隨著手機、電腦及網路越來越普及,企業品牌都開始建立自己的網站平台來觸及更多潛在消費者,負責網站介面及體驗設計,UI 和 UX 設計師也因而成為現在的熱門職業之一,但除了 UI、UX 設計師外,你有聽過 UX 研究員嗎?
UX 研究員又稱為用戶研究員、使用者經驗研究員,雖然名稱有些不同,但主要的工作內容都是「研究使用者的使用體驗」,透過調查、訪談及研究,洞察使用者的動機、行為及滿意度,找出潛在的問題點並擬定解決策略,可以說是幫助產品服務持續優化、成長的重要關鍵角色。
這篇文章我們將跟你分享 UX 研究的工作內容是什麼,以及告訴你如果想要成為 UX 研究員應該具備哪些技能特質,最後再分享幾個撰寫履歷的小技巧給想踏入 UX 領域的你,準備好的話就一起來看看吧!
UX(User Experience)研究,又稱為使用者經驗研究、用戶研究,指的是透過各種研究方法,系統性探究使用者的需求及行為,從中找出有價值的資訊,並將這些資訊應用在 UX 設計中。
舉例來說,公司開發了一個記帳 APP 後,卻發現使用者經常抱怨「介面很難用」、「找不到功能按鈕」,這就代表產品設計上可能出了些問題,這時就需要請 UX 研究員透過現有的數據資料及訪談調查,分析使用者所遇到的問題及需求點,觀察使用者在使用 APP 介面的行為偏好,找出有價值的數據資料,做為後續 APP 優化、改善的方向策略。
使用者經驗研究員的工作內容包含:
這兩個職位可以說是彼此相當重要的團隊夥伴,UX 研究員在團隊中主要會專注在探究使用者的心理行為、分析相關數據,從中找出關鍵的價值後,將這些研究結果提供給 UX 設計師,UX 設計師則依據這些資料,設計出符合使用者需求的體驗設計,以解決當前使用者遇到的問題。
簡單來說,UX 研究員主要的職責就是「研究」,UX 設計師主要的職責就是「設計」,但由於 UX 是這幾年來新創的工作職位,在部分中、小型企業中,還是會由同一個人負責 UX 研究和 UX 設計這兩個工作,因此部分的工作內容上還是會有些重疊。
UX 研究員相當重視工作的經歷及作品集,因此隨著年資增加,月薪大多也會跟著提升。
工作經驗 3 年以下的社會新鮮人月薪約落在 3 - 5 萬元之間(年薪 36 - 60 萬元),但若是有機會到科技、金融等產業任職,UX 研究員的薪水可以再更高。
3 至 5 年經驗的研究員,或是擔任產品或專案經理等管理階層時,月薪則可以提升至 6 - 8 萬之間(年薪 60 - 96 萬元),累積 5 至 10 年以上的經歷後,可邁向顧問、總監等高階職位,年薪則很有機會上看百萬。
你可能會很好奇 UX 研究員可以從事什麼樣的產業?去什麼樣的公司?基本上,只要這個品牌有建立網站或開發 APP,就會有 UX 研究的需求哦!不過目前台灣 UX 研究員的工作職缺還不是非常普及,大多都是比較新創、大型的企業才會有,這邊我們馬上分享 3 個用戶研究員的職缺,一起來看看不同的公司類型對 UX 研究員的職能需求有什麼不一樣的地方吧!
UX Researcher|Fugle 富果帳戶|金融 APP|公司規模:小
富果致力於發展一套「符合使用者體驗」的股票投資服務,透過聰明、彈性的資料彙整,以及直覺友善的操作介面,幫助投資人快速獲得全面的資訊。以用戶體驗聞名的富果相當重視 UX 的價值,UX 研究員將會與產品經理、設計師一同推動展品的優化,詳細職務需求如下:
資深使用者研究員|KKday|旅遊平台|公司規模:大
KKday 的願景是讓每個人能夠隨心所欲地踏上旅程,儘管在疫情狀況下仍透過深化國內旅遊突破營收的上限,身為 KKday 的使用者研究員將會與產品經理、設計師一同合作,深入參與並影響產品決策,詳細職務需求如下:
Senior UX Researcher|Dcard|社群平台|公司規模:大
Dcard 是在年輕族群有極高滲透率與影響力的社群平台,致力於打造一個讓每個人都可以放心分享自己故事的地方。Senior UX Researcher 將會和產品團隊一同合作,打造社群、電商、跨國市場等不同產品,專注優化使用者體驗,透過質化及量化研究,提出產品改善的決策方向,詳細職務需求如下:
UX 研究員雖然不需要具備非常專業的設計能力,但若能將研究與設計的專業相互融合,並呈現在履歷及作品集上,更有機會抓住面試官的眼光哦!馬上跟你分享準備履歷及作品集的 3 個小技巧:
1. 以具體實例展現能力
UX 研究員非常注重組織、歸納及分析能力,因此可以多以過往參與專案的具體實例,說明你在執行的過程中,如何規劃整體的研究計畫、蒐集歸納資料及找出關鍵問題點,並為團隊帶來了什麼樣的價值,比起單純只用文字條列技能,以過往經驗佐證,更能說服面試官相信你的能力。
2. 以 B/A 呈現作品集
使用者研究最大的價值點就在於「優化」,因此可以運用 Before / After 的方式,呈現過往參與網頁或 APP 優化的過程,說明你透過資料分析找出那些關鍵要素,提出哪些介面體驗優化的策略,實際上在網頁或 APP 上做了哪些改變,以及優化後使用者的評價,透過實際作品的前後變化以及使用者回饋,更能凸顯你洞察消費者樣貌的能力。
3. 以故事帶出軟實力
除了使用者研究的相關專業能力外,UX 研究員也需要與產品團隊密切合作,因此溝通、協調等軟實力也是相當重要的,但並不是單純用文字說自己溝通能力很好、團隊合作很棒這樣而已,可以多運用故事的形式,清楚呈現過往實際面臨到的狀況,比如說雙方意見不同時你是如何協商、使用者有負面評價時你是怎麼與團隊溝通策略等,用情境故事來展現你的軟實力。
UX 研究員的硬實力
UX 研究員的軟實力
UX 研究員的發展領域非常廣泛,從數位、金融、電商到電竟遊戲產業都需要有優秀的 UX 研究員,才能持續讓產品變得更有競爭力。初期踏入 UX 產業時,建議可以選自己熟悉或感興趣的領域深造,因為每個領域都需要花費一定的時間卻探索、研究消費者的樣貌集喜好,累積一定的經驗後,結合自身的溝通及消費者洞察能力,未來就有機會往行銷經理、產品經理、專案經理等管理階層發展,甚至可以往更高階的品牌策略、企業顧問等方向邁進。
不過,由於 UX 相當看重專業領域的經驗及能力,若有想要轉換領域成本相對高一些,初期會有一段比較長的適應期,比如說想從金融領域轉到遊戲領域,就必須額外再花時間去接觸電玩市場、熟悉消費者樣貌及了解遊戲產品的特色等等。
UX 研究員算是現在比較新興的職位之一,由於沒有直接相關的科系,因此比起學歷更在乎的是你對於人跟科技的洞察分析能力,雖然職缺還沒有很多,但未來的發展是指日可待的!如果你也是對 UX 有興趣,不妨現在就開始參與不同的專案、累積更多使用者研究的相關能力,對未來 UX 求職會更有幫助哦!