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Hedy Liao 廖姵茹
📞 +886918326503
核心工作能力
✔️溝通與客戶關係管理：
-溝通：講師和主持經驗 1 年，專案跨部門溝通以及異業合作溝通經驗 5 年以上，協助接案業主 B2B 溝通成本降低 42%
-客戶關係經營：擅長海內外客戶維繫，擁有高端海外醫療客戶服務經驗近 4 年，LINE@ 客服經驗 3 年，凍卵療程 KOL 指定服務人員，並熟悉客訴處理
✔️醫療背景：
-大型教學醫院門診部和住院部實習經驗 3 年，以及高單價自費醫療診所服務經驗 3 年以上，共 6 年以上
-曾發表醫學論文，並通過中華人民共和國醫師執業證照考試
✔️專案管理與活動策劃：
-專案協作及管理：協助標準化流程，建立 10 份以上 SOP，並管理預算超過新台幣 1000 萬元大型專案
-大型企劃能力：帶領團隊籌辦國內外 100 人以上大型講座和主題活動，並達到活動目標
✔️數據驅動的行銷能力：
-SEO 策略和寫作：撰寫 SEO 顧問報告，並管理 SEO 寫手創作，達到永續發展相關關鍵字破 100 個進前 3 名，以及融資類關鍵字 10 個以上排進前 3 名（如二胎房貸、商品貸款、刷卡換現金等），顯著提升品牌曝光和網站流量
-臉書和 Google 廣告投放:達到 CTR 最高 17.65% 和最低 CPC 台幣 1 元
-豐富社群經營經驗：社群經營囊括 IG、小紅書、Twitter、微博和微信，單篇最高達 18k 觸及和 600 讚
✔️電商營運與商業敏感度：
-電商經營績效：單月營業額成長 145%，比去年同一月分營業額成長 15%
JKL SEO 執行長 Jemmy Ko 給予評價
主要評語為：
-在逆境身兼多職、額外擔下責任
-接洽、簽下專案，並獨立帶領團隊結案
-扛下高難度專案並長期維護、帶來極大助益
印象深刻點為：
-利用管理策略和溝通能力，明顯從本質上提升團隊內容水準
-自我要求和專業態度很激勵人心
工作經歷
JKL SEO 部門經理 | 客服 | 影像工作室行銷企劃
自由接案
七月 2024 -十一月 2024
Full Remote/Hybrid
【 SEO 團隊管理】
-使用 Ahrefs 和 GSC 等工具進行 SEO 文章關鍵字策略規劃、審稿和報告書撰寫（含關鍵字研究、外鏈建置、競品研究、數據分析等）
-SEO 文章撰寫、協助建立反向連結、專家採訪和熟悉多個網站後台進行 HTML 標準化上稿
-訂定團隊人事、HTML 標準化、內部作業和業務流程 SOP
-B2B 提案及溝通
-專案管理及團隊人事管理
亮點：
1.協助 CSR 相關關鍵字 110 個排進前 3 名，融資類相關關鍵字 10 個以上排進前 3 名（如二胎房貸、商品貸款、刷卡換現金等）
2.B2B 溝通接手第一個月減少溝通成本 42% ，第三個月減少 66 %
3.以非黑帽手法，成功帶領團隊建立 12 個反向連結
4.撰寫報告書提供給知名銀行、知名金融平台和母嬰產品公司
【行銷企劃】
-社群行銷規劃經營及文案發想
-協助電子寫真上架平台
-攝影打光、影片拍攝和剪接
-協助使用 Meepshop 架設電商網站
-客服回覆
亮點：
1.Twitter 貼文連結導流，在無任何廣告花費下 CTR 最高達到 20，平均 CTR 約為 11
2.經營第一個月，寫真平台單月收益成長 129％
3.寫真平台單月追蹤人數增加130人，成長5%
行銷企劃
一八九三國際有限公司
七月 2024 - 十月 2024
Hybrid
【活動行銷企劃】
-協助策劃、計畫和執行多種類型的活動
-協調各部門和外部供應商，確保活動的準備和執行順利完成
-負責活動預算和資源配置，並對活動效益進行分析和建議
-負責撰寫活動企劃案，包括行銷策略、活動方案、預算規劃等
-網上宣傳並邀約 KOL 參與
亮點：
1.與知名廠商如 Husfun 北歐傢俬、大河藝術、巴倫司康聯辦「時光氣味展」，於 Threads 上宣傳獲得共 218 次分享，活動問卷獲得 4.875/5 的高度評價，成功無預算下邀請破 3 萬和 13.1 萬 KOL 參與，並獲得 Tatler 報導
2.於 Trudon ISLA DE ORO 黃金島嶼系列新品發表會中當接待與主持人
3.協助參加法國在臺協會商務處和美麗佳人聯辦活動「 邂逅巴黎 Love in Paris 婚禮體驗日」
【電商營運企劃】
-有效掌握活動成效及進行數據分析，並制定和優化銷售策略、生成運營報告，並參與提供決策
-定期管理商店產品銷售頁面、上架產品、更新商品銷售頁面、更新優惠設定
-活動檔期規劃與執行，並規劃活動素材製作、會員 EDM、文案產出和廣告投放
-協助評估、篩選並聯絡合適的廠商，安排商品製作和合作事宜
亮點：
1.官網營業額比前月營業額成長 145% ，比去年同一月分營業額成長 15%
海外中心管理師兼專案經理
送子鳥生殖中心
十一月 2018 - 五月 2022
Hsinchu, Taiwan
管理13人以上
【社群平台經營與行銷】
-官方 Instagram、微信朋友圈、微博經營
-非官方形象小紅書經營
-YouTube 短片腳本發想、影片主持人及人物專訪協助
-關鍵字經營和製作發文素材
亮點：
1.接手 Instagram 經營 2 週後粉絲追蹤成長 30%
2.小紅書經營總自然觸及率超過 50K
3.主持影片 YouTube 關鍵字排行第 5 名
4.協助專訪影片 YouTube 關鍵字排行第 20 名
5.關鍵字經營，Google搜尋排行第 3 名
【專案管理】
-編制預算、管理專案進度、跨部門溝通和統整業務績效數據
-研擬 SOP 並舉辦教育訓練，優化客戶體驗
-尋找合適異業合作夥伴，洽談商務合作與提案
亮點：
1.進入凍卵療程客戶與去年同季度相比增加 50%
2.和全球最大跨國廣告公司李奧貝納合作破千萬預算凍卵行銷專案，讓一般人意識凍卵為切身相關的預防醫學
3.成功與謝盈萱、艾怡良、9m88、莫允雯、白癡公主、理科太太、熊熊、Ivy Chao、這群人-董仔等明星等 youtuber 和 KOL 推廣凍卵
4.成功和中華航空簽立凍卵特約專案，並與月老銀行及春天會館簽下異業合作合約
5.與多家大型企業合作舉辦線上及實體凍卵講座，如默克、牧德科技、微星等
【活動企劃】
-線上和線下活動企劃發想、跨部門統籌、主持及實行
-場地租借洽談、活動流程規劃和活動現場統籌
-活動紀錄、收集參加者回饋及成效數據統計管理
亮點：
1.發想小小胚胎師活動受客戶熱烈反響，活動延長 2 週
2.籌辦院所 20 週年系列活動，並且帶領籌備小組贏得院內最高榮譽獎項—特殊貢獻獎
3.統籌百人以上海內外說明會、多場線上及實體小型講座和院內研討會
【銷售及客戶管理】
-高單價療程產品介紹與銷售
-電話、官方 Line＠、email 和官方微信帳號客服回覆
-客訴處理及客戶關係維繫
-編纂衛教單張和衛教手冊
-海內外客戶個人化療程管理
亮點：
1.陳麗卿形象管理學院神秘客高分評價 4.8/5，並評價善用同理溝通技巧，善於感性引導，接待親切舒適
2.接待初診客戶後續回診率高於院內平均 20%
3.耐心講解贏取客戶信任，海外客戶來診前單筆匯款金額約 75 萬台幣
4.真誠服務，受海外客戶指定服務和台灣客戶於院內臉書粉絲專頁評論推薦
5.參與 Line@客服回覆公版制定，提高客戶轉換率
6.新竹總院 KOL 專責凍卵諮詢師、凍卵療程客訴專責處理人員及院外凍卵講座指定講師
實習醫師
江苏省中医院
九月 2015 - 六月 2018
Nanjing, China
-中西醫門診部跟診、病患過去病史詢問、衛教諮詢
-西醫住院部病歷書寫及彙整
-手術跟刀和傷口換藥
-臨床研究案例搜集及論文書寫
亮點：
1.不孕名老中醫趙可寧主任指定協助門診問診及病歷書寫
2.著有論文《補腎調週法加優甲樂治療不孕症合併橋本甲減的臨床研究》
3.考取通過率低於 30% 的醫師資格
技能
- Word
- PowerPoint
- Excel
- Microsoft Office
- Photoshop
- Communication
- Google Drive
- Google Ads
- Facebook Ads
- Project Management
- Social Media Management
- Social Media Content Creation
- Social Media Advertising
- Sales & Customer Service
語言
- English — 進階 (TOEIC 840分)
- Chinese — 母語
- Italian — 初階
學歷
2015 - 2018
南京中医药大学
中醫婦產科
2010 - 2015
廈門大學 Xiamen University
中醫系
2007 - 2010
私立衛道高中
資格認證
中華人民共和國高級茶藝師職業資格證書
中華人民共和國人力資源和社會保障部
1811630000305345
發照日期 九月 2018 · 永久有效
中華人民共和國醫師資格證書
江蘇省衛生和計劃生育委員會
發照日期 十二月 2016 · 永久有效
自主學習
AI醫學影像分析線上課程
-Python資料自動化彙整 + 影像分析套件 + 醫學影像DICOM檔案匯入
-創建CNN模型，手寫數字辨識
敏捷式專案管理（ACP）認證班
在敏捷專家學會創會長-徐柏峯（Percy）帶領下，學習應用敏捷方法，從團隊組成、概念發想、需求探索到成品交付，打造出「產品有人用、流程划得來」的高價值產品。同時瞭解金控、製造、醫療服務公司企業敏捷轉型workshop流程和實際演練方式，並學習 【 質化訪談 】技巧以及應用。
數位廣告投放分析師線上課程學習
深化六大行銷技能：行銷策略、廣告文案、廣告投放、廣告分析、成效優化、專業報表
-行銷策略計劃書唯二獲特別表揚，評論為“善用工具瞭解搜尋熱度、受眾抓取精準”
-實際操作臉書廣告投放，投放成績平均CTR為9.29%最高CTR為17.65%為班上最高
-Google關鍵字廣告投放，投放CTR 9.42%
Hedy Liao 廖姵茹
📞 +886918326503
核心工作能力
✔️溝通與客戶關係管理：
-溝通：講師和主持經驗 1 年，專案跨部門溝通以及異業合作溝通經驗 5 年以上，協助接案業主 B2B 溝通成本降低 42%
-客戶關係經營：擅長海內外客戶維繫，擁有高端海外醫療客戶服務經驗近 4 年，LINE@ 客服經驗 3 年，凍卵療程 KOL 指定服務人員，並熟悉客訴處理
✔️醫療背景：
-大型教學醫院門診部和住院部實習經驗 3 年，以及高單價自費醫療診所服務經驗 3 年以上，共 6 年以上
-曾發表醫學論文，並通過中華人民共和國醫師執業證照考試
✔️專案管理與活動策劃：
-專案協作及管理：協助標準化流程，建立 10 份以上 SOP，並管理預算超過新台幣 1000 萬元大型專案
-大型企劃能力：帶領團隊籌辦國內外 100 人以上大型講座和主題活動，並達到活動目標
✔️數據驅動的行銷能力：
-SEO 策略和寫作：撰寫 SEO 顧問報告，並管理 SEO 寫手創作，達到永續發展相關關鍵字破 100 個進前 3 名，以及融資類關鍵字 10 個以上排進前 3 名（如二胎房貸、商品貸款、刷卡換現金等），顯著提升品牌曝光和網站流量
-臉書和 Google 廣告投放:達到 CTR 最高 17.65% 和最低 CPC 台幣 1 元
-豐富社群經營經驗：社群經營囊括 IG、小紅書、Twitter、微博和微信，單篇最高達 18k 觸及和 600 讚
✔️電商營運與商業敏感度：
-電商經營績效：單月營業額成長 145%，比去年同一月分營業額成長 15%
JKL SEO 執行長 Jemmy Ko 給予評價
主要評語為：
-在逆境身兼多職、額外擔下責任
-接洽、簽下專案，並獨立帶領團隊結案
-扛下高難度專案並長期維護、帶來極大助益
印象深刻點為：
-利用管理策略和溝通能力，明顯從本質上提升團隊內容水準
-自我要求和專業態度很激勵人心
工作經歷
JKL SEO 部門經理 | 客服 | 影像工作室行銷企劃
自由接案
七月 2024 -十一月 2024
Full Remote/Hybrid
【 SEO 團隊管理】
-使用 Ahrefs 和 GSC 等工具進行 SEO 文章關鍵字策略規劃、審稿和報告書撰寫（含關鍵字研究、外鏈建置、競品研究、數據分析等）
-SEO 文章撰寫、協助建立反向連結、專家採訪和熟悉多個網站後台進行 HTML 標準化上稿
-訂定團隊人事、HTML 標準化、內部作業和業務流程 SOP
-B2B 提案及溝通
-專案管理及團隊人事管理
亮點：
1.協助 CSR 相關關鍵字 110 個排進前 3 名，融資類相關關鍵字 10 個以上排進前 3 名（如二胎房貸、商品貸款、刷卡換現金等）
2.B2B 溝通接手第一個月減少溝通成本 42% ，第三個月減少 66 %
3.以非黑帽手法，成功帶領團隊建立 12 個反向連結
4.撰寫報告書提供給知名銀行、知名金融平台和母嬰產品公司
【行銷企劃】
-社群行銷規劃經營及文案發想
-協助電子寫真上架平台
-攝影打光、影片拍攝和剪接
-協助使用 Meepshop 架設電商網站
-客服回覆
亮點：
1.Twitter 貼文連結導流，在無任何廣告花費下 CTR 最高達到 20，平均 CTR 約為 11
2.經營第一個月，寫真平台單月收益成長 129％
3.寫真平台單月追蹤人數增加130人，成長5%
行銷企劃
一八九三國際有限公司
七月 2024 - 十月 2024
Hybrid
【活動行銷企劃】
-協助策劃、計畫和執行多種類型的活動
-協調各部門和外部供應商，確保活動的準備和執行順利完成
-負責活動預算和資源配置，並對活動效益進行分析和建議
-負責撰寫活動企劃案，包括行銷策略、活動方案、預算規劃等
-網上宣傳並邀約 KOL 參與
亮點：
1.與知名廠商如 Husfun 北歐傢俬、大河藝術、巴倫司康聯辦「時光氣味展」，於 Threads 上宣傳獲得共 218 次分享，活動問卷獲得 4.875/5 的高度評價，成功無預算下邀請破 3 萬和 13.1 萬 KOL 參與，並獲得 Tatler 報導
2.於 Trudon ISLA DE ORO 黃金島嶼系列新品發表會中當接待與主持人
3.協助參加法國在臺協會商務處和美麗佳人聯辦活動「 邂逅巴黎 Love in Paris 婚禮體驗日」
【電商營運企劃】
-有效掌握活動成效及進行數據分析，並制定和優化銷售策略、生成運營報告，並參與提供決策
-定期管理商店產品銷售頁面、上架產品、更新商品銷售頁面、更新優惠設定
-活動檔期規劃與執行，並規劃活動素材製作、會員 EDM、文案產出和廣告投放
-協助評估、篩選並聯絡合適的廠商，安排商品製作和合作事宜
亮點：
1.官網營業額比前月營業額成長 145% ，比去年同一月分營業額成長 15%
海外中心管理師兼專案經理
送子鳥生殖中心
十一月 2018 - 五月 2022
Hsinchu, Taiwan
管理13人以上
【社群平台經營與行銷】
-官方 Instagram、微信朋友圈、微博經營
-非官方形象小紅書經營
-YouTube 短片腳本發想、影片主持人及人物專訪協助
-關鍵字經營和製作發文素材
亮點：
1.接手 Instagram 經營 2 週後粉絲追蹤成長 30%
2.小紅書經營總自然觸及率超過 50K
3.主持影片 YouTube 關鍵字排行第 5 名
4.協助專訪影片 YouTube 關鍵字排行第 20 名
5.關鍵字經營，Google搜尋排行第 3 名
【專案管理】
-編制預算、管理專案進度、跨部門溝通和統整業務績效數據
-研擬 SOP 並舉辦教育訓練，優化客戶體驗
-尋找合適異業合作夥伴，洽談商務合作與提案
亮點：
1.進入凍卵療程客戶與去年同季度相比增加 50%
2.和全球最大跨國廣告公司李奧貝納合作破千萬預算凍卵行銷專案，讓一般人意識凍卵為切身相關的預防醫學
3.成功與謝盈萱、艾怡良、9m88、莫允雯、白癡公主、理科太太、熊熊、Ivy Chao、這群人-董仔等明星等 youtuber 和 KOL 推廣凍卵
4.成功和中華航空簽立凍卵特約專案，並與月老銀行及春天會館簽下異業合作合約
5.與多家大型企業合作舉辦線上及實體凍卵講座，如默克、牧德科技、微星等
【活動企劃】
-線上和線下活動企劃發想、跨部門統籌、主持及實行
-場地租借洽談、活動流程規劃和活動現場統籌
-活動紀錄、收集參加者回饋及成效數據統計管理
亮點：
1.發想小小胚胎師活動受客戶熱烈反響，活動延長 2 週
2.籌辦院所 20 週年系列活動，並且帶領籌備小組贏得院內最高榮譽獎項—特殊貢獻獎
3.統籌百人以上海內外說明會、多場線上及實體小型講座和院內研討會
【銷售及客戶管理】
-高單價療程產品介紹與銷售
-電話、官方 Line＠、email 和官方微信帳號客服回覆
-客訴處理及客戶關係維繫
-編纂衛教單張和衛教手冊
-海內外客戶個人化療程管理
亮點：
1.陳麗卿形象管理學院神秘客高分評價 4.8/5，並評價善用同理溝通技巧，善於感性引導，接待親切舒適
2.接待初診客戶後續回診率高於院內平均 20%
3.耐心講解贏取客戶信任，海外客戶來診前單筆匯款金額約 75 萬台幣
4.真誠服務，受海外客戶指定服務和台灣客戶於院內臉書粉絲專頁評論推薦
5.參與 Line@客服回覆公版制定，提高客戶轉換率
6.新竹總院 KOL 專責凍卵諮詢師、凍卵療程客訴專責處理人員及院外凍卵講座指定講師
實習醫師
江苏省中医院
九月 2015 - 六月 2018
Nanjing, China
-中西醫門診部跟診、病患過去病史詢問、衛教諮詢
-西醫住院部病歷書寫及彙整
-手術跟刀和傷口換藥
-臨床研究案例搜集及論文書寫
亮點：
1.不孕名老中醫趙可寧主任指定協助門診問診及病歷書寫
2.著有論文《補腎調週法加優甲樂治療不孕症合併橋本甲減的臨床研究》
3.考取通過率低於 30% 的醫師資格
技能
- Word
- PowerPoint
- Excel
- Microsoft Office
- Photoshop
- Communication
- Google Drive
- Google Ads
- Facebook Ads
- Project Management
- Social Media Management
- Social Media Content Creation
- Social Media Advertising
- Sales & Customer Service
語言
- English — 進階 (TOEIC 840分)
- Chinese — 母語
- Italian — 初階
學歷
2015 - 2018
南京中医药大学
中醫婦產科
2010 - 2015
廈門大學 Xiamen University
中醫系
2007 - 2010
私立衛道高中
資格認證
中華人民共和國高級茶藝師職業資格證書
中華人民共和國人力資源和社會保障部
1811630000305345
發照日期 九月 2018 · 永久有效
中華人民共和國醫師資格證書
江蘇省衛生和計劃生育委員會
發照日期 十二月 2016 · 永久有效
自主學習
AI醫學影像分析線上課程
-Python資料自動化彙整 + 影像分析套件 + 醫學影像DICOM檔案匯入
-創建CNN模型，手寫數字辨識
敏捷式專案管理（ACP）認證班
在敏捷專家學會創會長-徐柏峯（Percy）帶領下，學習應用敏捷方法，從團隊組成、概念發想、需求探索到成品交付，打造出「產品有人用、流程划得來」的高價值產品。同時瞭解金控、製造、醫療服務公司企業敏捷轉型workshop流程和實際演練方式，並學習 【 質化訪談 】技巧以及應用。
數位廣告投放分析師線上課程學習
深化六大行銷技能：行銷策略、廣告文案、廣告投放、廣告分析、成效優化、專業報表
-行銷策略計劃書唯二獲特別表揚，評論為“善用工具瞭解搜尋熱度、受眾抓取精準”
-實際操作臉書廣告投放，投放成績平均CTR為9.29%最高CTR為17.65%為班上最高
-Google關鍵字廣告投放，投放CTR 9.42%