Tina 是 Cake Recruitment team 的第二位成員，主要專精在軟體領域的人才招募。身為 RC team 的拓荒者，協助 Cake 從幼苗成長為參天大樹，Tina 也在其中獲得大幅度的自我成長。 成為一位有溫度的招募顧問， 是 Tina 在職涯中恪守的信念。好奇 Tina 怎麼成為一位溫柔又專業的招募顧問嗎？在 Cake 工作又有什麼特別之處呢？千萬別錯過 Tina 的分享！文章大綱一、為什麼會成為 Recruitment Consultant？二、為什麼加入 Cake？三、招募顧問的工作日常四、與獵頭接觸的 3 技巧，高效找到理想機會一、為什麼會成為 Recruitment Consultant？從第一份秘書工作離職後，喜歡幫助人、與人互動的 Tina 期待更有挑戰性的職涯機會，因此在第二份工作時加入知名的人力招募公司，開啟了 Tina 的獵頭職涯。 「我想讓有能力的人站在對的位置上發光發亮」秉持著這樣的初衷，Tina 懷著換位思考、同理心和包容的態度真心對待每個人選，傾聽、理解他們的需要，使她能夠在媒合過程中注入溫暖的力量，接住每個渴望新機會的人。二、為什麼選擇加入 Cake？談到加入 Cake 的原因，Tina 透露，當時為了轉換領域、參與許多科技軟體類的講座，在一次因緣際會下，身為講座主持人的她認識了 Cake CEO Trantor，充滿活力與無限可能的新創軟體公司與 Tina 的期待不謀而合，便成為加入 Cake 的契機。 「當你真心渴望某樣東西時，整個宇宙都會聯合起來幫助你完成」Tina 引用《牧羊少年奇幻之旅》的一句話作為這趟職涯旅程中的起點。 在軟體業做軟體招募是什麼樣子？ 聚焦在軟體科技領域的 Tina，深刻感受到置身 Cake 這樣的軟體業環境中做軟體招募，所帶來的綜效有多麼驚人。不僅能夠站在軟體同業的角度思考，更加了解他們想要的人才樣貌，在與人選溝通時，也能夠直接請教公司裡的工程師們相關的軟體開發流程或術語，與人選擁有共同語言，也才能讓對方更加信任自己。 更重要的是，Tina 認為 Cake 之所以能密切牽起市場的供需兩端，核心在於 Cake 本身擁有軟體業的效率思維、大量使用如 Slack 這樣的軟體工具來提升效率，不知不覺間猛然拉近了團隊與客戶、人才間的距離。 最後，Tina 進一步解釋，Cake 雖然不是純顧問公司，卻有著異於顧問同業的強大優勢。例如，招募顧問必須精準掌握有轉職需求的求職者動向，才能夠率先取得接觸機會，而 Cake 超過 2 百萬的用戶資料庫更大大滿足了這個需求，成為招募顧問團隊最堅強的後盾。推薦閱讀：獵頭是什麼？獵人頭（Headhunter）工作內容、職涯發展、求職者如何主動接觸獵頭？一次告訴你！ Cake 的變化：飛得更高更遠的我們 Tina 加入 Cake 三年多間，看著 RC team 從 2 人發展到超過 10 人，業務也從軟體業擴張到半導體、FMCG…等。Tina 不諱言地說起初真的非常辛苦，但多虧夥伴們的辛勤耕耘，也隨著 Recruitment Team 的Senior Manager Nick加入，帶來許多策略性的改變，團隊業績已達到大型招募同業的水準，有著爆發性的成長。 「其實本來也沒想過會待這麼久」，Tina 笑談曾經的擔憂，轉眼間，三年後的她以堅定的語氣表示，在 Cake 裡，她見證了公司與個人的穩定成長，並且正準備飛得更高更遠。Cake Recruitment team三、招募顧問的工作日常招募顧問的角色是人選與企業間重要的橋樑，而面對兩種不同的立場，招募顧問該如何掌握溝通心法？除了溝通之外，招募顧問還需要擁有什麼樣的能力呢？ 招募顧問的基本功：培養產業洞察 Tina 在加入 Cake 之前，不曾接觸軟體招募的相關訓練，而為了充分理解企業需求、與人才溝通，Tina 與我們分享深入產業 know-how 的技巧，那就是：擁有軟體人的 mindset！ 「一開始連看懂 JD 都很吃力呀！」，初入新領域時當然會有許多不熟悉的專有名詞，此時最重要的功夫便是喬正心態——必須覺得自己是個軟體人，才能發自內心理解軟體工程師的工作內容、開發工具與核心技術等。 隨著心態轉變，Tina 也自然地讓自己沉浸在軟體科技的環境，像是當時加入了軟體相關的 Telegram、Line、Facebook 及 Github 上的社群，在耳濡目染之下，逐漸能夠理解不同公司的徵才需求、趨勢以及相關技術。而即使現今 Tina 已對軟體產業頗有心得，也仍會與業界保持密切聯繫，隨時做好 input 的準備。 招募顧問 x 企業：了解企業需求、推薦最適合人才 訪談中，Tina 提到她職涯初期的挫折，讓她重新思考招募顧問的目標其實是「幫助企業找到對的人」，因此重新調整步伐，放更多心力在透徹了解企業的需求，也才能更精準找到合適人才，創造雙贏。因此，Tina 會根據以下幾點來判斷一個人才適不適合推薦給企業： 本業的自我學習能力抗壓性溝通方式問題解決能力承受風險程度 最重要的是，Tina 特別注重人選轉職的動機，因為動機往往是指引行動的關鍵因素，更能以更客觀的角度一探人選心中對理想工作的面貌，或是上一份工作的概況。 招募顧問 x 人才：與人選溝通、聆聽並給予建議 如果你看過 Tina 的LinkedIn，其實不難發現，許多曾接受 Tina 建議的求職者都會描述她不僅是個專業用心的招募顧問，更像是真心理解自己的朋友。對此，Tina 分享了她與人選溝通必備的能力及技巧。 1. 換位思考與同理心Tina 的第一份秘書工作讓她磨練出善於觀察以及與陌生人建立關係的能力，能在初步的談話就領略對方背後的想法，站在對方的角度了解轉職的動機、為他們著想，不僅能更貼近人選的需要，也能在媒合結果不如預期時，諒解對方的決定，化解挫折感受。 2. 包容力作為一個招募顧問，每天都會接觸到形形色色的人，也由於人的可控性很低，因此專業的顧問必須能時時包容、接納改變。Tina 曾遇過寡言的求職者，而無法立即掌握對方的需求，面對這樣的情況，Tina 以更主動的態度與其交涉，在一來一往的過程中逐漸摸清對方的喜惡，也博得了信任感。招募顧問的工作日常 四、與獵頭接觸的 3 大技巧，高效找到理想機會與獵頭接觸的 3 大技巧為了讓媒合過程更有效率，避免人選與招募顧問間有資訊不對稱的情況發生，想尋求獵頭建議的求職者可以參考 Tina 的建議： 1. 足夠了解自己包含轉職的原因，以及在乎的理想條件，如公司規模、工作地點、薪資、管理或開發文化、工作彈性度等等，並依照順序排名，有助於顧問釐清你的喜好。 2. 製作履歷清楚將自己過去經歷及使用過的技術與工具呈現在履歷上，Tina 也特別強調技術熟悉度是履歷上不可或缺的一環，也可以參考Cake 網站上許多的教學資源。 3. 與招募顧問表明理想的合作方式每位顧問的合作方式不盡相同，有些顧問偏好釋出大量職缺供求職者挑選，而有些則是根據人選的資歷與條件做初步篩選。在合作前表明期待的合作形式，不但能讓媒合過程更順利，也可以快速篩選出最適合自己的顧問。 招募顧問一職送給 Tina 的禮物：正向、堅持、坦然的人生態度 獵頭職涯如何形塑 Tina 的性格？Tina 坦言，有時候再怎麼努力也無法避免不如意的媒合結果，但是在一次次的經驗中，她也了解到一件事：就算當下沒有成果，今日撒下的種子也可能在未來結果。這樣的體悟讓 Tina 能夠以正向又坦然的態度面對所有挑戰，堅持不懈的精神也帶領 Tina 在顧問舞台上發光發熱，成就了他人也成就了自己。 更多招募顧問團隊專訪文章： 專訪 Cake 招募顧問 Candice：每段經歷都是未來的養分 專訪 Cake Senior Manager Nick，一探風險擁抱者的職涯思維 Cake 招募顧問實習生的實習心得、轉正職分享Cake 招募顧問實習生專訪，工作內容、實習心得大公開！

Cake 的招募顧問團隊熱烈徵才中，對實習生、正職與有興趣的你，不要錯過 Nick 的分享！ Nick 是 Recruitment team 的 Senior Manager，帶領 Cake 的招募顧問團隊快速成長、拓展市場。擁有 8 年招募經驗的 Nick 為何選擇加入 Cake？身為管理者，Nick 如何有效協調團隊合作？對於想成為 Recruitment Consultant 的人才，Nick 又有哪些建議呢？文章概要 一、「風險擁抱者」的職涯思維 二、Nick 加入 Cake 的兩大關鍵 三、Nick 如何帶領 Cake 的招募顧問團隊 四、一起加入 Cake 成為招募顧問吧！一、一探「風險擁抱者」的職涯思維Nick 過去皆於知名的人力顧問集團任職，之所以加入 Cake，其實來自於一直以來的職涯信念 — 在一個領域做穩了之後，要如何在更短的時間內加速職涯成長？「講白一點，我其實算是風險擁抱者啦！」Nick相較安穩順遂的途徑，Nick 現階段在職涯上仍抱持著冒險精神，以「高速成長」為核心，不斷擴張自己的能力圈、在人力資源領域發揮影響力。 Nick 在離開第一份工作後，並不和多數人一樣選擇待在原本熟悉的 FMCG、電商領域，反而從 0 開始投入軟、硬體科技業招募，重新建立產業知識與人脈，初期更面臨了不小的收入落差。 並不是每個人都能夠接受這麼大的機會成本，但現在回過頭看，Nick 不但掌握了兩個主要招募市場的 know-how 和人脈，更重要的是，這些經驗大大增加了職涯成長的幅度與速度。延伸閱讀：獵頭是什麼？獵人頭（Headhunter）工作內容、職涯發展、求職者如何主動接觸獵頭？一次告訴你！二、加入 Cake 的兩大關鍵訪談中笑問 Nick 最後選擇加入 Cake 的原因是什麼？「選擇加入團隊也是同樣的道理」Nick 特別指出加入 Cake 的 2 項關鍵：1. 不同於傳統招募公司的職涯路徑 若繼續待在人力顧問集團，很容易就能從自己的主管、高階主管身上預見未來的職涯，「但我不希望我職涯的下一個 10 年是可以預期的」因此，即便持續晉升能夠帶來可觀的收入報酬與業界聲量，Nick 仍決定趁現在拓展眼界，「如果有個地方讓我可以只花 1/3 或更少的時間，就達到在其他公司需要 5～10 年才可以達到的成長，那不是再好不過了嗎？」 2. 更多發展空間的商業模式Cake 是從履歷工具起家的數位求職平台，有別於其他人力招募公司的商業模式，從新的角度切入不僅讓招募顧問角色成長得更快，未來業務的發展面向也會更廣。好奇在 Cake 擔任招募顧問是什麼樣子？聽聽 Nick 怎麼說👉《科技職涯 Talent Connect》企業、人才如何與獵頭合作？Cake 招募顧問的工作日常大公開本集各節摘要：(01:40) 獵頭是什麼？獵頭都在做什麼？(05:10) 獵頭自己怎麼賺錢？(07:30) 求職者跟獵頭合作有什麼好處？(08:45) 高階人才的「秘密招募」是什麼？(09:50) 哪些產業有最多的獵頭？(11:25) 獵頭公司如何判斷一個產業的潛力？(12:25) 求職者如何找到適合自己的獵頭？(15:55) Nick 會如何幫求職者爭取福利薪資？(18:50) Nick 和 Helen 如何判斷人選要不要推薦給企業？(25:50) 求職者、企業可能會對獵頭造成的困擾 更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！ 《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast、MixerBox上收聽，歡迎追蹤  也歡迎追蹤科技職涯社群平台Instagram、Facebook，一起探索更多元的職涯可能！三、Nick 如何帶領招募顧問團隊成長？Nick 加入的前 3~5 個月都在協助招募顧問團隊建立制度、穩固既有基礎： 建立人力招募業界的 SOP、帶入市場觀點與商業需求根據團隊現況設立 KPI 標準統一團隊文件、資料庫管理設立團隊協作規範 隨著招募顧問團隊的人數越來越多，Nick 也強調，與協作、管理或流程等相關的制度建立至關重要，不僅能加速團隊合作效率、降低溝通成本，也更能朝向同一個方向前進。那如何才算是一個好主管呢？「常聽到大家說『帶人要帶心』，說起來簡單、但做起來真的蠻難的」Nick在第一份工作時，Nick 很快就從招募顧問成為管理職位，他卻坦言當時做得「很差、很失敗」，不僅管理風格過於 top-down、也不懂得拿捏溝通的語氣和態度，但從失敗中學習反而更深刻。 過往在人力顧問公司，總會習慣從企業客戶、人選、營收或業績等外部面向來思考招募顧問的工作，但在時間和經驗的累積下，Nick 逐漸開始意識到「對內」也有許多面向應該關注，例如團隊文化、建立有效制度，和如何更公平妥善地分配資源等，都是身為管理者要考慮到的。Nick 也從過去擔任管理職的經驗中歸納出「好主管」的 3 項關鍵：🙌 尊重不論管理風格為何，重點是要讓團隊成員知道你是真心想要協助、尊重對方的感受與看法，同時也須傳達這樣的協助能夠如何連結個人目標、組織目標。經過一兩次這樣的過程後，對方會發現你能夠站在他的角度思考，也更能取得團隊信任。🙌 公平Nick 強調，在工作的領域上一視同仁雖是基本，卻也十分必要。要在合乎規範和原則的情況下實行，團隊成員的好與不好都需要有效的溝通，不能一味地當好人、過於鄉愿，更不能標準不一，例如在面對不同成員溝通時，皆須在相同的團隊標準下、維持資訊傳達的一致性。🙌 團隊氣氛「拿得起、放得下」是 Nick 認為優秀的管理者需具備的特質，也就是，談論正事時有認真、正經的一面，但在輕鬆的情境下也能和大家打成一片，能夠這樣切換模式，在適當的時刻塑造團隊氣氛也有助於協作的順暢度。 四、一起加入 Cake 成為招募顧問吧！ 加入 Cake 和加入其他公司有何不同的成長？ 「其他人力顧問公司可能要花 5 年，我們卻只用了 1 年就達到更好的成績。」Cake 是數位平台出身，內建的 data-driven 文化也讓團隊擅於透過軟體、系統導入以增加工作效率。 此外，與傳統招募公司不同的是，Cake 的每一位 Recruitment Consultant 都有機會實際經歷完整的招募流程，從專案開始、搜尋人選、與人選面談、安排面試到核薪等，而非只聚焦於單一環節的招募，更能提升每位招募顧問的學習曲線。Nick 更說明，就算沒有相關經驗，只要符合下列 4 項要點 / 特質也能成為招募顧問：1.對職位的正確認知：畢竟這還是一份「業務性質」的人力招募工作，多少會負擔業績壓力，因此若難以接受這類型工作，招募顧問就不會是理想的職涯選項 2.邏輯力：招募顧問是大量仰賴溝通的工作，因此要能夠妥善彙整來自人選與企業雇主的資訊、進而梳理判斷，才能夠給予相對應的建議，邏輯力強的人會較容易上手 3.學習新事物的熱忱：不論是市場變化、企業的最新動向或新技術趨勢，招募顧問都必須時時精進、 學習，才更能夠與人選和企業有效溝通 4.自律：業務性質的工作往往需要自己掌握工作進程，付出足夠的努力也才會累積相對的收穫 若你有興趣成為 Cake 招募顧問團隊的一份子，我們正在招募：Recruitment Consultant InternAssociate Recruitment ConsultantRecruitment Consultant 人才招募計畫Senior Recruitment Consultant

不知道大家有沒有聽過一種說法──第一份工作非常重要，會決定你的整個職涯，乃至於產業、薪水、公司規模等等，好像第一份工作做錯選擇，往後的職涯就無法再改變了。但這次《科技職涯》的來賓阿雅，完全就是推翻這個說法的好例子。 人稱「矽谷阿雅」的鄭雅慈（Anya Cheng），大學就讀政治大學的韓文系，畢業後他先是到了蘋果日報擔任記者，後來因為一直有出國唸書的夢想，於是花了很多力氣準備，最終錄取美國西北大學的整合行銷傳播碩士。 碩士畢業之際阿雅遇到了金融風暴，他憑藉著堅持不懈的努力以及過去新聞媒體的經驗，「創造」了一份工作，從此開始在美國的職涯。之後並靠著持續的學習、突破，累積了美國 Target 百貨、麥當勞、eBay 和 Meta 的跨領域、跨職能經歷，目前則是成為了一名創業家，與 MBA 的同學一起創辦了 AI 的男裝租賃新創 Taelor，開啟了新的打怪之旅。 回頭省視不斷轉換職涯的路程，阿雅意會到自己一路上並非無所憑藉，而是秉持邊做邊學的精神，帶著不斷累積的職場實力，不斷朝自己的理想靠近，而這些省思也都收錄在阿雅的新書《為自己再勇敢一次》中。這篇文章將分享阿雅在職涯各個階段的收穫和成長，以及阿雅新書的金句摘錄，一起踏上這段不斷朝著夢想靠近的旅程吧！矽谷阿雅簡介矽谷創業家，人工智慧循環時尚新創 Taelor 創辦人暨執行長。大學畢業後，原本於臺灣擔任記者，之後至美國就讀西北大學整合行銷碩士，任職於 Facebook、eBay、Target、麥當勞等公司，橫跨科技、電商、連鎖速食品牌，擔任產品經理與產品長，並至芝加哥大學修讀企管碩士。矽谷阿雅的職場實力分享 不怕手髒、不怕失敗的能力──大學新鮮人沒經驗？那就自己創一個！「如果你陷入挫折，或許這是一個助力，讓你更有動力達成你的目標。」 - p. 134〈一直失敗，反而造就成功〉 因為愛說話、愛交朋友的個性，讓阿雅大學時一心嚮往政大新聞系，不過最終落腳在政大韓文系。於是阿雅連續三年，共準備六次轉學考、轉系考，卻仍都沒有考上。每次落榜，阿雅就找機會去不同公司實習，想說既然無法以本科身分進入新聞業，至少要累積相關經驗。 然而，找實習的過程起初也不順利。阿雅一開始想去電視台工作，但當時中視只錄取相關科系或有經驗的人。阿雅退一步轉往小型報社，報社仍要求具備相關經驗或社團經歷。於是阿雅加入政大「自強報」社團，隔年帶著社團經驗至小報社實習，再隔年至中視實習。雖然起頭比別人艱辛，但憑藉著不懈的努力，阿雅及至畢業季時，已經累積豐富的實習經驗，並因此獲得加入蘋果日報的機會。行銷宣傳力──在西北大學就讀行銷傳播碩士，培養終生受用的行銷思維「定位其實就是讓大眾記得你，還有能轉述你的訊息。」 - p. 286〈定位，是為了被記得〉 在臺灣工作一段時間後，阿雅決定到美國求學發展。秉持「做一半、學一半」的精神，阿雅一方面想持續鑽研感興趣的傳播領域，另一方面也想學習行銷，因此就讀美國西北大學（Northwestern University）行銷傳播碩士，並在修讀碩士學位期間，收穫對往後職涯均十分受用的行銷力。舉例而言，「定位」是行銷領域中很重要的概念，而這樣的行銷及品牌定位思維，在阿雅擔任媒體、零售、科技公司的產品經理時也均派上用場，同時也幫助阿雅在創業時能更清晰掌握品牌定位。 西北大學作為美國行銷領域最頂尖的學府之一，很講求以下面向的思考：以顧客為核心：從顧客的數據和行為出發，思考後續行銷策略如何擬定。以賣書為例，傳統的思維會從書本這項商品出發，規劃訂價和通路。然而以顧客為核心的行銷思維，會以顧客的數據為起點，先從購買紀錄等數據分析出顧客的偏好，再以此規劃後續的推銷活動。因此，每位顧客或不同的分眾，會看到的廣告都不盡相同。 行銷發生在每個跟顧客接觸的節點：行銷不只注重廣告文案內容，同時也關乎全面的使用者體驗。舉例而言，迪士尼的品牌定位是創造歡樂，所以他們不只在廣告台詞中著重傳達歡樂相關訊息，入園後也安排有遊行或是歌舞表演，透過不斷優化遊樂園乃至於整體服務的體驗，確立品牌定位。因此，現在只要提到迪士尼，大家都會聯想到這是全世界最快樂地方。 阿雅（中）從西北大學碩士畢業後，創立了西北大學台灣校友會，成為世界第七個國際校友會。圖為西北大學校方頒發社團創立證明書。領導力──你要找的不是明星隊，而是會贏的冠軍隊「冠軍賽球隊裡，雖然不是每個球員都是明星球員，但整體的團隊長才符合團隊的策略，彼此合作、互補，因此能拿下冠軍。」 - p. 113〈文化與團隊契合跟能力一樣重要〉 大學畢業後，阿雅先後至凡斯數位媒體（Vance Pubishing）和希爾斯百貨（Sears Holdings），擔任產品經理和行銷經理。之後並轉職到目標百貨（Target Corporation），擔任平板電腦電商產品長。 剛進到目標百貨時，阿雅被任命在矽谷組建一支產品團隊。當時有個同事推薦說他的團隊中，有位工程師有興趣加入。結果招募進團隊裡後，才得知他是別人眼中的豬隊友。阿雅並沒有急著回去責怪推薦人，反而是發揮記者的長才，訪談曾和工程師共事的其他同事，了解到這位工程師雖然專案管理能力不佳，但具有深厚的工程專業。因此，阿雅另外招募了一位敏捷大師（Scrum Master），讓他們兩人一組工作。此外，阿雅並會帶著工程師一起參與主管會議，讓他根據技術專業提出觀點。最後，這位工程師也的確表現優秀。 這個經驗讓阿雅體認到，所謂的領導力並不是招募到一支明星團隊，而是籌組出一個會贏的隊伍。團隊裡也許不是每一個人都是明星，但他們各自有不同的專長，並且有良好的默契能夠互相幫助。因此，雖然不是每個人都是明星，但最終仍能贏得比賽。 矽谷阿雅（前排左一）和目標百貨同事溝通力──新手最容易踩的溝通地雷「點出問題容易，但解決問題困難，一旦你坐上了這個位子，這些問題很快會變成你的。」 - p. 25〈初來乍到，千萬別踩的 5 個地雷〉 離開希爾斯百貨之後，阿雅加入跨國連鎖速食店麥當勞，擔任全球電商資深總監。任職麥當勞期間，阿雅觀察到新手經常誤踩的地雷： 得罪原有的同事：在麥當勞，阿雅最大的收穫是溝通力。當時有位初來乍到的行銷長，急於大刀闊斧的改革，因此把許多部門都批評一遍。新鮮人雖然能夠更清楚的看見很多問題，然而這些被他批評的同事，正是之後必須一起做事、解決問題的人。當這些夥伴都不願意同心協力解決問題時，問題就會全部落到新人頭上。最終，這位行銷長也因為無法解決這些問題，因此很快就被裁員。想一步登天改變：麥當勞當時正在推動數位轉型，因此從亞馬遜挖角一位高階主管。這位主管的專長是數位創新，他來了之後，只想做一些無人車送餐點餐等超先進的計畫，卻對數位轉型的基本建設，例如數位折價券或店面數據數位化等，一概不感興趣。因為這樣，這位主管沒過幾年就被迫離開，麥當勞的數位轉型也幾乎回到原點。其實他的方向很好，只是他忽略了數位轉型的基礎建設、追求新興的科技，使得數位轉型沒有穩固的建設過程、因而失敗。 在麥當勞任職期間，阿雅第一次負責全球產品，收穫最大的是溝通力。然而加入麥當勞後，阿雅逐漸了解到自己很在乎影響力。但由於麥當勞主要的業務是速食，科技產品所能發揮的影響力有限，即使數位產品做得再差，也不影響速食本身的銷售，因此阿雅決定再度轉職。衝突因應力──在跨國公司 eBay，學到處理衝突的最佳策略「不要害怕解決衝突，因為解決了衝突，團隊才能更理解怎麼與彼此共事，之後才能找到默契！」 - p. 47〈避免衝突會影響你的職涯發展〉 離開麥當勞之後，阿雅到 eBay 擔任手機拍賣市場產品長，正式踏入科技產業。eBay 雖然是大型跨國公司，但決策權力分散在全球各地的辦公室手中，因此在矽谷負責數位產品的阿雅，需要跟世界各地的總經理溝通，而這樣的經驗，也幫助阿雅鍛鍊衝突因應力。 舉例而言，有一次矽谷辦公室跟南非一位總經理意見相左，阿雅心想見面三分情，於是搭了三十個小時的航班，從矽谷到南非與總經理相談。見面時，阿雅搶先把對方可能的不滿都說出來，比如說「我知道你覺得你要求的東西很多都還沒做到」，以及「我知道你覺得矽谷工程師都很貴」。阿雅指出，如果不先把對方的感受說出來，對方不會認真聽，只會一直等待換自己講話的時機。講出來後，南非的總經理才開始認真聆聽，阿雅此時才開始說明矽谷團隊的情況，並提出解決方案，讓事情圓滿落幕。矽谷科技公司產品長大多是男性，阿雅（前排右三）靠著多認識跟自己不同背景的人，逐漸在業界走出自己的路。圖為阿雅在 eBay 時各單位的產品長聚會。 數據分析力──Facebook 教會我的事情：數據很好，但人也很重要「對你來說，一個用戶是個數字，是你成千上萬流量的一個，但你的產品，是他們當下，生活的一部分，或許還是很大的一部分。」 - p. 328〈數據很好，但人更重要〉 由於嚮往至頂尖的科技業工作，因此阿雅離開 eBay，轉而加入臉書。現在的科技公司都很講求數據分析，很多事情都用數據來解決，然而臉書讓阿雅學到「數據很好，但人更重要」。 舉例而言，臉書有個功能叫做「幾年前的今天」，程式會提醒你幾年前的今天你在做什麼，例如跳出小孩小時候很可愛的照片，聽起來是個很溫馨的功能。然而，如果去年今日你的家人正好過世，如果臉書還每年提醒，這個功能無疑是雪上加霜。 這時候，假如你是「幾年前的今天」這項功能的產品經理，你要怎麼做？如果決策時只以數據為導向，因為將這個功能視為悲劇的人是少數，所以你可能不會把做過濾機制視為優先度高的工作。然而，如果考量到每筆數據背後都是一個活生生的人，你就會開始思考如何照顧到所有使用者，而這也正是做數據分析時很需要注意的地方。矽谷阿雅在臉書曾任電子商務產品經理、科技與創新產品行銷資深經理。 為自己創造夢想，幫助自己累積從頭再來也沒關係的實力 阿雅一路走來憑藉不懈的努力，先為非本科系出身的自己，爭取到夢寐以求的記者職涯，之後更勇敢背負學貸至美國就讀整合行銷碩士，並在職涯路上不斷朝著心目中的理想邁進。不斷轉換職涯的道路上，阿雅盡可能在每份工作中累積新的技能和道理，讓自己能有再為自己勇敢一次的底氣。這篇文章中主要聚焦於阿雅任職於各大企業期間的成長，下篇文章則將聚焦於阿雅的創業之旅，分享阿雅在矽谷創業的收穫與挑戰。 如果你想了解更多阿雅的精彩故事和職涯知識分享，歡迎閱讀阿雅的書籍，書中有更豐富的案例分享和解析，或追蹤阿雅的粉絲專頁 矽谷阿雅 Anya Cheng。另外，也歡迎收聽 Cake Podcast《科技職涯 Talent Connect》，聽聽阿雅的分享！鄭雅慈（2022）。為自己再勇敢一次：矽谷阿雅的職場不死鳥蛻變心法。先覺。 《為自己再勇敢一次：矽谷阿雅的職場不死鳥蛻變心法》 作者：「矽谷阿雅」鄭雅慈出版社：先覺出版日期：2022/07/06內容簡介：從台灣小記者，到臉書電商產品經理，勇闖矽谷的阿雅在職涯顛峰再度展現砍掉重練的勇氣，離開令人稱羨的工作，於矽谷創辦人工智慧租衣新創公司Taelor。阿雅說：「與其一直提當年勇，炫耀我是如何從台灣小記者，到矽谷巨頭當管理階層，倒不如砍掉重練。我想再拚一次。而第二次的再出發，絕不是真的『從零開始』。」本書集結阿雅過去十年在臉書、eBay、麥當勞、Target等公司擔任產品經理、產品長、行銷長，以及目前創業的經驗，詳述如何憑藉著十二項硬實力，讓自己就算砍掉重練也不怕！ 更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast、MixerBox上收聽，歡迎追蹤 也歡迎追蹤科技職涯社群平台Instagram、Facebook，一起探索更多元的職涯可能！

黑底綠字的 Uber Eats、搶眼的粉紅色 Foodpanda，穿梭於大街小巷的外送司機逐漸成為了台灣的日常風景。除了外送以外，各種餐飲科技也越來越蓬勃，動動手指就能訂人氣餐廳、帶著手機就能輕鬆付款，享受美食越來越方便，餐飲業者也不再受到地理位置的限制、減少各項成本，營收卻能夠持續上升，可謂是大幅提升了競爭力。然而，隨著管道與工具增加，如何妥善管理並同時維持營運效率成為餐飲業者的另一道難題，因此，利用科技整合資訊的服務出現了！在《科技職涯》第二季的第 37 集中，我們邀請了目前服務於 inline — 一間專門為餐飲業提供多管道訂位、訂餐、自動化確認訂單等整合服務的餐飲科技公司 — 並擔任 Head of Customer Success Manager 的 Clara。Clara 在 2016 年大學畢業後就加入了當時在台灣成立不久的 UberEats 團隊，爾後更以最年輕的資歷被提拔為 People Manager、帶領超過 10 人的業務團隊大舉在台拓點。一直在業務、客戶端深耕的 Clara 是怎麼在職涯早期就爭取到中階主管的位置？一位 Customer Success Manager 又是如何練就的？超級實用的職涯思維都在本集的《科技職涯》Podcast！Podcast 各節摘要01:35 餐飲科技在台灣有哪些運用？02:15 (1) 外送平台03:10 (2) 資訊與軟硬體整合04:45 (3) 訂候位系統09:00 Clara 認為台灣的餐飲科技業發展有什麼優勢？10:45 Clara 接觸過哪些餐飲業者？這群客戶有什麼特色？12:55 客戶曾經反應過什麼樣的問題？14:15 擔任餐飲科技業的業務或是客戶經理需要具備哪些能力？19:15 Clara 是如何在職涯的早期就獲得青睞、成為 People Manager 的？20:55 Clara 如何帶領比自己資深的同事？曾遇過什麼困難？20:40 Clara 認為是哪些關鍵的特質或成績幫助自己被提拔為 People Manager 的？25:15 Clara 如何帶領與自己年齡相仿的同事並培養親近且專業的關係？28:25 Clara 如何扮演上級主管與團隊夥伴的橋樑？31:55 Clara 在工作與生活的下一個階段有什麼目標？不只 UberEats、Foodpanda，台灣蓬勃發展的餐飲科技 1. 協助餐飲業者開源的外送平台 過去一間餐廳若要拓展新的客群，基本上就是要拓店，而展店的成本與風險非常高，包括事前的人流、競爭對手、地點分析，開店需要的裝潢、人事成本、租金，以及實際開店後每個月都需要達成的營業額目標甚至是需要回收的資金等等，可以說是一場需要大量資本的挑戰。 然而，外送平台幾乎可以解決上述的問題，等同於在網路上開了一間虛擬店鋪、免除了開設實體店鋪所需要花費的成本，協助餐飲業者快速拓展新客群。 2. SaaS 工具整合所有管道的資訊，降低餐飲業者的人事成本 但是當拓展客源的管道變多了，很快就衍生了新的困擾 — 管理困難。Clara 舉例，除了餐廳原先可能就有的基礎設施像是 POS 機、顧客管理設備、刷卡機等，新的平台可能每個都有自己的機器、App 要操作，每個單一的系統都需要花費心思管理，導致餐廳業者反而因此疲於奔命。因此，也有業者開發出可以整合所有外送訂單的系統，幫助餐廳老闆可以專心於餐點，不需要再為了掌握所有資訊而感到焦慮。 3. 利用訂候位系統整合線上線下的需求，再行銷更有效率 除了上述兩種餐飲科技產品以外，還有一種「訂候位系統」更是餐廳核心基礎建設的一部分，這也是 inline 著力的服務。餐飲業者可利用訂候位系統整合各種管道（電話、現場登記、App）的訂位需求並掌控桌況、不需要實際進到餐廳確認，幫助員工可以專心服務客人，而非忙碌於記錄資訊。同時，也可以利用這些資訊了解 TA 樣貌、用於再行銷。 除了基本的人數、性別年齡等資訊，各餐廳也可以根據本身的特性及需求，額外串接其他 API 記錄更豐富的數據，像是消費次數、時間、喜歡的餐點、金額等，作為再行銷的參考依據，增加轉換率、提升顧客的滿意度。同時，這些詳細的資料也可以幫助餐廳能夠更加準確地預估備貨量及成本。 台灣餐飲業者的特色：整體素質很高但是缺乏向外發展的著力點 在 UberEats 時身為業務、在 inline 時負責 Customer Success，Clara 在這兩份工作都接觸了大量的餐飲業者老闆，他更在與 UberEats 其他國家的同事交流時，發現台灣的餐廳相對非常注重品質、安全與服務，整體的素質很高、也很有發展潛力。 Clara 接觸過的客戶包括星巴克這樣的全球集團、鼎泰豐這類發跡於台灣的國際企業、每間店都獨立經營的台灣品牌，甚至是新型態的虛擬廚房，或是常常聚集著餐廳的百貨業、零售業等。「台灣的餐飲業者都很善良。」Clara 感佩地說，客戶除了談錢以外也都會把身為廠商的他視為一個「人」的個體，真誠用心做人與做事，讓他大部分的合作經驗都很開心。 比較可惜的是，台灣餐廳目前的向外發展方式仍然倚賴人工，若要拓展新市場，通常仰賴專業人才的協助，整體的時程拖得較長、成本也較高。而目前市面上尚未有一套很有效率的方法或是工具，可以幫助餐飲業者快速掌握新市場的狀況，有效率、便利且規模化地往外發展，這是現今台灣的餐飲業者向外拓展的痛點。你也對 Clara 的經歷感到好奇嗎？來看看 Clara 完整的 Cake！ 如果你也喜歡 Clara 的 Profile，歡迎使用 Cake 製作獨一無二的履歷 🙌🏻 如何成為一位專業的 Customer Success Manager？ 對於產業的深入了解 無論是在 UberEats 擔任業務或是在 inline 時擔任客戶經理，Clara 認為同時需要具備的條件就是對產業的足夠認識。雖然身處餐飲科技業，但不一定要真的有餐飲相關的學歷或是經驗，而是可以透過不同的方式，例如網路資訊、餐廳訪談、以客戶的身份諮詢同業等等，快速掌握客戶的痛點與需求。 注重專業與信賴的客戶關係管理 熟稔的客戶關係管理技巧是不分產業都很重要的能力，身為客戶經理必須不斷補充更新自己的專業知識、產業趨勢，讓客戶在每次的互動中都能有收穫、能夠成為客戶在遇到問題時第一個想要請教的對象，甚至讓客戶覺得這個合作廠商比自己更專業，提升雙方合作的信任感。 超前部署的「解決問題的能力」 解決已發生的問題是無庸置疑的必備能力，Clara 另外與我們分享他認爲更重要的是「預防問題的發生」。作為提供軟體服務的廠商，其實有很多數據可以參考，能夠更直接即時地觀察到客戶的使用行為，因此應該要具備解讀資料的能力並即時行動。 「等到問題真正發生時，客戶若想要終止合作，其實都已經來不及了。」Clara 根據自己的經驗建議道。能夠做到這樣的程度，除了仰賴客戶成功經理對於市場的敏銳度以外，還有是否能從客戶過往的數據及其漲幅觀察出變化，避免讓客戶走到「考慮不用／決定不用」的這一步。 另外，面對問題的即時反應也非常重要。如果產品已經影響到餐廳的客人、餐廳的營運，通常都是最緊急也最需要馬上處理的。而餐飲業者假日通常都很忙，也使得 Clara 的假日其實都在待命狀態，反而常常比平日還忙。 中階主管經驗談 － 對上協助決策管理，對下接地氣溝通 成為當時 UberEats 台灣最年輕的 Team Lead 2016 年加入 UberEats 時，Clara 是數十位同事中年紀最輕的，完全沒有業務經驗的他當時下定決心要用業績證明自己，而且只把第一名當作目標。很快地他就成為團隊中的佼佼者，也很常拿到最好的成績。另外，因為自己追求整齊與資訊透明，所以 Clara 主動建立與優化各種流程，並十分積極地進行跨部門的溝通，使得日後爭取資源變得更容易。 同時，追求個人績效的他也沒有拒絕對他人伸出援手，種種特質與表現使得他在加入兩個月後就被選中擔任小組的 Leader，帶領不少比自己資歷更深的同事。軟硬實力兼備的 Clara 在加入 UberEats 兩個月就被提拔為小組的 Leader。 作為年輕的中階主管有什麼挑戰？ 在團隊成員大多比自己資深的情況下，Clara 花了不少時間調適心裡的怯場和平衡。一開始他擔心自己無法在單獨的會議像是 1 on 1 給予下屬職涯、生涯上面的建議，後來他意識到這確實是一個無法 100% 解決的困難，但是他還是會盡力準備、積極面對團隊成員提出的挑戰跟建議，並認真地做出因應的調整，持續讓雙方的關係以及自己的心態都能維持健康。 團隊管理原則：針對每人狀況客製化相處方式 身為一個在職涯早期就受到青睞而被提拔為管理階層的人，Clara 相當清楚年齡不代表一切，所以他也不會用年齡來判斷一個人的實力。在 Clara 的團隊中，他會根據每個人的強項、工作經驗或是當下的狀態來決定一起工作的方式。比如說經驗豐富的同事就會視為合作夥伴、幫助對方發光發熱；針對資歷尚淺的同事，他會密切帶領對方一起跑客戶、實際地走過每個流程、一起解決所有困難的問題。 由此可以看得出來，儘管名義上是主管，但是 Clara 並非僅指揮不作戰，他也十分重視自己給出的建議是否有實質的幫助。因此，在團隊成員遇到問題時，他很注重深入了解對方所遇到的困難、提供有所助益的想法，而非僅是大方向的指導，或是僅憑他的個人經驗給出原則性的建議。「那樣太像夢了，不可能發生。」Clara 很實際地說。 作為團隊與領導層的橋樑，中階主管如何體現自己的價值？ 「只當傳聲筒的話是很沒有價值的。」關於如何有效銜接上級領導層與團隊成員之間的溝通，Clara 直言中階主管絕對不是「幫忙傳話」就好。 作為一位中階主管，Clara 所有行動的核心可以一句話概括：「大家都在同一條船上」。也就是員工應該要清楚了解高階主管指派要做的事是哪些、目的為何、做與不做各有什麼風險，所以需要引導每個人都能夠設身處地、以公司營運的高度去思考，才能夠讓整個團隊都能認可公司所訂下的目標。 同時，在傳達團隊的意見給領導階層時，中階主管也絕對不要傻傻得原話轉達，因為如此一來不僅可能造成人際衝突，更可能會顯得自己沒有處理問題的能力、凡事都需要領導層做決定。 因此，Clara 在接收到團隊的回饋時，他會整理先安排需要公司處理的優先順序，並先為每個問題規劃至少 2-3 個解決方法，以及每個解決方法的優缺點一併整理給上級主管。如此一來，領導階層僅需幫忙檢視各個決策的細節以及判斷適合程度，不需要每一題每一題都從頭來過同時。這個過程不僅可以強化中階主管自己的價值，更能夠說服公司自己是不可或缺的人才。更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在 KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast上收聽，歡迎追蹤 

相信大家可能都有以下這種經驗：剛剛正在跟朋友聊到自己最近想買的東西，下一秒打開手機，滑著滑著就發現自己被推播了那個產品的廣告！這就是數位廣告的力量。尤其是在行動裝置普及之後，我們身為使用者留在網路上的資訊越來越多，也就提供更多讓數位廣告發展的空間。 本集的《科技職涯》很開心可以邀請到目前在紐約 Amazon 擔任 Digital Advertising Marketing Manager 的 Crystal，來跟我們聊聊數位廣告以及程式化廣告，也就是所謂的「Programmatic Advertising」的各種應用，還有他征戰美國 Marketing Agency 的職場經驗談。 如果你也想了解數位廣告在美國的最新趨勢，或是 Crystal 一路從 Agency 到 Amazon 的求職歷程，一起來聽聽本集的《科技職涯》！Podcast 各節摘要02:10 Crystal 是怎麼從新聞系踏上整合行銷領域的呢？04:10 在紐約大學求學最深刻的經驗是什麼？05:00 Crystal 是怎麼選定 Programmatic (程序化廣告) 作為主要的職涯發展方向的？07:20 程序化廣告也可以線上線下結合嗎？09:50 就 Crystal 的觀察，即將告別 Cookie 時代對於數位廣告的影響有哪些？13:45 近期美國有什麼有趣的 Programmatic 應用嗎？19:30 美國的 Agency 也常常加班嗎？20:45 Crystal 在選定 Programmatic 領域後，在 Agency 間轉換工作考量的因素是什麼？25:10 在 Crystal 的 Agency 職涯中，最印象深刻的經驗是什麼？29:20 Crystal 都怎麼調劑忙碌的生活？31:30 Crystal 為什麼會從 Agency 轉戰屬於科技業的 Amazon？33:00 Crystal 目前在 Amazon 的工作是負責什麼？34:10 Amazon 面試技巧36:45 Crystal 是如何在美國找到第一份工作的？40:00 Crystal 在美國融入當地人的心法43:40 Crystal 對於未來的想像 什麼是 Programmatic (程序化廣告)？ 過去在投放數位廣告時，大多採用「直售廣告」的形式，也就是廣告主直接去找想要投放廣告的平台議價，需要花費較高的溝通成本，但是對於單次的大量曝光來說是比較方便的買法，也是許多新產品上市時會選擇的廣告購買方式。 Programmatic（程序化廣告）是數位廣告的其中一環，特別適合長期在多種管道投放廣告、有固定策略與模式的廣告組合，可以透過程序化的購買方式讓機器人根據條件自動競價，能夠投放的平台與廣告形式也非常多元。Crystal 分享，經由 Programmatic 的幫助，行銷人員不需要再逐家媒體聯繫和溝通，可以把生產力放在策略制定等更需要思考的工作。 但是，並不是一切都交給機器做決定就可以了。機器自動競價畢竟還是根據設定好的條件去運行，所以行銷人員仍然需要對受眾和產品非常了解，才能找到合適的廣告平台、訂定有競爭力的競價條件。 Programmatic (程序化廣告) 也可以線上線下整合？ 聽起來非常數位、自動化的程序化廣告，只能操作線上廣告嗎？在 Crystal 個人的經驗中，就經手過兩次線上線下整合的專案，藉由線上廣告去促進線下店家的拜訪率跟銷售業績。 第一次是珠寶品牌 Pandora，當時他們先鎖定平常會閱讀 ELLE 等時尚雜誌的女性消費者，再利用其手機定位的信號，當消費者所在的地點附近有 Pandora 實體店時，就會推播促銷活動與地圖，引導消費者到店面消費，將其從線上帶到線下。 第二個例子則是美國知名的辦公室用品品牌 Office Depot，廣告主可以藉由收集消費者的信用卡刷卡資訊去了解其消費習慣，像是何時購買過印表機墨水、平均多久購買一次，同時預測下次的購買時間，並在時間接近時推播廣告，讓消費者去實體或線上商店購買。 Cookieless 時代來臨，數位廣告何去何從？ Crystal 坦言，數位廣告之所以能做到如此及時和個人化，頗仰賴使用者的數位足跡。當然，隨著大眾對於隱私權越來越重視，各項技術也在逐漸演變。Crystal 分享，美國現在各家媒體都在發展自己的 UID（unique identifier），也就是透過使用者主動提供的 email 編列成專屬的 ID，在不同的裝置上面都能夠被辨識。然而，雖然方法變得數位了，但若各家媒體都自行發展 UID，其實就變回跟直售廣告沒有兩樣。 針對這個難題，Crystal 分享，有不少公司專門在做不同媒體的 UID 整合，但這部分的應用與科技都還不是很成熟，對於身為廣告主的他們來說，現在還無法很確切掌握這類運用的成效，所以他們會傾向選擇較有威信的媒體，或是先用小額的預算去測試。 正在興起的「串流平台廣告」 除了 cookieless 的趨勢以外，Crystal 也分享了近期正在興起的「串流平台廣告」應用。隨著疫情以及大眾的娛樂習慣改變，越來越多人不會接第四台，而是直接在 Netflix、Hulu 等串流平台看影片， 這類的管道也成為數位廣告的一大商機。 比如說，Crystal 就曾經協助客戶高露潔投放影片廣告，引導觀眾掃描 QR Code 去下載高露潔的新產品 — 能夠與電動牙刷整合的 App，用以記錄刷牙習慣、頻率，提供建議以及在 App 內購買產品等。雖然廣告的目的本來就是曝光率，但是利用掃描 QR Code 去增進觀眾的參與感，進而下載 App 來使用，也是間接的目標之一。然而，儘管串流平台成為數位廣告的新戰場，目前卻很難直接追蹤廣告成效。 Crystal 分享，目前普遍的做法是做「問卷調查」，比方說大家常常會在 YouTube 上面看到問卷詢問使用者最近看過哪類、哪些品牌的廣告，會不會考慮購買、會不會喜歡這類的產品。這類操作會分別針對「有被投放廣告」以及「沒被投放廣告」的使用者發放問卷，藉由兩者的回答差異去判斷在串流平台投放的廣告成效如何，包括是否有成功建立品牌認同、消費者對於產品是否更加了解等等。 從新聞系開始的行銷職涯 世新大學新聞系畢業的 Crystal，曾經對於主播和記者工作非常嚮往，但是在實際前往電視台實習後，發現媒體業並沒有原本以為的自由、各家媒體都會有自己的政治考量，與他對於職涯的期待不同。因此，Crystal 開始去接觸跟傳播相關的行銷領域，並計畫就讀整合行銷相關的研究所。當時他曾經旁聽政治大學的整合行銷研究所，但是課程內容偏向理論，也跟他的期待不一樣。 大四時，Crystal 前往美國密西根交換一學期，在美國的經驗以及時代廣場跨年的回憶，讓他深深愛上紐約這個城市，研究後才發現紐約大學本身就有很厲害的整合行銷研究所，重視實務操作的課程內容也是 Crystal 所期待的，包括實際參加業界的活動、直接跟 Google 的講師學習操作 Google 廣告。後來 Crystal 順利申請入學，開始了他的行銷職涯。「覺得天哪，超夢幻，在時代廣場許了一個夢然後就實現了。」Crystal 笑說，對於紐約的喜愛溢於言表。 你也想了解 Crystal 的豐富經驗嗎？來看看Crystal 的 Cake Profile一探究竟！ 如果你也喜歡 Crystal 的 Profile，歡迎使用 Cake 製作獨一無二的履歷 🙌🏻 五年的美國 Marketing Agency 職涯 研究所畢業後，Crystal 開始了他在美國的行銷職涯，首先是在 Marketing Agency 累積了多年的經驗，藉由第一份接觸面向多元的 Agengy 各個領域都試試看，包括行銷企劃、廣告數據分析、社群媒體、搜尋引擎、直售廣告等等，最後 Crystal 選擇了發展迅速且為業界趨勢的 Programmatic (程序化廣告)，並以此為核心發展他的 Agency 職涯。 Crystal 的 Agency 工作轉換考量 (1) — 學習多元技能 簡單來說，就是希望自己能夠熟練不同平台、管道的數位廣告操作，例如美國主流的廣告購買平台，或是想操作 YouTube 廣告，就需要了解整個 Google 的系統，還有像是 Amazon 的網頁廣告就只能在Amazon 自己的平台操作，不同做法所需的技術需求還有操作的邏輯、經驗都是 Crystal 想要累積的技能。 Crystal 的 Agency 工作轉換考量 (2) — 拓展不同產業 在 Agency 工作的好處之一，就是可以接觸到多元的產業和客戶，比如說 Crystal 自己就有投資平台的客戶、流行時尚領域的 Pandora、零售業的高露潔等。不同的產業會有不同的廣告購買方式，了解越多就能夠讓自己的職涯有越多選擇的彈性，尤其是在應徵沒有相關經驗的工作時，也可以變得更有說服力。 Crystal 的 Agency 工作轉換考量 (3) — 個人職涯發展 綜合以上兩點，Crystal 會思考自己當下所缺少的以及想要追求的，去決定下一步要往哪裡走。比如說想要讓自己的效率提高、累積管理經驗，他就會找有帶領團隊需求、跨部門合作機會的工作，讓自己逐步成為全方位的行銷人。 在 Agency 最深刻的經驗 — 跟自己道歉的主管 Crystal 分享，他在剛成為 Manager 的時候，因為管理的人增加、需要關注的事務暴增，導致自己的時間管理失衡。白天的時間除了會議，Crystal 必須把握上班時間帶人、處理需要團隊協作的事務，所有其他可以自己完成的事務就被推延，漸漸地開始有進度被耽擱，因而讓他受到了主管的關注。 當 Crystal 跟主管分享的困擾時，當下主管沒有給出什麼有建設性的意見，還是期待 Crystal 可以達成一位 Manager 應該要達成的目標。後來隨著工作越來越上手，Crystal 慢慢解決了初上任遇到的那些問題，主管也坦承當初自己沒有好好協助 Crystal、給予他太大的壓力，並也給予了 Crystal 成長的肯定；這個非常對等、透明且主管願意坦承錯誤的溝通經驗，讓 Crystal 印象很深刻。 到美國仍然 work-life 不太 balance 的 Agency，還是值得加入？ Crystal 笑說，Agency 到哪裡都是 Agency，其實美國的 Agency 也是責任制、常態加班，雖然不像台灣可能會到半夜，對於他們來說大概七八點是常態。Crystal 更開玩笑說他通常加班到八點就會生氣，此時他就會去吃個東西休息一下消消氣。 走過數年的 Agency 職涯，Crystal 仍然推薦 Agency 是個歷練的好地方，可以培養的技能很多、接觸到的客戶與產業類型也很多，整體而言對於他自己的行銷職涯還是非常有幫助的，「但是賣完肝、肝快爆的時候就該走了。」Crystal 笑說，這也是他加入 Amazon 的原因之一。 在 Amazon 的行銷人 在先前的 Programmatic 經驗中，除了數位廣告以外 Crystal 亦因為高露潔這位客戶接觸了電商，兩邊結合的知識和 know-how 也越來越熟悉，因而觸發 Crystal 前往電商領域發展的想法。 Crystal 目前在 Amazon 負責協助內部的客戶買廣告，也就是 Amazon 自己的產品，包含智慧家居 Echo、Amazon 的衣服品牌等，幫助這些產品在 Amazon 以及其他的平台投放廣告，這份工作沿用了他過去的 Programmatic 能力，並結合了現今他自己想要深入瞭解的電商領域。 行銷人的 Amazon 面試技巧 「我覺得 Amazon 面試非常考驗你的技巧。」Crystal 分享，求職者需要對於過去的經驗非常熟悉，包括產品、平台以及 TA，回答時需要謹記 Amazon 著名的 Leadership Principles，並用 STAR 的原則去組織回答、展現出 Leadership Principles 的內涵。 此外，Amazon 的面試官也會要求面試者舉很多例子，去說明自己的想法和解決方法，比如說這件事是怎麼發生的、怎麼解決、最後成效是什麼，然後再問一些假設性的問題，像是當時若這件事情不是這樣發展的話，你會怎麼做。所以，必須非常了解自己過去的經驗，才有辦法回應這些討論細節、彈性變化的問題。 美國職場生存技巧 破釜沈舟的決心 作為留學生，Crystal 也跟很多人一樣有刻苦銘心的簽證困境，當時他雖然幸運抽到了簽證，卻因為薪資未達標準被拒絕核發。無論在工作或生活都很用力在過的 Crystal 不甘心就這樣結束自己的海外職涯，所以持續應徵、面試到最後一刻。即將需要離開美國時，他甚至都已經打包好東西收進倉庫，並交代朋友日後再幫自己寄回台灣，就在此時接到了延續美國職涯的面試電話。 想起這段回憶，Crystal 不禁直說好戲劇化。簽證問題很多時候就是一個運氣，並不是事在人為的，但因為自己執著到最後一刻，才有了在美國留下來的機會，所以他也鼓勵有意在美國工作的人，千萬要有破釜沈舟的決心。 有意識地融入話題與美國文化 「要怎麼樣跟美國人打好關係，就是投其所好。」Crystal 說道，他自己通常都會用很受歡迎的影集跟美國人開啟話題，或是音樂等等流行文化，通常都蠻容易可以進行一段對話。另外，他也建議大家可以好好把握零碎的社交時間，像是一起買咖啡、買午餐、下班後的 happy hour，都蠻重要的。 Crystal 笑說，他在第一份工作時曾經因為想要省錢所以帶便當，但是當他觀察到同事們都會結伴一起去買午餐後，他就故意減少自己帶便當的天數，就是為了要爭取這種輕鬆交流的時機。當然，同事是否能當朋友仍然是需要緣分的，但 Crystal 自己還是會盡可能耳朵打開、去參與大家的對話，雖然一開始英文還不夠好時很痛苦，但是他也曾經因為這種隨意聊天的關係，後來結交到非常要好的同事，甚至會相約出遊，成為真正的朋友。Crystal 在 WPP 的內部子公司轉職時，同事幫他辦的 farewell party，後面的標語開玩笑寫著 "Dead to us now" WFH 的自處之道與融入新公司的小技巧 WFH 的期間，因為待在家的時間變長了，加上紐約房租因為疫情大幅下降，Crystal 和朋友毅然決然搬家換到更大一點的空間，並開始注意家中環境的佈置來提升自己的生產力、改善鬱悶的心情，比方說他就在這段時間迷上了照顧植物，每週都會到家裡附近的花店報到。 除了讓家中的環境變得舒適以外，視訊會議時背後的花也成為 Crystal 在 WFH 期間跟新同事開啟話題的鑰匙。在 WFH 期間加入 Amazon 的 Crystal，會盡量跟大家交流、分享生活，去增加工作以外的交集，有時若進辦公室，Crystal 也會和同組但遠在西雅圖的同事介紹紐約的辦公室、附近的景點等。「盡量找話題，盡量地熟悉他們喜歡的文化，像是美劇啊等等，然後主動去開話題聊天。」Crystal 說道。 職涯的下一個里程碑 熱愛紐約與美國文化的 Crystal 坦言，3、4 年前他都還對於留在美國工作生活的想法非常篤定，但是疫情讓他開始思索人生的意義 — 如果明天就會死掉，自己現在的執著是否還有意義。加上想念家人，Crystal 也逐步調整自己的目標，現在的她希望再累積幾年的經驗、增加未來留在美國的選擇彈性，並規劃未來可能會回到台灣。 說到回到台灣，Crystal 也很直接分享自己的擔憂，因為過去所有的正職經驗都在美國，文化的差距也是他需要克服的地方；此外，Crystal 也持續在跟身邊的朋友討論創業的可能性，未來若有不錯的點子，也不排除跟不同專長的朋友一起創業、把這些年的所學都帶回台灣。 Crystal 的精選書單華頓商學院最受歡迎的談判課：上完這堂課，世界都會聽你的Getting More: How to Negotiate to Achieve Your Goals in the Real WorldStuart DiamondCrystal 的推薦原因 📝這本書運用了許多生活化的例子說明談判的好處，也讓我開始練習用不同的方式表述進而達到說服的目的。我覺得學會如何談判對於亞洲人在美國工作、生活都有很大的幫助，尤其是在找工作談薪水的時候！非常推薦給大家～ 數位時代的奧格威談廣告Ogilvy on Advertising in the Digital AgeMiles YoungCrystal 的推薦原因 📝身為WPP集團前員工，前奧美全球董事長兼執行長寫的書絕對是必讀之一。這本書詳細介紹數位廣告的演化進程，從內容創造、觀眾解析、數據分析到數位轉型都有深度的探討。不只推薦給行銷人，也推薦給所有生長在數位時代中的人們，畢竟了解數位的發展才能洞悉未來的趨勢。 我是一個媽媽，我需要柏金包！：耶魯人類學家的曼哈頓上東區臥底觀察Primates of Park Avenue: A MemoirWednesday MartinCrystal 的推薦原因 📝在紐約這個極度競爭的城市，表面上光鮮亮麗，底下卻暗濤洶湧。作者本身是人類學家，用不同的觀點剖析紐約這個城市，特別是上東區上流社會的生活。對於我這個住在紐約布魯克林，在書中會被形容為“低等階層”的人來說十分新鮮有趣。也讓我更了解到無論貧窮、富有為了往上爬都會有競爭的壓力與煩惱。更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 製作的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位等不同領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，目前可以在 KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast、MixerBox上收聽，歡迎追蹤 

隨著人工智慧技術快速發展，機器學習營運（Machine Learning Operations，MLOps）的重要性與日俱增。根據 Precision Reports 研究報告指出，2021 年全球 MLOps 市場規模達到 7.6 億美元，預計在未來幾年將以 26.4% 的年複合成長率擴張，到 2027 年更可望突破 31 億美元規模。本文將深入探討 MLOps 的定義、產業趨勢、人才需求，以及職涯發展方向。文章大綱一、 MLOps 是什麼？二、MLOps 帶來了什麼影響？帶你看 MLOps 產業趨勢和應用三、MLOps 人才履歷必備項目、職缺薪資一覽一、MLOps 是什麼？在了解 MLOps 之前，我們先來認識「Ops」的概念。Ops 指的是營運（Operations），主要負責維護與管理系統運作。隨著科技演進，衍生出多種專業的 Ops 領域： DevOps（開發維運）：整合軟體開發（Development）和 IT 營運（Operations），以提升軟體交付速度和品質 DataOps（資料維運）：專注於數據管理和分析的自動化和流程改進 AIOps（人工智慧維運）：使用人工智慧來增強 IT 營運，例如自動化事件管理和根本原因分析，也就是運用 AI 技術來改善 IT 營運效率 MLOps 則是機器學習操作 (Machine Learning Operations) 的縮寫，是一種將 DevOps 概念應用於機器學習系統的學科，目的在簡化將機器學習模型投入生產環境、監控和維護它們的過程，它結合了機器學習（ML）、軟體/資料工程和 DevOps ，讓機器學習模型能夠成功地在生產環境中部署和管理。延伸閱讀：DevOps 介紹 》建立 DevOps 文化，消除開發、營運、品保斷層 MLOps 有哪些應用優勢？在沒有 MLOps 的情況下，資料科學家常常需要手動準備和部署資料到生產環境，而營運團隊則需要監控模型的效能，並在出現問題時手動介入。這會導致： ●模型部署複雜：許多企業組織發現將機器學習模型部署到其工作流程中很複雜。 ●模型效能緩慢：已部署的機器學習模型通常效能緩慢，並且可擴展性有限。 ●缺乏標準化：沒有標準化的流程，模型的部署和維護變得困難且容易出錯。 ●模型管理困難：隨著模型數量增加，追蹤和管理不同的版本和更新變得越來越困難。 反之，企業如果引進 MLOps，則可以縮短機器學習模型從開發到部署的時間，更好的進行模型效能的持續監控與改善，更確保模型品質與穩定性，並降低長期的營運成本，達到團隊協作效率的提升。二、MLOps 帶來了什麼影響？帶你看 MLOps 產業趨勢和應用 人工智慧的快速發展推動了對 MLOps 的需求。隨著越來越多的企業採用 AI 驅動的解決方案，有效管理和部署機器學習模型的需求也隨之增加。反過來，MLOps 的進步也有助於加速 AI 的採用，使其更容易將 AI 整合到實際應用中。以下，我們整理了幾個 MLOps 的常見應用與亮點企業，帶你更深入認識這個新興產業。產業創新推手：MLOps 4 大發展方向 AI 技術與 MLOps 之間展現出強大的相互推動效應。不僅為產業帶來創新，也加速新技術的發展進程： AI 模型複雜度提升帶動 MLOps 需求隨著深度學習模型規模越來越大，從 GPT-3 到 GPT-4，模型參數量呈現指數成長大規模 AI 模型的訓練、部署與維護需要更完善的 MLOps 支援企業需要強大的 MLOps 平台來管理日益複雜的 AI 專案MLOps 協助 AI 落地應用標準化的 MLOps 流程加速 AI 模型從實驗到生產的轉換自動化測試與部署降低 AI 專案的失敗風險完整的監控機制確保 AI 模型在生產環境的穩定性市場需求推動創新企業對 AI 應用的需求帶動 MLOps 工具的創新發展MLOps 平台功能持續演進，整合更多自動化與智慧化特性新型態的 MLOps 工具出現，例如專注於特定領域或應用場景技術生態系統的擴張開源框架與商業解決方案相輔相成雲端服務供應商提供更完整的 MLOps 工具鏈專業社群的發展促進知識分享與最佳實務的傳播MLOps 可以被運用在哪裡？5 大應用場景解析而 MLOps 的應用範圍也十分廣泛，以下整理了 5 項 MLOps 經常被運用的場景，讓你對於這項技術有更實際的了解：MLOps 可以被運用在哪裡？5 大應用場景解析MLOps 產業的代表企業：3 大 MLOps 解決方案供應商企業若要自行研發 MLOps 流程，其所需要耗費的成本與所需技術門檻皆會是負擔，因此可以考量導入外部解決方案，事前也可了解各家科技巨頭都提供的完整 MLOps 解決方案： Amazon：提供 Amazon SageMake 端到端的機器學習平台，包含模型訓練、部署與監控功能IBM：IBM Cloud Pak for Watson AIOps 等 MLOps 解決方案Microsoft：提供 Azure Machine Learning 等完整的 MLOps 工具鏈，支援模型生命週期管理三、MLOps 人才履歷必備項目、職缺薪資一覽MLOps 工程師與資料科學家、軟體工程師和 DevOps 工程師等角色雖有許多共同點，但仍有一些關鍵的區別。以下為 MLOps 工程師與其他相關職務的主要差異： 資料科學家：著重在模型開發與優化，較少參與模型的部署和維護。軟體工程師：專注在應用程式開發，可能不熟悉機器學習的特定需求。DevOps 工程師：負責部署與維運，可能不熟悉機器學習的生命週期管理。MLOps 工程師：整合上述三個領域，確保機器學習專案的順利執行。 MLOps 工程師需要具備廣泛的技能，包括： 硬技能機器學習和資料科學：了解機器學習演算法、模型和統計概念。熟悉資料預處理、特徵工程和模型評估。程式設計：精通 Python 等程式語言，以及其他常用的資料科學語言，如 R 或 Julia。軟體開發：熟悉 Agile、DevOps 和 CI/CD 等軟體開發方法和方法。雲端計算：熟悉 AWS、Azure 或 Google Cloud Platform 等雲端平台。容器化技術：熟悉 Docker 和 Kubernetes 等容器化技術。資料工程：熟悉 SQL、NoSQL、Hadoop 和 Spark 等資料儲存和處理技術。MLOps 工具：熟悉常用的 MLOps 工具，例如 MLflow、Kubeflow 和 Airflow 等。版本控制：熟悉 Git 等版本控制系統。監控和日誌記錄：能夠應用監控解決方案來追蹤模型效能和系統健康狀況。熟悉日誌記錄工具，以便在模型推論過程中擷取相關資訊。安全性：了解機器學習系統的安全性最佳實務。具備加密、存取控制和資料隱私法規的知識。軟技能 溝通協調：能夠與資料科學家、工程師和業務負責人等不同利益相關者有效溝通。團隊合作：能夠在跨職能團隊中有效合作。問題解決：能夠識別和解決機器學習模型生命週期中的各種問題。如何在履歷中展現 MLOps 技能？ 求職者在撰寫履歷時，應著重強調與 MLOps 相關的技能和經驗，例如： 量化你的成就：使用具體的數字和指標來描述你在過去專案中的貢獻。強調你的技能：在技能列表中列出所有與 MLOps 相關的技能，並在工作經歷中提供相關的例子。使用關鍵字：在履歷中使用與 MLOps 相關的關鍵字，例如「機器學習操作」、「模型部署」等。保持簡潔：履歷應不超過 2 頁（1 頁更佳）。保持緊湊：履歷不應有太多空白/空白區域，也不應有太寬的邊距。善用資源：使用超連結到你的 LinkedIn 個人檔案、個人/指導教授的網頁、GitHub 專案，以及在內容部分引用相關專案/論文等。保持一致性：履歷應在整個文件中使用相同的格式。確保縮排、字體大小、文字格式等在整個文件中保持一致。保持更新：確保你的履歷是最新的。在履歷末尾加上「上次更新」標籤，讓讀者知道履歷上次更新的時間是個好習慣。少用顏色：履歷上的顏色太多會分散注意力。使用全黑白履歷，或者如果你想使用顏色，請確保不超過兩種顏色。彩色文字的目的是突出重要部分。此外，你選擇的顏色應該是高對比度的。格式：切勿共用可編輯的檔案（.doc、.docx 等），並以 PDF 檔案格式共用你的履歷。 MLOps 工程師的薪資範圍通常在 10 萬美元到 17 萬美元之間，具體取決於地點、經驗和產業。由於 MLOps 是一個相對較新且不斷發展的領域，隨著對合格人才的需求增加，薪資範圍可能會隨著時間推移而增加。 推薦職缺 MLOps 產業正處於蓬勃發展階段，對於想要進入這個領域的人才來說，現在正是最好的時機。不論是資料科學家、軟體工程師，還是 DevOps 工程師，都可以透過補強必要技能，轉型成為 MLOps 工程師。隨著市場需求持續成長，MLOps 專業人才的發展前景十分看好。想了解更多 MLOps 相關職缺，歡迎前往 Cake 找工作平台探索更多機會！

關於選擇工作的思維，有一派說法是應該要選「做得好」的而非「感興趣」的，因為前者才能創造職場的價值，後者如果並不擅長，不僅無法幫助職涯的成長，可能最後還會把熱忱消磨殆盡。在《科技職涯》第二季第 36 集中，我們邀請了一路從土木工程、創意寫作、最後落腳於軟體工程師的 Vanessa，來跟我們分享他一路以來的轉職思考。從小就喜歡閱讀與寫作的 Vanessa，在台大土木所畢業後，因為深感寫作在自己生命中不可取代的地位， 前往美國馬里蘭大學就讀 Creative Writing 的碩士，畢業後進入矽谷特斯拉擔任「Technical Writer」，後來經由自學程式語言成功轉職為軟體工程師，也在這個過程中成為兩位孩子的媽媽，並於 2021 年的 4 月 6 日出版了他的第一本著作《文藝少女的矽谷進擊》。這本書的副標題是「育兒、寫小說、當工程師，我全都要！」，可以看出 Vanessa 一路走來的理念。理工背景出身的他始終沒有放棄文字，也持續在個人能力、熱情與現實所需各種情境中，探索自己可以一展長才的地方。想知道 Vanessa 是如何做出每個決定的嗎？人生中三次大幅度的跨界帶給他什麼收穫？Vanessa 又是怎麼在每次的轉變中游刃有餘的呢？一起來聽聽文藝少女的矽谷之旅吧！Podcast 各節摘要02:15 什麼樣的人適合成為「Technical Writer」？Vanessa 是怎麼成為 Technical Writer 的？06:10 Vanessa 在特斯拉什麼特別的故事和經驗嗎？10:15 在每次跨界時，支持 Vanessa 的核心理念或技能是什麼？12:15 Vanessa 如何跟不同領域的人都能夠建立協作的默契？14:45 請 Vanessa 跟我們分享 8 歲第一次跨界對於後來的影響17:40 想請 Vanessa 給科技職涯的聽眾一些寫作的建議23:20 好奇為什麼 Vanessa 很常在文章中討論「Passion」跟「Grit」這兩個字？27:20 Vanessa 覺得自己已經具備「恆毅力」了嗎？31:10 Vanessa 有放下對於自我的懷疑嗎？32:10 如何儲備與他人分享的勇氣？34:50 在特斯拉最後幾個月學習機械工程師專業的經驗38:10 請 Vanessa 跟我們介紹一下新書《文藝少女的矽谷進擊》40:00 Vanessa 都是如何管理自己的時間的？結合工程與文字能力的特斯拉「Technical Writer」 Technical＋Writer，兩個看似差很多的專業，不僅在台灣很少聽到，甚至在美國也不常見到。這個工作主要是負責撰寫技術文件，包括流程說明、技術操作說明等，Vanessa 就曾經寫過半導體的設定文件、特斯拉電動車的組裝文件等。 在馬里蘭大學 Creative Writing 碩士畢業後，Vanessa 先是留在學校教授一堂大學的必修課《Technical Writing》，教導理工科的學生怎麼寫論文、怎麼寫技術文件。2015 年，Vanessa 的先生決定轉職學習軟體語言，於是他們雙雙辭去了原先在美國東岸的工作，前往矽谷開始新生活。 當時兩人都還未三十歲、也還沒有小孩，初入矽谷的 Vanessa，想要好好把握這個一窺科技業的機會，同時也想為自己的文字能力找到能夠帶來更多價值的工作，因此他選擇了結合自身工程與寫作背景的「Technical Writer」，加入了特斯拉位於矽谷的工廠，開始了觀察與記錄產線的生活。 儘管工程背景並非這個工作的必要條件，但是對於特定領域有一定的認知和興趣、能夠了解工程師的邏輯、寫出他們能夠善用的文件，都是很重要的能力。 向矽谷的藍領階級學習：特斯拉工廠中的人生態度 Vanessa 在特斯拉的工作需要了解每個生產過程的細節、工人的狀態與 SOP，從搬運材料、鎖螺絲、焊接等等，當然就會跟工廠裡面的所有人都有密切的接觸，他也認為這個角色其實很像「前線記者」，需要如實記錄和整理，各式各樣的產業都會需要這樣的能力。 說到矽谷，相信大家第一個想到的關鍵字就是科技公司，再來可能就是各種常在新聞報導中看到的詞彙，像是高薪、優渥的股票分紅、令人咋舌的高檔員工福利等等，當然，近年來居高不下的房價等民生議題也是矽谷的關鍵字。然而，這些新聞中的主角 － 科技新貴，其實並無法完全代表矽谷的樣貌。 Vanessa 所工作的特斯拉工廠位於 Fremont，已經不算是在「天龍國」中，但是對於大部分的特斯拉工廠工人們來說，房價與生活開支仍然無法負擔。因此他們會選擇更加內陸的地區居住，當然也就增加通勤時間，單趟可能需要兩個小時之久。而特斯拉工廠在早上 5:50 就開工，因此許多工人會選擇平日睡在工廠裡或是車上，假日再回家。 儘管生活忙碌甚至常常犧牲品質，Vanessa 的同事們卻沒有因此過上消沈的生活。他們熱情而有活力、待人真誠熱心，對於自己的工作很驕傲也很負責任。除了工作以外，很多同事都有豐富的生活和有趣的人生哲學，有人因為經濟所需兼職多工卻仍然持續追求不一樣的生活、有人在工作之餘雇用來自墨西哥的同鄉從事採收櫻桃的生意、有人喜歡用自己的木工專長以物易物而且對於飲食很有想法和品味。 他們不是一般認知中的典型矽谷人，但也許正因如此，每個人的故事都顯得格外精彩和栩栩如生。三次跨界：八歲從波多黎各返台、土木系畢業後去念寫作碩士、自學成為軟體工程師 加入特斯拉擔任 Technical Writer 的第一個禮拜，Vanessa 還記得他旁邊坐了一位麻省理工畢業、擔任機械工程師的女孩，對方負責找出解決問題的方法，Vanessa 負責將解決方案記錄下來。看著這位同樣擁有工程背景、初入職場的同事，Vanessa 自問難道自己難道無法做一樣的工作嗎？因而萌生了想當工程師的念頭。然而，距離土木所畢業已經三年的他，對於自己是否能夠重返工程領域沒有自信、害怕被人嘲笑年齡太大不適合轉職，因而遲遲沒有行動。 加入特斯拉的第三年，Vanessa 迎來了第一個孩子、請了產假，公司也找了一位化工系的工讀生替補了他的工作。五個月的產假休完回來後，Vanessa 發現這位工讀生不但從零開始把份內的工作做得有模有樣，更實際學會了設計機械零件、幫助改善了生產流程。工讀生的學習力和成果給了 Vanessa 當頭棒喝，他終於鼓起勇氣向老闆提出自己想要學習機械工程師的技能、想要學習用電腦繪圖設計機械零件。 正式提出了這個想法後，不僅沒有任何同事揶揄，Vanessa 還收到許多鼓勵，甚至連平常較為疏遠的同事也都很積極給予幫助。在這個過程中，Vanessa 更藉此聽到了很多同事的職涯故事，有人是因為經濟或是身體因素很晚才讀大學；有人是因為很早就懷孕所以念大學、就業等等人生規劃都往後推延，但是不管前面的過程多麽曲折，他們最終都還是到達了這裡。 「我卸下了偽裝，此時我只是一個想要虛心求教的媽媽。」Vanessa 發現自己比想像中擁有更多夥伴，在自學轉職的路上，就顯得沒那麼孤單了。 八歲歷經跨文化衝擊，奠定在不同領域間穿梭的好奇心 Vanessa 出生於加勒比海的波多黎各，上小學時他連西班牙語都不會說，好不容易適應國小生活，八歲那年母親又帶他回台灣。當時的他雖然會說中文，但完全不會注音符號，兩地截然不同的教育文化和方式也讓他吃盡苦頭，在台灣花了一年的時間上資源班的國語課，才能夠追上同年齡孩子的程度。 「對自己溫柔一點，只是需要時間跟耐心。」小小年紀就歷經跨出舒適圈的挑戰，Vanessa 藉此奠定了自己對於人生百態的好奇心，後來的寫作、跨領域嘗試，都是為了想要有更多的體驗。 關注核心的追求，不同領域的人都能夠建立默契 不管是文化、語言或是產業、職能都有多方涉足的 Vanessa，是怎麼與這麼多不同背景的人都能夠有效協作的呢？關鍵在於「關心大家都會關心的事」。 就算同在特斯拉，機械工程師與軟體工程師的樣貌也很不同，但 Vanessa 覺得人與人之間相同的地方其實還是很多。比如說每個人都會渴望被尊重、被關愛、在意成就感，說過的話被記得都會感到很窩心，像是有幾個小孩、住在哪裡、最近有什麼煩惱等等，如此一來，就算背景再怎麼不同，也還是可以和諧相處。 務求真實的寫作 － 只是呈現大家都有的七情六慾 同樣的想法應用在寫作上，也造就了 Vanessa 的寫作哲學。 「小說是真實的感受用虛構的劇情包裝。」從小到大對於寫作的熱愛，加上在馬里蘭大學的三年內持續不輟的創作，都讓 Vanessa 體認到一部受歡迎的小說通常是真實體現了人的情感。而在他自己寫作的經驗中，也發現越是真實的內容常常能引起越多共鳴，因此他認為不需要戴面具、過度偽裝來面對這個世界，因為追根究底，人的基本需求與渴望都是很接近的。「工程師」是形容詞，本質上更接近作家 Vanessa 以「工程師作家的轉行人生」的粉絲專頁持續創作與分享，他笑說「工程師」是個形容詞，心裡他還是覺得自己更像個作家，想要多多觀察和體驗這個世界，而工程師某種意義上也是創作的一種，只是換了一個語言、溝通的對象是電腦。 說起這個粉絲專頁與 部落格 的創立，要從 2019 年 Vanessa 開始全職自學軟體工程開始說起。當時他身為全職媽媽、每天在家自學程式，同時不停地投履歷、面試和學習，每天起床後都要面對獨自奮戰的一天，在龐大的現實壓力下，寫作成了他抒發心情的出口。 一開始他的目的很單純，就是想要好好記錄人生的這個轉折，殊不知獲得了很多讀者的回饋。讀者的共鳴使得他不再感覺到孤單，於是他更積極地寫作，無意間也創造了一個一起學習的社群。 找到生命中的熱情，達到具備恆毅力（Grit）的狀態 在 Vanessa 的文章中，可以發現「Passion 熱情」和「Grit 恆毅力」這兩個字反覆出現，不難看出這兩個字帶給 Vanessa 的影響，主要是來自 Angela Duckworth 所著的 Grit: The Power of Passion and Perseverance。這本書主要探討的是，比起天賦來說，恆毅力更可能是成功的關鍵，而在構成恆毅力的四個要素中，興趣（Interest）及熱情便是其中一環。 Angela 在此書中討論道，大家都對熱情有很多誤解。我們可能聽過類似的故事：一位溜冰選手在 12 歲時第一次接觸溜冰後，深深愛上這項運動，從此努力不怠地練習，最終達到成功。大家都嚮往這樣美好而順遂的故事，然而，很多時候找到熱情的路程不是直線式的，而是藉由不斷地嘗試和碰撞，最後通常都是在夢想和現實之間找到一個合適的交集。 自學成為軟體工程師的那一年 － 發現自己達到恆毅力的狀態 在全職自學程式的那一年，Vanessa 常收到這樣的疑問：「怎麼確定軟體工程師就是自己想要做的事情？」他觀察很多時候大家並非沒有轉變的能力或勇氣，而是缺乏持續堅持的熱情、清楚知道自己每天起床後想要做什麼。 在 Vanessa 自學程式語言的那一年，剛好也是他第一個孩子剛滿一歲的那年。自學的過程他很擔心沒有收入、找不到工作、這段時間的付出都會白費，同時又要照顧嗷嗷待哺的新生兒。「 每個人內在都有恆毅力的潛能，一兩年無法好好睡覺但還是都可以繼續下去。」談起那段身心俱疲的時光，Vanessa 笑說每對掛著黑眼圈的新生兒父母便是恆毅力的最好體現。 雖然熱情與恆毅力帶著 Vanessa 走過那段艱辛日子，他卻說自己從來沒有真正放下自我懷疑，但是他也相信一句話：“ Fake it until you make it. ”，必須持續相信自己能夠做到，終有一天就會真的達成。同樣相信 Fake it until you make it 的故事 👉如何自學成為 Instagram iOS 工程師？Jacky 與 Facebook 教會他的事Vanessa 的精選書單文藝少女的矽谷進擊育兒、寫小說、當工程師，我全都要！Vanessa WangVanessa 想說的話 📝自己寫的書當然要推薦一下！ 我在三十三歲、女兒一歲的時候，靠著自學寫程式語言由技術寫作員轉行成為矽谷的軟體工程師。 是什麼樣的刺激，讓家有小嬰兒、每晚要起來餵奶兩次、上班要抽空跑哺乳室擠奶的我下定決心轉行成為軟體工程師，而我又是如何達成我的夢想的？這本書的誕生，來自於我人生中這個巨大轉變的體悟。 生命中不能承受之輕The unbearable lightness of beingMilan KunderaVanessa 的讀後感 📝這本小說講了許多沈重的議題：哲學、政治、歷史、宗教... 但讀起來卻饒富趣味，因為作者用幾位顯明的角色之間的多角戀關係，將深奧的探討寫得貼近每個人的人生經驗。什麼是生命中不能承受之輕？那説的可以是捷克的血淚史、説的或許是貝多芬創作歌曲的理念、也或許説的是你和我這種平凡人活在世界上不知為何的孤寂與執著。 別讓我走Never Let Me GoKazuo IshiguroVanessa 的讀後感 📝這本小說的作者為諾貝爾文學獎得主。我以為內容會很艱澀難懂，但實際讀起來戲劇張力十足，讓人欲罷不能，故事發展令我意想不到。本書以優美的文字、懸疑的故事線探討「時間」、探討「孤獨」、也探討我們每個人存在的本質。 更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在 KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast上收聽，歡迎追蹤 

如果你是一個長期關注社會議題的人，不管是哪一個種類，當每則新聞經過深度挖掘後，可能都會發現牽動一切最核心的原因是政治因素。雖然無奈卻也現實，在諸多議題上，似乎都離不開政治力量的影響。在本集的《科技職涯》，我們邀請了先前在鴻海董事長辦公室擔任市場分析的 Jeremy，來跟我們聊聊政治與經濟間的角力、企業與政府如何有效合作，以及他身為國際關係人才對於自我職涯的定位。Jeremy 畢業於政大外交系以及劍橋大學國際關係與政治研究碩士。在加入鴻海之前，他曾經服務於 財團法人臺灣亞洲交流基金會研究規劃部，負責國內外網絡與區域政策研究，主要研究領域為東亞政治經濟與區域國際關係。在學術寫作以外，他也長期於在相關媒體發表印太事務相關的評論。一個國際關係出身的人才，是如何跨足科技與商業領域的？以外交、國際關係的角度來看，台灣科技業的機會與風險又是什麼？如果你也對於 Jeremy 特別的職涯道路感到好奇，推薦你這集《科技職涯》！Podcast 各節摘要01:45 Jeremy 淺談在鴻海董辦負責市場分析的工作內容03:00 擔任幕僚團隊成員需要哪些技能？03:45 鴻海帶給 Jeremy 最大的收穫是什麼？06:20 Jeremy 分享 2020 年至今台灣科技業的趨勢與機會為何？09:45 數位轉型的不同層面思考11:25 Jeremy 認為企業跟政府之間的合作要如何更有效率？15:30 Jeremy 如何確定自己在國際關係領域的興趣？19:25 在劍橋取得碩士學位後，Jeremy 為何選擇回台灣工作？20:55 國際關係人才的轉型趨勢24:30 Jeremy 分享參加媽祖遶境的初衷與體悟30:00 Jeremy 平常如何保持追求自我進步的動力？30:30 在大量輸入跟產出資訊的情況下，Jeremy 如何管理自己的時間？35:40 Jeremy 分享日常生活中吸收政經資訊的閱聽管道在鴻海董辦擔任市場分析需要做些什麼？ 既然隸屬於董事長辦公室，這份工作與企業高層的互動自然非常密切。作為市場分析人員，最重要的當然就是分析能力，包括對市場狀態、產業趨勢、企業策略的分析。除了企業內部的資料以外，Jeremy 也花很多時間都投注在研究外部的資料，像是媒體報導、證券分析報告、市場調查分析、智庫研究等等，對於資訊快速且精準的吸收能力，是這個工作的必要條件。 除此之外，因為匯報的對象是董事長或其他高層，對方需要的不是一份詳盡的報告，而是能夠快速知道重點的資料。所以邏輯清楚、將資訊整理得精要清晰，都是這份工作的核心能力，「做事要有這樣的意識。」Jeremy 說道，這是在董事長辦公室工作的重要能力。 在跨國的台灣企業鴻海工作最大的學習是什麼？ 政治與國際關係出身的 Jeremy，本身沒有商管、科技的背景，加入鴻海前的經驗也幾乎不是在私人企業，所以鴻海對他來說是一個全新的體驗。 「有時候你在某個領域出身，你就會覺得那個領域可能就是形塑世界的某種關鍵力量吧。」Jeremy 舉例，比如他過去多在政治領域、公部門，就會覺得政治對於世界的影響力非常大，但是轉換到鴻海後，他可以搭配私人企業的角度更宏觀地去觀察不同動能之間的互動。 除此之外，無論在產業或台灣經濟的探討範疇中，鴻海都是一間具有指摽性的公司，因此 Jeremy 在鴻海不僅能親身參與業界的大型組織運作與轉型，也能觀察到企業與其他國家的政治力量互動後的結果，是一個從更廣的面向分析台灣經濟力量的好機會。 當然，就算同樣在鴻海任職，不同角色也會有不同的看法。Jeremy 自己身為幕僚、位於集團的決策中心，關注的是宏觀的策略，而作為其他領域的人才，像是生產線或是研發單位，視角也一定會有所不同。 疫情之下，台灣科技業的機會與風險 自從 2020 年新冠肺炎疫情爆發以來，世界經濟局勢屢有動盪，而台灣相對穩定的狀況幫助產業維持現狀甚至蓬勃發展、在全球產業鏈中嶄露頭角，股價屢升的台積電就是一個具體的例子。 就 Jeremy 的觀察，台灣的硬體科技產業鏈完整、有成熟的 PC 品牌、人才也十分豐富。不過若論外在環境的變化，半導體需求上升、電子製造業因為中美關係影響跨國產業的轉型過程，台灣品牌的製造商出境其實有利有弊。 從政策面來看，時代的需求剛好對應台灣的強項，但同時也可能造成政治上的猜忌，因此政府現在應該要關注的是「如何體現台灣不是風險，而是值得信賴的夥伴」，並藉此槓桿半導體與設備材料產業的發展。 若從企業的角度，對外應該要更重視政策發展。從中美外交關係影響到各大科技公司的行動就可以看出，產業和政府政策的關係只會越來越緊密。因此企業未來不能只著眼服務客戶，而是需要花更多心思關注政策的方向、分析政治風險，並組織完善的法務團隊，密切因應政策的改變。 對內，企業則須正視數位轉型的浪潮，這不僅僅是因應疫情推進的遠距辦公狀態，更關鍵的是商業模式的定義。很多科技公司的定位都已經與以往不同，像是 Tesla 不是只賣電動車、而是旨在成為能源供應商；百度力推其 AI 服務，而不是只有搜尋引擎的產品。這都象徵著數位化如何推動企業的轉型，並直接地改變產業的樣貌。 企業與政府該如何有效益、有效率地合作？ 「企業必須理解政策與政治運作的邏輯。」Jeremy 這麼說道，而企業對政策理解通常都需要仰賴專業人員的協助，不然其實很容易失準。 從大方向來說，必須先清楚政府關注的焦點議題。比如說 911 事件後美國華府智庫投注很多資源在反恐議題，但是近年來則是現在轉向研究中國企業的影響力、中美關係的合作與抗衡。 在研究政策分析報告時，Jeremy 提醒大家「產業的研究是否到位」不是重點，畢竟外國單位不見得對台灣的產業暸若指掌，但是政策的影響力卻不可忽視。像是半導體產業移往美國，不一定是真的在意生產效率與成本的優化，而是從國安的角度所做的決定。 對於這些變動，需要仰賴企業長期對於政策的關注和敏感度並超前部署，Jeremy 也建議企業不要將這類需求單單侷限於 PR 的層面，而是更核心地著眼於政府關係、政治風險的議題。 從政大外交、劍橋國際關係與政治研究到科技產業 Jeremy 一直都很喜歡歷史相關的資訊，成長的過程中他也感受到自己不僅喜歡也擅長，所以逐步確認了自己的志向，大學選擇就讀政大外交系。Jeremy 笑說自己一路走來都挺確定自己喜歡的領域，不過如果遇到其他感到興趣的，他也會嘗試彼此結合，比如說從公部門轉往科技業就是一個嘗試。 打開 Jeremy 的履歷，滿滿的政府單位、NGO 以及智庫的經驗中，可以發現他曾經在大學時到奧美實習，當時他覺得自己沒有特別喜歡廣告行銷的領域，對於一般的企業也沒什麼興趣，但在劍橋大學唸書時，Jeremy 主要研究中國的境外產業，像是政府企業關係如何影響經濟發展以及企業的行為，慢慢建立了他踏入商業領域的契機。 後來他到了智庫工作，帶著觀察新南向政策成效的目標出差與當地的台商打交道，實際看到了政策在商業世界的影響力，才逐漸了解這個領域豐富的發展空間。 Jeremy 有哪些豐富的經驗？來看看 Jeremy 完整的 Cake！ 如果你也喜歡 Jeremy 的 Profile，歡迎使用 Cake 製作獨一無二的履歷 🙌🏻 #東亞 #科技業 的國際關係職涯 「國關人才要走長走遠要有特殊專長的領域。」Jeremy 說明可以從兩個面向「區域」或是「議題」去思考國關人才的職涯。區域就是地理位置，議題則有不同種類，像是核武、國際金融等。國關人才可以專注在區域或是議題其一，成為特定領域的專家，也可以融合兩個面向，打造有特殊專長的職涯。Jeremy 本身比較關注東南亞政經局勢的研究，加上在鴻海的經驗讓他累積從分析到落地的經驗，讓他逐漸定調自己「在科技業的分析＋實務技能」的職涯方向。在政治局勢的影響下，科技業本來就需要熟稔國際關係的人才，Jeremy 也想再深挖自己能夠帶來的影響力。同時他也想要槓桿「分析」這個核心去學習更多的趨勢和能力，持續更新自己的 skill set。 想要讓台灣更好？常常去看台灣長什麼樣子吧！ 相信很多選擇政治領域的人，都帶著關懷在地的初衷，Jeremy 也是如此。經歷過英國留學及海外工作，Jeremy 更加清楚自己內心想為台灣奉獻、想讓台灣越來越好的目標，所以他選擇回到這個他最有發揮空間的舞台。除了站在決策的高點，Jeremy 認為時常了解這塊土地的本質是很重要的，比如說他今年參加了媽祖遶境的活動，讓自己接受不同生活與思考方式的洗禮。 「現代人其實很少有空白的時間。」Jeremy 認為媽祖遶境是一個信仰與心靈的旅程，縱使不是信徒，一路上的沈澱以及浸潤在整個氛圍中，會讓他去思考很多問題。 「做高層的分析時，需要時時警惕自己不能太過離地。」政府與企業的影響力固然重要，但在思考「台灣如何更好存續在這個世界上」時，也不能忘記在這裡生活的人們。 如何保持追求進步的動力？ 許多問題長久累積、難以撼動，作為關注的人，難免偶爾感到力不從心，那麼 Jeremy 是如何持續保持在「追求更好的自己」的路上的呢？ 除了清楚自己的熱情所在以外，Jeremy 認為如果有社會價值相關的核心追求，通常都可以幫助他打破個人的瓶頸、有更多努力的動力，而非單純追求個人的收入和生活目標。 當然，個人 vs. 社會的目標並不是非黑即白，兩者並不相斥，只是比例上面的取捨。大家可以根據自己的狀況和需求去調配，追求理想的生活與職涯樣貌。 如何有效率地輸入與產出？ Jeremy 一直都是一個高產的人，工作之餘他會發表對政策研究的觀點、撰寫換日線專欄、出書等等，在正職工作本身就需要吸收大量資訊的情況下，Jeremy 是如何保出輸入與產出的高效率的呢？ 有各行各業的人脈很重要 以前如果遇到新的挑戰，Jeremy 會立刻跳下去自己研究、埋頭苦幹，就像是學生時期把生活填充得非常的滿、不得不讓自己過得比較操勞。現在他意識到適當休息的重要性，就會選擇在遇到問題時請教合適的人脈、減少自己走的冤枉路，讓時間的規劃更有效率。 建立成熟的個人知識體系 讓自己看事情的角度更多元、層次更深入，就可以讓每次的輸入有更高的效益。舉例來說，追劇可以不僅是單純的娛樂，如果能將劇中的知識連結自己腦中過往吸收的資訊，使得相關主題的知識更加豐富，甚至是印證自己原先的想法、累積新的觀點，都可以讓一次的輸入被更有效率地運用。 接受不同資訊的挑戰 建立個人知識體系的額外好處，就是在遇到不同觀點的碰撞時，能夠更有彈性地應對。因此，平常多多累積自己舒適圈外、不熟悉的資訊輸入也是一個方式，比如說跟 Uber 司機聊聊天、跟不熟的人 small talk，都可能會有很多有趣的收穫。Jeremy 在 STTP 海峽尋新台北論壇進行分享。Jeremy 平常吸收政經資訊的管道推薦如果只推薦一個管道，Jeremy 的首選是路透社，可以再加上Wall Street Journal。若是行有餘力的話，也可以參考下面列出的所有資訊來源！更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在 KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast上收聽，歡迎追蹤 

不管是在哪個產業、哪種職能中，能夠解讀數字都是很重要的能力。隨著各項技術發展，可以收集的數據越來越多，也就需要更強大的分析能力，來幫助這些數據產生商業價值。因此，商業分析師這樣的角色因應而生，也成為一個很熱門的職涯選項。 今天《科技職涯》很開心可以邀請到目前在 Amazon 擔任 Senior Business Intelligence Engineer 的 Henry，來跟我們分享商業分析這份工作的 insights 以及美國求職經驗。如果對於你也好奇商業分析師的技能樹、美國求職市場以及 Henry 不斷沉澱前進的職涯思考，快來聽聽本集的《科技職涯》！ Podcast 各節摘要01:50 什麼是 Business Intelligence Engineer？ 03:35 Henry 在 Amazon 擔任商業分析師的工作內容 05:30 Henry 平常會有哪些協作對象？ 06:25 商業分析師分析的數據都從哪裡來？ 08:05 商業分析師最常遇到的「垂直」溝通難題 10:05 商業分析師最常遇到的「水平」溝通難題 11:20 商業分析師如何創造自己的影響力？ 16:10 商學院背景的 Henry 是如何開始商業分析之路的？ 18:25 Henry 的程式語言能力是怎麼建立的？ 19:50 Henry 覺得美國的商業分析領域有產學落差嗎？ 21:55 美國商業分析工作求職技巧 25:50 商業分析工作在美國的求職趨勢？ 27:25 在 Amazon 工作兩年後，Henry 有什麼感悟？ 31:25 下班的 Henry 會如何追求成長？ 32:55 現階段 Henry 的職涯目標與難題是什麼？ 34:50 針對有興趣到海外唸書工作的聽眾，Henry 有什麼建議？商業智能工程師 (Business Intelligence Engineer) 是什麼？ 商業智能工程師的本質就是商業分析師，這是 Amazon 較為特別的職稱；過去，數據被用來了解狀況、評估成效，然而，隨著數據越來越多越細緻、取得變得容易，數據的使用逐漸轉變成「驅動決策」的目的，也就是所謂的 data-driven。商業分析師的工作就是透過收集、分析資料、產生 insight 並提供給相關的利益關係人例如 PM、行銷經理、業務經理等作為決策的依據。 Henry 本身是產品部門的商業分析師，以產品的生命週期來看的話，若以《科技職涯》這個節目為例，商業分析師可以提供的著力點有以下幾個：新節目上線前 (產品開發前)：有多少人會對新節目有興趣？客群長什麼樣子？商業分析師可以透過數據輔助產品團隊事先了解市場規模與樣貌。 新節目上線後 (產品上市後)：透過不同面向的分類，例如語言、地區、年齡等，拆解產品的表現狀況，協助優化或是做出下一步的決策。 節目下架 (產品下架)：面對成長呈疲態甚至衰退的產品，退場前商業分析師亦可收集數據預估使用者的反應、對企業帶來的影響，幫助產品團隊判斷產品下架的作法與時程等。 . 當然，商業分析時的實際工作內容還是會依各家企業的需求有所不同。比如說 Henry 所在的 Amazon 就有相當成熟的資料處理經驗，工程團隊也都已經建立好完整的資料架構，所以商業分析師通常只需要用 SQL 去提取資料，然後轉譯成比較淺顯易懂的可視化資料。 但是，如果在規模較小的公司或是新創公司，商業分析師就有可能會需要處理資料儲存、建模的工作，負責的範圍就會變大、參與的過程也會變長。 商業分析師的溝通協作挑戰 垂直溝通顧名思義，就是與主管、老闆、領導階層的溝通協作。Henry 舉例，有時主管會收到更上層領導者的需求，寄封 email 來詢問特定的問題，若要盡快回覆，就會需要商業分析師的協助。針對這種不見得複雜但是緊急的分析需求，Henry 會先收集好數個領導階層頻繁關注的指標，並建立成自動化的報表、dashboard 等，當對方產生資料需求時，可以自行利用這些事前建立好的工具解決，商業分析師就不需要常常停下手邊的工作去處理這些臨時的需求。 水平溝通 至於跟水平的合作夥伴，比如說 PM、業務經理等，Henry 有兩個建議：(1)釐清真正的問題點 有時候對方提出來的問題不見得是真正的疑問，只是他看到的一個表面現象。比如說 PM 想知道為何上週的活躍使用者人數降低，但是他真正想知道的是哪個功能出了問題影響了使用者體驗 … 等等。商業分析師必須抽絲剝繭找出利益關係人真正想問的問題，才能提供確實有幫助的數據和解決方法。(2)優先順序與期待管理 當商業分析師收到來自四面八方的資料需求時，必須能夠排列優先順序並管理好協作者的期待，讓對方認知到「不是一提需求就馬上可以拿到答案」由此培養合作的默契、建立健康的協作關係。 商業分析師如何增加自己的職場價值？ 商業分析師要怎麼提升自己的價值，避免淪為只是不斷輸入需求、輸出資料的「資料分析 ATM」呢？Henry 分享了他的三個做法： (1) 找到自動化解決方案提升協作效率 如同前面提到的「水平溝通」會遇到的問題，當資料需求並不複雜且頻繁、固定時，Henry 就會去思考是否有什麼更有效率的解決方法，可以避免讓商業分析師被瑣碎的需求困住、專注在更重要的專案中。 (2) 不斷問「為什麼」培養洞察力 如同收到需求時要深挖對方真正想問的問題，商業分析師平常需要培養追根究底的習慣，找出每個表象背後真正需要被解決的問題。除了分析能力以外，也需要對於產業、產品有足夠的了解，才能提供更廣、更深的分析，讓商業分析師的價值更上一層樓。 (3) 善用數據找到機會點 「分析師其實是最靠近數據的人嘛，很多時候我們會看到協作者看不到的機會點。」Henry 說道，比如說產品團隊專注在美國市場，但是商業分析師可以藉由觀察其他市場的表現，找到新的機會、分析出可以執行的方向，讓其他市場的表現也能跟美國市場有一樣的影響力。 利用商業分析師的角色去提供更深的 insight 給產品團隊，並成為驅動產品策略的原動力，都是 Henry 認為可以體現商業分析師價值的做法。 從商學院開始的商業分析職涯 台大國企系畢業的 Henry，在大學時就感受到自己對於數據的敏銳程度，畢業後第一份工作進入遠傳的 Friday 購物擔任數據分析專員，Henry 參與了一個全新產品線的事前調查與上市後的指標追蹤，並培養了追蹤數據、建構數據模型的能力與經驗。 接著 Henry 到了財經媒體鉅亨網，接觸到大流量的使用者，從新聞、基金到股票頻道等，觀察使用者在不同頻道的行為、停留時間、活躍程度等，並用數據驅動的思維與作法，幫助頻道使用者成長、增加互動，也逐漸累積了對於數據相關工作的喜愛。 然而，Henry 在這兩份工作其實都沒有真正處理到巨量數據、實際使用程式語言的經驗，而是利用 Google Analytics 和 Excel 就完成了大部分的工作，這兩段工作經驗讓他知道如何用數據去找到產品的機會點、評估健康程度，但沒有太多機會接觸更多的工具。 因此，Henry 決定前往美國明尼蘇達大學就讀商業分析研究所，廣泛地接觸更多業界使用的技術。除了累積實戰經驗的產學合作專案以外，Henry 分享，明尼蘇達大學的校友與學校的聯繫也非常密切。校友們非常積極回學校貢獻自己的經驗，並提供教授最新、最重要的業界趨勢和技術，幫助教授規劃出可以培育產業所需人才的課程，所以就 Henry 自己的就讀經驗來說，他感受到的產學落差是幾乎沒有的。 好奇商管背景的 Henry 如何成為商業分析師嗎？來Henry 的 Cake Profile一探究竟！ 如果你也喜歡 Henry 的 Profile，歡迎使用 Cake 製作獨一無二的履歷 🙌🏻 美國商業分析求職市場現況 根據 Henry 的觀察，隨著疫情變得和緩，美國的求職市場又漸漸熱絡起來，商業分析師就跟工程師一樣，是產品開發很重要的角色，所以市場的需求其實不小。然而，比較可惜的是現場市場所需的大多為即戰力，適合新鮮人的職缺不多。因此 Henry 建議，如果有意前往美國從事商業分析的相關工作，在台灣的人可以多累積工作經驗，已經在美國唸書的人則可以再多爭取一些實習機會，讓自己有更多實戰經驗可以作為求職的籌碼。 美國求職技巧經驗談非常清楚自己的目標與價值唸書固然是在美國留下來工作的一個方法，但是在踏出台灣、前往美國前，Henry 誠摯建議大家務必要好好思考自己的目標是否真的是心之所向。就他個人的經驗來說，台灣與美國的分析市場、工作都有很大的不同，對於人才的需求也有不小的落差。尤其美國因為相關工作已經有比較長的發展歷史，分工相較台灣細很多，所以在台灣的相關經歷，可能無法直接複製使用。 兩邊的產業與職場狀況落差，讓 Henry 深刻體會到不要太高估也不要太低估自己。除了更加透徹地去研究 Job Description 以外，Henry 也提醒大家可以多多跟不同經驗、公司的朋友交流，了解不同公司的文化以及需要的人才樣貌。 永遠提早開始準備 「很多時候是你落地，你就必須要準備你所有的東西，比如說你的履歷啊，你的自我推薦信啊，然後面試也是有很多關卡。」 求職需要的諸多文件、關卡準備，Henry 都建議留學生們可以儘早開始準備，尤其是一年制的課程，幾乎是一到達美國就要開始為求職做準備。妥善做好時程規劃，才不會把所有事情都擠到畢業前夕，在簽證的壓力下弄得非常狼狽。 商業分析師的職涯思考與成長 Henry 在 2020 年 7 月、加入 Amazon 滿一年之際，曾經寫下一篇 Medium 文章記錄自己的感悟和不足，像是因為日常忙於製作報表、解決資料需求，擔心自己離資料科學家的目標越來越遠。 發現到這個工作上的危機之後，主管給 Henry 的建議是「先不要把目標定在這麼遠的地方」，畢竟資料科學家已經是不同的職能了，現階段的 Henry 可以先以「升職」為目標，利用比較可以想像的職涯路徑去讓自己成長。比如說如何讓專案產生跨組織的價值、如何讓協作對象都可以意識到問題能夠利用資料科學家的方法和思維去解決，同時也讓 Henry 累積相關的經驗。 改變心態、聚焦在更近的目標後，在前進的過程中，Henry 就會逼迫自己更直接面對那些不足和缺點，並一一解決。Henry 說道，雖然整體來說是一個比較暴力的方法，但對於他個人來說蠻有用的，最後他也順利成功地升職，「練習活在當下，做最好的準備跟最好的磨練。」 Henry 現階段的職涯挑戰 如同前面說到的，Henry 現階段的職涯目標是成為資料科學家，他一直期待可以用模型、更科學導向的方式去做統計和分析。這樣的轉換非常不易，除了要有足夠的專案來源，還要說服協作對象一起參與 — 往後 Henry 跟他們合作的項目不僅只有資料提取，而是可以用更有趣、更科學的方法去解決更大的問題，然而，這個溝通的過程並不容易，要讓大家都能夠意識到資料科學的重要性與其帶來的價值，是 Henry 目前正在面臨的挑戰。 海外求職心態 — 客觀看待每個得失 從 2018 年到美國唸書後留下來工作的現在，Henry 有個很深刻的體悟，那就是煩惱是永遠不會消失的 — 出國前煩惱申請不到好學校、開始唸書後煩惱找不到好工作、找到工作後煩惱升遷、升遷後又煩惱方向不喜歡等等，永遠都煩惱不完。 「很多時候，其實，在每一個點的時候就盡自己最大的可能吧。」Henry 分享，除了盡全力以外，也不要因為一個成功或失敗就沈浸其中太久，就像是學生時代的煩惱，出社會後回頭看常會覺得沒什麼大不了的，在台灣時覺得辛苦的地方，來到美國後發現挑戰更多更艱難。 保持平穩心態的同時，Henry 認為把每一步走得紮實也非常重要，不斷地去吸收、學習和輸出自己的想法，讓自己的價值能被更多人看到。Henry 更接著說，煩惱與迷惘除了不會消失，還會隨著資歷增加變得更難解決，因為很多問題已經不是在網路上找到一篇前人寫過的文章，就可以解決的了。 「所以我覺得就是關關難過關關過，重點是要保持著一個好奇，然後保持一個很穩定的呼吸跟生活的步調，去追求想追求的，永遠要知道自己是誰、自己的目標是什麼。」 Henry 的精選書單隨機騙局：潛藏在生活與市場中的機率陷阱Fooled by RandomnessNassim Nicholas TalebHenry 的推薦原因 📝非常非常喜歡的一本書，在疫情剛開始讀的，有顛覆我對於成功的追求與定義問題，也非常適合疫情這隻黑天鵝翩然降臨時，完全是可以抱著取暖的浮木吧！也是讀完這本書之後，開始著迷於隨機性的概念，也更豁達的面對今年遇見的種種不安定，非常推薦！ 未來地圖：對工作、商業、經濟全新樣貌， 正確的理解與該有的行動WTF？： What’s the Future and Why It’s Up to UsTim O’ReillyHenry 的推薦原因 📝讀起來深受啟發的一本書，最喜歡第二部和第四部，身為在科技業工作的人，歐萊里筆下的矽谷歷史躍然紙上，也慢慢真正用心去理解為什麼這些科技巨頭和獨角獸會成功，也去想像自己未來可能的創業應該要長甚麼樣的輪廓，也對於最後他對於資本市場、大小公司、服務對象的討論心有戚戚，或許我們不能逃避身處在於資本市場、在這個世界得不斷競逐的事實，但還是可以從他的文字中看到一些逃逸的可能，包含你怎麼做選擇、你怎麼維持精簡的體系、不追求擴張，非常非常棒的一本書！ 群島Islands胡晴舫Henry 的推薦原因 📝一本講島嶼上社群媒體猖狂的書，很有趣的書寫格式、快速迭代、讓讀者的腎上腺素隨著文字疊加的故事，可以看得非常快。可以透過這本書告訴自己要如何有架構的解離我對於社群的癮，能把我從對於社群上的著魔與真實世界的疏離拉回來一點點，讓我更接近那個真實的我。更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 製作的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位等不同領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，目前可以在 KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast、MixerBox上收聽，歡迎追蹤 

在自學的資源越來越多、自由工作者乃至於「一人公司」的工作型態日漸盛行的趨勢中，「斜槓」、「跨領域」成為熱門關鍵字，也成為不少工作者對於自己職涯的期許。但是，跨領域如何兼顧深度和廣度？要如何踏出「斜槓」的第一步？在具備了各種技能後，又該如何定位自己的價值？ 在本集的《科技職涯 Talent Connect》中，本身具備行銷、業務、營運、PM、Customer Success 等等不同的經驗與技能的凱閔，將要和大家分享他是怎麼做的。 會計系出身的凱閔，因著內心對於新知的好奇並時刻檢視自己的不足，一路挑戰了不同的職能、產業與產品，更曾經歷過從一位行銷實習生到區域負責人的挑戰。如今他結合了多年的新創經驗與多元的技能，開始自己的創業 — 線上舞蹈教室 Swipe。 不會跳舞的凱閔為什麼會選擇這個創業主題？在職涯中各個轉折點，他又是如何結合自身經驗、把握機會的呢？豐富的經驗談都在本集的《科技職涯》！ Podcast 各節摘要01:30 Swipe 是怎麼樣的產品呢？
02:40 Swipe 是由科技人才＋舞蹈人才打造的產品 04:10 凱閔是如何累積行銷、業務、營運、PM 等等不同經驗的？ 07:05 凱閔都如何決定做出職涯中的「小改變」？ 12:00 「跨領域」是一種思維而不是職位 15:25 客服如何延續與使用者的關係和價值 19:05 Swipe 的創立契機 21:25 Swipe 從線上舞蹈課程到開發 APP 的經過 22:50 舞蹈學習的關鍵工具 — 播放器
23:50 凱閔如何決定從上班族成為創業家？ 25:30 凱閔目前在 Swipe 都負責什麼工作？ 27:00 Swipe 有哪些亮點？ 28:40 Swipe 跟一般的運動 APP 有什麼不同？
29:55 疫情結束後，大家還會需要在線上學習舞蹈嗎？
34:15 疫情中的 Swipe 做了哪些事 36:25 除了線上學習跳舞，Swipe 還有哪些目標跟願景？
38:35 在忙碌的生活中，凱閔如何平衡工作與生活？
41:50 凱閔的時間管理技巧想要斜槓？先從小幅度的積極改變開始 說到自己多變的職涯歷程，凱閔形容他把自己的職涯當成一個「產品改善的流程」，並不是一下子就做出很大的轉變，而是會思考當下自己所缺、想要探索的事物，定義出小幅度的改變方向。比如說會計系畢業但是想要轉職，所以去唸了商業研究相關的研究所；在管顧公司實習時接觸到不少新創，所以又轉往新創領域發展。 從區域負責人到產品經理 在凱閔的職涯中有個重要的里程碑，就是在專注於「企業溝通協作平台」的韓國新創 JANDI 從行銷實習生成長到台灣的區域負責人。然而，凱閔並沒有受限於當下的獲得，當時已經是台灣 JANDI 領導者的他，坦承面對自己的不足 — 他發現自己遇到瓶頸、開始有黔驢技窮的感覺。 「我不希望我自己成為公司的天花板。」凱閔直言，在 JANDI 的工作開始成為自己的舒適圈後，凱閔盤點自己的能力多在營運端、較少大型團隊的經驗，且 JANDI 為 B2B 產品，因此凱閔將自己的下一步定調在「專注產品、直接面對 C 端的相對大型團隊」，後來便開始了他在 17LIVE 的產品經理旅程。 沒有技術背景的人怎麼做產品經理？ 「有沒有什麼東西是看你帶著過去的，或者是因為你的關係而讓這個職位而更有所不同？」儘管過去沒有直接管理產品的經驗，凱閔仔細研究了 17LIVE 的產品經理 JD，發現這個職位需要了解使用者、了解市場，可能還在使用者理解與研究、市場定位轉型的階段。因此，儘管沒有產品經理的經驗與技術背景，凱閔在管顧公司與 JANDI 每天深入與使用者應對的經驗，就是他最大的優勢。 「在跨領域的過程當中，你一定需要瞭解自身的價值在什麼地方，這是非常重要的。」凱閔強調，遇到自己陌生、不足的領域是很正常的，在補足的同時，也務必要清楚自己的優勢，讓每段經驗的學習都能夠被持續運用，同時為下一個角色帶來獨一無二的價值。 「跨領域」也是一種專項技能 對於跨領域，凱閔的觀點是「跳脫職位、部門分工的束縛」，把它定位成一個「思維」。他以自己過去在 JANDI 的經驗為例，JANDI 原先的「行銷」跟「客服」工作是分開的，凱閔觀察到行銷夥伴努力拉客戶進來，但如果換成客服接到客戶需求時，則會期待可以盡快解決問題、結束與客戶的對話。一個希望使用者可以留越久越好、一個則是希望可以盡快結束交談，兩者的應對方式不同，就可能不小心流失很有價值的客戶。 因為好奇能不能把 to C 的思維也應用在 to B 的產品中，好奇能不能讓兩個角色都把使用者留住，凱閔開始思考是否能夠把行銷與客服結合在一起，他後來才知道原來這就是近幾年十分流行的職位「Customer Success」。 「跨領域的思維並不是說你既做 A 又做 B，你有沒有辦法可以用一個概念，讓這兩件事情融合？」凱閔繼續舉例，如果企業單純從公關或行銷的角度來回覆客服訊息，使用者其實都可以判斷出官腔的回答，但是如果融入「目標是維繫長期關係」的思維，例如 BD，不僅可以解決當下使用者遇到的問題，還可以讓他在下次產生需求時，馬上想到這間曾和他有良好互動的企業。 凱閔又舉了上一份工作 — 專注於人資雲端系統的 MAYO — 的經驗為例。身為系統商，難免常常收到來自使用者的不滿與抱怨，除了幫助對方解決問題，凱閔觀察到客戶希望有機會接觸、招募大學生，於是他牽線了自己在社群經營的學生資源，協助客戶開始經營僱主品牌。「你們甲乙雙方那個落差逐漸在縮小，他知道你不再只是解決不了系統問題的那個小屁孩，你是真的可以帶給他價值的一個顧問。」凱閔笑說。 不會跳舞也要斜槓做跳舞 APP！「線上舞蹈教室」Swipe 是什麼？Swipe 創辦團隊 從 Side Project 到 Co-Founder COO 在 2020 年的某一天，凱閔收到了一位前同事的 Messenger 訊息，邀請凱閔來看看自己最近在忙碌的專案。凱閔笑說自己和這位身為 iOS Engineer 的前同事以前交集不多，雖然很像詐騙訊息，但他還是好奇地去一探究竟 — 這就是 Swipe 開始的故事。 除了將舞蹈教室搬到線上、破除地理與時間限制以外，Swipe 更希望可以透過線上的工具，為想要學習舞蹈的每個人帶來更多價值，包括不善跳舞的人可以在進到舞蹈教室前先建立基礎‘；有跳舞表演需求的人也可以有更方便的方法學習、練習跳舞。綜觀來說，希望大家都能對自己更有自信，同時，也能保留台灣優秀的舞者、藝術家的身影，甚至透過舞蹈弘揚台灣。 秉持著對這個願景的熱情，儘管本身不會跳舞，凱閔還是加入了團隊。但是，當下對於創業的身份與生活沒有 100% 把握的凱閔，先是以 Side Project 的形式，每週投入約 15 個小時的業餘時間，一年過後才正式辭掉上一份工作、加入 Swipe 成為正職夥伴。 「其實你也是 A/B test 你的人生。」是否要全心全意創業？凱閔以自身經歷建議，不一定要馬上做這麼大的決定，漸進式的嘗試可以讓你更認識自己，同時保有選擇權。 從 Hahow 線上課程到 APP，線上學習舞蹈的關鍵 — 播放器 Swipe 一開始其實沒有打算做自己的 APP，而是像大多數的線上課程一樣上架在平台上。然而，當他們試圖想要提供跟實體教室一樣的互動與體驗時，卻發現一個很大的問題 — 播放器。 不管是 YouTube、Netflix，大家常見的播放器功能不外乎播放暫停、前進後退，大不了加上速度、字幕、畫質等等，就已經算是很多元的功能了，但是這些功能都不能帶給學習舞蹈的人身歷其境的體驗。因此，Swipe 團隊投入 APP 開發，加上能夠增加互動的功能，讓使用者即使在自己家中，也能覺得好像真的在跟老師共舞。 其中，最經典的就是「Tracing Paper」的疊影功能，就像描圖紙一般將老師與學生的畫面疊在一起，並透過上下滑動的「Swipe」動作調整透明度，選擇讓老師或是學生自己的畫面更清楚，用來即時比對自己跟老師動作差異、體驗彷彿老師親自指導動作的學習過程。Swipe 的播放器有那些實用功能？來凱閔的 Cake Profile一探究竟！ 如果你也喜歡凱閔的 Profile，歡迎使用 Cake 製作獨一無二的履歷 🙌🏻 不只學習跳舞，更要喜歡自己 根據團隊的觀察，Swipe 受到歡迎的原因不僅是因為疫情帶來的限制，而是「可以自己學習」的優勢。凱閔分享道，學習跳舞對於很多人來說其實是很有壓力的事情，在實體的舞蹈教室上課常常勸退很多有興趣但是沒有信心的人，留下來上課的學生大多是「原本就擅長跳舞的人」，真正的初學者反而很少。 所以，Swipe 作為一個自學的工具，希望可以幫助這些沒有勇氣踏入舞蹈教室的使用者，可以先在家中這些自在的地方建立基礎，進而更有自信，能夠享受線下舞蹈教室的樂趣。 除了這群喜歡舞蹈的初學者以外，Swipe 也希望能夠協助那些因為尾牙、婚禮等社交場合需要需要跳舞的使用者，能輕鬆利用 Swipe 準備好表演，對自己更有自信、更喜歡自己的身體。 不只學習跳舞，更要保存和推廣舞蹈藝術 Swipe 的團隊夥伴不少來自於全台灣最大的舞蹈教室 HRC，街舞起家的 Swipe 近期也開始納入更多的舞蹈風格，包括國標舞、當代舞等等，並且在各個領域都積極網羅全台灣最優秀的舞者。凱閔感性地說，這是台灣舞蹈界最大規模的數位化工作，不僅是用於線上學習，更有保存藝術的的責任存在，同時也對於未來發展 AI 相關技術有幫助。 除了台灣的頂尖舞蹈老師以外，Swipe 也積極網羅世界各地的優秀師資，例如今年即將上線的日本老師系列，未來也將邀請美國、歐洲等其他地區的舞蹈藝術家加入 Swipe，讓所有對於舞蹈有興趣的學習者，在家就能夠用跳舞環遊世界。 在生活當中找到工作，在工作當中取得生活 「其實我並不認為我很多的時間在工作，我只是做一件我很喜歡的事情。」一直活躍於新創領域的凱閔，除了正職工作以外還參與了 XChange、CMX 等社群，生活非常忙碌和精彩，對於他來說，無論是工作或是生活，只要讓自己投注在有熱情的事物上，就不會特別感覺到時間被剝奪。 但是，凱閔也接著說，並不是每個人都對自己的工作充滿熱情，此時就需要去尋找能夠讓自己獲得能量的事物，有時還能夠幫助工作上取得成就。凱閔以自己為例，他在下班之後參加各種產業社群，不單單只是為了工作所需，更多時候是想在裡面獲得珍貴的能量與啟發，也常常間接幫助自己的在工作上的成長。 凱閔更笑說，他不喜歡跳舞卻創業做跳舞 APP，也是一個好例子。各個舞蹈老師們對於舞蹈、藝術的熱情，都是這份工作帶給他的能量；能夠實際參與解決使用者的問題，是他的專長也是興趣。綜合起來，雖然自己不跳舞，但是這份工作還是能夠帶給他不少成就感，也是他持續投入的原因。 凱閔的時間管理技巧先用百分比分配各項工作的時間不管工作或生活，全部放在一起安排一定要留時間給自己 第一項是最基本的，先劃分好每個領域所要花費的時間，同時安排每個工作優先順序，才不會不小心花太多時間在小事情上。接著，可以嘗試把自己「所有」需要做的事情放在一起看，不管是工作或是生活的事務，是否有共同的目標要達成？是否有資源可以同時運用？找出共同點後，就可以更有效率地完成任務。 最後，凱閔想要提醒大家，適度的休息可以換來更好的效率，所以一定要留時間給自己。他自己在填寫 Google Calendar 時，會刻意空下用來休息的時間。凱閔笑說，如果你真的是工作狂的話，就把休息也當成一個工作吧！ 凱閔的精選書單僧人心態：從道場到職場，訓練你的心，過著平靜而有目標的每一天Think Like A Monk: Train Your Mind for Peace and Purpose Every dayJay Shetty凱閔的推薦原因 📝人們都說在新創環境中，求快求迭代，然而追求的目標究竟是什麼？顯然我們很少停下來詢問自己。擁抱僧人心態，學習處理工作與生活中的焦慮和痛苦，與負面情緒共存，並且向生命中每一個人學習。回過頭來，我們不僅在創業，更重要的是，好好活著當一個人。 敏捷管理生存指南不是快，而是適者生存林裕丞 Yves凱閔的推薦原因 📝想到 Agile (敏捷)，你會想到什麼呢？這本書以實務且精要的撰寫方式，突破大多數人對於敏捷等於快速的觀念，而在於如何和環境適配找到方法。即便你和我一樣，並非理工科系出身，此書鮮少生澀用語，推薦每一位正在管理，或未來想要成為管理者的你閱讀。 過度努力每個「過度」，都是傷的證明周慕姿凱閔的推薦原因 📝近年來特別關注心理諮商領域，我認為隨著科技進度發展，人們對於自己的了解越發陌生。周慕姿推出一系列個人、伴侶、家庭、社會的心理議題，包含《情緒勒索》、《關係黑洞》等書，過度努力的人們，經常追逐的是他人或社會眼光中的自己，而非真實的自己。這本書提醒我們一件事情：你是誰？你為誰而活？如果現在的你還沒有答案，這本書推薦給你。更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 製作的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位等不同領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，目前可以在 KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast、MixerBox上收聽，歡迎追蹤