買東西還能賺現金，哪裡有這麼好的事？2014 年成立於新加坡的 ShopBack ，便是以提供消費者「現金回饋」的方式，成為目前亞太地區最大的現金回饋霸主。而 ShopBack 在台灣成立的 3 年多時間，也帶進了 200 萬會員、每天替合作商家帶來 5 萬筆訂單。 令人不禁好奇，台灣的 ShopBack 擁有怎樣的團隊、企業文化與工作日常，在短時間內達到這樣的成果？ShopBack 辦公室 台灣用戶 2 大消費習慣：消費者意識強、價格敏銳度高 ShopBack 目前的服務據點橫跨亞太區的新加坡、馬來西亞、菲律賓、印尼、台灣、泰國、澳洲、越南及韓國共 9 個市場，擁有超過 2000 萬名使用者，及 4000 多家合作商家在 ShopBack 的現金回饋生態系中。 而在這 9 個市場中，ShopBack 觀察到台灣消費者主要有兩個特點——消費者意識強與價格敏銳度高。ShopBack 台灣的總經理隆章琪分析，台灣電商已進入一個相對成熟的階段，使得台灣消費者更在乎服務品質，懂得保護自己的消費權益，「台灣跟東南亞，甚至澳洲、日韓比較不一樣的是，我們有幾小時內到貨的服務，商家甚至會祭出延遲運送補貼，也有買貴退差價等政策。」 除了電商、網路環境成熟之外，總經理隆章琪強調，供貨穩定也是 ShopBack 在台灣發展現金回饋的優勢，完整的上下游供應鏈，讓消費者能夠在平台上有好的購物體驗，進而習慣電商網購的服務。 另外，ShopBack 也觀察到相對其他國家，台灣消費者對商品價格的敏感度高，有比價的習慣，因此團隊已在台灣上線了比價功能，接下來也會在其他東南亞國家陸續上線。 現金回饋拉升訂單金額！創造 ShopBack、商家、消費者三贏局面 「或許是現金回饋產生了誘因，我們發現，ShpoBack 的單筆訂單購買金額其實高於業界的平均值。」總經理隆章琪與我們分享，現金回饋讓原本分散的網購行為，集中在 ShopBack 站上發生，甚至刺激消費者買更多。 有了現金回饋的誘因，如果再遇到商家下殺折扣，刺激購物的力道之大，不要說消費者了，連 ShopBack 團隊自己都忍不住，「像最近國外的 Selfridges 開始打折，因為真的太便宜了，同事之間就在討論，原本要等到下一檔或更久之後才要買的美妝產品，可能都會趁這次折扣一次補貨。」除此之外，ShopBack 也善用數據策略，提供合作商家使用者洞察的建議，並推出不同行銷活動，針對用戶消費習慣做個性化推薦，鼓勵消費者在站上跨類別購買（cross-selling），讓合作商家之間彼此發揮縱效，達到拉抬訂單的效果。 透過數據擬定策略及活動，吸引更多用戶到 ShopBack 站上消費，提升商家業績，也讓商家獲得更多潛在性顧客，而消費者則得到更多回饋，在這樣的正向循環下，ShopBack 成功創造了三贏局面。ShopBack 辦公室 疫情下的 ShopBack 市場觀察：國內旅遊、跨國電商使用率及男性用戶逆勢上升 今年 covid-19 的疫情下，ShopBack 的營運是否因此發生變化？總經理隆章琪坦言，國際旅遊類的消費確實受到疫情影響，不過幸運的是，ShopBack 的 400 多家合作夥伴橫跨不同領域，除了在生活用品、食物外送部分有些微成長，國內旅遊消費更明顯逆勢上升，「過去國內外旅遊的比例大概是 2:8，但現在甚至有一、兩家商家的國內旅遊業績，已經快要追上疫情發生前的國外旅遊。」 有趣的是，ShopBack 也觀察到，相較於以往女性消費者明顯多於男性，這半年來男性消費者的比例上升許多，「可能是因為居家辦公、減少外出的關係，男性在家的食物外送、居家辦公和運動健身用品等等的需求增加，讓目前男性消費者的比例已經跟女性差不多，逼近 5:5。」 而因為疫情無法出國購物的用戶，也可以在 ShopBack 上使用國外熱門的購物網站購物，讓跨國電商的使用率在疫情發生的這段期間也有明顯提升。 ShopBack 團隊如何跨國協作？在地化 x 國際化經營是企業文化關鍵 ShopBack 之所以能成功進入亞太區市場，總經理隆章琪認為是「在地化」與「國際化」的加乘作用。相較於台灣許多公司發展南向策略時，會將台灣團隊帶到當地經營，ShopBack 在進入不同市場發展時，反而會請當地人擔任總經理，再由總經理招募當地團隊，「ShopBack 非常信任當地的團隊，直接授權給我們，這對電商的在地化經營是很重要的。」 而 ShopBack 的合作商家遍佈全球，替單一市場的消費者帶來多樣性，則是「國際化」帶來的優勢。以台灣來說，團隊就會選擇台灣消費者感興趣、商品有運送到台灣的國際商家到站上；或者是挖掘在台灣有發展潛力的商家，團隊再進一步合作。 在地化與國際化並行的經營策略，也讓台灣的 ShopBack 團隊必須經常與跨國團隊工作溝通、密切合作，在 covid-19 的疫情發生前，除了會有跨國的出差旅行，每個團隊每年也都會有一到兩次的 outing，凝聚團隊向心力。 除此之外，為了整個團隊持續發展學習，ShopBack 的每個員工都有一筆人才發展學習補助預算（ Individual Development Budget ），不論是想參加講座論壇、購入書籍、線上課程，都可以從這筆預算中支出。ShopBack 團隊 台灣 ShopBack 團隊有哪些優勢？技術人才多、電商即戰力高 2018 年時，ShopBack 在台灣成立了第一個海外，更是全球最大的研發中心，著重於開發新產品與功能，統整區域電商交易相關數據，成為大東南亞區數據分析的重要樞紐。 提到 ShopBack 台灣團隊的特質和優勢，總經理隆章琪表示，台灣電商發展成熟，擁有豐富的一線科技人才，在電商應用方面，不論是商業端、行銷端和產品端都十分成熟，團隊的人才素質非常高。 即便外界經常將台灣的薪資水平與歐美國家相比，總經理隆章琪強調數字不是絕對，「看你要什麼樣的人才，如果是高素質的人才，到哪裡都一樣不便宜。」 因此當時便積極建議 ShopBack CEO 將第二個技術中心設立在台灣，正是因為台灣擁有豐富的資工、資管人才，網路科技產業又蓬勃，人才在業界對技術應用面有足夠的了解，「我們知道這對台灣來說是很珍貴的。」在找工程師工作嗎？推薦給你:Dcard 擴大徵才中！工程師必備 2 大特質、面談重點公開 - 專訪 Dcard 人才營運經理如何加入 ShopBack 團隊工作？徵才面試三階段必備的軟、硬實力公開 那麼要如何加入 ShopBack 團隊工作呢？ 一般來說，ShopBack 的徵才面試主要分為三個階段，第一階段為電話面試，ShopBack 的 HR 會透過電話觀察人才的適性度，也讓人選知道這份職缺的工作內容，雙方都先做初步的確認。 電話面試順利的話，則進入第二階段，針對該職缺設計對應的作業考題給人選，接著才會請人選直接與 Hiring Manager 面試；而以ShopBack 的工程師的職位來說，徵才作業會以 side project 的方式進行，從中觀察人選的思考模式、做出的功能是否具完整性和彈性，以及產出品質等等。通過了作業測驗後，才會邀請人選進行 on-site 面試，當中便包含了技術面試與適性度面談。最後，如果人選也順利通過了作業的考驗，ShopBack 徵才面試的第三階段就會由各用人主管親自與人選聊一聊，觀察人選的人格特質與 ShopBack 企業文化的契合度。 總經理隆章琪就分享，自己在最後一個階段的面試中，最希望看到人選的真性情，要是遇到準備萬全的應徵者，反而會刻意問一些面試框架之外的問題。有一次來面試的應徵者表現得幾近完美，從妝容、服裝、作品集到面試的一問一答都十分得體，「但這些都看得出來是準備過的，所以我就問了一個她絕對不可能準備到的問題，結果發現她回答時的邏輯和陳述都亂了。」並不是要刻意刁難求職者，而是總經理隆章琪深知這個產業的競爭多變，不可能有時間讓你準備好所有事情， 「有些人心中會有個藍圖計劃，事情都要按照步驟準備，但這裡不是。」ShopBack 辦公室 人選的即戰力、應變力和反應力快不快，馬上就可以在第三階段的徵才面試中看出來。國際市場產品開發、跨國團隊合作——ShopBack 在找的工程師是你嗎？ 在 ShopBack 當工程師，不只要面對台灣市場的開發，還需要針對 ShopBack 目前所有上線的市場做產品開發，因此具備足夠的技術深度，能同時具備解決問題、開發新功能與獨立作業的能力，對 ShopBack 台灣的研發中心來說至關重要。 如果你也渴望持續精進技術，擁有與跨國團隊密切的合作經驗，ShopBack 在找的可能就是你！

ShopBack位於台北小巨蛋附近的一級商圈，採光明亮、開放式的工作環境讓團隊間溝通無距離。大範圍的紅色牆面體現了企業的熱情和活力，公共休閒空間放置了人工草皮、盪鞦韆、懶骨頭沙發，是員工放鬆紓壓的地方。除此之外，延續新加坡總部規劃設置桌球桌，讓員工隨時拿起球拍，打一場桌球賽紓壓較勁！ 在採訪時，台灣區總經理Eleni談到，ShopBack 2014年成立於新加坡，在台成立不到兩年的時間，已交出相當不錯的成績。目前服務據點涵蓋7個國家，包含新加坡、馬來西亞、印尼、菲律賓、泰國、台灣，今年更拓展至澳洲。 ShopBack返利模式共創消費者、電商三贏局面 ShopBack主要業務在於提供消費者「現金回饋」，當消費者透過ShopBack的合作電商買東西時，會收到一筆最高達20%的「現金回饋」！對買家來說，等於每一次消費都能多賺一筆現金回饋。對商家來說，與ShopBack合作能帶來更多客群流量，ShopBack會在訂單確定成立後，從商家取得合作佣金回饋給消費者，創造三贏局面。 台灣區總經理Eleni強調：「一般人對於消費回饋印象，常常是一定要消費至特定金額才能使用購物金或點數、折抵有上限或使用期限、取得回饋的程序繁瑣等等。但ShopBack打破了這些限制，直接回饋「現金」，買多少都有回饋，且回饋現金無上限，直接匯入消費者的銀行帳戶中，提供最直接的有感回饋。」 開放、彈性的工作文化，跨國溝通無障礙 ShopBack擁有最多元的合作夥伴，目前與台灣超過百家、全球超過千家的知名大型電商合作，包括Yahoo!奇摩購物中心、樂天、淘寶、Agoda、日本亞馬遜、Zalora、Booking.com等廣受消費者喜愛的電商平台。 組織文化方面，ShopBack擁有新創公司的彈性自主、開放作風，辦公環境開放，提供許多零食飲料、運動和休閒空間。此外，企業組織扁平，每位員工的意見都可充分表達。每月有一場橫跨7個國家的會議，分享經營成果，員工也能直接提出建議給所有人。開放彈性的工作文化與持續成長的動能，吸引來自Google、Uber、樂天等優質人才加入。 由於ShopBack成長速度非常快，用戶與商家爆炸性成長，新加坡總部看好台灣成熟的電子商務環境與優秀的技術人才，去年底決定在台灣設立研發團隊，著重研發新服務與產品，提供所有消費者更佳的使用體驗。因此，台灣的研發團隊將扮演重要的推動角色，帶領所有市場提升消費者體驗。ShopBack重視工程師的創新能力，歡迎勇於挑戰與創新的人才加入ShopBack，一起開創新的電商消費體驗。 進入ShopBack後，工程師會面對什麼任務? Engineering Manager Taosheng談到:「ShopBack的工程師在團隊中能夠盡量發揮自己的才能，我們鼓勵工程師主動提出想法、推展新專案。ShopBack台灣的研發中心扮演了至關重要的角色，希望人才同時具備解決問題，開發新功能，與樂於改變環境的能力。」 工程師加入ShopBack後，會有足夠的成長與學習時間。首2週會讓工程師自主完成小專案，再參與主線專案，如：開發新產品、會員系統整合等。ShopBack的升遷及海外工作管道透明開放，在面談時能依據人才本身希望的職涯方向做規劃，給予適合的發展舞台。Taosheng談及技術人才的發展很有自信：「ShopBack能讓工程師持續成長、精進技術、並擁有跨國團隊合作經驗，根據個人不同背景給予發揮空間的舞台。期待與我們有共同目標的人才成為我們的夥伴！」 2018夏季資深工程師快速面試參展企業 公司名稱：ShopBack(回饋網股份有限公司) 成立時間：2016(台灣子公司) 產業：網際網路 團隊成員：全球團隊近200人，台灣團隊20人以上 徵求職缺：DevOps、Backend、Engineering Manager 粉絲專頁 前往報名Cake快速面試

“本文為2月份 Recruiter 社群聚 Vivian 的講座內容 獵頭的價值 1. 高效率 有許多職位，是單憑企業招募的管道難以有效率地找到人選的。若企業的名氣不夠大，企業招募將需要花費更多時間在等待 candidate 的到來。而與獵頭合作，不僅能夠仰賴它所經營的人才庫（talent pool），讓招募的效率提升，獵頭也能夠成為企業的代言人，讓更多人了解這家企業。 Vivian 舉了一個簡單的標準：「如果一個職位，你在一個月找不到超過十份履歷，請你找 hunter。」 2. 利與弊 由於獵頭的圈子很小，消息傳播速度快，如果沒有好好經營兩者的關係，也就很容易導致之後合作的困境。面對這樣的風險，Vivian 通常會與獵頭建立「我們是同一艘船上的人，我們一起來達成『招募』這件事情」的共識，讓雙方的合作能夠更愉快。 如何與獵頭合作 1. 快狠準 在與獵頭合作的過程中，Vivian 強調要將心比心，當企業招募能夠重視獵頭所面對的時間成本壓力，那麼雙方在合作過程中可能會發生的摩擦自然會降低。 Vivian 目前使用了幾個管理方式，像是將同公司的獵頭加入一個 line 群組，因此她可以直接與所有獵頭更新企業方的資訊（例如：職位要求的變化、標準的變化）；承諾當獵頭方有任何問題，企業方都將在 24 小時內回應等等⋯⋯這些簡單的動作，一方面能夠讓獵頭感到踏實，也讓獵頭感覺自己受到重視，自然會更用心經營雙方的合作關係。 「你把他們當唯一，他們也會當你是第一。」 2. 確立並堅持雙方的合作模式 除了時間，由於獵頭的商業模式與企業招募不同，他們的顧問費通常來自candidate與企業最後談成的合約，並從這份合約中抽取一定比例做為顧問費用。因此 Vivian 強調一開始就要在顧問費用的收取、計算方式等面向取得雙方都能接受的結果，且不要輕易地更動。 另一項 Vivian 重視的底線，則是對於 Candidate Right 的判斷，企業往往不只會與一家獵頭合作因此 Candidate Right 的判定就很重要，當 Candidate Right 能夠有清楚客觀的標準，企業招募與獵頭也就少一個可能的衝突因子。 與獵頭合作時，HR要做的準備 1. 仔細看履歷表 這並不代表不信任獵頭的專業，Vivian 強調：「而是因為百密總有一疏」。正因為大家都在同一艘船上，大家有共同努力的目標，因此必須要做好 double check，在面試開始之前，反覆檢查資料是否出錯，避免在正式面試時出現面試官、面試者都尷尬的情況。 2. 不定期收集市場資訊 即使收集市場的資訊，掌握市場狀況是獵頭的基本功課，但作為企業的招募，適時搜集、更新市場資訊，不但能降低雙方合作可能出現的資訊落差與衝突，也能夠協助你判斷獵頭專不專業、有沒有把你的公司放在心上。 延伸閱讀：獵頭是什麼？獵人頭（Headhunter）工作內容、職涯發展、求職者如何主動接觸獵頭？一次告訴你！ QA環節 Q1. 有沒有其他異業合作招募方式？ A：有的，與異業合作最重要的重點是「用不同的方式讓別人認識你」。以 ShopBack 舉例，我們是東南亞電商，並且要在台灣打造 RD Center，這就會是好的新聞點。 和公關團隊討論新聞點，並去找產業有關的媒體來採訪，就會是一種異業合作的方式；另外，像是 Yourator、CakeResume 等等，這些都是社群式的平台，可以多加利用。 Q2. 有其他的招募管道推薦嗎？ A：像是 LinkedIn 就是很不錯的新興招募管道，另外，如果是知名度比較有限的企業 Internal Referral／Employee Referral 就很重要。ShopBack 就有鼓勵員工如果在這裡工作的很開心，可以推薦自己的朋友來上班，我們也有發一筆獎金鼓勵他們。

李其祐（ShopBack 產品開發工程師）：好的工程師 需要一個好的環境發揮 🚀 加入新創，去一個好的環境發揮自己，手刀點此：http://bit.ly/33zx87E 在加入 ShopBack 前，我曾待在學校的電算中心寫一些校務系統相關的 App，但當時的我覺得沒做到我想做的東西，這時候剛好在校版看到 ShopBack 在徵實習生，覺得可以去業界學習，時間也能配合，我就決定去試試！ ShopBack 創立於新加坡、目前是大東南亞 (GSEA) 地區最大的現金回饋平台。從新加坡開始，一路拓展至馬來西亞、菲律賓、印尼、台灣、泰國、越南、澳洲等國家，與超過 2,000 家電商品牌、平台合作，提供消費者現金回饋的服務。 不要排斥做任何事，會有意想不到的學習與收穫 我很幸運成為當時 ShopBack 在台灣 5 人工程團隊的第一個實習生。一開始主要負責 QA 測試工作。很多人可能會覺得，一直重複進行手動測試很無聊，應該去做更有開發性、創造性、更有意義的事情。但我的 mentor 跟我說，如果只是重複地使用一樣的方式進行測試，當然很無聊。真正專業的測試，應該是去思考如何針對不同使用的情景，利用不同的方式，去將測試做得更好、更有效率。。我一邊思索，一邊在mentor的帶領下朝著自動化測試的方向去嘗試，慢慢地也構建出適合產品的自動化測試工具，覺得非常有趣。 在剛開始實習的時候，雖然無法直接接觸上線產品的程式碼，但從測試過程中了解到的產品的商業邏輯、使用流程，以及開發程式的過程中如何避開誤區，這些經驗幫助我奠定未來開發程式的基礎。除此之外，也能培養和同事合作的技巧與默契。 我覺得自己很幸運，在第一份工作中，就有人告訴我正確的工作價值觀、態度和方法，讓我知道這些看似無趣且重複的工作，若能從中發現一些特殊之處、提出新的解決方法，做得好其實也是很有價值的。 在擔任實習生的過程中，曾經有過一次很難忘的經驗。在當時，我們的產品「現金回饋小幫手」在 Chrome 瀏覽器上突然無法使用，急需修復。因為先前在專案中擔任自動化測試工作的關係，讓我對產品程式碼有一定程度的了解，當時就能很快地發現程式碼問題在哪。也非常感謝主管對我的信任，即使我當時只是個實習生，卻直接授權讓我進行修復。我很慶幸能在這樣一個願意給新人發揮空間、充分授權的團隊，讓我能夠在實作的過程中，快速又扎實地學習。 鑽研技術很重要，搭配好的開發環境和流程更能產生加乘效果 在 ShopBack 這個環境的收穫，是讓我理解到，在好的公司、除了有好的主管帶領之外，擁有願意授權和溝通的組織文化也很重要。能夠創造出對話空間、讓所有人在同一艘船上前進的組織文化，是所有的人心中都嚮往的。我覺得在新創環境中，除了鑽研技術是重要且必要之外，好的開發環境和流程更能產生加乘效果。再厲害的人，如果身在一個沒有討論空間、無法透明溝通的環境，也沒辦法好好地發揮他的長才。 在實習期間，我的 mentor 很懂得如何帶我。他會了解我目前程度，並視我的學習狀況加深任務難度，push我前進與嘗試更多的可能性，讓我在執行任務的過程中一直不斷地脫離舒適圈。在 ShopBack 這樣一個產品開發步調很快的新創公司，你必須跟著團隊一直不斷學習。在工程團隊內部的技術分享與交流風氣也很旺盛，我們每兩周就會有一次的技術分享與交流，主題由工程師自行挑選並安排分享的時間，大家一起討論研究，我很喜歡這樣成長的狀態，不斷地挑戰與學習。 探索職涯方向的同時，跟著團隊從小樹苗長成大樹 在工作的閒餘時間，我喜歡跟團隊的人聊天，了解每個人的職涯規劃、為什麼會選擇來ShopBack？為什麼選擇先工作再去唸研究所？在這過程中，我發現每個人的職涯與人生規劃，並沒有什麼絕對。每個人擁有不同的特質，透過不同的環境與選擇，便會有適合自己的路與規劃。 對我來說，我喜歡實作東西，也想透過工作找尋自己適合的領域，所以決定接受正職工程師的面試，也很幸運地轉為正職。做這個選擇的其中一個原因，是我想完整參與 ShopBack 的成長歷程，從我剛加入時工程師團隊只有 5 個人，到現在工程團隊成長到30多個人，ShopBack 是一間步調很快的新創公司，希望我可以跟著團隊一起快速成長、一起學習、一起從小樹苗長成大樹。 李其祐小檔案 現職：ShopBack 產品開發工程師學歷：政大資訊科學系、經濟系雙主修經歷：ShopBack（QA 測試實習生、產品開發工程師） 採訪：蔣怡凡 Joy Chiang (AppWorks 校友社群經理）整理：黃寶瑩 Bernice (AppWorks Intern) 不論你是程式、設計、行銷、商務開發、產品、營運各領域，想掌握最新科技界趨勢，不能不關注這檔科技新創聯合大徵才！ #Shopback #91APP #KKday #17直播 #WeMo #Cubo #優質新創 近百家科技新創一字排開，2019 最盛大科技新創徵才嘉年華！ 現在就加入新創，發揮影響力，去一個好的環境發揮自己：http://bit.ly/33zx87E

隨著科技進步、產業升級以及全球化等等原因，資源交換比以往更為容易，創業也不再侷限於掌握豐厚資源的資本家。儘管在世界各地，仍有足以撼動國家甚至全球的巨型企業，但是有越來越多的小型、新創公司在其中洞察尚未被開發的商機，並建立起自己的王國。從 0 到 1 探索未知本來就不易，對於資源相對稀少的新創公司尤其艱辛。為了支持眾多有趣的 idea 能夠萌芽成長，扶持新創的「加速器」出現了！最有名的當屬創立於 2005 年的美國加速器 Y Combinator，至今輔導了超過 2,000 家新創公司，其中包括知名的 Dropbox、Airbnb、Stripe。回首台灣，就不能不提台灣、大東南亞區規模最大的加速器 AppWorks。AppWorks 成立於 2009 年，伴隨著創業風潮興起的這十年，投資及育成了近 400 新創公司，像是近期表現亮眼的 ＷeMo、Fugle、ＭoBagel、ShopBack 等等。AppWorks 知名校友專訪：巴菲特如何致富？ Fintech 新創 Fugle 創辦人揭露投資心法、金融趨勢！ 人工智慧浪潮再起！AI 新創 MoBagel 如何闖出一片天 ShopBack 在找的工程師是你嗎？三輪面試、跨國協作日常公開：專訪 ShopBack 總經理隆章琪 本週的《科技職涯》Podcast 邀請了 AppWorks 的加速器負責人 Alyssa，請她與我們分享自己加入 AppWorks 的契機，以及從創業育成的角色所觀察到的產業趨勢、創業人才特質以及她如何將個人關注的女力、心靈議題應用於工作中！Podcast 各節摘要02:20 Alyssa 跟 AppWorks 的緣分是如何開始的？05:10 Alyssa 在 AppWorks 負責什麼樣的工作？06:40 Alyssa 是用什麼指標評估新創團隊的？09:05 作為加速器的負責人，最大的挑戰是什麼？11:55 請 Alyssa 分享接下來的新創、創業趨勢14:25 Alyssa 對於區塊鏈產業的成長有什麼想法？17:05 求職者該怎麼評估自己是否適合新創？如何評估一家新創公司是否值得加入？21:25 在新創中該怎麼預估自己的 Career Path22:10 想請 Alyssa 跟我們分享自己關注的議題：Female Power、Mental Health26:25 Alyssa 是如何在職場中實踐 Female Power 的？31:35 針對 Mental Health 的議題，有什麼值得分享的 insight？34:40 Alyssa 平常會怎麼關照自己的 Mental Health？加速器（Accelerator）加什麼？ 「加速」到下個階段，但不一定是成功 「加速器」聽起來是個很抽象的名詞，加速什麼？如何加速？如果用一句話概括加速器的功用，就是集結其本身以及外部的資源，為新創團隊找到「對的人」，包括潛在投資人、合作企業、曝光機會、mentor 等等。 Alyssa 特別說明，雖然加速看似是正面的敘述，但是在 AppWorks 中，加速可不一定會走向成功，有時因應人、團隊的體質不適合創業、題目的商業模式不健康等原因，加速器反而是「加速失敗」。然而，千萬別覺得失敗就是負面的，能夠更快找出失敗的原因、省去過程中的消磨與浪費，並趕緊轉換其他方向，其實也是很珍貴的成果。 台灣的 10 年創業趨勢演變 台灣的創業風氣差不多從 10 年前開始盛行，AppWorks 也成立了 10 年左右。根據 Alyssa 的觀察，因為投入的人增加不少，整個產業的資源也充足很多。10 年前科技新創非常少，這樣的概念也不被大家所熟悉，所以需要花費許多心力去教育使用者、投資者甚至是求職者，但是也因為競爭者少，只要稍有成績就很容易吸引大量的關注。現今因為新創團隊太多，必須比以往更加突出才能爭取到資源。 創業家，你們掌握產業趨勢了嗎－AI、Block Chain、Southeast Asia AppWorks 根據他們的研究與觀察，從 2018 年開始限制新創團隊的產業類別，目前僅開放給做「ABS」題目的團隊－AI（人工智慧）、Block Chain（區塊鏈）、Southeast Asia（成長快速的東南亞市場）。 區塊鏈熱潮退了嗎？ 區塊鏈的概念被提出至今已 10 多年，比特幣的各種風波也使得區塊鏈屢次成為熱門話題，然而真正了解、投入並懂得如何應用的人仍然不多，不禁讓人好奇這個產業的發展性。 AppWorks 判斷區塊鏈的發展將會類似網際網路剛開始的狀況，需要好幾年才能發酵，但是當普及至大眾後，將會是一個充滿龐大商機的產業。Alyssa 也分享，儘管從業人數不多，「圈內」的趨勢卻是風雲迭起，她舉 AppWorks 這幾年收到的團隊 proposal 為例。2018 年剛開始限定招收 AI 與區塊鏈團隊時，看到很多 proposal 都提到要發行 IPO 這樣極為遠大的目標。半年後，發現大家開始重視區塊鏈技術背後的 infrastructure（基礎架構）；再半年後，開始出現很多實際的應用例如錢包。近半年，最紅的則是 DeFi（Decentralized Finance，開放金融）產品，像是放款、借貸等。 在短短的 2 年內，區塊鏈產業的技術與應用不斷翻新和成長，相信未來能有相當程度的發展與影響力。延伸閱讀：想當導演卻開了區塊鏈公司？新銳導演徐嘉凱帶你踏實做夢 在加速器工作最大的挑戰 眾所周知，新創變動性大、充滿未知，作為與新創團隊並肩作戰的角色，Alyssa 認為這份工作最大的挑戰是：從不停止學習、以人為本、不下指導棋。 既然是要輔導他人，絕對不能對專業知識一知半解，因此要不停充實自己、接觸新的科技，才能與創業者溝通、理解各項技術為世界帶來的影響。此外，這也是一個密切與人接觸的工作，既要傳承經驗也要能夠彈性調整，「運用自己的直覺、避免自己的偏見」，Alyssa 直接地點出以人為本所要拿捏的分寸。 最後則是 Alyssa 的自我要求。儘管擁有豐富的新創經驗，也接觸過大量的創業者，但畢竟自己從未實際創業過，因此 Alyssa 會要求自己不能過度介入新創團隊的決策，而是花更多心思了解他們所處的情境，包括產業狀況、業務進度、甚至是創業者個人的心理狀態等，去評估團隊是否真的需要協助，或是藉由對談引導對方建立完整的思考脈絡，並自己作出決定。如何評估一個新創團隊？ 對於加速器、創投來說 AppWorks 在選擇新創團隊時，有一個「3H」的原則－Heart、Head、Hand。Heart：決心，這是最重要的因素，根據 AppWorks 的經驗，在其他條件相差不多的前提下，有決心的創業者更容易成功。Head：學習力、領悟力，新創面對未知的市場，不見得能夠一直依靠已經會的技能發展，當需要開拓新戰場時，需要能快速上手新的專業。此外，也包括與人相處的軟性能力，例如是否能夠吸收他人給予的建議、內化並協助自己成長。Hand：執行力，在 3H 中，執行力這個技能相較普遍，但是對於分秒必爭的新創來說卻彌足重要。尤其在台灣教育習慣追求正確答案的習慣下，團隊能不能放膽直接去做，而不是花費時間雕琢 idea，也是 AppWorks 會觀察的重點。 對於求職者來說 「該不該加入新創？大公司比較好嗎？」翻開 PTT、Dcard，類似的主題永不過時，總是能激起熱烈的討論，也永遠沒有正確答案。 就像 AppWorks 如何看一個創業者、新創團隊，想加入新創的求職者也需要審視自己是不是有上述的「3H」特質，才能夠在充滿劇烈變動的新創之船上站穩前進。 至於如何評估一家新創公司是否值得加入，比起隨意 Google 就有滿山滿谷資料的大公司，Alyssa 建議可以從三點著手：1. 老闆能夠成為你的 role model 嗎？「老闆有你欣賞的特質嗎？你能夠從他身上學到東西嗎？你認同老闆的價值觀嗎？」請記得持續問自己這類的問題，才能夠確保自己與公司、老闆都秉持著一樣的理念，往同一個方向前進。 即便是在大企業，CEO、Founder 等領導者也主掌著企業的方向以及文化，在規模小的新創團隊這種感覺會尤為強烈。對於組織扁平的新創來說，再沒有比老闆的樣貌更重要的了。 2. 公司所處的相關產業、關注的議題你是否有興趣？這一點不侷限於新創公司。只是相較成熟的大企業，新創公司因為沒有前例可循，對於其題目常會需要廣泛又深入的探索，在團隊規模不大時又須一人身兼多職，若是對於公司要解決的問題沒有興趣，想必會很辛苦。 3. 你的職位對公司的意義是什麼？Career Path 長什麼樣子？ 這題對於新創公司的員工來說還蠻有趣的，因為我們連公司未來會長怎樣都不知道，怎麼會知道自己在這間公司會長成什麼樣子？ Alyssa 簡單提出了一些思考方向：「你對於公司處理的議題有多大的熱忱、能夠投入多久？如果你在一個初階的角色，你願意磨練多久？公司有沒有可能提供成為管理階層的機會？」再搭配前面提到的兩點：願不願意與這群人鑽研這個領域、會不會有所成長？相信可以協助求職者探索自己是否適合新創。延伸閱讀：在選擇新創公司之前，你需要釐清這四個問題來解惑如何將關注的議題融入工作中？ Mental Health（心靈健康） 面對各方的利益關係人，包括工作團隊、投資人、產品使用者、身邊的親朋好友，作為老闆、創業者，常常是孤獨又有苦難言的。因此 Alyssa 的工作之一就是關心創業者的心靈健康，可能是做 1on1 的深入對談，或是引介有相似經驗的創業者一起分享。 而 Alyssa 自己也曾因有太多新知識要學、太多事情要做而幾乎燃燒殆盡。儘管是個辛苦的歷程，但是她認為只要曾有過一次這樣的經驗，往後就能夠收放自如、知道如何保護自己。她也建議所有讀者和聽眾，無論你是什麼角色、做什麼工作，都要持續探索自己的興趣，能夠說出除了工作以外所關注的事情，根據她個人的經驗，如此一來才能感受到自己是一個完整的人。 此外，生活中也要持續為自己累積小小的成就感。例如前陣子 Alyssa 的老闆鼓勵大家寫文章、整理自己的想法和洞察。一剛開始她不知道該如何下手，所以先直接引用別人的文章，後來她練習針對別人的文章做統整，最後自己有能力產出一篇能被媒體轉載、引發討論的文章。因此，Alyssa 感受到自己的能力和想法能對別人產生影響力，也讓她更有自信。 Female Power（女力） 在 Alyssa 的 Medium 中，除了創業相關的工作主題，也可以看到她對 Female Power 議題的關注。根據她在 AppWorks 的觀察，10 年來男性與女性創業者的比例一直都是 5:1，並沒有隨著時間而有所改變。然而，好消息是，女性從過往大多作為輔導角色，近年有越來越多的領導性角色，例如 Co-founder、CTO、CEO。 儘管如此，Alyssa 也發現，這些女性常是做特定的主題，例如 Lifestyle（美食、時尚、美妝），且在企業成長到一定程度後就不再規模化，有點可惜。因此 Alyssa 希望可以藉由自己手上豐富的資源，將這些女性的故事傳散出去激勵更多人，讓大家越來越習慣這些「女性角色」的存在，總有一天，不再需要特別強調 Founder、CEO、CTO 是女性這件事。 最後，針對職場上如何實踐 Female Power，Alyssa 也給了幾個 takeaway（其實所有性別都適用！）： 1. 勇於表達，但不是隨口說說 千萬不要把想法埋在心底，也許你的 idea 真的很不錯！但是也不要魯莽說出所有想法，有邏輯、有可行性的發言才能為你爭取更多話語權。 2. 累積觀察，才不會書到用時方恨少 就像是 Alyssa 寫文章的歷程一樣，一剛開始提出原創的想法不容易、需要參考他人的內容，但只要吸收的東西越來越多，對於日後提出自己的洞察一定會有幫助。 3. 有禮貌很好，但不要輕易道歉 相信大家應該有看過一些訪問外國人的影片，常會提到台灣人很喜歡說「不好意思！」 儘管禮貌是個好習慣，Alyssa 想提醒大家不要將道歉變成口頭禪。很多時候我們並不是真的犯錯，但是當他人提供不同方向的 feedback 時 ，我們很容易覺得自己搞砸了，抱歉因而脫口而出。如此一來，反而像是真的做錯事了！喜歡 Alyssa 的分享嗎？如果想即時得知她對新創、產業的剖析，或是想要認識更多關注 Mental Health、Female Power 的她，歡迎追蹤 Alyssa 的 LinkedIn＆Medium！更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在 SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast上收聽，歡迎追蹤 🎧

當全世界都在追求快速成長、最大化營收，要如何專注於真正重要的事，緩慢卻穩定地前進？遇上攸關公司存活的 50% 機率，要如何相信自己、放手一博？ 打造出知名雲端問卷服務 SurveyCake 的 25sprout（新芽網路），總是能夠在天秤的兩端堅定不移地作出選擇——不募資，用自己的速度成長；做好自有產品，也為企業客戶服務；遭遇創業以來最大的現金流危機、狠下心一賭，就這樣賭對了。 所以，新芽活下來了，至今已經 8 年又 6 個月。打造出問卷服務 SurveyCake 的 25sprout（新芽網路）。 CEO Alex 和我們分享新芽的企業文化、創立故事與徵才面試流程 客戶專案、自有產品並進：SurveyCake 的起死回生之路 從大企業的市場調查、餐飲業的滿意度問卷，甚至到活動報名與婚禮的出席統計等等，都是 SurveyCake 的守備範圍。誕生至今的 8 年間，SurveyCake 累積了超過 50 萬用戶，更成功進軍歐洲市場，成為歐洲麥當勞使用的雲端問卷工具。不過，和大部分做產品的新創團隊不太一樣，客戶專案與自有產品並進的新芽，並不是因為產品無法帶來足夠營收，才開始接案。恰恰相反地，新芽以專案起家，並在與企業客戶合作的過程中，觀察客戶需求、挖掘出產品市場，最後決定開發 SurveyCake。 「我們做出 SurveyCake 的第一個 prototype 之後，其實是沒用的。」25sprout 的創辦人 Alex 解釋，當時和另一位創辦人駭客決定開發行動版問卷，卻在三個月後得知業界龍頭 SurveyMonkey 和 Google Forms 竟推出相同的服務，瞬間優勢全無。兩人快要放棄時，接到了 Toyota 需要建置平台、客製化問卷的專案，SurveyCake 這才起死回生。 SurveyCake 迭代更新：客製化與標準化並存，打造企業級 CRM 應用！ Alex 笑說這是「天時地利人和」，SurveyCake 在企業客戶的專案下進化，從手機版轉為標準化的企業級雲端問卷服務，更成為新芽主要的營收來源之一。目前自有產品 SurveyCake 與客戶專案在新芽的營收佔比約為 4:6，Alex 更大膽預期，明年前者所帶來的營收將會超越後者。 會這麼有信心，是因為團隊很早就開始迭代更新產品，讓客製化與標準化並存——在 SurveyCake 的問卷基礎上，透過 API 外掛更多延伸應用、達成客製化需求，讓企業除了能夠做到訂位、線上付款、投票等活動，還能透過自動化功能，在填完問卷後立即發放點數及優惠卷，甚至串接企業內部系統，進行更全面的 CRM 應用。「我們讓問卷不只是問卷，而是一套解決方案，」Alex 分享團隊與客戶合作的信念，「企業從 SurveyCake 收到的每個答覆都可以產生更大的價值，獲得更多消費者及營收，這也是我們和其他線上問卷不同的地方。」 明年拓展海外佈局，新芽要靠自己出海！ 而除了台灣，SurveyCake 也在 2018 年成功打入海外市場，陸續導入歐洲不同國家的麥當勞，「老實說我們不太可能一跨出海外，就在 10 幾個國家落地、打進麥當勞這種等級的公司。我們蠻幸運的，在香港科技展會 RISE 上碰到全球知名管顧公司 ISC 的 CEO，聊得很愉快，後來就成為我們在歐洲的合作夥伴，導入我們的產品給他們的客戶使用。」新芽的 Sprouters’ Day 合作夥伴的企業客戶遍佈各大洲，25sprout 因而觸及全球市場，更希望靠自己的力量擴大發展，「明年的主要目標，就是要靠自己慢慢出海。」不趕著落地，Alex 形容明年會先以「空軍」的方式，在線上行銷宣傳、逐步擴張；而團隊則計畫提供多語系介面及客服支援的 Saas 服務，讓各國的用戶都可以直覺操作，自行完成註冊、使用。 有時候創業就是賭一把，我們很幸運賭對了 2017 年是 25sprout 的重大轉捩點——團隊投入半年的人力卻遇到客戶違約，沒收訂金、拿不回任何一毛錢。現金流緊縮，年終快要發不出來時，Alex 與駭客決定簽下 500 萬的本票貸款。「創業有時候就是賭一把，那時候真的是在賭，只是我們很幸運地賭對了。」談起攸關公司存亡的危機，Alex 仔細分析，在簽下本票前已計算過風險，發現有 5 成的把握——意思是，失敗或成功都是一半的機率。 Alex 和夥伴駭客選擇相信那 50% 的成功機率，「我們都比較樂觀，但並不是因為無可救藥的樂觀，而在絕對不可能的狀況下埋頭做出決定，如果只有一成勝率，也很難說服自己。而是在合理的判斷下，我們賭了這把，就過了這個關。」 危機就是轉機—專注本業，在痛苦中成長、整頓 摔了一次跤，不能再跌第二次，Alex 深知幸運之神不會經常眷顧。痛定思痛、著手整頓的第一件事情就是新芽的異業合作方式。「我們當時最大的問題就是太相信合作夥伴，不注重合約內容、甚至沒有收訂金，也沒想過如果案子失敗怎麼辦。」即使最後仍上了法庭打官司、拿到和解金，但都是 3 年後的事了。 要改變的第二件事，則是「專注本業」——專心經營佔最大營收的企業客戶、讓現金流穩定，也同時讓 SurveyCake 成長，獲得更多用戶。新芽擁有強大的設計、開發、行銷一條龍團隊，讓許多人找上門合作、想開發新的 idea，但自從經歷 2017 年的事件後，新芽學乖了，「這不是我們的本業，風險也很高，我們不能再把資源放在不能掌控的事情上。」 學會專注在真正重要的事情上，學會拒絕，是 25sprout 獲得最寶貴的一課。現在回頭看過去，值得嗎？「值得啊，因為我們活過來了，」Alex 現在看得很開，「如果沒發生那件事，我們可能還是一個隨心所欲、想做什麼就做什麼的公司，根本長不大。」在痛苦中成長，正是新芽茁壯的原因。 11 月開跑的新芽實驗：一週有兩天可以遠端工作！ 成長到現在，新芽已有 75 位夥伴，才剛搬一年多的辦公室眼看就快要坐不下了，礙於租約期限和大樓沒有空間讓新芽擴展，Alex 決定從今年 11 月開始到年底，在全公司實驗新的遠端工作方式、進行動態調整。在新芽實行已久的一年 10 天遠端工作假，更將調整為一週有兩個固定工作天可以 remote，讓辦公室的空間利用更有彈性。如果實驗順利，遠端更有機會成為新芽的常態，「我認為有能力 remote 的企業在未來是更有競爭力的，不論任何原因，都要可以維持正常運作、產生營收。」 除了遠端假期，新芽還有不少令人羨慕的福利，從彈性工時、全身健康檢查補助到海內外員工旅遊，當新芽員工未免太幸福了？「一開始想要像矽谷公司一樣，有免費午餐、零食區和氣泡水機等等，就一路維持到現在。當時沒有想過這些會幫助我招募到什麼人，只是想打造一間讓大家都很開心的公司。」25sprout 新芽的午餐光景。 Alex 坦承起初的想法很單純，但也確實成為一項求職的誘因。不過在眾多福利中，夥伴們對哪一項最有感？「大家最喜歡免費午餐，因為我們真的吃蠻好的，每人一天可以有 150 元的預算。」聽到這裡我們忍不住驚呼，免費午餐耶，誰不喜歡？ 新芽最大的人才來源：以「一年後轉正」培育的實習生計畫 在新芽工作很享受、很自由，卻也需要極度的自律。除了具備一定的工作能力，Alex 提到身為新芽人最重要的就是對自己負責，「我們的上班時間很彈性、請假也是，沒有人會管你上班時間在幹嘛，中間要出去買個咖啡、午休小睡一下都可以，只要你把你的工作做好。」 對待正職如此，對待實習生當然也不馬虎。新芽的實習生計畫進行了七年，每年的人數都隨著團隊成長而等比例增加，「這應該是我們做得最成功的事情。」Alex 如此肯定，正是因為新芽以「一年後轉正職」的目標培育實習生，且有高達一半的轉正比例，目前更有三成的正職是來自實習生轉正，成為新芽最大的人才來源。 「這是很棒的事情，實習生可以有一年的時間觀察，新芽是不是他職涯中想要停留的一站，而我們也可以知道他是不是適合的人才。」Alex 分享，新芽會讓實習生支援簡單的 project，從中熟悉，有了即戰力後，就會實際參與影響公司營運的專案，協助推進產品。 如何加入新芽？兩階段面試流程、群體聊聊 在徵才流程上，新芽主要會有兩個階段，第一階段針對「專業技能」部分，由主管及未來的同事和人選面試，第二階段則是由 Alex 和駭客兩位創辦人與人選聊一聊，Alex 誠實地透露，「進到第二關後如果沒有太大的意外，通常就是通過了。」 比較特別的是，新芽會請求職者透過 SurveyCake 的問卷功能上傳履歷及作品集等資料，也會利用 SurveyCake 與人選安排面試時間，把自家產品功能用好用滿。25sprout（新芽網路）團隊 除此之外，新芽有個有趣的小傳統，從創立第一天延續到現在，Alex 稱之為「群體聊聊」，讓團隊認識即將加入的新夥伴，由新夥伴簡單介紹自己，而每個人都可以對新夥伴提問。問什麼都可以嗎？「什麼都可以啊，問他最喜歡的 Youtuber 是誰、喜歡什麼運動，都可以。」 找到在乎的事、做好它，然後穩穩地長大 新芽部落格的第一篇文，寫在創立的 2012 年，後來部落格便成了 Alex 創業日記般的存在，「剛創業一、兩年的文章，現在的我絕對寫不出來，也不會那樣做事。但這就是過程，偶爾回頭看，可以提醒自己初衷是什麼。」「寫給五年後在創業路上的自己」是 Alex 最常回顧的一篇文章，透過自問，更堅定自己現在走的路，「問自己希望留下什麼？為什麼要賺錢？為什麼需要賺這麼多錢？最後找到你很在乎的事情、做好它，其他是可以放下的。這樣子人生會比較快樂，身邊的人也是，公司反而會經營得更好。」 2020 年，新芽訂下和去年相同的營收目標，不選擇營收成長，而是專注在賺錢以外的事情上，要用自己的速度穩穩地長大，「我們不用賺那麼多錢，但要做很多基礎優化，像是增加團隊自動化、減少大家的加班時數，提升營運效率等等，都是我願意花一段時間、停止追求營收增長去達成的。」 出乎意料的是，原本預計要放緩腳步的 2020 ，卻成了新芽成長爆發的一年，「在營收、淨利和人數上，應該都是我們創業以來最好的一年。」專訪過程中，Alex 常常說自己和新芽「很幸運」，仔細想想，或許是太多太多的努力、膽識和堅持，才讓這一切幸運發生的吧。 前端工程師、商業開發實習生徵才中！ 你也想加入新芽嗎？目前 25sprout 有兩個職缺徵才中，正職和實習都有！Front-End Developer 前端工程師 全職，初階，560K ~ 770K TWD/年Business Development Intern 商業開發實習生 160 ~ 160 TWD/小時想了解更多 25sprout 的資訊，歡迎到 25sprout 的官網、部落格看看，或是追蹤粉專；想知道 25sprout 將來會釋出哪些最新職缺，請點這裡！延伸閱讀Dcard 擴大徵才中！工程師必備 2 大特質、面談重點公開 - 專訪 Dcard 人才營運經理功能更強的產品其實很多，但我們要把簡單的事變有趣—專訪 Fourdesire 創辦人 TacoShopBack 在找的工程師是你嗎？三輪面試、跨國協作日常公開：專訪 ShopBack 總經理隆章琪

Sebrina - SHOPLINE Head of Quality Assurance大家對於 QA (Quality Assurance) 角色的印象是什麼呢？品質的守門員、測試員、還是在軟體業扮演大家來找碴的偵探？一位 QA 還需要有什麼樣的自覺和意識才能持續成長？Cake 邀請 SHOPLINE 的 QA 總監 Sebrina 來和大家分享，Sebrina 一路從跨國外商 HP、Digital River 到急速成長新創公司 honestbee、ShopBack，擁有 13 年以上的 QA 經驗，目前則是擔任 SHOPLINE 的 QA 總監。在他超過 13 年的 QA 職涯中，如何幫助整個團隊成長並塑造自己的專業角色？面對快速擴張的電商生態，Sebrina 除了要帶領 QA 團隊有效率的完成測試任務，也希望能提升 QA 的層次與專業度、幫助每個夥伴成長。在這篇文章中，Sebrina 將和我們分享他理想中的 QA 心態和使命，以及在 SHOPLINE 擔任 QA 的的挑戰與成長！ QA 不只是品質的守門員，更是卓越產品體驗的捍衛者！「QA 是品質的守門員」相信是大家耳熟能詳的描述，除此之外，談起心目中理想的 QA，Sebrina 認為 QA 在測試之餘更要從使用者的角度去分析需要改善的設計，以了解市場對於產品的真正需求。不僅對軟體品質負責，還要為使用者體驗負責Sebrina 分享道，QA 夥伴協同軟體開發與產品設計所推出的產品，最終目的是為了服務大眾市場，因此成熟的 QA 需要具有使用者同理心、懂得從使用者的角度出發。 「身為 QA，不僅是把自己看作一個提高測試覆蓋率、降低軟體程式出錯的工程師，更需要揣摩使用者面對產品的互動感受，才有辦法與團隊共同打造出幫助使用者生活更便利的好產品。」提高自我層次，QA 不只是 QA許多 QA 角色在軟體界會和開發團隊的地位不同，但是Sebrina 期望 QA 不該把自己定位在執行者，應該要改變原有的純測試概念，進而照顧到使用者體驗，才能在測試和開發之間找到平衡、提高自我層次，藉由專業知識提升 QA 團隊的重要性。QA 需要具備的特質除了細心和不斷重複測試的耐心之外，Sebirna 根據多年的 QA 經驗和觀察，分享 QA 需要具備的兩個人格特質和能力 — 吹毛求疵和溝通能力。適度的吹毛求疵：站在使用者的角度精益求精 「QA 要站在理上面看什麼都不順眼，不斷的懷疑產品並且驗證，才能有效的把關品質。」身為 QA，需要有一定的敏銳度和周到的思維，對於軟體的使用介面和功能也要有相當程度的好奇心，才能從中找出可以改善之處。比如Sebrina 自己在使用各個軟體時仍不改 QA 的職業病，會不斷察看 UI 介面和思考使用行爲等等，從中獲得的觀察也成為之後軟體測試的養分。良好的溝通能力：跨部門協作 SHOPLINEQA Team 會遇到的溝通情境非常多，除了與軟體開發、產品部門密切溝通協作，確保軟體與系統品質外，有時因應場景需求，也會對上業務部門或是直接與客戶進行溝通來提早預防並降低可能發生的錯誤，因此身為 SHOPLINE QA 需要具備對內對外的溝通能力。Sebrina 十分重視 QA 溝通及邏輯養成的能力。例如每次執行專案時，不同部門都會有不同的觀點，如何在不同觀點中整合出關鍵的執行目標、協調出最佳的解決方案，都需要時間磨練與學習，也是加入 Sebrina 團隊必須鍛鍊的重要技能之一。 為什麼加入 SHOPLINE？體驗過穩定發展、慢步調的美商，也待過 0-1 快速崛起的新創，Sebrina 更明白步調快速、規模成長的工作環境才是自己最嚮往的，便毅然決然加入正在快速從 1-100 規模化發展的 SHOPLINE。「我很喜歡 SHOPLINE 年輕活潑組織架構以及開發流程的效率！」比起舒適圈更喜歡挑戰和成長，Sebrina 看好 SHOPLINE 在亞洲市場的聲量以及全球佈局的趨勢，期望以 Head of QA 的角色維護品質和開發過程，同時提升 QA 團隊的專業度和重要性 。SHOPLINE 的 QA 協作和團隊氛圍儘管已是 800 人的大團隊，SHOPLINE 仍維持著創業公司的扁平、團隊年輕、決策快速的風格，事情推展高速 — 這週測試的軟體與系統，兩週後就會被全球的用戶使用。在這樣的快步調執行下，QA 團隊必須有效率的協作才能完成各階段的測試任務。QA 和軟體開發團隊密切合作在 SHOPLINE，QA 會與軟體開發密切合作，來提高團隊軟體開發的生產力並全面控管軟體的品質；同時，QA 團隊也會在前期就加入產品設計規劃的會議，討論哪些功能適合自動化測試以及排程優先順序。除了能提高效率，也讓產品一開始就具備可測試的延展性 ＆ 可確保品質的縝密性。QA 夥伴會與軟體開發部門、產品設計規劃部門同心協力，朝著共同目標努力：為 SHOPLINE 的用戶提供更好的產品體驗。 自動化測試和手動化測試相互協作雖然 SHOPLINE 已具備一定的規模，但軟體開發仍維持步調快速的新創風格。「SHOPLINE 的 QA 需要面對變化快速的產品，所以我們的 QA 成員都很厲害，除了要抗壓性高之外，還要有聰明有效的時間管理能力。」QA 團隊除了保有新創的快步調外，也維持著新創團隊常見的好感情。在 SHOPLINE，自動化測試和手動化測試會一起參加會議、互相合作，在 loading 較重的時候也會彈性調動專案，彼此配合以完成 features 的測試。SHOPLINE 台灣團隊 在 SHOPLINE 擔任 QA 的挑戰與成長 成立於 2013 年的 SHOPLINE 至今已增長到全球 800 名員工的規模，Sebrina 振奮的表示，市場有數以億計的消費者正在使用 SHOPLINE，因此在這樣的使用規模下，避免各種使用情境的潛在風險非常重要。 這是一個富有挑戰性的職位，要身兼時間管理、實作維護和部門溝通，但同時也能高速成長。Sebrina 對未來的 QA 夥伴呼喊：「我們希望我們的團隊能夠挑戰現況，並且不怕冒險、不怕失敗。」 專業技術與溝通協調並重的整合能力養成 在節奏輕快、精實執行的 SHOPLINE 創業文化環境中，QA 的過程需要經過很多程序，從產品目標的理解、軟體開發觀念的掌握、品質保證的測驗，每個環節都需要很多的溝通與合作才能完成。在SHOPLINE 擔任QA 不僅可以有效提升技術專業的能力，協調溝通的能力也會與時俱進。 擁抱挑戰，勇敢學習 SHOPLINE 是一個文化兼容且擁抱挑戰的年輕團隊，鼓勵夥伴永遠保有自己的想法和獨立思考的能力。創業公司本身擁有很多可能性與發展空間，同時因為加速的環境，有更多空間可以將自己的工作領域多樣化的延伸、接觸不同領域的知識、向更厲害的人學習。 SHOPLINE 的 QA 與各部門的新進成員、前輩都會一起討論並共同解決問題，因為大家都肩負著共同的使命：打造更高品質的產品，提供更好的體驗給全球使用者。Sebrina Lee 小檔案現職：SHOPLINE Head of Quality Assurance經歷：Oriente、ShopBack、honestbee、Digital River、HP想深入認識 SHOPLINE 嗎？來看看其他兩篇專訪！產品跟人才都是 problem solver！SHOPLINE 如何組建契合的團隊、協助店家將商品賣到全世界？SHOPLINE 產品總監 Liwei 的阿里巴巴經驗與電商 PM 修煉之路 加入 SHOPLINE，同時體驗 0-1 的新創環境與 1-100 的電商生態圈！和 QA Team 一起維護高品質的產品 🔥手動化測試，全職，650K - 1.5M TWD / 年自動化測試，全職，650K - 1.7M TWD / 年QA 實習生，實習，160 - 170 TWD / 小時更多工程、商務、行銷職缺同步熱烈招募中，趕快到 SHOPLINE 應徵採訪 ＆ 撰稿：Cake MKT Team

新創公司有非常多的型態，要不要加入新創公司沒有一個通用準則，每一間公司都有不同的特色和優點，我只能以個人在新創公司（JANDI、Cake、FunNow）的經驗來分享所看到的事物。新創公司的工作模樣到底是什麼？ 工業風的辦公場所，酷到不行的便條紙會議，炫砲自信的「pitch」，這是多數人對新創公司的想像，而這確實是部分的日常，但在新創的日子不僅僅是如此。如果想加入新創公司，那就必須先瞭解「新創公司」與「新公司」之間的差異。新創公司有別於一般企業的差異，在於「商業模式」的不同，創新的商業行為，讓新創公司在市場上擔任突破性的角色。突破需要信念，隨時保有強韌的意志，才有辦法說服舊有市場進行改革。簡單的例子，就好比在 Airbnb 早期，到底要如何說服屋主將空房空出來租給陌生旅客，新穎、有趣、卻窒礙難行的點子常常是新創公司面臨到的事情。 在新創公司工作，不像一般新開的公司，只需要依照舊有的交易行為、區隔差異就能獲利。新興創新的商業架構，讓新創公司的不同部門需要經歷截然不同的管理工作，就像簡單的租賃私人汽車服務 Uber，藉由平台的架設，媒合多方資源服務市場需求。然而創新卻容易遭遇因地制宜的限制，例如計程車業的市場挑戰和法律規範，讓 Uber 需要跟車行合作才能合法營運。在新創公司裡，充滿了永遠沒有想過的挑戰，和無止境的利害關係難題，在加入新創前你做好解決問題的準備嗎？ 1. 為什麼加入新創公司工作？ 培養發現問題的能力 在新創公司當中，因為時間與資金的稀缺性，會迫使工作者不斷挖掘每一個問題的真相，就好比企業通訊軟體的使用，確實能大大改善工作的效率。不過在解決企業通訊問題之前，「企業組織的習慣」才是必須克服的難題，一家企業往往不進行數位轉型的原因，在於組織人員對新事物的排斥性。在協助企業加速溝通之前，減緩員工數位轉型的陣痛期才是企業在乎的事，問題背後的現象充滿了各式可能，挖掘真實的問題、找到對的方向，才有辦法讓新創企業不斷前進。 統整資源創造機會 沒有資源是新創公司有別於一般公司最大的差異。在大公司統整資源指的是需要將複雜的資料做統整，同樣是行銷活動，在大公司裡可能需要進行跨部門的統整協議，或是透過歷史資料為未來進行決策。而在新創企業裡，則必須自己制定方向，用自己的方法將資料應用成有效的資源，新創更像是透過精準的資源分配，讓效率和效能規模化。 沒有後路向前推進 在一般的企業裡，如果不是管理階層的工作，只會接受到業績成長的壓力考量，但在新創公司工作，處理業績問題不只是市場成長考量，而是產品服務生存考量。今天沒有這筆訂單，下個月就不會有這期的薪水，如履薄冰的精實感是新創企業時常的處境，不過這股力量確實讓人成長，只看加入新創的朋友如何適應這股壓力。 延伸閱讀：【履歷範本】新創實習履歷教學 2. 想加入新創公司，有哪一些適合的篩選標準？ 理解新創公司所要面對的難題後，下一步需要思考的是該如何選擇一間新創公司，沒有標準沒有依據，不知道、不清楚、不熟悉到底要如何找到一間新創企業，可以從人、事、時、地、物開始著手。 人：新創企業投資人 一家體質好的新創企業，通常會有知名的創投投資，投資人的信譽可以被視為選擇公司的依據，如果沒有知名的投資人背書，那可以嘗試透過其他項目來選擇新創企業。 人：創辦人資歷 由於新創組織相較扁平，創辦人的領導風格會影響組織運作形式，在加入新創前，可以透過新聞資料等了解創辦人的學、經歷，藉由創辦人過往的工作經驗，才能更加深入新創企業的文化，身為求職者必須重視企業文化的適切性，才有辦法效率、效能的工作。 事：工作任務類型 了解自己到底喜不喜歡專案式的工作內容，和是否具備多工的工作能力。因為在新創的環境下，每一個人都需要成為最即時的職場生力軍，隨時待命處理非期待狀況下的工作內容，如果期望分工細緻的組織環境，除了新創公司以外，其實還有更多選擇。 事：商業模式 新創公司的商業模式扮演成敗的角色，了解想要求職的新創企業，是否具備成熟的商業模式，可以從面試的對談中了解。透過與在職人員的討論，分析公司的現況和困境，才能清楚新創企業處在哪一個企業階段。 時：成立時間 足夠的營運時間能證明其市場價值的定位，從新創企業的發展時間軸，便能了解公司的成長輪廓，一般而言，新創企業如果能撐過三至五年的營運，代表該企業具備一定的實力。 地：市場規模 了解該產品在該市場的機會，藉以選擇一個成長中的市場，來挑戰個人工作職涯。 物：從新創產品服務 對產品服務的熱情與了解，惟有喜歡這項產品服務，才有辦法將創新的想法渲染給別人，選擇一家適合自己的產品服務。 延伸閱讀：專訪》一堆創新idea無處發揮？亞洲現金回饋霸主ShopBack：不怕你意見多，只怕你不說！ 3. 加入新創後你該做些什麼？ 迅速了解公司商業模式 一家新創企業的商業模式決定該家企業的成敗，必須在最短的時間內熟悉該家公司的商業模式，在適時的情況下，向組織內提出可以成長的建議。 快速與夥伴產生共識 組織扁平的新創公司，可以快速瞭解各部門的工作任務，主動結識工作環境的夥伴，才有辦法促進未來工作的專案效率。 思考能為公司做什麼 不像大公司的策略目標是由上至下的，在新創公司中每一個人都有機會擔任決策夥伴的角色，有依據的針對公司問題，提出解決方法，才有辦法為公司帶來成長。 4. 加入新創公司必須具備哪些特質？ 自發性的組織能力 在新創公司工作，通常沒有具體的工作任務要求，學會自發性的組織各種資訊，是在新創公司需要具備的能力。茫然失措、挖掘問題、解決問題、找到共識，再到茫然失措會是不斷尋找自我的循環，而振作與自信就是在新創當中必須理解的工作義務。 積極型的解決問題 在新創公司當中，沒有被賦予任務的閒置時間，只有主動挖掘問題的精神，不斷思考如何透過各種方式解決成長問題，是新創公司當中需要具備的能力。 可以改變也相信改變 在新創公司的日常，除了要接受公司的產品與工作的任務會不斷變化，也要相信這些變化能為社會環境帶來改變。 延伸閱讀：新創團隊要用不同角度看待人才徵選 -- JANDI 台灣區負責人從谷底反彈後的故事 每一篇關於新創公司的工作分享，都基於撰稿者的工作經驗，事先了解撰稿者的背景，再來細探「要不要加入新創的主題」，可以更加客觀的思考「新創到底適不適合自己？」在思索無止境的職涯議題時，不會有絕對的答案，但需要有釐清主觀事實的客觀意識。 如何寫出突顯自我優勢的個人履歷？如何建立個人品牌？藉由線上履歷，打造屬於自己的網路聲浪（上）如何建立個人品牌？藉由線上履歷，打造屬於自己的網路聲浪（下）