相信大家可能都有以下這種經驗：剛剛正在跟朋友聊到自己最近想買的東西，下一秒打開手機，滑著滑著就發現自己被推播了那個產品的廣告！這就是數位廣告的力量。尤其是在行動裝置普及之後，我們身為使用者留在網路上的資訊越來越多，也就提供更多讓數位廣告發展的空間。 本集的《科技職涯》很開心可以邀請到目前在紐約 Amazon 擔任 Digital Advertising Marketing Manager 的 Crystal，來跟我們聊聊數位廣告以及程式化廣告，也就是所謂的「Programmatic Advertising」的各種應用，還有他征戰美國 Marketing Agency 的職場經驗談。 如果你也想了解數位廣告在美國的最新趨勢，或是 Crystal 一路從 Agency 到 Amazon 的求職歷程，一起來聽聽本集的《科技職涯》！Podcast 各節摘要02:10 Crystal 是怎麼從新聞系踏上整合行銷領域的呢？04:10 在紐約大學求學最深刻的經驗是什麼？05:00 Crystal 是怎麼選定 Programmatic (程序化廣告) 作為主要的職涯發展方向的？07:20 程序化廣告也可以線上線下結合嗎？09:50 就 Crystal 的觀察，即將告別 Cookie 時代對於數位廣告的影響有哪些？13:45 近期美國有什麼有趣的 Programmatic 應用嗎？19:30 美國的 Agency 也常常加班嗎？20:45 Crystal 在選定 Programmatic 領域後，在 Agency 間轉換工作考量的因素是什麼？25:10 在 Crystal 的 Agency 職涯中，最印象深刻的經驗是什麼？29:20 Crystal 都怎麼調劑忙碌的生活？31:30 Crystal 為什麼會從 Agency 轉戰屬於科技業的 Amazon？33:00 Crystal 目前在 Amazon 的工作是負責什麼？34:10 Amazon 面試技巧36:45 Crystal 是如何在美國找到第一份工作的？40:00 Crystal 在美國融入當地人的心法43:40 Crystal 對於未來的想像 什麼是 Programmatic (程序化廣告)？ 過去在投放數位廣告時，大多採用「直售廣告」的形式，也就是廣告主直接去找想要投放廣告的平台議價，需要花費較高的溝通成本，但是對於單次的大量曝光來說是比較方便的買法，也是許多新產品上市時會選擇的廣告購買方式。 Programmatic（程序化廣告）是數位廣告的其中一環，特別適合長期在多種管道投放廣告、有固定策略與模式的廣告組合，可以透過程序化的購買方式讓機器人根據條件自動競價，能夠投放的平台與廣告形式也非常多元。Crystal 分享，經由 Programmatic 的幫助，行銷人員不需要再逐家媒體聯繫和溝通，可以把生產力放在策略制定等更需要思考的工作。 但是，並不是一切都交給機器做決定就可以了。機器自動競價畢竟還是根據設定好的條件去運行，所以行銷人員仍然需要對受眾和產品非常了解，才能找到合適的廣告平台、訂定有競爭力的競價條件。 Programmatic (程序化廣告) 也可以線上線下整合？ 聽起來非常數位、自動化的程序化廣告，只能操作線上廣告嗎？在 Crystal 個人的經驗中，就經手過兩次線上線下整合的專案，藉由線上廣告去促進線下店家的拜訪率跟銷售業績。 第一次是珠寶品牌 Pandora，當時他們先鎖定平常會閱讀 ELLE 等時尚雜誌的女性消費者，再利用其手機定位的信號，當消費者所在的地點附近有 Pandora 實體店時，就會推播促銷活動與地圖，引導消費者到店面消費，將其從線上帶到線下。 第二個例子則是美國知名的辦公室用品品牌 Office Depot，廣告主可以藉由收集消費者的信用卡刷卡資訊去了解其消費習慣，像是何時購買過印表機墨水、平均多久購買一次，同時預測下次的購買時間，並在時間接近時推播廣告，讓消費者去實體或線上商店購買。 Cookieless 時代來臨，數位廣告何去何從？ Crystal 坦言，數位廣告之所以能做到如此及時和個人化，頗仰賴使用者的數位足跡。當然，隨著大眾對於隱私權越來越重視，各項技術也在逐漸演變。Crystal 分享，美國現在各家媒體都在發展自己的 UID（unique identifier），也就是透過使用者主動提供的 email 編列成專屬的 ID，在不同的裝置上面都能夠被辨識。然而，雖然方法變得數位了，但若各家媒體都自行發展 UID，其實就變回跟直售廣告沒有兩樣。 針對這個難題，Crystal 分享，有不少公司專門在做不同媒體的 UID 整合，但這部分的應用與科技都還不是很成熟，對於身為廣告主的他們來說，現在還無法很確切掌握這類運用的成效，所以他們會傾向選擇較有威信的媒體，或是先用小額的預算去測試。 正在興起的「串流平台廣告」 除了 cookieless 的趨勢以外，Crystal 也分享了近期正在興起的「串流平台廣告」應用。隨著疫情以及大眾的娛樂習慣改變，越來越多人不會接第四台，而是直接在 Netflix、Hulu 等串流平台看影片， 這類的管道也成為數位廣告的一大商機。 比如說，Crystal 就曾經協助客戶高露潔投放影片廣告，引導觀眾掃描 QR Code 去下載高露潔的新產品 — 能夠與電動牙刷整合的 App，用以記錄刷牙習慣、頻率，提供建議以及在 App 內購買產品等。雖然廣告的目的本來就是曝光率，但是利用掃描 QR Code 去增進觀眾的參與感，進而下載 App 來使用，也是間接的目標之一。然而，儘管串流平台成為數位廣告的新戰場，目前卻很難直接追蹤廣告成效。 Crystal 分享，目前普遍的做法是做「問卷調查」，比方說大家常常會在 YouTube 上面看到問卷詢問使用者最近看過哪類、哪些品牌的廣告，會不會考慮購買、會不會喜歡這類的產品。這類操作會分別針對「有被投放廣告」以及「沒被投放廣告」的使用者發放問卷，藉由兩者的回答差異去判斷在串流平台投放的廣告成效如何，包括是否有成功建立品牌認同、消費者對於產品是否更加了解等等。 從新聞系開始的行銷職涯 世新大學新聞系畢業的 Crystal，曾經對於主播和記者工作非常嚮往，但是在實際前往電視台實習後，發現媒體業並沒有原本以為的自由、各家媒體都會有自己的政治考量，與他對於職涯的期待不同。因此，Crystal 開始去接觸跟傳播相關的行銷領域，並計畫就讀整合行銷相關的研究所。當時他曾經旁聽政治大學的整合行銷研究所，但是課程內容偏向理論，也跟他的期待不一樣。 大四時，Crystal 前往美國密西根交換一學期，在美國的經驗以及時代廣場跨年的回憶，讓他深深愛上紐約這個城市，研究後才發現紐約大學本身就有很厲害的整合行銷研究所，重視實務操作的課程內容也是 Crystal 所期待的，包括實際參加業界的活動、直接跟 Google 的講師學習操作 Google 廣告。後來 Crystal 順利申請入學，開始了他的行銷職涯。「覺得天哪，超夢幻，在時代廣場許了一個夢然後就實現了。」Crystal 笑說，對於紐約的喜愛溢於言表。 你也想了解 Crystal 的豐富經驗嗎？來看看Crystal 的 Cake Profile一探究竟！ 如果你也喜歡 Crystal 的 Profile，歡迎使用 Cake 製作獨一無二的履歷 🙌🏻 五年的美國 Marketing Agency 職涯 研究所畢業後，Crystal 開始了他在美國的行銷職涯，首先是在 Marketing Agency 累積了多年的經驗，藉由第一份接觸面向多元的 Agengy 各個領域都試試看，包括行銷企劃、廣告數據分析、社群媒體、搜尋引擎、直售廣告等等，最後 Crystal 選擇了發展迅速且為業界趨勢的 Programmatic (程序化廣告)，並以此為核心發展他的 Agency 職涯。 Crystal 的 Agency 工作轉換考量 (1) — 學習多元技能 簡單來說，就是希望自己能夠熟練不同平台、管道的數位廣告操作，例如美國主流的廣告購買平台，或是想操作 YouTube 廣告，就需要了解整個 Google 的系統，還有像是 Amazon 的網頁廣告就只能在Amazon 自己的平台操作，不同做法所需的技術需求還有操作的邏輯、經驗都是 Crystal 想要累積的技能。 Crystal 的 Agency 工作轉換考量 (2) — 拓展不同產業 在 Agency 工作的好處之一，就是可以接觸到多元的產業和客戶，比如說 Crystal 自己就有投資平台的客戶、流行時尚領域的 Pandora、零售業的高露潔等。不同的產業會有不同的廣告購買方式，了解越多就能夠讓自己的職涯有越多選擇的彈性，尤其是在應徵沒有相關經驗的工作時，也可以變得更有說服力。 Crystal 的 Agency 工作轉換考量 (3) — 個人職涯發展 綜合以上兩點，Crystal 會思考自己當下所缺少的以及想要追求的，去決定下一步要往哪裡走。比如說想要讓自己的效率提高、累積管理經驗，他就會找有帶領團隊需求、跨部門合作機會的工作，讓自己逐步成為全方位的行銷人。 在 Agency 最深刻的經驗 — 跟自己道歉的主管 Crystal 分享，他在剛成為 Manager 的時候，因為管理的人增加、需要關注的事務暴增，導致自己的時間管理失衡。白天的時間除了會議，Crystal 必須把握上班時間帶人、處理需要團隊協作的事務，所有其他可以自己完成的事務就被推延，漸漸地開始有進度被耽擱，因而讓他受到了主管的關注。 當 Crystal 跟主管分享的困擾時，當下主管沒有給出什麼有建設性的意見，還是期待 Crystal 可以達成一位 Manager 應該要達成的目標。後來隨著工作越來越上手，Crystal 慢慢解決了初上任遇到的那些問題，主管也坦承當初自己沒有好好協助 Crystal、給予他太大的壓力，並也給予了 Crystal 成長的肯定；這個非常對等、透明且主管願意坦承錯誤的溝通經驗，讓 Crystal 印象很深刻。 到美國仍然 work-life 不太 balance 的 Agency，還是值得加入？ Crystal 笑說，Agency 到哪裡都是 Agency，其實美國的 Agency 也是責任制、常態加班，雖然不像台灣可能會到半夜，對於他們來說大概七八點是常態。Crystal 更開玩笑說他通常加班到八點就會生氣，此時他就會去吃個東西休息一下消消氣。 走過數年的 Agency 職涯，Crystal 仍然推薦 Agency 是個歷練的好地方，可以培養的技能很多、接觸到的客戶與產業類型也很多，整體而言對於他自己的行銷職涯還是非常有幫助的，「但是賣完肝、肝快爆的時候就該走了。」Crystal 笑說，這也是他加入 Amazon 的原因之一。 在 Amazon 的行銷人 在先前的 Programmatic 經驗中，除了數位廣告以外 Crystal 亦因為高露潔這位客戶接觸了電商，兩邊結合的知識和 know-how 也越來越熟悉，因而觸發 Crystal 前往電商領域發展的想法。 Crystal 目前在 Amazon 負責協助內部的客戶買廣告，也就是 Amazon 自己的產品，包含智慧家居 Echo、Amazon 的衣服品牌等，幫助這些產品在 Amazon 以及其他的平台投放廣告，這份工作沿用了他過去的 Programmatic 能力，並結合了現今他自己想要深入瞭解的電商領域。 行銷人的 Amazon 面試技巧 「我覺得 Amazon 面試非常考驗你的技巧。」Crystal 分享，求職者需要對於過去的經驗非常熟悉，包括產品、平台以及 TA，回答時需要謹記 Amazon 著名的 Leadership Principles，並用 STAR 的原則去組織回答、展現出 Leadership Principles 的內涵。 此外，Amazon 的面試官也會要求面試者舉很多例子，去說明自己的想法和解決方法，比如說這件事是怎麼發生的、怎麼解決、最後成效是什麼，然後再問一些假設性的問題，像是當時若這件事情不是這樣發展的話，你會怎麼做。所以，必須非常了解自己過去的經驗，才有辦法回應這些討論細節、彈性變化的問題。 美國職場生存技巧 破釜沈舟的決心 作為留學生，Crystal 也跟很多人一樣有刻苦銘心的簽證困境，當時他雖然幸運抽到了簽證，卻因為薪資未達標準被拒絕核發。無論在工作或生活都很用力在過的 Crystal 不甘心就這樣結束自己的海外職涯，所以持續應徵、面試到最後一刻。即將需要離開美國時，他甚至都已經打包好東西收進倉庫，並交代朋友日後再幫自己寄回台灣，就在此時接到了延續美國職涯的面試電話。 想起這段回憶，Crystal 不禁直說好戲劇化。簽證問題很多時候就是一個運氣，並不是事在人為的，但因為自己執著到最後一刻，才有了在美國留下來的機會，所以他也鼓勵有意在美國工作的人，千萬要有破釜沈舟的決心。 有意識地融入話題與美國文化 「要怎麼樣跟美國人打好關係，就是投其所好。」Crystal 說道，他自己通常都會用很受歡迎的影集跟美國人開啟話題，或是音樂等等流行文化，通常都蠻容易可以進行一段對話。另外，他也建議大家可以好好把握零碎的社交時間，像是一起買咖啡、買午餐、下班後的 happy hour，都蠻重要的。 Crystal 笑說，他在第一份工作時曾經因為想要省錢所以帶便當，但是當他觀察到同事們都會結伴一起去買午餐後，他就故意減少自己帶便當的天數，就是為了要爭取這種輕鬆交流的時機。當然，同事是否能當朋友仍然是需要緣分的，但 Crystal 自己還是會盡可能耳朵打開、去參與大家的對話，雖然一開始英文還不夠好時很痛苦，但是他也曾經因為這種隨意聊天的關係，後來結交到非常要好的同事，甚至會相約出遊，成為真正的朋友。Crystal 在 WPP 的內部子公司轉職時，同事幫他辦的 farewell party，後面的標語開玩笑寫著 "Dead to us now" WFH 的自處之道與融入新公司的小技巧 WFH 的期間，因為待在家的時間變長了，加上紐約房租因為疫情大幅下降，Crystal 和朋友毅然決然搬家換到更大一點的空間，並開始注意家中環境的佈置來提升自己的生產力、改善鬱悶的心情，比方說他就在這段時間迷上了照顧植物，每週都會到家裡附近的花店報到。 除了讓家中的環境變得舒適以外，視訊會議時背後的花也成為 Crystal 在 WFH 期間跟新同事開啟話題的鑰匙。在 WFH 期間加入 Amazon 的 Crystal，會盡量跟大家交流、分享生活，去增加工作以外的交集，有時若進辦公室，Crystal 也會和同組但遠在西雅圖的同事介紹紐約的辦公室、附近的景點等。「盡量找話題，盡量地熟悉他們喜歡的文化，像是美劇啊等等，然後主動去開話題聊天。」Crystal 說道。 職涯的下一個里程碑 熱愛紐約與美國文化的 Crystal 坦言，3、4 年前他都還對於留在美國工作生活的想法非常篤定，但是疫情讓他開始思索人生的意義 — 如果明天就會死掉，自己現在的執著是否還有意義。加上想念家人，Crystal 也逐步調整自己的目標，現在的她希望再累積幾年的經驗、增加未來留在美國的選擇彈性，並規劃未來可能會回到台灣。 說到回到台灣，Crystal 也很直接分享自己的擔憂，因為過去所有的正職經驗都在美國，文化的差距也是他需要克服的地方；此外，Crystal 也持續在跟身邊的朋友討論創業的可能性，未來若有不錯的點子，也不排除跟不同專長的朋友一起創業、把這些年的所學都帶回台灣。 Crystal 的精選書單華頓商學院最受歡迎的談判課：上完這堂課，世界都會聽你的Getting More: How to Negotiate to Achieve Your Goals in the Real WorldStuart DiamondCrystal 的推薦原因 📝這本書運用了許多生活化的例子說明談判的好處，也讓我開始練習用不同的方式表述進而達到說服的目的。我覺得學會如何談判對於亞洲人在美國工作、生活都有很大的幫助，尤其是在找工作談薪水的時候！非常推薦給大家～ 數位時代的奧格威談廣告Ogilvy on Advertising in the Digital AgeMiles YoungCrystal 的推薦原因 📝身為WPP集團前員工，前奧美全球董事長兼執行長寫的書絕對是必讀之一。這本書詳細介紹數位廣告的演化進程，從內容創造、觀眾解析、數據分析到數位轉型都有深度的探討。不只推薦給行銷人，也推薦給所有生長在數位時代中的人們，畢竟了解數位的發展才能洞悉未來的趨勢。 我是一個媽媽，我需要柏金包！：耶魯人類學家的曼哈頓上東區臥底觀察Primates of Park Avenue: A MemoirWednesday MartinCrystal 的推薦原因 📝在紐約這個極度競爭的城市，表面上光鮮亮麗，底下卻暗濤洶湧。作者本身是人類學家，用不同的觀點剖析紐約這個城市，特別是上東區上流社會的生活。對於我這個住在紐約布魯克林，在書中會被形容為“低等階層”的人來說十分新鮮有趣。也讓我更了解到無論貧窮、富有為了往上爬都會有競爭的壓力與煩惱。更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 製作的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位等不同領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，目前可以在 KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast、MixerBox上收聽，歡迎追蹤 

你想過 work-life balance 嗎？你想像中的 work-life balance 是什麼樣子？是可以勇敢地比老闆早下班、能夠想請假就請假、還是公司對於你的工作和生活一樣重視與支持？有個說法是 work-life balance 其實是個假議題，尤其是在疫情開始、遠距工作變得常見之後，大家發現在家工作不見得能獲得更多自由，通訊和協作工具的進度也使得工作與生活之間的距離變得變來越模糊。於是，大家也許發現，要找到真心喜愛的事情，才能夠在任何時刻都懷抱熱情，也才能真正達到 work-life balance 的境界。在《科技職涯》Podcast 第二季的第 25 集中，我們邀請了目前任職於美國 Google，擔任每年僅有 40 個名額的 APM – Charlene，來跟我們聊聊他絲毫不遜色於本業工作的 side projects：著作 Model Breakers 與非營利社群 LivingOS。Charlene 將與我們分享他如何根本地定義與追求人生的價值，以及在個個都能做也做得好的角色中，怎麼管理有限的時間。如果你也正躊躇於不甚滿意的現況，或是想一賭 Charlene 斜槓而且每一槓都很紮實的生活，都在本集的《科技職涯》！Podcast 各節摘要03:15 著作 Model Breakers 的起點05:25 Model Breakers 探討的主題是什麼？09:00 如何意識到自己已經過度執著在自己的不完美？12:45 Charlene 最近一次感受到自己 "not ok" 的時候是什麼？13:45 Model Breakers 在 Indiegogo 上面的募資經驗分享16:10 請 Charlene 介紹自己的另一個 side project LivingOS18:10 Charlene 與 life coach 的第一次接觸20:30 Charlene 是如何在忙碌的工作之餘持續進行 side projects 的？22:35 會想參與 coaching 的人大概是什麼模樣的？24:25 對於完成重大目標後感到失落的人會怎麼進行 coaching？25:45 請 Charlene 跟我們分享一個 coaching 的成功例子27:40 Charlene 如何讓資歷更深的參加者信服自己？29:15 想請 Charlene 跟我們分享自己的時間管理訣竅31:50 Charlene 認為自己在 2020 年做過的最正確決定？34:30 Charlene 是怎麼決定創作的主題的？35:45 請 Charlene 推薦我們一本書以迎接 2021 年的新生活Charlene 與 Google 的同事。Google APM（Associate Product Manager） 是 Google 針對 CS 背景的新鮮人設計的 program，每年全球僅有 40 個名額，目標是把這些初入職場的人才培養成未來的專業高階 PM，甚至是以 PM 的經驗和能力，成為更高層的決策者，曾孕育出 Google VP、Facebook CTO 等等的科技領域專家。除了令人驚豔的 Google APM 身份以外，Charlene 還有兩個角色：作家、以 life coaching 為主題的社群 LivingOS 創辦人。而這兩個 side projects，其實分別來自於 Charlene 想要寫給弟弟、失戀的朋友的各一篇文章。在台灣完成高中學業、到美國就讀布朗大學的 Charlene，擁有一個內向且從小就十分優秀的弟弟 Warren，兩個人並不算親近，而弟弟優異的表現也時常讓 Charlene 感到挫折。跟隨著自己的腳步，弟弟也到美國念大學，而 Charlene 想要分享給弟弟自己在美國生活、學業、職場的受挫經驗，包括語言障礙、創業、身為華人在美國社會的自我以及外在設限等。後來，他將這些點點滴滴逐步整理，分享在 medium 上，意外地獲得了不少回饋，也因而萌生了 Charlene 的第一本著作 Model Breakers，而這也是為什麼他會稱這本書又叫做 Dear Warren 的原因。 Model Breakers：美國求職與生活經驗與積極應對 美國社會對於華人的刻板印象 1960 年代，在美國逐步解禁了移民法令後，第二波華裔移民潮興起，因應產業變革，有別於淘金熱時期移民主要成為勞力密集產業的勞動人口，1960 年代移民美國的華人多先以求學作為移民的敲門磚，也因而在有教育背景的支持下，擁有了較高的階層流動機會。而也是從那個時候開始，華人聰明、乖巧、擅於讀書、數理能力好、人生以成為中產階級為目標等等的刻板印象，逐漸成為社會的普遍意識。 定義自我價值、去標籤化 儘管已經距離 1960 年代超過了半個世紀，Charlene 觀察這樣子的思維還是存在，甚至不限年齡，而他也從這個議題中，觀察出更常見的情形，也就是我們在從小到大受到的環境、教育中，都在不斷地被灌輸「他人的」、「社會的」價值觀，以至於我們常常會無意識地內化成自己的。如果想要改變這樣的謬誤，其實需要群體的努力。首先，需要先誠實地了解自己、能夠理解他人看你的角度，並能夠講出自己真實而非被外在價值誤導的故事，團結一群人、一起改變一個標籤。 無法接受不完美的病識感 Model Breakers 中從美國社會對於華人的刻板印象帶到我們每個人自身克服不完美的課題，而我們該如何意識到自己已經被不完美所綁架呢？Charlene 跟我們分享了 3 個步驟： 從情緒著手：拿出紙筆或是任何可以記錄的工具，用 5 分鐘記下所有現在腦中的想法和情緒、不要有任何的修改。標記情緒：寫完後，可以先標記這句話的情緒是正面的還是負面的，出現了幾次「應該」、「必須」這樣自我要求的詞彙。追溯價值觀的來源：以平常心逐句仔細思索，為什麼自己會有這樣的想法？為什麼會有這樣的要求和期待、導致自己產生了正面／負面的情緒？也可以標註這個想法可能是受到了誰的影響：是小時候父母講過的話嗎？別人的批評嗎？是不是把別人的想法內化成自己的價值？ 釐清自己的情緒是因為達成、違背自己真實的期待，還是為了他人的價值觀所活之後，也許你會發現如果只傾聽自己的聲音，其實沒有那麼不快樂，那麼接下來你可以怎麼做？ 試著把每一個「應該 should」都改成「想要 want」，再檢視是否成立，找出真正能讓自己感到快樂的事情。每天都花五分鐘做這個練習（thought train）。Charlene 以自己的經驗為例，過去他常投射自己的高標準要求在別人身上，因此常產生負面的評價和情緒，現在他學會關注已經完成的，而不是批評尚未完成的。想看看 Charlene 有哪些精彩經歷嗎？來看看 Charlene 完整的 Cake！ 如果你也喜歡 Charlene 的履歷，歡迎使用 Cake 製作獨一無二的履歷 🙌🏻 LivingOS：藉由 Life Coaching 找出熱情所在 Charlene 與 coaching 的初相識 Charlene 在布朗大學時主修 CS、應用數學、經濟三個科系，爾後又在 2019 年成為名額稀少、標準嚴格的 Google APM，可以觀察得出他是一個自我要求極高的人，當然也是習慣設立目標並鞭策自己達成的類型。然而，他卻發現這樣的作法似乎自己越活越空虛；優秀的人常面對的課題也出現在 Charlene 身上：什麼事都能做，卻什麼事都不愛。2018 年他第一次接觸 coaching，與諮詢師聊天的過程，他感受到純粹的快樂及豁然開朗，也釐清了所謂的「該做的事」以及「想做的事」。從那之後，Charlene 不僅持續接觸 coaching，同時至少有 3-5 個 coach，包括公司安排的 professional coach，學習 presentation、團隊管理等職場議題，也有 life coach，為即將踏入的婚姻生活做準備。 LivingOS 的誕生 除了接受 coaching，Charlene 也開始學習如何 coach 別人。而 LivingOS 的誕生，則是起源於想要安慰失戀的朋友。Charlene 在 2020 年 3 月 23 日寫了第一篇關於遠距離戀愛及選擇對象的文章，後來他持續寫各式各樣自己感到有興趣或是可以幫助到身邊親友的主題，一天一篇，而在第 99 天時，朋友給了他一個品牌名稱的好建議—「LivingOS」，動態的 system of life。期待能夠引領更多人在遭逢人生改變時，可以藉由自己的需求、行為學、經過驗證的 framework 的幫助做出最適合的決定。認識 LivingOS 👉🏻 https://www.livingos.org/ 參加 coaching 的人都是怎麼樣的？ 根據 Charlene 的經驗，他 coach 過的人大概有以下三種類型： 約 25-28 歲，進入職場、社會已經一段時間，可能正在考慮轉職、轉換人生方向，準備做出重大決定的人。大約 35 歲左右，這些人多是已經達成的前段人生的重大目標（像是 IPO），頓時失去生活重心、感到迷惘；或是突然發現自己當初設定目標時想得不夠全面，出現了其他層次的問題後，不確定是否要繼續追求還是果斷放棄。矽谷的創業家、產品經理等，擁有不錯的工作和成就，卻無法在工作中獲得「成就感」。 如果是第二種類型的人，他們需要的並不是訂定新的目標，因為可能又會面臨相同的失落感、形成惡性循環，而是應該從人生價值著手。Charlene 會請他們列出 12 個目前感到最棘手的問題，他常常發現對方列出的問題可能會很狹隘、很負面，而且與他面臨的核心困境沒什麼關聯。因此，Charlene 會引導他們找出真正的問題所在，並藉由一系列的 exercise 將人生的方向建立在自己最在意的價值之上。Charlene 也跟我們分享一個故事。這位參加者的年紀約 35 歲，已經結婚有家庭，在非常知名的大公司工作、擁有不錯的成就，但是他感到不快樂，想要換工作卻沒有勇氣。追根究底發現是因為小時候家庭不富裕，讓他對於經濟的穩定性有很大的擔憂和不安全感，在找到確切的原因之後，才能根本地解決這個恐懼，這就是 coaching 的意義。Charlene 也回想自己感到最印象深刻的是這位參加者前後的態度轉變，從一剛開始的消極沒有自信，到後來變得很正向、行動力十足。 Charlene 的 coaching 有什麼特色？ coaching 既然為引導的角色，在既定印象中，可能會認為是跟 mentor 類似的角色，需要有一定的經歷才能夠擔任。殊不知 Charlene 引導過的人，幾乎年紀都比他大、資歷也比他豐富。那麼，是什麼原因讓這些人信任年輕的 Charlene 呢？Charlene 自己分析，大概跟他重視「給釣竿不給魚」的原則有關。在矽谷，coaching 已經是頗成熟的產業，大多是以時計價、以課堂數多為賣點。但是也許是因為 CS 背景出身，Charlene 希望自己可以在 6 次 session 內給予一個完整的系統，讓參加者可以在六周內習得方法，日後自己應用而不需要依賴 coach，除非有新的目標、需要新的方法。此外，Charlene 也擅長利用輕鬆的方式陪著參加者解構他們的困境，把問題拆解成容易解決的層次，或是協助他們轉念思考、走出腦中的死胡同。很多參加者都曾經向他回饋，Charlene 的 coaching 很務實，可以讓他們最有效率地解決問題，而不是學了一大堆方法，卻不知道該如何運用，甚至是對當下的自己根本沒有幫助。LivingOS 的實體 Workshop。 如何兼顧 Google APM、作家與 LivingOS 創辦人的角色？ 下班之後的生活也很精彩的 Charlene，是怎麼把每件事情都做好的？他也跟我們分享了他的一天行程表：一早起床：寫作（最花腦力）、給美國東岸的人 coaching（善用時差）；利用運動和冥想開啟一天的能量9, 10 點 開始：進行 Google APM 的工作，通常會是比較耗費精神的重要 meeting、presentation、alignment。中午：與同樣也很忙碌的未婚夫一起共進午餐。午餐後：繼續 Google APM 的工作，通常是較為輕鬆的討論、sharing，或是自己可以獨立完成的工作。14, 15 點左右：利用運動、冥想進行 recharge。15, 16 點左右：幾乎可以把今日的 Google APM 工作完成。之後的時間就是自由安排進行寫作、coaching 兩個 side project。 除了正職的 Google APM 工作以外，Charlene 通常傾聽自己的內心、做當下最想做的事情。他也認為，如果自己沒有想法，就會讓自己的時間被別人佔領。如果每天的行程都是在自己的掌控之中，就會更欣然接受、甚至期待每天的到來，也會活得更快樂、更有動力。回顧 Charlene 的分享，可以發現無論在面對任何情境，他都會提醒自己撕去層層外界貼上的標籤，探索個人內心最真實的想法。如果你也對於這樣的思考方式有興趣，Charlene 推薦一本書 How To Live，這是一本充滿短問答的書，很適合大家去細細思考自己的答案；或是，你早有自己的答案，只是需要更誠實地面對自己罷了。想要多加認識 Life Coaching 嗎？歡迎訂閱 LivingOS 的電子報，或是聆聽他們的 podcast、參與線下 workshop，一起找回眼神中的那道光吧！更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在 KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast上收聽，歡迎追蹤 

職稱重要嗎？在眾多求職眉眉角角中，職稱是其中一門沒有標準答案的大哉問。根據職能、企業本身狀況、產業特性不同，有時職稱與工作內容的相符程度可能不如我們的想像，不過整體而言，隨著資歷增加，追求職稱的成長是大部分人的理想的職涯規劃。對於工程師而言，從 Junior Engineer、Senior Engineer 到 Product Manager、Engineering Manager、CTO 等等，從專注寫程式到管理技術團隊，似乎是一個理所當然的職涯成長。然而，《科技職涯》第二季第 17 集的來賓 Ronald，則是走了一條不尋常卻很有趣的道路。從五專時期奠定對程式語言的熱愛，後續插大、攻讀研究所，畢業後於數間新創歷練，接著共同參與創辦了知名的群眾集資顧問「貝殼放大」並擔任 CTO。看似一路投入新創領域，Ronald 卻在創業近五年後來個職涯大轉彎，加入新加坡的 Carousell 成為 Senior Software Engineer，之後又前往荷蘭的 Uber 擔任 Senior Software Engineer從 CTO 轉為 Senior Software Engineer，似乎與常人所規劃的職涯發展背道而馳。想知道為什麼 Ronald 做出這個有意思的決定嗎？想知道在荷蘭的 Uber 工作是什麼樣子的嗎？對於海外求職、工程師職涯規劃有興趣的聽眾與讀者，推薦你這集發人深省的《科技職涯》Podcast！Podcast 各節摘要03:55 Ronald 當初是如何加入 Uber 的？11:00 準備 Uber 的面試跟其他企業有什麼不同？15:55 Ronald 在荷蘭 Uber 負責的是什麼產品？16:10 在荷蘭的九個月有什麼有趣的觀察？20:05 如何拿捏 detail-oriented agile？22:35 公司規模對於維護系統有什麼影響？26:05 在荷蘭時，有感受到公司對於 Sr. Engineer 的期待跟亞洲有什麼不同嗎？29:05 就 Ronald 的觀察，不同地區的開發文化有機會導入台灣嗎？30:25 Ronald 當初是怎麼決定要創業的？32:45 作為新創的 CTO 最大的挑戰是什麼？35:10 為什麼決定卸下 CTO 身份加入大型公司擔任 Sr. Engineer？39:40 不同階段的產品、公司對於工程師的成熟度培養會有什麼影響？41:20 Ronald 對於曾經做過的職涯決定有任何想要調整的嗎？在荷蘭的 Uber 工作是一種怎麼樣的體驗？ 坦率誠懇的 Uber 面試經驗 2019 年，正任職於新加坡旋轉拍賣的 Ronald，為了尋找新機會、兼顧家庭並同時系統化地審視、加強自己的能力，他為自己規劃長達半年的轉職與面試準備。此時的 Ronald 已經擁有新創與中型公司 Carousell 的經驗，發現在工作中遇到的許多問題似乎很難自己找出答案，因此很期待能有機會加入大型企業尋找解答，也在這個時候收到了 Uber 的面試邀約，共計 5 輪：Phone Interview兩次電話面試，包括 System Design、Coding，最讓 Ronald 印象深刻的是 Uber 的 recruiter 一字不漏地給了他面試官的 feedback，並說明 Uber 了解他所出的小紕漏是因為緊張、並非能力不足，更鼓勵他在 Onsite Interview 時可以改善。同時，因為應徵的是 Uber 內部負責 platform 的職位，Uber 的 recruiter 也針對 Ronald 過去的 payment 相關經驗多作著墨、仔細地記錄了下來。Onsite Interview共分四部分—Bar Raising、Manager Interview、Coding Round、System Design，在一天中完成。Bar Raising：類似 Behaviour 的測試，為了避免特定團隊的工作文化造成偏誤，會找其他團隊的工程師協助面試，通常是在公司內已有一定資歷或是成就的同事。Manager Interview：接近聊天，分享過去的經驗。Ronald 事先做了不少功課，並在此關主動詢問 Uber 是怎麼解決過去 or 預計如何解決未來將遇到的問題。Coding RoundSystem Design 雖然在其他關都表現不錯，但 Ronald 因為沒有寫完 Coding Round 的題目，因此多增加了一次的技術測驗，約兩週後於新加坡遠端面試，最後也順利拿到 offer，加入荷蘭 Uber 擔任 Senior Software Engineer，負責 Uber 所有業務的 platform profile，包括信用卡與銀行資料，是支付功能的重要資料庫。儘管是辦公室遍佈全球、擁有超過 1 億用戶的大型公司，Uber 的面試仍然很有新創的氛圍，可以感受到人資、面試官都積極且真心在了解求職者、挖掘特點並用心評估彼此的適切程度。荷蘭 Uber 的開發文化：真正的 Agile Agile Development（敏捷式開發）是近年很盛行的開發 mind-set，主張在初步的 idea、方向制定後，一邊做一邊建構細節，而非在一剛開始就將所有的計畫和需求擬定完成；保持彈性並及時應對變化，而非循規蹈矩地遵循計畫。 根據 Ronald 在荷蘭 Uber 的經驗，會議的目的通常是質疑問題、確立每個人對於大方向的共識，過度執著於細節和 deadline 會使得會議的進度嚴重落後。Ronald 的同事大多是歐洲人，對於工作都會有很多想法、互動也較為直來直往，有時一邊討論也會一邊延伸出很多其他議題，然而大家都會有意識地聚焦於最重要的方向討論，延伸的主題則會另闢一場專門的會議，而不是無限延長正在進行的這場 meeting。 雖然奉行敏捷精神，在台灣時建立的 detail-oriented 工作習慣也非全然沒有好處。當 Ronald 負責領導專案時，他會在 documentation 的階段進行完整的規劃。對於他來說，在前期、眾人一起討論時專注於核心的目標、文化、方向等面向，一邊實作一邊確立細節，最後再於 documentation 時做通盤的計畫，兩者文化兼顧並視情況轉換，才是最有幫助的做法。 看更多大型科技公司的工作文化： Facebook PM Peter 的產品管理職涯：新創、跨國公司、To B、To C 通通包辦！ 非常重視 reliability 的 Uber Ronald 分享曾經遇過一位面試官談起自身在 Facebook 與 Uber 的經驗：在 Facebook，一個小 bug 對於使用者來說通常無傷大雅，可能會認為是演算法正在調整；但是對於 Uber 來說，卻是嚴重破壞使用者體驗，直接影響 revenue。 因為每個步驟對於使用者完成消費都至關重要，因此 Uber 特別重視 reliability（可靠性）、投注了非常多資源。在 Uber 的工程師都會習慣性進行 load-testing（負載測試），並預留至少一倍的伺服器空間（Over-provisioning），為的就是百分之百確保產品絕對不會在人潮突然增加時產生任何問題、影響使用者的體驗。 Uber 對於 reliability 的重視程度可在 Uber Open Source 中的專案看出端倪，像是自行開發 tracing、matrix、logging 等等，儲存、紀錄的速度比 Golang 原生快五倍以上。對於工程師來說，因為公司願意投注龐大的資源在其中，可以做的選擇也就會增加許多。Uber 在荷蘭的辦公室從 CTO 到 Senior Engineer：職涯的轉折是如何發生的？ 受到 Bill Gates 的影響，Rolnald 心中一直期待自己能夠做「改變人們生活」的事情，也一直在嘗試新事物、尋找合適的創業機會。2014 年，他和幾個同在 flyingV 工作的同事以及朋友，合作創立了今日亞洲最大的群眾集資顧問公司「貝殼放大」。 追求與磨練廣度的 CTO 角色 作為新創團隊的早期成員，Ronald 除了 coding、帶領團隊建立工作流程與培育成長，也做了 product owner 甚至是 sales。雖然頭銜是 CTO，Ronald 卻也持續投注心力在協助公司營運和成長，此時他的角色並不能單靠寫程式解決問題，他必須思考各部門的近況、在意的事情，並找出其中的機會點。 Senior Engineer：在職涯早期深耕 Individual Track 至於為何選擇離開一手創立灌溉的貝殼放大，加入其他公司擔任 Senior Engineer，其實與 Ronald 的長期目標—加入國際性團隊—有關。如果能夠自己建造一個這樣子的團隊當然是最理想，但是在那之前，加入其他團隊參考別人的作法與答案，也未嘗是一個好方法。 另一方面，則是 Ronald 對於自己作為一名工程是的技術能力要求。工程師的出路不外乎兩個方向：鑽精技術並成為數一數二的佼佼者，或是成為帶領團隊的管理階層。對於 Ronald 來說，他已有帶領團隊的經驗，也認為管理並不急於一時，現階段他反而更希望自己的技術能力更加穩固和出色。而加入大型公司、從其他菁英身上學習，無疑是最有效率的方式。 讓每個經歷幫助未來的自己信手捻來 從兼顧廣度的 CTO 到深入專業的 Senior Engineer，Ronald 認為這樣的歷程能夠幫助他在做決策時更加彈性，既能夠全面地納入整個組織做考量，也能夠根據技術專業在設計產品、系統架構時做細節的評估。 雖是隨著資歷增加每人都會具備的能力，但豐富的 Startup 以及近五年的創業經驗讓「ownership」的習慣深植於 Ronald 的工作日常中。因為將每個公司都當作「自己的公司」，因此會主動系統性、宏觀地思考每一步對其他部門造成的影響，可以更加深入洞察不同職位、職能的同事想法，以及對方作出決策背後的原因。 一如在精細與敏捷的開發文化之間作轉換，Ronald 認為不見得要非黑即白，擁有豐富的資源在腦袋中並能夠彈性運用，才是真正活用了每一段經驗的學習。延伸閱讀：工程師，你想成為 Tech Lead 嗎？Grindr VP 解析技術主管必備技能給工程師的職涯思考建議 一直傾聽內心聲音、做出與常人不同職涯決定的 Ronald，是否曾經後悔過？ Ronald 認為，因為自己的決定都是經過完整的思考，所以即使是負面經驗，只要從中找出養分並持續前進，就沒有白費。因此，比起後悔自己做過的決定，Ronald 比較常思考：如果今天有個人跟曾經的他面對一樣的問題，已經走過來的他會怎麼解決？ 就像是 Ronald 在荷蘭 Uber 的經歷，在列出一堆解決方法前，最重要其實是先定義問題。 他舉最近一位向他請益如何提升工作熱情的工程師為例。這個問題可能有千百種回答，但 Ronald 則是建議先找出沒有熱情的原因、並從 code review 著手，更深入地了解自己的工作：每一行 code 怎麼寫？有沒有更好的方法？當突破現狀的表層後，會發現其實有很多可以挖掘的地方、也更了解每件事的重要性。突然之間，值得探索的事物就變得好多好多。 成功也許沒什麼好捷徑，失敗通常也能幫助成長，但是若在追求目標的路上能夠有前輩領導，相信每一步都能更自信肯定。歡迎到 Ronald 的 LinkedIn、Medium 和 Blog 追蹤他的更多分享，如果有個人的職涯規劃想要請教，可以使用「問問先輩」預約 Ronald 的一對一諮詢！有問題想要問 Ronald 嗎？前往「問問先輩」讓 Ronald 為你解答「產業現況、職能成長、履歷健檢、模擬面試」四個不同主題！我要發問🙋🏻更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在 SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast上收聽，歡迎追蹤 🎧

說到「設計」，你第一個腦中浮現的形象是什麼？是裁製布料的服裝設計師，還是操作繪圖軟體的平面設計師？設計的種類非常多元，在競爭激烈的消費市場中，除了掌握自身產品的優劣勢以外，產品的外觀、使用方式、定位等等各方面能不能帶給使用者良好的「使用體驗」，往往是一個產品脫穎而出的關鍵。在這樣的訴求之下，能夠洞察使用者需求並為後續的設計、行銷、製造等不同階段都能提供恰當決策的設計師，便是非常重要的角色。在《科技職涯》第二季的第 39 集中，我們邀請了目前在全球知名設計顧問公司 frog design 擔任 Industrial Designer 的國傑，來跟我們聊聊與實體產品密切相關的「工業設計」。國傑在台科大設計系的工業設計組畢業後，先在台灣的運動穿戴品牌擔任 Product Designer ＆ Product Manager，後來到上海加入了德國設計公司 designaffairs，目前則是服務於世界知名設計顧問公司 frog design。在本集 Podcast 中，國傑將會和我們分享他的工業設計經驗與職涯，以及中國市場有趣的設計需求觀察！Podcast 各節摘要02:20 國傑認為工業設計的價值與精神是什麼？05:15 如何從使用者研究開始打造「讓人渴望擁有的產品」？07:00 使用者的購買決策或是使用心智出現矛盾時，對於設計師有什麼影響？09:00 使用者研究如何影響行銷策略10:30 想請國傑跟我們分享自己最自豪的作品17:00 產品在量產的階段有什麼細節需要注意？18:35 國傑作為消費者時會關注產品的哪些面向？20:05 工業設計師工作中最兩難的地方是什麼？25:00 國傑所看見的上海工業設計現況是怎麼樣的？26:30 中國二三線城市使用者的情感需求28:05 國傑覺得在 frog design 做工業設計師有什麼特別的地方？30:15 國傑認為工業設計師應該如何準備自己的作品集？工業設計重視的價值是什麼？如何實踐？ 工業設計在廣泛的設計領域中，屬於關注實體產品的一環，包括外觀風格、功能定義、使用方式、材質顏色等等。除了量產的消費性產品，專業人士使用的裝置例如醫療設備、工業機台等，也都是工業設計師負責的範圍。 工業設計的價值與精神是什麼呢？「讓人類的生活更美好」嗎？國傑笑說這樣的宗旨確實一直存在，但在乙方工作多年的他，對於工業設計與設計師角色的定位有更商業化的詮釋。在商業利益以及使用者的需求中，取得價值最大化的解決方案，是一位工業設計師最寶貴的價值。 實踐工業設計的價值：藉由使用者研究打造「讓人渴望擁有」的產品與行銷策略 雖然身為設計師，但是國傑從過往的經驗中體認到了使用者研究的重要性，他經常出差各地進行使用者訪談，也常會發現使用者的購買決策過程以及使用心智有所矛盾。舉例來說，一位使用者剛錄取了新工作，希望自己每天都能穿著熨燙整齊的衣服上班，於是購買了一個功能強大的高規格熨斗。但是實際開始使用後，卻因為還要架設燙衣板太麻煩，反而將這個產品束之高閣。 其實，這位使用者真正需要的是簡單的蒸氣掛燙機，讓他能夠輕鬆熨燙日常衣物。從這個例子中就可以看出，使用者不見得會意識到自己真正的需求，往往需要實際使用過後才能有所意會，也才能夠發現，自己的需求可能會隨著生活型態的改變而調整。 對於這位使用者來說，他就沒有從這個產品獲得理想的價值。儘管從商業的角度，只要有成功轉換就達成目的，但是對設計師來說，又會希望這個產品能夠真的帶給使用者價值。因此，如果能夠從使用者研究的階段就開始思考、定義價值主張，找出最符合使用者需求的產品亮點，對於往後制定完整、連貫的行銷策略就會大有助益，也能夠設計出讓使用者「渴望擁有的產品」。 使用者研究對於設計與行銷的重要性 —希望藉由細膩的使用者研究，讓使用者：意識到自己的真實需求被切中要點的行銷溝通打到購買的產品確實產生價值、符合需求 工業設計師的日常與兩難 產品量產的挑戰 作為把關實體產品的工業設計師，即便到產品量產的階段也不能鬆懈，仍要持續把關諸多細節，像是結構的可行性、各項生產成本、品質管理、法規認證等等。而從設計圖稿轉化為實體產品，依然有很多細節會影響到設計，不僅是結構工程師、軟體工程或是 RD 需要參與的，工業設計師更是不可或缺的重要角色。 國傑就曾經在一次運動手錶的經驗中，與供應商測試了不下數十種的方法。光是「按鍵的手感」就大有學問，可以實驗的項目有：電子開關的種類、按鍵的鍵程、彈簧係數、防水圈尺寸、要不要用防水油等等，彼此再互相組合，就有數十種可能性要嘗試。 很多客戶會將流程與分工切得很細，設計完畢後就會交接給下一個組別。但如果客戶是小公司或是新創，身為工業設計師的國傑便需要參與更多階段、幫忙管理更多細節。 環保與生產的兩難 在身兼設計師與產品經理時，國傑曾經自己跑工廠，親眼目睹供應商為了趕交期，在客戶確定樣品標準前就開始量產。如此一來，只要樣品沒有通過標準，就會產生大量的報廢，讓國傑當下感到十分震驚。 產品品質會受到很多因素影響，時程、開發能力、供應商管理、商業效率等等，但是無論原因為何，都是由產品經理一個人做判斷和決策。也就是說，國傑的決定可能導致大量的資源被浪費掉。他更強調，無論後來的工作遇過什麼困境，都沒有那次的經驗讓他如此為難。 同時，因為自己有不少朋友是在推廣環保的 NGO 或是環保產品的產業工作，更讓他覺得自己不環保的工作很讓人沮喪。國傑坦言他還是一直在調適這方面的心境，如今他的目標是讓自己的能力越來越強、有足夠的影響力在整個環節中減少＆優化不環保的比例與行為，逐步減少資源的無端耗損、做出身為工業設計師的貢獻。 上海 frog design 的工業設計師職涯國傑與同事和 frog design 創辦人Hartmut Esslinger 的合照。 工業設計師職涯的里程碑作品 在整個工業設計師的職涯中，國傑認為自己有兩個里程碑，分別是第一個商業化的作品，以及作為 Agency 的設計師為公司所帶來的價值。 第一個商業化的作品 大學畢業後的某一天，國傑前往朋友的阿嬤家拜訪，發現阿嬤常常使用的「鍋子把手」容易讓使用者感到不舒服或受傷。於是國傑和朋友一起合作這個專案，利用了物理及人因工程的原理設計出更好操作、物理傷害更低的鍋子。 這個產品得到了 2011 年的德國紅點概念設計獎，並且後來他們更順利申請到專利、授權給了一間美國公司。這支鍋子 2016 年在美國賣出超過 20 萬支，國傑也利用這筆專利的收入去了英國實習。 為公司帶來後續合作的專案 另一個讓國傑印象深刻的作品，便是在 designaffairs 的最後一個專案 － 世界前三大電梯公司的控制面板設計語言。這是國傑在設計顧問公司第一個從頭跟到尾的案子，從前期的 pitch 到專案開始、團隊合作、專案推進等規劃與領導皆由他負責。 作為乙方，不一定能夠參與到產品的完整設計，產品的業績也不一定能夠完全歸功於設計，所以最真實的績效衡量標準就是案子數量的多寡。國傑分享，在專案結束前客戶曾經打電話給他，表示想要繼續合作下一個案子。於是在成功的初次合作經驗之後，國傑幫公司多帶了兩個案子進來，可以說是一位 Agency 員工很寶貴的價值了。 中國上海的工業設計產業觀察 雖然中美關係多有變動，但是因為兩邊文化差距很大，產品想打進中國市場一定要了解中國使用者，促使很多國際品牌以中國為重點考量來開發產品，使得設計產業極為蓬勃、機會豐富。而對於設計師自身來說，所有的需求和產品都是直接面對中國的使用者，跟他們自己的生活十分貼近，工作起來很有真實感。 根據國傑的觀察，中國的使用者需求也正在改變當中，從過往的物質需求進展到情感需求，也有一部分的人已經開始追求精神層面的需求。國傑在進行使用者研究的過程，就常聽到很多當下覺得出乎意外之外，但是仔細想想後又覺得頗合理的反饋。 舉例來說，國傑曾經遇過一位使用者把自己的烘衣機擺放在家門口，距離洗衣機非常遙遠，明顯並不符合使用的最佳流程。而這位使用者之所以把烘衣機放在家門口，就是希望每位來家裡的客人都能看到這台價值不菲的家電，滿足自己的展示需求。 國傑分析，在中國的二三線城市中，社交行為常常是發生在「家裡」，而非像是都市居民一樣會在外聚會。因此，二三線城市的居民習慣邀請朋友來家裡吃飯，家裡的擺設就變得十分重要，為一種隱性的情感需求。 再舉另外一個家電為例，是使用者曾經向國傑回饋的「有幸福感」的家電 － 洗碗機。同樣是解放雙手與勞動力的家電，洗碗機之所以能在所有電器產品中備受歡迎，便是因為大家普遍有「邀請朋友來家裡吃飯的需求」。有了洗碗機之後，作為主人的他們不需要埋首在廚房中洗碗，可以在吃完飯後一起跟朋友打電動。洗碗機所帶來的社交意義，遠比它本身的功用帶給使用者更多價值。在加入 frog design 前，國傑還有哪些經驗呢？來看看 國傑完整的 Cake！ 如果你也喜歡 國傑 的 Profile，歡迎使用 Cake 製作獨一無二的履歷 🙌🏻 frog design 的工作經驗談 參與度完整的 Agency 聊到在 frog design 工作有什麼特別的地方，國傑第一個想到的是「公司業務的側重」。他笑說 frog design 在業界算是費用偏高的設計顧問公司，所以客戶交付的任務工程通常都比較浩大、不會只做作品的外觀，常常是完整的一套產品設計與開發流程，包括找到需求切入點、定義產品、產出解決方案等。像是他之前就曾經參與過一個跨領域的洗車機器人案子，從品牌 logo、CIS、工業設計、UX、App、線下體驗店、產品發表會等等全程負責，很少設計公司會參與到這麼深入的程度。 高度注重使用者研究 在 frog design，每位設計師都要會做使用者研究。一來是因為團隊編制不大、無法使用瀑布式流程交接專案，一方面是設計師自己做研究確實有不少好處。 設計研究的目的是為了服務最終的設計，能夠指導與啟發設計師的設計方向，所以研究過程中會有很多細微的判斷。除了探索使用者需求以外，更要注意這些研究的挖掘是否能提供後面的階段 insights、可以確保設計研究的產出有助於下一個階段的進行。 在環環相扣、彼此影響的設計流程中，設計師若能從最初期的研究階段就開始參與甚至是主導，便能夠讓整個設計的解決方案更臻完善。 作為一名工業設計師，必須不斷在商業目標以及使用者需求中取得最佳平衡，也因此代表著與各方立場和角色之間的持續互動。從國傑的分享中可以感受得到，他非常在乎自己身為「設計師」的天職，因此前陣子和老闆 1 on 1 時，老闆的一句話讓他十分感動：「我們應該要忘記自己在跟誰工作。」也就是不拘合作對象是誰以及彼此的差距，一位設計師應該要對什麼是「好的產出」、「好的工作方法」有自己的觀點與標準。 工業設計師求職建議：如何製作工業設計師的作品集？ 目前已經開始擔任面試官的國傑，在看過不少履歷與作品集後，想要給工業設計師求職者的建議是 － 作品集應該要賣的是你「這個人」，而不是你的產品。 除非產品本身真的非常強大，強大到能夠不言而喻這位設計師的能力，不然作品集中不要過度著重產品的特點、細節、規格等等，而是應該把重點放在自己的經驗與能力。具體來說，國傑建議每個專案的首頁都需要呈現兩個重點：作品是什麼、作品能呈現你的什麼能力，可以放上讓人眼睛一亮的圖片，引起讀者想要深入了解的興趣、建立深刻的印象。 同時，每個專案應該都要有其想要展現的重點，可能是呈現這位求職者在不同產業的產品設計能力，或是在整個設計流程中不同階段的能力，讓每個專案都能夠最有力地展現求職者的優勢。 特別要注意的是，盡量不要放上「和最終產品一樣版本」的設計草圖，因為對於面試官而言，除了佐證這位求職者的繪畫能力以外，無法提供更多有意義的資訊。取而代之的，應該要放上能夠展現造型發展的脈絡與邏輯、設計決策的素材在作品集中。 最後，則是一位設計師不可不注意的基本功 － user centered design 的閱讀體驗。封面、簡介、專案順序的安排等等，都需要扣緊「展現自己優勢」的目的，並設計良好的閱讀體驗，讓讀者認識自己、接受到自己想要傳達的訊息。國傑的精選書單人類大歷史：從野獸到扮演上帝（新版）Sapiens: A Brief History of HumankindYuval Noah Harari國傑的讀後感 📝非常輕鬆有趣地描述了人類的思維和心智演進歷史，並且不僅停留於人類個體，更多從人類學的角度來闡釋了現代社會中的許多現象。最有趣的是，那些我們認為理所當然的事、以及我們認為匪夷所思的事，他們背後的成因很可能是相似的。雖然應該是很多人都知道的一本書，但覺得對於理解人類心智很有啟發，所以推薦給大家！ 遊戲化實戰全書Actionable Gamification: Beyond Points, Badges, and Leaderboards周郁凱 Yu-kai Chou國傑的讀後感 📝同事大推的書，主題看似圍繞「遊戲化設計」，但背後所探究的其實都是人的心理、以及內外在驅動力。書中透過八角形說明人的八種驅動力類型，每種再深入並搭配案例說明，讓讀者能理解如何在不同領域中運用人的驅動力去影響使用者行為。雖然目前還沒讀完，但主題有趣、框架清晰，值得推薦。 更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在 KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast上收聽，歡迎追蹤 

歡迎大家來到《科技職涯》第三季的第 2 集！近年海外職涯已經是一個日漸普及的選項，過去我們訪問過不少在海外工作的來賓，疫情加速的遠端工作浪潮也使得海外求職變得更為彈性。亞洲的教育風格更幫助我們在注重邏輯數理的工作類型中 － 例如工程師 － 大放異彩。然而，儘管有上述的優勢環境，卻不是每個工作都適合外國人，最常見的例子就是仰賴文化背景的行銷工作。在本集節目中，我們邀請了目前任職於 MediaCom New York，擔任 Organic Search Manager 的 Lydia，來跟我們分享他的美國行銷職涯。MediaCom 與奧美同樣隸屬於全球最大的廣告傳播集團 WPP，知名的作品包括去年協助 SONY PS5 在全球一機難求的行銷策略。Lydia 在中正大學傳播系學士和 NYU 整合行銷碩士畢業後，一直從事 SEO 相關工作至今五年。一個土生土長的台灣人如何闖蕩美國行銷產業？深耕 SEO 超過 20 年的美國市場又有什麼特別的現象跟 insight？精彩內容都在本集的《科技職涯》！Podcast 各節摘要02:40 Organic Search Manager 的「Organic Search」是指什麼？05:00 針對 SEO的三大基礎：網站 ＆ 頁面權重、工程語言、內文行銷，Lydia 通常先推薦客戶優化哪一樣？07:20 在美國做 SEO 行銷有什麼特別的地方？08:40 如何說服客戶重視成效較慢的 SEO？10:20 熟悉工程語法是做 SEO 行銷的必備條件嗎？12:20 SEO 行銷人員的績效該怎麼評估？17:55 SEO 影響產品開發的例子20:55 美國企業內部會怎麼分配 SEO 與行銷團隊的資源？22:40 如果想要打入海外市場，該怎麼做 SEO 研究？25:35 Lydia 當初是如何走上 SEO 領域的？28:20 從製作內容的傳播走到數據跟行銷31:00 Lydia 覺得 SEO 行銷的必備能力有哪些？32:50 Lydia 會給想要在美國從事行銷工作的朋友什麼建議？37:45 Lydia 在紐約待了 7 年最大的體悟是什麼？Organic Search Manager 都在做什麼？ 什麼是 Organic Search？其實就是相對需要買廣告的「Paid Search」。以 Google 為例，使用者在 Google 搜尋關鍵字後，搜尋結果頁面中的最上排是品牌付費跟 Google 買的廣告，接著就是所謂「SEO」（Search Engine Optimization，搜尋引擎優化），也就是「Organic Search」（自然搜尋）的戰場了！ 既然與付費廣告相對，就可以知道 SEO 的競爭是無關乎廣告費用的，而是 Google 的搜尋引擎從不同面向去評估一個頁面的分數，從而決定它在特定關鍵字的搜尋結果排名。想當然爾，在資訊爆炸的時代，能夠爭取越前面的排名，通常就象徵著越高的流量。 SEO 三大要素：網站 ＆ 頁面權重、工程語言、內文行銷 影響 SEO 表現的因素非常複雜，沒有所謂的「官方教學」，而且 Google 每年會有 2-3 次演算法的重大調整，雖然有一定的原則，但是細節的操作需要不斷實驗。總體而言，有三個項目可以說是 SEO 策略的基石：網站 ＆ 頁面權重、工程語言、內文行銷。 網站權重（DA，Domain Authority） ＆ 頁面權重（PA，Page Authority）的概念是由一家專門經營 SEO 應用軟體的公司 Moz 所提出，每個網站或是頁面都用百分比評分，分數越高則會擁有越前面的排名，DA 與 PA 彼此會互相影響。影響權重的最重要因素是優質的外部連結，能夠幫助網站或頁面提升演算法對其的信任，讓 Google 評定這是一個「優質的網站」。 此外，Google 的演算法原則是「提供給使用者好的內容」，所以網站的架構跟使用體驗跟行銷策略一樣重要，前者也是能夠直接與 Google 搜尋引擎對話的管道，這就必須仰賴工程師的幫助，讓網頁的架構能夠清晰明確、不同語言和國家的頁面不會互相干擾並且符合使用者需要、載入網頁流暢等等。 有了健康的網站體質後，接著就是要有能夠吸引使用者的內容，此時就是內文行銷（Content Marketing）的專場了！使用者都用什麼關鍵字搜尋？現在的時節使用者最需要什麼樣的內容？Lydia 比喻前兩者像是底妝，而內文行銷就是增添亮點的彩妝。透過關鍵字報告、使用者的搜尋習慣分析，規劃出對於品牌與使用者都有價值的內容。 雖然以上三個項目都是 SEO 的關注要點，但在接觸新的客戶時，Lydia 通常會優先建議改善「網站的架構與能見度」，也就是網頁的索引程度。他曾經遇過客戶經營的內容非常好，但因為網站架構不夠明確，而導致索引混亂。比如說使用者人在英國但是看到美國的網頁，或是產生一個毫無對外連結、進不去也出不來的頁面。在這樣的情況下，權重分數基本不高、後續的行銷效果也不佳。 Lydia 在美國都怎麼做 SEO？ SEO 在美國的應用歷史超過 20 年，行銷產業的分工也很細。根據 Lydia 的觀察，SEO 做得出色的品牌通常都會有內部的決策團隊，也就是所謂的 SEO 專家，負責做前期的競爭者研究、KPI 制定以及大規模的策略擬定，然後再將比較繁瑣、執行面的工作外包給廣告商。此外，美國品牌本身架構 e-Commerce 或是連接外部電商如 Amazon、Walmart 的「reseller distribution」（電商配置）很普遍，而且因為不少品牌經營的都是整個歐美甚至全國的市場，網站的架構與規模都相對更大、更複雜；網址的分層、網域的設定、QA debug 等等都是常見的需求。SEO 行銷工作的具體內容 作為 SEO 的行銷端工作，Lydia 主要負責鑽研使用者的搜尋習慣，像是各個關鍵字的搜尋熱度、季節性，搭配客戶的行銷目標，提前規劃行銷時程、適時推出最有話題的內容。接著，當然要評估這些策略是否有效、觀察網站的使用者互動分析。因為影響 SEO ＆ SEO 能夠影響的層面很多，所以策略與 KPI 之間的關聯性、流量大增或大減之間的因果等等，都需要靠著大量的分析，包括競爭者分析、搜尋頁面分析等等，去推敲出每個成效與策略之間的關係。SEO 行銷人員的工作績效如何評估？ 既然影響 SEO 表現的因素那麼多元，那麼一位 SEO 行銷人員的工作績效通常會怎麼評估呢？Lydia 跟我們分享了以下幾個指標： 1. 最直觀：關鍵字排行 Lydia 笑說，很多客戶都會直接要求在特定的關鍵字排到前幾名，但這對 SEO 人員來說真的很挑戰。因為每個關鍵字的競爭程度其實不同，所以對於小品牌或是剛起步的網站來說，要跟大品牌競爭搜尋量最高的關鍵字可謂是艱辛的目標。 2. 評斷能見度 因此，Lydia 會建議可以從比較長尾的關鍵字下手，比如說不要執著於「冷氣」，而是主打「冷氣怎麼選」、「冷氣怎麼修」等等的內容，雖不一定直接行銷產品，卻能夠因為優質的內容建立消費者的忠誠度。 當然，購買關鍵字會是一個便捷的方式，但 Google 針對關鍵字購買有一個參考指標叫做 Quality Score（品質關鍵分數），會評估網站內容與關鍵字的相關性，進而影響廣告費用的高低，所以只下廣告而不做 SEO，長期而言其實是一個成本很高、投資報酬率卻不見得成正比的作法。 3. 自然流量與轉換 對於客戶來說這通常就是最重要的，是在爭取排名後想要達成的最終目標。 4. SEO 對於整體業務的幫助 SEO 可以做的事情往往不只有行銷，Lydia 舉例，他有一位同事曾負責凡士林凝膠的案子，他藉由關鍵字報告發現消費者會把凝膠拿來厚敷在嘴唇上，洞察到了品牌沒有想到的使用方式，因此建議凡士林可以開發護唇膏產品，從而協助了新產品的開發。如何說服客戶重視成效較慢的 SEO？ 不管是網站的架構更新或是內文行銷，SEO 策略通常都需要一定的發酵期，不像是廣告立即見效、能夠帶來即刻的轉換，也因此許多公司並不重視 SEO。Lydia 苦笑，如果遇上稍微了解 SEO 價值的客戶，他通常可以在一剛開始就被納入討論，但是需要經由長期的合作溝通、提供數據佐證後，才能讓客戶慢慢接受並開始重視 SEO。 就像是上面凡士林的例子，從消費者搜尋習慣去實際了解市場趨勢，從而能夠對於品牌命名、新產品開發、產品定位、產品改善、產品使用方式等等層面產生影響力，從單純的行銷擴展到整個市場與產品的策略，而大大體現了 SEO 的價值，客戶也會願意進行更深入的合作。在加入 MediaCom 前，Lydia 還有哪些經驗呢？來看看 Lydia 完整的 Cake！ 如果你也喜歡 Lydia 的 Profile，歡迎使用 Cake 製作獨一無二的履歷 🙌🏻 若想要打入海外市場，該怎麼開始 SEO 研究？ SEO 工作迷人的其中一個地方，便是其掌握的資料絕大部分都來自於使用者真實的行為。所以如果想要拓展海外市場，就必須了解當地的搜尋文化，比方說：搜尋引擎使用習慣 雖然 Google 的市場滲透率極高，但還是有部分的國家有主流的搜尋引擎，而不同的搜尋引擎也會有獨特的演算法。像是韓國的 Naver 廣告較多、網路紅人的內容容易被排名到第一頁；中國的百度會屏蔽特定詞彙、企業必須在中國當地有辦公室，網頁才會被索引；日本人多用 Yahoo、俄羅斯人多用 Yandex 等等。儘管 Google 是主流，但如果只操作 Google，可能會在這些國家錯過很多機會。 語言 同樣是中文，中國與台灣就有很多用詞不同；同樣是英文，美式與英式用語也有一定的差異。雖然大多時候使用者還是能夠理解意思，但如果從關鍵字搜尋量的角度來看，可能就會造成截然不同的結果。 工程語法 身為 SEO 的地基之一，網站的架構也是關鍵。邁入海外市場後，要怎麼區分不同國家、語言使用的網站？網站的索引狀況如何？Google 如何判定不同的網站和頁面？給予的權重如何？這些都是很重要的基礎建設。 Lydia 從內容到數據的美國 SEO 職涯 大學主修傳播的 Lydia，因為深知行銷作品、吸引觀眾的重要性，所以到紐約大學就讀整合行銷的碩士。Lydia 在美國的第一份實習老闆是拍電影的，對方看中了他在大學時拍的鬼片，邀請他幫忙做影片搜尋的優化，從此讓 Lydia 踏入了 SEO 的領域。 從客觀的考量來說，SEO 所涵蓋的範圍很廣。一位 SEO 專家的溝通對象很多、吸收的資訊也很多元，要看各樣的數字、資料，要把複雜的概念解釋給所有角色聽，其實也是一個說故事的角色，跟 Lydia 自己傳播出身的經驗相近，所以覺得非常有趣。而 Lydia 也認爲這樣的技能，對於他日後想要做品牌經營跟成為決策者的目標很有幫助。 什麼樣的人適合做 SEO？ 根據 Lydia 的觀察，大多數的 SEO 工作都會要求有實務經驗或對程式語言有一定的了解，比如資管出身的人就會相對吃香。但還是會因職務而異，Lydia 就稍微盤點了自己的程式語言能力，大概是能差不多看得懂 coding 的意思、知道哪裡容易出現 bug、造成網頁速度慢的原因可能為何，能夠掌握大方向但不至於到非常專精。 「如果我是面試官的話，我還是會更在意求職者是否能夠融會貫通，不會太固執、會合作。」Lydia 認為技術面的能力都可以再學，因此他更看重一個人的工作文化與態度。比方說他剛開始工作時，會很不解為何客戶不執行最佳的 SEO 策略，但他後來才慢慢明白，只要需要合作，就會有很多影響的因素。 像是 SEO 策略操作到最佳的程度時，就不會需要再下廣告，但是這個做法就會影響到整個廣告部門的營運。此外還有品牌自己的價值堅持，都是需要反覆溝通才能達成大家都滿意的成果，只會做事是不行的。 同時，SEO 是一個需要學很多知識、資訊又不斷翻新的領域，「SEO 適合很愛唸書的人。」Lydia 這麼說道，光是 Google 演算法每年 2-3 次的大型更新，就要花費很多時間消化資訊，並且能夠轉譯給所有的利益關係人、客戶了解，才能推進後續的合作。Lydia 的數位行銷資源推薦廣告最新消息和案例 Adweek https://www.adweek.com/Ad Age https://www.adweek.com/ 數位行銷的新聞和案例 Digital Trends https://www.digitaltrends.com/Marketing Land https://marketingland.com/Marketing Tech https://www.marketingtechnews.net/ 社群媒體最新消息和案例 Social Media Today https://www.socialmediatoday.com/ 搜尋引擎行銷（搜尋引擎優化 SEO 和關鍵字購買 SEM） Moz （推薦每週五的 Whiteboard Friday 影片） https://moz.com/learn/seoSearch Engine Land https://searchengineland.com/guide/seoAhrefs （這個平台比較著重在後端連接）https://ahrefs.com/blog/what-is-seo/Yoast （WordPress 的官方合作夥伴）https://yoast.com/academy/Google Developer （SEO 工程必看）https://developers.google.com/webBig Commerce SEO（著重在 eCommerce）https://www.bigcommerce.com/blog/ 美國行銷工作求職建議 整合行銷專業的 Lydia 有很多工作可以選擇，品牌行銷、關鍵字廣告、社群媒體廣告、電子郵件行銷等等。工作機會很多，但競爭者也非常多，光是他在紐約大學同一屆的整合行銷碩士畢業生就有 250 人，更不用説紐約整個大都會有多麽競爭。行銷是一個很注重語言與文化的工作，Lydia 坦言他在找第一份工作時投了 1,000 份履歷，最後只拿到了跟實習經驗最相關的 SEO offer。 現在有越來越多的公司講究多元性，亞洲人如果想找跨足海外業務的行銷工作可能就會比美國人稍有優勢，但同樣也代表競爭者將擴大到全球的範圍。因此，Lydia 非常誠懇地建議，想要先到美國唸書然後求職的朋友，一定要在唸書期間積極實習。美國職場相當講究求職者是否有在美國實作的經驗，加上畢業後簽證問題會變得更加急迫，如果能在求學期間就有不錯的實習經驗，會對於畢業後找工作非常有幫助。 當然，一個人的力量有限、在異地想施展拳腳又更加困難。Lydia 建議大家不要害怕主動尋求幫助，不管是職場上的前輩或是校友等等，都可能成為自己的貴人。就算不見得直接對求職有益，也可以讓自己在生活或是其他面向獲得支持。 在美國工作五年的收穫與省思 關於在「工作上交到朋友」這個議題，Lydia 大概是贊成派的。他認為工作既然佔生活那麼多時間，如果可以與同事情同家人，工作起來心情就會好、效率自然也高。 當然，這樣正向積極的想法偶爾也是會碰壁。加上讀書已經在美國生活七年的 Lydia，已經明白自己作為外國人，永遠不會跟土生土長一樣深入了解他們的喜好。他永遠都會有不懂對方的梗、笑點和典故的時候。但是他也建議跟他有一樣困擾的朋友，可以主動表達自己的不懂、主動提問，甚至是善用自己的不同去交流。比如說他就會和朋友討論一部電影在美國和台灣的翻譯不同，就此就能夠開啟一個話題。 每逢從台灣回去美國，Lydia 也會積極介紹自己家鄉的特產，像是鐵蛋、榴槤乾等等。他認為自己的不同對於美國同事來說是一個有趣新鮮的文化，對方也會有興趣理解。「珍惜自己有不同的背景文化。」Lydia 很真誠地說，就算在異地，仍然持續展現真實的自我和他人交流，才會留下最適合自己的朋友。Lydia 認為不要掩飾真實的自己，保持真誠交流還是可以在異國收穫交心的朋友。更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在 KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast上收聽，歡迎追蹤 

不知道大家是否還記得初入職場時的目標？不管是想要獲得特定的技能，成為某個領域的資深專家，甚至是想進入理想的企業。而在實際踏入職場後，是否也曾經感受到，當初的目標其實並不適合自己？ 在《科技職涯》Podcast 第二季的第 27 集中，現任於 Google TW 的 UX Researcher Jim 將要跟我們分享他豐富、甚至是有點冒險的 UX 職涯。畢業於中央大學資管系、清華大學服務科學研究所的 Jim，曾加入 Yahoo、德國的音樂串流新創團隊 88tc88、ASUS、獵豹、以交友軟體 Bumble 聞名的 MagicLab，然後到現在的 Google。 經驗豐富的 Jim，常常擔任團隊的第一位 UX Researcher，包括 88tc88、獵豹以及 Bumble。除了研究，他也要負責建立起團隊的 UX 文化並溝通 UX 的價值。在這樣的經驗中，Jim 有什麼特別的 insight？他建議這樣的職涯規劃嗎？ 而近期準備在華爾街上市的 Bumble，是一間由俄羅斯人創立、總部設在倫敦、以美國為主要市場的交友軟體，在這樣特別的混血團隊中，Jim 有什麼有趣的觀察？他又是如何離開倫敦、轉而加入 Google TW 的？跨文化的 UX 職涯實驗都在本集的《科技職涯》Podcast！ Podcast 各節摘要01:50 身為團隊的第一位 UX Researcher 會遇到什麼樣的挑戰？05:35 團隊中的第一位UX Researcher 可以怎麼開展在團隊中的影響力？11:15 什麼樣的人才適合加入 UX 研究才剛起步的公司？14:45 會如何評估一間企業是否值得一位UX Researcher 加入？17:40 Bumble 是什麼契機開始找第一位UX Researcher 的？為何會找身為台灣人的 Jim 加入？22:25 身為台灣人的 Jim，是靠著什麼樣的優勢加入 Bumble 的？24:10 進行跨國的使用者研究時，要注意什麼？27:00 Jim 的跨國職涯經驗中印象最深刻的是什麼？35:25 由俄羅斯人創立的 Bumble，有什麼特別的文化嗎？41:20 Jim 進入 Google 的契機47:35 Google 的 UX 團隊最重視的事情身為團隊的第一位 UX Researcher 有哪些挑戰？如何因應？ Jim 分享，一間公司對於 UX 研究可以根據重視的程度分成 6 個階段，分別是「否認期」、「起步期」、「探索期」、「擴編期」、「嵌入期」、「支持期」，而 Jim 本人常常加入位於起步期＆探索其階段的企業，像是 88tc88、獵豹以及 Bumble。 很多人會比喻「UX 是一種信仰」，而身為一間公司的第一位 UX Researcher，就像是異教徒一般，帶著改變大家的信仰、相信自己能夠把信念推廣給其他人的崇高理想，卻往往會發現現實跟理想有很大的差距。那麼，有那些具體的方式可以改善呢？ 建立團隊對 UX 的基礎認知 第一步，先了解團隊對於 UX 的了解在哪裡。Jim 回想他剛加入 Bumble 時，UX Designer 甚至會他說「我不認為這個需要做使用者研究，因為就算你問使用者需要什麼，他們也不一定說得出來。」Jim 解釋其實這就是對於 UX 研究一個很大的誤會，因為使用者研究往往不只是丟出問題讓對方回答，而是要全方面觀察，設身處地為對方著想、進入他們的思考脈絡。 1on1 溝通找出 UX Researcher 的切入點 UX Researcher 有個特別的性質，就是你所帶來的價值往往是反映在其他地方的成長上，比如說團隊的工作流程優化、產品的成功等，而在此之前，一位 UX Researcher 必須先找到能讓自己有所發揮的切入點。 以 Jim 自己加入 Bumble 剛加入的經驗來說，當時他找了所有會跟他有合作的同事 1on1，並利用菜鳥優勢問各式各樣即使是有點傻的問題，最重要的目的就是了解對方的工作流程、了解自己可以怎麼從中協助，並找到合適的語言（common ground）跟對方溝通。 利用容易實現的目標展現 UX Researcher 的價值 Jim 在加入 Bumble 時，公司已經成立了 13 年，但卻從來沒有雇用過一位 UX Researcher，也沒有做過什麼易用性測試。因此，Jim 作為 UX Researcher 能找出的任何 finding、insight 都會有很大的邊際效應，他也輕輕鬆鬆就在加入的前三個月找到註冊流程超過 100 個跟易用性有關的蝦詞，而且這些問題也都會影響核心的商業目標。 發揮 UX Researcher 的專業，利用可輕易實現的目標（low-hanging fruit）讓大家明確感受到 UX 研究的價值，就可以幫助你在一間 UX 文化還不成熟的公司發揮影響力。 UX Researcher 的職涯思索 Jr. UX Researcher 適合加入沒有 UX 經驗的企業嗎？ 雖然對於在多間公司擔任第一位 UX Researcher 的經驗侃侃而談，Jim 卻坦言其實他並不建議在職涯的初期、甚至是中期，就做這樣的嘗試。 回想過去的眾多經驗，Jim 表示很希望當初的自己已經懂現在能夠信手捻來的技能。他認為一個很有經驗、很有才能的 UX Researcher 會因為熟悉各種研究方法、各種開發與設計流程，可以比較有系統地深入核心的問題、有更為成熟的溝通能力，也才能夠有相得益彰的發揮空間。 如果在職涯初期就做這樣的選擇，可能會花很多時間在摸索，也無法意識到自己所缺乏的能力，或是因為無法說服團隊認同 human-centered design 而有很深的挫折感，不見得是值得的投資。 身為 UX Researcher 該怎麼選擇適合的舞台？ 最直接的建議，就是找一間與你信奉的設計原則相符的企業，以 Jim 來說，他就會選擇崇尚 human-centered design 的公司，更甚者可以從企業文化的角度去觀察。如果所有的 stakeholders 像是 PM、Data Scientist、Marketing Manager 都會常常問出「我們的 user 在想什麼？需要什麼？」就可以看出 UX 的 mindset 深植在團隊的 DNA 中，自然也就不需要 UX Researcher 說服大家 UX 的重要性，也能好好發揮自己的價值。想知道 Jim 有哪些豐富的經歷嗎？來看看 Jim 完整的 Cake！ 如果你也喜歡 Jim 的履歷，歡迎使用 Cake 製作獨一無二的履歷 🙌🏻 Jim 在交友軟體 Bumble 的跨文化經驗 2017 年 Jim 加入之際，Bumble 的母公司 MagicLab 挾著數個非常成功的產品，其中包括一款在美國不輸給 Tinder 的交友軟體，公司非常賺錢，在歐洲、美洲都有佈局，更有規模和專業程度在倫敦都是數一數二的數據團隊。 不打算進軍亞洲，Bumble 卻找了一位台灣人當第一位 UX Researcher 雖然擁有非常強的數據分析能力，但除了從數據做決策，公司卻沒有人可以解釋數據背後的 insight，不了解使用者確切的痛點、需求，對於使用者的脈絡了解非常低，甚至不知道使用者到底是怎麼樣的人，加上 dating 產業競爭激烈，競品也紛紛開始招募 UX 成員，當時雖然團隊還不太知道 UX 是什麼，但還是找一個人來試試看。 很有趣的是，公司其實不打算到亞洲佈局，卻聘用了身為台灣人的 Jim，成為公司中唯一一位會說中文的成員。那麼，Jim 到底有什麼樣的優勢呢？他直言，跟他過去有蠻多跨國的使用者研究經驗有關。像是他在德國時做音樂服務，就在德國當地做中國的使用者研究，回台灣後在 ASUS 也做了美國、歐洲的使用者研究；而獵豹則是職涯中做最多使用者研究的時期，包括巴西、印度、印尼、美國、歐洲，而且幾乎都是到當地。 身為第一位，也是當時唯一的一位 UX Researcher，Jim 認為可以做很多跨國研究，會是很加分的。 進行跨國使用者研究最重要的事情是什麼？ 在進行 on the ground（實地造訪調查）的使用者研究時，其實流程不會相差太多，但是畢竟在人生地不熟的國家，難免會出現變數，因此要注意很多小細節，必須謹慎控制以避免影響到研究結果。舉個最常見的例子就是語言，是要直接找能夠用英文溝通的使用者？還是為了確保使用者能夠精確表達找會說當地語言的同事陪同？或是請當地的 agency 協助？都是身為一位 UX Researcher 需要再三思量的細節。 除了與研究相關的變數，一些技術性的問題也是必須做好準備以及注意的，像是當地的法令、飲食、交通、治安等，像是 Jim 就曾經在美國訪談過一位使用者家中擺放很多的槍枝，不能不慎。Bumble 的設計團隊合照。 極度注重政治正確的歐美職場 除了用字，在非常重視政治正確的英國職場，甚至連表情、談吐都必須要謹慎小心，不可透露出任何歧視的意味，不然丟掉工作都是家常便飯。 而令 Jim 極為印象深刻的一次經驗，就是在他剛加入 Bumble 一個禮拜時，在他的 Welcome Drink 上，來自法國的總監用一句以男性角度出發的法國俚語鼓勵他，而 Jim 也把大家的合照、他自己對這句俚語的理解以及公司的 hashtag 等資訊 po 上他個人公開的 Instagram 帳號。 殊不知，一個單純的、開心的分享，竟得到了幾位女權主義者的轉發，並控訴 Bumble 公然開這種 rape joke。根據英國的職場文化，公司確實有權辭退 Jim，幸好在還沒有衍生成太大的風波前就已經解決，也幸好該句俚語的原意確實沒有任何性別歧視的意涵，讓 Jim 有了一次很刻苦銘心的 lesson learned。 表達直接、重視效率的俄羅斯工作文化 作為一間由俄羅斯人創立的公司，Bumble 的 PM、設計師、工程師有一半是俄羅斯人，高層也有很多俄羅斯人。而面對不那麼普遍的俄式文化，Jim 表示初期確實適應得很辛苦，但是在這段職涯歷程中，他最好的朋友也是俄羅斯人，那麼，俄羅斯式的工作文化到底是怎麼樣的呢？ 最明確的，就是不講場面話。Jim 舉例，英國人如果說 “That’s great.” 通常代表他覺得很普通，如果說 “That’s interesting.” 則通常表示他覺得不行。但是俄羅斯人不會輕易給出稱讚，就算稱讚也會使用中性的詞，Jim 開玩笑，俄羅斯人的 “That’s a good idea.” 大概等於美國人的 “Awesome!” 乘以三次。 如果一個俄羅斯人真的認同你、合得來就會跟你掏心掏肺，而他們面對不人同的人和情況也絲毫不會客氣。除此之外， 他們也極為重視效率，開會跟信件都不會有所謂暖場的「small talk」而是單刀直入重點，很多英國同事在一剛開始加入時都會很不習慣，甚至以為自己被討厭。Bumble 公司內部籃球隊的合照。 如何加入 Google TW 擔任 UX Researcher？ 說起 Jim 跟 Google 的緣分可以說是非常波折。Jim 和 Google TW 的 UX Researcher 這個職缺初次接觸是在 2018 年的夏天，當時他剛去倫敦一年左右，壓根沒有想過要回台灣，但是在前輩熱情的引薦下，Jim 還是投遞了履歷，開始面試。 因為當時在 Bumble 的工作需要頻繁出差，Jim 還記得 Google 的 Recruiter 給了他非常大的彈性，讓他可以主導面試的流程，等到他準備好了再通知 Google 安排面試的時間，可以說是將面試階段的長短完全交給求職者決定。 當然，這並不代表職缺會一直開著等你。就在 Jim 準備 onsite interview 時，這個職缺已經找到了人，但是他還是完成的所有的面試階段。Recruiter 告訴他雖然能力符合，但 Google TW 當時已經沒有適合的職缺可以給他 offer，因此給了他一年的時間，歡迎他在全球的 Google office 找同等的職缺，屆時也不需要面試，只要跟主管輕鬆聊聊即可。 喜歡滑雪的 Jim，最想加入的是 Google 的蘇黎世辦公室，但一直沒有等到開缺。很快地一年的時間快到了，本來差點要加入新加坡 office 但職缺又在最後一刻關了。當時，Jim 已經在倫敦工作了三年，一直都有計畫要回台灣的他剛好又碰上了 Google TW 開出了 UX Researcher 的職缺，於是他就趁此機會回台，也很幸運地在疫情爆發前離開了倫敦。 作為一位 UX Researcher，Jim 強調在 Google 工作真的很幸福。就像是在 Google 的 10 大信條中，對於使用者的重視就開宗明義列在第一條：“Focus on the user and all else will follow.” 在這樣把 UX 視為理所當然的企業中，Jim 就可以百分之百專注在研究上了。Jim 的精選書單Validating Product IdeasThrough Lean User ResearchTomer Sharon🚀 推薦原因：提供了研究在不同產品開發階段的核心研究問題，適合剛入門的 UX Researcher 閱讀。The Culture MapBreaking Through the Invisible Boundaries of Global BusinessErin Meyer🚀 推薦原因：以商業需求出發，有助於在跨國工作環境中更了解不同文化的脈絡。更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在 KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast上收聽，歡迎追蹤 

台灣在全球科技業的舞台上，常常是數間知名的半導體公司吸引著國際的目光，但其實台灣也有不少出色的軟體公司。其中，全球擁有超過 5,000 萬個註冊使用者、在亞洲與美國都有擁戴者的直播平台 17LIVE，就是一個例子。 創立於 2015 年的 17LIVE，六年來跨足了多項不同的社群平台，在不同層次的挑戰中持續前進和成長，目前在台灣、日本、香港、新加坡、新德里和洛杉磯等地都設有辦公室，更是在 2021 年 9 月進行了全球的品牌重塑計畫，未來將以全球集團的規模，持續打造創新的社群娛樂平台。 雖然版圖擴張，但是孵育出 17LIVE 的台灣重要性卻絲毫不減。作為 17LIVE 全球產品和技術中心，未來台灣將持續作為 17LIVE 的最強後盾，從使用者直接接觸的平台本身到背後所需要的工程技術支援，都會是台灣團隊的舞台。在本集的《科技職涯》中，我們邀請到了 17LIVE 的 Engineering Director Sammy 以及 Senior Product Manager Ruby，請他們用技術人才的角度來跟大家分享這個產品背後的故事！ Podcast 各節摘要01:40 請 Sammy 跟 Ruby 介紹一下自己在 17LIVE 的角色 03:50 17LIVE 的台灣團隊在的全球佈局中有多重要？ 06:40 Sammy 為什麼會在 17LIVE 待了將近 5 年？ 09:10 Sammy 在 17LIVE 歷經過印象最深刻的專案是什麼？ 10:20 完全停機維護 vs. 在線 migration 11:35 Sammy 如何探索自己的職涯？ 16:30 什麼樣的因素驅使 Ruby 加入 17LIVE？ 19:10 心理系畢業的 Ruby 是如何踏上 PM 之路的？ 21:45 Ruby 的 PM 職涯中最大的學習 25:45 擔任直播平台的PM 需要哪些必備技能？ 27:00 Ruby 在面試 PM 夥伴時的必問問題 29:10 17LIVE 全球化經營後，產品團隊會面臨到什麼挑戰？ 30:30 在 17LIVE 跨國協作的有趣經驗 31:50 17LIVE 的產品跟工程團隊正在招募哪些夥伴？17LIVE in Taiwan 「臺灣的優勢是開放的環境，有輿論還有知識，甚至於政治。」17LIVE 的台灣團隊有多麽重要？在 Engineering Director Sammy 的經驗中，各個面向都有豐富機會的台灣，造就了大量的優秀人才，這樣的環境提供了多元的資源與觀點，讓 Sammy 一路以來都能探索不同面向的自己、找到適合自己的舞台。 發跡於台灣的 17LIVE，擁有諸多資深的台灣員工，其中最核心的就是產品技術與資料科學團隊，「17LIVE 的 App 都是 made in Taiwan 的。」Sammy 直言。 雖然台灣是技術與產品核心，但不代表沒有機會參與跨國的交流。身為產品經理的 Ruby 以自身的經驗分享道，作為產品人最關注的就是使用者，橫跨不同國家、語言的 17LIVE，若是只有台灣的夥伴去開發產品，其實很難真正掌握不同地區使用者的需求。 Ruby 舉例，直播平台中常見的 donate 互動「紅包」如果在歐美市場直接用翻譯的 red envelope，當地的使用者因為不同的文化背景，很難確實理解其意義。因此，藉由深入瞭解 user needs，後來使用了「precious box」取代了紅包，讓不同文化的使用者都能享受到一致的互動體驗。 除了了解不同市場的使用者以外，Ruby 還分享了一個跨國協作經驗。先前他參加了一場由印度 Machine Learning 團隊主導的會議，與會的夥伴來自不同國家與部門，從工程師、產品到行銷都有。雖然沒有任何一個人的母語是英文，但是在討論時大家都能因為關注同樣問題，目標導向地順暢溝通，那種夥伴之間跨國界、跨領域但是方向一致、理解力暢行無阻的合作氛圍，讓 Ruby 印象很深刻。 Sammy 從 MIS、前端、DevOps 到 SRE 的職涯 雖然都在工程領域，但是職涯一路走來 Sammy 嘗試了不少職能，他坦言自己學生時期也非常迷惘、不知道未來想做的事情與方向，當時他透過不斷「學習」去探索、尋找自己喜歡的東西。除了自主學習以外，Sammy 也參加了不少社群和各界人士交流，甚至和朋友一起創立了台灣的 AWS 的 user group，一直在延伸各種可能性。Sammy 也分享，自己在找工作時最重視三件事：是否有趣、是否能持續學習、是否能帶來成就感。17LIVE 成立至今六年，Sammy 就待了將近 5 年，可以說是跟 17LIVE 歷經了很多改變和成長。回憶起當初加入 17LIVE 的原因，Sammy 最大的拉力是來自很值得學習的前輩，除了工程師最重要的技術能力以外，這位前輩講究找到核心問題的做事方法，以及掌握問題、定義問題的能力，都是 Sammy 決心加入 17LIVE 成長的重要原因。 從 AWS 到 GCP 的雲端大搬遷 Sammy 在 17LIVE 一路從 Senior Engineer、Senior Engineering Manager 到 Engineering Director，在 17LIVE 歷經了不少重大的職涯里程碑，而他印象最深刻的專案，是 2018 年時從 AWS 到 GCP 的雲端大搬遷。 團隊還小的時候，維護所需的時間不多，甚至可以在上班時間輕易完成，但是彼時的 17LIVE 在使用者數量、產品的複雜度等等都有一定的規模，想要維護或是進行 migration 這樣的大事都不是一蹴而幾的，需要事先做縝密的規劃與風險評估。 在團隊密切的合作與練習、分工之下，這次的 migration 耗時了一年準備和演練，並分批進行在線的 migration，而不是完全停止平台的使用，除了考量對使用者的影響以外，在線 migration 可以即時 roll back 處理問題，而非等待一個問題完全處理好後，卻發現另一個更大、更重要甚至環環相扣的問題，最後導致數次的產品停機，反而造成使用者更多不便。 Sammy 笑說，migration 當下適逢他的女兒出生，但是因為雲端搬遷的事前安排非常妥當，最後讓他能夠兩者兼顧。同樣的時間點在工作、生活都發生了各自的里程碑，成為 Sammy 非常難忘的一段經歷。成為全球集團的 17LIVE 是什麼樣的風貌？來看看17LIVE 的 Cake Profile！ 如果你也喜歡這份 Profile，歡迎使用 Cake 製作獨一無二的履歷 🙌🏻 Ruby 從心理系開始的 PM 職涯 在心理系研究所專攻工商領域的 Ruby，發現自己很喜歡接觸大量的使用者行為、剖析背後的動機，然而，他更享受從洞察問題到實際解決的過程，PM 這個參與完整過程的角色就非常適合自己，他可以從質化面向去了解使用者的心理動機 觸發的行為，也可以從量化的面向去解讀數據、觀察平台上的使用者行為，並以 PM 的角色實際發揮影響力、看到使用者行為在 before after 的轉變。 User Needs 永遠是最重要的 什麼叫好的功能和產品？如果從 Ruby 身為 PM 的角度來說，那就是使用者說的算。Ruby 曾經做過一個二手車商的 CRM 系統，雖然整合了很多的數據、打造一站式的工具，原先期待可以解決二手車商在管理消費者遇到的痛點，不料卻遇到一位車商直言他看不懂這個平台，也不打算使用。 這個經驗帶給 Ruby 非常重要的 takeaway，產品要解決的真的是使用者遇到的痛點嗎？產品的設計真的有最好的使用者體驗嗎？還是又帶來了新的痛點呢？Ruby 認為 PM 必須不斷去找供需兩邊的平衡點，挖掘出最核心的痛點並產生影響力，如此一來，才能真正被稱為一個好功能。 PM 最需要的透明溝通 PM 作為各個角色之間的協調斡旋角色，溝通是工作的一大部分。身為 PM 的 Ruby 分享道，當初面試 17LIVE 時非常透明的溝通經驗，讓他印象很深刻。實際進到 17LIVE 後，全公司的 All-hands meeting 讓每個人都可以發言問 CEO、主管們任何問題，不管是自身的工作內容或是整間公司發展的問題，都可以交流和獲得解答，這樣的文化讓 Ruby 覺得很珍貴。 除此之外，團隊對於嘗試新事物的熱忱也很有感染力。Ruby 回憶兩年前 17LIVE 剛剛導入 OKR 的績效管理方式，當時公司內部就有一陣討論的熱潮，團隊夥伴們都很熱衷並擁抱改變，共事時也都是以目標為第一優先，就算是跨 function 的溝通也都可以很順暢。 Sammy Ruby 給工程師、產品人的面試技巧建議 隨著企業規模的增長，17LIVE 很期待新鮮人的加入可以為公司帶來新的火花，近期也在招募各項的工程人才。本身就是工程師的 Sammy 分享自己在面試新夥伴時，除了基本的技術能力以外，也很重視對方的兩個能力：溝通：當跨國協作成為日常，工程師不僅是要與台灣的夥伴溝通，也有很多跨國共事的機會，靈活的溝通能力可以說是基本要求。主動學習：受益於自主學習良多的 Sammy 非常重視夥伴是否能夠主動學習新事物、主動去找資源，「你不能中斷你的學習。」Sammy 強調。他會在面試時邀請對方分享自己近期看的書或是文章，來觀察面試者是否有保持學習的習慣。 身為 PM 的 Ruby 則分享，除了「解決問題」這個必備條件以外，他也列舉了幾項 17LIVE 產品團隊重視的技能：快速 pickup：直播平台的功能非常多元，彼此也有複雜的互動機制，產品團隊的夥伴必須要能夠很快速地了解和上手。User behavior data-driven：如同前面提到的，永遠把使用者需求放在第一，並同時考量質化與量化的研究結果，持續打造使用者最需要的產品。 Ruby 也提供所有準備應徵 PM 的聽眾一個面試的建議：回答前先清楚定義問題。Ruby 說道自己面試求職者時的提問，其實沒有期待對方要馬上回答，他反而會希望面試者可以追問「為什麼要做這件事」，同時在論述自己的回答時，可以清楚地展現自己對於 user story journey 的理解，並舉例自己會用什麼樣的數據去追蹤 before 和 after，如此一來便可以展現這位面試者身為一位 PM 的能力。 加入 17LIVE，在台灣打造世界級的直播平台！17LIVE 技術職缺快速面試 🚀● 活動期間：10/11 (一) 至 10/22 (五) ●面試時間：活動期間密集隨到隨審，最快ㄧ個月內 Offer Get！●報名方式：直接透過 Cake 應徵 👉🏻https://www.cakeresume.com/companies/17LIVE/jobs Sammy 的精選書單Turn the Ship Around!A True Story of Turning Followers into LeadersL. David MarquetSammy 的推薦原因 📝當一個好的領導者要離開這個組織，這個組織應該要一樣好才對，你要成為怎麼一個領導者，這個很重要。 給力：矽谷有史以來最重要文件 NETFLIX 維持創新動能的人才策略POWERFUL: Building a Culture of Freedom and ResponsibilityPatty McCordSammy 的推薦原因 📝當我成為管理者時，會參考這本書學習大型的軟體公司怎麼管才、用才及留才。 好問：化異見為助力的關鍵說服力Doesn’t Hurt to Ask: Using the Power of Questions to Communicate, Connect, and PersuadeTrey Gowdy Sammy 的推薦原因 📝當我成為領導者時，說服他人是很重要的，說服是一個藝術，但前提是說服自己。Ruby 的精選書單Sense and RespondHow Successful Organizations Listen to Customers and Create New Products ContinuouslyJeff Gothelf, Josh Seiden Ruby 的推薦原因 📝瞭解用戶需求是每一間盈利企業推廣與發展產品的第一要務，產品經理更是！這本書可以帶你從其它的企業經驗中來借鏡。 Lean InWomen, Work, and the Will to LeadSheryl SandbergRuby 的讀後感 📝在尚未嘗試的事物上不限制自己，勇敢地擁抱每一次機會，並相信自己積極地接受挑戰，將會獲得不同形式學習與成長。 被討厭的勇氣：自我啟發之父「阿德勒」的教導嫌われる勇気：自己啓発の源流「アドラー」の教え岸見一郎、古賀史健 Ruby 的讀後感 📝主觀的想法可以影響自己的人生與幸福感，過去的因不一定是現在的果，更重要的是當下怎麼想、怎麼做以及怎麼活！ 更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 製作的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位等不同領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，目前可以在 KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast、MixerBox上收聽，歡迎追蹤 

《科技職涯》從 2020 年 2 月開播至今，訪問過不少知名科技公司的來賓，包括 Facebook、Microsoft、Spotify、Netflix 等等，主要來自歐美的企業。但是熟悉科技產業的大家都知道，中國的網路產業也非常蓬勃，並且有其獨特的生態系和文化風貌，無論是在產品面或是職場面，都有很特別的挑戰。 本集《科技職涯》很開心可以邀請到擁有中國知名互聯網企業 — 騰訊經驗的來賓 Jack，來跟我們分享他的實戰經驗與職涯故事。Jack 目前在 Facebook 擔任大中華區的商業化總監，先前在騰訊的微信事業群擔任 Marketing 與 Partnership 的負責人，帶領微信與不同產業的標竿企業，甚至中國長城、巴黎戴高樂機場、杜拜哈里發塔等旅遊景點合作。 你也好奇 Jack 有哪些豐富的經歷嗎？科技巨頭如何制定品牌合作策略與談判？身為行銷人如何發揮在產業以及個人職涯的影響力？精彩的分享都在本集的《科技職涯》！ Podcast 各節摘要01:45 請 Jack 跟我們分享你在 WeChat 負責過的 Global Partnership 專案05:15 Jack 在為 WeCaht 在選擇合作夥伴時，通常會考慮哪些面向？06:40 如何觀察合作夥伴的契合度和合作意願？08:30 WeChat 與 FENDI、Disney 與中國長城的合作有什麼意義？10:10 Jack 有什麼樣的談判技巧？13:40 根據 Jack 的經驗，身處科技產業的工作者該如何提升自己的價值？18:30 經濟系背景並經歷過各種職能實習的 Jack，是怎麼踏入行銷領域的呢？21:30 Jack 為什麼會選擇騰訊作為畢業後的第一份工作？22:50 為什麼會選擇從騰訊轉職到 Facebook？24:55 騰訊的文化是怎麼樣的？30:10 「賽馬機制」是中國互聯網產業普遍的現象嗎？32:55 正在香港工作與生活的 Jack，對這座城市的印象是什麼？36:50 Jack 對於未來職涯與生活的想像是怎麼樣子的？科技巨頭騰訊如何制定品牌合作策略？ Jack 分析，品牌之間的合作可以簡單分為「產品合作」以及「場景與生態合作」兩大類。 以產品合作為例，科技產品的迭代很快，要如何讓每個功能、產品都能快速普及，常常需要仰賴與其他產業合作，讓產品能夠實際被落地和使用。先前微信就曾經與星巴克透過支付、membership 的整合，利用線上的功能去打通線下零售的使用場景。 第二種類型則是場景與生態合作，也就是透過微信本身具備的支付、行銷、CRM、branding 等等的能力，打包成合作夥伴所需要的解決方案，同時為雙方產生價值。舉例來說，中國每年有超過一億以上的人出境，微信希望這些出國的使用者都能在海外積極使用微信的各項功能，所以微信就曾與各大國際機場以及旅遊景點合作，推廣微信的使用。 此外，Jack 也曾帶領團隊促成了微信有史以來最大的 co-branding campaign，聯手迪士尼、精品品牌 FENDI 跟世界遺產中國長城，在一個半月內跟中國、美國、義大利、法國四方的夥伴合作，聯名推出的小遊戲與小程序解決方案。合作上線後，微信不但陸續收到其他精品品牌的合作邀約，甚至受邀在聯合國世界遺產大會上面展示。 對於微信來說，這個大型的跨領域 co-branding campaign 除了有商業目的的合作，也有很強的示範性效果。Jack 說明，科技產業的影響力已經無庸置疑，騰訊這類規模的企業也不缺乏傳統意義上的曝光，所以這個 campaign 主要想要傳達的其實是「科技向善」的理念，期待利用科技的力量去帶動大眾對於文化的關注，也有實踐社會責任的目的存在。此外，奢侈品牌的步調與風格和科技產業非常不同，透過兩者在不同領域的影響力，達到一加一大於二的跨界圈層效應，也是這個 campaign 很重要的成果。 三個面向評估合作對象 身處科技產業的 Jack，會如何評估和選擇合作對象呢？共有以下三個考量面向： (1) 對方是否為產業的標竿如果要讓合作產生最大的效益，並達到整個產業群起注意甚至仿效，最直接的方法就是與該產業的巨頭合作。 (2) 對方是否有高度的數位化能力微信作為數位產品，勢必會需要和夥伴一起建構數位的呈現方式或是成果，若是對方本身的數位建設不足，就很難推進合作。 (3) 契合度與合作意願在確定合作目標具備前兩者的條件後，Jack 會接洽對方的 digital、marketing 或 branding、PR 部門，去了解對方的合作意願。可以觀察和參考的指標包括：對方是否有投入相關的預算和人力在其中、季度或年度的預算是否包括數位相關的專案、是否能夠配合科技產業的執行速度、若原先沒有規劃資源的話向上爭取的意願為何。 Jack 的 3 個談判步驟 (1) 清楚雙方需求 不管是大對小、小對大或是平等的話語權和合作關係，平等的關係通常是爭取雙方的品牌效益加成，不同規模的合作則是各有對方所需的東西。只要掌握自己在這場合作中的優勢以及彼此的需求，不管雙方的規模差距有多大，都有機會促成合作。 (2) 求同存異 雙方在溝通需求時，難免會產生無法完全契合的狀況，此時便需要主動去提出替代方案或是條件交換，以期達到自己預期的結果。尤其是在長期的合作中，可能會產生不少突然的需求，比如說希望對方可以在公開新聞稿中提到自己的產品，那麼對方可能也會提出一個需求交換，此時的溝通和談判，就是關係經營的關鍵之一。 (3) 長期的 partnership 經營 各個產業都在討論 ecosystem 的重要性，常有跨界整合、應用的科技產業更尤為注重，因此也會傾向培養長期的合作關係，Jack 建議可以特別關注對方的企業目標、商業目標 需求以及對方企業中特別重要的利益關係人，破除單次專案合作的思維，共同為雙方的長期效益考慮。你也想了解 Jack 過去為 WeChat 促成的國際合作嗎？來看看Jack 完整的 Cake Profile！ 如果你也喜歡這份 Profile，歡迎使用 Cake 製作獨一無二的履歷 🙌🏻 行銷人在科技產業的職涯 insights 大學就讀經濟系、後來又完成 MBA 學業的 Jack，是怎麼踏進科技產業從事行銷工作的呢？ Jack 在求學時曾到 LINE、Microsoft 等科技公司實習，自己也有訂閱商業周刊等產業刊物，他發現自己對於「變化」「新科技」特別感興趣，所以他期待自己往後可以在一個求新求變的環境中成長。 「當你在變革的過程當中，就沒有所謂的一成不變。」科技產業的迭代快速，對於求職者來說，很難完全倚靠知識積累或是年資就能獲得好的機會，年輕人的舞台相對多，也是吸引 Jack 的原因之一。 至於為什麼選擇行銷，則是來自於這個角色的廣度。行銷對於產品和市場都必須很了解，可以直接影響商業的策略，並同時觸及產品、PR、branding、BD 和 sales 等不同領域，對於一間公司來說是戰略級別的重要性，也可以帶來多種層次的影響力。 科技產業的工作者如何打造自己的影響力？ (1) 切換視角 除了自己負責的工作以外，時常練習用更高的視角去做判斷。比如說自己的部門在公司的定位是什麼？自己的公司在整個產業定位是什麼？這個產業又在整個生態鏈中扮演什麼樣的角色？創造了哪些價值？Jack 建議用一個 zoom out 的視角檢視自己做的事到底帶來什麼價值，就會發現不僅是完成工作或是老闆的交代那麼簡單。 (2) 兼顧縱向與橫向的發展 清楚自己所能創造的價值後，接下來便是盡可能放大這份價值。Jack 以「傳遞理念」的行銷工作為例，縱向的發展是讓更多人接觸到理念，作法可能包括觸及不同的人群、思考如何用產品傳遞理念；以橫向的方向來說，則是跳脫行銷的方法去創造這個價值，例如 partnership、影響產品團隊甚至是推出新的產品等等。 (3) 能夠克服所有困難的 motivation 最後，也是最關鍵的便是心態。Jack 分享，通常能夠堅持到最後、克服所有困難的心態都是從利他主義出發的 — 是否真的想要做出改變、真的想要解決特定的問題？這樣的心態通常都可以讓人更專注達成目標。 從騰訊到臉書的職涯歷程 Jack 在 MBA 一畢業後就加入了騰訊，當時他考量的因素主要有兩點：一是無庸置疑的規模與使用者數量、可以產生舉足輕重的影響力；二則是自己一直都很嚮往的海外職涯。 一路從 Marketing Manager 到 Lead of WeChat Ecosystem Global Partnership 的 Jack，在騰訊待了 4 年後轉戰 Facebook，主要想要獲得的有以下三項： (1) 學習西方企業如何把一個成功複製到多個市場(2) 內部成功的規模化 — 如何利用好的制度與管理方式讓企業內部穩定與成長(3) 截然不同的企業文化 騰訊的企業文化具體來說是什麼樣子呢？Jack 分享他至今受惠良多的是「用戶體驗至上」的堅持，微信創辦人張小龍本身就是產品經理出身，其堅信的理念就是「用完即走，不打擾用戶」。Jack 比喻，微信希望自己的產品就跟瑞士刀一樣是很單純的工具，使用者達到目的之後就可以收起來、不會有廣告等不相關的訊息跳出來干擾使用者。Jack 補充，微信的使用者如此之多，但還是能夠堅持這個理念不經營額外的變現，真的是需要一份很強大的信念去支撐。 第二個文化則是做事的方法，稱為「小步快跑」，也就是產品的快速迭代 — 產品有個差不多的樣貌之後就趕緊推出，並觀察各種數據變化頻繁地迭代，比如微信小程序推出後，就在一年內進行了一百多次的迭代。數位產品之所以可以應用這樣的開發流程，一來是因為試錯的成本很低、可回溯，且因為產品通常是免費使用，使用者也普遍能夠接受。 最後一個文化則是互聯網產業的關鍵 — 先搶先贏。「通常誰先搶占用戶的使用，這個人就會最後的勝出者。」Jack 剖析道。在最短的時間內打造出產品並讓使用者產生黏著度，遠比打造出一個 100% 完美的產品重要，因為到底何謂是完美的產品，使用者不見得在乎，也不見得能夠判斷。所以在開發網路產品時，需要時刻關注「網路社群效應」帶來的影響。 從「賽馬機制」看中國網路產業特性 從第三個文化中，Jack 延伸分享了中國互聯網產業、尤其是開發遊戲與社群產品的騰訊相當顯著的文化 — 賽馬機制，意即內部競爭。如同達爾文的演化論一樣，騰訊傾向讓內部數個團隊負責同一個產品、彼此競爭並推出最好的產品放入市場中，而非等待外部的競爭者帶來威脅。 就算將眼光抽離中國市場，在全球的網路產業中，不管是什麼領域，大多時候都是前兩三家瓜分了超過 80% 的市場，「輸掉了一場戰役，他可能整個公司就沒了。」Jack 分析道，尤其是騰訊主力的社交領域產品更講究贏者通吃，所以十分仰賴內部競爭來快速推出產品、搶佔市場份額。Jack 也舉了另外一個例子 — 在行動裝置尚未普及前，中國搜尋產品的第一名百度，因為沒有緊跟著「移動互聯網」的趨勢，現今的百度就跟前面的阿里巴巴、騰訊市值相差了十倍以上。 賽馬機制之所以廣泛見於中國的網路企業，Jack 觀察第一個原因是本身注重成功、可以不計代價的普遍文化，第二個原因則是中國網路產業現在仍在一個變動非常激烈的狀態，明日出現的一間新公司、一個新產品，就有可能讓整個產業大洗牌，創造億元跟兆元的巨大差距。在這個平衡點尚未出現的產業現狀中，賽馬機制就顯得格外重要。 Jack 的海外職涯樣貌 疫情中的香港風貌 出社會後的 Jack 一直待在中國工作，目前則是在香港的 Facebook。儘管位於交通樞紐的香港，碰上疫情的 Jack 無法頻繁出國，卻意外地收穫了不一樣的香港。 不同於大家普遍對於香港充滿人文氣息的城市印象，Jack 分享，香港其實有高達 70% 的土地因為自然保護的原因沒有開發，所以他常常利用假日出外踏青，一邊爬山一邊看海，讓他紓解不少平日累積的壓力 — 因為疫情而無法到處跑，反而收穫了身邊最驚艷的美景。 當然，身為國際大都市，來自世界各地的人才也讓香港成為人文薈萃的藝文城市。Jack 以自己很喜歡的音樂會為例，香港管弦樂團的音樂總監本身就是前紐約愛樂的音樂總監，樂團也有 80% 以上的外國成員，藝術即有如此的組合，更不用說香港非常發達的金融或其他產業。 如果想要享受 chill 一點的娛樂，只要搭乘地鐵 20 分鐘就可以來到海灘，在外國人經營的酒吧和不同國籍的店員、客人一起聽著拉丁舞曲、品嚐道地的泰式料理，都讓人可以即刻有身處異國的感受。Jack 也曾在一艘由香港啟航的郵輪上，看著印度遊客帶著不同種族的其他遊客大跳寶萊塢舞蹈，那種異國風情滿滿的畫面，讓 Jack 印象很深刻。 當然，除了這些放鬆的時刻，Jack 也不諱言這是一個生活非常高壓的城市，物價是台灣的數倍不說，平日的步調還是壓抑而緊張的，但是總結來說，Jack 認為還是蠻值得作為職場歷練的選擇之一。 Jack 對於未來職涯的想像 雖然踏出台灣是基於對海外職涯的嚮往，但在 Jack 心中，自己總有一天還是會回到台灣的。而他對於自己職涯的想像，也並不限於目前他已經建立與獲得的成就。他期待未來的自己可以承擔更多責任、創造更大的品牌，有機會去做自己感興趣並創造更多影響力的事情，比如說目前他很享受帶給他人職涯的指引、幫忙解決問題，就是他心中的方向之一。 更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 製作的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位等不同領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，目前可以在 KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast、MixerBox上收聽，歡迎追蹤 

你每天是怎麼通勤的呢？走路、自己開車或騎車、坐捷運或公車、搭乘 Uber 或計程車？在瑣碎卻又必要的通勤時間，你會做些什麼？滑手機、看影片、打手遊？然而，若你是走路、騎車和開車，甚至是搭乘顛簸又常常急剎的公車，想必你會需要雙手和十足的專注力來維持安全。因此，戴上耳機享受聲音帶來的娛樂大概是最直接又方便的選擇，除了聽音樂以外，也有越來越多人選擇 Podcast！隨著網路與行動裝置的普及，收聽方便的 Podcast 相對傳統廣播越來越受到歡迎。Podcast 已是國外行之有年、收聽人口眾多的娛樂選項，以美國為例，有 1/3 的人口有收聽 Podcast 的習慣，月使用人數更是超過一億人。而在台灣，2020 年被稱為「Podcast 元年」，光是上半年就有 870 個節目開設，是 2019 年一整年的近三倍。Podcast 產業的大爆發，絕對跟全台灣最大的 House of Podcasts：SoundOn 有關！SoundOn 於 2019 年成立，致力於打造全台第一個繁體中文市場的 Podcast 生態系，並提供全方位相關的服務，包含 Podcast hosting、Podcast 節目製作。在《科技職涯》第二季的第 13 集中，我們邀請了 SoundOn 的創辦人顧立楷，一起來聽他娓娓道來！Podcast 各節摘要01:40 立楷在創立 SoundOn 之前做了些什麼？04:10 立楷加入 Uber 的契機07:05 為什麼會選擇 Podcast 作為創業主題？09:55 Podcast 市場需要什麼樣的人才？11:55 Podcast 市場會走向聚合嗎？14:35 對於 KKBOX 加入 Podcast 市場的想法16:25 Podcast 的廣告市場現況如何？20:15 台灣的 Podcast 聽眾成長與收聽情境觀察23:25 台灣的 Podcast 浪潮還在繼續嗎？25:50 SoundOn 有計劃前進其他市場嗎？28:30 SoundOn 團隊現況與招募期待1. 從 Uber 北亞區總經理到 Podcast Hosting 平台 SoundOn立楷披荊斬棘的 Uber 經驗 除了創辦 SoundOn，立楷最為人所知的角色大概是在 2013 年開始擔任 Uber 台灣區的總經理，協助台灣成為 Uber 在亞洲佈局的第二座城市，爾後又開拓了日、韓、港、澳等市場，負責整個北亞的業務。 聊到加入 Uber 的契機，立楷分享這對他個人來說個很大膽的嘗試。作為外國品牌，Uber 在台灣不僅面對其他相對成熟的同業競爭，也需要面對消費者對於支付方式的不熟悉，甚至是來自法規、金流等等制度面的挑戰。 立楷坦言，一剛開始他就和大眾及輿論一樣不看好 Uber 的發展，但是在接洽的過程中，感受到 Uber 對於台灣市場的重視，像是希望能夠建立起完整的本土團隊，而不僅是空降一位不熟悉台灣市場的總部主管。加上 Uber 的高速成長對於熱愛新創的立楷來說是一個難得又吸引人的機會，儘管原本 Uber 只是想要請他引薦合適的人選，後來立楷卻決定親自接下挑戰。 立楷的再次創業：忠實的 Podcast 聽眾，從 0 到 1 打造 SoundOn 開創一個新市場固然接近創業的過程，但是作為當時最受矚目的獨角獸之一，Uber 總部仍然有許多資源可以提供，因此立楷也持續在思考下一步的題目，最後他選擇了自己長期收聽的 Podcast。立楷在美國唸書時就是 Podcast 的忠實使用者，如今美國有近一百萬個 Podcast 節目，而台灣的 Podcast 產業正在啟發，立楷希望能夠成為產業的先驅，打造同樣的盛況。 2. 立楷的觀察：台灣的 Podcast 產業現狀 小而精緻的 Podcast 廣告市場 同樣都被視為新興的資訊來源，Podcast 常常被拿來與已趨成熟的 YouTube 比較。然而，除了市場成熟度以外，也因為僅使用聲音作為媒介，Podcast 十分受到語言及地區的侷限，不像影片容易傳散及跨越國界，所以市場規模小很多。 同時，兩者的廣告定位也不同。根據 SoundOn 在今年八月所發表的《2020 H1 台灣 Podcast 產業調查報告》可以看出，Podcast 聽眾的黏著度和忠誠度非常高，有 60-80% 的觀眾會完整聽完一集 Podcast，而 YouTube 的則是只有 4 到 6 成的人會完整地看完一支影片。 分散而蓬勃的 Podcast 產業鏈 Podcast 產業在台灣才剛起步，尚未有 Market Leader 建立的進入屏障，其運作特性也讓整個市場較為分散，有許多可以營運和參與的空間。立楷以美國為例，光是 Hosting Site 就有數十家，經營相關廣告業務的代理商也不勝枚舉，整個產業鏈有各式各樣的機會，也造成了蓬勃而遍地開花的商機。 隨著 Podcast 節目越開越多，市場上也出現許多跟 SoundOn 一樣的 Hosting Site，儘管競爭者增加，對於立楷和 SoundOn 來說卻是覺得很興奮的，因為這代表了整個市場持續活絡與壯大。 台灣 Podcast 的特有現象與發展預測 根據《2020 H1 台灣 Podcast 產業調查報告》，最多聽眾收聽 Podcast 的情境是在通勤的時候，然而，因應台灣的通勤時間不若美國長，台灣的 Podcast 節目平均長度也會較美國短一些，Podcaster 也持續在實驗最佳的節目時長。 然而，在更習慣收聽 Podcast 的美國，其實有 30% 的人是在家中收聽的，包括做家事、睡前放鬆、洗澡等等的情境。因此立楷認為，儘管通勤時收聽的需求可能會是最多的，仍然有機會增加其他的收聽時機，甚至也會因為節目的內容和特性影響到聽眾選擇收聽的時間。SoundOn 多元的原創節目，涵蓋職場、藝文、心理、法律、投資等等豐富主題。3. What is SoundOn？ 完整的 Podcast 解決方案 對於創作者來說，如果只需要專注於內容的產出和品質，而不需要去管所有的前置作業、行銷推廣、分析優化等等，就能夠獲得支持甚至獲利，相信是再理想不過了。 因此， SoundOn 誕生了。SoundOn 為創作者提供 360 度的全方位服務，無論是協助節目製作、上架、行銷、數據收集到利用廣告變現，所有與 Podcast 相關的需求，SoundOn 都能提供整合式的解決方案（Total Solution）。創作者們！除了內容，其他的都交給 SoundOn 吧！Best friend of Podcasters 2020 年八月，線上娛樂龍頭 KKBOX 亦推出了 Podcast 服務，挾帶著千萬用戶與深耕十餘年的品牌與產品，KKBOX 成為了 SoundOn 強勁的競爭者。然而，立楷卻有十分宏觀的想法。儘管 SoundOn 也有自己的 Podcast 播放器，卻對整個 Podcast 產業的生態系有更積極的追求。SoundOn 相信創作者是最重要的根基，因此他們將盡全力協助創作者滋養出優質內容，吸引更多聽眾加入。等到市場資訊夠多、節目的價值能夠被量化時，加入廣告業務的媒合，最後形成完整、穩定而成熟的 Podcast Business Model。 因此，比起自身獲利，SoundOn 更希望能夠幫助產業一起成長。立楷舉例，有時會遇到廣告主只認識最有名的幾個 Podcast 節目，卻不適合置入其廣告。因此，SoundOn 會彙整很多節目的資料，提供廣告主挑選最適合的 Podcaster，讓雙方都能有最大的效益。憑藉著這樣的品牌定位與精神，立楷認為環境越蓬勃、工具越多就能夠協助創作者做出更多好的內容，對於整個產業必定有正向的幫助。除此之外，KKBOX 的加入無疑也代表著產業龍頭對於這塊市場的肯定，其實對於 SoundOn 來說是非常興奮的。4. 在 SoundOn 工作是什麼樣的體驗？ 雖然是台灣最大的 Podcast Hosting Site，SoundOn 團隊目前仍只有很精簡的十餘人，包括原創內容製作、工程技術、Podcaster 接洽、廣告業務媒合。 除了基本的邏輯與數據分析能力，如同所有的新創一樣，SoundOn 希望夥伴有積極、彈性等新創特質，不被 Title 所侷限，能夠靈活變換角色協助團隊，重視 teamwork、善於溝通。 立楷笑說求職者不用一定要聽過 SoundOn 的原創內容，但一定要對 Podcast 有滿滿的熱忱。畢竟整個產業還在早期階段、有很多不確定性，儘管辛苦，卻能夠參與團隊、平台和產業成長的過程，會是一個很珍貴的體驗。 立楷跟我們都很期待 Podcast 產業的潛力與發展空間，歡迎更多 Podcaster 加入創作、使用 SoundOn 的免費服務，也歡迎有新創精神的全端工程師、社群行銷、廣告業務、內容人才加入 SoundOn！ 更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在 SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast上收聽，歡迎追蹤 🎧

關於選擇工作的思維，有一派說法是應該要選「做得好」的而非「感興趣」的，因為前者才能創造職場的價值，後者如果並不擅長，不僅無法幫助職涯的成長，可能最後還會把熱忱消磨殆盡。在《科技職涯》第二季第 36 集中，我們邀請了一路從土木工程、創意寫作、最後落腳於軟體工程師的 Vanessa，來跟我們分享他一路以來的轉職思考。從小就喜歡閱讀與寫作的 Vanessa，在台大土木所畢業後，因為深感寫作在自己生命中不可取代的地位， 前往美國馬里蘭大學就讀 Creative Writing 的碩士，畢業後進入矽谷特斯拉擔任「Technical Writer」，後來經由自學程式語言成功轉職為軟體工程師，也在這個過程中成為兩位孩子的媽媽，並於 2021 年的 4 月 6 日出版了他的第一本著作《文藝少女的矽谷進擊》。這本書的副標題是「育兒、寫小說、當工程師，我全都要！」，可以看出 Vanessa 一路走來的理念。理工背景出身的他始終沒有放棄文字，也持續在個人能力、熱情與現實所需各種情境中，探索自己可以一展長才的地方。想知道 Vanessa 是如何做出每個決定的嗎？人生中三次大幅度的跨界帶給他什麼收穫？Vanessa 又是怎麼在每次的轉變中游刃有餘的呢？一起來聽聽文藝少女的矽谷之旅吧！Podcast 各節摘要02:15 什麼樣的人適合成為「Technical Writer」？Vanessa 是怎麼成為 Technical Writer 的？06:10 Vanessa 在特斯拉什麼特別的故事和經驗嗎？10:15 在每次跨界時，支持 Vanessa 的核心理念或技能是什麼？12:15 Vanessa 如何跟不同領域的人都能夠建立協作的默契？14:45 請 Vanessa 跟我們分享 8 歲第一次跨界對於後來的影響17:40 想請 Vanessa 給科技職涯的聽眾一些寫作的建議23:20 好奇為什麼 Vanessa 很常在文章中討論「Passion」跟「Grit」這兩個字？27:20 Vanessa 覺得自己已經具備「恆毅力」了嗎？31:10 Vanessa 有放下對於自我的懷疑嗎？32:10 如何儲備與他人分享的勇氣？34:50 在特斯拉最後幾個月學習機械工程師專業的經驗38:10 請 Vanessa 跟我們介紹一下新書《文藝少女的矽谷進擊》40:00 Vanessa 都是如何管理自己的時間的？結合工程與文字能力的特斯拉「Technical Writer」 Technical＋Writer，兩個看似差很多的專業，不僅在台灣很少聽到，甚至在美國也不常見到。這個工作主要是負責撰寫技術文件，包括流程說明、技術操作說明等，Vanessa 就曾經寫過半導體的設定文件、特斯拉電動車的組裝文件等。 在馬里蘭大學 Creative Writing 碩士畢業後，Vanessa 先是留在學校教授一堂大學的必修課《Technical Writing》，教導理工科的學生怎麼寫論文、怎麼寫技術文件。2015 年，Vanessa 的先生決定轉職學習軟體語言，於是他們雙雙辭去了原先在美國東岸的工作，前往矽谷開始新生活。 當時兩人都還未三十歲、也還沒有小孩，初入矽谷的 Vanessa，想要好好把握這個一窺科技業的機會，同時也想為自己的文字能力找到能夠帶來更多價值的工作，因此他選擇了結合自身工程與寫作背景的「Technical Writer」，加入了特斯拉位於矽谷的工廠，開始了觀察與記錄產線的生活。 儘管工程背景並非這個工作的必要條件，但是對於特定領域有一定的認知和興趣、能夠了解工程師的邏輯、寫出他們能夠善用的文件，都是很重要的能力。 向矽谷的藍領階級學習：特斯拉工廠中的人生態度 Vanessa 在特斯拉的工作需要了解每個生產過程的細節、工人的狀態與 SOP，從搬運材料、鎖螺絲、焊接等等，當然就會跟工廠裡面的所有人都有密切的接觸，他也認為這個角色其實很像「前線記者」，需要如實記錄和整理，各式各樣的產業都會需要這樣的能力。 說到矽谷，相信大家第一個想到的關鍵字就是科技公司，再來可能就是各種常在新聞報導中看到的詞彙，像是高薪、優渥的股票分紅、令人咋舌的高檔員工福利等等，當然，近年來居高不下的房價等民生議題也是矽谷的關鍵字。然而，這些新聞中的主角 － 科技新貴，其實並無法完全代表矽谷的樣貌。 Vanessa 所工作的特斯拉工廠位於 Fremont，已經不算是在「天龍國」中，但是對於大部分的特斯拉工廠工人們來說，房價與生活開支仍然無法負擔。因此他們會選擇更加內陸的地區居住，當然也就增加通勤時間，單趟可能需要兩個小時之久。而特斯拉工廠在早上 5:50 就開工，因此許多工人會選擇平日睡在工廠裡或是車上，假日再回家。 儘管生活忙碌甚至常常犧牲品質，Vanessa 的同事們卻沒有因此過上消沈的生活。他們熱情而有活力、待人真誠熱心，對於自己的工作很驕傲也很負責任。除了工作以外，很多同事都有豐富的生活和有趣的人生哲學，有人因為經濟所需兼職多工卻仍然持續追求不一樣的生活、有人在工作之餘雇用來自墨西哥的同鄉從事採收櫻桃的生意、有人喜歡用自己的木工專長以物易物而且對於飲食很有想法和品味。 他們不是一般認知中的典型矽谷人，但也許正因如此，每個人的故事都顯得格外精彩和栩栩如生。三次跨界：八歲從波多黎各返台、土木系畢業後去念寫作碩士、自學成為軟體工程師 加入特斯拉擔任 Technical Writer 的第一個禮拜，Vanessa 還記得他旁邊坐了一位麻省理工畢業、擔任機械工程師的女孩，對方負責找出解決問題的方法，Vanessa 負責將解決方案記錄下來。看著這位同樣擁有工程背景、初入職場的同事，Vanessa 自問難道自己難道無法做一樣的工作嗎？因而萌生了想當工程師的念頭。然而，距離土木所畢業已經三年的他，對於自己是否能夠重返工程領域沒有自信、害怕被人嘲笑年齡太大不適合轉職，因而遲遲沒有行動。 加入特斯拉的第三年，Vanessa 迎來了第一個孩子、請了產假，公司也找了一位化工系的工讀生替補了他的工作。五個月的產假休完回來後，Vanessa 發現這位工讀生不但從零開始把份內的工作做得有模有樣，更實際學會了設計機械零件、幫助改善了生產流程。工讀生的學習力和成果給了 Vanessa 當頭棒喝，他終於鼓起勇氣向老闆提出自己想要學習機械工程師的技能、想要學習用電腦繪圖設計機械零件。 正式提出了這個想法後，不僅沒有任何同事揶揄，Vanessa 還收到許多鼓勵，甚至連平常較為疏遠的同事也都很積極給予幫助。在這個過程中，Vanessa 更藉此聽到了很多同事的職涯故事，有人是因為經濟或是身體因素很晚才讀大學；有人是因為很早就懷孕所以念大學、就業等等人生規劃都往後推延，但是不管前面的過程多麽曲折，他們最終都還是到達了這裡。 「我卸下了偽裝，此時我只是一個想要虛心求教的媽媽。」Vanessa 發現自己比想像中擁有更多夥伴，在自學轉職的路上，就顯得沒那麼孤單了。 八歲歷經跨文化衝擊，奠定在不同領域間穿梭的好奇心 Vanessa 出生於加勒比海的波多黎各，上小學時他連西班牙語都不會說，好不容易適應國小生活，八歲那年母親又帶他回台灣。當時的他雖然會說中文，但完全不會注音符號，兩地截然不同的教育文化和方式也讓他吃盡苦頭，在台灣花了一年的時間上資源班的國語課，才能夠追上同年齡孩子的程度。 「對自己溫柔一點，只是需要時間跟耐心。」小小年紀就歷經跨出舒適圈的挑戰，Vanessa 藉此奠定了自己對於人生百態的好奇心，後來的寫作、跨領域嘗試，都是為了想要有更多的體驗。 關注核心的追求，不同領域的人都能夠建立默契 不管是文化、語言或是產業、職能都有多方涉足的 Vanessa，是怎麼與這麼多不同背景的人都能夠有效協作的呢？關鍵在於「關心大家都會關心的事」。 就算同在特斯拉，機械工程師與軟體工程師的樣貌也很不同，但 Vanessa 覺得人與人之間相同的地方其實還是很多。比如說每個人都會渴望被尊重、被關愛、在意成就感，說過的話被記得都會感到很窩心，像是有幾個小孩、住在哪裡、最近有什麼煩惱等等，如此一來，就算背景再怎麼不同，也還是可以和諧相處。 務求真實的寫作 － 只是呈現大家都有的七情六慾 同樣的想法應用在寫作上，也造就了 Vanessa 的寫作哲學。 「小說是真實的感受用虛構的劇情包裝。」從小到大對於寫作的熱愛，加上在馬里蘭大學的三年內持續不輟的創作，都讓 Vanessa 體認到一部受歡迎的小說通常是真實體現了人的情感。而在他自己寫作的經驗中，也發現越是真實的內容常常能引起越多共鳴，因此他認為不需要戴面具、過度偽裝來面對這個世界，因為追根究底，人的基本需求與渴望都是很接近的。「工程師」是形容詞，本質上更接近作家 Vanessa 以「工程師作家的轉行人生」的粉絲專頁持續創作與分享，他笑說「工程師」是個形容詞，心裡他還是覺得自己更像個作家，想要多多觀察和體驗這個世界，而工程師某種意義上也是創作的一種，只是換了一個語言、溝通的對象是電腦。 說起這個粉絲專頁與 部落格 的創立，要從 2019 年 Vanessa 開始全職自學軟體工程開始說起。當時他身為全職媽媽、每天在家自學程式，同時不停地投履歷、面試和學習，每天起床後都要面對獨自奮戰的一天，在龐大的現實壓力下，寫作成了他抒發心情的出口。 一開始他的目的很單純，就是想要好好記錄人生的這個轉折，殊不知獲得了很多讀者的回饋。讀者的共鳴使得他不再感覺到孤單，於是他更積極地寫作，無意間也創造了一個一起學習的社群。 找到生命中的熱情，達到具備恆毅力（Grit）的狀態 在 Vanessa 的文章中，可以發現「Passion 熱情」和「Grit 恆毅力」這兩個字反覆出現，不難看出這兩個字帶給 Vanessa 的影響，主要是來自 Angela Duckworth 所著的 Grit: The Power of Passion and Perseverance。這本書主要探討的是，比起天賦來說，恆毅力更可能是成功的關鍵，而在構成恆毅力的四個要素中，興趣（Interest）及熱情便是其中一環。 Angela 在此書中討論道，大家都對熱情有很多誤解。我們可能聽過類似的故事：一位溜冰選手在 12 歲時第一次接觸溜冰後，深深愛上這項運動，從此努力不怠地練習，最終達到成功。大家都嚮往這樣美好而順遂的故事，然而，很多時候找到熱情的路程不是直線式的，而是藉由不斷地嘗試和碰撞，最後通常都是在夢想和現實之間找到一個合適的交集。 自學成為軟體工程師的那一年 － 發現自己達到恆毅力的狀態 在全職自學程式的那一年，Vanessa 常收到這樣的疑問：「怎麼確定軟體工程師就是自己想要做的事情？」他觀察很多時候大家並非沒有轉變的能力或勇氣，而是缺乏持續堅持的熱情、清楚知道自己每天起床後想要做什麼。 在 Vanessa 自學程式語言的那一年，剛好也是他第一個孩子剛滿一歲的那年。自學的過程他很擔心沒有收入、找不到工作、這段時間的付出都會白費，同時又要照顧嗷嗷待哺的新生兒。「 每個人內在都有恆毅力的潛能，一兩年無法好好睡覺但還是都可以繼續下去。」談起那段身心俱疲的時光，Vanessa 笑說每對掛著黑眼圈的新生兒父母便是恆毅力的最好體現。 雖然熱情與恆毅力帶著 Vanessa 走過那段艱辛日子，他卻說自己從來沒有真正放下自我懷疑，但是他也相信一句話：“ Fake it until you make it. ”，必須持續相信自己能夠做到，終有一天就會真的達成。同樣相信 Fake it until you make it 的故事 👉如何自學成為 Instagram iOS 工程師？Jacky 與 Facebook 教會他的事Vanessa 的精選書單文藝少女的矽谷進擊育兒、寫小說、當工程師，我全都要！Vanessa WangVanessa 想說的話 📝自己寫的書當然要推薦一下！ 我在三十三歲、女兒一歲的時候，靠著自學寫程式語言由技術寫作員轉行成為矽谷的軟體工程師。 是什麼樣的刺激，讓家有小嬰兒、每晚要起來餵奶兩次、上班要抽空跑哺乳室擠奶的我下定決心轉行成為軟體工程師，而我又是如何達成我的夢想的？這本書的誕生，來自於我人生中這個巨大轉變的體悟。 生命中不能承受之輕The unbearable lightness of beingMilan KunderaVanessa 的讀後感 📝這本小說講了許多沈重的議題：哲學、政治、歷史、宗教... 但讀起來卻饒富趣味，因為作者用幾位顯明的角色之間的多角戀關係，將深奧的探討寫得貼近每個人的人生經驗。什麼是生命中不能承受之輕？那説的可以是捷克的血淚史、説的或許是貝多芬創作歌曲的理念、也或許説的是你和我這種平凡人活在世界上不知為何的孤寂與執著。 別讓我走Never Let Me GoKazuo IshiguroVanessa 的讀後感 📝這本小說的作者為諾貝爾文學獎得主。我以為內容會很艱澀難懂，但實際讀起來戲劇張力十足，讓人欲罷不能，故事發展令我意想不到。本書以優美的文字、懸疑的故事線探討「時間」、探討「孤獨」、也探討我們每個人存在的本質。 更多人才的精彩分享，敬請鎖定 Cake 的《科技職涯》Podcast！《科技職涯》是由 Cake 創立的 Podcast 廣播節目，專門邀請在科技、數位和新創領域的工作者來分享職涯趣事及觀點，每週三固定更新，目前可以在 KKBOX、SoundOn、Spotify、Apple Podcast、Google Podcast上收聽，歡迎追蹤