Theresia Benedicta Sinaga

https://www.linkedin.com/in/theresia-benedicta-sinaga-1b6b361a1/ | 082218771182 | [email protected]

Profesional Customer Service dengan lebih dari 2 tahun pengalaman, ingin memanfaatkan keterampilan komunikasi dan pemecahan masalah dalam keuangan untuk membantu klien mencapai tujuan finansial mereka. Saya antusias untuk belajar dan berkontribusi dalam industri ini.

Pengalaman Kerja


Customer Service Specialist  •  PT Tokopedia

Agustus 2024 - Present  |  Yogyakarta, Indonesia

  • Menangani pertanyaan dan keluhan dari pelanggan terkait pesanan, pengembalian, dan produk. 
  • Berkomunikasi dengan penjual dan pembeli untuk penyelesaian masalah.

Debt Management Consultant  •  PT amalan International Indonesia

Juni 2024 - Agustus 2024  |  Yogyakarta, Indonesia

  • Mengembangkan rencana strategis untuk merestrukturisasi utang.
  • Memberikan edukasi kepada klien mengenai pengelolaan utang yang baik.

  • Memantau kemajuan dan evaluasi efektivitas rencana pengelolaan utang klien.

Admin Sales  •  PT amalan International Indonesia

Desember 2022 - Maret 2024  |  Yogyakarta, Indonesia 

  • Mengumpulkan, mengelola, dan memperbarui database klien.
  • Mengelola dan memproses dokumen yang terkait dengan layanan yang ditawarkan kepada klien.

Assistant Consultant / Pre-Sales •  PT amalan International Indonesia

Desember 2022 - Maret 2024  |  Yogyakarta, Indonesia

  • Menilai situasi keuangan klien, termasuk utang, aset, dan pendapatan.
  • Menggagas laporan analisis dan rekomendasi untuk klien berdasarkan data yang telah dikumpulkan.

Collections Specialist  •  PT Konvergensi Mitra Solusi

Maret 2021 - November 2021  |  Yogyakarta, Indonesia 

  • Memastikan pembayaran dari pelanggan tepat waktu.
  • Mengingatkan nasabah untuk membayar pinjaman sudah jatuh tempo dan melakukan follow-up.

Pendidikan


Universitas Mercu Buana Yogyakarta

Akuntansi  •  2015 - 2020   |   IPK 3.14

Pencapaian


  • Mendapatkan umpan balik positif dari lebih dari 80% klien setelah sesi presales, menunjukkan kemampuan dalam menjelaskan manfaat produk secara jelas dan persuasif. 
  • Berkontribusi pada peningkatan tingkat retensi pelanggan sebesar 20% melalui layanan yang proaktif.

Pelatihan

  • Brevet Pajak A&B
  • SAP Analytical Cloud
  • Copywriting
  • Sheet Savvy Series

Keterampilan Non-Teknis

  • Problem Solving
  • Komunikasi Interpersonal
  • Manajemen Waktu

Bahasa

  • Indonesia
  • English
Powered By
Cake