Andini Putri
Jakarta
+62 812-3456-7890
[email protected]
Customer Service Representative yang bersemangat, mampu menangani keluhan dan kebutuhan pelanggan dengan cepat dan empati. Terbiasa bekerja dalam lingkungan dengan volume permintaan tinggi, teliti dalam setiap interaksi, dan mampu menjaga citra perusahaan melalui pelayanan yang ramah dan solutif.
Pengalaman Kerja
Customer Service Representative • Garuda Indonesia
Juni 2022 ~ November 2023・1 tahun 6 bulan | Jakarta
- Menangani rata-rata 60 pertanyaan pelanggan setiap hari dengan tingkat kepuasan pelanggan 98%
- Membantu proses tiket dan pemecahan masalah perjalanan, menurunkan waktu penyelesaian keluhan hingga 20%
- Menginput umpan balik pelanggan ke sistem CRM untuk mendukung perbaikan layanan
Customer Service Intern • Alfamart
Mei 2021 ~ April 2022・1 tahun 0 bulan | Jakarta
- Melayani lebih dari 40 pelanggan per shift untuk transaksi pembelian dan pengembalian barang, selalu melampaui target efisiensi harian
- Mengoperasikan sistem kasir dengan tingkat akurasi 100%
- Mendukung pengelolaan stok dan restocking agar ketersediaan barang selalu terjaga
Pendidikan
Universitas Indonesia
S1 Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik • 2018 - 2022
Lulus dengan IPK 3,8/4,0
Masuk Daftar Dekan (2020-2022)
Mengikuti pelatihan Komunikasi Pelanggan dan Resolusi Konflik
Skill
- Active Listening
- Penyelesaian Masalah
- CRM Software
- Manajemen Waktu
- Multitasking
Bahasa
- Bahasa Indonesia - Bahasa ibu atau bilingual
- Inggris - Profesional
Lisensi dan Sertifikasi
- IELTS 8.0
