根據統計，資通訊工程學群碩士起薪中位數達 5 萬元，前 5 大高薪職務更是由數位 IC 設計工程師、半導體工程師、韌體設計工程師等科技領域包辦。那麼非科技領域出身，是不是有機會踏入科技領域呢？ 其實不論是科技業或是任何產業，雖然專精的領域各不相同，但一定都需要一個職位——商業分析。 一個好的商業分析師可以協助組織做出正確的決策、為團隊帶來正向影響力，舉凡「如何增加營業額」、「怎麼增加客流量」等等商業問題，都需要一套縝密的商業思考方式協助決策。也因為行行都需要商業分析，所以這也正是非科技領域背景轉換跑道的敲門磚。 本次《科技職涯》邀請到過去就讀 Music Business 專業，目前任職知名音樂串流平台 Spotify 商業分析經理的 Lillian 現身說法，接下來一起來聽聽 Lillian 這趟由音樂跨足科技的 Spotify 商業分析之旅是如何展開的吧！ 文章大綱一、非本科出身，Spotify 商業分析經理 Lillian 如何一路從音樂產業走到商業分析二、把整座城市都當作你的學校，你可以怎麼為職涯鋪路？三、適合 Spotify 的人才：邏輯思考與創意並進四、從 Spotify 實習生走到策略經理，Lillian 給實習生的 2 個忠告五、Spotify 商業策略分析到底有哪些工作內容？六、躍躍欲試卻嘗試無門？讓 Lillian 帶你手把手試著進行商業分析！ 一、非本科出身，Spotify 商業分析經理 Lillian 如何一路從音樂產業走到商業分析 和許多人的想像不同，儘管職稱頭銜是商業分析經理，工作內容也確實與數據、分析等息息相關，但 Lillian 卻不是統計、數學等專業出身，而是選擇遠赴紐約大學修習 4 年的 Music Business 專業。「當初會這樣選擇是因為我從小學鋼琴，但在高中畢業時我發現當音樂家好像是一條困難的路，不過我還是很喜歡音樂，那我就想好，我可不可以做音樂相關的幕後工作，可能是在唱片公司、經紀公司等相關的工作。」Lillian 分享。 那麼究竟什麼是 Music Business？Music Business 領域的學生又都在學習什麼呢？ 簡單來說，可以把 Music Business 的課程內容想像成訓練學生在音樂產業工作時如何獨立完成一個專案，例如學習當一個經紀人、在一個唱片公司完成行銷活動，甚至是獨立舉辦一場演唱會。 「我印象最深刻的是一堂叫做 concert management 的課，課堂上需要自己跟兩個同學們籌備一場音演唱會，從找歌手、預定場地、洽談場地價格、販售門票、架設網站等等，整個學期內要靠自己跟同學們找資源及資金來辦出一場演唱會」Lillian 分享當時參與課堂的經驗，讓他體驗一個從無到有的過程，不只是一次特別實戰的經驗，更是一堂收穫滿滿的課程。 二、把整座城市都當作你的學校，你可以怎麼為職涯鋪路？ 紐約求學的經驗，不只為 Lillian 厚植 Music Business 基礎，更為 Lillian 奠定了日後踏入商業分析領域養分和機緣。 「雖然我在紐約讀大學，可是我不會感覺是在學校裡生活，反而更像是在一個社會，甚至已經出社會的感覺。可能因為我的同學們比較不會參加社團，更多人是不斷找麼實習，思考之後要如何執行規劃。」 Lillian 笑言，從大一開始，所有同儕幾乎都跑去紐約各地找工作，提前開始各自的職場生活。 Lillian 認為紐約大學給予的養分，是讓學生們體會到「the city is your campus」，而不會限縮學生們的學習在「school building」當中，鼓勵學生跳脫學校的制式場合，在教室外、甚至是在整座城市當中盡可能地吸收養分。也正因如此，Lillian 在大學時就嘗試過 PR、Content Development、Artist Insights 等等多種不同面向的實習，從 CNN、Marvel、環球音樂等公司中累積各式不同經驗和軟實力之外，更重要的也是在過程當中了解自己真正喜歡的工作類型。 「一開始我的實習是擔任 PR，當時我以為我喜歡寫作文，可是後來我發現每次寫好的文案都被經理改錯字、文法，發現到文字相關的工作好像不是我喜歡的事, 我的專長也沒有被發揮到。」Lillian 以過去的實習經驗作為舉例，分享一路以來的策略和方針調整。既然不太喜歡寫作相關的 PR 類，那可不可以嘗試內容創作？於是 Lillian 的下一個實習加入了 Marvel 的內容團隊，嘗試看看內容創作的可能性。 Lillian 分享當時在 Marvel 的實習，日常的工作內容舉凡「假設蜘蛛人 6 個月後要推出新電影，我們能做哪些內容來推廣這個電影？IG、YouTube 等管道可以如何配合？」等等，讓 Lillian 感受也體驗到內容創作工作中的創意激盪。 不過，對於 Lillian 來說，這項工作好像過於「柔軟」，僅管感性的創作非常吸引人，Lillian 卻總感覺少了一些分析，也少了一些硬核的數據作為背景支撐決策行為。「因為 Marvel 很重視每一個角色，但是角色的情緒很靠揣摩，所以當我們在看蜘蛛人的角色時，比起用數字思考，反而會更在意他的故事感如何？怎麼把那種故事感呈現在其他的內容裡面？」Lillian 補充。 於是，Lillian 繼續修正自己的實習之路，下一次實習他選擇落腳環球音樂的 Artist Insights Intern，而這次實習的工作內容，正是讓 Lillian 走入商業分析的重要轉捩點。 「當時的工作是假設 Taylor Swift 要發行一張新專輯，我們就要去分析像是 YouTube 的留言等等所有數據，並做許多使用者訪問，測試看看專輯發布時的方向要怎麼走、大家喜歡看 Taylor Swift 的哪些面向。」Lillian 回憶過去在環球音樂實習的經驗，語氣裡仍不掩對於商業分析的喜愛，表示當時從一大堆數據裡找到特別的 pattern，再從那些特別的 pattern 當中變成一個商業策略，最後應用在藝人身上，發揮龐大的影響力，這個過程讓他至今都非常喜愛，也因此慢慢走進商業分析的世界。 三、適合 Spotify 的人才：邏輯思考與創意並進Spotify 商業分析經理 Lillian 專訪 整合過去的實習經驗， Lillian 發現自己適合有邏輯性的思考方式，再從衍伸出來的創意進行思考架構，而不是全然依靠創意作為思路。因此，在商業分析中找到自己天地的 Lillian 在大三時決定未來如果要繼續深耕娛樂業、音樂界，就要找到既有數據分析，也有邏輯可行性的音樂公司作為未來的職涯方向。 「我發現我可能要瞄準娛樂科技公司，或是音樂科技公司之類的方向。」Lillian 分析自己當時的夢想工作除了排名第一的 Spotify 之外，還考慮了 Amazon Music、YouTube，甚至是 Netflix、TikTok 等等。 而關於 Lillian 和 Spotify 的緣分還另有一段故事。其實 Lillian 在申請 Spotify 實習時也並非一帆風順，一路走來 Lillian 從大二開始總共投遞了 3 次 Spotify 實習履歷，直到大四時才終於申請上 Spotify 的實習職缺，對此 Lillian 表示最終能夠順利錄取 Spotify 實習生的原因，還仰賴於過去豐富的實習經驗。 「我那時已經有 5、6 次的實習經驗了，除了比起其他同學多很多之外，在 Spotify 面試的最後，我的主管問了我一個問題，正好和我過去的經驗很合。」Lillian 分享當時面試主管問他「如果你是拉丁美洲的商業分析師，要如何幫拉丁美洲擬定成長使用者的策略？」，Lillian 回憶當時自己結合了過去在環球音樂的實戰經驗，與面試主管分享自己的想法和理論，並且仔細分析自己會去看哪方面的數據，以及怎麼進行思考策略等等內容，除了向主管展示自己過去的經驗和能力之外，也讓主管感受到自己比起他人的特別之處，甚至進一步判斷適不適合加入 Spotify 團隊。 生命中所有走過的路都不會白費，Lillian 的經驗大概就是最佳的舉例。儘管 Lillian 沒能在大二時加入 Spotify，卻能夠在累積足夠的養份時以最好的樣貌加入 Spotify 團隊，甚至成為正職一路走到現在。 四、從 Spotify 實習生走到策略經理，Lillian 給實習生的 2 個忠告 Spotify 商業分析經理 Lillian 專訪 有著從實習走到正職的特別經歷，Lillian 有些獨門經驗希望可以分享給無論是哪個領域、在哪裡實習的實習生們。 Lillian 認為，實習生們至少要做到 2 件事：詢問主管「你希望我學到什麼」，以及自己想辦法學習、運用身邊一切可用的資源。 詢問主管的期待，反過來說就是一種以終為始的思維，主管希望自己學到什麼，也正代表了主管期待實習生未來能帶為團隊帶來什麼幫助。舉例來說，主管可能會提示實習生需要協助做數據分析、需要學會 SQL、需要能夠用數據回答別人的 business question 等等，如此一來，實習生們就可以有很明確的方向，除了知道如果自己想在這個領域持續發展，需要具備什麼能力之外，更重要的是還能提前想像自己未來進入公司時的必備條件。 接著是自學以及尋找可用資源，Lillian 以自己的經驗分享，「那時我的主管告訴我說要學 SQL，於是我上網查 SQL 的課程、自己上課，也詢問 Spotify 團隊中有沒有數據科學家可以協助我，然後自己去跟他們打交道及學習。」Lillian 分享當時自己的座位隔壁剛好是一位數據科學家，於是她每個禮拜三都會固定花一個小時在會議室裡向那位數據科學家請教 SQL，也因此在 10 個禮拜之後，Lillian 已經可以獨立完成一份資料的分析比對。 從這個經驗來看， Lillian 了解到主管們看的不只是員工的硬實力，軟實力更是至關重要，像是如何與同事共處、在沒有資源的情況下是否能想辦法自我成長，還有個人執行力的積極程度，都是會被時刻檢視，進而決定職涯發展的關鍵指標。 五、Spotify 商業策略分析到底有哪些工作內容？ 加入 Spotify 後，Lillian 首先負責的職位是 Strategy and Analytics。「這個工作內容在數據分析的佔比上會比較重一點，有點像是我們從後台數據庫找出所有的數據，接著會有其他組別的人來問我一些 Business Questions，這時我就要從數據裡抓取，找出答案來給他們。」Lillian 總結 Strategy and Analytics 的工作內容比較像是「一問一答」的形式。 上手了一問一答的策略分析形式之後，Lillian 將下一步放眼在商業分析，也因此在加入 Spotify 第 2 年時提出想轉往商業分析，挑戰更多策略面的工作。「我喜歡分析，但比較不是數學系領域那樣的分析。」Lillian 解釋自己除了重視數據本身之外，更在乎分析帶來的影響力。 「我發現我很擅長教別人事情，所以可以很容易和別人溝通、了解對方在想些什麼。」Lillian 梳理自己的特質和優勢，發現「與人溝通」這項重要的軟實力，可以幫助他在做商業分析時，更容易發揮影響力。「有一個詞是 influence without authority，意思是如果我今天不是你的經理，我要怎麼去讓你想要跟隨我所說的策略？」Lillian 認為這正是自己的專長，結合教學、溝通、商業思維等軟實力，以及數據分析的厚實根底，打造獨屬於自己在商業分析領域的擅場。 關於如何進行商業分析，Lillian 也提供了更具體的舉例：「假設我遇到一個『如何增加營業額』這樣的大問題時，我會先思考我要用什麼框架還有邏輯去拆解這個問題。」Lillian 分析，可能是回憶之前 CEO 有沒有講過類似的方式，如果有的話可以借用這個框架往下撰寫一個 Analysis outline（分析大綱），接著把「增加營業額」可能需要哪些東西、為什麼我們需要這些東西等等相關內容一一填進大綱的骨幹裡，填好之後思考這些會帶來哪些商機、這些商機如何用數據驗證、之後又如何變成策略？所有的數據分析， 是依照這份分析大綱才會讓數字更有商業思維、也讓策略更有說服力。 抽絲剝繭下來，會發現 Lillian 將一個巨大的問題先拆解成一個一個小問題，同時嚴謹的檢查著每個問句的因果關係，確認縝密無誤且實際可行之後，最後的步驟才會輪到抓取數據。「之所以不先去拉數據，是因為如果先拉數據，絕對會在數據上面溺水。相反地，我們先有架構之後再來拉數據，數據的用意就會變成是驗證我們講的這些對不對。而不是直接拿數據來看裡面有什麼東西。」Lillian 解釋。 除此之外，Lillian 在執行分析大綱時，還會注意一項細節——完成大約 50％ 時就先和其他組別討論。「我不會等到做完了才分享給這些 team，而是有了一個架構之後先給他們看過，問看看他們的想法以及有沒有其他需要的數據，也會參考他們的類似經驗。」由於 Lillian 在決策分析中，總是會參考所有人的意見和思維，最後再進行整合並精修簡報，所以也不難想像，這樣的決策裡揉合著 Lillian 的理性與感性，讓數據分析可以充分與每個人進行溝通，發揮正向影響力。 六、躍躍欲試卻嘗試無門？讓 Lillian 帶你手把手試著進行商業分析！ 了解了商業分析以及 Lillian 過去實際執行的一些經驗後，也許你會好奇，那麼你可以如何開始自己的商業分析？Lillian 建議，一開始可以先試著和不同的 team 交流，聽看看他們是怎麼做決定的，或是問看看這些組別經手的案件有哪些內容、他們如何進行思考、怎麼運用數據？如此一來，當你許多不同的 team 對接的時，會漸漸察覺即使是同一個數據，放在不同的 team 裡，就會產生不同的看法。於是當最後自己在分析數據時，就可以借鏡這些不同的思維，融合每個 team 的想法在裡面，讓數據不只是數據而已、而是用數據來闡述一個有說服力、有故事性的商業策略。 除此之外，如果想進行商業分析實戰，Lillian 也開設一堂商業分析線上課程，從 0 到 1 教大家如何進行一個商業分析。課程中會給學員一個大問題，例如如何增加公司的營業額、增加購買量、增加點閱率等等，課程中將會帶領學員一步一步切割大問題，進行一套邏輯性思考，最後再拿數據驗證這套思考是否合理。當然，課堂過程中也會教學員如何以一個老闆的角度思考事情、如何分析一件事情、如何讓決策對商業有最大的效益。 Spotify 策略長 Lillian 專訪#人人受用的數據思維 #Lillian 帶你實戰商業分析 課程連結：https://www.pressplay.cc/link/F125916C 限時優於 54 折，購課輸入 PODCAST200 再折 200元！ 延伸閱讀：你今天 Spotify 了嗎？先來聽聽產品經理 Ashley 在瑞典總部的新鮮事

因為網路與行動裝置的逐漸普及，越來越多服務及娛樂都開始線上、電子化。音樂串流平台佔整個音樂產業的收入，以美國為例，從 2009 年的 5%，到 2019 年高達 80%。全球用戶數最多的音樂串流平台 Spotify 2006 年於瑞典創立，擁有 1 億以上的付費會員，會員總數更是超過 2 億。 Spotify 作為全球音樂串流平台的龍頭，為用戶推薦歌曲的強大演算法功不可沒。其中，Spotify 的「Your Discover Weekly」個人每週歌曲推薦功能，從 2015 年推出至今，已經累積了超過 23 億個小時的收聽，差不多是 266.5 年，超過兩個世紀！ 如此驚人的用戶數量與黏著度，絕對與一項優秀的產品密切相關。在《科技職涯》Podcast 第一季第一集中，很榮幸邀請到目前正在 Spotify 瑞典總部擔任產品經理（Product Manager）的 Ashley 來幫我們打頭陣，分享他作為 PM 的學習，以及歐美職場帶給他的新視野。Podcast 各節摘要01:20 為何決定 PM 作為畢業後的第一份工作？03:10 實習對於職涯探索的幫助05:30 選擇加入 Spotify 的原因06:42 為 Spotify 的面試做了什麼準備？10:27 瑞典的生活跟原先的想像有什麼不同？12:10 Spotify 的工作文化為何？16:40 如果能重來一次，會在出發前做什麼準備？18:58 歐美與亞洲的職場文化的比較24:00 在歐美職場中的 role model 會是什麼樣子？27:15 Ashley 會怎麼評估與選擇每個機會？31:10 Ashley 的 2020 上半年計畫有哪些？ 1. 為什麼會想進 Spotify 當 PM？ 在學時的多方探索幫助自己釐清方向 畢業於台大政治系的 Ashley，大學擁有豐富的實習經驗，不僅嘗試了科技、網路、FMCG 等不同產業，也擔任過業務、行銷、通路等不同職位。Ashley 分享他自己很推崇「敏捷開發」的理念，利用小小的嘗試去獲得可以拿來參考的初步資料，而實習就是一種很好的應用。 除了實習以外，Ashley 也深受當時修習的「創意創業學程」影響，包括創業的步驟、如何了解用戶、發掘並解決問題等流程與方法論，並且在專案實作的過程中，發掘自己喜歡接觸用戶、解決問題、實際產出產品的工作內容，因此奠定他踏上 PM 的旅程。 想學什麼？哪裡學得到？ Ashley 習慣每半年反思自己目前的工作與成長狀況，梳理出自己當下想學的東西，並判斷現有的環境能不能獲得。如果沒有辦法學到，可以上哪裡找資源？還是需要換工作？ 當時，Ashley 想要進入一間「有矽谷風格的公司」，並且因為過往在工作過程中經常是自己摸索，他渴望知道是否有所謂的方法論能夠學習，因此將目標鎖定在「大公司」。後來，他遇見了 Spotify 的 PM 職缺，不僅符合他在這個階段的需求，更是自己平常就熱愛的產品，對他來說是一個很棒的機會。 2. Ashley 為進入 Spotify 做了什麼準備？ 歐美的 PM 面試有特定的內容，與亞洲非常不同，也是 Ashley 過去缺乏的經驗。因此他像個勤學的學生般，除了看相關書籍，也在網路上蒐集了很多題目，並根據前人所推薦的回答架構，一題一題將答案列出，彷彿準備考試的申論題，確保自己的邏輯清晰。 除了內容，表達的工具也很重要。儘管自己的英文一直都不差，但會考試跟會使用還是有落差的。為了加強面試、日後實際上工的臨場反應，並熟悉不同的口音，Ashley 聽了大量的 Podcast。他推薦大家利用 Podcast 讓自己浸潤在英文的環境中，同時還能吸收產業知識，一箭雙鵰！延伸閱讀:面試技巧 – 自我介紹四招式，讓你完美落地第一間 3. 在瑞典斯德哥爾摩的工作與生活分享 Top-down 的亞洲與 Bottom-up 的歐美 與亞洲重視執行與效率非常不同的是，Ashley 在 Spotify 感受到歐美職場鼓勵每個人勇敢發表意見，不僅能培養團體的歸屬感，更因為大家普遍都持開放的心態，團體的意見也有機會可以推翻主管的決策。 相對於他在亞洲工作時習慣由上位者做決定、下達命令，因為 Spotify 重視個人與團體的互動，所以抱持尊重、合作的心態與培養判斷力都是十分重要的。Ashley 也分享，因為這樣的企業文化，有主見又能與團隊合作順暢、同時兼顧工作成果與效率的人，是他認為在 Spotify 中的 role model。 簡單規律的瑞典生活 Spotify 的上班時間很彈性，如果需要與時差 6 小時的紐約辦公室在下班時間開會，員工可以自己調整上班的時間。除此之外，重視家庭的國情也讓 Ashley 印象深刻，有家庭的同事常常在三四點就下班去接小孩，辦公室瞬間空了一半。 斯德哥爾摩的夜生活不多，消費水平又高，身為外國人的 Ashley 下班後經常直接回家煮飯、做家事。因此他感受到工作以外的生活其實佔了很大一部分，他似乎也沒有自己原本以為的能夠接受。 保持開放的心態 從亞洲一下跳到風情十分不同的瑞典，Ashley 雖然曾在面試時待過幾天，但依然不夠他做好準備。他建議有機會前往異地工作的聽眾，應該要調整自己的期待值，免得在工作之餘還要花大把力氣調適心情。 他也分享自己的方法，就是保持交換學生的開放心態。不要抱持著成見、一直比較亞洲跟瑞典的不同，或是一直期待可以在瑞典過上跟亞洲一樣的生活。而是用探索其他文化的好奇心，持續嘗試、學習各式各樣的東西，讓自己的生活充滿正向積極的態度。 4. Ashley 如何規劃職涯 前面提到，Ashley 會每半年檢視自己的情況，深入思考不快樂的原因，或是警醒自己可能已經陷入安逸而不自知。以 2020 上半年來說，他給自己定的目標是學習新的 mind-set，想從 to C 用戶端的產品轉為公司內部的使用者，或是系統化的服務。 「大家不要把學習一樣新東西看得太困難。」Ashley 分享道，現在學習太方便了，像他就是看書、線上課程或是請教公司內部負責相關產品的同事。雖然他不一定真的會去做相關的職位，但是「Nothing to lose.」，學習新東西不會有什麼壞處。 現在的產業和世界局勢都是瞬息萬變，Ashley 不會特別鉅細彌遺地去做 5 年、10 年這樣的長期規劃，但是他認為可以給自己一個 10 年後預期的樣子。可能是你的生活型態、職涯高度，或甚至是想要居住的城市等等的狀態，在腦海中畫出一個 10 年後的自己，然後從現在開始「plan the path to the goal」。延伸閱讀:一樣 PM 兩樣情！你想管理的是產品還是專案？ 想知道 Ashley 在 Spotify 瑞典總部的更多日常和挑戰嗎？歡迎追蹤他的 Medium、粉絲專頁你好，我姓艾名許利。如果希望可以參考學習他作為 Spotify 產品經理的思維與經驗，也可以看看他在 Hahow 開設的課程「產品思維：Spotify 產品經理帶你快速入門」。 更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在 SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast上收聽，歡迎追蹤 🎧

近幾年聲音經濟蔚為流行，收聽 Podcast（播客）成為越來越受歡迎的休閒嗜好，而各大公司行號也越來越青睞 Podcast 節目的行銷傳播能力。本篇文章將介紹什麼是 Podcast、Podcast 賺錢技巧、Podcast 教學指南、Podcast 推薦案例解析。如果你對於成為 Podcaster 有興趣，千萬不要錯過！單集重點文章大綱 1. Podcast 是什麼？ 2. Podcast 製作教學：六步驟成為 Podcaster 3. 如何透過經營 Podcast 賺錢？ 4. 推薦 Podcast 製作解析 Cake 求職平台提供豐富、優質的職缺，以及各式職涯相關情報、資訊，並且經營有 Podcast 節目《科技職涯 Talent Connect》，提供更多元的職涯觀點。文章中也將從 Podcast 製作團隊的一手經驗出發，分享 Podcaster 需要注意的事情。邀請你持續關注 Cake 和《科技職涯 Talent Connect》，獲得最新消息！Podcast 是什麼？Podcast 是蘋果音樂播放軟體 iPod 和廣播 Broadcast 組合而成的名詞，類似於傳統廣播結合 iPod 能夠隨時暫停播放的優勢，成為熱門的聲音媒體。根據統計，目前臺灣每五個人，就有一人收聽 Podcast，且 Podcast 的收聽率仍具有高成長力 。另一方面，有近三成企業已嘗試用 Podcast 傳播，最看重的是能否藉由 Podcast 合作，促進品牌的對外溝通。Podcast 越來越受到歡迎，也因此有了更多營利可能。Podcast 製作教學：六步驟成為 PodcasterSTEP 1：Podcast 節目籌畫Podcast 製作第一步，最重要的是釐清節目定位和節目更新頻率等內容，可依據以下項目進行規劃： 節目定位：常見的 Podcast 分類，包含社會文化、休閒、商業、教育等類型，Podcaster 可先思考自己擅長且有興趣的主題方向，從這個方向著手，找到屬於自己的利基市場（niche market）。更新頻率、單集長度：根據自己可以負荷的時間，設定更新頻率和單集長度。常見頻率約為每周更新一次，或甚至每日更新，視節目準備成本和創作者本身量能而異。通常建議維持固定的更新頻率，對於養成忠實的聽眾、培養收聽習慣會有不少的幫助。 STEP 2：Podcast 設備選擇Podcast 錄音方式多元，最簡便的方式可以用自己收音品質較好的手機錄音，或者若想音質更好，可選擇至租借錄音室，或購買專業麥克風。因為將聲波轉成類比的原理不同，麥克風主要有以下兩類：動圈式麥克風電容式麥克風原理用動圈將聲音轉為類比用電容將聲音轉為類比靈敏度 收音的分貝高低低 如果錄音環境常有雜音，建議選擇電圈式麥克風，能減少錄到的雜音。高靈敏度高意味著可以收到更細微的聲音。如果錄音環境雜音極少，建議選擇電容式麥克風。指向性 收音的範圍較窄指向性較窄代表較不容易收到雜音。錄音環境中如果有較多雜音，則建議選擇動圈式麥克風。較廣 電容式麥克風如果不小心對到音響，就會產生很大的雜音，因此如果有走動的需求，會比較不建議選擇。STEP 3：Podcast 企劃撰寫錄音前，可以先大致擬定單集主題，以及內容架構。另外，平時也可以盡可能記錄下話題靈感，例如使用 Google Keep、Apple Notes 等筆記軟體做紀錄，讓企劃撰寫能夠更順利。如果有事先寫稿，建議在正式錄音前多練習幾次，避免錄音時講話太卡。STEP 4：Podcast 錄音錄音前，可以先喝熱水，並先念一遍錄音稿或任何文章開嗓。正式開始錄音後，為了有更好的聲音表現，可以多留意一些口語表達技巧，並且更有自信的說話、避免過多的贅字與停頓，以增加聲音公信力。另外，為了剪輯方便，在每句話之間可以有更明確的斷句。STEP 5：Podcast 後製聲音剪輯、後製軟體有許多選擇，專業剪輯師較多使用 Adobe Audition，或者如果不想額外花錢買軟體，可以使用 Audacity，或是蘋果的 GarageBand 軟體。剪輯時可多注意以下事項：熟悉基本功能之外，也可以上網多了解一些軟體快捷鍵，增加剪輯效率。 建議針對音檔進行降噪，因為聲音為唯一的載體，音質通常會很大影響聽眾的收聽體驗。 若有冗言贅字，或語句間過長的停頓，也可以透過剪輯刪去，依據節目風格取捨。 STEP 6：Podcast 節目發布要將 Podcast 上架，需要先產生一組 RSS feed。目前有許多 Podcast 託管平台（Hosting）都會幫你自動產生 RSS feed。Podcast 託管平台：海內託管平台： ．Firstory ．SoundOn海外託管平台： ．Anchor ．Buzzsprout ．Captivate ．Simplecast 有些 Podcast 播放平台會自動抓取 RSS feed，然而另外有些平台，如 Apple Podcast，需要自己提交 RSS feed，這時候託管平台有沒有一鍵傳送 RSS feed 功能就很重要。如何透過經營 Podcast 賺錢？目前 Podcast 賺錢方式，大致有以下六種： 聽眾贊助：目前許多 Podcast 託管平台，例如 Firstory 和 SoundOn，都有提供聽眾贊助功能，由粉絲直接贊助支持。商品開發：透過設計商品，能夠讓粉絲更有歸屬感，也能夠讓創作者獲利。常見商品有衣服和馬克杯等產品，或是創作者們也可以發揮創意，設計最適合自己節目調性的商品。此外，如果是知識型 Podcaster，也可以透過製作成有聲書的方式，讓辛苦產出的內容能在更多平台上被購買。廣告業配：由於 Podcast 分眾更細緻，因此許多企業喜愛在 Podcast 節目中宣傳。目前的廣告形式有「合作廣告」和「動態廣告」，合作廣告是由企業與 Podcaster 洽談，找到客群或品牌定位相似的 Podcast 業務合作，促進品牌對外溝通或產品銷售。動態廣告則是由託管品台根據人工智慧，將錄製好的廣告投放至推薦的 Podcast 節目中。目前 Firstory 和 SoundOn 均有推出相關服務，讓廣告可以更精準鎖定適合客群，而節目也可以有更多的曝光機會。聯盟行銷：聯盟行銷（Affiliate Marketing）是指由各電商或廠商和自媒體經營者合作，如果帶來成功的轉換，自媒體經營者就能獲得分潤。目前包含 Amazon、蝦皮、博客來等許多購物平台都有聯盟行銷或分潤機制，讓創作者獲得更多營利機會。付費內容：Apple Podcast 等託管平台都有推出付費訂閱服務，讓 Podcast 創作者可以從中獲得利潤，並且聽眾能用實際行動支持自己喜愛的創作者，並搶先聆聽無廣告內容。線上課程：如果是知識型 Podcaster，也可以將內容製作成線上課程。 推薦 Podcast 製作解析──Cake Podcast《科技職涯 Talent Connect》科技職涯是由 Cake 創立的 Podcast 節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享他們的職涯故事、工作趣事和多元觀點。 自 2020 年 2 月開播至今，已和 100+ 位來賓共同攜手分享了他們精彩的故事，並多次登上 Apple Podcast 科技類節目前三名。 接下來的段落中，由主持人 Jo 親自分享，實際為你解析 Podcast 製作實務步驟！Cake Podcast《科技職涯 Talent Connect》錄音照片Podcast 節目籌畫主題定位：Cake 是一個人才平台，而科技職涯 Podcast 希望透過聲音，傳達更多元的職涯觀點。 更新頻率：節目主線主要是邀請科技或新創相關領域工作者，分享職涯故事，每周三更新；支線「中午吃什麼」則是隔周五更新，邀請 Cake 同事一起聊聊職場或生活中的軟性話題。另外，許多創作者在面臨瓶頸或感到疲乏時，也許會選擇暫時停更，不過根據 Jo 的觀察，如果只以 Podcast 而沒有經營其他多元管道，或是其他管道的粉絲數較少時，停更會對流量造成不少損失，所以要盡量避免。除非節目品牌本身還有其他社群或曝光管道，可以確保 Podcast 聽眾能獲取你的近況。Podcast 企劃撰寫各季主題：科技職涯從第三季開始，每季都會有不同的職涯相關主軸，例如第四季的主題是 work-life balance，所以邀請來賓時，除了會考量來賓的職涯歷程，也會去了解來賓在工作之外的生活樣貌。 來賓人選：除了邀請認識的朋友上節目，Jo 也會透過瀏覽陌生人的履歷，觀察陌生人的職涯歷程中，有沒有會感到好奇、想要與對方聊聊的部分。 來賓邀約：初步確認後，就會實際與來賓聯繫。邀約信大致分三部分，第一部分先介紹《科技職涯》節目內容，第二部分會根據來賓背景，簡述預計在節目上談的話題，第三部分則提供和來賓性質較相似的訪談做參考。 初步聊聊：確認來賓的訪談意願後，Jo 習慣在正式撰寫訪綱和錄音前，和來賓約個一小時左右的輕鬆談話。聊天的目的之一，是為了更瞭解來賓的價值觀和說話方式，這樣可以把來賓塑造得更立體，而不會全部都只談和工作相關的內容。 撰寫訪綱：準備訪綱時，Jo 除了寫下題目，也習慣羅列參考作答方向，內容可能來自聊聊時，聽到特別有意思的內容。 Podcast 錄音錄音時，Jo會給予身為主持人的自己和來賓不同建議。來賓方面，因為可以理解來賓會緊張，所以不會要求一鏡到底，但 Jo 會根據來賓當下講的內容適時追問。另外，Jo 不會特別要求來賓贅字情況，但為了剪輯方便，Jo 會提醒來賓講話不用太急，或是如果要重講，可以整句話重講。另一方面，因為主持人的身分，Jo 會更要求自己的口語表達。除了贅字之外，Jo 會刻意練習要對自己的提問更有自信，避免在提問後補充一些贅字。Podcast 後製對 Podcast 聽眾而言，聲音是認識這個節目的唯一媒介，所以 Jo 非常在意聲音品質，包含背景聲音、來賓音質等。另外，如果是網路遠端錄音時，聲音往往有很多雜質，就會需要花比較多時間處理。看完這篇文章，你是否已經掌握成為 Podcaster 的要點呢？祝福大家都能成功經營自己的節目。如果對於製作 Podcast 還有任何問題，也都歡迎追蹤科技職涯 Instagram 或 Facebook，並詢問我們喔！更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！ 《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast、MixerBox上收聽，歡迎追蹤  也歡迎追蹤科技職涯社群平台Instagram、Facebook，一起探索更多元的職涯可能！ 參考資料：天下編輯部（2021）。「2021聽經濟大調查」完整調查報告。天下雜誌。

負責招募的 HR（Human Resources），常常是我們求職時第一個與企業接觸的人，也決定了我們的履歷會不會被傳遞到下一個階段。之後的面試、報到也是由 HR 負責引領我們進入一個全新的環境。正式上工後，同時掌管所有人事事務的 HR，也處理我們的薪資、福利、升遷，甚至是最後的離職，可以說是陪伴我們走完在一間企業的完整旅程。但是，大多數的人平時不會跟 HR 有太密切的接觸，這個角色對於我們來說又親切又神秘，或許也造成了有些人對於 HR 的恐懼，深怕一得罪 HR 就會影響到自己的職涯。在《科技職涯》Podcast 的第二季第 20 集，我們邀請到了全台的第一名匿名論壇 Dcard 的 HR 團隊，包括 Talent Operation Lead Helen、兩位 Talent Operation Partners Hanes、Aria，來為你揭秘 HR 的真實面貌！Podcast 各節摘要01:00 三位在 Dcard 的 Talent Operations team 中是怎麼分工的？03:25 在新創跟大型公司擔任 HR 有什麼不同？05:30 過往有將新的文化導入任職公司的經驗嗎？08:40 Dcard 是怎麼定調自己的企業文化的？11:30 身為 HR 要怎麼確認每位成員對於企業文化的共識？13:25 HR 都很懂職場政治嗎？15:15 何謂 HR 必備的「敏銳的觸覺」？18:25 「職場政治」的核心議題其實是資源分配20:30 HR 該如何拿捏組織的透明程度？23:05 透明公開的溝通對於 HR 工作的幫助24:35 作為 HR 有遇過什麼棘手的挑戰嗎？29:10 HR 如何應對突如其來的龐大 headcount 需求 32:10 作為 HR 最大的壓力跟成就感35:20 Dcard 對於 HR 還有其他人才有什麼特質的要求？39:45 Dcard 現階段需要怎麼樣的人才？HR 的真實面貌新創 HR vs. 大公司 HR Dcard 創立於 2015 年，目前已是台灣流量第一名的匿名論壇，也是全台第 11 大的網站。Dcard 的用戶超過 400 萬，每月的不重複訪客達 1,500 萬，單月的網頁瀏覽次數更超過 15 億次。為了支援如此龐大的使用量與新業務的開拓，Dcard 的團隊也在逐年的擴編下增長到如今 160 人的規模，並且持續擴張中。儘管團隊人數增加快速，Dcard 骨子裡仍然留著新創的血液，也持續以新創文化經營和協作。曾在大公司擔任過人資的 Hanes，回想大公司和新創在招募流程其實沒有太大的差異，但是在後續的適配度判斷、加入後的培育、公司如何協助人才的職涯發展，就會有明顯的差別。大公司的制度明確、容錯範圍以及可調整的彈性都較小，新創則是經常仰賴他自己過去的經驗執行，或是與夥伴一同做新的嘗試。Helen 補充，他認為規模與組織形式不是影響 HR 做事的主要原因，文化才是。其實招募流程從來都不是不可改變的，但會因應公司所在意的層面而被調整。例如大公司可能特別注重政策和流程是否被嚴謹地執行，或是因為經驗豐富，已經制定了一套完整的辦法去降低招募到不適任人選的風險。但對於新創而言，不同階段對於人才的需求都不同，因此可能就會有較為動態的調整，也會更加注重人選與團隊的化學效應和合作效率。Helen 也舉自己在早期新創擔任營運角色、從零到一將想像建構出來的經驗。當時產品、服務、流程連雛型都沒有，無論是對外的產品開發，或是對內的團隊管理，Helen 接觸的面相多元，也訓練了自己即使面前擁有多個解決辦法，也能夠突破框架、專注於問題本身，找出更多可能性。「最重要的是：你想要學什麼？」對於新創來說，沒有一定的事。無論是 HR 或是有意願加入新創的人才，保持彈性、清楚自己和對方的需求、能夠解決問題，才是最重要的。 HR 是不是都很懂辦公室政治？ 何謂政治？政治是由人而起，辦公室政治最根本的議題其實是不公平、不合理的資源分配，Aria 認為企業文化是否鼓勵團隊成員積極地彼此互動，會是破除辦公室政治的關鍵。而作為協助的 HR，則需要有敏銳的觀察力，協助團隊解析問題與解決。Hanes 則舉例，當收到主管要求招聘新人時，他會先深入了解團隊目前的狀況、需求、待處理的問題，是否真的能因為招募新人而解決，還是其實有其他更適合的方法。不好意思表達、有苦難言、不清楚自己真正的需求，都是 HR 在面對團隊成員時可能遇到的情況，因此，保持敏感與敏銳去探究對方沒有說出口的話，像是諮商師般一步步拆解對方的需求跟狀態，才能有效地解決問題。當然，如果是因特定的「人」的因素所造成的辦公室政治，以上的方法便不見得能夠解決。若是企業的文化本就如此，可能就不是一位員工的一己之力能夠對抗與改變的了。Dcard Talent Operations team，由左至右分別為 Hanes、Aria、Helen。身為 HR 的美麗與哀愁 每位 HR 的第一個里程碑：開除員工 聊到作為 HR 的棘手經驗和挑戰，Helen 馬上就想到第一次開除一位員工的時候。他苦澀地笑說，HR 界有個說法，當你第一次開除人之後，你才會真正成為 HR。當時經過了團隊的討論和深思熟慮，認為這位成員已經不適合公司現階段的需求，因此才決定請他離開。打個比方，就像是談戀愛一樣，在成長和前進的過程中，可能會發現對方的人格特質、能力、價值觀已經與自己往不同的方向邁進。為了讓其他成員不受影響，Helen 在團隊面前維持冷靜，但即便是如此客觀、健康的心態，他在當天回家後仍然崩潰大哭。離別總是哀傷的，但也因為有了這個經驗，他才能成為一位更加專業的 HR。 應接不暇的需求 Dcard 目前團隊共有 160 人，而且還在持續地招募更多人才。面對預計擴張至 200 人左右的計畫，HR 團隊常會發生要處理的狀況太多，不得不一一列出優先順序的情境。Aria 回想，他曾遇過主管一次就提出很多招募需求，並且會定期詢問目前的招募進度。在時間與業務壓力並行的情況下，Aria 必須將主導權拉回手上，他先是邀請主管深入討論，一一排序和釐清問題並找出最適合的解決方法，是否真的需要這樣的人才？真的需要招募這麼多人嗎？再來，他主動提供詳細的時程規劃，並保證在各時間點會有一定的產出，這才讓雙方取得共識，也讓 Aria 能夠更有效益地執行，而不僅是單方面得被催著跑。Hanes 則提到，不停地面對利益關係人，對於 HR 來說會是很大的壓力。業務可以暫時不接客戶電話、行銷可以晚點再回廠商的信，但是對於 HR 來說，辦公室就是他們的戰場，團隊的所有成員就是他們要接洽的人，距離和時間上幾乎沒有緩和的空間。 HR 最欣慰的是：當全公司跟你一起招募 雖說分工的意義是各司其職、發揮每個人的比較利益，但是作為與「人」緊密連結的 HR，本就是一個高度仰賴關係經營的工作。當 HR 開始跟團隊建立信任，團隊在遇到問題時會想要找 HR 討論、尋求意見，對於 Hanes 來說，就是他身為 HR 很有成就感的一刻。而為公司招募到合適的人、讓人才有最大的發揮空間和舞台，當然也是讓他感受到 HR 價值的時候。Aria 則分享，去年紅極一時的「職業開箱」，Dcard 也推派了前端工程師一起跟流行，但這其實是產品團隊主動跟他們提議的。團隊夥伴對於招募其實都很熱情幫忙，將公司和營運和成長視為己任、真正產生了認同感，讓作為 HR 的他十分感動。工程師自告奮勇協助招募，讓 HR 團隊感到十分窩心。（圖片來源：Dcard Lab）Dcard 的工作日常是怎麼樣的？ HR 是 Dcard 團隊的產品經理 一般來說， HR 團隊的分工可能會 by function，包括招募、培訓、員工關係等。但是在 Dcard，Helen 認為 HR 其實也是一種產品經理，對於使用者，也就是 Dcard 的員工來說，從硬體環境、人才政策、各項流程與體驗等等，都是 HR 該提供的「產品」。因此，為了讓每位 HR 都能夠更宏觀、全面地去思考和協助團隊，他們利用團隊去分工：Hanes 負責營收類團隊（廣告、影音、電商），Aria 負責產品開發與行銷團隊，身為 Lead 的 Helen 則是一起參與、解決問題、做出決策等。除了像是產品經理一般照顧團隊成員在 Dcard 工作的每一個環節，他們也視自己為團隊的 business partner，協助招募、人才發展、團隊協作、定義與解決問題，刻意讓每位 HR 都能成為全方面的人才，而不僅是專精於特定的領域。 Dcard 的企業文化是怎麼定調的？ 眾所周知，企業文化的形成與高階領導者有很大的關係，而對於年紀尚輕的新創，創辦人、CEO、早期成員等的影響力更是深刻。然而，比起特定去「定調」一個企業的文化，Helen 分享，他反而認為文化應該是被「收斂」的，也就是先確定這間公司目前已經培養了哪些習慣，而哪些習慣能夠幫助公司走得更久更遠，所以應該要被注重和推廣。在這個定義的過程中需要大量的討論，以確保每個價值都能夠被「明確地描述出來」，大家對於定義也都是一致的標準、沒有落差，能夠讓每個人都有辦法介紹、也讓未來加入的成員能夠理解。剛好今年 Dcard 微調了 core value 的內涵。首先是策略團隊花了很多時間盤點團隊的運作現況、找出大家都認同的價值和行為，且這些行為準則能夠幫助公司達成目標和成長。接著，再與帶人主管以及 PM 花了兩個月的時間逐條討論，包括 core value 的定義、具體的行為描述、實際應用案例，或是其實有哪些是窒礙難行的。第三個階段，則是準備了 13 場介紹，準備分批跟 160 人的團隊介紹微調的成果，分析過去有哪些習慣其實不符合 core value，並與大家討論該如何調整和改變。 160 人的團隊如何維持透明溝通？ 前面提到，即使團隊規模變大，Dcard 仍然注重新創團隊的經營方式，強調透明溝通的重要性。然而，為了避免尚未定案的改變影響到團隊正常工作，像是 core value 調整這樣重大的決策會根據需求，選擇公開的時機。Hanes 分享，當 HR 團隊與待人主管、PM 討論過案例後，他們希望可以採納更多的意見，因此決定將專案進度和內容開放給所有員工，鼓勵大家主動提出想法和討論，希望可以幫助這個有利於所有人的決定做得更加完善。除此之外，公司的所有文件都是預設公開的。這其實有點反人性，因為通常我們都會習慣有一定的成果才會分享給他人，但是如果往源頭探究，會發現公開透明其實是一個結果，更根本的議題是「資訊如何交流」，而透明的溝通可以幫助資訊交換更有效率，也可以避免前述辦公室政治的產生。所以，對於 Dcard 來說，「為什麼不能公開」反而才是會被定義的問題。而 Aria 也舉他自身為例，分享透明溝通的好處。身為負責產品開發團隊的 HR，Aria 可以從每週的產品會議、共編文件平台得知各組的目標、企劃、產出，從中分析為什麼這個組需要更多人力、招募進來的新人會負責做什麼、新人與團隊該如何媒合...等等。如此經年累月的了解，Aria 就可以在團隊需要幫助時更快地了解需求、解決問題。透明溝通其實是開放文化的結果，因為大家都樂於分享自己做事的方法和思考方式，持續地從彼此身上學習，才能夠讓整個團隊的工作效率與能力都大大提升。延伸閱讀—Dcard 如何選擇人才：Dcard 擴大徵才中！工程師必備 2 大特質、面談重點公開 - 專訪 Dcard 人才營運經理想加入 Dcard 嗎？除了 hard skill，Dcard 也很注重人才的潛力與熱忱、團隊合作能力，更欣賞跨領域的人才，期待不同專業碰撞出耀眼的火花！不管你是社群、廣告、營運、電商等不同領域的人才，還是正在尋找實習、兼職、正職，超過 30 個職缺都在 Cake，快來投遞你的履歷吧 👉🏻 加入 Dcard更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在 SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast上收聽，歡迎追蹤 🎧

應該很少有人的故事像 Kristy 這樣峰迴路轉、曲折離奇，最後柳暗花明又一村。 在一間說出名字大家都會眼睛一亮的公司工作，誰會想得到，這位來自台灣的 Netflix 產品設計師，在高中時曾被當掉 5 個科目、托福考了 7 次才有理想成績；終於申請上 UC Berkley 唸書後，卻險些休學，靠著一股拼勁，才一路走到現在。 這次科技職涯第二季的第四集，我們邀請到曾任職於 Spotify 和 Autodesk，現在在 Netflix 擔任產品設計師的 Kristy，和大家聊聊她神奇的職涯旅程！ Podcast 重點節錄 01:40 當初為何選擇去柏克萊唸書？11:13 為什麼從柏克萊的建築 PhD 轉讀人本設計？17:23 Kristy 分享在Autodesk 的實習和正職經歷22:25 成為產品設計師後的體悟27:30 推行產品到市場前，會如何做使用者研究？33:54 疫情下無法前往各國實地觀察，會以什麼方式做使用者研究？40:27 Kristy 分享在 Netflix 的工作內容 1. 人生中的最大翻轉：為何選擇出國念書，甚至從 Berkeley 的建築領域轉讀人本設計？ 「我從小就是那種死小孩，只要心裡不同意、或找不到理由去做某件事情，我就不會去做，」Kristy 笑著說自己在國高中時期，搞不懂讀書的意義，經常在讀與不讀之間徘徊遊蕩，成績起起伏伏，「 因為我不知道讀書要幹嘛。」還因此在高中的某一學期，被當掉五個學科。 「我從高中就當網頁設計師，還因此得了一些獎；大學時還在自由時報當了兩年多的記者。」除此之外，Kristy 也做過模特兒、接接外拍，當過遠傳的親善大使，也體驗過酒促小姐的工作，「能試的我都試了。如果不喜歡，我可能一兩個月就不做了；但如果喜歡，我就會一直做下去。」上了大學，Kristy 還是不改她的隱性叛逆，想做的事都要親自體驗、才能決定自己喜不喜歡。儘管讀的是建築系，但 Kristy 坦承自己「沒有很認真唸建築」，反而在各個不同的領域積極嘗試，找出自己到底想做什麼。懷抱著小時候的兩個夢想——出國讀書和環遊世界，Kristy 沈澱了 10 年的時間，直到大學畢業後，才真正下定決心要出國唸書。不過要申請到好學校，就要有拿得出手的成績單，但當時她大學的 GPA 卻只有 2 點多，「這個坑大了，我要補很久。」山不轉路轉、路不轉人轉，大學成績單不夠好看，就重新唸出一個好看的成績單，Kristy 後來戲稱自己是唸了研究所來「補這個坑」。 有了強烈的目的性，Kristy 變得很認真讀書，同時也開始出國唸書的相關準備——考 GRE、托福、準備作品集等等，也才驚覺英文的重要，後悔沒有早點下功夫，「那時候托福總共考了七次，因為聽力成績很差，第一次考的時候只拿 3 分（滿分 30 分），後來每天睡覺時耳機裡都放著英文聽力。」 一切都準備就緒，原本以為 Kristy 的故事，會在申請上 UC Berkeley 的建築博士後，從此幸福順利，沒想到劇情卻急轉直下，「我一進去，我的老師就跑了。」直到現在，還是可以從 Kristy 的語氣中聽出當時的錯愕。 Kristy 解釋，這位老師在 Berkeley 教書超過 30 年，卻剛好在她入學的那一年，決定回以色列的母校當院長，這個決定大大影響了所有新生，當時許多同學只好休學，Kristy 卻不同，「我當時覺得不救自己就沒有辦法了。」 她大膽地敲了好幾位老師辦公室的門、詢問自己還有沒有機會，更曾在一個學期內上了五堂不同系的必修課，就是要證明自己有辦法待在這裡。令人崩潰的學業安排，卻也替 Kristy 帶來了一線生機，讓她最後成功轉到人本設計就讀碩士。 2. 從 Autodesk 、Spotify 到現在 Netflix 的工作經驗，帶來什麼樣的啟發和挑戰？ 在 Kristy 敲的所有教授的門當中，特別是這一扇，開啟了她往後的工作生涯，「這位老師是 Autodesk 的 VP，在學校兼職，我常常問他覺得我未來可以幹嘛？他就把我帶進公司。」碩士期間在 Autodesk 半工半讀、到了暑假或寒假就全天實習，這樣的拼勁讓 Kristy 還沒畢業時就拿到 Autodesk 的全職 offer。 起初，Kristy 是從許多「小事」做起——建企業內部的網站、做動畫、做影片，甚至到進入產品團隊的前兩年，因應 UI 的調整，都在重新畫 icon。這些經驗替 Kristy 帶來了什麼？「雖然聽起來不太吸引人，但這些都是建立基底很重要的過程。現在每一套軟體我都會用，用程式寫一點動畫也可以，甚至還算是 icon 的專家，知道視覺如何呈現、訊息怎樣表達才精準等等所有事情。」 在職涯前期，Kristy 學到的是設計師需具備的能力和基礎，到了後來，更必須掌握產品策略和流程。矽谷的產品設計型態是 end-to-end，從為什麼要做這個產品、受眾研究、UI/UX 的細節流程、與工程師溝通協作，到可以替公司帶來多少收益，設計師都必須要了解。Kristy 接著分享自己在 Spotify 擔任產品設計師的時期，因為不懂而遇到了許多挫折，「原本我專注在把設計做得漂亮、規劃出完美的流程，後來才發現，如果沒辦法放到產品上、沒人用的話，再怎麼漂亮的設計都沒差。」 領悟了這一點後，Kristy 把策略實際應用在 Spotify 和 Netflix 的產品上，將自家產品推行到新市場時，花了許多時間跟不同團隊溝通，更深入當地了解市場，關心受眾的需求，完美結合設計能力與產品策略。 3. 身為一名產品設計師，該如何挖掘使用者洞見？ 如果要把同一個產品，放到不同地區去銷售，需要注意什麼？絕對不只是把產品翻譯成當地語言這麼簡單。Kristy 用一個小故事跟我們說明，從一個家具網站的分類方式就可以看出文化差異，「德國用目的去分類，比方說搜尋『讓人坐著的』，產品可能就會有餐椅、矮凳、辦公椅等等；但台灣卻是用空間分類，像是搜尋『客廳用品』，出現的產品就會有檯燈、沙發、電視櫃等等。」 生活習慣、文化風俗造成使用者的需求天差地遠。根據不同文化，把產品調整成使用者所需，就是 Kristy 平時的工作內容。幸運的是，Kristy 任職的公司都有足夠的資源進行沈浸研究（Immersive Research），需要到世界各地觀察研究，正結合了她愛旅行的興趣，藉著住在當地人家中、體驗日常，將自己完全融入當地文化中。沉浸研究（Immersive Research）通常是跨國公司進入新市場時，快速了解消費者需求的方法。是一種與受訪者一起生活，去實地觀察的研究方式。因為有時候即使存在著需求，但使用者往往說不出自己要什麼，而沉浸研究就提供了一個看見消費者需求的好機會。 培養同理心、不預設立場，更是 Kristy 認為作為一個產品設計師最重要的事情，「如果無法了解用戶，怎麼可能做出他們需要的東西？」Kristy 強調，研究方法有很多，但最終的目的是在有限資源內去理解用戶，從他們的視角看事情。 就算是在同一個國家，也會因為地緣、歷史關係，而會有不一樣的文化或消費習慣，Kristy 就舉了印尼的例子說明，這個國家中成千上萬的小島，都有自成一格的文化、語言、音樂，所以絕對不能只用一個使用者行為去簡化一個國家。 不過，有趣的是可以在這些不同的市場，發現共通的需求，或許就有開發產品或功能的機會。以音樂來說，在很多文化中其實是一種互相交流、互動的氛圍，「亞洲的卡拉 ok 是大家社交的一種方式，但在南美洲或其他市場也會發現相同的現象，只是展現方式不一樣。」 最近因為疫情的關係，沒辦法直接飛到國外，Kristy 也分享了另外一個做使用者洞察的方法——日誌研究，請研究人員找來當地的使用者，請他們每天用日記記錄生活，也請他們完成一些指定的任務，就可以藉此觀察互動方式和生活流程，就算無法到現場，也有許多方式可以得到使用者資訊。（下集待續！） 日誌研究 （Diary Studies）是質性研究的常見方法之一，可以讓研究者長時間觀察使用者實際的生活脈絡。透過使用者主動記錄生活中與他人互動的方式、作息、消費習慣等，了解研究者無法透過訪談得到的資訊。 一旦下定決心要做的事，就會做到底——Kristy 就是這樣一個有著強烈執著的人。相信聽完這集，你也能感受到她是如此堅毅地朝自己的夢想邁進，更從她精彩的職涯與產品設計師的經歷中學到許多。 如果你好奇更多關於設計師的業界觀察，以及 Kristy 從這些旅行中獲得什麼樣的體悟與靈感，千萬不要錯過下週的科技職涯 Podacst！更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在 SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast上收聽，歡迎追蹤 🎧如果想知道更多關於 Kristy 的神奇經歷，可以參考 Kristy 的部落格；看完後，如果你也對產品設計師的工作有興趣，歡迎點這裡參考最新職缺！延伸閱讀設計師要轉換領域很難嗎？Netflix 產品設計師的非典型職涯冒險（下）Sketch 唯一亞洲區夥伴 Yvon：如何加入成為 UX 設計師、全遠端團隊文化

2020 年，肺炎疫情使得眾多產業停滯甚至衰退，而台灣亮眼的防疫成績讓大眾的工作、生活都得以繼續，吸引許多資金爭相湧入台灣市場，而從 2006 年就扎根台灣的 Google，更是大舉擴張，並在 2021 年年初啟用位於台北遠東通訊園區多達 16 層樓的獨棟新總部，更是除了美國 Mountain View 的總部以外，全球第一座、也是規模最大的硬體研發基地。因此，Google 台灣也開出近 40 個實習與正職職缺，邀請工程、行銷、營運、業務等不同領域的人才加入。在《科技職涯》的第 32 集中，我們邀請了目前正在 Google 上海負責 Global Business Organization 相關招募的 Recruiter WeiLin，來分享他個人從 Apple 到 Google 的人資職涯、 2021 年 Google 的亞太區招募計畫，並親自解密 Google 的面試技巧！Podcast 各節摘要02:00 當初為什麼會選擇 Apple 上海作為第一份工作？04:25 除了 Apple 上海以外，當時還有嘗試哪些計畫？06:00 在法規嚴格限制發展的狀況下，WeiLin 是基於什麼原因加入 Google 上海的？09:50 Apple 與 Google 有什麼不同的企業文化？16:10 Google 在 2021 年亞太區有什麼樣的發展計畫？17:20 想請 WeiLin 分享 Google 的招募流程18:40 最後一關「Hiring Committee」介紹20:05 Recruiter 對於 Google 的價值22:00 就 WeiLin 的觀察，Google 的面試者最容易被淘汰的原因是什麼？25:05 在觀察 General Cognitive Ability（GCA）時通常會怎麽進行？面試者應該如何準備？29:30 WeiLin 當初是怎麼準備 Google 的面試的？35:00 WeiLin 在 2021 年有什麼計畫？想加入 Google 嗎？Google Recruiter WeiLin 的第一手資訊分享！ 2021 Google 亞太區招募計畫整個 APAC 區域很大的發展重心是在印度，但如果只討論 Greater China，Tech 類有 Pixel Phone、Nest 等產品的硬體、軟體工程師職缺，台灣則有 Data Center、Supply Chain、 Google Cloud 的相關職缺。如果是非 Tech 類，在北京、上海、台灣都有業務方面的 Agency Account Strategist、Key Account Manager 等職缺。 Google 在全球的 Data Center 除了美國以外僅有不到 10 座，小小的台灣 Google 就投資了兩座，而亞洲只另有新加坡一座。根據 Google 的觀察，台灣位於亞洲的中心位置，是頂尖的高科技產業中樞，政府與企業也都積極提振高科技產業、活絡網路經濟，包括投資基礎建設、從全球網羅創新人才、提供穩定的法規環境，也一向大力支持創新及外國企業投資，因而十分看重台灣市場。更多 Google 台灣職缺請往 👉🏻Google CareersGoogle 面試注重什麼？Recruiter WeiLin 剖析 Google 選人的 4 個標準！ 第一關履歷篩選、第二關 Recruiter 電話面試，緊接著會有 3-4 輪的 Onsite Interview，通常會有三個角色參與：Hiring Manager、Peer、Cross-functional Interviewer（其他部門的 Stakeholders），最後則是由區域級的資深主管共同組成 Hiring Committee。 在 Hiring Committee 前，Recruiter 會先整理好所謂的「Candidate Packet」，內容包括但不限於： 前面幾關的 Interview Notes，通常都會有面試官們很詳盡的回饋。人選的相關資料，像是釐清履歷上不尋常的問題（工作轉換之間過長的空窗期、換工作的高頻率等）。 以上的各方資訊由 Recruiter 整理給 Hiring Committee，是希望能夠藉由客觀的描述更加了解人才的適配度、避免資訊傳遞的落差。 WeiLin 分享，各關的目的不同，與其說哪一關對於面試者來說特別困難，不如說 Google 都會使用 4 個標準來看人才，分別是：General Cognitive Ability（GCA），溝通表達與解決問題的能力。Role Related Knowledge（RK），意指 Hard Skill，各職缺的專業能力。Leadership：不一定要有主管經歷，但具備驅動團隊、管理 Stakeholders 的經驗與能力。Googleyness：意指是否符合 Google 的企業文化，像是團隊合作、Growth Mindset 等。而根據 Google 前人事副總裁 Lazlo Bock 在 Work Rules!一書中提及的，Google 尋找的人才特質通常有以下五點：享受樂趣（Enjoying Fun）聰慧並謙虛（A Certain Dose of Intellectual Humility）嚴謹自律（A Strong Measure of Conscientiousness）在不明確的環境中感到自在（Comfort with Ambiguity）曾有趣味或膽識過人的人生經歷（Evidence that You’ve Taken Some Courageous or Interesting Paths in Your Life）在 WeiLin 幫助 Google 招募的經驗中，他發現最多面試者都栽在 GCA（General Cognitive Ability） 這個關鍵。如同上面 Lazlo Bock 提到的「在不明確的環境中感到自在（Comfort with Ambiguity）」，便是指在變動快速或是前景不明的情境時，Google 員工都能游刃有餘、找到解決問題的方法。這關的問法會類似顧問的 Case Study，面試官可能丟出一個與你的職缺毫不相關的情境，像是「如何幫助你家樓下的咖啡店業營收翻倍」，想要看出面試者是否可以在沒有相關的經驗下，快速找到解決問題的方法。WeiLin 建議，千萬不要自己慌了手腳、隨意回答。可以先主動要求需要一點時間思考，然後用紙筆清楚記錄想法。同時，需要注意解決方案是否合理、論述是否有架構，可以是常見的列點，或是從不同面向的角度分析，總之要清晰並合邏輯。文化不是隔閡！WeiLin 在 Google 與 Apple 的人資職涯 WeiLin 在大學時曾在德國交換一年，當時他曾有過中文、英文、德文都無法使用，但卻仍然可以生活的經驗，讓他深深感受到不需要仰賴自己所習慣的語言和文化也能生存，更意識到自己是一個「Global Citizen」，因而嚮往能到世界工地工作與生活。 歷史與經濟雙主修的 WeiLin 在初入職場之際也曾感到迷惘，所學的不是自己想做的、職場與學校的落差，都讓他的求職歷程更加波折。他投過不少德國當地的工作、關注海外求職的社群、面試過各大 FMCG 的 MA Program，但是都沒有引起共鳴。 「面試的過程是一個雙向選擇。」作為人資、也曾為求職者，WeiLin 對此深刻有感，而對「人」的主題一直都很感興趣的他，適逢當時中國的 Apple 準備大規模展店，需要很多招聘人才幫忙招募，他便投出了履歷，開始了科技人資的職涯。你也好奇 WeiLin 在 Apple、Google 經歷過哪些挑戰嗎？來看看 WeiLin 完整的 Cake 履歷！ 如果你也喜歡 WeiLin 的 Profile，歡迎使用 Cake 製作獨一無二的履歷 🙌🏻 從 Apple 上海到 Google 上海：Google 在中國有哪些業務？2010 年，Google 與中國政府在內容審查的問題上出現了分歧，雙方沒有取得共識，最終 Google 關閉了中國版網頁搜尋服務，此後 Google 相關的產品及服務也都有諸多限制。那麼，在知道法規嚴格限制的情況下，WeiLin 又是怎麼決定加入 Google 上海的呢？ 「Google 從來都沒有離開過中國。」WeiLin 分享， Google 在中國仍然有許多業務持續運作，像是 to B 的廣告收入，協助中國品牌在其他國家的行銷推廣。另外 Google 在北京也設了一座 AI Center，專注於技術的研發，同時也有為印度開發 Google Pay App 的工程團隊。軟體之外，也有 Pixel Phone、筆電、Nest 等硬體產品的供應鏈，其實有不少業務如火如荼地在進行，團隊越來越多人，上海辦公室的規模更是在兩年的時間內擴張了 2 倍。 雖然 to C 的產品發展不易，但不代表 Google 放棄中國版圖，反而發展出和其他市場不同的有趣生態。而 Google 中國對於 Recruiter 的大量需求，以及有別於 WeiLin 在 Apple 上海的工作內容，都讓他對於加入 Google 躍躍欲試。 如何準備 Google Recruiter 的面試？WeiLin 在 Apple 上海時是負責整個招募流程的其中一段，而到 Google 上海時卻是包山包海，兩個職位雖然都是 Recruiter，工作內容卻有很大的差距。WeiLin 在應徵 Google 上海時，深知自己目前的經驗與職缺要求的差距，因此他也格外慎重地準備。 首先，他讀熟 JD，開了一個 Excel sheet 並將需要的能力一條一條列下來，然後再仔細思索過去的經驗可以佐證每個能力的故事，完整地打在旁邊的格子中。他也建議求職者們，就算不具備職缺要求的經驗，也可以深挖自己是否有「Transferable Skills」（可轉移技能），或是可以印證自己具備潛力的相關經驗，來說服對方「你就是這個職位的不二人選」。 準備好要說的話以外，WeiLin 也會把自己回答的樣子錄下來，反覆回放和修正自己的語氣、表情、眼神等等細節，畢竟 Google 職缺競爭激烈，同樣條件的面試者中，很有可能就因為這些小細節打敗競爭者。 除了知己，知彼當然也是非常重要的。WeiLin 回想他當時爬過 Glassdoor 上面所有的 Recruiter 面試心得，歸納出 Google 偏好情境式的問題，給了他一個重要的準備方向。 文化大不同：Top-down 的 Apple vs. Bottom-up 的 Google 如果以一句話點出 Apple 與 Google 的企業文化不同之處，WeiLin 最先想到的就是 Top-down Bottom-up。 Apple 非常重視將產品精修到極致，因此很多資源都放在總部，由總部完成研究與開發，再把產品和政策放到世界各地，因而塑造 Apple 強而有力的品牌識別。 也因為極度注重 Confidentiality（保密性），從 Apple 本身到供應鏈夥伴像是台積電等，所有 Stakeholders 都需要遵守嚴謹的保密條款，這也是為什麼不常看到 Apple 員工公開分享的原因。 Google 則是相較非常彈性，各個區域都有很大的創新動能來自於員工本身。像是現在很多人每天都離不開的 Gmail，一開始只是內部溝通的一個工具，與開發的同事本身業務絲毫沒有關係。但是在實際使用後公司看到了其價值，因而推廣成今天的 to C 產品。 身為人資角色的 WeiLin 更分享，今天他雖然隸屬於 Google Greater China，但是他主導的專案如果有很棒的成效，便可以推展到 Google APAC、其他區域甚至是美國總部。這樣的文化常常促使員工勇於創新、突破框架，帶來意想不到的發展。 員工的創新以及發揮空間很大，也間接代表每個人都有相對高的主導性。前面提到，Google 的面試包括一關由區域級的資深主管共同組成的 Hiring Committee。Committee 所需的資訊皆由 Recruiter 整理和提供，並需要頻繁地與 Committee 成員、各方 Stakeholders 溝通接洽，是高度參與的工作，並不只是傳統認知的營運輔助角色，Google 內部更將 Recruiter 定義為「Talent Business Partner」，便是看重 Recruiter 之於人才及業務發展的重要性。WeiLin 參加 2018 年在上海世博展覽中心舉辦的 Google Developer Days。 除了 Google Recruiter，還有什麼關鍵字？ 工作四年多，WeiLin 也從一開始的兢兢業業，到現在越來越游刃有餘，讓他不禁開始思考：除了工作還有什麼？ 「不要被工作與 title 限制住。」WeiLin 分享他對於職涯的想法，期待別人在想到他時，除了「Google Recruiter」，還能有其他的描述，而這些詞彙會是什麼，便是 WeiLin 正在探索的方向，就如同 Google 一向鼓勵員工「Realize your true color.」。在 WeiLin 接觸過的無數人才中，不少有潛力、能力不錯但卻不太會面試的 Candidate，讓他深感可惜，因而開始在粉絲專頁 美麗翹人資的面試筆記 分享求職的眉眉角角，歡迎大家按讚追蹤，Follow 科技人資的第一手資訊！ 更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在 KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast上收聽，歡迎追蹤 

麥肯錫（McKinsey）、BCG 和 Bain 三大合稱「MBB」的顧問公司，是不少人心中的夢幻工作，更被視為職涯的里程碑。然而，相信大家也多有耳聞，知名管顧公司光鮮亮麗的高薪與成就背後，更多的是不斷追求成長與應對變化的高壓。在《科技職涯》第二季的第 35 集中，我們邀請了目前正在全球頂尖管理諮詢公司的上海分公司擔任「組織及領導力發展專家（Organization Practice Specialist）」的 Vincent。Vincent 主要協助大中華區的企業處理不同的組織管理議題，包含績效評估、文化建立、組織變革等，需要在短時間內快速釐清委託企業的組織現況、提供合適的管理策略，有時甚至得快速帶領委託企業進行實作以落實決策的影響力。你也對管顧工作有興趣嗎？作為組織管理的顧問，Vincent 從中獲得什麼樣的職涯 insight？搶手的人才具備什麼樣的特質？MBB 管顧經驗對於職涯有什麼幫助？無論你是尋覓機會的優秀人才，還是關注企業與人才成長的管理階層，相信本集的《科技職涯》都會對你很有幫助！Podcast 各節摘要01:50 身為組織管理的顧問，Vincent 如何看待企業常提出的「重視人才」的主張？02:45 4 大類的企業文化＆看重的人才條件 — 第一種：Market Shaper04:05 第二種：Leadership Factory07:15 第三種：Execution-edge11:25 第四種：Talent Driven13:30 Vincent 協助過哪些組織管理的問題？15:25 身為顧問該如何應對客戶內部的立場問題？18:50 Vincent 認為這個時代的人才需要什麼樣的能力？26:25 在面對陌生的問題時，Vincent 會怎麼解決？28:30 作為顧問，Vincent 怎麼看待所謂的「甲乙方」迷思？35:05 在公司內部協作的關係中，要如何消除甲乙方的障礙？37:45 顧問業重視什麼樣的能力？39:35 Vincent 是怎麼投入人資＆顧問領域的？40:30 正職工作之餘同時身兼 DJ 的 Vincent，是怎麼開始這個興趣的？42:20 DJ 專業如何影響自己的職涯思維？MBB 顧問怎麼看企業「重視人才」的價值主張？ 在勞工價值普遍被提倡的潮流中，以人為本、重視人才等價值幾乎可以算是一間企業的「合格條件」。然而，在實際的情況中，又有多少員工真正感受到公司對於自己的重視 － 遠遠不僅是勞動力的供應者，而是長期的「合作夥伴」呢？相信有不少人對於企業所主張的「注重員工」有所質疑，否則像是「社畜」這樣的詞彙也不會如此盛行了。 然而，根據 Vincent 的經驗和觀察，以人為本並非僅是簡單的是非題，更多時候是公司與員工雙方的期待不同，員工所能提供的價值並非公司所需要的，因而感受不到公司對於自己的重視。在我們討論這個議題時，可以根據不同的企業文化、協作流程、管理制度有以下 4 種分類，同時也會介紹在各類中能夠一展長才的人才特質： 1. Market Shaper 市場先鋒（例如 Apple） 這類的企業有強烈的 Top-down 文化，主要依賴由上而下的創新與市場主導性很強的產品，同時對客戶、競爭對手跟市場狀況有深刻的洞察。這樣子的公司雖然可能也注重創新，但創新並非是全民運動，而是仰賴領導者精闢且有影響力的洞見，創造出未來性的產品。 Market Shaper（市場先鋒）青睞的人才特質 能夠對於市場需求、商業夥伴、競爭對手等各面向的利益關係人有精準的洞察與了解，同時能夠在內部建立流程管控，創造出帶領市場前進的產品。2. Leadership Factory 領導人工廠（例如 Google、Garena、GE） 與前面的 Market Shaper 相比，Leadership Factory 便是 Bottom-up 文化十分強烈的企業。這類企業傾向快速發展、積極提拔內部／年輕的領導人，常有 Management Associate 這樣的 program，或是藉由小 BU 嘗試新事物，快速試驗商業價值，成功就擴展、失敗就結束。同時，為因應頻繁的嘗試與相對年輕的領導角色，出色的 Leadership Factory 公司往往也有一套優秀的財務和風險管控制度，幫助快速前進的同時能夠適時喊停。 Leadership Factory（領導人工廠）青睞的人才特質 快速的學習能力，能夠擁抱變化與未知的挑戰，同時具備承擔責任與高壓的能力。此外，在這類公司的領導者需要建立互助開放的企業文化，能夠為員工設定有野心但也有潛力達成的目標，同時提供相應的獎勵與風險管控機制。3. Execution-edge 執行導向／精益求精（例如 Dell、TOYOTA） 這類文化常出現在講求極為精準、執行零失誤的製造業或是公司內部的執行單位。這樣的公司常有一套完整、充分驗證過的流程，確保不論是誰來執行都能夠有至少 80 分的品質。Vincent 特別分享，這類的公司常被認為極度 Top-down、無法體現個人價值，但其實他們也會希望員工能夠主動提出改進的意見，一起優化現有的制度、流程、甚至是公司策略。 Execution-edge（執行導向／精益求精）青睞的人才特質 能夠對流程有高度的管控能力會是主要的競爭優勢，這類公司的由下而上創新不是一般認知的破壞式（innovative market breakthrough）創新，而是在現有的基礎上優化以追求更高的目標。在 Execution-edge 公司中的領導者需要將打造公司競爭力的知識、文化與習慣系統化整理，確保每位員工都有一致的標準可以依循、都能操作現有的最佳作法，並營造一個持續進步、共同參與的環境。4. Talent Driven 人才核心（例如律師事務所、顧問公司、私募基金、醫療單位等） 人才所帶來的知識與能力是這類企業最主要的競爭力來源，因此他們通常會不惜重金網羅市場上最頂尖的人才，這也是為何這類公司的待遇與福利經常十分優渥。同時，因為知識為競爭力核心，這類企業也會重視內部的知識分享，以確保整個專家的網路是活絡暢通的。 Talent Driven（人才核心）青睞的人才特質 在專業能力或是公司需要你的能力上要保持頂尖，能夠持續學習市場最新的知識和想法，甚至要能夠帶領相關議題的討論及預測。 至於如何判斷每一間企業屬於上述 4 類中的哪一種，Vincent 建議可以先從公司的競爭優勢分析，是產品、領導者、流程還是人才的知識，大概就可以略知一二。仔細剖析過後，也許你會發現你關注的企業並非不重視人才，只是對方需要的人才有其特定的類型和特質。在加入 MBB 前，Vincent 還有哪些經驗呢？來看看 Vincent 完整的 Cake！ 如果你也喜歡 Vincent 的 Profile，歡迎使用 Cake 製作獨一無二的履歷 🙌🏻 MBB 的管理顧問工作日常：管顧怎麼解問題？如何破解甲乙方迷思？什麼樣的人才很搶手？ 除了常常見到公司提出「重視人才」的主張，想必大家也常看到一個職缺要求具備「解決問題的能力」。到底什麼是所謂的「解決問題的能力」？以解決問題著名的管理顧問公司，又是怎麼解決一個完全陌生的問題的呢？ 逐步拆解問題，將大哉問化為可逐步解決的小問題 根據 Vincent 的經驗，其實很少有問題是「完全沒有人嘗試解決過」的，大多是解決失敗，或是解決成功但是方法沒有公開。無論如何，「拆解問題」通常是 Vincent 在面對陌生問題的第一步，陌生的問題之所以陌生是源於沒有「解決的 SOP」，但還是可以借助一些行之有年的方法論一步步拆解，例如著名的 麥肯錫七步問題解決法，或是 Vincent 在台大的 CTPS 解決問題理論與實務課程 中也學過一套很有幫助的原則與流程，都可以幫助他面對所謂「陌生的問題」。 作為 MBB 管理顧問，Vincent 遇過什麼組織管理的問題？ Vincent 目前主要協助客戶解決組織及領導力發展的相關問題，就他的經驗，大部分的企業所遇到的組織問題不外乎以下三種： People – 高管團隊的團隊效能＆個人發展、公司整體的能力建設計畫、提高員工的參與感、降低離職率等。Structure – 公司的組織架構怎麼調整，人員的編制議題（組織金字塔、每個崗位的人數和能力要求、管理規模）、併購或被併購之後的架構要怎麼合併等。Process — 部門與部門之間的分工，公司的決策流程（決策矩陣、決策權的歸屬或下放與否）與方式的重新梳理、績效考核制度的更新等。 身為第三方的顧問，Vincent 坦言他時常面臨所謂「對的答案」以及「適合的答案」之間的角力，儘管他能夠以顧問的身份客觀點出問題和解決方式，但卻不見得能夠被 100% 採納。在面對客戶公司內部的立場問題時，他也會需要一些時間去觀察每間企業的狀況，可能是直接與員工對話，或是從一些蛛絲馬跡找出原因，例如說常態合併的單位，這家公司卻特別劃分出去等等，以逐步掌握與客戶的應對方式。 對外對內都適用！定義自己為「夥伴」，MBB 管理顧問的合作心法 「顧問公司不是來提供答案的，而是藉由他知道的其他解決方法，結合客戶提供的歷史背景等資訊，雙方合作一起找出 solution。」當我們聊到熱門的「甲乙方」話題，Vincent 鄭重地說。 如同前面提到的，所謂的「對的答案」vs. 「適合的答案」，同時考驗一位顧問如何做事與做人。Vincent 就曾經遇過防備心極重的客戶，可能是怕被檢視，可能是跟顧問公司有不好的合作經驗，可能是覺得自己的能力不被信任。他認為這樣的問題沒有 SOP，而是要探究每一個個案背後的原因。 Vincent 曾有一位本身為 HR Head 的客戶因為過去有被顧問公司搶走功勞的經驗，因而對所有的顧問都有強烈的不信任感。一開始 Vincent 先藉由輕鬆的閒聊與這位 HR Head 建立關係、了解對方過去的經歷、觀察出他所在意的部分，後來便規劃讓對方有更多向領導層展現的機會，例如 Vincent 會與他一起練習簡報，但是讓他獨自上台、顧問們也沒有現場參與。種種接觸後逐步減少了這位客戶的防備，雙方也才能夠順利合作解決其他問題。 「不要期待可以一次解決，要重複證明是為了客戶的成功而非顧問公司自己的品牌。」面對信任感的議題，Vincent 的建議是不要求快，先了解客戶背後的 concern、積極用行動建立信任，才能達成長期互惠的合作關係。 就算不是管顧也可以運用的職場合作思維 跳脫客戶與 Agency 之間的角色，就算沒有太多對外合作的機會，公司內部一定也會有協作的需要，要如何在每次與他人的合作中，都能夠產生最大的價值呢？ 其實光是會用「甲乙方」這個詞彙來定義雙方關係，代表一開始就有明確的立場劃分。公司內部協作也是一樣的，如果在行事的過程中明確區分你我，執著於責任歸屬和工作量多寡，難免會產生部門的摩擦與壁壘。但是，若將思考的範疇提升到整間公司的維度，一起追求更廣的利益、更大的共同目標，可能就不會再拘泥於小事的分工，才能達成合作的綜效，真正落實 1+12 的效益。 企業、產業、人才的共同升級：MBB 管理顧問分享搶手的人才特質 看過這麼多組織面臨產業與市場的變化而追求轉型升級，Vincent 也與我們分享他所觀察到的人才趨勢，也就是所謂的由 AI、大數據科技所推動的「人才 4.0」。過去在工業 3.0 的時代，知識落差塑造所謂的「術業有專攻」的職場生態，會計師、醫師、律師等專才炙手可熱。然而，如今拜科技所賜，知識的取得門檻越來越低，儘管專業人才的需求短時間內還不會完全消失，具備綜合性技能的人才漸漸成為主流，而這樣的人才通常擁有以下 3 種特質： 豐富的可轉移技能 也就是所有職位都會需要用到的能力，像是溝通、解決問題等。每種能力又可以更細緻的劃分，比如說溝通技巧又可以分為精準的口語表達、公眾演講、主持會議、email 等等。擁有幫助職涯成長的多元技能 Vincent 分享，如果想要走得高走得遠，往往需要好幾個「hashtag」。像是一位 PM 可能具備 #財務 #產品 #業務，一位 BU 主管可能是 #HR #業務，而一位 CFO 絕對不會只懂財務，可能同時還熟悉 #供應鏈 #業務等。 「與其深造不如先看未來的目標需要什麼 combo。」Vincent 提醒，在這個講究個人價值的時代，打造自己獨特的定位，可能比專精於單一的領域有更多合適的機會。 卓越的學習能力與速度 「不是來自於聰明與否，而是刻意練習（deliberate practice）。」聊到「學習新事物」，Vincent 特意分享關於學習的迷思。不諱言，聰明的人當然會學得更快，但是 Vincent 認為「學習」是可以練習的，也沒有聰明不聰明的門檻。若是工作中常用到的技能，邊做邊學固然有幫助，但可能因為工作中使用的方法固定，最後還是無法全盤掌握、進而失去方向。 所以 Vincent 認為「刻意練習」是很重要的。如果想要學習新技能，可以拆解成幾個小部分，每三週學一個，兩三個月後就可以練習到這新技能的全部面向。舉例來說，如果想要練習溝通能力，可以先在一開始的三個禮拜學習寫 email。像是 Vincent 自己就會跟 PM 約定好學習目標，每天都寄出一封練習的 email、請 PM 給予建議，三個禮拜後他就可以掌握寫 email 的基本技巧，繼續再學習溝通技能的其他面向。 管理顧問經驗如何幫助職涯成長？MBB 管顧的親身經驗談在管理顧問的正職工作之餘，Vincent 也是一位 DJ。 從心理系到 MBB 管理顧問 台大心理系畢業的 Vincent，身邊朋友如果想往商業領域發展，通常有三個方向：人資、UIUX、統計。Vincent 自己對人資一直都很有興趣，大四時又進到以人資和領導力顧問著名的 DDI 實習，從此開啟了他的顧問之路。而現在在 MBB 的工作，也是持續結合了人資＆顧問的專業，協助企業進行組織改革或是解決管理相關的議題。 MBB 管顧必備技能：邏輯、溝通、英文 想要加入 MBB，除了具備專業知識之外，同樣重要的是三大基礎能力：邏輯、溝通、英文。MBB 身為國際企業，對於英文能力的要求自然不在話下。再來，顧問業著名的「解決問題能力」便是來自於清晰的邏輯，畢竟遇到的問題千奇百怪，不可能每一種都有經驗，因此如何把比較廣的、相對模糊的問題定義成現階段可解決的規模，可以說是顧問的基本功。 有了解決方法，也要有能力把方法紀錄和傳達，畢竟一位顧問不可能永遠都埋頭苦幹，客戶也不可能對於解決的過程永遠不過問，顧問必須要能夠有架構地傳達自己的答案，而良好的溝通能力不僅是工作上所需，更是建立信任感的重要工具。 MBB 正業與 DJ 副業 － 如何選擇工作？應該關注終點而非方法 身處高壓的管顧業，Vincent 也曾面臨放棄的邊緣，那時他剛脫離新鮮人的階段、開始深入地思考自己的職涯。需要換個環境的 Vincent 剛好獲得一個 DJ 課程的體驗券，開啟了新的興趣，後來甚至毅然決然向公司請了三個月的假到荷蘭學習 DJ，如今更會在工作之餘舉辦 Party 並身兼 DJ，除了是嗜好，也是他看重的專業。 目前已在管顧業第 6 年的 Vincent，仍然持續在思考職涯的目標，而身處許多人嚮往的管顧業，Vincent 也想提醒每位對於這個行業有興趣的求職者，都應該更審慎思考顧問工作可以為自己的職涯所帶來的價值。就像是旅行一樣，到達終點有很多種方法，可以搭大眾運輸、可以自己開車，有些人在意過程，有些人在意結果，但是過程是否對結果有益、是否值得投資，都是可以納入考量的。 顧問工作在能力培養、履歷呈現和求職的過程中，的確都有其價值，但是如果顧問工作並不能幫助你完成最後想要達成的目標、價值觀、成就感或是喜歡的事，那麼顧問這個「交通工具」，可能就不是帶你到終點的最好方法。 在 Vincent 對於職涯的思考中，工作是生活的一環，雖然比重很重，但仍然沒有超過生活。因此他會持續保持不讓工作的權重超過整體生活的經營。當然，找到所謂的答案並不容易，也可能沒有絕對真理的答案，但他認為只要有持續在想、有意識思考自己想要在工作中體現的元素和價值，並能夠至少在當下有一個滿意的答案，就已經是很大的收穫了。更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在 KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast上收聽，歡迎追蹤 

節目企劃的工作領域包含電視媒體、廣播電台、網路節目、Podcast 等範圍從電視、廣播電台的傳統媒體時代，到現在的 YouTube、Podcast 盛行的網路時代，我們的休閒娛樂幾乎都離不開各式各樣的「節目」。 而且隨著網路自媒體發展越來越成熟，節目企劃製作的工作發展也變的更加豐富多元，本篇文章將會跟大家分享節目企劃、節目製作的工作內容、薪資發展及必備的求職技巧，現在就一起來看看吧！文章大綱一、節目企劃、節目製作的工作內容？二、節目企劃製作的薪水＆熱門職缺三、節目企劃製作的求職信與作品集技巧四、節目製作的必備技能與求職指南一、節目企劃、節目製作的工作內容？無論是在電視、網路、YouTube、Podcast 等任何領域，節目企劃工作內容其實大同小異，主要的差別是在於分工的細緻度。電視節目因發展成熟，有較完整的製作體制以及高額的製作費，因此電視節目企劃大多只需要專注在發想節目內容及腳本即可，但網路節目就不太一樣了，由於規模及製作費較精實，因此大多會一人多工，除了策畫節目內容外，可能還會需要協助聯絡來賓、與主持人對稿、錄製節目及剪接節目等工作。基本節目企劃工作內容：發想節目概念、設計型態蒐集資料，策畫節目內容、撰寫腳本參與節目拍攝、錄製剪輯、後製節目影片或音檔想了解更多？先從聽 Podcast 開始吧！鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast，了解更多人才的精彩分享！《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast、MixerBox上收聽，歡迎追蹤！二、節目企劃、製作的薪水與熱門職缺？節目企劃、節目製作的薪水是多少？節目企劃非常看重對產業的熟悉度及經驗，大多不會限制畢業科系或學歷，反而比較注重工作年資，因此只要在媒體圈的工作時間越長，薪資基本上就會等比成長。1 年以下工作經驗：月薪 28 - 35K（年薪 33 - 42 萬）1 至 3 年工作經驗：月薪 30 - 40K（年薪 36 - 38 萬）3 至 5 年工作經驗：月薪 40 - 50K（年薪 48 - 60 萬）5 年以上工作經驗：月薪 50 - 70K（年薪 60 - 84 萬）節目企劃、節目製作熱門職缺參考？就如同剛剛所說的，不同產業領域的節目企劃工作內容雖然差不多，但在分工細緻度上還是有些不同，以下就用實際範例跟你說明，這次我們共挑選了 3 個領域的節目企劃職缺：1.Podcast｜節目企劃製作｜鬼島之音鬼島之音是一個專注於製作 Podcast 的媒體網路平台，專門打造充滿知識且有獨特見解的中英文雙語 Podcast 節目，擔任 Podcast 節目企劃製作一職將與節目製作人及團隊共同策劃節目內容，詳細職務需求如下： 具備 2 年以上工作經驗懂得說故事擅長資料蒐集與撰寫熟悉 Podcast 的產業趨勢2.網路節目｜節目策畫 主持｜FUNDAYFUNDAY 為台灣唯一獲得產官學界肯定的線上語言教學平台，全台有超過 50 家大專院校採用，且也是許多上市公司與政府機關官方指定的英語學習系統，擔任 FUNDAY 網路節目企劃及主持人一職將與團隊一同策畫節目、撰寫腳本及錄製內容，詳細職務需求如下： 熟悉網路自媒體經營具備流利中英文口說能力喜歡表演、個性鮮明、重視外型打扮思維條理分明，口條清晰、台風穩健3.網路節目｜節目內容企劃｜女人迷女人迷是華人第一的全方位女性媒體社群，以多元、性別與共融為核心，致利於連結社群、串接海內外的女性影響力，讓用戶成為更好的自己。擔任這項職為將會負責企劃與執行女人迷的網路節目、Podcast 內容企劃，透過文字、影片或聲音，協助創作者產出更高品質的內容， 詳細職務需求如下： 具備 1 年以上數位媒體或內容產業之經驗具性別與 DI （Diversity Inclusion）意識擁有製作影片或聲音型內容之經驗能與創作者溝通編修內容，發揮創造影響力前往 Cake 求職平台瀏覽更多節目企劃 / 製作職缺！三、節目企劃製作的求職信與作品集技巧如果想在節目企劃領域持續深耕，那麼擁有敏感的產業趨勢洞見就非常重要！接下來，我們將跟你分享如何透過吸睛的求職信及作品集，展現出你擔任節目企劃一職最獨特的價值所在！1. 展現你與工作最相符的個人特質在茫茫履歷海中，想要抓住面試官或人資的目光，撰寫一份好的求職信就非常重要！求職信就像是對話的開場白，運用簡單的幾句話，將你與該工作最相符的特質技能列出來，不僅可以更加凸顯你的特色之外，更有機會讓面試官對你留下印象，進而邀請你進入下一關的面試。延伸閱讀:【範例】Cover Letter 也有玄機？求職信 4 重點吸引人資點開你的履歷！2. 預先分析該公司產品現況應徵節目企劃前，務必先研究下該產業領域的發展趨勢，並在撰寫求職信時，將你觀察到的產業現況、節目發展的見解，透過簡單幾句話歸納出來，幫助面試官可以更了解你對該產業的掌握度外，如果你有非常敏銳的洞察力，更有機會在這裡展現出你的價值所在。 3. 擬定初步的節目企劃製作方向延伸第二點的技巧，除了有敏銳的產業洞察力外，記得還要展現你的企劃製作能力，透過預先的產業現況分析，未來如果獲得這份工作機會，你會如何策畫節目的內容？預計會透過什麼手法呈現節目特色？簡單列出你的企劃想法，更能讓面試官充分了解你的節目企劃能力哦！4. 透過數位媒體工具呈現作品集如果你是想踏入自媒體產業領域工作，非常推薦你可以使用一些數位媒體工具來呈現你的作品集，除了可以凸顯你對數位工具的活用程度外，無論你的作品有影片、音檔或圖片、文字稿，都可以非常自由的展現在數位作品集上，相較於紙本作品集，數位作品集更適合使用在影視媒體產業當中哦！如果還不知道要用什麼工具做作品集，非常推薦你可以來試試看 Cake 的作品集工具，作品集範例我就放在下面的延伸閱讀，提供給大家做參考！ 5. 優先展現與工作最相關的作品作品並不是放的越多越好，而是與工作職位的關聯性越高越好！務必優先展現跟該工作職位最相關的作品，比如要應徵 Podcast 節目企劃，就優先呈現 Podcast 相關的作品，其他類型的作品就可以先放在比較後面的位置，先建立好與工作職位的關聯性，再透過其他作品輔助凸顯自己的能力。 四、節目製作的必備技能與求職指南節目企劃 / 製作工作必備的技能特質想要成為一名節目企劃或節目製作人需要哪些技能與特質？以下幫大家統整出 5 點工作必備的技能特質：對專長領域（電視、廣告、網路）的產業趨勢具有敏感度擅長蒐集資料，並撰寫出有條理的腳本文稿熟悉團隊合作的工作模式，善於溝通擅長從使用者角度思考，發想引人共感的企劃內容具備節目錄製、影音剪輯之基本能力節目企劃 / 製作工作的職涯發展節目企劃的職涯發展根據產業領域的不同會有些差異，比如說在電視產業中，未來可以朝向節目製作人、執行製作等方向發展，成為更全面的節目策畫負責人，甚至成為電視台的節目部負責人也是非常有機會的！如果是在網路產業擔任節目企劃，則可以朝向網路節目的製作人發展，或是成為更全面的創作者顧問、節目企劃顧問的職位，將自己的專業能力發展為專業的諮詢服務，也是現今相當流行的工作趨勢之一哦！ 不管你想要在哪個產業領域深耕發展節目企劃，最重要的其中一樣能力就是要有持續關注產業趨勢的習慣，節目型態、特色會隨著流行及時事不斷的更迭、改變，想要時時刻刻都抓住觀眾的眼光，就必須隨時掌握觀眾的喜好，才有辦法繼續創造出優質的節目內容哦！ Cake 提供多種專業的履歷表模板，透過拖曳編輯，輕鬆製作精美履歷！開始製作履歷

你是買房族還是租房族？在整個買房、租房的管理和交涉過程中，是否常遇到溝通成本高、資訊不透明、權益受損的情況？房地產作為總體經濟的重要一環，若要投入，常給人所費不貲的印象，相關的工作也常讓人直接聯想到營建、仲介等職業。但是，PropTech（Property Technology）— 運用科技解決房屋買賣、租賃甚至是整個房地產產業所面臨的問題 — 卻是個你也許並未特別注意、此刻正在全球蓬勃發展的產業！在本集的《科技職涯》中，我們邀請了地產科技領域的專業職人 － JGB Smart Property 的 Founder CEO Joanna Tien，來跟我們分享地產科技的應用與趨勢、科技如何改變房地產業，以及 PropTech 產業精闢的職涯建議！Podcast 各節摘要02:15 什麼是「地產科技」？地產科技有哪些應用？06:45 PropTech 在其他國家、台灣的發展趨勢如何？11:55 從美國 Opendoor 例子看出 PropTech 趨勢16:45 如果想要加入 PropTech 領域，該如何開始？沒有房地產／金融背景怎麼辦？23:00 JGB 接觸過的房東樣貌大概是什麼樣子？26:30 以 Joanna 的角度來說，會建議租屋族要注意什麼？32:30 請 Joanna 跟我們分享一下房地產的投資心法37:10 Joanna 喜歡房地產產業的哪些地方？40:00 Joanna 的創業契機是什麼？43:10 身在房地產產業中的全面性收穫什麼是 PropTech？ 近年來很多產業都開始結合「科技」來解決日積月累或是因應時代演變所出現的問題，在台灣大家比較熟悉的應該是行銷＋科技的「MarTech」、教育＋科技的「EduTech」，PropTech 雖然討論度不高，但是隨著 5G 技術越來越成熟，直接加速了 IoT（Internet of Things，物聯網）設備的發展，讓整個產業一起升級，從 2018 年開始就持續高速成長，PropTech 的應用主要有兩大類： 營造／物料管理：以 AI、自動化取代重複性、雜亂的訊息管理。物業管理／大樓物管：例如社區管理 App 整合管理費、包裹等資訊，節省大樓收發室的人力。另外一個領域則是「Smart Building 智慧建築」，將大設施、IoT 設備自動化與數據整合，達到節能與便利等目的，有名的業者有以工業電腦起家的研華、軟硬體整合能力堅強的宏碁等等。 除了用生命週期來分類以外，也可以產品類型來分，例如工業地產、零售、辦公商用（office）、住宅（residential）等。而 Joanna 所在的 JGB 著重的是「收益型的房地產」，也就是出租的資產管理，讓房東能夠一站管理金流、合約、房源、租客等。 PropTech 夯什麼？全球趨勢與競爭者分析 近幾年在美國、巴西、韓國等地，有不少 PropTech 公司完成融資或上市。另外，因為疫情的關係，大眾開始在乎居住品質，或者傾向搬遷至蛋白區，甚至願意考量新的生活型態，比如共生住宅（co-living）。而這些房東、共生住宅業者、房仲也樂於使用 PropTech 去管理資產，使得 PropTech 產業並未受到疫情打擊，甚至持續成長。 規模大的國家 PropTech 發展更快，如美國、中國 Joanna 分析，北美人力較貴、相關科技發展較久，所以一直都是這個產業的領先者。而市場是北美三倍的中國也不遑多讓，一個小區就至少有 3-5 萬戶（台灣 1,000 戶就已經算是很多，像是林口），這樣的規模不可能完全仰賴人力管理。除了一般住宅管理以外，多年身為「世界工廠」、在很多產業的份額都是全球佼佼者的中國，大樓管理、工廠管理、倉儲管理的相關科技也都高度發展，是全世界同領域中唯一可和北美比擬的市場。 亞洲其他國家的 PropTech 發展近況 Joanna 帶著 JGB 在去年九月參加在香港舉辦的 PropTech Festival，與來自整個亞太地區、紐澳的 PropTech Startups 交流。作為台灣唯一一位代表，Joanna 說他們感到很興奮，因為舉辦地香港的國際化很深，其投資的商業地產是整個中國的翹楚，在英國、加拿大等其他市場也都有高度的推案（指營建公司推出的新屋量）。同時，因為國際化的關係，需要有效率的科技應用，使得香港成為這個領域的指標地區之一。另外一個類似的例子則可以觀察新加坡。作為英語普及的國家，新加坡的 ProTech 產品得以推廣到 30 多個國家、80 多個城市，國際化跟多樣化遠遠超過台灣的頂尖房地產業者，而新加坡政府也大力扶持新創業者，結合大企業的資源與新創的技術、巧思，一起合作把這些 PropTech Startups 推到國際上。 加速的數位化進程 － 以美國房地產交易網站 Opendoor 為例 Opendoor在 2014 年創立於美國舊金山，是一間專注於線上房地產交易的公司。Opendoor 的商業模式為首先收購房子，並在 30 天內完成修繕再轉售。其 TA 主要為 20-40 歲的購屋族群，以大眾化的物件為主，並具備線上看屋、智慧門鎖等服務與產品，讓消費者可以輕鬆看屋交屋，甚至可以在 30 天內退件，把整個購屋流程設計得像購買日常用品一樣簡單。根據 Opendoor 的商業模式，Joanna 點出可以從中深究的 PropTech 趨勢： 遠端帶看房屋 如同前面所說，遠端的 IoT 設備（攝影機、門鎖）的整合與網路傳輸的成熟，都是遠端帶看服務的強力後盾。 買房流程全數線上化 買房的第一步通常是先看房地產的 DD（Due Diligence，中文為「盡職調查」，在房地產產業中是指房地產的相關法律與財務資訊，包括產權、貸款、債務狀況等等）要做到 DD 的數位化，需要政府支持相關的資料線上化，這通常是最難的一步。DD 資訊線上化完成後，接著就必須讓買賣雙方可以線上簽約，不需要紙本、不需要親自辦理，這方面北美很早就開始發展相關應用，全球最大家的業者 DocuSign 就是美國的公司。所有流程都能夠線上化，才能夠促成 Opendoor 這樣類似電商買賣房地產的商業模式，而數位化帶來即時的數據分析又能夠再加速 Opendoor 的發展。跳脫房地產產業來討論的話，Opendoor 主打先行修繕買來的房產再轉售，這便需要靈活的資金，背後就象徵著銀行融資貸款的線上化、跨產業的整合和共同升級。Joanna 分享，疫情帶來數位化的加速前進，很多以前不覺得多麻煩的事情，都在疫情中被更積極地解決，就像是日本前陣子也都在討論廢除實體印鑑的使用習慣。台灣也正在整個數位化的進程中，目前只有租房可以線上化，期待日後買賣房地產、房地產保險、貸款都可以在線上輕鬆解決。在創業之前，Joanna 有哪些精彩的經歷？來看看Joanna 完整的 Cake！ 如果你也喜歡 Joanna 的 Profile，歡迎使用 Cake 製作獨一無二的履歷 🙌🏻 JGB 在做什麼？一站解決租房／出租的所有需求！ 前面提到 JGB 著重的是「收益型的房地產」，除了一般的個人房東以外，JGB 的客戶大多都是 B 端的業者，包括： 房仲業的包租代管業務（又稱投後管理／出租管理） 房仲業者擔任二房東的角色替大房東管理出租的物件，平均一家房仲業者需要管理 200-250 戶，這種時候不可能全部仰賴人力，而是需要系統幫忙，像是 AI 自動小秘書。 居住正義／社會住宅 社會住宅的本質也是出租型房地產，通常是政府委託業者幫忙管理，猶如包租代管業務，每天都要面對數百的租戶，若是全人力管理的話，將會產生很高的成本。Joanna 舉例，光是一位要提前解約的租戶，就會有確認合約內容、對帳等不只一步的流程，需要人力密集參與協助，所以很需要轉換成自動化系統的一站式管理。 學校宿舍 道理同前兩者，面對的人跟需求太多元，其中又多有繁複、瑣碎的事項，都很適合用機器取代。 你是租屋族嗎？來看看數位化管理對你的好處！ 前面探討的 PropTech 大多以擁有房地產的出租方、賣方來分享相關的應用，但其實對於租房子的人來說，PropTech 可以帶來的好處一樣多！以 JGB 自己的產品舉例，除了保障基本的合法合約條款以外，另有清楚的線上點交點退、線上報修單，讓房東與租客的所有溝通過程都能夠數位化、透明化，像是報修的日期跟維修進度、細節都會在系統中清楚呈現，不再產生溝通不良、資訊不透明的窘境，也可以作為租客選擇房東的判斷依據之一。以 JGB 實際的客戶為例，很多從事包租代管的業者會選擇使用 JGB 的產品，幫助他們向上對大房東、向下對租客都能管理跟負責。Joanna 更直言，越是數位化管理的房東，通常越在意品質跟租客感受，對自己不夠有信心的業者是不會選擇數位化管理的，因此大家在租房子的時候，也可藉此來作為評斷業者專業、效率的參考之一。當然，並不是不使用數位化管理的房東就不值得信任。Joanna 建議所有租屋族至少需要熟悉內政部所制定的「定型化契約」，了解基本的提前解約規定、點交點退設備的賠償 找補、水電瓦斯的計算跟定義等等最基礎的需求，保障自己的租屋權益。 從跨國房地產投資到 PropTech 的職涯 誤打誤撞進入臺北大學就讀不動產與城鄉環境學系的 Joanna，一直到大三接觸了商用地產的世界後，才開啟了對房地產的興趣，他發現連結到品牌、消費市場領域的商用不動產特別有趣，這也奠定了他畢業後的出路。Joanna 的職涯前期是在外商公司負責協助國外零售商在台展店跟佈局，像是 2012 年左右進入台灣的 HM、Zara、UNIQLO。這段時間他接觸很多外資，跟香港、上海同事有不少協作，經歷過的視野跟數據遠遠超過台灣市場，都讓他持續喜愛著這個產業。這樣的案子實務上稱為 Mixed-use Project（綜合型房產開發），包括 retail、office、residential 等等，在新加坡跟香港很普遍。這些經驗都讓他體會到，雖然台灣人對於房地產工作的印象比較單調，但是房地產在國際市場的發展空間是很多元的。 從資產管理的痛點到自行創業 約莫在 2014 年左右，Joanna 當時負責台灣人在海外的投資佈局，包括倫敦、溫哥華、紐澳、東南亞等城市。他體會到比起投資本身，售後的租房管理更加繁瑣，而且大多是基礎的重複性工作。他想要把最多的心力投資在業務而不是售後服務，所以開始尋找可以輔助的系統產品。經過一番研究後，他發現其實相關的產品不少，甚至有企業已經做到納斯達克上市、市值 35 億美元，「覺得人生看到一線曙光。」Joanna 笑說，但是實際接洽後，對方覺得台灣市場太小、不願意客製化系統，因而不了了之。在這個過程中，Joanna 認識了這個產業成熟的 Business Model，也意識到產業最後一定會發展成這個樣貌，只是台灣還沒走到這個階段。加上觀察東南亞市場有大量的房地產投資與管理需求，他覺得這是一個可以進入的創業機會，因此與幾位夥伴一起創立了 JGB Smart Property，目前除了台灣以外，亦經營了胡志明、曼谷、馬尼拉跟吉隆坡等市場。Joanna 受邀到美國知名加速器 Techstars 舉辦的新創社群活動分享自身經驗 想要加入 PropTech 產業該怎麼準備？ 雖然 PropTech 產業在台灣的討論度還不是很高，但已經在國外發展多年，台灣的房地產業者也正在走上高度數位化的道路。新鮮人如果對於 PropTech 產業有興趣，可以怎麼準備呢？Joanna 細心地根據三種不同背景的人提供建議： 本身就是不動產背景 本身是都市計畫、地政系等相關科系的同學，差不多到 30 歲時應就是 PropTech 在台灣最蓬勃發展的時候！除了好好把握本科系學到的知識以外，Joanna 建議這類的聽眾可以多結交科技業的人脈、追蹤產業的發展，屆時就可以整合房地產產業的 domain know-how、產業趨勢跟專業技術，在 PropTech 領域中大放異彩。 本身就是金融背景 如同不動產背景的同學一樣，Joanna 認為金融背景的人也正在面臨人生的大好機會！房地產是金融市場中很大的一塊，現在正夯的 FinTech 最終會跟 PropTech 有很大的整合，像是支付方面的解決方案如收付租金、自動對帳、串接產險房貸等等，都有很大的發展空間。金融背景的聽眾可以開始累積房地產知識，未來結合本身對於金融監管法規、銀行生態的了解，就會對於如何整合兩邊的需求與解決方法很有概念，成為市場不可多得的人才。 本身是產品背景（工程師、設計師等）或是其他職能 針對這群目前看似離 PropTech 產業比較遠的人，Joanna 建議從生活出發先確認熱情跟興趣。比方說當他在面試求職者的時候，一定會問對方「有沒有租過房子」，因為想要踏入 PropTech 產業，最基本的就是要能夠理解使用者會面臨到的生活情境，才能知道整個服務的流程是什麼、需要哪些改變。當然，如果本身有買賣房地產的經歷一定會很有幫助，就算沒有，也可以從親友的經驗中去深入了解，慢慢掌握產業生態、業者的習慣做法等等，再結合自己本身的專業，就會對於未來可以發展的樣貌有更具體的想像。 推薦給房地產初入門的投資心法 Joanna 在房地產產業深耕多年，又有豐富海外投資經驗，讓人不禁好奇，Joanna 有什麼投資心法可以跟我們分享？除了保持關注產業資訊的習慣、多方涉獵書籍建立脈絡以外，Joanna 推薦大家可以關注所謂的「前期指標」，像是公共建設、商業地產，比如說大型企業最近都在哪裡佈局。「想知道會不會賺錢，要看到現在還是土的時候。」Joanna 直白地說，例如富邦集團去年在後山埤往南港方向的區域花了近 300 億標售土地，雖然還是一片平地，但藉由大型集團的投資，其實就可以看出潛力，未來能夠創造的價值一定大於 300 億元。這樣的資訊其實都能透過一些公開消息查到，只是也非常仰賴每個人對於房地產產業的敏感度。「只要還是土就有機會。」Joanna 笑說。不過客觀來說，獨立投資房地產不是一件容易的事，Joanna 也建議大家可以參考國內外的集資平台還有合股。當然，法規跟金流的安全性絕對是最重要的篩選標準，確認過平台的健康程度後，利用集資平台參與房地產投資也不失為是一個好方法。 藉由房地產了解一個新的城市 日本知名管理學家大前研一曾在著作《想做的事就去做！》中分享自己的一段經歷：曾有讀者詢問他，足跡遍及世界各地的大前研一，為什麼都可以講出非常貼近當地民情的演講？甚至像南美洲、巴西這樣跟日本文化差異這麼大的地方，他都能夠分享出讓當地人動容的內容？大前研一的回答是這樣的：他會跟當地的房產經紀人一起去看房子，不管是豪宅或是不同檔次的住宅，在房產經紀人幾十分鐘的導覽之後，他就可以快速融入當地。「做房地產本身是很全面性的。」Joanna 非常同意大前研一的觀點，他自己在房地產產業多年，往往都會需要收集多方面的資料才能夠建立起對一個物件的價值判斷，他也認為全世界的房產經紀人都有一個共同點：因為房產經濟是總體經濟的結果，所以連帶他們都會很了解相關的資訊，包括政策、社區民情、經濟水準、貸款利率的條件等等。這些訊息很繁雜，卻又跟每個人都息息相關，因此多跟房產經紀人交流，就可以很即時掌握這個城市、國家的脈動。Joanna 笑說，疫情結束後鼓勵大家可以多多看房，就算沒有真的要買也沒關係，看房可以建立對於一個區域的踏實了解，相信在不同領域的工作都能夠有所助益。Joanna 的精選書單馬雲《未來已來》 李開復《AI 新世界》大前研一《想做的事就去做！》更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在 KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast、MixerBox 上收聽，歡迎追蹤 

2021 年熱門韓劇《機智醫生生活》第二季播出，裡面不少讓人非常緊張的驚險手術場景，都讓觀眾再次體會到了醫療工作的不易。這些千鈞一髮的生死關頭，除了仰賴經驗豐富的醫護人員以外，也不能忽略那些在幫助醫護人員判斷、進行手術的各項醫療器材與設備。 本集《科技職涯》的來賓，正是目前在飛利浦荷蘭總部擔任 Sr. Product Marketing Manager、負責手術房開刀設備的 Yvonne。Yvonne 在大學畢業後先是投入金融產業，後來到知名美妝企業 L'Oréal 擔任 Key Account Executive，接著又轉職到隱形眼鏡品牌博士倫負責 Customer Marketing，後來他到英國的 LBS 就讀 MBA，畢業後先後在法國、瑞典、丹麥的醫療檢驗器材公司工作，現在則是又解鎖了新的國家 — 荷蘭的飛利浦總部。 在本集節目中，Yvonne 將會和我們分享他從財金背景到美妝產業，最後鎖定醫療產業的職涯歷程，並為我們剖析醫療設備產業的特別之處，以及醫療設備產業 PM 的必備技能！ Podcast 各節摘要 02:30 Yvonne 為什麼會有財金、美妝、醫療這麼多元的經驗？05:30 在醫療設備公司擔任 PM 的工作內容是什麼？ 06:50 醫療設備的 PM 需要什麼技能？ 08:50 身為亞洲人，Yvonne 覺得在歐洲工作可以掌握的優勢是什麼？ 10:50 商管背景對於 Yvonne 來說有什麼幫助？ 12:20 醫療設備產業有什麼特性？ 15:15 Yvonne 都有哪些外部的協作對象？ 16:20 跟醫護人員溝通有什麼特別的技巧？ 19:30 在外商醫療設備公司總部工作有什麼特別的地方？ 21:00 在分部的 PM 工作內容是什麼？ 22:05 醫療設備的 PM 有怎麼樣的 career path？ 22:50 為什麼 Yvonne 認為自己不適合 MarCom 工作？ 23:50 語言能力對於行銷策略的職位很重要嗎？ 24:55 下集精彩內容預告從金融、美妝到醫療的職涯歷程 台大財金系畢業的 Yvonne，在大學時就積極探索自己的興趣，包括擔任彩妝社社長、志工等等。畢業後，他先是憑藉著財金系的背景到交易室工作。在金融業待了兩年後，他判斷自己的個性不適合長久在交易室的工作發展，便開始思考職涯的下一步 — 什麼樣的工作可以結合自己助人的熱情呢？然後「醫療產業」這個選項出現在 Yvonne 的腦中。 當時 Yvonne 先藉由學長姊牽線，跟在藥廠任職的前輩聊天，發現藥廠對於資歷要求較為嚴格，如果不是生技、醫療、動物、機械、化學等二三類背景的人才，通常都需要有 MBA 的學歷才有機會拿到面試門票。前輩們也給了 Yvonne 一個明確的方向 — 先到 FMCG、轉 Consumer Health，接著再轉戰醫療領域。 不管是美妝產業的 L'Oréal，還是到博士倫負責隱形眼鏡產品，Yvonne 都對自己想要轉到醫療產業的職涯目標很清楚。後來他在英國 LBS 完成 MBA 學業後，也確實藉著過往累積的這些經驗與技能，踏入了醫療產業。 外商醫療設備公司總部的 PM 都在做什麼？ 醫療設備的 PM 工作內容，根據產品生命週期以及協作對象、商業目標，主要可以分為以下兩大面向。Upstream Marketing：上游，指前期的市場需求研究、研發、產品開發等等的相關策略工作。Downstream Marketing：下游，也就是產品上市後的所有工作，包括客戶關係管理、產品宣傳、為產品尋找新的商業機會等。 除了這兩個分類以外，PM 亦須負責規劃產品開發的 roadmap、不同產品可以組合而成的產品 portfolio，以及管理、推進產品的生命週期，比如根據市場趨勢決定要推出或下架產品。 就跟軟體產業的 PM 一樣，醫療產業的 PM 一樣需要具備市場分析、使用者訪談以及產品開發管理等技能，同時要了解趨勢、競品、商業模式等幫助打造核心競爭優勢的資訊。 除了硬技能以外，Yvonne 認為溝通與團隊合作的能力一樣重要。「PM 最重要的工作就是會喬事情。」Yvonne 自己就常常遇到 RD 回報無法如期完成、需要捨棄某些需求，或是法務跟他討論哪些法規目前還沒有達到標準，需要身為 PM 的他再到處周旋、解決問題。Yvonne 分享，硬實力都可以持續補足，但是軟實力不夠的話，就無法讓團隊朝著共同的目標前進，而後者的重要性不亞於硬技能。 醫療產業特性：慢、決策成本高、很短的 pitch 時間 「跟科技業比的話，就是慢。」聊到醫療產業跟科技業相比的特性時，Yvonne 直說。在醫療設備產業，一個產品的生命週期可能長達十年，主要是因為機器的使用目的與生命高度相關，每個分析研究都要很謹慎。「Patient safety’s always the most important thing. 」Yvonne 鄭重地說，在醫療設備產業，他們連百萬分之一的風險都不能放過；除了自己把關，也需要符合政府層層的流程、法規規定，才能順利取得證照。 除了因為與人身安全有關的特性以外，成本與利益關係人也是拉長這個產業各項時程的原因。因為一台設備動輒上百萬美金，決策時間很長，參與決策的人也很多元，除了採購與醫生以外，還有放射科、醫檢科等，只要是有機會使用設備的人員，都會是 Yvonne 需要 engage 的對象。 Yvonne 分享，一般來說醫療設備產業的 sales cycle 長達兩年，也就是兩年才能成一單。這個期間會需要持續與利益關係人保持聯繫、溝通。因為時間拖得長，變數就變多了，Yvonne 也曾有經營許久的客戶被競品拿下的經驗。因此他建議，funnel 要鋪得越大越好，比如說潛在開發名單有 100 人，就要一直保持 100 人，不能因為有客戶往下一個階段推進，就讓最前端的開發名單減少，「雞蛋不能放在同一個籃子裡啦。」Yvonne 說道。 此外，跟醫護人員接洽時，Yvonne 體會最深的就是「要有耐心」。雖然大體來說一樣是應用 sales skills、了解對方想解決的問題，但是醫護人員比起一般的商務合作對象，常有突發狀況發生需要離開處理，約好的時間也常有變卦。在生命危急之前，身為廠商的 Yvonne 當然是只能等待，在醫院駐點是常態，他自己就曾待了 6 個小時，才見到了醫生。 除了接洽時間不固定、需要耐心應對以外，Yvonne 笑說，醫護人員通常都很聰明，也沒有太多時間應對，身為廠商的他就需要有效率地提供訊息，讓每次的接觸都有很高的價值。比如說，他就曾需要在短短在 5-10 分鐘內完成一場 sales pitch，這種彈性應變的能力，都是這個產業、這份工作特別的地方。你也想了解 Yvonne 的豐富經驗嗎？來看看Yvonne 的 Cake Profile一探究竟！ 如果你也喜歡 Yvonne 的 Profile，歡迎使用 Cake 製作獨一無二的履歷 🙌🏻 商管背景的亞洲人如何在外商總部創造優勢？ 身為亞洲人加入了位於歐洲的外商總部，Yvonne 認為自己最直接的優勢就是帶給團隊不同文化的思考、對於不同市場的理解。「不是每個國家、文化的人都會像台灣人用成本的角度去看事情。」Yvonne 舉例，在他跟其他生物、化學等科學背景的同事討論產品特點時，同事往往會很開心地討論 clinical benefit，像是對醫生、病人、醫院可以產生什麼樣的好處，但是 Yvonne 就常常提出他身為商管人的思考 — 這個產品要怎麼賺錢？公司投資進去的成本要怎麼回收？ Yvonne 笑說，每當這種對話出現，他都會覺得自己很像外星人。當然，這樣的思維差異可能不僅是因為文化背景，也可能是不同專業看的角度不同。商管背景不僅能夠帶給這個產業多數的科學人才不同的思考面向，也成為 Yvonne 在這個產業求職時，能夠跟其他競爭者做出差異化的要素。 Yvonne 很客觀地說，所有的公司最終都還是需要賺錢，身為商管人才的他可以自己完成數據分析、商業策略等工作，了解市場趨勢與需求，並知道什麼樣的 sales talk 可以吸引人，這都是他的優勢。他也開玩笑舉例，就像是很多教授很會做研究卻不會教學，在醫療產業中，也有很多優秀人才很會發明產品卻不會賣，此時 Yvonne 就可以成為中間的橋樑。 醫療設備產業中不同的 PM 角色 總部的 PM v.s. 分部的 PM 身在總部的 Yvonne，有機會可以實際參與新產品的開發，也可以根據趨勢決定要推出、下架特定的產品，負責的都是長期的規劃。在研究市場動態時，關注的也是影響力較大的市場像是美國、中國等。 分部的 PM 則是需要負責重要的在地化工作，包括前期的產品定位、上市後的產品宣傳、與 KOL 接洽等等，讓總部規劃的訊息可以用最合適的方式傳達給當地的市場。 PM 的 career path 根據 Yvonne 的觀察，在醫療設備產業的 PM 職涯路徑，垂直的有 PM Director、VP of Marketing，負責管理全部的行銷相關需求，包括 Upstream Downstream Marketing，還有 MarCom (Marketing Communication) 及數據分析等工作，不同領域的則有 Portfolio Marketing，負責管理不同產品的組合。 PM 與 MarCom 的緊密協作 身為 PM 的 Yvonne，需要制定出產品想要傳達出的訊息，這些訊息通常都是精簡而重要，甚至是列點呈現；接著再與 MarCom 密切合作，交由 Marcom 去用創意的形式包裝和溝通。 「你可以想像成，PM 生骨架，MarCom 生肉。」Yvonne 比喻，他也分析自己的文字不是 creative 路線，大概沒辦法勝任需要創意的 MarCom 工作，他的舞台還是在注重策略、商務的 PM 工作。 也因此，Yvonne 分享道，身邊很多親友得知他在歐洲做 Marketing，都會驚訝於母語不是英文的他竟然也能在國外做行銷，但是根據 Yvonne 自己的經驗，他不認為 PM 工作會嚴重受限於語言的能力，邏輯、策略思考還是更關鍵的技能。來下集看 Yvonne 在歐洲的遊牧紀錄 👉商管人如何闖蕩法國、瑞典、丹麥與荷蘭的醫療產業？ Yvonne 的精選書單太空人的地球生活指南：夢想、心態、怎麼按電梯、如何刷牙，以及怎麼穿著方形裝備走出圓形的門An Astronaut’s Guide to Life on EarthChris HadfieldYvonne 的推薦原因 📝作者是退休太空人，書中描寫他如何一步步實踐他九歲就立下的夢想。讀來非常激勵人心！是我一讀再讀的書。 安靜，就是力量：內向者如何發揮積極的力量！ Quiet: The Power of Introverts in a World That Can’t Stop Talking Cain, Susan / Mazur, Kathe (NRT)Yvonne 的推薦原因 📝內向者必讀！身為內向者的我，作者提供好方法讓我在繁忙的世界中仍保持自身的力量。 槍炮、病菌與鋼鐵：人類社會的命運Guns, Germs and SteelJared DiamondYvonne 的推薦原因 📝高中第一次閱讀此書，之後陸陸續續也讀了好幾遍。此書解析人類歷史層面充滿了魅力。其中書中提到演化生物學非常精采。更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 製作的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位等不同領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，目前可以在 KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast、MixerBox上收聽，歡迎追蹤