工作經驗
客服人員 • 中華航空
June 2022 ~ November 2023・1年 6個月 | 台北市
- 平均每日處理60件客戶諮詢，維持98%滿意度
- 協助處理訂票、旅遊問題，使客訴處理時間縮短20%
- 彙整客戶意見於CRM系統促進流程優化
門市客服實習生 • 全聯福利中心
May 2021 ~ April 2022・1年 0個月 | 台北市
- 每班協助40位以上顧客購物及退換貨，屢次超越日常業績目標
- 負責收銀系統操作，保證交易100%正確
- 協助庫存管理，確保賣場商品充足
學歷
國立台灣大學
主修：傳播學系 • 2018 - 2022
GPA 3.8 / 4.0、2020-2022年獲得書卷獎、修習顧客服務與衝突處理課程
技能
- 主動聆聽
- 問題解決
- CRM Software
- 時間管理
- 多工處理
語言
- 中文 - 母語或雙語
- 英文 - 專業
資格認證
- TOEFL iBT 105分
