生日：1975/4/5

電話：0939-890980

地址：新北市板橋區

家庭狀況：已婚，育有一女

興趣：閱讀，旅遊

學校：台北工專

科系：機械工程科(五專部)

學習經歷：

    ●PMP：完成長宏專案管理顧問公司課程，並通過PMP考試。

    ●TOEIC：745分

    ●「駐足思考」課程：培養及學習思辯能力及溝通表達能力。

　●FinTech金融科技概論：深入了解FinTech的發展趨勢，物聯網及大數據對我們未來工作與生活的影響。

    ●高效能教練領導力實踐計畫課程 : 教練領導力的學習與及實作。

    ●企業永續管理師：完成永續能源研究基金會課程，並通過考試。

    ●Agile/Scrum 訓練 : 包含課程與專案實作。

直接匯報COO工作項目

RPA流程優化專案
Capacity model 建置與績效追蹤

跨部門流程優化機會收集與執行追蹤

專案管理相關工作 : 

規劃與建置二線支援專案

透過Agile方式執行保戶e園地改版專案

客戶服務相關工作 : 

維運客戶服務中心 

規劃及設計客戶服務流程 

建置客服作業系統 

【專案經理】

<A>客服中心相關專案 : 
       二線支援專案 : 將較為複雜的核保、理賠問題，轉接二線的作業流程，成功提升了客戶及客服人員的滿意度。

       建置客服作業系統 :  包含IVR、CSR查詢畫面(界接保險主系統)、錄音系統、work flow等。

 <B>Digital相關專案 :

        保全理賠聯盟鏈 : 資料串接壽險公會平台，讓客戶在官網即可進行其他家壽險公司的理賠及通訊資料的修改。
        CMS專案 : 與馬來西亞廠商合作，進行公司官網Content Management System建置。
        eService enhancement : 導入OTP認證服務、RWD及重新建立UI/UX、數位工廠_保戶e園地改版專案(敏捷開發)。       

<C>建置RPA專案 :
        已經成功導入17個作業流程，並節省行政處 3個以上的作業人力。

【客服中心維運】 

        任職部門主管職掌 : 人員管理、流程規劃與改造，客服作業系統規劃及開發，以及績效目標設定與管理。

【兼任其他工作經歷】

   <A>業務連續性計畫(BCP)辦公室 : 負責執行BCP訓練及測試，兼任時間為4年。

   <B>商品上市委員會 : 負責準備及召開商品上市前審查會議，並確認各項工作齊備可讓商品如期上線，兼任時間為3年。