電話行銷怎麼做？6 大電銷技巧大公開，讓冷電話（Cold Call）熱起來！

我們已經迎來數位時代，商業模式也快速線上化，傳統電話行銷（Telemarketing）卻依然保持極高的商業價值。電話行銷是許多企業拓展市場、接觸潛在客戶的重要手段，特別是在電商、保險、房地產和法律服務等需要大量人際接觸的行業中，能有效幫助企業達成銷售目標。本文將詳細介紹電話行銷人員的工作內容，探討冷電話（Cold Call）與熱電話的區別，若你有興趣踏入電銷領域，也將得到實用技巧介紹、基本薪資和發展參考。

電話行銷人員的主要工作內容，是透過電話推廣特定產品或服務，有時也會擔任類似客服人員的角色，維護與客戶之間的關係，而像這樣的電話開發又可以根據對話的對象，再分為冷電話（Cold Call）和熱電話（Warm Call）兩大類：

• 冷電話（Cold Call）
  

冷電話是一種極具挑戰性的電話行銷方式，關鍵在於些電訪都是立基於客戶對公司或產品完全不認識的基礎上，電話行銷人員必須主動撥打電話來推銷。冷電話通常用於開發新客戶，這需要電銷人員具備極強的溝通能力和耐心，因為大多數潛在客戶對此類電話並不感興趣。

• 熱電話（Warm Call）
  

相較於冷電話，熱電話是針對那些已經表現出興趣的潛在客戶進行聯繫。這些客戶通常已經與公司有過互動，比如填寫線上表單、參加活動或是對產品表現出明顯興趣，電訪的成功率比冷電話更高，對於電話行銷人員來說，這類的電話開發工作難度也相對較低。

我們可以用一張簡單的表格，幫助了解冷電話（cold call）和熱電話（warm call）這兩種電話行銷的差別：

冷電話成功率較低，一般約為 1.48%，但由於其處於銷售流程的初始階段，仍然是拓展業務的重要手段。熱電話因其客戶對公司有一定了解，成功率相對較高，是電話行銷人員最常用的方式之一。

說到電話行銷人員，你可能直覺要靠天花亂墜的話術，才能在第一次通話就達到目標，事實上電話行銷是一項更細緻的專業，必須持續優化來提升每一通電話的成功率。到底該怎麼提升電訪效率呢？以下是六個能顯著提升 Cold Call 成效的實用技巧：

1. 避免機械式話術 
   

事前就準備好內容，讓電話行銷人員可以提供一致的回應，但千篇一律的電訪語氣容易讓潛在客戶的感受不佳。電話行銷更需要的靈活應變，根據不同情況給予適當的回應，同時語氣應該保持自然，讓客戶感覺受到重視，而不只是機械任務的其中一項。

2. 一開場就抓住眼球
   

冷電話前 30 秒是最重要的，超過這個時間客戶很容易失去注意力，甚至會掛掉電話，讓你的電話開發宣告失敗。作為一名電銷人員應該在電話一接通時，就立即展示產品或服務的核心價值，以此抓住客戶的注意力。例如，透過快速說明你將如何解決客戶的痛點，讓對方願意繼續聆聽。

3. 電訪需要的是對話，而非一股腦的推銷
   

進行電話開發時，請記得和你對話的是一個「人」，即便你是作為電銷人員撥打這通電話，依然可以開啟一段有來有往的對話，提出開放性問題，例如：「您目前面臨最大的挑戰是什麼？」引起客戶思考後，也讓你更好了解他們的需求。

4. 做好事前準備
   

電話行銷人員的工作不只是撥打電話的那幾分鐘，電訪前的資料準備會深深影響你電話開發的成功於否，深入了解客戶的背景，如其公司行業、競爭對手等，以便更好調整談話的內容，提高成功率。

5. 在對的時間打對的電話
   

根據統計，週二至週四上午 10 點至下午 2 點是進行 Cold Call 的最佳時間。選擇在客戶較有空閒時段撥打電話，能顯著提升通話成功率。畢竟忙碌時接到電銷人員的來電，任誰都會覺得心情被打擾了。

6. 分析拒絕原因，並在下一通電話改善
   

當你被拒絕，並不意味著電訪徹底失敗，進一步分析這一位客戶拒絕的原因，並記錄下來以便日後適當時機優化開發的方式，這往往能帶來意想不到的轉機。

一般而言，電銷人員的薪資範圍依據行業和公司規模有所不同。在台灣，電銷人員的平均月薪大約為 30,000 至 50,000 台幣。其中，保險和房地產的電訪人員因為還有獎金制度，業績優秀者的月薪甚至可以達到 100,000 台幣以上。

而根據年資和學歷不同，電銷人員的薪資結構也會有所差異：

• 新進電話行銷人員（0-2 年經驗）：月薪約 30,000-40,000 台幣，外加績效獎金。
• 中階電話行銷人員（3-5 年經驗）：月薪約 40,000-60,000 台幣，依據其業績表現與公司政策，獎金比例可能顯著提高。
  
• 高階電話行銷人員（5 年以上經驗）：月薪可達 60,000 台幣以上，對於業績優秀的行銷人員而言，獎金部分常常能達到其總收入的 50% 或更多。

此外，電話行銷人員在不同學歷背景下的薪資也有差異。一般來說，擁有學士學位以上學歷的行銷人員，起薪和升遷空間相對較大。而電銷的工作模式通常是責任制或約聘制，通常你可以更加彈性的安排工作時間，但也伴隨著較大的業績壓力。

掌握電訪的「溫度」，讓你的電銷有更多發展性。電話行銷雖然面臨著高拒絕率和壓力，但它依然是開發市場、拓展客戶的重要手段。通過冷電話和熱電話的不同策略，電銷人員能夠直接與潛在客戶對話，為個人及企業創造更多機會。掌握上述技巧與策略，或許你也能成為一位成功的電話行銷人員！