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劉芷廷 ，目前擔任專案經理（Project Manager）。
—
🔹 有責任心，高抗壓能力和執行力，有較強的主動參與意識，自主學習能力強。
🔹 喜歡實現專案/產品的成就感，並在過程中發掘樂趣。
🔹 善於溝通和表達能力，熱衷於和使用者接觸和交流，渴望為其解決問題。
🔹 具實驗、創新精神，能跳脫既有框架思考不同的解決方案
🔹 有足夠的細心及耐心理解複雜的規格和商務邏輯，轉換成可落地規格。
🔹 擅於將未知抽象的問題，系統性拆解成小問題再各項解決。
🔹 平時喜愛運動、登山潛水及觀看藝文表演。
[email protected] 劉芷廷 New Taipei City, Taiwan
亮點經歷
- 有5年軟體專案及產品管理工作經驗，主導專案產品前期規劃、執行、上線及數據追蹤改善。
- 負責SaaS訂閱制商品，包含策略分析、產品配套、找出訂戶偏好等，短期內達成30家企業訂閱數。
- 具備CRM、Martech領域、AI智能機器人、CRM客服系統、電商領域、金融相關、IOT知識經歷。
- 具備從0到1的多樣化產品經歷以及MVP實戰經驗。
- 具備B端及C端產品開發及經營經歷。
- 具大型機構系統服務整合經驗，上線後前三個月使用人數達2萬人次。
- 具大型網站、App產品規劃經歷，每月PV達4,800萬，每月使用人數達700萬。
- 曾透過大量溝通及舉辦內部工作坊，推動公司內部產品開發流程優化。
- 具Scrum軟體開發實務經驗。
- 英文多益(TOEIC)金色證書。
工作經歷
專案經理 Project Manager • Goons Design
四月 2024 - 現職
🔻 專案管理：
- 提升專案透明度與效率：善用視覺化工具，清晰呈現專案進度，提升團隊共識，確保專案高品質完成。
- 與設計(UX/UI)、開發(Web/App/BE)團隊密切合作：共同定義產品功能，確保成果符合產品需求。
- 需求彙整：與內外部需求單位釐清確認需求，整合技術、設計等資源，確保共識並交付產品上線。
🔻 客戶關係管理：
- 深度了解客戶需求：運用多元溝通技巧，深入挖掘客戶痛點，提供客製化解決方案，提升客戶滿意度達95%。
- 建立長期信任關係：積極與客戶建立緊密聯繫，提供專業顧問建議與服務，提升客戶忠誠度。
- 擬定客戶關係服務的流程，快速反應產品臨時性的問題回報。
🔻 團隊領導：
- 打造高績效團隊：透過有效的輔導機制，協助新進人員快速融入團隊，提升團隊整體效能與競爭力。
- 促進團隊合作：建立高效溝通管道，增強團隊凝聚力，促進跨部門合作。
- 激發團隊潛力：運用多元領導風格，帶領團隊達成內部OKR目標，達成率達95%。
- 協助團隊建立指標與計畫，確保每次設計及開發週期驗證相對成果。
產品經理 Product Owner • 露天市集 Ruten - PChome eBay Co., Ltd.
八月 2022 - 六月 2023
🔻 規劃產品發展藍圖（Roadmap）。
🔻 根據需求產出產品需求文檔（PRD），繪製Ｗireframe及業務流程圖。
🔻 分析與研究市場趨勢、競品動態，納入產品開發清單。
🔻 使用A/B Test ，觀察數據驗證及決定產品方向。
產品企劃 • 人工智能股份有限公司 AI3 Co.
十月 2021 - 七月 2022
🔻 擔任客戶產品導入顧問角色。
🔻 分析與研究市場趨勢、競品動態，納入產品開發清單。
🔻 理解使用者，將使用者需求轉化成可執行的計畫。
🔻 與研發團隊討論可行性及難易度，共同排定研發優先序及時程。
🔻 根據目標客戶，支援業務售前產品展示（Presale）。
🔻 代表公司擔任活動、招商說明會及課程講者。
🔻 召開內部工作坊，站在使用者立場推動作業流程優化。
語意分析師 • 人工智能股份有限公司 AI3 Co.
一月 2021 - 十月 2021
🔻 根據需求，善用工具繪製產品原型圖，並引導團隊討論。
🔻 理解產品設計理念，成為技術及銷售營運間的溝通橋樑。
🔻 以使用者立場建立測試計畫驗證產品功能，並進行問題及需求追蹤處理。
語意建構師 • 人工智能股份有限公司 AI3 Co.
十一月 2019 - 十二月 2020
「曾擔任政府大型AI智能客服建置案專案經理。」
🔻 專案進度管理與追蹤，與團隊/客戶保持良好溝通。
🔻 AI智能機器人語料建置及客戶互動流程設計。
🔻 AI智能機器人維護優化，觀察使用者使用情形。
🔻 協調各項資源。
Software
- Figma
- Axure RP9
- Diagrams.net
- Asana
- Jira
- Testmo
Project Ｍanagement
- 專案管理
- 客戶溝通
- 風險管控
- 問題解決
- 產品售前展示
- 客戶關係維護
Product Ｍanagement
- 跨部門溝通
- Wireframe
- 產品規格文件（PRD）
- 流程梳理優化
- 數據觀測分析
- A/B Test
-
-
-
專案/產品經驗
-
-
-
-
活動/講座經驗
經銷商招商說明會 主講人
產品發展工作坊 主講人
東吳好師Mentor計畫 講師
新時代服務與銷售 DEMO
數位應用週 講師
劉芷廷 ，目前擔任專案經理（Project Manager）。
—
🔹 有責任心，高抗壓能力和執行力，有較強的主動參與意識，自主學習能力強。
🔹 喜歡實現專案/產品的成就感，並在過程中發掘樂趣。
🔹 善於溝通和表達能力，熱衷於和使用者接觸和交流，渴望為其解決問題。
🔹 具實驗、創新精神，能跳脫既有框架思考不同的解決方案
🔹 有足夠的細心及耐心理解複雜的規格和商務邏輯，轉換成可落地規格。
🔹 擅於將未知抽象的問題，系統性拆解成小問題再各項解決。
🔹 平時喜愛運動、登山潛水及觀看藝文表演。
[email protected] 劉芷廷 New Taipei City, Taiwan
亮點經歷
- 有5年軟體專案及產品管理工作經驗，主導專案產品前期規劃、執行、上線及數據追蹤改善。
- 負責SaaS訂閱制商品，包含策略分析、產品配套、找出訂戶偏好等，短期內達成30家企業訂閱數。
- 具備CRM、Martech領域、AI智能機器人、CRM客服系統、電商領域、金融相關、IOT知識經歷。
- 具備從0到1的多樣化產品經歷以及MVP實戰經驗。
- 具備B端及C端產品開發及經營經歷。
- 具大型機構系統服務整合經驗，上線後前三個月使用人數達2萬人次。
- 具大型網站、App產品規劃經歷，每月PV達4,800萬，每月使用人數達700萬。
- 曾透過大量溝通及舉辦內部工作坊，推動公司內部產品開發流程優化。
- 具Scrum軟體開發實務經驗。
- 英文多益(TOEIC)金色證書。
工作經歷
專案經理 Project Manager • Goons Design
四月 2024 - 現職
🔻 專案管理：
- 提升專案透明度與效率：善用視覺化工具，清晰呈現專案進度，提升團隊共識，確保專案高品質完成。
- 與設計(UX/UI)、開發(Web/App/BE)團隊密切合作：共同定義產品功能，確保成果符合產品需求。
- 需求彙整：與內外部需求單位釐清確認需求，整合技術、設計等資源，確保共識並交付產品上線。
🔻 客戶關係管理：
- 深度了解客戶需求：運用多元溝通技巧，深入挖掘客戶痛點，提供客製化解決方案，提升客戶滿意度達95%。
- 建立長期信任關係：積極與客戶建立緊密聯繫，提供專業顧問建議與服務，提升客戶忠誠度。
- 擬定客戶關係服務的流程，快速反應產品臨時性的問題回報。
🔻 團隊領導：
- 打造高績效團隊：透過有效的輔導機制，協助新進人員快速融入團隊，提升團隊整體效能與競爭力。
- 促進團隊合作：建立高效溝通管道，增強團隊凝聚力，促進跨部門合作。
- 激發團隊潛力：運用多元領導風格，帶領團隊達成內部OKR目標，達成率達95%。
- 協助團隊建立指標與計畫，確保每次設計及開發週期驗證相對成果。
產品經理 Product Owner • 露天市集 Ruten - PChome eBay Co., Ltd.
八月 2022 - 六月 2023
🔻 規劃產品發展藍圖（Roadmap）。
🔻 根據需求產出產品需求文檔（PRD），繪製Ｗireframe及業務流程圖。
🔻 分析與研究市場趨勢、競品動態，納入產品開發清單。
🔻 使用A/B Test ，觀察數據驗證及決定產品方向。
產品企劃 • 人工智能股份有限公司 AI3 Co.
十月 2021 - 七月 2022
🔻 擔任客戶產品導入顧問角色。
🔻 分析與研究市場趨勢、競品動態，納入產品開發清單。
🔻 理解使用者，將使用者需求轉化成可執行的計畫。
🔻 與研發團隊討論可行性及難易度，共同排定研發優先序及時程。
🔻 根據目標客戶，支援業務售前產品展示（Presale）。
🔻 代表公司擔任活動、招商說明會及課程講者。
🔻 召開內部工作坊，站在使用者立場推動作業流程優化。
語意分析師 • 人工智能股份有限公司 AI3 Co.
一月 2021 - 十月 2021
🔻 根據需求，善用工具繪製產品原型圖，並引導團隊討論。
🔻 理解產品設計理念，成為技術及銷售營運間的溝通橋樑。
🔻 以使用者立場建立測試計畫驗證產品功能，並進行問題及需求追蹤處理。
語意建構師 • 人工智能股份有限公司 AI3 Co.
十一月 2019 - 十二月 2020
「曾擔任政府大型AI智能客服建置案專案經理。」
🔻 專案進度管理與追蹤，與團隊/客戶保持良好溝通。
🔻 AI智能機器人語料建置及客戶互動流程設計。
🔻 AI智能機器人維護優化，觀察使用者使用情形。
🔻 協調各項資源。
Software
- Figma
- Axure RP9
- Diagrams.net
- Asana
- Jira
- Testmo
Project Ｍanagement
- 專案管理
- 客戶溝通
- 風險管控
- 問題解決
- 產品售前展示
- 客戶關係維護
Product Ｍanagement
- 跨部門溝通
- Wireframe
- 產品規格文件（PRD）
- 流程梳理優化
- 數據觀測分析
- A/B Test
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專案/產品經驗
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活動/講座經驗
經銷商招商說明會 主講人
產品發展工作坊 主講人
東吳好師Mentor計畫 講師
新時代服務與銷售 DEMO