Mẫu
CV trên CakeMục lục:
Bước 1: Liệt kê đầy đủ thông tin cá nhânBước 2: Đặt tiêu đề
CV chăm sóc khách hàng ấn tượngBước 3: Giới thiệu bản thân trong
CV chăm sóc khách hàngBước 4: Nêu kinh nghiệm làm
việc trong
CVchăm sóc khách hàngBước 5: Trình bày học vấn trong
CV chăm sóc khách hàngBước 6: Nêu kỹ năng - điểm mạnh trong
CV chăm sóc khách hàngBước 7: Bổ sung thêm thông tin trong
CV chăm sóc khách hàngBước 8: Nộp kèm đơn xin
việc chăm sóc khách hàngMẫu
CV nhân
viênchăm sóc khách hàngNhân
viên chăm sóc khách hàng, hay còn được biết tới là Customer Ser
vice, là người phụ trách giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, cung cấp dịch vụ thân thiện và đáng tin cậy nhằm làm hài lòng khách hàng. Họ được coi là đội ngũ tiền tuyến giúp tạo lập mối quan hệ thân thiết và lâu dài giữa công ty với khách hàng. (tìm hiểu thêm về nghề chăm sóc khách hàng tại đây)
Chăm sóc khách hàng là nghề “hot” khi có mức lương và đãi ngộ vô cùng hấp dẫn. Để trúng tuyển, bạn cần chuẩn bị một
CV nhân
viên chăm sóc khách hàng có nhiều điểm nhấn để thu hút nhà tuyển dụng.
Cùng Cake xem qua các bước hướng dẫn
viết CV xin
việc chăm sóc khách hàng chi tiết dưới đây để tăng khả năng nhận được lời mời phỏng vấn từ nhà tuyển dụng nhé!Bước 1: Liệt kê đầy đủ thông tin cá nhân
Nhà tuyển dụng thường liên lạc với ứng
viên qua Số điện thoại, Email hoặc các ứng dụng liên lạc phổ biến khác như Zalo. Vì vậy, hãy chắc chắn bạn đã kiểm tra chính xác các thông tin sau:
Họ tênSố điện thoạiEmailZalo (nếu có)Bước 2: Đặt tiêu đề
CV chăm sóc khách hàng ấn tượngTiêu đề
CV thường được
viết ngắn gọn trong một dòng để định dạng chuyên môn của bản thân. Với mục đích cung cấp thông tin cần thiết cho nhà tuyển dụng biết bạn có phải ứng
viên tiềm năng mà họ đang tìm kiếm, một tiêu đề
CV hay ho sẽ giúp thu hút và gia tăng tỉ lệ người xem
CV xin
việc của bạn, ví dụ:
Tiêu đề
CV nhân
viên chăm sóc khách hàng đã có kinh nghiệm:"Chuyên
viên chăm sóc khách hàng với 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ"Mẫu tiêu đề
CV nhân
viên chăm sóc khách hàng chưa có kinh nghiệm:"Tốt nghiệp loại giỏi trường Đại học Văn Lang và có chứng chỉ CO-OP dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp"Tiêu đề
CV nhân
viên chăm sóc khách hàng bằng tiếng Anh:"Customer Ser
vice Representative with over 3 years of experience in a call center setting, including sales, customer care and tech support"
Bước 3: Giới thiệu bản thân trong
CV chăm sóc khách hàngPhần “Giới thiệu bản thân” giúp nhà tuyển dụng biết được kỹ năng, chuyên môn và thành tích nổi bật của bạn trong nghề. Để tạo thiện cảm, tốt nhất bạn nên “quảng cáo” mình một
cách thật lôi cuốn để họ không thể bỏ qua phần còn lại của
CV.
Ví dụ phần “Giới thiệu bản thân” trong
CV chăm sóc khách hàng:Là chuyên
viên chăm sóc khách hàng với 4 năm kinh nghiệm, nhận được 91% phản hồi tích cực từ khách hàng. Mong muốn phát triển thành Giám đốc Quan hệ khách hàng giúp giữ chân và xây dựng tệp khách hàng trung thành cho công ty.
Bước 4: Nêu kinh nghiệm làm
việc trong
CV chăm sóc khách hàngĐể thể hiện sự vượt trội hơn các ứng
viên khác, bạn không thể không trình bày kinh nghiệm làm
việc về dịch vụ chăm sóc khách hàng, kèm theo đó là kết quả đạt được khi đảm nhiệm vai trò đó. Theo nhiều nhà tuyển dụng, họ cảm thấy thuyết phục hơn khi thấy các con số dẫn chứng thành tựu trong
CV xin
việc. Ngoài ra, chỉ nên ghi thông tin liên quan đến vị trí ứng tuyển, tránh trường hợp “râu ông nọ cắm cằm bà kia”!
Cách viết “Kinh nghiệm” trong mẫu
CV nhân
viên chăm sóc khách hàng:Chuyên
viên chăm sóc khách hàngCông ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Sunrise2020 - NayGọi điện và tư vấn cho khách hàng mớiPhân tích thông tin khách hàng, giới thiệu sản phẩm phù hợpĐạt chỉ tiêu ký kết 20 hợp đồng với khách hàng mới trong tháng 6/2022 của công tyHướng dẫn và chăm sóc khách hàng tận tình, tăng tỷ lệ giới thiệu bạn bè của khách hàng 1:3Đạt giải “Ngôi sao mới” dành cho nhân
viên mới của công ty năm 2020
Bước 5:Trình bày học vấn trong
CV chăm sóc khách hàngTrình độ học vấn là một trong những thước đo quan trọng của nhà tuyển dụng dùng để đánh giá ứng
viên, vì thế, bạn nên liệt kê đầy đủ tên trường, chuyên ngành theo học, thành tích tốt nghiệp. Để
CV ghi điểm hơn, bạn cũng có thể liệt kê thêm các hoạt động, câu lạc bộ thể hiện tố chất lãnh đạo, khả năng giao tiếp, làm
việc nhóm vào
CV nhân
viên chăm sóc khách hàng.
Cách ghi “Học vấn” trong mẫu
CV xin
việc nhân
viên chăm sóc khách hàng:Trường đại học Văn LangCử nhân chuyên ngành Quản trị kinh doanh (2018)Tốt nghiệp loại GiỏiHoạt động:Tham gia làm tình nguyện
viên chiến dịch Mùa hè xanh 2019Trưởng nhóm “Câu lạc bộ Giao lưu và Hùng biện tiếng Anh” của trường đại học Văn Lang
Bước 6: Nêu kỹ năng - điểm mạnh trong
CV chăm sóc khách hàngĐối với nhà tuyển dụng, kỹ năng chăm sóc khách hàng bao gồm cả kiến thức nghề nghiệp, năng lực chuyên môn và kỹ năng mềm của nhân
viên. Kỹ năng chuyên môn giúp họ đánh giá kiến thức chuyên ngành của nhân
viên qua các khóa học hay đào tạo. Còn kỹ năng mềm giúp nhà tuyển dụng đánh giá khả năng ứng xử trong công
việc của người đó.
Đặc thù của nghề chăm sóc khách hàng là cung cấp thông tin dịch vụ làm tăng độ hài lòng của khách, vì thế nên kỹ năng mềm cũng được coi là điểm mạnh trong
CV chăm sóc khách hàng.Đọc thêm: 50+ kỹ năng trong
CV giúp ghi điểm với nhà tuyển dụng
Kỹ năng chuyên môn trong
CV chăm sóc khách hàng:Thu thập dữ liệu khách hàngPhân tích và xử lý dữ liệuXây dựng quy trình SOPMicrosoft OfficeKiến thức ngànhKiến thức về sản phẩmQuản lý thông tin khách hàngAm hiểu hệ thống quan hệ khách hàngGiới thiệu sản phẩm/ dịch vụ qua điện thoại, email, ứng dụng giao tiếp khácKỹ năng mềm trong
CV chăm sóc khách hàng:Khả năng giao tiếpKhả năng thuyết phụcLắng nghe khách hàngKiên nhẫnKỹ năng xử lý tình huốngKỹ năng giải quyết vấn đềĐọc vị khách hàngLàm
việc dưới cường độ áp lực caoLàm
việc nhómBiết kiểm soát cảm xúc cá nhân
Bước 7: Bổ sung thêm thông tin trong
CV chăm sóc khách hàngỨng
viên có năng lực ngoại ngữ giỏi sẽ hấp dẫn nhà tuyển dụng hơn vì bạn có khả năng giao tiếp với khách hàng nước ngoài bằng ngôn ngữ của họ, giúp nâng cao độ hài lòng của khách hàng và thể hiện sự quốc tế hóa của công ty. Ngoài ra, bạn cũng có thể bổ sung chứng chỉ hoặc khóa học liên quan đến ngành dịch vụ chăm sóc khách hàng để cộng điểm cho
CV của mình.Ví dụ về thông tin khác trong mẫu
CV xin
việc chăm sóc khách hàng:Hoàn thành khóa đào tạo “Kỹ năng dịch vụ khách hàng” của ShippingCollegeChứng chỉ:Chứng chỉ dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp CO-OP (2020)HSK cấp độ 5TOEIC 850Đọc thêm:Làm
CV xin
việc như thế nào cho ấn tượng?
Bước 8: Nộp kèm đơn xin
việc chăm sóc khách hàngNếu
CV nhân
viên chăm sóc khách hàng có vai trò cung cấp thông tin cơ bản, kinh nghiệm, kỹ năng làm
việc,... thì đơn xin
việc là lá thư truyền tải điểm nổi bật nhất của bạn, động lực ứng tuyển và nguyện vọng cống hiến cho công ty. Vì thế, gửi kèm đơn xin
việc (cover letter) sẽ có khả năng thuyết phục nhà tuyển dụng hơn.
Mẫu đơn xin
việc chăm sóc khách hàng cần có các thông tin sau:Thông tin người gửiThông tin người nhậnTiêu đề thưGiới thiệu bản thânNăng lựcNguyện vọngKết thưChữ ký
Đọc thêm:Mẫu đơn xin
việc chăm sóc khách hàng bằng tiếng Anh
Mẫu
CV nhân
viên chăm sóc khách hàng
Lương Mỹ Anh
0980-754-0909
[email protected]Zalo: 09807540909
Tiêu đề
CV:
Chuyên
viên chăm sóc khách hàng đa ngôn ngữ Anh- Trung-
Việt
Giới thiệu bản thân
Là chuyên
viên chăm sóc khách hàng với 4 năm kinh nghiệm tư vấn xuất sắc, nhận được 91% phản hồi tích cực từ khách hàng qua khảo sát. Mong muốn phát triển thành Giám đốc bộ phận Quan hệ khách hàng, giúp giữ chân và xây dựng tệp khách hàng trung thành cho công ty.
Kinh nghiệm làm
việc
Chuyên
viên chăm sóc khách hàngCông ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Sunrise2020 - Nay
Gọi điện và tư vấn cho khách hàng mớiPhân tích thông tin khách hàng, giới thiệu sản phẩm phù hợpĐạt chỉ tiêu ký kết 20 hợp đồng với khách hàng mới trong tháng 6/2022 của công tyHướng dẫn và chăm sóc khách hàng tận tình, tăng tỷ lệ giới thiệu bạn bè của khách hàng 1:3Đạt giải “Ngôi sao mới” dành cho nhân
viên mới của công ty năm 2020
Nhân
viên chăm sóc khách hàngCông ty Du lịch TaiwanTravel2018 - 2019
Giải đáp thắc mắc, tư vấn khách hàng qua điện thoại, Facebook và emailNhận được 80% phản hồi tốt của khách hàng về tư vấn tourTiếp nhận và đặt tourXử lý khiếu nại của khách hàngGhi nhận ý kiến đóng góp của khách và
viết báo cáo cho cấp trên
Học vấn
Trường Đại học Văn LangCử nhân chuyên ngành Quản trị kinh doanh 2013 - 2017
Hoạt động
Tham gia làm tình nguyện
viên chiến dịch Mùa hè xanh 2019Trưởng nhóm Câu lạc bộ Hùng biện tiếng Anh của trường đại học Văn Lang
Kỹ năng chuyên môn
Am hiểu hệ thống quan hệ khách hàng (CRM)Giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ qua điện thoại, email, ứng dụng giao tiếp khácBán hàng chéoCó kiến thức trong ngành bảo hiểm nhân thọ và du lịchThành thạo
vi tính văn phòng Microsoft Office
Điểm mạnh
Khả năng thuyết phụcKhả năng đọc vị khách hàngKiên nhẫnBiết lắng nghe ý kiến khách hàngBiết kiểm soát cảm xúc cá nhân
Chứng chỉ ngoại ngữ
HSK cấp độ 5TOEIC 850Chứng chỉ dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp CO-OP (2020)
Khóa học nghiệp vụ
Hoàn thành khóa đào tạo “Kỹ năng dịch vụ khách hàng” của ShippingCollege
Xem
CV chăm sóc khách hàng bằng tiếng Anh tại đây.Công cụ tạo
CV online trên Cake cung cấp nhiềumẫu
CV miễn phí đa ngành nghề và các bài
viết về
cách làm hồ sơ xin
việc hữu ích. Hãy thu hút nhà tuyển dụng và chinh phục công
việc mơ ước với
CV chuyên nghiệp ngay hôm nay!Tạo
CV--- Tác giả bài
viết: Kristie ShenChou ---