設計思考是什麼？5 步驟帶你拆解！推薦書籍、課程、案例一次看

設計思考 (design thinking) 是這幾年逐漸被企業界注重的人才技能，這種「以人為本」的思考方式，能幫助我們用更貼近使用者的視角，思考更多創新的解決方案。但設計思考該怎麼實際應用？本篇將拆解設計思考五步驟，結合案例與教學，一步步帶你認識設計思考是什麼！

「設計思考是一種以『使用者需求』為核心的創新方式，透過設計師專業的方法和工具擷取靈感，結合人的需求、科技的可行性，與未來商業成功的可能性。」這句被廣為流傳的設計思考定義，來自美國知名設計公司 IDEO 執行長 Tim Brown 的 TED 演講。

為何設計思考近年來能在各大公司與新創圈中刮起一陣旋風？原因在於，設計思考是一種「以人為本」的思考方式，這能幫助團隊重新建構、解決原先不明確的問題，並專注於對使用者而言最重要的事，讓團隊跳脫框架、發現得以滿足使用者的新方法。因此在設計圈、優化使用者體驗時，設計思考特別能派得上用場。

一般來說，設計思考的流程拆解成五步驟，分別為同理 (Empathize)、定義 (Define)、發想 (Ideate)、原型 (Prototype) 與測試 (Test)。接下來將詳細說明各步驟該如何執行！

設計思考中的「同理」意旨站在使用者視角思考，觀察使用者的真實需求，拋棄原先的刻板印象或假設，目的在於深刻地了解、認識他們後，一步步挖掘使用者未說出口的真實需求。

想了解使用者，設計思考中的「同理」可大致分為量化與質化兩種應用方法。常見的量化方法像是問卷，用蒐集數據的方式了解大多數使用者的偏好或取向；而常見的質化方法則像是訪談或觀察，藉由使用者的說詞、作法，了解其行為背後的動機與真實想法。

充分了解使用者後，在設計思考中的「定義」階段則是需重新釐清使用者的問題究竟為何，並根據問題與需求提出解決方案。如果在這個設計思考階段沒有定義清楚使用者的問題，可能會產出方向錯誤的作法。在定義階段常使用的方法為「用一句話來組織使用者需求與痛點」，而這句話又被稱為 POV（ Point Of View）。

在設計思考中的發想階段，可以暫時不管可行性，發揮天馬行空的創意，目的在於和團隊成員一起腦力激盪出不同方案，盡己所能的去探索各種可能性。以下分享 3 種創意思考方法，幫助你在設計思考的發想階段更有效率的產出創新好點子！

How Might We（HMW）提問法的核心聚焦在使用者的問題或需求，從提問「我們可以怎樣幫助使用者……？」開始引起思考，再不斷透過第二個、第三個子問句，逐漸收斂出解法。

聯想法是一種「想到什麼說什麼」的思考方法，這種方式是以某一個主題為核心，聯想與主題相關的事物，例如主題為環保，就可應用連想法，接著聯想到綠色、地球、重複使用…等概念。這個方法能在設計思考時快速蒐集各種點子與元素，幫助團隊開展出執行方案。

增設限制法顧名思義就是在進行設計思考時設立一些限制條件，看似會限縮創意發想，但實際執行時卻能幫助我們更快地發想出更多點子。像是寫出「白色物品」與寫出「家中會有的白色物品」，有限制條件的後者指令，能讓我們有方向的去發想更多點子。

在實際應用時，我們可以為想要解決的問題設下限制，例如「如果這個問題發生在一百年後，會怎麼被解決？」或是「如果這個問題多了一百萬預算，會被如何解決？」。多了限制條件後，就能從另一種視角重新思考問題可以如何被解決，刺激更多創意的發想。

設計思考中的「原型」意旨將腦中的想法具體化，並根據實驗結果逐步修正，以快速、便宜的方式產出產品的打樣，避免方案失敗及浪費成本。像是背包設計師在畫完設計圖後，會用紙板或便宜的布料，快速模擬出背包的造型，讓設計師能藉由打樣品檢視設計圖有無需要修改的地方，此即為「原型」的應用方法。

在設計思考中的測試階段，會透過上一階段的「原型」，反覆檢驗是否真正解決使用者的問題或滿足其需求，並蒐集反饋意見，而後再回溯至第二步驟的「定義」，重新釐清使用者問題，再接著修改原型。透過不斷的迭代與更新設計思考的過程，讓產品或方案更貼近使用者的真實需求。

在測試階段，我們常會拿著原型產品去詢問用戶意見，然而在介紹產品時，卻會不自覺地採用「推銷」的口吻，像是「這個皮夾有 10 個夾層，外層是防水材質，拉鍊也很滑順…」這樣的介紹反而會讓顧客避之唯恐不及，讓我們無法獲取顧客的回饋。

因此，在設計思考的測試階段時，最重要的不是讓顧客喜歡你的產品，而是要蒐集更多使用者的想法，才能幫助我們迭代出更好的產品。