能得到面試機會。另一個常見的情況，是不知道如何寫好一封求職信（Cover Letter），畢竟在台灣找工作不需要寫求職信，許多人對它很陌生，甚至誤解了求職信的目的，直接套用CV 的內容，把它當成另一個形式的履歷來寫。第三個謬誤就是沒有好好經營自己的LinkedIn Profile，有些人甚至根本沒有在LinkedIn 上註冊，直到我告訴他們歐美有90%以上的人資和獵頭是靠LinkedIn 甄選人才，他們才如夢初醒，意識到一個完整的LinkedIn Profile 是在歐美職場找到工作的入場券。總結來說，一套好的求職工具包括以下三項：一份符合當地要求的履歷，譬如在英國履歷不可放照片，在瑞士卻一定要放。一封和履歷相輔相成的求職信，而不是重複履歷內容的信，因為求職信的目地是補充履歷不能涵蓋到的部分，進而讓你的求職申請更有說服力。一個完整的LinkedIn Profile，它是你在歐美職場打造個人品牌的最佳平台。如果不知道該如果優化自己的求職工具，除了自己上網做功課精修履歷，鑽研寫求職信和update LinkedIn Profile 的方法，也可以直接向有經驗的職涯教練尋求協助，讓專業人士幫你更快達到優化求職工具的目的。經歷比學歷重要在歐美國家找第一份工作時，許多人都會陷入一個迷思，就是如果簡歷裡有國外的學歷應該比較容易成功但其實事實上卻不是如此。雖然每個產業略有差異，歐美公司一般傾向招聘已經有但工作經驗的人。即使是所謂的「畢業生計劃（graduate scheme）」，有實習經驗的畢業生也比較容易勝出，所以我在coaching 來找我做職涯諮詢的應屆畢業生，或是在海外找第一份工作的求職者時，都會鼓勵他們盡量累積實習經驗，因為從僱主的角度來看，這些經歷是最有力的加持，比是否具有當地學歷，或是在校成績如何，更能具體反映一位求職者的優勢。有在屬性相同的產業或企業工作過的經驗，才是雇主最看重的，很多情況下，漂亮的學歷只是錦上添花，而不是最重要的，更是得到工作的保證。值得注意的是，這些經驗最好要是在當地公司服務的工作經驗，因為許多歐美僱主對非當地的工作經驗容易持保留態度，一方面是由於非當地經驗較難查證真實性，二方面是考慮到兩國文化不同，即使求職者在他的原生國有豐富的工作經驗，歐美僱主還是有可能認為這些經驗不夠接地氣。積極建立人脈最後一個遊戲規則是建立當地的人脈，這點很多人都知道，但卻很少人會真的去做，背後的原因我認為和亞洲人習慣埋頭苦幹的個性有關，殊不知勤奮工作固然重要，但「認識誰」也很重要，尤其歐美企業大部分內推成功都有獎金，只要你符合職缺上開出的所有條件，又認識已經在該公司服務的員工，被內推的機率應該很高。多認識產業內的專業人士，除了可增加自己被內推的機會，還能透過這些人脈更深入了解該公司的組織組織文化，這些寶貴的資源在準備面試時格外重要。建立人脈的管道不外乎線上和線下兩種，線上包括參加座談會、加入專業團體等，線下則可藉由參加實體networking 活動，面對面直接認識更多專業人士。以英國為例，無論是學校或當地政府都會舉辦很多networking event，除了促進產業間的交流，也提供專業人士建立人脈的機會，大家平時可以多留意，好好善加利用拓展自己的人脈。二、適當的心理建設除了打造一套符合當地市場要求的求職工具，我認為個人的心理建設也很重要，因為海外職場和台灣或華人社會很不一樣，如果求職者沒有把心態調整成適合在當地和別人競爭的狀態，這條路將會走得比較辛苦。這些心理建設包括：培養國際視野與文化同理心海外工作意味着你必須要和來自不同文化背景的人共事，因此理解不同文化間的差異，並且包容各種和自己不一樣的聲音，就成了發展國際職涯時最重要的「軟實力」。正因為如此，通常有所謂的國際經驗會比較吃香，譬如在專業知識技能一樣的前提下，兩位求職者競爭同一個職缺，一位在國外生活過一段時間，一位從來沒有離開過台灣，前者就比後者更有競爭力，因為這段在國外生活的經驗，能帶給他許多只有在國外才能有機會建立的國際視野，譬如只要在歐美生活或工作過，幾乎一定知道尊重多元族群是種必要的「政治正確」，但對缺乏歐美生活經驗的人來說可能就比較陌生。建議想發展國際職涯的讀者，可以從「建立真正的國際視野」開始做起，也就是真正關心世界正在發生什麽事、背後可能代表著什麼趨勢，並且能以開放的心胸與態度從不同角度換位思考，培養文化同理心，而非只是選擇性地用單一角度看世界、或只關心某種文化。打造個人魅力歐美僱主和台灣僱主相比，最大的特色就是更注重員工的個人魅力（charm），指的是那些履歷上看不到的隱藏版特質，它們雖然不是職務描述（Job Description）中會要求的技能，但卻會非常真實地影響到工作時的氣氛, 甚至成為互動是否融洽的指標。個人魅力可說是最重要的軟實力（soft skills）之一，它取決於你是否具有多樣嗜好、喜歡運動或參加藝文活動；你的個性是否隨和討喜、是否具有幽默感；你是否在工作餘暇有發展第二專長的習慣、這個斜杠的副業還經營的有聲有色，這些特質在大部分歐美主管的眼中，都是可以加分的亮點。從行銷的角度來看來看，就是你的個人品牌。打造個人魅力讓自己變得受人歡迎，其實比想象中來得困難,因為你需要花非常多時間認識自己，下許多功夫去反省自己，才能在了解自己的過程中漸漸發展出自己的獨特魅力，所以它雖然是一種軟實力，卻比任何和專業知識技能有關的硬實力都更難培養。適度炫技展現自信心相信只要在歐美國家工作過的台灣人都會同意，我們從小因為被鼓勵要發揚謙虛的美德、甚至時常被長輩提醒「做人不要太高調」受到這種文化的影響，導致在和來自西方社會的同事一起工作時，常常「吃悶虧」——明明工作能力很強，卻因「過度謙虛」而被老闆忽略。為了不讓這個在台灣被視為是美德的傳統，成為我們在西方職場升遷時的包袱，我認為工作時適時的「炫技」絕對是必要的，因為這是你提高職場能見度最直接的方式，也是展現自信最好的時機，只要自己有實力，千萬不要覺得害羞，或是擔心別人的眼光。當然，展現自信時千萬不要太刻意或太過度，而給人自大的觀感，總之過猶不及，箇中巧妙請拿捏好。這篇文章是我總結擔任職涯教練近一年以來，一對一輔導多位學生後歸納出的歐美職場求職須知精華，提供給有心往歐美發展職涯的讀者參考。延伸閱讀：【全球遠距趨勢分享】遠端工作 4 大心法，帶你認識跨國遠距工作模式讀者太太 Mrs Reader臺北人，國立政治大學社會學系、復旦大學新聞研究所畢業。2011 年移居英國，任職行銷公司客戶經理。著有《大不列顛小怪癖：讀者太太的英國文化驚奇點評》、《讀者太太解鎖跨文化婚姻：從兩個人相愛，到兩個世界相融的 28 個真心建議》、《 #WFH 也能發展國際職涯：遠距工作者的職場攻略》三本著作。