Nguyễn Thu Trang
Hà Nội
0901 234 567
[email protected]
Customer Service Representative năng động, có khả năng giải quyết vấn đề khách hàng kịp thời và chu đáo, luôn tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Thành thạo tiếp nhận và xử lý số lượng lớn yêu cầu với sự cẩn trọng và đồng cảm cao.
Kinh nghiệm làm việc
Chuyên viên dịch vụ khách hàng • Vietnam Airlines
June 2022 ~ November 2023・1 năm 6 tháng | Hà Nội
- Xử lý trung bình 60 yêu cầu mỗi ngày, duy trì tỷ lệ hài lòng khách hàng 98%
- Giải quyết các vấn đề về đặt vé, chuyến bay, rút ngắn thời gian xử lý khiếu nại 20%
- Lưu trữ feedback khách hàng vào hệ thống CRM để thúc đẩy cải tiến dịch vụ
Thực tập sinh Hỗ trợ khách hàng • Co.opmart
May 2021 ~ April 2022・1 năm 0 tháng | Hà Nội
- Hỗ trợ hơn 40 khách mỗi ca về giao dịch mua hàng, đổi trả
- Điều hành hệ thống POS, đảm bảo 100% giao dịch chính xác
- Quản lý hàng hóa và bổ sung kệ hàng để luôn sẵn sàng tiếp nhận khách
Học vấn
Đại học Kinh tế Quốc dân
Chuyên ngành: Truyền thông • 2018 - 2022
Sinh viên xuất sắc năm học 2020-2022
Tham gia các lớp đào tạo về giao tiếp khách hàng và giải quyết xung đột
Kỹ năng
- Lắng nghe chủ động
- Giải quyết vấn đề
- CRM Software
- Quản lý thời gian
- Đa nhiệm
Ngoại ngữ
- Tiếng Việt - Bản địa hoặc song ngữ
- Tiếng Anh - Thông thạo
Bằng cấp & Chứng chỉ
- IELTS 8.0
