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UberEats 業務主管與 inline 客戶成功經理的職涯進擊之路：Clara 的餐飲科技產業心得及管理思維
黑底綠字的 Uber Eats、搶眼的粉紅色 Foodpanda，穿梭於大街小巷的外送司機逐漸成為了台灣的日常風景。除了外送以外，各種餐飲科技也越來越蓬勃，動動手指就能訂人氣餐廳、帶著手機就能輕鬆付款，享受美食越來越方便，餐飲業者也不再受到地理位置的限制、減少各項成本，營收卻能夠持續上升，可謂是大幅提升了競爭力。然而，隨著管道與工具增加，如何妥善管理並同時維持營運效率成為餐飲業者的另一道難題，因此，利用科技整合資訊的服務出現了！在《科技職涯》第二季的第 37 集中，我們邀請了目前服務於 inline — 一間專門為餐飲業提供多管道訂位、訂餐、自動化確認訂單等整合服務的餐飲科技公司 — 並擔任 Head of Customer Success Manager 的 Clara。Clara 在 2016 年大學畢業後就加入了當時在台灣成立不久的 UberEats 團隊，爾後更以最年輕的資歷被提拔為 People Manager、帶領超過 10 人的業務團隊大舉在台拓點。一直在業務、客戶端深耕的 Clara 是怎麼在職涯早期就爭取到中階主管的位置？一位 Customer Success Manager 又是如何練就的？超級實用的職涯思維都在本集的《科技職涯》Podcast！Podcast 各節摘要01:35 餐飲科技在台灣有哪些運用？02:15 (1) 外送平台03:10 (2) 資訊與軟硬體整合04:45 (3) 訂候位系統09:00 Clara 認為台灣的餐飲科技業發展有什麼優勢？10:45 Clara 接觸過哪些餐飲業者？這群客戶有什麼特色？12:55 客戶曾經反應過什麼樣的問題？14:15 擔任餐飲科技業的業務或是客戶經理需要具備哪些能力？19:15 Clara 是如何在職涯的早期就獲得青睞、成為 People Manager 的？20:55 Clara 如何帶領比自己資深的同事？曾遇過什麼困難？20:40 Clara 認為是哪些關鍵的特質或成績幫助自己被提拔為 People Manager 的？25:15 Clara 如何帶領與自己年齡相仿的同事並培養親近且專業的關係？28:25 Clara 如何扮演上級主管與團隊夥伴的橋樑？31:55 Clara 在工作與生活的下一個階段有什麼目標？不只 UberEats、Foodpanda，台灣蓬勃發展的餐飲科技
1. 協助餐飲業者開源的外送平台
過去一間餐廳若要拓展新的客群，基本上就是要拓店，而展店的成本與風險非常高，包括事前的人流、競爭對手、地點分析，開店需要的裝潢、人事成本、租金，以及實際開店後每個月都需要達成的營業額目標甚至是需要回收的資金等等，可以說是一場需要大量資本的挑戰。
然而，外送平台幾乎可以解決上述的問題，等同於在網路上開了一間虛擬店鋪、免除了開設實體店鋪所需要花費的成本，協助餐飲業者快速拓展新客群。
2. SaaS 工具整合所有管道的資訊，降低餐飲業者的人事成本
但是當拓展客源的管道變多了，很快就衍生了新的困擾 — 管理困難。Clara 舉例，除了餐廳原先可能就有的基礎設施像是 POS 機、顧客管理設備、刷卡機等，新的平台可能每個都有自己的機器、App 要操作，每個單一的系統都需要花費心思管理，導致餐廳業者反而因此疲於奔命。因此，也有業者開發出可以整合所有外送訂單的系統，幫助餐廳老闆可以專心於餐點，不需要再為了掌握所有資訊而感到焦慮。
3. 利用訂候位系統整合線上線下的需求，再行銷更有效率
除了上述兩種餐飲科技產品以外，還有一種「訂候位系統」更是餐廳核心基礎建設的一部分，這也是 inline 著力的服務。餐飲業者可利用訂候位系統整合各種管道（電話、現場登記、App）的訂位需求並掌控桌況、不需要實際進到餐廳確認，幫助員工可以專心服務客人，而非忙碌於記錄資訊。同時，也可以利用這些資訊了解 TA 樣貌、用於再行銷。
除了基本的人數、性別年齡等資訊，各餐廳也可以根據本身的特性及需求，額外串接其他 API 記錄更豐富的數據，像是消費次數、時間、喜歡的餐點、金額等，作為再行銷的參考依據，增加轉換率、提升顧客的滿意度。同時，這些詳細的資料也可以幫助餐廳能夠更加準確地預估備貨量及成本。
台灣餐飲業者的特色：整體素質很高但是缺乏向外發展的著力點
在 UberEats 時身為業務、在 inline 時負責 Customer Success，Clara 在這兩份工作都接觸了大量的餐飲業者老闆，他更在與 UberEats 其他國家的同事交流時，發現台灣的餐廳相對非常注重品質、安全與服務，整體的素質很高、也很有發展潛力。
Clara 接觸過的客戶包括星巴克這樣的全球集團、鼎泰豐這類發跡於台灣的國際企業、每間店都獨立經營的台灣品牌，甚至是新型態的虛擬廚房，或是常常聚集著餐廳的百貨業、零售業等。「台灣的餐飲業者都很善良。」Clara 感佩地說，客戶除了談錢以外也都會把身為廠商的他視為一個「人」的個體，真誠用心做人與做事，讓他大部分的合作經驗都很開心。
比較可惜的是，台灣餐廳目前的向外發展方式仍然倚賴人工，若要拓展新市場，通常仰賴專業人才的協助，整體的時程拖得較長、成本也較高。而目前市面上尚未有一套很有效率的方法或是工具，可以幫助餐飲業者快速掌握新市場的狀況，有效率、便利且規模化地往外發展，這是現今台灣的餐飲業者向外拓展的痛點。你也對 Clara 的經歷感到好奇嗎？來看看 Clara 完整的 Cake！
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如何成為一位專業的 Customer Success Manager？
對於產業的深入了解
無論是在 UberEats 擔任業務或是在 inline 時擔任客戶經理，Clara 認為同時需要具備的條件就是對產業的足夠認識。雖然身處餐飲科技業，但不一定要真的有餐飲相關的學歷或是經驗，而是可以透過不同的方式，例如網路資訊、餐廳訪談、以客戶的身份諮詢同業等等，快速掌握客戶的痛點與需求。
注重專業與信賴的客戶關係管理
熟稔的客戶關係管理技巧是不分產業都很重要的能力，身為客戶經理必須不斷補充更新自己的專業知識、產業趨勢，讓客戶在每次的互動中都能有收穫、能夠成為客戶在遇到問題時第一個想要請教的對象，甚至讓客戶覺得這個合作廠商比自己更專業，提升雙方合作的信任感。
超前部署的「解決問題的能力」
解決已發生的問題是無庸置疑的必備能力，Clara 另外與我們分享他認爲更重要的是「預防問題的發生」。作為提供軟體服務的廠商，其實有很多數據可以參考，能夠更直接即時地觀察到客戶的使用行為，因此應該要具備解讀資料的能力並即時行動。
「等到問題真正發生時，客戶若想要終止合作，其實都已經來不及了。」Clara 根據自己的經驗建議道。能夠做到這樣的程度，除了仰賴客戶成功經理對於市場的敏銳度以外，還有是否能從客戶過往的數據及其漲幅觀察出變化，避免讓客戶走到「考慮不用／決定不用」的這一步。
另外，面對問題的即時反應也非常重要。如果產品已經影響到餐廳的客人、餐廳的營運，通常都是最緊急也最需要馬上處理的。而餐飲業者假日通常都很忙，也使得 Clara 的假日其實都在待命狀態，反而常常比平日還忙。
中階主管經驗談 － 對上協助決策管理，對下接地氣溝通
成為當時 UberEats 台灣最年輕的 Team Lead
2016 年加入 UberEats 時，Clara 是數十位同事中年紀最輕的，完全沒有業務經驗的他當時下定決心要用業績證明自己，而且只把第一名當作目標。很快地他就成為團隊中的佼佼者，也很常拿到最好的成績。另外，因為自己追求整齊與資訊透明，所以 Clara 主動建立與優化各種流程，並十分積極地進行跨部門的溝通，使得日後爭取資源變得更容易。
同時，追求個人績效的他也沒有拒絕對他人伸出援手，種種特質與表現使得他在加入兩個月後就被選中擔任小組的 Leader，帶領不少比自己資歷更深的同事。軟硬實力兼備的 Clara 在加入 UberEats 兩個月就被提拔為小組的 Leader。
作為年輕的中階主管有什麼挑戰？
在團隊成員大多比自己資深的情況下，Clara 花了不少時間調適心裡的怯場和平衡。一開始他擔心自己無法在單獨的會議像是 1 on 1 給予下屬職涯、生涯上面的建議，後來他意識到這確實是一個無法 100% 解決的困難，但是他還是會盡力準備、積極面對團隊成員提出的挑戰跟建議，並認真地做出因應的調整，持續讓雙方的關係以及自己的心態都能維持健康。
團隊管理原則：針對每人狀況客製化相處方式
身為一個在職涯早期就受到青睞而被提拔為管理階層的人，Clara 相當清楚年齡不代表一切，所以他也不會用年齡來判斷一個人的實力。在 Clara 的團隊中，他會根據每個人的強項、工作經驗或是當下的狀態來決定一起工作的方式。比如說經驗豐富的同事就會視為合作夥伴、幫助對方發光發熱；針對資歷尚淺的同事，他會密切帶領對方一起跑客戶、實際地走過每個流程、一起解決所有困難的問題。
由此可以看得出來，儘管名義上是主管，但是 Clara 並非僅指揮不作戰，他也十分重視自己給出的建議是否有實質的幫助。因此，在團隊成員遇到問題時，他很注重深入了解對方所遇到的困難、提供有所助益的想法，而非僅是大方向的指導，或是僅憑他的個人經驗給出原則性的建議。「那樣太像夢了，不可能發生。」Clara 很實際地說。
作為團隊與領導層的橋樑，中階主管如何體現自己的價值？
「只當傳聲筒的話是很沒有價值的。」關於如何有效銜接上級領導層與團隊成員之間的溝通，Clara 直言中階主管絕對不是「幫忙傳話」就好。
作為一位中階主管，Clara 所有行動的核心可以一句話概括：「大家都在同一條船上」。也就是員工應該要清楚了解高階主管指派要做的事是哪些、目的為何、做與不做各有什麼風險，所以需要引導每個人都能夠設身處地、以公司營運的高度去思考，才能夠讓整個團隊都能認可公司所訂下的目標。
同時，在傳達團隊的意見給領導階層時，中階主管也絕對不要傻傻得原話轉達，因為如此一來不僅可能造成人際衝突，更可能會顯得自己沒有處理問題的能力、凡事都需要領導層做決定。
因此，Clara 在接收到團隊的回饋時，他會整理先安排需要公司處理的優先順序，並先為每個問題規劃至少 2-3 個解決方法，以及每個解決方法的優缺點一併整理給上級主管。如此一來，領導階層僅需幫忙檢視各個決策的細節以及判斷適合程度，不需要每一題每一題都從頭來過同時。這個過程不僅可以強化中階主管自己的價值，更能夠說服公司自己是不可或缺的人才。更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在 KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast上收聽，歡迎追蹤
Podcast 這檔事：攜手 KKBOX 共營聲音經濟，Firstory COO Kirk 又窮又快樂的創業歷程
說到 Podcast，你腦中第一個迸出的詞彙是什麼？除了喜歡的節目、Podcaster，相信大家在聽 Podcast 的時候，最密切接觸的就是各大收聽的平台 — Google Podcast、Spotify、Apple Podcast，以及台灣原生的 KKBOX、SoundOn 等。這麼多的 Podcast 平台，你是否曾經好奇，創作者在完成每一集的內容後，要怎麼完成上架？是要一個一個平台操作嗎？相較於 YouTube 還沒有這麼成熟、普及的 Podcast，創作者該怎麼收集每集的成效提供往後的內容參考、該怎麼與聽眾和粉絲直接互動、甚至於讓內容產生價值與變現？小於 10 人、平均年齡 25 歲左右的 Firstory，從一剛開始的「聲音交友」產品，到如今轉型為 Podcast 節目的後盾：hosting site＆播放器、錄製協助、社群經營、數據分析、廣告商牽線等，與 SoundOn 並列為台灣市場中兩大 hosting site，也於今年 10 月完成了種子輪募資，投資者包括 LINE Taiwan 前總經理陶韻智、INSIDE 創辦人林宜儒，以及台灣本土的音樂串流平台 KKBOX。本週的《科技職涯》Podcast 邀請到了 Firstory 的 COO Co-Founder Kirk，與我們聊聊Firstory 如何創業不到 3 年就獲得同業前輩的肯定；如何在創業的過程中堅持做自己；以及 Firstory 的 2021 甚至是更長遠的未來將要往哪裡去。如果你也對他們已經寫下與正在寫的故事感到好奇，一起接著看看吧！Podcast 各節摘要02:35 Firstory 今年的里程碑？03:50 Firstory 產品的 TA 是？04:50 Firstory 是怎麼開始的？怎麼演變到今日的發展方向？06:30 對於創業這件事，Kirk 最在意的是08:30 不愛社交的 Kirk，為什麼會擔任營運長的角色？12:50 身為 Firstory 的 COO，Kirk 覺得今年自己做過最正確的決定是什麼？15:40 決定創業的最初動機是什麼？跟朋友一起創業是怎麼樣的經驗？20:45 所謂「友情的厚度」是怎麼塑造的？23:10 發生衝突後又要馬上回到工作狀態，該如何應對這樣的狀況？24:10 那段窮到要被鬼抓走的日子28:20 Firstory 如何看待「做自己」這個心態；與 KKBOX 的第一次見面30:20 堅持「做自己」是否有對創業的過程帶來什麼負面影響？32:10 Firstory 的支持者都是什麼樣子的？33:20 Firstory 的產品命名思維36:45 Firstory 怎麼看待外在的評價？38:35 Firstory 的 2020 年40:00 2021 年 Firstory 跟 Kirk 計畫要如何「變強」41:50 Firstory 如何看待競爭者 Anchor43:30 Firstory 想要找什麼樣的人才Firstory Kirk 談「創業」這件事
最喜歡的是「創業」這件事，只是剛好有 Podcast 這個題目而已
「什麼樣的人適合創業？」這個萬年不敗的問題，相信很多人心中冒出的答案都是「要找到有熱情的題目。」然而，與其摸索自己到底對什麼主題最感到興趣，Kirk 反而很直覺地回答，他喜歡的其實是那種解決怪問題的快感。當然，對於題目完全沒有興趣也是不成的。就像是 Kirk 在大學剛畢業就與朋友們一起創立 Firstory 的時候，都是對於「聲音」產業感到興趣，對於這樣的傳播媒介以及傳遞的情感感到著迷。2018 年 3 月他們推出了一個「以聲音為主的交友軟體」，爾後在反覆的嘗試、修正，以及市場的動態變化下，才逐漸定調為今日以服務 Podcast 創作者為主的產品。
創業需要做的事情千奇百怪，但只要能「變強」就通通接招
剛創業之際，團隊成員們根據自己的專業各司其職，像是 Kirk 的角色就是 UIUX 介面工程師。然而，在 Firstory 找到了合適的方向後，不再能夠只專注於產品，Co-Founder 們進行了更大方向的分工，而 Kirk 雖然不太喜歡社交，卻做了需要與人大量接觸的營運長。說是勉強自己嗎？可能也有一點，但如果深入剖析 Kirk 做好這個角色動機，比較像是，不管要做什麼，只要能讓自己的能力成長，都會願意去嘗試和盡力。這其實也跟 Kirk 看待創業的心態是相輔相成的，自己最注重的是解決問題這件事，也很享受「變強」的過程。因此，雖然 Kirk 一剛開始對於參加活動、與陌生人 networking 感到不自在，但是隨著經驗增加，他感受到自己的進步，也設下了目標讓自己突破，像是從去年開始會接演講，逼自己上台說話、下台與人 social。
「跟朋友一起創業，我是建議不要。」
「跟朋友一起工作」這個同樣也是從來沒有標準答案的問題，Kirk 給出了很直接的答案，接著一反前面較為隨性、專注在個人感受的分享，認真地想與大家討論自己的經驗和想法。「謹慎評估友情的厚度。」Kirk 慎重地說，創業夥伴們會需要幾乎 24 小時都黏在一起，可能會比各自的伴侶都還要了解對方。朝夕相處、幾乎毫無隱瞞的空間，會知道彼此最底層、甚至可能是最黑暗的想法，在經歷過這些後，創業的夥伴們有可能昇華為戰友，也有可能連朋友都做不成。「你敢把性命交給對方嗎？」看似很戲劇化的台詞，仔細想想，卻是蠻實在的。儘管 Firstory 目前已經克服了剛開始最艱難的時刻，看起來像是朋友一起創業的成功案例。但在創業的兩年多期間，認真吵架、拍桌子對罵等激動的場景也不是沒有，而且需要在爭吵過後快速沈澱情緒、再次回到工作的狀態，其實蠻不容易的。如今看來順遂、快樂和諧的團隊，也是在經歷大量的溝通與磨合後，才能夠一起走到今天，並在確立了 Podcast 這個方向前，能夠一起克服又窮又累的日子。Firstory 兩位 Co-Founder Stanley、Kirk 正在製作自己的 podcast 節目。（圖片來源：Firstory 粉絲專頁）
Firstory Kirk 談「做自己」這件事
那段窮到爆炸，穿著花襯衫和流汗到有鹽的 T-shirt 跟 KKBOX 開會的日子
在 Firstory 創立的前期，除了一邊繼續嘗試著聲音社交的產品，也一邊接案維持營運和大家的生活。而在今年確定了 Podcast 的題目後，Firstory 停止接案，全心全意投入 Podcast 產品，也因此成就了 Kirk 所說的「最窮、最累但是最快樂的一年」。Firstory 自己的 Podcast 節目「Firstory Lab 最偏激的 Podcast」一開始其實是為了行銷聲音社群的產品，無心插柳的成果。用幹話包裝知識內容、認真的議題，既紓壓又有收穫，不僅是台灣熱門的 Podcast 節目風格，也是Firstory Lab 最偏激的 Podcast吸引聽眾與粉絲的原因之一。比起西裝筆挺讓投資人留下好印象，Firstory 一直都更傾向直接做自己。然而，就算是盛夏中騎著機車前來、大汗淋漓又狼狽的 Kirk 與夥伴 Stanley，也不影響 KKBOX 對於 Firstory 的信心。雙方的合作不限於創業投資，未來計畫整合 KKBOX 的既有資源，像是「音樂 IP 版權庫」，藉由合作的綜效，兩者的關係不再是互相瓜分市場，而是一起走向國際。
有風格勝於沒風格，但還是在乎最重要的聲音
剛開始創業時，大學剛畢業的 Firstory 團隊常因為年齡、外型而給人還是學生的「屁孩」形象，起初很為這樣的情況感到困擾，但是從一路以來經營自己的 Podcast、遇到目標相同的投資人和使用者，都讓他們漸漸改觀：有風格勝於沒風格，能夠有辨識度是件好事。雖然在市場上，很多厲害的科技產品其實跟創辦人的連結度不高，也就是背後「成就的人」的特質如何影響到產品，使用者是不會知道的。但是從 Firstory 的發展歷程來看，他們的產品越來越帶有幾個創辦人的人格特質，在市場上有鑑別度、與使用者更親近，雖然和一剛開始的期待背道而馳，但似乎也是很不錯的收穫。另一方面，雖然 Firstory 一直都很「做自己」，但也不代表他們無視於市場回饋的聲音。了解新創產業的人可能都能理解，因為新創資源有限，所以即便收到使用者的回饋，也不一定能立刻優化改善，但是 Firstory 仍會加以參考，而重要的 mentor、投資人給出的建議和批評，他們也會虛心接受和反省，當一個做自己的大人。想看看 Kirk 很「做自己」履歷嗎？這裡是他的 完整 Cake！
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Firstory 的 2021 年「Firstory 怎麼跟 Anchor 競爭？」「也許我們最後的競爭者不會是 Anchor。」
現在的 Firstory 與知名的 Anchor 同樣作為 hosting 平台，不僅我們有這個好奇，KKBOX 的音樂事業體總經理黃嘉宏也曾經在與 Kirk、Stanley 第一次見面時提出這個疑問。對於這個問題，Kirk 的想法很彈性，很跳脫框架。一來是因為 Anchor 現在已經被 Spotify 買下，未來的發展會與 Spotify 綁在一起；二來是因為 Firstory 從來都不只是想做 hosting site，而是希望可以符合創作者更多的需求，可能是贊助計畫、membership 系統、發電子報等等。或許在未來的某一天，Firstory 與 Anchor 將無法直接比較。
如何走入國際市場：因為文化有距離，所以產品要更強
明年 Firstory 的大目標是在國外市場落地並創造出一定的成績，而因為克服不同市場的文化是一個長期的挑戰，即便是大到像 Netflix 這樣的公司也是持續在投資經營，因此 Firstory 計畫將產品做得更好、專注於產品的設計與開發、創造出自己的絕對優勢。而對於 Kirk 自己而言，因應這樣的目標，他也準備將自己的角色升級到能夠應付國際化的場合，像是他最近就請了外籍的英文家教，希望學習母語者的構句與表達方式，讓自己的英文口說能更在地化。
希望很酷、很強、充滿熱忱的人加入我們
如同許多新創所重視的，Firstory 十分在意求職者的文化契合度。以工程師為例，他認為技術都可以進來後一邊做一邊學，但是如果對 Podcast 產業、對 Firstory 正在做的事情不了解、沒有熱情，雙方將會很難長久得合作下去。除此之外，Kirk 自己也很在意求職者是不是一個「夠酷的人」。以他自己在今年主動跟團隊推薦、招募進來的夥伴「臉男」為例。最初 Kirk 是在 Instagram 發現了臉男一個分享、分析 Podcast 節目與產業的帳號，也有主持自己的一檔 Podcast 節目聽音辨位，覺得這個人很有趣也很有才華，因此延攬他加入了 Firstory，從在學的實習生做到現在，也證明了 Kirk 的眼光沒有錯。無論是 Podcast 產業，還是 Firstory，都有許多尚待定義的空間，因此希望加入的人才能夠有彈性的心態，不是只顧好眼前的工作，而是願意多方涉獵其他領域。誰都說不準，可能會在未來的某個時刻派上用場呢！想加入 Firstory 一起變強、做很酷的事嗎？來看看他們正在招募哪些職缺吧！立即查看 🎙更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在 KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast上收聽，歡迎追蹤
商業分析師如何用「數據」為企業和個人帶來成長？Amazon Sr. BI Engineer Henry 的美國職場觀察與職涯成長思考！
不管是在哪個產業、哪種職能中，能夠解讀數字都是很重要的能力。隨著各項技術發展，可以收集的數據越來越多，也就需要更強大的分析能力，來幫助這些數據產生商業價值。因此，商業分析師這樣的角色因應而生，也成為一個很熱門的職涯選項。
今天《科技職涯》很開心可以邀請到目前在 Amazon 擔任 Senior Business Intelligence Engineer 的 Henry，來跟我們分享商業分析這份工作的 insights 以及美國求職經驗。如果對於你也好奇商業分析師的技能樹、美國求職市場以及 Henry 不斷沉澱前進的職涯思考，快來聽聽本集的《科技職涯》！
Podcast 各節摘要01:50 什麼是 Business Intelligence Engineer？
03:35 Henry 在 Amazon 擔任商業分析師的工作內容
05:30 Henry 平常會有哪些協作對象？
06:25 商業分析師分析的數據都從哪裡來？
08:05 商業分析師最常遇到的「垂直」溝通難題
10:05 商業分析師最常遇到的「水平」溝通難題
11:20 商業分析師如何創造自己的影響力？
16:10 商學院背景的 Henry 是如何開始商業分析之路的？
18:25 Henry 的程式語言能力是怎麼建立的？
19:50 Henry 覺得美國的商業分析領域有產學落差嗎？
21:55 美國商業分析工作求職技巧
25:50 商業分析工作在美國的求職趨勢？
27:25 在 Amazon 工作兩年後，Henry 有什麼感悟？
31:25 下班的 Henry 會如何追求成長？
32:55 現階段 Henry 的職涯目標與難題是什麼？
34:50 針對有興趣到海外唸書工作的聽眾，Henry 有什麼建議？商業智能工程師 (Business Intelligence Engineer) 是什麼？
商業智能工程師的本質就是商業分析師，這是 Amazon 較為特別的職稱；過去，數據被用來了解狀況、評估成效，然而，隨著數據越來越多越細緻、取得變得容易，數據的使用逐漸轉變成「驅動決策」的目的，也就是所謂的 data-driven。商業分析師的工作就是透過收集、分析資料、產生 insight 並提供給相關的利益關係人例如 PM、行銷經理、業務經理等作為決策的依據。
Henry 本身是產品部門的商業分析師，以產品的生命週期來看的話，若以《科技職涯》這個節目為例，商業分析師可以提供的著力點有以下幾個：新節目上線前 (產品開發前)：有多少人會對新節目有興趣？客群長什麼樣子？商業分析師可以透過數據輔助產品團隊事先了解市場規模與樣貌。
新節目上線後 (產品上市後)：透過不同面向的分類，例如語言、地區、年齡等，拆解產品的表現狀況，協助優化或是做出下一步的決策。
節目下架 (產品下架)：面對成長呈疲態甚至衰退的產品，退場前商業分析師亦可收集數據預估使用者的反應、對企業帶來的影響，幫助產品團隊判斷產品下架的作法與時程等。
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當然，商業分析時的實際工作內容還是會依各家企業的需求有所不同。比如說 Henry 所在的 Amazon 就有相當成熟的資料處理經驗，工程團隊也都已經建立好完整的資料架構，所以商業分析師通常只需要用 SQL 去提取資料，然後轉譯成比較淺顯易懂的可視化資料。
但是，如果在規模較小的公司或是新創公司，商業分析師就有可能會需要處理資料儲存、建模的工作，負責的範圍就會變大、參與的過程也會變長。
商業分析師的溝通協作挑戰
垂直溝通顧名思義，就是與主管、老闆、領導階層的溝通協作。Henry 舉例，有時主管會收到更上層領導者的需求，寄封 email 來詢問特定的問題，若要盡快回覆，就會需要商業分析師的協助。針對這種不見得複雜但是緊急的分析需求，Henry 會先收集好數個領導階層頻繁關注的指標，並建立成自動化的報表、dashboard 等，當對方產生資料需求時，可以自行利用這些事前建立好的工具解決，商業分析師就不需要常常停下手邊的工作去處理這些臨時的需求。
水平溝通
至於跟水平的合作夥伴，比如說 PM、業務經理等，Henry 有兩個建議：(1)釐清真正的問題點
有時候對方提出來的問題不見得是真正的疑問，只是他看到的一個表面現象。比如說 PM 想知道為何上週的活躍使用者人數降低，但是他真正想知道的是哪個功能出了問題影響了使用者體驗 … 等等。商業分析師必須抽絲剝繭找出利益關係人真正想問的問題，才能提供確實有幫助的數據和解決方法。(2)優先順序與期待管理
當商業分析師收到來自四面八方的資料需求時，必須能夠排列優先順序並管理好協作者的期待，讓對方認知到「不是一提需求就馬上可以拿到答案」由此培養合作的默契、建立健康的協作關係。
商業分析師如何增加自己的職場價值？
商業分析師要怎麼提升自己的價值，避免淪為只是不斷輸入需求、輸出資料的「資料分析 ATM」呢？Henry 分享了他的三個做法：
(1) 找到自動化解決方案提升協作效率
如同前面提到的「水平溝通」會遇到的問題，當資料需求並不複雜且頻繁、固定時，Henry 就會去思考是否有什麼更有效率的解決方法，可以避免讓商業分析師被瑣碎的需求困住、專注在更重要的專案中。
(2) 不斷問「為什麼」培養洞察力
如同收到需求時要深挖對方真正想問的問題，商業分析師平常需要培養追根究底的習慣，找出每個表象背後真正需要被解決的問題。除了分析能力以外，也需要對於產業、產品有足夠的了解，才能提供更廣、更深的分析，讓商業分析師的價值更上一層樓。
(3) 善用數據找到機會點
「分析師其實是最靠近數據的人嘛，很多時候我們會看到協作者看不到的機會點。」Henry 說道，比如說產品團隊專注在美國市場，但是商業分析師可以藉由觀察其他市場的表現，找到新的機會、分析出可以執行的方向，讓其他市場的表現也能跟美國市場有一樣的影響力。
利用商業分析師的角色去提供更深的 insight 給產品團隊，並成為驅動產品策略的原動力，都是 Henry 認為可以體現商業分析師價值的做法。
從商學院開始的商業分析職涯
台大國企系畢業的 Henry，在大學時就感受到自己對於數據的敏銳程度，畢業後第一份工作進入遠傳的 Friday 購物擔任數據分析專員，Henry 參與了一個全新產品線的事前調查與上市後的指標追蹤，並培養了追蹤數據、建構數據模型的能力與經驗。
接著 Henry 到了財經媒體鉅亨網，接觸到大流量的使用者，從新聞、基金到股票頻道等，觀察使用者在不同頻道的行為、停留時間、活躍程度等，並用數據驅動的思維與作法，幫助頻道使用者成長、增加互動，也逐漸累積了對於數據相關工作的喜愛。
然而，Henry 在這兩份工作其實都沒有真正處理到巨量數據、實際使用程式語言的經驗，而是利用 Google Analytics 和 Excel 就完成了大部分的工作，這兩段工作經驗讓他知道如何用數據去找到產品的機會點、評估健康程度，但沒有太多機會接觸更多的工具。
因此，Henry 決定前往美國明尼蘇達大學就讀商業分析研究所，廣泛地接觸更多業界使用的技術。除了累積實戰經驗的產學合作專案以外，Henry 分享，明尼蘇達大學的校友與學校的聯繫也非常密切。校友們非常積極回學校貢獻自己的經驗，並提供教授最新、最重要的業界趨勢和技術，幫助教授規劃出可以培育產業所需人才的課程，所以就 Henry 自己的就讀經驗來說，他感受到的產學落差是幾乎沒有的。
好奇商管背景的 Henry 如何成為商業分析師嗎？來Henry 的 Cake Profile一探究竟！
如果你也喜歡 Henry 的 Profile，歡迎使用 Cake 製作獨一無二的履歷 🙌🏻
美國商業分析求職市場現況
根據 Henry 的觀察，隨著疫情變得和緩，美國的求職市場又漸漸熱絡起來，商業分析師就跟工程師一樣，是產品開發很重要的角色，所以市場的需求其實不小。然而，比較可惜的是現場市場所需的大多為即戰力，適合新鮮人的職缺不多。因此 Henry 建議，如果有意前往美國從事商業分析的相關工作，在台灣的人可以多累積工作經驗，已經在美國唸書的人則可以再多爭取一些實習機會，讓自己有更多實戰經驗可以作為求職的籌碼。
美國求職技巧經驗談非常清楚自己的目標與價值唸書固然是在美國留下來工作的一個方法，但是在踏出台灣、前往美國前，Henry 誠摯建議大家務必要好好思考自己的目標是否真的是心之所向。就他個人的經驗來說，台灣與美國的分析市場、工作都有很大的不同，對於人才的需求也有不小的落差。尤其美國因為相關工作已經有比較長的發展歷史，分工相較台灣細很多，所以在台灣的相關經歷，可能無法直接複製使用。
兩邊的產業與職場狀況落差，讓 Henry 深刻體會到不要太高估也不要太低估自己。除了更加透徹地去研究 Job Description 以外，Henry 也提醒大家可以多多跟不同經驗、公司的朋友交流，了解不同公司的文化以及需要的人才樣貌。
永遠提早開始準備
「很多時候是你落地，你就必須要準備你所有的東西，比如說你的履歷啊，你的自我推薦信啊，然後面試也是有很多關卡。」
求職需要的諸多文件、關卡準備，Henry 都建議留學生們可以儘早開始準備，尤其是一年制的課程，幾乎是一到達美國就要開始為求職做準備。妥善做好時程規劃，才不會把所有事情都擠到畢業前夕，在簽證的壓力下弄得非常狼狽。
商業分析師的職涯思考與成長
Henry 在 2020 年 7 月、加入 Amazon 滿一年之際，曾經寫下一篇 Medium 文章記錄自己的感悟和不足，像是因為日常忙於製作報表、解決資料需求，擔心自己離資料科學家的目標越來越遠。
發現到這個工作上的危機之後，主管給 Henry 的建議是「先不要把目標定在這麼遠的地方」，畢竟資料科學家已經是不同的職能了，現階段的 Henry 可以先以「升職」為目標，利用比較可以想像的職涯路徑去讓自己成長。比如說如何讓專案產生跨組織的價值、如何讓協作對象都可以意識到問題能夠利用資料科學家的方法和思維去解決，同時也讓 Henry 累積相關的經驗。
改變心態、聚焦在更近的目標後，在前進的過程中，Henry 就會逼迫自己更直接面對那些不足和缺點，並一一解決。Henry 說道，雖然整體來說是一個比較暴力的方法，但對於他個人來說蠻有用的，最後他也順利成功地升職，「練習活在當下，做最好的準備跟最好的磨練。」
Henry 現階段的職涯挑戰
如同前面說到的，Henry 現階段的職涯目標是成為資料科學家，他一直期待可以用模型、更科學導向的方式去做統計和分析。這樣的轉換非常不易，除了要有足夠的專案來源，還要說服協作對象一起參與 — 往後 Henry 跟他們合作的項目不僅只有資料提取，而是可以用更有趣、更科學的方法去解決更大的問題，然而，這個溝通的過程並不容易，要讓大家都能夠意識到資料科學的重要性與其帶來的價值，是 Henry 目前正在面臨的挑戰。
海外求職心態 — 客觀看待每個得失
從 2018 年到美國唸書後留下來工作的現在，Henry 有個很深刻的體悟，那就是煩惱是永遠不會消失的 — 出國前煩惱申請不到好學校、開始唸書後煩惱找不到好工作、找到工作後煩惱升遷、升遷後又煩惱方向不喜歡等等，永遠都煩惱不完。
「很多時候，其實，在每一個點的時候就盡自己最大的可能吧。」Henry 分享，除了盡全力以外，也不要因為一個成功或失敗就沈浸其中太久，就像是學生時代的煩惱，出社會後回頭看常會覺得沒什麼大不了的，在台灣時覺得辛苦的地方，來到美國後發現挑戰更多更艱難。
保持平穩心態的同時，Henry 認為把每一步走得紮實也非常重要，不斷地去吸收、學習和輸出自己的想法，讓自己的價值能被更多人看到。Henry 更接著說，煩惱與迷惘除了不會消失，還會隨著資歷增加變得更難解決，因為很多問題已經不是在網路上找到一篇前人寫過的文章，就可以解決的了。
「所以我覺得就是關關難過關關過，重點是要保持著一個好奇，然後保持一個很穩定的呼吸跟生活的步調，去追求想追求的，永遠要知道自己是誰、自己的目標是什麼。」
Henry 的精選書單隨機騙局：潛藏在生活與市場中的機率陷阱Fooled by RandomnessNassim Nicholas TalebHenry 的推薦原因 📝非常非常喜歡的一本書，在疫情剛開始讀的，有顛覆我對於成功的追求與定義問題，也非常適合疫情這隻黑天鵝翩然降臨時，完全是可以抱著取暖的浮木吧！也是讀完這本書之後，開始著迷於隨機性的概念，也更豁達的面對今年遇見的種種不安定，非常推薦！
未來地圖：對工作、商業、經濟全新樣貌， 正確的理解與該有的行動WTF？： What’s the Future and Why It’s Up to UsTim O’ReillyHenry 的推薦原因 📝讀起來深受啟發的一本書，最喜歡第二部和第四部，身為在科技業工作的人，歐萊里筆下的矽谷歷史躍然紙上，也慢慢真正用心去理解為什麼這些科技巨頭和獨角獸會成功，也去想像自己未來可能的創業應該要長甚麼樣的輪廓，也對於最後他對於資本市場、大小公司、服務對象的討論心有戚戚，或許我們不能逃避身處在於資本市場、在這個世界得不斷競逐的事實，但還是可以從他的文字中看到一些逃逸的可能，包含你怎麼做選擇、你怎麼維持精簡的體系、不追求擴張，非常非常棒的一本書！
群島Islands胡晴舫Henry 的推薦原因 📝一本講島嶼上社群媒體猖狂的書，很有趣的書寫格式、快速迭代、讓讀者的腎上腺素隨著文字疊加的故事，可以看得非常快。可以透過這本書告訴自己要如何有架構的解離我對於社群的癮，能把我從對於社群上的著魔與真實世界的疏離拉回來一點點，讓我更接近那個真實的我。更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 製作的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位等不同領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，目前可以在 KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast、MixerBox上收聽，歡迎追蹤
矽谷阿雅專訪（上）：從臺灣記者到臉書主管，不斷朝夢想邁進的職涯旅程
不知道大家有沒有聽過一種說法──第一份工作非常重要，會決定你的整個職涯，乃至於產業、薪水、公司規模等等，好像第一份工作做錯選擇，往後的職涯就無法再改變了。但這次《科技職涯》的來賓阿雅，完全就是推翻這個說法的好例子。
人稱「矽谷阿雅」的鄭雅慈（Anya Cheng），大學就讀政治大學的韓文系，畢業後他先是到了蘋果日報擔任記者，後來因為一直有出國唸書的夢想，於是花了很多力氣準備，最終錄取美國西北大學的整合行銷傳播碩士。
碩士畢業之際阿雅遇到了金融風暴，他憑藉著堅持不懈的努力以及過去新聞媒體的經驗，「創造」了一份工作，從此開始在美國的職涯。之後並靠著持續的學習、突破，累積了美國 Target 百貨、麥當勞、eBay 和 Meta 的跨領域、跨職能經歷，目前則是成為了一名創業家，與 MBA 的同學一起創辦了 AI 的男裝租賃新創 Taelor，開啟了新的打怪之旅。
回頭省視不斷轉換職涯的路程，阿雅意會到自己一路上並非無所憑藉，而是秉持邊做邊學的精神，帶著不斷累積的職場實力，不斷朝自己的理想靠近，而這些省思也都收錄在阿雅的新書《為自己再勇敢一次》中。這篇文章將分享阿雅在職涯各個階段的收穫和成長，以及阿雅新書的金句摘錄，一起踏上這段不斷朝著夢想靠近的旅程吧！矽谷阿雅簡介矽谷創業家，人工智慧循環時尚新創 Taelor 創辦人暨執行長。大學畢業後，原本於臺灣擔任記者，之後至美國就讀西北大學整合行銷碩士，任職於 Facebook、eBay、Target、麥當勞等公司，橫跨科技、電商、連鎖速食品牌，擔任產品經理與產品長，並至芝加哥大學修讀企管碩士。矽谷阿雅的職場實力分享
不怕手髒、不怕失敗的能力──大學新鮮人沒經驗？那就自己創一個！「如果你陷入挫折，或許這是一個助力，讓你更有動力達成你的目標。」
- p. 134〈一直失敗，反而造就成功〉
因為愛說話、愛交朋友的個性，讓阿雅大學時一心嚮往政大新聞系，不過最終落腳在政大韓文系。於是阿雅連續三年，共準備六次轉學考、轉系考，卻仍都沒有考上。每次落榜，阿雅就找機會去不同公司實習，想說既然無法以本科身分進入新聞業，至少要累積相關經驗。
然而，找實習的過程起初也不順利。阿雅一開始想去電視台工作，但當時中視只錄取相關科系或有經驗的人。阿雅退一步轉往小型報社，報社仍要求具備相關經驗或社團經歷。於是阿雅加入政大「自強報」社團，隔年帶著社團經驗至小報社實習，再隔年至中視實習。雖然起頭比別人艱辛，但憑藉著不懈的努力，阿雅及至畢業季時，已經累積豐富的實習經驗，並因此獲得加入蘋果日報的機會。行銷宣傳力──在西北大學就讀行銷傳播碩士，培養終生受用的行銷思維「定位其實就是讓大眾記得你，還有能轉述你的訊息。」
- p. 286〈定位，是為了被記得〉
在臺灣工作一段時間後，阿雅決定到美國求學發展。秉持「做一半、學一半」的精神，阿雅一方面想持續鑽研感興趣的傳播領域，另一方面也想學習行銷，因此就讀美國西北大學（Northwestern University）行銷傳播碩士，並在修讀碩士學位期間，收穫對往後職涯均十分受用的行銷力。舉例而言，「定位」是行銷領域中很重要的概念，而這樣的行銷及品牌定位思維，在阿雅擔任媒體、零售、科技公司的產品經理時也均派上用場，同時也幫助阿雅在創業時能更清晰掌握品牌定位。
西北大學作為美國行銷領域最頂尖的學府之一，很講求以下面向的思考：以顧客為核心：從顧客的數據和行為出發，思考後續行銷策略如何擬定。以賣書為例，傳統的思維會從書本這項商品出發，規劃訂價和通路。然而以顧客為核心的行銷思維，會以顧客的數據為起點，先從購買紀錄等數據分析出顧客的偏好，再以此規劃後續的推銷活動。因此，每位顧客或不同的分眾，會看到的廣告都不盡相同。
行銷發生在每個跟顧客接觸的節點：行銷不只注重廣告文案內容，同時也關乎全面的使用者體驗。舉例而言，迪士尼的品牌定位是創造歡樂，所以他們不只在廣告台詞中著重傳達歡樂相關訊息，入園後也安排有遊行或是歌舞表演，透過不斷優化遊樂園乃至於整體服務的體驗，確立品牌定位。因此，現在只要提到迪士尼，大家都會聯想到這是全世界最快樂地方。
阿雅（中）從西北大學碩士畢業後，創立了西北大學台灣校友會，成為世界第七個國際校友會。圖為西北大學校方頒發社團創立證明書。領導力──你要找的不是明星隊，而是會贏的冠軍隊「冠軍賽球隊裡，雖然不是每個球員都是明星球員，但整體的團隊長才符合團隊的策略，彼此合作、互補，因此能拿下冠軍。」
- p. 113〈文化與團隊契合跟能力一樣重要〉
大學畢業後，阿雅先後至凡斯數位媒體（Vance Pubishing）和希爾斯百貨（Sears Holdings），擔任產品經理和行銷經理。之後並轉職到目標百貨（Target Corporation），擔任平板電腦電商產品長。
剛進到目標百貨時，阿雅被任命在矽谷組建一支產品團隊。當時有個同事推薦說他的團隊中，有位工程師有興趣加入。結果招募進團隊裡後，才得知他是別人眼中的豬隊友。阿雅並沒有急著回去責怪推薦人，反而是發揮記者的長才，訪談曾和工程師共事的其他同事，了解到這位工程師雖然專案管理能力不佳，但具有深厚的工程專業。因此，阿雅另外招募了一位敏捷大師（Scrum Master），讓他們兩人一組工作。此外，阿雅並會帶著工程師一起參與主管會議，讓他根據技術專業提出觀點。最後，這位工程師也的確表現優秀。
這個經驗讓阿雅體認到，所謂的領導力並不是招募到一支明星團隊，而是籌組出一個會贏的隊伍。團隊裡也許不是每一個人都是明星，但他們各自有不同的專長，並且有良好的默契能夠互相幫助。因此，雖然不是每個人都是明星，但最終仍能贏得比賽。
矽谷阿雅（前排左一）和目標百貨同事溝通力──新手最容易踩的溝通地雷「點出問題容易，但解決問題困難，一旦你坐上了這個位子，這些問題很快會變成你的。」
- p. 25〈初來乍到，千萬別踩的 5 個地雷〉
離開希爾斯百貨之後，阿雅加入跨國連鎖速食店麥當勞，擔任全球電商資深總監。任職麥當勞期間，阿雅觀察到新手經常誤踩的地雷：
得罪原有的同事：在麥當勞，阿雅最大的收穫是溝通力。當時有位初來乍到的行銷長，急於大刀闊斧的改革，因此把許多部門都批評一遍。新鮮人雖然能夠更清楚的看見很多問題，然而這些被他批評的同事，正是之後必須一起做事、解決問題的人。當這些夥伴都不願意同心協力解決問題時，問題就會全部落到新人頭上。最終，這位行銷長也因為無法解決這些問題，因此很快就被裁員。想一步登天改變：麥當勞當時正在推動數位轉型，因此從亞馬遜挖角一位高階主管。這位主管的專長是數位創新，他來了之後，只想做一些無人車送餐點餐等超先進的計畫，卻對數位轉型的基本建設，例如數位折價券或店面數據數位化等，一概不感興趣。因為這樣，這位主管沒過幾年就被迫離開，麥當勞的數位轉型也幾乎回到原點。其實他的方向很好，只是他忽略了數位轉型的基礎建設、追求新興的科技，使得數位轉型沒有穩固的建設過程、因而失敗。
在麥當勞任職期間，阿雅第一次負責全球產品，收穫最大的是溝通力。然而加入麥當勞後，阿雅逐漸了解到自己很在乎影響力。但由於麥當勞主要的業務是速食，科技產品所能發揮的影響力有限，即使數位產品做得再差，也不影響速食本身的銷售，因此阿雅決定再度轉職。衝突因應力──在跨國公司 eBay，學到處理衝突的最佳策略「不要害怕解決衝突，因為解決了衝突，團隊才能更理解怎麼與彼此共事，之後才能找到默契！」
- p. 47〈避免衝突會影響你的職涯發展〉
離開麥當勞之後，阿雅到 eBay 擔任手機拍賣市場產品長，正式踏入科技產業。eBay 雖然是大型跨國公司，但決策權力分散在全球各地的辦公室手中，因此在矽谷負責數位產品的阿雅，需要跟世界各地的總經理溝通，而這樣的經驗，也幫助阿雅鍛鍊衝突因應力。
舉例而言，有一次矽谷辦公室跟南非一位總經理意見相左，阿雅心想見面三分情，於是搭了三十個小時的航班，從矽谷到南非與總經理相談。見面時，阿雅搶先把對方可能的不滿都說出來，比如說「我知道你覺得你要求的東西很多都還沒做到」，以及「我知道你覺得矽谷工程師都很貴」。阿雅指出，如果不先把對方的感受說出來，對方不會認真聽，只會一直等待換自己講話的時機。講出來後，南非的總經理才開始認真聆聽，阿雅此時才開始說明矽谷團隊的情況，並提出解決方案，讓事情圓滿落幕。矽谷科技公司產品長大多是男性，阿雅（前排右三）靠著多認識跟自己不同背景的人，逐漸在業界走出自己的路。圖為阿雅在 eBay 時各單位的產品長聚會。
數據分析力──Facebook 教會我的事情：數據很好，但人也很重要「對你來說，一個用戶是個數字，是你成千上萬流量的一個，但你的產品，是他們當下，生活的一部分，或許還是很大的一部分。」
- p. 328〈數據很好，但人更重要〉
由於嚮往至頂尖的科技業工作，因此阿雅離開 eBay，轉而加入臉書。現在的科技公司都很講求數據分析，很多事情都用數據來解決，然而臉書讓阿雅學到「數據很好，但人更重要」。
舉例而言，臉書有個功能叫做「幾年前的今天」，程式會提醒你幾年前的今天你在做什麼，例如跳出小孩小時候很可愛的照片，聽起來是個很溫馨的功能。然而，如果去年今日你的家人正好過世，如果臉書還每年提醒，這個功能無疑是雪上加霜。
這時候，假如你是「幾年前的今天」這項功能的產品經理，你要怎麼做？如果決策時只以數據為導向，因為將這個功能視為悲劇的人是少數，所以你可能不會把做過濾機制視為優先度高的工作。然而，如果考量到每筆數據背後都是一個活生生的人，你就會開始思考如何照顧到所有使用者，而這也正是做數據分析時很需要注意的地方。矽谷阿雅在臉書曾任電子商務產品經理、科技與創新產品行銷資深經理。
為自己創造夢想，幫助自己累積從頭再來也沒關係的實力
阿雅一路走來憑藉不懈的努力，先為非本科系出身的自己，爭取到夢寐以求的記者職涯，之後更勇敢背負學貸至美國就讀整合行銷碩士，並在職涯路上不斷朝著心目中的理想邁進。不斷轉換職涯的道路上，阿雅盡可能在每份工作中累積新的技能和道理，讓自己能有再為自己勇敢一次的底氣。這篇文章中主要聚焦於阿雅任職於各大企業期間的成長，下篇文章則將聚焦於阿雅的創業之旅，分享阿雅在矽谷創業的收穫與挑戰。
如果你想了解更多阿雅的精彩故事和職涯知識分享，歡迎閱讀阿雅的書籍，書中有更豐富的案例分享和解析，或追蹤阿雅的粉絲專頁 矽谷阿雅 Anya Cheng。另外，也歡迎收聽 Cake Podcast《科技職涯 Talent Connect》，聽聽阿雅的分享！鄭雅慈（2022）。為自己再勇敢一次：矽谷阿雅的職場不死鳥蛻變心法。先覺。
《為自己再勇敢一次：矽谷阿雅的職場不死鳥蛻變心法》
作者：「矽谷阿雅」鄭雅慈出版社：先覺出版日期：2022/07/06內容簡介：從台灣小記者，到臉書電商產品經理，勇闖矽谷的阿雅在職涯顛峰再度展現砍掉重練的勇氣，離開令人稱羨的工作，於矽谷創辦人工智慧租衣新創公司Taelor。阿雅說：「與其一直提當年勇，炫耀我是如何從台灣小記者，到矽谷巨頭當管理階層，倒不如砍掉重練。我想再拚一次。而第二次的再出發，絕不是真的『從零開始』。」本書集結阿雅過去十年在臉書、eBay、麥當勞、Target等公司擔任產品經理、產品長、行銷長，以及目前創業的經驗，詳述如何憑藉著十二項硬實力，讓自己就算砍掉重練也不怕！
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光寶科技如何為員工打造 ESG 企業家園？解析「ABC 人才發展策略」！
光寶科技，作為台灣在國際市場上表現亮眼的電子業公司之一，一直以來在先進的雲端運算、光電半導體、汽車電子、5G 以及 AIoT 等領域展現卓越實力。CakeResume 有幸邀請到光寶科技的人資長 Alan 進行專訪，與我們聊聊光寶科技基於 ESG 永續發展浪潮上所重視的 ABC （Accountability 勇於承擔、Boldness 突破框架、Challenge超越挑戰）三大人格特質，以及企業如何設計「以人為本」的 ESG 組織文化，使員工得以展現真實「本我」的人才發展策略。文章大綱一、光寶科技：人，是光寶最重視的核心價值二、光寶科技：新世代人才必備 ABC 特質三、光寶科技：不止於教育訓練，將員工視為「資產」投資四、光寶科技：以人為本的企業福利五、光寶科技：公開透明、性別平權的 DEI 策略
一、光寶科技：人，是光寶最重視的核心價值
光寶科技（LITEON Technology）作為引領半世紀的台灣 LED 產業先驅，同時也是台灣第一家上市的電子公司，近年持續在雲端運算、光電半導體、汽車電子、5G、AIoT 等領域投入發展，成為全球供應鏈管理、智慧科技創新及應用的關鍵夥伴。未來將以Green Data Centers, Clean mobility, Efficient infrastructure 作為中長期發展的成長引擎這樣的 ESG 信念不只應用在商業場景，還落實在人才永續發展上。
〝 人，是光寶最重視的核心價值。〞
在談及光寶科技的 ESG 人才發展策略之前，在光寶科技服務近 12 年、擁有 25 年人資領域豐富經驗的人資長 Alan 想先從「人力資源」在光寶科技中所扮演的角色來切入討論，帶出一間企業必須擁有完善、適應性「人才發展策略」的重要性。
Alan 強調，從不同角度切入會產生不同的結果，而人資的使命就是從「組織文化」的角度出發，在滿足員工最原始的情感和情緒需求的「本我」時，也需要符合公司營運制度層面的「超我」，這樣的平衡更是仰賴人資單位來形塑光寶科技 ESG 企業文化。
除了將人資視為公司的「本我」與「超我」的調節角色，他也把人力資源比喻為公司的靈魂，認為人資不單是從流程作業、成本因素的角度思考，更應該從價值、認同感、文化等方面入手，才能穩健營造一個具有靈魂的 ESG 企業形象。
除了人資，更是 Business 的參與者
雖然身為一位人資主管無法改變產品的 Life Cycle，卻可以提前參與每個 Business 的決策歷程，透過主動變成商務面的合作夥伴，同步了解業務的發展方向，人資才能夠更早判斷、做出人才決策，避免突如其來的變化對企業產生巨大的影響，這樣的執行敏銳度，也造就了光寶科技能夠在電子產業中不斷突破卓越、推動 ESG 的至要關鍵。
讓員工「講真話」的重要性
除了主動成為每個事業體的參與者外，作為人資角色，讓員工「講真話」也是一個能夠促進組織內部誠信和透明度的策略。光寶科技董事長宋明峰 Tom 一直以來不斷鼓勵員工，尤其是對於那些剛踏入職場的年輕人，不應該忘記在學生時代所擁有的特質。例如，在課堂上善於發問、擁有個人喜好和興趣等，都是可以在職場中延續的珍貴價值。他鼓勵光寶科技的員工在進入職場後，仍然要找到志同道合的同好、保持這些特色與特質，有助於在職場中建立真實的連結，而非將工作與個人生活特別劃分開來。
然而 Alan 也坦言對於員工而言，要真的做到講真話並不容易，如何建立一種正向的互動，讓每位員工都能夠在這個大家庭中感到安全與自信，這時候人資的角色就變得重要，必須設身處地站在員工的角度出發，積極建構「以人為本」的 ESG 職場環境。
因此，光寶科技在 2020 年 8 月起進行薪資結構的調整、在招募過程中注重「ABC 人格特質」 的發掘，並推動員工福利政策如免費午餐和育兒支援等。光寶科技相信，以人為本的核心初衷：注重人才發展，使員工在職場中要保持真實、建立連結，創造更有價值的職場體驗，將會使企業在激烈的市場競爭中脫穎而出，更是公司邁向永續經營的關鍵所在。(持股信託100%獎勵金，主要是讓員工擔任光寶/自己的股東)二、光寶科技：新世代人才必備 ABC 特質
電子業是台灣經濟發展的重要命脈，也是促成台灣經濟奇蹟的重要推手之一。在迎向如此快速變遷的產業動態與市場競爭之下，制定堅韌的 ESG 人才永續發展策略是必然的，光寶科技針對新世代工作者提出了「ABC 人才特質」的願景：
Accountability 勇於承擔：挑戰與責任的開端
首先，光寶科技強調了「Accountability 勇於承擔」這個核心價值。這並不僅僅是一句口號，而是一種鼓勵員工在面對挑戰和困難時勇敢地迎難而上的精神。但該如何將精神落實到日常工作中？Alan 提出了 3 個關鍵：一、有勇氣用行動去做；第二、具備相應的技能；第三、有並肩同行的夥伴。
A 所代表承擔的態度牽涉到員工是否具備相應的技能及行動執行力，同時尋求夥伴的協助、主動展現團隊合作的協調技巧。因此，「Accountability 勇於承擔」在光寶科技的組織文化中扮演了至關重要的角色，培養員工能夠在壓力下保持冷靜，積極解決問題。
Boldness 突破框架：激發創新的力量
其次，光寶科技強調「Boldness 突破框架」的重要性，這與前者所提到的勇於承擔息息相關。不只激勵員工要有勇氣提出新的想法，更要有足夠驅動創新的精神。公司非常鼓勵員工超越傳統思維的格局，去挑戰現有的框架和慣例。
這種文化信念使得光寶科技成為一個激發創新的場所，讓員工在工作中能夠大膽提出獨特的見解。這也強調了光寶科技對於不同思考方式的尊重和包容，因為創新往往來自於多元的觀點和角度，而唯有不斷吸收新的知識與技能，才能在現有的情勢下找到突破重圍的跳躍點。
Challenge 超越挑戰：加速個人成長
最後，「Challenge 超越挑戰」是光寶科技所追求的一種自我進步的態度。公司鼓勵員工不滿足於現狀，挑戰自己的極限以持續追求卓越。這種價值不僅體現在個人層面，更體現在整個組織的文化體質上。
這種「超越挑戰」的態度也和公司對於未來人才趨勢的見解相契合，處在被各種因素催化而快速變化的市場環境中，具有挑戰自我的能力是必不可少的。透過持續學習成長、樂於擁抱挑戰，員工才能在變動的氛圍中保持競爭力。
總結來說，光寶科技在人才招募與員工培育方面，注重員工「勇於承擔」、「突破框架」和「超越挑戰」這三大人格特質的養成。這種人才文化支柱，正有效驅動光寶科技的 ESG 競爭力和創新力，同時也讓員工實現個人和職業生涯的成功。這種以激發潛能為核心的人才培養之道，讓光寶科技在高度的市場競爭中脫穎而出。三、光寶科技：不止於教育訓練，將員工視為「資產」投資
在光寶科技充滿活力的人才培養體系中，Alan 進一步闡述了光寶科技對於員工發展的全方位支持，多管齊下強化 ESG 人才永續力。這種支持不僅體現在軟實力和硬實力的培養上，還在於提供充足的資源和差異化的培訓計劃，確保每位員工都能夠不斷進步、充分發揮潛能。
人才投資與資源管理
首先，Alan 明確表示光寶科技將人才培訓視為一種 ESG 資本投資，而非單純的教育訓練。公司把每位員工視為一項重要的資產，因此培訓活動被納入對資產的有效管理。這種獨特的觀點使得培訓不再只是一個傳授知識的過程，而是期許光寶科技的員工展現自己的優勢，讓公司看到你、認為你值得投資。
因此，如同前段所述的 ABC 特質，若能夠在勇於承擔挑戰與突破舊有框架，並且把自己放到前進成長的軌道上，光寶科技自然會提供豐富的資源與舞台，賦能員工發揮自身影響力。
NBA A Program
其中，Alan 也特別介紹光寶科技的「NBA A（New Brave Adventurer A）Young Talent Program 」，公司每年會針對剛入職的基層新鮮人，進行 2 - 3 天的教育訓練，過程中會再挑選 20 - 30% 的高潛力人才進入下一階段 NBA A 計畫。
半年扎實的培訓階段，包含針對職場溝通技巧、團隊合作、故事影響力等軟實力進行培養。這也應證光寶科技透過差異化的選拔機制，重視關鍵人才是否對組織產生效益，以確保資源的優化與利用的核心理念。
利他影響力
另外，光寶科技的另一個人才發展策略在於「利他影響力」的培養。光寶科技相信「利他」的思維建立，不是指單純的助人，有時候也需要以「讓利」的方式，犧牲一點自己的利益來成就他人，最終達到互惠共贏的結果。
例如針對中階經理人所設計的「海賊團人才發展專案」，其發展目標就是希望海賊團的成員發揮利他精神，擔負起傳教士使命，傳遞光寶文化以及協助推動公司政策，以成為具備影響力的 Leader 為目標。
在光寶科技，人才的投資是一個不斷進化的過程。公司提供的 ESG 資源和培訓當然不是一次性的，而是以持續的方式進行，讓學習體驗貫徹於員工的職涯過程中。在光寶科技的人才投資策略下，員工不僅有機會發展出 ABC 三個特質，更從「利他影響力」的精神中學習，形成更好的自我發展。四、光寶科技：以人為本的企業福利
基於過去幾年經驗，Alan 無私分享了光寶科技在人才招募和留任方面的一些獨特政策，這些政策讓公司在競爭激烈的產業中仍保持領先地位，不斷提升 ESG 能見度。
高於市場的薪酬制度
首先，光寶科技對年輕員工的薪酬結構進行了精心設計，強調固定薪資的百分之百，為了讓新進員工專注於工作、無需擔心薪酬波動，因此將基本薪資水平設置在市場競爭的 70 - 75% 以上，使其基本薪資的月薪乘以 14 個月就等同於市場行情的固定薪水（底薪） + 變動薪水（獎金），這樣的做法確保了新進員工的基本薪資水平接近市場標準，也讓員工即使在初入職場無法參與決策時，依然能感到受到公平的對待。
此外，光寶科技採取的是「加法」而非減法的方式來處理員工的年終獎金。相較於其他企業，會將底薪壓低，將績效壓力轉嫁於員工之上，使其得靠獎金才得以維持生活水平，光寶科技除了維持極具市場競爭力的基本薪資水準外，對於表現優秀的員工，還會提供額外獎金，所以員工在感到穩定和安心之餘，也能透過獎勵機制爭取更多報酬，讓付出有實質回報，提升企業營運的效能。
員工持股信託：承諾而非福利
其次，光寶科技更將員工視為公司的股東，引入了員工持股信託。與其他公司不同的是，新進員工在加入的第一天即具有參與持股信託的資格，這彰顯了公司對員工的高度信任，並將這項福利視為一種承諾。因此，公司希望通過這樣一種持續的累積，將員工的股東比例提高到 2.5 - 3%，這樣的安排不僅提升員工對公司的忠誠度，也讓員工享受到公司的成長果實。
重視員工，也重視員工的家人
第三，光寶科技擁有一套完善的綜合保障制度，包括員工的團體保險和眷屬的福利。公司將員工的保險條件應用於眷屬，確保員工和其家庭擁有充足的福利。在此制度下，公司提供了眷屬福利的優點，但同時也尊重個人選擇，不強迫員工接受他們可能不需要的福利。
最後，光寶科技還提供了一系列的特殊福利，如育兒津貼和伙食補助。公司深知年輕員工在生活中可能面臨的種種困擾、想降低生活開銷等期待，因此提供了 0 - 6 歲五千元的育兒津貼、享有免費午餐的措施。不僅減輕了員工的經濟壓力，也大幅展現對員工的關懷、強化職場幸福感。光寶科技希望通過這些措施，讓員工能夠更專注於工作，同時享受到生活中的各種便利。五、光寶科技：公開透明、性別平權的 DEI 策略
光影院：價值資訊的保存與分享
在打造動態的企業文化方面，光寶科技的董事長和總經理皆會親自參與公司的內部溝通，而且不流於單一形式的溝通，舉凡 Town Hall meeting、MVP submit、LINE 渠道等形式，只要符合：「公開、透明、頻繁」的溝通原則，使員工更加理解公司的過去成就和未來發展計畫，都是光寶科技願意嘗試傾聽員工聲音的管道。
值得一提的是，光寶科技特別打造的「光影院」，將內部的溝通內容轉化成影片，方便不同期加入光寶科技的員工一次了解、回顧，實踐 ESG 傳承的概念。這樣的策略不僅使新進員工能夠迅速掌握公司的歷史和文化重點，也確保公司內部的一致性，所有同仁夥伴能夠更深入地參與公司的願景和使命，自然會提高工作動力和歸屬感。
女子會的建立：促進平等與開放
最後，光寶科技近年也十分關注女性員工的職涯發展，女性主管比例在 2020 - 2022 年期間，從 18% 增加到 21%，截至 2024 年初擁有兩位女性 BU head。另外由公司的幾位資深女性主管成立了女子會，透過籌辦講座等形式，期盼藉此促進兩性平等和溝通互動效率，持開放態度創造共享學習的職場，對於實現 ESG 人才永續也是堅強基石。
光寶科技採用 ESG「以人為本」為核心價值，在人才培養、企業文化建設、福利政策和 DEI 多元共融策略等方面皆展現出了卓越的綜合實力，利用強大的組織體質為基礎，持續催化台灣電子產業的前沿發展並放眼全球。
更多人才的精彩分享，敬請鎖定 CakeResume 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 CakeResume 製作的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位等不同領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，目前可以在 KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、MixerBox上收聽，歡迎追蹤
業務如何勇闖海外職涯？Microsoft 美國總部 Customer Enablement Manager Jenny 的跨職能經驗談
制度成熟的大公司常常都有內部轉調的機會，相信這也是很多人選擇大公司的理由。然而，每間公司的文化不同，面臨的挑戰也有所不同，如何在人才濟濟的環境中，洞察不同機會的潛力和發展，並結合自身優勢，成為公司積極把握的人才呢？在本集的《科技職涯》Podcast 中，目前在 Microsoft 西雅圖總部擔任 Customer Enablement Manager 的 Jenny，就是一個時事與英雄互相造就的好例子。台大社會系出身的 Jenny 畢業後先是在人資領域發展了四年，爾後前往巴黎高等商學院 HEC 就讀 MBA，並在 2017 年以 AE（Account Sales）的業務角色加入台灣微軟。2021 年，在 Microsoft 邁向第四年的 Jenny，一共換過 4 個職位、2 個國家、7 個直屬老闆、4 個 Segment Lead，頻繁的變動讓他即使沒有換公司，挑戰性也絲毫不減。從一剛開始負責 pre-sales 的業務到 post-sales 的 Solution 角色，以及如今結合兩者的 Customer Enablement Manager，Jenny 是如何逐步確認心之所向，並培養所需技能、爭取到 Microsoft 西雅圖總部的機會的呢？充滿啟發性的職涯故事都在本集的《科技職涯》！Podcast 各節摘要01:50 Customer Enablement Manager 是什麼？05:55 Jenny 目前在 Microsoft 負責什麼產品？06:40 如何將 Workplace Analytics 導入不同的產業、職能？10:30 Jenny 如何幫助自己快速了解不熟悉的產業？12:10 如何引導用戶使用 Workplace Analytics 中的「情緒記錄」功能？16:15 請 Jenny 分享在台灣微軟以及美國西雅圖總部工作的不同。19:30 Jenny 分析在 Microsoft 4 年中的職涯轉換歷程。23:20 Jenny 如何判斷自己「不喜歡業務工作」？27:20 Jenny 是在什麼樣的契機下轉調到 Microsoft 的西雅圖總部的呢？36:00 如何策略性地讓每一步都更靠近目標？
39:55 請 Jenny 給跨領域、跨職能的求職者一些建議。43:00 Jenny 認為社會系背景給予了自己哪些養分呢？什麼是 Customer Enablement Manager？
我們很熟悉業務的角色，而近年由於年數位產品的商業模式改變，從販賣授權轉型為訂閱制，Customer Success（客戶成功）這樣注重售後服務與長期維繫關係的角色也逐漸為市場所注重，更是數位產品能成功迭代的關鍵。那麼，Customer Enablement Manager 到底又是什麼呢？
說起這個特別的職稱，就不能不提 Jenny 所負責的產品 — Workplace Analytics。Workplace Analytics 是一款收集數據以分析團隊的生產力及身心健康的工具，產品雛型起始於 Microsoft 於 2015 收購的新創 VoloMetrix。Workplace Analytics 是一款尚新的產品，今年才剛要從 Microsoft 內部的 incubation business（新創育成）邁向新階段，不像其他成熟的產品有完整的營運架構。負責一個戰況尚未明朗的產品，Jenny 除了負責 Customer Success 本身的工作以外，位處 Microsoft 西雅圖總部的他也需要投入更多時間著墨策略規劃，包括如何為全球的客戶做策略性的導入、發想並設計如何將產品應用在客戶的情境當中、可以著重哪些客戶和利益關係人以提升產品能見度、如何與外部夥伴合作擴展市場 ... 等等。
因此，Customer Enablement Manager 是一個結合策略與執行的綜合型工作，而 Microsoft 本身亦有專門、極具規模的 Customer Success Unit，故而將 Jenny 的工作特別做出職稱上的區分。
Workplace Analytics 是什麼？
Workplace Analytics 是一款強大的團隊分析工具，可利用成員所提供的數據做生產力的分析、提供領導階層評估績效，也會根據數據產生相應的分析報告，作為輔助決策之用。與一般的績效管理工具不同的是，Workplace Analytics 以及子產品「My Analytics」皆可提供每位成員記錄自身的身心狀況，並可以整個團隊或是個人的維度檢視分析，讓管理階層可以更積極地觀察團隊的心理健康。
結合 Microsoft Teams 即時掌握員工身心狀況
你的公司有所謂的「員工滿意度」調查嗎？多久實施一次？你是否也曾在填寫資料時，因為時間相隔太久，早已忘記自己想要提出的建議？
因為深知團隊管理的繁瑣，Workplace Analytics 結合線上協作工具 Teams，讓團隊成員能夠即時反饋、時刻都能進行滿意度調查；在線上工作逐漸成為常態的現在，更是十分實用的應用場景。
作為一款希冀能夠幫助整個團隊成功、而非僅著重單向使用者的產品，Workplace Analytics 也非常注重每筆資料的去識別化，設定至少需要輸入五筆數據才會產生資料，讓主管只看得到整個團隊的平均數據而非個別資訊。而 My Analytics 更是只有員工本人看得到，隱私有絕對的保障。
跨產業、跨職能，如何幫助每個客戶都能善用 Workplace Analytics？
雖然是一款新型態的數位產品，Jenny 服務過的客戶卻各式各樣，包括傳統的製造業、電信、金融、飾品、醫療、科技等等都有，每個產業的使用情境都不同，每個職能更是有截然不同的工作內容，應該要如何幫助每個客戶都能上手 Workplace Analytics 呢？
此時 Jenny 過去作為人資的 interview skills 就能派上用場。數據是死的，應用卻是活的，Jenny 認為最重要的是每個公司的文化與需求。在客戶正式開始使用產品前，他會花很多時間做前期的準備，主要是跟領導階層做訪談，以了解不同組織的文化與領導風格，像是對方在意的是什麼？遇到的挑戰是什麼？想解決的是什麼？
先了解對方的需求，再從能夠提供的分析中做比對，最後提供貼切的建議，才能讓產品的價值最大化，同時維繫穩健正向的客戶關係，這便是 Customer Success 的精神，同時也結合了 Jenny 自己過去的經驗，讓他對 Workplace Analytics 這個產品充滿熱情。
Microsoft Workplace Analytics 在各國的應用
在 Microsoft 近 4 年，Jenny 服務過的客戶遍佈世界各地，他也觀察到不同國家使用 Workplace Analytics 的心態和需求有所差異，可能因應當地法令、職場文化而有不同的使用情境，非常有趣。
台灣客戶多半最在意的是員工是否有好好運用時間、生產力為何，以提升生產力與效率為目標。美國客戶深受疫情影響，近期他們最想知道的是在疫情前與現在比較，員工與團隊的時間分配、工作行為有什麼不同，身為領導人可以注意什麼以監測公司的營運是否健康、員工的身心狀態如何。
歐洲的客戶因應 GDPR 法案（General Data Protection Regulation，歐盟一般資料保護規範），通常在接洽的第一步都是詢問隱私相關的問題，會花很多時間做 privacy review。而日本則因有工時較長的職場文化，政府因此訂定防制過勞的勞動法案，所以客戶常常最需要利用 Workplace Analytics 管理團隊的身心狀況、以避免產生過勞的風險。你也好奇 Jenny 在 Microsoft 中嘗試了哪些角色嗎？來看看 Jenny 完整的 Cake！
如果你也喜歡 Jenny 的 Profile，歡迎使用 Cake 製作獨一無二的履歷 🙌🏻
從台灣微軟到 Microsoft 西雅圖總部 Redmond Campus
2020 年 2 月，Jenny 成功轉調至 Microsoft 的總部－－美國西雅圖的 Redmond Campus。儘管到海外工作越來越常見，然而，業務和行銷工作通常因為看重與在地客群的連結，而傾向在當地尋找人才，因此，在沒有技術背景和美國公民身份的前提下，Jenny 回憶當初身邊很多人都曾勸退他在 Microsoft 內部轉職的計畫，建議他不如直接辭職到美國重新開始。
然而，信念強大的 Jenny 並沒有選擇捷徑，他是怎麼先找到自己喜歡的工作、然後逐步往海外職涯靠近的呢？
從 Microsoft 業務開始的起點：就算不喜歡，也要試過才能放棄
Jenny 最初拿到的 Microsoft offer 是業務角色，儘管喜歡微軟也想要嘗試科技業，Jenny 坦承自己沒有具備相關的學經歷、也不擅長與陌生人溝通，當時對於是否要接下這份 offer 其實非常掙扎。
然而，他更不願意錯過加入Microsoft 的機會，同時想要確認自己對於業務角色的感受到底是什麼，希望能嘗試過後再做抉擇。擔任 AE 兩個月後，Jenny 已經能夠確定自己並不喜歡這樣的工作，因此主動跟主管爭取 Solution Sales 的角色，過了將近半年後內轉成功，成為 Microsoft 365 的 Solution Manager。
轉為 Solution Sales：離產品與海外職涯更近一點
擔任 Solutions Manager 9 個月的期間，Jenny 不斷反思自己在pre-sales 和 post-sales 兩者間，更喜歡和擅長哪一個角色。同時，他關注的另一個核心是他在進台灣微軟的第一天就設下的目標：兩年內一定要轉調到其他國家。
作為 AE，會花大部分的心力在當地客戶上，較沒辦法讓自己接觸到台灣以外、產業以外的刺激，人脈也以台灣市場為主，有了這層發現，加上個人的生涯與家庭考量，Jenny 逐漸以轉調西雅圖總部為目標，並持續深思應該要怎麼成長才能夠達到這麼目標。首先，他爭取轉為 Solution Manager，可以更密切接觸產品，日常的作業也可以更接近海外的脈動與總部資源。在這個過程中，Jenny 也發現自己對於工作的熱情來自於客戶的回饋，因而了解到自己比較喜歡 post-sales 的工作，後來在台灣微軟開出 Customer Success 的職缺時，Jenny 也積極把握。
Customer Success：清楚自身優勢並創造機會，成功轉調美國 Microsoft 總部
Jenny 轉任台灣微軟的 Customer Success Manager 時，起初是負責 Microsoft 365，後來又加入了 Workplace Analytics。當時 Workplace 是很新的產品、市場反應也有待觀察，台灣微軟因而採取相對保守的發展策略，然而，Jenny 卻看到了不一樣的契機：正是因為產品很新，若能成為產品的專家，便可以創造自己無可取代的優勢。出於這樣的積極心態以及對 Workplace 產品本身的興趣，Jenny 主動向主管提議要負責這個產品。
因為產品很新、資源幾乎都集中在總部，在協助客戶導入 Workplace 產品時，Jenny 不免需要與總部頻繁接洽，過程中他對於產品越來越熟悉，也與總部團隊培養出相當的默契，更主動詢問 Director 是否有機會可以讓他加入美國總部的團隊。後來，隨著產品變得成熟、產生了 Customer Success 職位的需求，總部就想到了遠在台灣卻對產品瞭若指掌的 Jenny，並邀請他加入西雅圖總部的團隊。
Microsoft Branch Office vs. Headquarters
待過接地氣的台灣微軟以及策略核心的西雅圖總部，關於兩地的工作內容與文化差異，Jenny 有以下的觀察：1. 工作範疇：執行 vs. 策略
Branch Office 重視執行力、需要快速看到成果，每週都會有很多的 review meeting，時時刻刻都要跟緊指標，像是 Jenny 身為台灣微軟的 Customer Success Manager 時，就非常關注客戶的使用率是否提升。而 Headquarters 則是重視 idea 的發想，會做很多的 trial error，並做中長期的規劃和目標設定。2. Diversity：單純 vs. 多元
Jenny 在台灣微軟的同事清一色都是台灣人，偶爾會跟區域性的同事有互動交流。而在 Headquarters 有各種不同國籍、年齡、背景的同事，像是行為科學的博士、工程師出身的同事、從金融產業來的同事；在 Jenny 自己的 6 人團隊中，就有身為亞洲人的他、美國同事、南非裔的英國同事、德國主管等，需要適應多元的工作風格。3. 同事與朋友的界線：融合 vs. 清晰
Jenny 笑說，他真的蠻想念在台灣微軟時，下班後會跟同事一起去唱 KTV 的日子，當時他交了很多朋友、下班後也常跟同事聚會。而在西雅圖總部，他發現下午五點過後辦公室常常就變得很空，大家普遍重視個人生活，如果下班後有 hangout 大多也是 1 on 1。除非非常契合，同事們下班後大多不會有頻繁的聚會，也不像台灣的文化形塑出群體、家庭的感覺。Jenny 與台灣微軟的同事一同參加同志遊行。Microsoft 每年都會支持各地的同事參加 LGBT 遊行，實踐對於多元文化與包容 (Diversity Inclusion) 的支持。
致跨領域者：跨出舒適圈的同時，別忘了肯定過去的自己
「不斷地跨出舒適圈，會不斷發現一個又一個的彩蛋。」Jenny 以這樣的一句話，總結自己在 Microsoft 將近四年的旅程。社會系出身、原本從事人資工作的他，也想鼓勵和他一樣的跨領域者可以謹記兩個原則：1. 肯定自己過去的經驗
Jenny 以自身經驗分享，人文科系畢業的人，不像會計系、工程科系等等有習以為常的職涯道路，除了學術以外，常常不知道自己可以做什麼。他在踏入社會之際，也曾經考慮過繼續升學，但卻在職場上發現自己不少潛力，像是質化的觀察、邏輯思考、與人互動的技巧等，這些社會系帶給他的珍貴養分，雖不是容易在履歷上體現的能力，卻是走跳於職場的重要技能。2. 把握機會做就對了
「我常遇到意料外的事情和挑戰，讓我開拓眼界、獲得更多機會。」當初接下第一份 AE 的 offer，不失為是一個大膽的嘗試，但如果沒有跨出那一步，Jenny 就不會確定自己真的不喜歡業務工作，也不會有後來接觸到 Customer Success、發現驅動自己熱情的是客戶的回饋、甚至主動爭取到 Microsoft 西雅圖總部工作的機會。
「嘗試很重要，試完後信念更重要。」Jenny 在 Microsoft 的職涯歷程並非是一步一步縝密地計畫，而是不停地嘗試、了解 Microsoft 的組織與產品，最後再選定方向慢慢摸索；然而，一切的嘗試都起源於他對自己職涯的初衷和期許：兩年內一定要轉調其他國家。如今，Customer Enablement Manager 的工作結合他過去的社會系、HR、Sales 與 Customer Success 的經驗，並兼顧策略端的思維以及接地氣地實際接觸客戶，可以說是逐步走出自己特有的科技職涯。Jenny 的精選書單QuietThe Power of Introverts in a World That Can't Stop TalkingSusan CainJenny's Comments 📝 在人多的地方就感到不自在，要加入新的團體、班級、工作就焦慮到不行，總是擔心自己無法融入大家...。從小我們就被教育要謙虛、要禮讓、要藏拙，我們除了養成了這些優良美德之外，似乎也習慣性地小看了自己、或無意間把自己養成了一個過渡內斂的性格。不管現在的你是內向者或外向者，我覺得這本書都可以帶來一個新的思考角度，讓人重新認識自己、接受自己、善用本身的優勢成為更好的自己，同時也能夠更加的同理他人。Hit RefreshThe Quest to Rediscover Microsoft's Soul and Imagine a Better Future for EveryoneSatya Nadella (Author, Narrator), Greg Shaw (Author), Shridhar Solanki (Narrator)Jenny's Comments 📝 非置入性行銷（笑），但是這本書真的完整地說明微軟如何從一個老牌的科技公司，轉型為新一代的雲端科技公司。不僅僅是技術面，更重要的是如何利用文化轉型由內而外重新打造微軟。現在很多公司都在談數位轉型，談如何導入最新的工具來做轉型，卻忽略了 at the end of the day，所有大大小小組織的核心都是「人」，只有人改變了，轉型才有可能發生並且永續下去。 Atomic HabitsAn Easy Proven Way to Build Good Habits Break Bad OnesJames ClearJenny's Comments 📝 這本書我還在看，但我覺得經歷過了在美國一整年的 work from home之後，完全可以體會每天細微的改變可以帶來的影響力 (eg, 運動、維持作息...等等)。 更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在 KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast上收聽，歡迎追蹤
UX Designer Portfolio: 9 Best Portfolio Examples and Why They Work
Created by CakeResumeIn this article, you will read about:What to Put in a UX Designer PortfolioHow to Include UX Design Projects to a PortfolioBest UX Designer Portfolio Websites9 Best UX Design Portfolio Examples (+ Analysis)Tips for Creating a Good UX Designer PortfolioA UX designer portfolio is the most critical tool for any UX job applicant. It showcases our creative works and explains our design rationale.
However, you might not know what a UX designer portfolio looks like or even what to put in a UX designer portfolio for junior UX designers.
But worry not, because in this article, we’ll guide you through how to make an organized and structured UX designer portfolio, the best websites to refer to while making your UX portfolio websites, some UX portfolio website examples and what to learn from them as well as tips for creating a UX portfolio website.What to Put in a UX Designer PortfolioTo ensure that your audience can get to know you and have a pleasant experience when going through your UX designer portfolio, there are a few components that you should consider including:Front pageHeadlineAbout me sectionContact informationResume (optional)WorksOther projects (optional)
Front page
A front-page or home page is an excellent place to start your UX designer portfolio planning. When choosing how to present the front page, consider the following essential questions:
How do you want to introduce yourself? Professionally? Or friendlily?Will the front page include a catalog of your project?
Headline
A headline is the largest title on your front or home page. It is basically a powerful greeting to anyone who comes to your UX designer portfolio website.
Similarly, crafting a unique and impressive tagline is a part of attracting your audience! So, make sure to craft a strong headline that describes your personality as a UX designer.
About me section
The “about me” section in your user experience design portfolio is where the reader expects to know more about your background. In this section, you can include:
A summary of who you are, what you do, your accomplishments, and what you are interested inExternal links to LinkedIn, Instagram, Facebook, Github, Dribbble, or other sitesYour education and work experience(s)More personal stories, details, or photos you want to share
Contact information
Always make sure your contact information is accessible on all pages. Add a simple call-to-action and make it easier for them to reach out and say hi.
Resume (optional)
Your UX portfolio website is often included in your LinkedIn page, resume, and other application portals that a potential client and hiring manager reach. Likewise, it would be convenient if a resume is available on your UX portfolio website directly.
Works
UX design projects are the center of your portfolio website. It is definitely not easy to organize the qualitative materials you had, let alone select the highlight and focus on the essence. In the next part of this article, we will discuss in more detail what components to be included when adding UX design projects to your portfolio.
Other projects (optional)
If you have graphic design work or case studies, hiring managers might be glad to see them. Give them a separate section for those who want to know more about your skills.
How to Include UX Design Projects to a PortfolioAs mentioned before, UX design projects are the key element in your UX portfolio. Since UX design is a long and complex process, many might wonder how we can keep the portfolio brief and not include too many unnecessary details
We’ve organized a template for you to consider when creating your UX design project.
Here are the things that must be included in your UX design portfolio:Project description, scope and timelineYour role and list of collaboratorsProblem and methodsPrimary and secondary researchUser researchUser persona and user journey mapDesign iterations (sketches, wireframes, low and high-fidelity prototypes)Final productConclusion and quantified resultsLessons
Project description, scope, and timeline
First, in the summary section, briefly explain the project: what is the product? What does it provide? What is unique about it?
Explain the scope of your project and the timeline of your involvement as well as how much time you spent on it.
Your role and list of collaborators
Be specific with your contribution in a project. Clarify the size of your team, who you collaborated with, your role, and your responsibilities.
Problem and methods
Next, state the problem you were trying to solve. Make your problem statement short and precise. You can also state your project goal.Your design method is the process, tools, and methodology you’ve adopted to solve your problem. List the design steps you took, but specify why. For example, perhaps you’re trying to validate a hypothesis and decided to start the first round of user testing to confirm your assumptions.
Primary and secondary research
Recap the research information you collected to share the stats, facts, and figures that are important to know.
User research
Following up on your UX designer portfolio, when recapping the user research, remember to explain your goals.
For instance, you may have conducted surveys or user interviews. What is the essential information you want to know? What are the most important questions you’ve asked to reach the goal?
These explanations can be short, but it needs to address insights and highlights instead of simply presenting unsorted information. Moreover, it’s ideal to use numbers to support your findings.
User persona and user journey map
Next, showcase the persona your team has made.
Rather than copy-pasting the image of your persona and UJM, what you can do is make your UX design projects even more crucial to highlight the most crucial highlight that is discovered.
For example, provide more explanation on key pain points and touchpoints in your user journey map. This way, any reader can quickly get a gist of what the map is illustrating and the objective of your design solution.
Design iterations (sketches, wireframes, low and high-fidelity prototypes)
Present the tools you’ve used to design the product. That may include messy sketches, simple wireframes that are used for discussion, and low fidelity models for establishing user flow.
Final product
Showcasing your final product is a tricky part as well. A great hack to do this is to choose a mock-up template that is clear and simple.
Conclusion and quantified results
Finally, conclude your UX design project by stating the efficiency of your design solution. Why is this a successful project? Moreover, if you have conducted user testing, use quantified testing results to explain the success of your final product.
Lessons
If you want to sum up your project, adding a “lesson learned” or takeaway summary is a good option. It explains your self-reflecting ability and gives you chances to improve on future UX design projects.Best UX Designer Portfolio WebsitesBelow we have compiled a list of 5 platforms that you can use to kickstart your UX designer portfolio creation.
1.Cake
Cake’s free online portfolio maker is ideal for creative professionals and UX designers like you. With user-friendly tools, you can build UX design projects quickly.✨Features:
Link to your digital resume and professional profile on other sites easilyCreate your UX designer portfolio online, free of charge, and with no limit to the number of projectsMultimedia tools: Embed media such as images, websites, audio files, or video filesCake’s free online portfolio maker is suitable for creative and design professionals. With our user-friendly portfolio-making tools, anyone can make their very own portfolio hassle-free. Create your online UX designer portfolio now!Create Portfolio
2.Behance
Behance is a free portfolio website by Adobe. Creators can discover other works by other creators. On Behance, users’ works will appear on the website’s homepage, so UX designers can easily view the works.✨ Features:
Link and save UX design projects from other creators that you likeMultimedia tools: Embed media such as images, websites, audio files, or video filesCreate your projects without limit
3.Squarespace
Squarespace is a popular website builder that includes categorized templates. You can easily build and customize your UX designer portfolio by utilizing Squarespace’s style editor. It’s ideal for designers who don’t want to spend too much time customizing the appearance and interaction.
✨Features:
All Squarespace templates are fully responsiveIdeal for UX beginners to intuitively design your website without codingEasily manage or try out multiple websites on the Squarespace dashboard
4.Dribbble
Dribbble is commonly used as a UX design portfolio website. It is also used by digital designers and artists. Recruiters who are looking for talented collaborators could also post opportunities.✨Features:
Uses 4:3 size, ready-made single images as shots to catch the viewers’ eyesUse job boards and freelance projects pages to find jobs easilyLearn courses online directly from industry leaders
5.Wix
Wix is a famous portfolio website builder that offers drag-and-drop tools to add customized sections. There are hundreds of templates to choose from, ideal for UX designers, shop-owners, or web developers to build their portfolio website.
✨ Features:
Easy to maneuver with no coding skills neededA huge number of templates to choose from, so no need to spend too much time starting from scratchPremium account enjoys free domain for one year6.UXfolioUXfolio is a portfolio builder designed specifically for UX and product designers. It helps you turn your work into decision-driven case studies with polished visuals, making it easier for hiring managers to quickly understand and evaluate your thinking.✨ Features:Structured case study builder with predefined UX sections and promptsAI-powered text refinement to improve clarity and readability without losing your original thinkingPresentation tools like interactive prototypes, custom thumbnails, and clean layouts for maximum engagement and scannabilityUX Design Portfolio Examples
When you're a UXdesigner, your portfolio isn't just a gallery of 'pretty' screens, it's actually a product in itself. Recruiters are also looking for the "why" behind your decision, to see the progress of turning a problem into a clean, usable solution.Here are the best places to find the best UXportfolio examples for inspiration, with what you can learn from each:1. CakeCake is a goldmine for seeing how to turn your products into something attractive for recruiters/ You'll find results-driven portfolios that don't just show screenshots, but highlight specific business impacts, such as "Boosting user sign-ups by 10%."It's a great place to learn how to showcase your designs in a way that proves you understand the bottom line, not just the designing part.👉 See UX design portfolio examples at Cake2. BehanceBehance is also good for finding deep-dive "storytelling"portfolio examples. You can find projects that walk you through the entire lifecycle of a product, from the initial sketches to the final prototype. It's the perfect place to learn how to turn wireframes and user flow diagrams into a beautiful visual narrative that keeps a recruiter engaged from start to finish.👉 See UX design portfolio examples at Behance3. BestfoliosIf you want to see what it takes to get hired at companies like Google, Airbnb, or Spotify, you can find portfolios from designers at top-tier companies at Bestfolios. You'll also find end-to-end case studies that also details the research process, such as usability testing results and accessibility audits. It's an essential reference for learning how to structure your own projects to prove you're a strategic thinker who designs for real people.👉 See UX design portfolio examples at Bestfolios4. DribbbleIn Dribble, you can find interaction design and micro-animations examples here. You can also browse the trending works to see modern aesthetic trends and learn how to present your final mockups with a "wow factor" that makes a portfolio feel premium and modern.👉 See UX design portfolio examples at Dribbble5. PinterestPinterest has built their visual archive for years, so you can just search for "UXCase Study Layouts" and you'll find creative ways to organize the text and pictures on your portfolio without making it look like a boring wall of words. It's a great tool to find layout inspirations on how to present your user personas and affinity maps so they look clean, professional, and easy to read.👉 See UX design portfolio examples at Pinterest6. CofoliosIf you're an early career professional, Cofolios features portfolios from interns at well-known tech firms. You can find junior level portfolios that focus on the core fundamentals. This is the best place to learn how to document your growth and show that you have a solid grasp of the UXprocess, even if you don't have years of industry experience under your belt yet.👉 See UX design portfolio examples at Cofolios7. UXfolioUXfolio helps you turn your UX work into clear, decision-driven case studies. Instead of just showcasing screens, it makes your thinking easy to follow and evaluate by structuring your portfolio around the “why” behind your work.With tools like a case study generator, AI text enhancement, and a job fit checker, you can build, refine, and evaluate your portfolio in one place.👉 See UX design portfolio examples at UXfolioTips for Creating a Good UX Designer Portfolio💡 Put on a reader’s hat.
When outlining your UX design portfolio website, be empathetic. Imagine yourself as a hiring manager or a potential client. What do you expect to see in a UX project? Making a UX designer’s portfolio is like making another UX design project. Keep your reader in mind to plan out the best presentation.
💡 Share the details, but only the best ones.
You may be excited to finally present your UX work on your portfolio website. However, be restrained when you describe your project. It is tempting to write a long and rambling paragraph. Nevertheless, most viewers have limited attention and can lose interest quickly.
💡 Make your UX project case study visually appealing.
When presenting your works, visual materials are eye-catching. As a result, whenever possible, make your point visible. In addition, you have spent so much time on UI prototypes. Why not present them more clearly?
💡 Describe and explain the process without using jargons.
Your UX designer portfolio website is not meant for senior UX designers and specialists. Your audience is probably not familiar with the complex technical jargon. Use a professional voice that is approachable and avoid excessive self-promotion.
💡 Be careful with stock images.
Many UX designers use sites such as Freepik or Unsplash to add visual elements or mock-up their designs. However, when using stock images, pay attention to the consistency of your portfolio style as well as the attribution.Cake is your all-in-one career solution. Use our online resume builder for an ATS-friendly resume, complete with hundreds of free, professional resume templates and examples. Optimize your application instantly with Cake AI Resume Checker and generate a compelling cover letter with Cake Cover letter AI.
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在半導體產業怎麼做招募？ Recruitment Coordinator Ellen 的半導體人才招募心法 & 以人出發的職涯理念
半導體一直都是台灣重要的產業，近期無論是因為疫情或是國際局勢，這個產業受到關注的程度不言而喻。在本集的《科技職涯》中，很開心可以邀請到目前在全球知名半導體設備外商擔任 Recruitment Coordinator 的 Ellen，引領我們一窺半導體產業的人才趨勢。
在這集中，除了要請 Ellen 以 Recruiter 的角度跟我們分享半導體產業的招募現狀、求職技巧以外，也想要跟 Ellen 聊聊他的科技人資職涯，以及他在清大工商心理研究所的所見所學。
如果你也好奇半導體設備商都在找尋哪類人才、科技人才如何準備履歷及面試，或是 Ellen「以人為本」的人資職涯理念，快來聽聽本集的《科技職涯》！
Podcast 各節摘要01:30 半導體的產業鏈概況
02:05 半導體產業的人才趨勢
02:40 半導體設備商所需要的人才與特質
03:40 Ellen 在面試人才時如何看出對方的軟實力？
04:10 半導體人才必知 — 履歷與自傳撰寫要訣
05:35 半導體人才必知 — 面試技巧
07:35 為什麼 Ellen 很重視求職者的表達能力？
09:00 Ellen 是怎麼踏入人資職涯的？
10:00 Ellen 在清大工商心理研究所都學了什麼？
11:55 研究所經驗如何幫助 Ellen 定位自己的人資職涯？
13:35 Ellen 為什麼選擇半導體產業作為自己人資職涯的起點？
14:10 HR 領域還有哪些角色？
15:15 People 跟 Human 有什麼不一樣？
16:05 Ellen 從 Recruiter 角色獲得的養分
17:10 Ellen 的職涯理念如何在 HR 角色中實踐
半導體人才趨勢
整個半導體產業可以大致分成上、中、下游三個類別，上游為設計晶圓的 IC 設計公司例如聯發科，中游為製造晶圓的晶片製造廠，包括大家熟知的台積電，下游則是封測廠像是日月光等。
因應中美科技戰以及市場需求，目前國際市場存在著「晶片荒」的現象，而台灣的半導體產業在其中扮演著舉足輕重的角色，聲勢與股價都大漲的台積電便是最好的例子。而 Ellen 所在的設備商 — 負責製造台積電等晶圓廠所需要的機台 — 也是這波晶片荒中大舉徵才的角色，其中尤以負責機台維修、客戶端服務的「設備工程師」招募需求最多。
設備工程師所需的特質
設備工程師需要密切與客戶協作、處理機台的突發狀況，有時還是在國外原廠難以及時提供資源的情境下。客戶通常會因為產線停擺而非常焦慮，此時設備工程師如何在高壓、資源有限的情況下解決問題，便是很重要的能力。
因此，相較於產線上的工程師，設備工程師被期待更具有溝通、協作方面的彈性，Ellen 在面試設備工程師的求職者時，通常會詢問對方過去的真實經驗，包括與客戶應對的經驗、是否曾在高壓的情境下解決問題等，去觀察求職者是否有相關的軟實力。延伸閱讀：想成為半導體設備工程師？別錯過設備工程師的薪水、工作內容、履歷面試要點
Ellen 給半導體人才的求職建議履歷
Ellen 分享，他觀察到不少求職者都會習慣在履歷中簡單帶過先前的工作經驗，這對於 Recruiter 來說，會無法看出求職者如何看待自己的工作、是否能夠帶有邏輯地去描述過去的經驗。因此，他建議求職者務必要在履歷中詳述自己當前的工作內容，並且注意撰寫是否有架構和邏輯。自傳
撰寫求職自傳時，Ellen 提醒，千萬不要鉅細彌遺描述與工作無關的經歷，像是太多關於家庭或是童年的細節。Ellen 建議求職者可以選擇過去一件「影響自己很深的事」，比如說新鮮人可能就是社團、課業上遇到的挑戰；如果是已經有工作經驗的求職者，則可以描述自己在這段經驗中扮演的角色、與他人的互動和收穫等，並敘述自己如何解決問題，這些都是展現自己特質與能力的重要內容。面試
身在外商的 Ellen，觀察到蠻多求職者對於英文都是謹慎甚至害怕的心態，但他分享，會讓他們留下深刻印象的求職者，反而常常是勇敢說、說錯了也能夠即時再換個說法的人，就算用字用句都很淺白，只要敢說就很加分了。
此外，就跟履歷一樣，Ellen 建議大家面試時千萬不要簡答。好不容易爭取到這個直接跟人資、面試官對談的機會，一定要好好把握、展現自己。求職者在準備面試時，可以設想自己已經身處在這個職位，未來會遇到什麼樣的困難？或者是從整個產業的角度來看，自己正在面試的這家公司，在整個市場上面的優劣勢為何？可以提供什麼樣的職涯發展？
除了展現實力爭取工作以外，也要抓住面試的機會勇於提問，不管是更了解未來錄取後的工作狀況，或是幫助自己選擇手上的 offer，都是很有幫助的。
Ellen 在清大工商心理研究所的所見所聞
大學是商管背景的 Ellen，在參與各式各樣的社團活動時，發現自己能夠在短時間內和很多不同特質的人相處、不會帶著自己主觀的認知，也會尊重每個人的做事風格、欣賞各自特有的價值。因此，他總是期待自己可以建立一個平等溝通的環境，幫助別人解決問題、展現自己的特長，這份對「人」與心理學的好奇，引領他在大學畢業後繼續就讀了清華大學的工商心理研究所。
當時清華大學教育心理與諮商研究所共分有諮商心理組、專精心理組以及工商心理組三個組別，Ellen 選擇的是延伸自己商管背景、應用在企業場景中的工商心理組。工商心理組未來的出路有兩大方向 — 行銷與人資，而 Ellen 在人資領域修過的課程中，最讓他印象深刻的是如何設計面試問題。
這門課程討論的是如何根據職務需求設計出相關對應的面試問題。以 Ellen 自己的在外商工作的經驗舉例，他常常會遇到國外總部制訂的職務需求，在台灣不容易找到直接對應的人才。因此，作為 Recuiter 的他需要反覆跟主管確認這個職位需要哪些軟硬技能、怎樣的描述與流程對於台灣的求職者來說才是理想的，並設計出合適的面試問題來篩選人才。
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以人為本的人資職涯哲學
Ellen 分享，他之所以沒有選擇明確以「人資」定位的相關研究所，源自於他對於人資角色的想像 — 不是站在勞方多一點，也不是站在資方多一點，而是因為勞方資方都是人，應該要以人出發 — 因而，Ellen 選擇了專攻心理學領域的清大教育心理與諮商研究所。
進入職場後，Ellen 也感受到這樣的理念帶給他的收穫。雖然對於企業來說，實際產出還是很重要，但是也要讓員工感受到有合理甚至是超越期待的回饋、福利，讓員工能夠對企業產生歸屬感與向心力。這樣的心態與做法對雙方都是很好的事情，也因應了彼此都身為「人」的需求。
從半導體產業開始的科技人資職涯
在這麼多產業中，Ellen 為什麼選擇半導體作為自己的人資職涯第一站呢？除了看好產業前景以外，Ellen 也直言，因爲有許多優秀的人才在這個產業中流動，作為 Recruiter 可以持續跟他們交流互動，自己也會有很多學習。
整個人資領域中，除了我們熟悉的 HR、負責招募的 Recruiter 以外，其實還有很多其他角色。比如說教育訓練、員工關懷。尤其在近期晶片荒的大量趕工需求下，負責員工關懷的夥伴就需要關心員工的生活狀況如何、有哪些公司可以幫上忙的地方，這些工作都屬於人資領域的範疇。
除此之外，還有一個特別的角色是所謂的「策略夥伴」，通常各部門都會有屬於自己的人資策略夥伴，負責小到核薪、大到一個部門的用人策略，可以直接跟部門主管甚至是執行長溝通，擁有蠻大的話語權。Ellen 分析，擁有人資策略夥伴角色的公司，通常不會將人資視為行政單位，而是把他們當作整個部門營運、前進的夥伴，一起制定策略與成長計畫，比如說 Ellen 自己的公司就將策略夥伴稱作「People Head」而非人資。
People vs. Human
對於 Ellen 來說 People 和 Human 有什麼不同？Ellen 解析，Human Resouces 從字面上來看，便是把人當成企業的資源，但是 People 代表的意涵則是「人與組織是平等的」— 除了借助人才的能力以外，如何讓其發揮不侷限於生產力的最大價值，也就是重視人才生而為人、因人而異的需求與舞台，是組織應盡的義務。
人與組織是平等的，組織應重視人才本身的成長，而不只是關注其是否能為組織帶來實際產出。雙方一同有策略地互助成長、前進，這就是 People 的含義。
每個人都有發光的可能
雖然一開始踏入人資領域，是因為覺察到自己能夠自在、客觀與不同特質的人相處，然而，隨著經歷變得豐富，Ellen 有時也會思考帶著他走到今天的不全然是個性，而是他嚮往建造一個每個人都能發揮長處的環境，因為他相信每個人都有發光的可能。
因此，人資工作對於他來說是一個試驗價值觀的機會，也是他能就藉此更接近理想自己的機會。如今，把這樣的價值觀實際投入在職場中，Ellen 發現他雖然是一間企業的 Recruiter，但每次在跟人才接觸時，他都會用平等的心態去跟求職者對談，甚至是會站在對方的角度著想，盡可能地讓面談的氣氛輕鬆、讓求職者能夠侃侃而談。
當然，作為 Recruiter，為企業找到合適的人才還是 Ellen 最重要的任務，然而，他認為每次的面試都是求職者更加認識自己、認識產業、認識企業的好機會，對於 Ellen 來說，能夠藉此找到好人才當然最理想，但如果求職者能夠藉由面試更了解自己並好好展現，就是非常珍貴的事情了。
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SHOPLINE 產品總監 Liwei 的阿里巴巴經驗與電商 PM 修煉之路
你最近一次網購是什麼時候？2021 年五月台灣的 Covid-19 疫情變得嚴峻、全台進入三級警戒，無論是為了避免實體購物，或是一時的囤貨熱潮，都讓電商產業再度掀起高峰，甚至有超越雙 11 的態勢。隨著數位轉型的趨勢，電商無疑是正夯的產業之一，也因著隨著多年發展，延伸出各式各樣的消費型態與場景，此時作為電商支柱的相關金流、物流等數位工具和服務，便顯得舉足輕重。在本集的《科技職涯》，我們邀請了目前在 SHOPLINE 全球智慧開店平台 擔任 Product Director 的 Liwei 來跟我們聊聊他的多年電商 PM 經驗。在加入 SHOPLINE 前，Liwei 分別有阿里巴巴跨境供應鏈的市場負責人、淘寶心選 Product Lead、91 APP 與資策會等經歷。深耕電商產業多年的 Liwei 有什麼有趣的心得？在他心中一位優秀的 PM 該是什麼樣子？在阿里巴巴與 SHOPLINE 兩個大不相同的企業中，他獲得了哪些 inisghts？豐富的內容都在本集的《科技職涯》！Podcast 各節摘要02:00 五月本土疫情變得嚴峻後，SHOPLINE 對於電商產業有什麼觀察？05:05 SHOPLINE 的產品團隊因應疫情做出什麼改變？07:15 SHOPLINE 四個研發基地的分工08:10 Liwei 在阿里巴巴跟 SHOPLINE 的經驗有什麼不同？10:40 公司規模快速成長中的 SHOPLINE 面對的管理挑戰12:00 該如何解決團隊快速成長中的管理與協作難題？13:10 零售思維、平台思維是什麼？SHOPLINE 又是什麼思維？15:40 不同思維中的 PM 需要注意什麼？16:30 PM 角色吸引 Liwei 的是什麼？18:35 Liwei 心中「好的 PM」是什麼樣子的？21:40 PM 轉換領域的挑戰是什麼？22:20 Liwei 在淘寶心選的收穫 — 開發品牌自有的 C2M 工具26:15 從統計的「滯後性」來看 C2M 工具的應用侷限28:30 後進品牌如何爭取市場份額？30:00 Liwei 在阿里巴巴集團最大的收穫31:30 在淘寶心選開發的商品生命週期工具32:30 SHOPLINE 對於 PM 的期待和產品未來的目標；淘寶心選的產品實驗經驗疫情下的 SHOPLINE 如何佈局？
SHOPLINE 是針對品牌電商的 to B 系統服務商，提供零售客戶所需要的工具，包括電商服務、金流物流，如果有實體商店，SHOPLINE 亦提供 POS、O2O 虛實整合等等的工具與服務。
根據 SHOPLINE 全球超過 25 萬賣家的數據顯示，疫情中戶外用品、彩妝保養與流行衣飾為最大宗的重災戶，不只是實體店受創，甚至連電商的表現也慘淡。相反地，生活家居商品反而隨著外出時間減少，業績不減反增，甚至有幅度不小的成長。
超前部署的產品策略：成熟的社群直播電商產品
三級警戒讓大部分的人待在家裡的時間變長了，原本就蓄勢待發的直播電商更是在這段期間變得炙手可熱。但是這個趨勢並沒有影響到 SHOPLINE 的產品進度，因為社群電商作為東南亞市場的主力項目，SHOPLINE 早已提前開發與上市相關產品，並掌握了在疫情升溫期間提高台灣市場滲透率的機會。
「疫情並沒有改變零售電商的大趨勢，而是加速（數位化的）進程。」Liwei 分析道。因為 SHOPLINE 一直都是超前部署的狀態，所以疫情並沒有影響太多產品團隊的節奏，反而是在業務、行銷端加強溝通。
協助品牌掌握趨勢，疫情間持續打造優勢
舉例來說，四月 SHOPLINE 就舉辦了「王牌賣家特訓班」協助品牌培養直播的能力，獲得冠軍的服飾品牌更藉著社群電商的操作成長了30% 的新客。除此之外，SHOPLINE 亦推出了「安心開店專案」，提供運費與數位廣告補助、專業電商顧問和線上行銷課程等，幫助品牌在這段期間的負面影響降到最低，甚至能夠持續成長。
Liwei 建議，對品牌來說這段時間是一個放慢腳步、沈澱與面對數位轉型的好時機。以前沒有機會好好規劃的線上策略，正好趁這時候來仔細佈局。另外，擁有不同渠道的品牌也可以妥善調配資源，像是人力與溝通管道的整合、調整銷售品類的組合、精準的庫存掌控、適度促銷以增加流動性和變現等等，盡可能減少疫情帶來的成本損失，並透過數位管道維持甚至提升毛利。
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不同阿里巴巴事業體之間的文化與思維差異
阿里巴巴作為一個巨型規模的集團，雖然有其統一的核心價值，但是每個事業體的文化仍然根據其商業目標與歷史因素有顯著的差異，以 Liwei 自己待過的淘寶心選還有 B 類事業群兩者為例，就有很多不一樣的地方。
天貓淘寶的整體文化偏年輕活潑，作為阿里巴巴的核心業務（手機版淘寶是最主要的流量來源），淘寶團隊的思考模式偏向「電商平台式」，也就是目標為創造一個平台讓各方的用戶進來使用，並不偏袒任一方（例如店家 vs. 消費者，或是店家 vs. 店家），而是讓店家之間自然競爭成長、形成生態圈。
而 Liwei 擔任 Product Lead 的「淘寶心選」最早作為淘寶自創的零售品牌商，最重要的目標就是要賣出商品、增加庫存週轉速度、盡可能提升毛利，也因此作為其他競爭對手的店家就不會是淘寶心選關心的對象，這也就是所謂的「零售思維」。
另外，Liwei 也曾待過阿里巴巴 B 類事業群，為阿里巴巴最早的業務，有較嚴謹的階級制度、平均年齡較高。如同許多歷史悠久的大型組織，B 類事業群的組織組成複雜、溝通成本高，也有較多的政治面問題。雖然有缺點，但是對於 SHOPLINE 這樣正在高速成長、團隊擴增的組織來說，B 類事業群對於 Liwei 來說未嘗不是珍貴的經驗。
為淘寶新創 － 淘寶心選打造自有的系統產品
在阿里巴巴工作的經歷中，讓 Liwei 收穫最多的是在淘寶自有零售品牌 － 淘寶心選擔任 Product Lead 的經驗。在零售業中稱為「買手（Buyer）」的商品開發工作，必須對於產品的材質、售價、競爭對手、成本關係等等非常熟悉，是一個極為仰賴經驗的工作，這些經驗也難以量化和複製。
商品開發工具 C2M 與商品生命週期管理工具
而 Liwei 與其團隊借助了淘寶巨量的數據體系，打造了輔助的工具「C2M（Customer to Manufactory）」，利用數據分析什麼樣的產品適合販售，並可以精細到規格、材質、價值區間，甚至是產品特定部分的材質（例如行李箱中的輪子）等等的條件，幫助零售商選物與開發商品。
然而，應用一段時間後，他們也發現了 C2M 工具的局限性。以統計學的角度，需要累積一定的數據量才具備「有效性」，但是在累積數據的同時，市場也正在發酵，若是數據有效的時機剛好趕上產品需求的巔峰期、供應鏈的反應速度卻趕不上，那麼就會進入價格與毛利都往下掉的階段，失去能夠最大獲利的時機點。而這個數據表現較市場實際狀況反應較慢的現象，稱為統計學的「遲滯現象」。（中國翻譯為「滯後性」）
因此，由這個經驗可以看出，C2M 工具適用於長尾型商品，例如生活家居、產品週期相對長的 FMCG 產品，流行性高、變化速度快的商品無法有效利用這個工具達到最大獲益。另外，針對品牌集中度很高的產品（意即品牌識別度高、產品與品牌的連結度高），作為後進者或是白牌商品較難爭取到市場份額，這也是商品開發過程中需要注意的地方。
商品生命週期的管理工具
在淘寶心選的後期，Liwei 開始投入在商品生命週期管理的工具。商品開發不一定每次都能夠成功、也並非所有商品的生命週期都是常態分佈，因此藉由數據與工具，觀察商品的討論流量、詢問度、庫存量、商品效期等等的綜合依據，可以協助繼續做下一步的業務決策。
有趣的是，雖然數據對於決策的判斷非常重要，但是 Liwei 在淘寶的經驗則是發現，人對數據的接受量還是有限的。當數據多達一定的量時，反而會無法從數據中找出決策方向。因此他們實行了所謂的「降維決策、升維管理」，比如說把數字分組並用紅綠燈顯示，幫助團隊在使用工具時可以更直覺地判斷、不被過多的數據影響思考。
身為後進品牌如何搶佔市場份額？
Liwei 分享，一般來說有「讓價格很有競爭力」跟「提出新的價值主張」兩個方向。雖然通常大家都會認為削低價格不是長久之道，但是 Liwei 認為凡事應該不離商業模式的角度去思考。就像是小米一貫維持產品的低價位，也依然在市場中產生舉足輕重的影響力，因此低價並非總是不好。
況且零售商的營運通常不會只看單個品項，每個商品的定位也都不同，可能有作為主角不能斷貨的主推品、以提升討論為目標但對毛利可能無益的流量品，當然也可能會有單純來湊數的商品等等。先區分好每項商品的定位，就可以依序規劃庫存，一步一步地選擇合適的商品打造自己的主要競爭力。
沒有非 PM 不可的 PM 職涯
「我沒有很執著於這個角色。」談到在不同公司的 PM 經驗，Liwei 這麼說道，就像他在阿里巴巴的後期擔任的是跨境供應鏈的市場負責人，也並非 PM 的角色，但是在職涯中多次選擇 PM 的 Liwei，其實是被這個角色的收穫所吸引。
他舉例，像是商業思維、分析解決問題的能力、專案管理、組織管理、協調溝通、presentation、看透事物的本質、甚至是「吵架談判」等等。Liwei 笑說，PM 可以學到的東西太多了，他非常享受這個修煉的過程。
一位好的 PM 是什麼樣子？
Liwei 認為，PM 的核心能力大約有三個類別，分別是技能（前段所述的工作技能，加上本身的技術強項例如 UIUX）、Domain Knowledge（產業知識）以及心理層面的抗壓力、受挫力、治癒力等等。
一般來說 PM 的人設就是樣樣精通，但也不諱言可能是什麼都只會一點點。所以，雖然初階的 PM 多半會從自己最拿手的領域開始，例如商業背景 PM 著手策略、技術出身的 PM 掌管跟 RD 的溝通等等，但是若要持續發展，仍然需要點滿三個面向的技能，最後讓每個能力都在平均水準之上。從單點、線到思考全局，不再只是著重於開發產品，而是要同時考量內外部的機會與威脅。
在三個類別中，Liwei 尤其建議想要深耕 PM 職涯的新鮮人，可以選擇一個自己喜歡也適合的產業好好鑽研。因為他發現，若是想要越做越深、越走越高，比起其他兩類技能可轉移到任何工作，產業知識將會成為一位 PM 的能力關鍵，就算花大半個職涯研究也不為過。當有一天可以被市場認可為特定領域的專家時，大概就是所謂「好的 PM」了。
當然，也並非完全不可轉換領域，畢竟都已經培養了成熟的基本技能，但此時對於 Domain Knowledge 的熟悉程度就會大大影響自己的職場價值以及工作上手的速度。所以，如果能夠趁早確定自己想要深耕的領域，就可以避免轉換產業之間的陣痛期。
除此之外，一位好的 PM 必須要能夠透徹地了解公司的商業模式。「了解公司賺的是什麼錢、做的是什麼業務。」Liwei 強調。即便其他技能有多麽出色，但如果不是公司所需要的、無法朝著公司的商業目標前進，比如說掌握前面提到的零售／平台思維，這樣也很難成為一位好的 PM。
工作以外的 PM 技能應用
有趣的是，PM 角色帶給 Liwei 的成長已經不侷限於工作之中，也開始對他的生活產生很大的影響。像是 MVP、敏捷開發、小步快跑等等的產品開發原則，幫助他在海外工作時租屋的過程先求有再求好；工作上對於市場調查與決策的練習，也能夠幫助他增進財務面的知識、運用在理財投資等等。
PM 經驗不僅幫助 Liwei 磨練很多職場技能，也可以說是改變了他面對人生問題的思考模式。Liwei 的精選書單什麼才是經營最難的事？：矽谷創投天王告訴你真實的管理智慧The Hard Thing About Hard Things: Building a Business When There Are No Easy AnswerBen HorowitzLiwei 的讀後感 📝作為產品經理，公司老闆肯定是你最重要的客戶之一 (不然你就自己當老闆了)，了解你客戶面對的問題和思考模式是產品經理的重要課題。這本書有助於幫助你更了解你老闆。
矽谷最夯‧產品專案領導力全書：平凡團隊晉升一流團隊的81堂領導實踐課EMPOWERED: Ordinary People, Extraordinary ProductsMarty Cagan, Chris Jones
Liwei 的讀後感 📝產品專案領導力全書：教科書等級的產品經理書籍，可以搭配作者前一本產品專案管理全書一起服用，前一本適合入門的產品經理，這一本適合逐步邁入資深到管理階段的產品經理。
在 SHOPLINE 擔任產品總監
從阿里巴巴到 SHOPLINE，雖然同屬電商產業，但是產品和面對的客群樣貌差異不小。SHOPLINE 的產品發展多年、有一定的成熟度，但因為跟 Liwei 過去的經驗有所落差，他坦言自己一剛開始也覺得很吃力，好在多年的電商產業經驗可以彌補他對系統認識的不足、加快他上手的速度。
加速成長的 SHOPLINE
成立於 2013 年的 SHOPLINE 雖然至今已增長到全球 800 名員工的規模，但 Liwei 認為整體的思維和文化仍是創業公司的風格：扁平、決策快速、團隊年經、工作精實等等。這 1-2 年 SHOPLINE 加速成長，跨境、跨團隊的協作增加，不免會對過往還是新創風格的工作方式有所影響，「這是成長的必要之惡。」Liwei 說道。
當前 SHOPLINE 最大的挑戰是找到更有效率的協作方式，Liwei 認為需要找出一套大家都認同的流程與模式，同時強化資訊的交流、避免產生穀倉效應 － 各做各的。同時，團隊也應培養主動多做一步的 mindset、主動弭平資訊落差，達成整個團隊的共同成長。
作為 to B 的系統商，SHOPLINE 的主要價值是服務客戶、與客戶共同成長，這樣規模和型態的工作場景在台灣較為少見。從新創到成熟企業的這段轉型之路，雖然有其艱難之處，但是 Liwei 認為仍是很有價值的經驗。
SHOPLINE 產品團隊的全球部署與目標
目前 SHOPLINE 在台灣、香港、杭州、廣州四個城市設置產品研發基地，台灣負責中國市場以外（台灣、香港、東南亞）的所有 EC 產品開發，香港、廣州與杭州做的則是中國市場加上每個市場都用得到的「共用件」，例如社群電商、金流、物流等，加速整合不同零售場景都需要的服務。
SHOPLINE 的短期目標是持續發展品牌開店的相關工具，Liwei 笑說這應該就可以做好一陣子了。同時，他們也希望可以持續累積有商業價值的數據，未來用以協助客戶進行更精準的決策並開發相關的產品、功能，持續與客戶一同成長。加入 SHOPLINE，同時體驗 0-1 的新創環境與1-100 的電商生態圈！SHOPLINE 技術職缺快速面試 🚀● 活動期間：7/19 (一) 至 7/30 (五)
●面試時間：活動期間密集隨到隨審，全線上面試，三週內 Offer Get●報名方式：直接透過 Cake 應徵 👉🏻https://www.cakeresume.com/companies/shopline/jobs更多商務、行銷的職缺同步熱烈招募中，立刻到 SHOPLINE 的 Cake 應徵！認識 SHOPLINE✨ 產品跟人才都是 problem solver！SHOPLINE 如何組建契合的團隊、協助店家將商品賣到全世界？更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在 KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast上收聽，歡迎追蹤
PayPal 軟體工程師喬誠的職涯思維：從 Android 到前端的轉換與 Positive Grid Front-end 經驗
大家是如何定義工作上的「成就感」的呢？有些人追求業績的成長，有些人期待能夠產生影響力，也有些人在意職位能夠越跳越高。如果你的工作不完全符合自己的熱情所在，你會藉由什麼心態和方式來應對呢？在《科技職涯》第二季的第 33 集中，我們邀請了目前在 PayPal 擔任 Senior Software Engineer 的喬誠。喬誠在輔大資工畢業後先是擔任了三年的 Android Engineer，然後轉做前端開發，並曾在 Positive Grid 擔任 Lead Front-end Engineer。工作之餘他也發展了許多 side project，其中更有兩項作品在 2018 和 2020 年的 Js13kGames － 一個 JavaScript 的遊戲設計競賽中獲得 Mobile 類別的第一名與第二名。在本集中，喬誠將與我們分享他在 PayPal 的所見所聞、從 Android 轉為前端的職涯轉換、在 Positive Grid 的收穫，以及他如何思考前端工程師的職涯。充滿啟發性的 insight，都在本集的《科技職涯》！Podcast 各節摘要01:55 喬誠目前在 PayPal 負責什麼產品？05:20 PayPal 的開發團隊有什麼樣的文化？06:40 喬誠如何看待軟體界討論的「在 PayPal 工作的優缺點」08:50 喬誠認為自己可以拿到 PayPal offer 的關鍵因素是什麼？10:05 為什麼會有從 Android 轉到前端的職涯轉換？12:30 在 Positive Grid 擔任 Lead Front-end Engineer 的收穫跟挑戰是什麼？14:45 Positive Grid 前端團隊的文化17:45 喬誠參加了兩次 Js13kGames 比賽，有什麼心得可以和我們分享嗎？22:20 喬誠對於工程師的生涯有什麼想要追求的目標？25:20 喬誠接下來還想要嘗試什麼？在支付龍頭 PayPal 擔任軟體工程師是怎麼樣的體驗？
平台、廣告主、使用者三贏的產品 Honey
喬誠在 2020 年的 10 月加入了 PayPal，負責的是當年初剛被 PayPal 以 40 億美元高額收購的產品 Honey。Honey 的主產品為一個瀏覽器的擴充元件（browser extension）， 可以幫助消費者在各大電商的結帳頁面時自動搜尋最優惠的 coupon，同時消費者可以儲存自己的待購清單，Honey 會追蹤價格的波動並通知消費者。在被 PayPal 收購前，Honey 在 2019 年擁有超過 1.7 億的月活躍用戶，並幫助消費者省下超過 10 億美元。喬誠主要負責的是 Honey 的 2B 專案，包括整合廠商提供的 coupon 以及追蹤數據的功能與工具等。
為什麼說 Honey 是一款平台、廣告主、使用者三贏的產品呢？主要是來自於其特殊的 business model。Honey 會在消費者確認結帳前的最後一步再次推銷產品、推動消費，雖然類似廣告，但是並非追求曝光，最後卻可以促成轉換；不僅降低了對使用者體驗的干擾，也可以達到促成轉換的實際效益，對於 Honey、廣告主以及使用者來說都是正面的影響。
保守的 PayPal＋活潑的 Honey
Honey 創立於 2012 年，總部位於美國洛杉磯，是一家專注於電商網站的瀏覽器擴充工具的公司。與組織龐大、歷史悠久的 PayPal 相比，Honey 的文化活潑許多，在喬誠加入的這半年，也持續感受到 Honey 的新創氛圍。包括組織扁平、每人的 ownership 高，同事也都會主動提出想法，整體的文化很積極。
在軟體工程師的社群中，常看到關於 PayPal 的評論是顯著的 work-life balance 文化以及優異的薪資水準，但是較少開創性的技術開發。對此，喬誠分享，就他自己所處的前端職位而言，穩定的技術發展似乎是常態，並不一定只與公司有關。但他認為前端工程師們可以思考在意的是哪一種「開創性」，雖然比較少機會做出「超級前衛」的東西，但還是有很多機會可以用新的技術或是方法來開發專案，也不失為是一種具有開創性的機會。
Paypal 工程師特質 1：不擇手段解決問題的企圖心
聊到被 PayPal 錄取的關鍵因素，喬誠認為是自己具備「不擇手段解決問題的企圖心」。除了解決已知的問題，更要能夠再遇到抽象的、超出熟悉範圍的問題時，能夠釐清和收斂重點，最後切成一小塊一小塊，當下的能力的經驗可以開始解決的問題。
PayPal 工程師特質 2：溝通跟寫程式一樣重要
雖然不是 PM，喬誠已經感受到工程師除了 coding 以外其他能力的重要性，像是溝通。在實際開始 coding 之前，很多需要解決的問題其實不一定與工程相關，包括定義流程、找到適合的人協作、如何與這些人解釋目標和問題等，這些溝通能力的重要性並不亞於 coding。
為什麼從 Android 轉換跑道成為前端工程師？
瀏覽器的功能日漸強大
在行動裝置 Apps 發展的早期，專為行動裝置設計的原生 App（Mobile Native App）因為能為裝置量身定做各項功能與使用者體驗，因此頗受歡迎。現在瀏覽器的功能越來越強大，使用者接觸網頁的機會也遠比下載一個原生 App 來得多，只要用瀏覽器跟網址就可以存取使用。所以對於某些產品或服務來說，原生 App 也漸漸不再具備絕對的優勢。
JavaScript 的多元應用
除了 App 應用的改變，喬誠也很喜歡 JavaScript 這個語言的靈活度。除了如同前面提到的，JavaScript 可以寫桌面版的 App、Mobile App，也可以應用在後端、機器人的 IoD framework。撇除掉工作上的使用，生活中也可以利用 JavaScript 來滿足自動化的需求，像是自己寫爬蟲去下載網路上面的資源、寫程式自動幫忙搶演唱會的票等等，有趣又實用。在加入 PayPal 前，喬誠還有哪些經驗呢？來看看 喬誠完整的 Cake！
如果你也喜歡 喬誠 的 Profile，歡迎使用 Cake 製作獨一無二的履歷 🙌🏻
在 Positive Grid 擔任 Lead Front-end Engineer
在加入 PayPal 之前，喬誠在 Positive Grid 擔任了三年的 Lead Front-end Engineer，他分享自己在 Positive Grid 的這段經歷「開了很大的眼界」、接觸到很多不同領域的知識。
Positive Grid 是由一群熱愛音樂，並熱衷於將科技結合在音樂相關的軟、硬體產品中的工程師所創立。產品包括數位吉他音箱、效果處理器、音軌後製軟體等。喬誠在 Positive Grid 的很多同事自己就是樂手，他們會一同研究要怎麼將實體的旋鈕、滑桿、燈泡、指針等硬體的控制元件重現在 UI 中，以及如何用螢幕的特性去視覺化音訊、跟聲音互動。對於喬誠來說，可以說是很深入地鑽研了一個領域。
Positive Grid 積極向上的前端團隊氛圍
「團隊氛圍很健康。」喬誠分享自己在每週一次的讀書會、每月一次的 Workshop 中學到很多，同事們除了前端專業以外都各有自己喜歡的領域，像是 UX、管理、演算法、模型語言等等，對於喬誠來說就像是同時跟各種不同專業的人共事。
也因為團隊的文化是主動的，喬誠雖然身為 Lead，卻從來都不需要單獨解決制定標準、開發流程改善這類的問題，而是整個團隊都會共同參與。而他也在與 Manager 合作的過程中大量累積自己的溝通能力。「發現問題很間單，但是抱怨久了很容易變成日常。」喬誠指出自己的觀察，找到改善問題的方法很重要，安排計畫、向上溝通、priority 的排序等等，都是他在 Positive Grid 學習到的重要技能。Positive Grid 有不少成員本身就是樂手，喬誠常跟團隊一起去看同事表演。
兩次 Js13kGames 的比賽經驗與心得
顧名思義，Js13kGames 是一個遊戲比賽，規定參賽者需要在 8/13 - 9/13 一個月的時間內，寫出一個所有元素合計小於 13KB 的遊戲，並需要符合當年的主題。比如說 2019 年是「Back」，就有參賽者推出了跟回力鏢，或是時間倒退、類似天能的遊戲。
喬誠一開始也是在 Positive Grid 的讀書會中經由同事的介紹得知這個比賽，並以兩個作品 Plantfall、Stolen Sword 分別在 2018 年和 2020 年獲得了 Mobile 類別的第一名與第二名。
1 個月的時間、13KB 的容量 — 回歸早期的遊戲生態，重新思考玩遊戲的核心需求
「需要謹慎地分配資源，但又足夠大到可以發揮創意。」說到 Js13kGames 的參賽規則，可以感受到喬誠對於遊戲與技術結合的熱忱。
在有限的資源下，喬誠認為這是一個練習 MVP（最小可行產品）的機會，而他也不禁思考大家玩遊戲的核心需求與樂趣是什麼。早期膾炙人口的遊戲其實並不複雜、容量也不大，但是卻能受到廣大的歡迎。在現在的遊戲講求多層次的體驗、聲光效果絢爛成為常態的狀況下，參加 Js13kGames 讓喬誠開始深思一些更加核心的問題。
Js13kGames 熱絡的社群互動
參加 Js13kGames，並不是報名後自己埋頭苦幹、一個月交出成果就好。主辦單位很積極地在經營參賽者的社群，包括 Slack channel 跟 Twitter 的 hashtag #js13k，鼓勵參賽者分享進度、遇到的困難還有想要嘗試的點子等等，競賽最後還有互評機制，讓參賽者在一個月的過程中可以落實 MVP 的過程，就算最後沒有得獎，也可以獲得寶貴的使用者建議與 insight，是一個過程與結果都很重視的比賽
Impact-Driven＆Interest-driven 的職涯思維
因為注重影響力所以從 Android 轉為前端工程師；因為喜歡遊戲所以參加了兩次 Js13kGames、因為喜歡音樂加入 Positive Grid、工作之餘發展了至少三個跟音樂有關的 side project，可以看出喬誠很重視每個行動的動機或是影響力，花了很多資源在自己覺得有趣或是有幫助的事物上。
「出社會不太可能不屈就。」當我們聊到他希望在工程師職涯中追求的目標，喬誠直言。在職場上，運氣要很好才有機會做到自己喜歡的事，「大部分工作都沒這麼 sexy 所以要想辦法把它變有趣。」喬誠舉例，如果覺得一直做重複的事情很無聊，那麼就像辦法爭取自動化；如果覺得現在使用的技術很破爛，那就勇於嘗試新技術和實驗。
「找有興趣的事情需要有點私心。」如同常見用於討論生涯的概念「Ikigai（生之意義）」，從「你享受的事」、「你擅長的事」、「世界需要你做的事」、「別人付錢請你做的事」聚焦出你的自我定位。喬誠也認為，從個人的興趣跟公司所需的之中找到交集，就會有動力把工作做到最好，如果這件事剛好又是你非常擅長的，那麼就有可能成為你最有利的職涯方向。接下來他也想要就自己一直深感興趣也具備經驗與能力的人機互動出發、好好地做遊戲，在每一個遊戲中，天馬行空地打造自己的宇宙。喬誠的精選書單三體The Three-Body Problem劉慈欣喬誠的讀後感 📝對一個文明受天體運作的影響的描述，以及不同文明間會如何互動的想像給人很大的啟發。讀科幻小說會讓人意識到自己視野有多小，習慣的世界外還有很多沒想像過的事情都是有可能發生的。
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管理、修改、重構遺留程式碼的藝術Working Effectively with Legacy CodeMichael C. Feathers喬誠的讀後感 📝接手老舊複雜的專案是工作時難以避免的情況，這本書教你怎麼開始理解程式碼，用測試降低修改的風險。面對不同的專案時程條件時可以採取哪些不同的修改策略。
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