遇到主管難搞、行事風範跟自己不同,或是團隊碰到狀況、氣氛低迷時主管卻毫無作為...,各種職場中你覺得無能為力的情景,都有辦法靠「向上管理」解決。向上管理指的是一位工作者在「沒有管理的實權」下,卻能有效管理主管、甚至團隊的狀態。那麼,向上管理究竟該怎麼做呢?本文會帶你融會貫通這個觀念,妥善運用向上管理創造自己理想的工作環境。
乍聽之下,「向上管理」是一個要把管理者反轉為被管理者的方式,聽起來很霸氣,但先不要想得太快,向上管理並不是一顆萬靈丹,而是作為一種手段、一種翻轉思維,讓自己更游刃有餘面對職場變化的「人際溝通」策略。
簡單來說,向上管理就是先搞懂老闆怎麼想、怎麼做,然後助力他們更順利地完成工作。所以我們在這邊指的策略,並非是單純「控制」主管達到目的,也不是「改變」主管,我們最大的目標是透過這種溝通技巧來提高生產力。
除了去了解老闆想要什麼、想要怎麼溝通,還包括去釐清怎麼讓彼此的協作方式更合拍。若能成功採用這種方法,你跟老闆建立之間的關係會更融洽之外,也會讓自己的工作更順利無阻,同時也幫助到團隊的其他成員。
那麼,「向上管理」實際上該怎麼做呢?不同於字面中「向上」的單向意思,向上管理的過程其實會涵蓋許多來回的雙向互動。職場上的團隊運作就像是共同在打團隊賽,每個人都是 team player,我們不妨先試試看將「向上管理」想成是玩一場足球比賽吧。
首先,你要了解重要隊友(上司)的打法和喜好。然後,你得學會怎麼在比賽中「傳球給上司」,同時預測隊友會在哪裡接球。在賽場上,你也得時刻檢視自己的表現,確保與隊友配合得宜。如果策略不奏效,就要靈活的反應和調整。這樣一來,不僅能讓比賽更順利,還能提升團隊合作和個人技巧。
職場的互動傳球,表示你們之間不僅要有默契,還要能夠進行「有效溝通」。建議可以在每次和主管會議或對話前,至少花個一分鐘收斂、檢視一下即將要溝通的目標,在最後跨出會議室結束之前,必須確認目標資訊完整傳達,而且精準到位。
如果確認目標後還有餘裕,不妨再加碼試試「預測主管的需求」。預測需求就像是預測隊友下一秒的跑位一樣,言下之意就是,你或許能夠用一些方式去觸發主管,讓他從你的提案、需求中同步聯想到他自己的需求。例如,你想溝通的目標中,有沒有包含、重疊或對齊到主管的個人 KPI 或績效目標呢?
假如少數幾次溝通未果,主管依然故我、愛發脾氣或者剛愎自用都沒關係,不必過於灰心,畢竟我們一天在職工作八小時,失敗個五分鐘也沒什麼了不起,就像足球比賽中總會碰到策略不奏效,下次進球前再調整一下,明天不行、後天就再提案一次吧。
如果上述的方法都試完了,想必你也差不多熟練向上管理了,須謹記工作是工作、個人是個人,主管無論對你說什麼,都只存在於工作領域中,假設在向上管理過程中被挑戰,不必想得太 peronal,不論主管對你新採取的策略如何評價也不必走心。下面提供幾個問題,讓你反思是否有成功使出「向上管理」。
「我懂老闆的溝通風格了嗎?」如果你和老闆溝通像是用外星語言一樣,那可能還有待加強。再問問自己:「我知道老闆的工作風格和偏好嗎?」如果你還在猜老闆喜歡早上開會還是下午,可能還得做點功課。最後,想想「我們的工作關係是不是有效且互惠的?」講誇張一點,如果你的感覺像是這場對話就像老闆一起跳華爾茲,那就是你做對了!
說了這麼多,其實,向上管理的訣竅在於你有個起心動念和堅定的勇氣,決定要去更深度了解和適應上司的工作風格,即使中間過程反反覆覆,但你願意持續進行溝通協調,最終則能有效的跟主管、團隊建立互信和支持的關係。
向上管理的相關溝通技巧說難並不難,說簡單也不一定,這中間包含你可能需要提前預測和滿足上司的需求,根據實際情況靈活調整自己的行為,快速敏捷反映在自己的表現上。此外,向上管理也是成為管理職前很好的練習,不只讓你離升遷更進一步,未來成為管理職時也會更懂得如何面對上、下屬。
無論你是新入或資深的員工,都能學習使用向上管理去適應變動的職場環境。這套方法不只讓你掌握職場人際溝通,更可以讓你成為更成熟穩重、肩負領導能力的工作者。別忘記,向上管理不代表你要把自己完全代入主管立場,你不用背負主管的各種情緒,也不需要被他的話語左右心情,最重要的目的是確保自己或團隊更有效地與上司合作,促進整體團隊生產力提升,也讓自己成為更有餘裕、適時展現領導魅力的職場工作者。